名企國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課件篇

歡迎各位學(xué)員參加本次培訓(xùn)歡迎各位學(xué)員參加本次培訓(xùn)高級(jí)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理之組織協(xié)調(diào)能力第一章總論破冰與團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)入小組討論：組織協(xié)調(diào)&組織協(xié)調(diào)能力什么是組織協(xié)調(diào)？什么是組織協(xié)調(diào)能力？自我認(rèn)知第二章有效溝通-組織協(xié)調(diào)之核心導(dǎo)入3分鐘認(rèn)識(shí)您的伙伴最喜歡的顏色：祖籍：有什么特長(zhǎng)：最喜歡的運(yùn)動(dòng)：最喜歡的一本書：業(yè)余興趣愛好：最擅長(zhǎng)的拿手菜：孩子是男孩還是女孩？年齡？性格外向還是內(nèi)向：3分鐘時(shí)間。請(qǐng)每位學(xué)員拿著這張表，找組內(nèi)3位與組外6位、不同的同學(xué)，詢問相關(guān)信息，完成填寫。被詢問的學(xué)員需要簽名確認(rèn)?？凑l(shuí)填寫得最多！思考：通過(guò)3分鐘找伙伴填信息，您覺得，您在最短時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行了有效溝通嗎？何為有效溝通？小組討論：有效溝通的本質(zhì)什么是有效溝通的本質(zhì)？達(dá)成有效溝通，需要什么作為基礎(chǔ)與前提條件？有效溝通行為基礎(chǔ)錄像觀察與小組討論：思考：他們的溝通為何失?。空?qǐng)各小組寫出導(dǎo)致溝通失敗的所有原因?？偨Y(jié)：溝通四大要素01先聽后說(shuō)-開放式提問：WHWWWWWH先聽后說(shuō)-揣摩式式提問：02同理心同理心的概念：同理心的作用：同理心的行為方式：同理心練習(xí)：兩人一組，角色扮演（各選1個(gè)案例），你如何回應(yīng)？（5分鐘）小王，你們這份報(bào)告里關(guān)于我們部門的數(shù)據(jù)有很多錯(cuò)誤，你們征求過(guò)我們的意見嗎？李斌，我被我老板罵了，因?yàn)樽蛱煸蹅円黄鹑タ疾斓膱?chǎng)地完全不符合這個(gè)項(xiàng)目的要求，場(chǎng)地要求不是你們部門制定的嗎？為什么會(huì)有這么大偏差呢？劉洋，是，這個(gè)項(xiàng)目是咱倆的老板交給咱倆配合完成，但我現(xiàn)在手上的工作堆積如山，根本沒時(shí)間跟你一起討論！小林，你這報(bào)銷單據(jù)都怎么填的呀？完全不符合公司要求，你在入職培訓(xùn)時(shí)沒聽課嗎，我當(dāng)時(shí)都講過(guò)的呀，現(xiàn)在就因?yàn)槟愕倪@些單據(jù)，害的我們這個(gè)項(xiàng)目都沒法結(jié)賬！03控制情緒控制情緒的原理：復(fù)習(xí)大腦科學(xué)。安全話術(shù)（認(rèn)可、中立的語(yǔ)言）安全肢體語(yǔ)言：人際溝通的“安全建立”安全話術(shù)（認(rèn)可、中立的語(yǔ)言）安全肢體語(yǔ)言：04言之有物、言之有理、言之有序有效溝通五步驟有效溝通思維基礎(chǔ)共贏“和”思維導(dǎo)入游戲：看誰(shuí)贏得多討論：這個(gè)游戲，您看到了什么？感悟是什么？總結(jié)1：人際交往通常的思維總結(jié)2：共贏“和”思維的概念共贏不是_____________________________，_________________________________________共贏不是_____________________________，_________________________________________共贏是_______________________________，_________________________________________共贏是________________________________?？偨Y(jié)3：共贏“和”思維的基礎(chǔ)功夫在詩(shī)外-建立信任關(guān)系情感賬戶EBA的建立做哪些事_____________________________，不做那些事__________________________________做哪些事_____________________________，不做那些事__________________________________做哪些事_____________________________，不做那些事__________________________________做哪些事_____________________________，不做那些事__________________________________做哪些事_____________________________，不做那些事__________________________________有效溝通之達(dá)成共識(shí)：組織協(xié)調(diào)之核心錄像觀察：思考：他們的溝通為何成功？請(qǐng)總結(jié)達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)?？偨Y(jié)1：對(duì)待差異有哪些態(tài)度對(duì)待差異有哪些態(tài)度、需要作什么考慮？總結(jié)2：CRIB法--接受差異、達(dá)成共識(shí)C:R:I:B:訓(xùn)練：您會(huì)怎么做？銷售政策銷售部改變了獎(jiǎng)金政策，從原先的100%可以拿獎(jiǎng)金到現(xiàn)在的達(dá)到90%拿獎(jiǎng)金，這使得財(cái)務(wù)部擔(dān)心獎(jiǎng)金額度會(huì)超預(yù)算，但同時(shí)又擔(dān)心銷售隊(duì)伍由于拿不到獎(jiǎng)金會(huì)影響士氣和銷售。銷售的需求：財(cái)務(wù)的需求：第三方方案：2.