培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施(講師版)試行

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施張涵中大腦與學(xué)習(xí)大腦皮層：語(yǔ)言、思維、運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)造；中腦：情感、記憶、交流；爬行腦：生存、重復(fù)、循環(huán)；智力身體視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)SAVI學(xué)習(xí)法——全腦學(xué)習(xí)法戰(zhàn)略管理工具——平衡記分卡（BSC）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)顧客財(cái)務(wù)內(nèi)部流程戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo),我們需要滿足客戶什么樣的需求?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善?為了達(dá)到以上的目標(biāo),員工該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步?因果行動(dòng)結(jié)果學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與戰(zhàn)略企業(yè)愿景與戰(zhàn)略培訓(xùn)本身無(wú)法帶來(lái)任何顯著的業(yè)務(wù)結(jié)果

我們必須“轉(zhuǎn)變”——培訓(xùn)新觀念過(guò)去現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)課中課前課后通過(guò)課程完成培訓(xùn)目標(biāo)課程結(jié)束培訓(xùn)才真正開(kāi)始老師為中心學(xué)員為中心復(fù)制模仿創(chuàng)新超越執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)培訓(xùn)管理者績(jī)效推動(dòng)者被告原告內(nèi)容說(shuō)明自身能力差距即通過(guò)溝通讓學(xué)員意識(shí)到自身存在不足，提高參訓(xùn)的主動(dòng)性自身期望的提升即自身存在的不足和問(wèn)題，希望通過(guò)本次培訓(xùn)得到提升和解決與工作有關(guān)的問(wèn)題將工作中遇到的與本次培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題列一個(gè)清單，在培訓(xùn)期間進(jìn)行對(duì)照，尋找解決的辦法其它問(wèn)題比如其他不能參加培訓(xùn)的同事希望受訓(xùn)同事幫他們解決的問(wèn)題培訓(xùn)期間的任務(wù)包括記錄培訓(xùn)的內(nèi)容，做好筆記、作業(yè)，與培訓(xùn)講師及其他學(xué)員的溝通等培訓(xùn)后的工作即培訓(xùn)后要做的事情，包括培訓(xùn)總結(jié)、匯報(bào)，向其他同事分享收獲或進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)等培訓(xùn)前學(xué)員準(zhǔn)備思考：您的培訓(xùn)觀念如何轉(zhuǎn)變？培訓(xùn)特征全員培訓(xùn)全價(jià)值鏈培訓(xùn)全職業(yè)生涯培訓(xùn)分層分類的培訓(xùn)開(kāi)放自主的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)管理質(zhì)量技術(shù)市場(chǎng)與營(yíng)銷流程管理技能價(jià)值觀人格培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)技術(shù)管理培訓(xùn)銷售培訓(xùn)常用技能培訓(xùn)方式在崗培訓(xùn)海外見(jiàn)習(xí)雙教練制工作項(xiàng)目70經(jīng)驗(yàn):20反饋:10教育行動(dòng)學(xué)習(xí)在崗培訓(xùn)海外見(jiàn)習(xí)工作訓(xùn)練計(jì)劃管教一體先培訓(xùn)再上崗脫產(chǎn)培訓(xùn)分對(duì)象分層次e-learning網(wǎng)絡(luò)就是教室自主學(xué)習(xí)其他培訓(xùn)特點(diǎn)針對(duì)性內(nèi)部培訓(xùn)師為主學(xué)員意見(jiàn)、收獲、應(yīng)用、效益評(píng)估公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)師50%來(lái)自外部反應(yīng)、知識(shí)、行為、績(jī)效評(píng)估正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練合適的培訓(xùn)主動(dòng)學(xué)習(xí)從不重點(diǎn)培養(yǎng)員工自己管理培訓(xùn)一年內(nèi)數(shù)次調(diào)整計(jì)劃黃埔軍校開(kāi)國(guó)將帥（1955-1965）元帥5人（林彪、陳毅、徐向前、聶榮臻、葉劍英）；大將3人（陳賡、羅瑞卿、許光達(dá)）；上將10人（周士第、陳明仁、陳奇涵、張宗遜、楊至誠(chéng)、宋時(shí)輪、陳伯鈞、郭天民、肖克、陳士榘）；中將12人，少將23人，共計(jì)53人；黃埔軍校為什么一個(gè)學(xué)制不長(zhǎng)——只有40天到8個(gè)月；人員素質(zhì)不高——主要來(lái)源于破產(chǎn)農(nóng)民、城市無(wú)產(chǎn)者的一所學(xué)校，培養(yǎng)了那么多領(lǐng)軍打仗的將軍、元帥？第一，學(xué)習(xí)為了打仗。學(xué)校把學(xué)習(xí)與打仗直接聯(lián)系起來(lái)，“不學(xué)最高深的，只學(xué)最有用的”?！罢淘趺创?，課就怎么設(shè)，兵就怎么練”，一切為了把仗打贏。第二，學(xué)習(xí)與作戰(zhàn)結(jié)合。黃埔學(xué)生的編成是按照戰(zhàn)斗編組的，小到班、大到隊(duì)，每個(gè)組合都是戰(zhàn)斗單位。在學(xué)習(xí)中，他們把戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)成課堂，通過(guò)執(zhí)行軍事任務(wù)、參加作戰(zhàn)，使學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。