質(zhì)量問題客戶突然反映，有一批貨有質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理趕緊去QA部尋求解決辦法。品控經(jīng)理答應(yīng)給客戶換貨，但銷售經(jīng)理卻堅(jiān)持給予10%的賠償金而非換貨。品控經(jīng)理的需求銷售經(jīng)理的需求第三替代方案3.物理治療上周末，一位下屬扭傷了膝蓋，醫(yī)生診斷他需要接受三個(gè)月的物理治療。醫(yī)生于治療師為你安排了一個(gè)每周三天、每次一小時(shí)的療程。他們上班時(shí)間為朝八晚五，理療師卻只能在正常上班時(shí)間為他治療。于是他和你商量可否采用靈活工時(shí)。你認(rèn)為這部門的員工必須從上午八點(diǎn)工作到下午5點(diǎn)。針對(duì)此情形，請(qǐng)你找出第三替代方案：你的需求老板的需求第三替代方案第三章利益相關(guān)方管理-組織協(xié)調(diào)出發(fā)利益相關(guān)方管理的定義利益相關(guān)方類型有些人員或團(tuán)體，可能不是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的一部分，但他們可能與項(xiàng)目存在互動(dòng)，或者可能受到項(xiàng)目成果的影響。這些人員可能：支持或反對(duì)項(xiàng)目；因項(xiàng)目交付而有所得或有所失；把項(xiàng)目看作是對(duì)其職位的威脅或利好；成為項(xiàng)目和項(xiàng)目進(jìn)展的積極支持者或阻礙者。分析誰(shuí)是這些利益相關(guān)方，并以合適的方式與他們建立密切關(guān)系，這一點(diǎn)對(duì)于組織協(xié)調(diào)工作至關(guān)重要。案例小組討論與發(fā)言請(qǐng)以一個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目為案例，分析作為國(guó)別經(jīng)理，存在哪些利益相關(guān)方？利益相關(guān)方管理流程–六步驟123456案例小組討論與發(fā)言根據(jù)各組所識(shí)別的項(xiàng)目利益相關(guān)方，基于利益相關(guān)方管理6步驟，草擬該項(xiàng)目利益相關(guān)方管理文件一份。筆記區(qū)：利益相關(guān)方溝通管理戰(zhàn)略利益相關(guān)方溝通管理戰(zhàn)略構(gòu)成要素目的組成導(dǎo)言；溝通步驟；工具與技術(shù)；記錄；報(bào)告；溝通活動(dòng)的時(shí)間；角色與職責(zé)；利益相關(guān)方分析（利益相關(guān)方確認(rèn)、當(dāng)前關(guān)系、期望關(guān)系、界面接口、關(guān)鍵信息）；各利益相關(guān)方需要的信息（項(xiàng)目需提供的必要信息、需向項(xiàng)目提供的必要信息、信息提供方與接收方、溝通頻率、溝通方式、溝通格式）。來(lái)源公司溝通政策（如上市公司的信息披露規(guī)定）、項(xiàng)目群信息管理戰(zhàn)略、項(xiàng)目啟動(dòng)文件的其他部分（尤其是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、質(zhì)量管理戰(zhàn)略和配置管理戰(zhàn)略等）、專題研討會(huì)/與利益相關(guān)方的非正式討論、利益相關(guān)方分析格式與表現(xiàn)形式利益相關(guān)方溝通管理戰(zhàn)略可采用多種格式與形式，包括：獨(dú)立文件或項(xiàng)目啟動(dòng)文件的一部分、電子表格、思維導(dǎo)圖、項(xiàng)目管理工具中的條目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已確認(rèn)所有的利益相關(guān)方，并對(duì)其溝通要求進(jìn)行了咨詢、確認(rèn)；所有利益相關(guān)方對(duì)溝通內(nèi)容、頻率與方法達(dá)成共識(shí)；已考慮了利益相關(guān)方溝通的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；用于執(zhí)行利益相關(guān)方溝通所需時(shí)間、投入與資源已經(jīng)在階段計(jì)劃中進(jìn)行了配置；溝通方式與頻率對(duì)于項(xiàng)目的重要性、復(fù)雜性而言是合適的；如項(xiàng)目是項(xiàng)目群的一部分，在溝通管理戰(zhàn)略中已明確定義了溝通路線，以及項(xiàng)目、項(xiàng)目群之間的報(bào)告結(jié)構(gòu)；在合適的情況下，利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略充分利用了公司的溝通組織單元或設(shè)施（如通過(guò)公司營(yíng)銷部門來(lái)分發(fā)項(xiàng)目公報(bào)）。案例小組討論與發(fā)言根據(jù)各組所識(shí)別的項(xiàng)目利益相關(guān)方，請(qǐng)各組按照以上利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略的樣式，草擬該項(xiàng)目利益相關(guān)方溝通管理戰(zhàn)略文件一份。筆記區(qū)：筆記區(qū)：第四章組織&協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)理論不同理論的觀點(diǎn)影響組織協(xié)調(diào)的諸多方面筆記區(qū)：組織協(xié)調(diào)問題產(chǎn)生的6大根源筆記區(qū)：給予我們的啟發(fā)：組織協(xié)調(diào)戰(zhàn)略1、2、32個(gè)國(guó)際工程案例演練請(qǐng)結(jié)合以上所授組織協(xié)調(diào)的方方面面，結(jié)合實(shí)際國(guó)際工程項(xiàng)目案例，請(qǐng)各組寫出你們的解決思路。國(guó)際工程案例一筆記區(qū)：國(guó)際工程案例二筆記區(qū)：思考題即課后作業(yè)：國(guó)際工程案例三筆記區(qū)：第五章總