第三，軍事與政治教育并重。黃埔在中國(guó)軍隊(duì)教育史上，首先引入了“思想教育”課程，把思想教育與軍事教育擺到同樣重要的位置?？梢哉f(shuō)，黃埔軍校從根本上解決了“為誰(shuí)扛搶，為誰(shuí)打仗”的問(wèn)題。思考：向他們學(xué)什么？

哪些是我們能做到的？培訓(xùn)體系管理系統(tǒng)需求

系統(tǒng)課程

系統(tǒng)評(píng)估

系統(tǒng)呈現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容績(jī)效價(jià)值資源（硬）、機(jī)制（軟）轉(zhuǎn)化

系統(tǒng)應(yīng)用新培訓(xùn)體系架構(gòu)一、需求系統(tǒng)基于崗位（戰(zhàn)略）需求分析基于績(jī)效（瓶頸）基于員工（差距）

1、需求系統(tǒng)——三種需求模型

1、需求系統(tǒng)

1.1承諾合作——需求部門的承諾現(xiàn)實(shí)情景：銷售部王總監(jiān)：“李總監(jiān)，你好，最近銷售業(yè)績(jī)有所下滑，銷售經(jīng)理狀態(tài)不太好，我們希望人力資源部能提供一些培訓(xùn)解決這些問(wèn)題?！比肆Y源部李總監(jiān)：“好的，我們會(huì)在下個(gè)月安排一次銷售技能提升的培訓(xùn)?！蓖蹩偅骸疤昧耍愦_定了時(shí)間通知我，我們銷售部全體參加?！崩羁偅骸安豢蜌?，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)！”“如果你不計(jì)較功勞歸誰(shuí)的話，將會(huì)取得傲人的成績(jī)?！薄鹏旈T1.1承諾合作——需求部門的承諾未來(lái)情景：人力資源部李總監(jiān)：“王總監(jiān)，您好，通過(guò)參加您主持的本月績(jī)效分析會(huì)，我們感覺(jué)最近銷售業(yè)績(jī)有所下滑，銷售經(jīng)理狀態(tài)不太好，您是否需要我們提供一些支援或幫助？”銷售部王總監(jiān)：“哦，太好了，我也正想打電話給您，我們希望能安排一些培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題。”李總監(jiān)：“可以，為了能讓培訓(xùn)產(chǎn)生最佳的效果，我需要和您討論組建一個(gè)“業(yè)績(jī)提升學(xué)習(xí)推動(dòng)小組”，由您來(lái)?yè)?dān)任組長(zhǎng)，以便整體推動(dòng)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并確保業(yè)績(jī)提升。”王總監(jiān)：“好的，我全力配合，畢竟這是我們自己的事嘛，能得到您的支持我們很高興，就今天下午3點(diǎn)，我們討論這件事！”3天后，“業(yè)績(jī)提升學(xué)習(xí)推動(dòng)小組”成功組建，成員包括：陳總、李總監(jiān)、王總監(jiān)、三位銷售經(jīng)理、一位培訓(xùn)經(jīng)理、一位內(nèi)部培訓(xùn)師。1.2分析期望——“利益攸關(guān)者”的期望現(xiàn)實(shí)情景：李總監(jiān)：“劉經(jīng)理（培訓(xùn)經(jīng)理），下個(gè)月我們要為銷售部門做培訓(xùn)，這次培訓(xùn)很重要，你要好好準(zhǔn)備，提前下發(fā)通知，原則上不能請(qǐng)假，確保都要參加，不來(lái)的，按缺勤處理，處罰100元?！眲⒔?jīng)理：“好的，李總監(jiān)，我一定好好組織，讓他們都來(lái)?！崩羁偙O(jiān)：“等等，還有叫謝老師好好備課，一定要露一手，讓他們看看我們內(nèi)部培訓(xùn)師的水平?！眲⒔?jīng)理：“沒(méi)問(wèn)題，謝老師是我們的金牌內(nèi)訓(xùn)師，講不好，學(xué)員不滿意，我扣他的課酬?！薄酉聛?lái)他們開(kāi)始進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施，而另一種版本的故事還在繼續(xù)上演未來(lái)情景：劉經(jīng)理：“李總監(jiān)，根據(jù)第一次“業(yè)績(jī)提升學(xué)習(xí)推動(dòng)小組“會(huì)議的情況，我做了一些準(zhǔn)備，需要向您匯報(bào)。”李總監(jiān)：“很好，請(qǐng)說(shuō)！”劉經(jīng)理：“我分析了一下，關(guān)注我們這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的幾位領(lǐng)導(dǎo)和員工的特點(diǎn)與對(duì)培訓(xùn)的期望，這將指導(dǎo)我繼續(xù)后面的工作。您看，可行嗎？”李總監(jiān)：“做得很好，抓住了他們的需求，我們的項(xiàng)目就成功了一半。”1.2分析期望——“利益攸關(guān)者”的期望1.3確定目標(biāo)——提煉期望,形成業(yè)務(wù)目標(biāo)未來(lái)情景：李總監(jiān)：“劉經(jīng)理，你分析得很好，下一步，你打算怎么做呢？”劉經(jīng)理：“我將和他們一一溝通，進(jìn)一步明晰他們的期望和要求?！崩羁偙O(jiān)：“好的，請(qǐng)你注意，一定要通過(guò)溝通，確定“業(yè)務(wù)目標(biāo)”，引導(dǎo)他們從“以培訓(xùn)為中心”轉(zhuǎn)變到“以業(yè)務(wù)為中心”的思維模式，同時(shí)一定要將他們的”期望”變成”目標(biāo)”將是我們這一階段的成果?！?/p>

示例：從期望到目標(biāo)利益攸關(guān)者核心期望業(yè)績(jī)目標(biāo)陳總經(jīng)理公司經(jīng)營(yíng)管理狀況不斷提升1、銷售額提升30%；2、采購(gòu)訂單及時(shí)率90%；3、滯銷商品總額下降40%；4、制定執(zhí)行促銷政策；5、銷售人員主動(dòng)流失率低于10%；6、銷售團(tuán)隊(duì)技能提升；7、銷售人員收入提升10%；采購(gòu)總監(jiān)銷售部門能及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)訂單，積極銷售積壓、滯銷產(chǎn)品銷售總監(jiān)完成銷售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)士氣高昂銷售經(jīng)理快速提升業(yè)績(jī)、穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)銷售員提高收入、獲得支持與鼓勵(lì)24成功的績(jī)效外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境個(gè)人能力知識(shí)技能態(tài)度

1、需求系統(tǒng)——成功績(jī)效模型

成功績(jī)效個(gè)人關(guān)鍵行為監(jiān)督激勵(lì)約束研討輔導(dǎo)檢查1.4確定關(guān)鍵行為問(wèn)卷調(diào)研法訪談法觀測(cè)法討論法資料分析法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵行為分析的方法示例：關(guān)鍵行為分析業(yè)績(jī)目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境(驅(qū)動(dòng)力)個(gè)人能力（執(zhí)行力）關(guān)鍵行為1、銷售額提升30%；★★★★★★★擴(kuò)大潛在客戶庫(kù)；建立客戶需求檔案；對(duì)客戶進(jìn)行分類管理；建立客戶追蹤檔案；2、采購(gòu)訂單及時(shí)率90%；★★★★★嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)流程；3、滯銷商品總額下降40%；★★★★★分析銷售日?qǐng)?bào)表；分析庫(kù)存商品表；積極向客戶推薦滯銷商品；4、制定執(zhí)行促銷政策；\★★★★進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；提出促銷策略建議；5、銷售人員主動(dòng)流失率低于10%；★★★★★★有效管理與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)一幫一；；6、銷售團(tuán)隊(duì)技能提升；\★★★★★★建立內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)；推行導(dǎo)師制；倡導(dǎo)學(xué)以致用；主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)；7、銷售人員收入提升；\★★★★★調(diào)整銷售人員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售流程；練習(xí)：影響業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵行為分析業(yè)績(jī)目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（驅(qū)動(dòng)力）個(gè)人能力（執(zhí)行力）關(guān)鍵行為1、需求系統(tǒng)——

1.5確定學(xué)員需要掌握的關(guān)鍵知識(shí)、技能、態(tài)度未來(lái)情景：劉經(jīng)理：“李總監(jiān)，我們已經(jīng)對(duì)培訓(xùn)前成功的必要條件進(jìn)行了梳理，并做好了準(zhǔn)備？下一步，我們是否該確定培訓(xùn)內(nèi)容了呢？”李總監(jiān)：“是的，確定培訓(xùn)內(nèi)容主要有三種方式，前面我們一直在用的就是基于績(jī)效的分析方法，主要還有基于崗位和基于員工這兩種，你們做一些初步的了解就可以了，具體可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇?！眲⒔?jīng)理：“謝謝，李總，那我們先去學(xué)習(xí)，然后再向您請(qǐng)教！”311關(guān)鍵行為2工作成果3組織成果知識(shí)技能態(tài)度

能力驅(qū)動(dòng)模型

驅(qū)動(dòng)力示例：關(guān)鍵行為所需的知識(shí)、技能、態(tài)度關(guān)鍵行為知識(shí)技能態(tài)度擴(kuò)大潛在客戶庫(kù)；建立客戶需求檔案；對(duì)客戶進(jìn)行分類管理；建立客戶追蹤檔案；分析銷售日?qǐng)?bào)表；分析庫(kù)存商品表；及時(shí)填報(bào)采購(gòu)訂單；積極向客戶推薦滯銷商品；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；提出促銷策略建議；有效管理與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)一幫一；制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃；建立內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)；推行導(dǎo)師制；倡導(dǎo)學(xué)以致用；主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)；調(diào)整銷售人員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售流程；1、市場(chǎng)營(yíng)銷；2、客戶管理；3、商品分析；4、庫(kù)存管理；5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；6、職業(yè)規(guī)劃；7、員工培訓(xùn)；8、績(jī)效管理；9、薪酬管理；1、信息搜集能力；2、市場(chǎng)調(diào)查能力；3、培訓(xùn)教導(dǎo)能力；4、分析計(jì)算能力；5、溝通談判能力；6、人際交往能力；1、細(xì)致；2、堅(jiān)持；3、奉獻(xiàn)；4、感恩；5、主動(dòng)；6、敬業(yè)；練習(xí)：確定培訓(xùn)內(nèi)容-知識(shí)、技能、態(tài)度關(guān)鍵行為知識(shí)技能態(tài)度小班負(fù)責(zé)人基層班組長(zhǎng)基層主管基層主任本部主管基層正副經(jīng)理不同的崗位具有不同的能力素質(zhì)要求，這就構(gòu)成了各崗位任職者的培訓(xùn)需求；(2)基于崗位的需求分析崗位知識(shí)技能態(tài)度銷售員產(chǎn)品法律開(kāi)發(fā)維護(hù)執(zhí)著自律培訓(xùn)需求法律知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)開(kāi)發(fā)技能、維護(hù)技能自律態(tài)度、執(zhí)著態(tài)度①

確定待分析崗位②

列出崗位職責(zé)清單③

評(píng)估崗位職責(zé)類別④

履行職責(zé)所需知識(shí)、技能、態(tài)度⑤

歸納匯總，形成崗位培訓(xùn)需求基于崗位的培訓(xùn)需求分析流程示例：導(dǎo)購(gòu)員崗位培訓(xùn)需求部門建材專賣店崗位：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)類別職責(zé)知識(shí)技能態(tài)度核心職責(zé)客戶開(kāi)發(fā)1、房地產(chǎn)市場(chǎng)；2、裝修風(fēng)格及趨勢(shì)；3、商品房買賣常識(shí)；4、家庭裝修流程；5、數(shù)字營(yíng)銷；1、市場(chǎng)調(diào)查能力；2、分析推理能力；3、歸納演繹能力；4、公關(guān)溝通能力；5、營(yíng)銷策劃能力；5、書(shū)面及口頭表達(dá)能力；1、嚴(yán)謹(jǐn)；2、細(xì)致3、創(chuàng)新；門店導(dǎo)購(gòu)1、行業(yè)知識(shí)；2、競(jìng)爭(zhēng)品；3、替代品；4、商品知識(shí)；5、施工工藝；6、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；7、銷售規(guī)定；8、商務(wù)禮儀；9、商品陳列；10、消費(fèi)心理學(xué)；1、記憶能力；2、理解能力；3、溝通能力；4、分析能力；5、語(yǔ)言與肢體表達(dá)能力；1、敬業(yè)；2、熱情；3、誠(chéng)信售后服務(wù)1、服務(wù)政策；2、商品安裝；3、商品保養(yǎng)；1、記憶能力；2、理解能力；3、語(yǔ)言表達(dá)能力；1、勇于負(fù)責(zé)；2、熱情；3、誠(chéng)信；客戶管理1、檔案信息管理；2、客戶關(guān)系管理；1、書(shū)面及口頭表達(dá)能力；2、分析推理能力；1、熱誠(chéng)；2、嚴(yán)謹(jǐn)；小班負(fù)責(zé)人基層班組長(zhǎng)基層主管基層主任本部主管基層正副經(jīng)理不同的崗位具有不同的能力素質(zhì)要求，將這些要求與崗位工作人員的現(xiàn)有技能對(duì)比，這就構(gòu)成了各崗位任職者的培訓(xùn)需求；(3)基于員工的培訓(xùn)需求分析姓名知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)需求產(chǎn)品法律開(kāi)發(fā)維護(hù)執(zhí)著自律張三YNNYYN法律知識(shí)開(kāi)發(fā)技能自律態(tài)度示例：導(dǎo)購(gòu)員張三的培訓(xùn)需求午餐愉快！二、課程系統(tǒng)42確定培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)評(píng)估工具課程大綱培訓(xùn)方式教學(xué)方法編寫教學(xué)材料課程試講與評(píng)估反饋調(diào)整形成課程2、課程系統(tǒng)——

2.1課程開(kāi)發(fā)流程四、評(píng)估系統(tǒng)課程滿意度評(píng)估課程理解度評(píng)估工作應(yīng)用性評(píng)估工作成效性評(píng)估1.1課程內(nèi)容1.2講師水準(zhǔn)1.3培訓(xùn)時(shí)間1.4培訓(xùn)方法1.5后勤服務(wù)1.6學(xué)員表現(xiàn)學(xué)員反應(yīng)層次學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次工作績(jī)效層次12344、評(píng)估系統(tǒng)課程滿意度評(píng)估課程理解度評(píng)估工作應(yīng)用性評(píng)估學(xué)員反應(yīng)層次學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次1232.1知識(shí)2.2技能2.3態(tài)度工作成效性評(píng)估工作績(jī)效層次44、評(píng)估系統(tǒng)課程滿意度評(píng)估課程理解度評(píng)估工作應(yīng)用性評(píng)估學(xué)員反應(yīng)層次學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次1233.1技能的應(yīng)用3.2行為的改變3.3態(tài)度的變化工作成效性評(píng)估工作績(jī)效層次44、評(píng)估系統(tǒng)課程理解度評(píng)估工作應(yīng)用性評(píng)估工作成效性評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次工作績(jī)效層次4.1個(gè)人績(jī)效4.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效4.3組織績(jī)效234課程滿意度評(píng)估學(xué)員反應(yīng)層次14、評(píng)估系統(tǒng)5、評(píng)估方法方法說(shuō)明評(píng)估階段問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷要有針對(duì)性，考慮調(diào)查方式、問(wèn)題設(shè)計(jì)、進(jìn)行交叉分析；1、3考察測(cè)試使用各類測(cè)試方法：筆試、面試、機(jī)試、測(cè)試、考核、考察等；2、3現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)綜合運(yùn)用人工、攝像、照相、錄音等設(shè)備進(jìn)行；公開(kāi)、隱蔽；1、3、4360評(píng)價(jià)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、上游、下游、客戶、第三方等進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、4數(shù)據(jù)分析對(duì)關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)等進(jìn)行同比、環(huán)比、對(duì)比分析；3、4評(píng)價(jià)中心綜合運(yùn)用多種手段進(jìn)行全面、綜合評(píng)價(jià)；1、2、3、42、課程系統(tǒng)——

2.2設(shè)計(jì)評(píng)估方法

2.3確定培訓(xùn)途徑培訓(xùn)途徑主要教學(xué)方法外聘培訓(xùn)聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)或老師培訓(xùn)；外派培訓(xùn)派出員工參與外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)；內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部組織進(jìn)行培訓(xùn)；示例：培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估方式與培訓(xùn)途徑設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方式評(píng)估階段培訓(xùn)途徑市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)卷、筆試、數(shù)據(jù)分析1、2、4內(nèi)部培訓(xùn)信息搜集問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、第三方評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析1、3、4外派培訓(xùn)堅(jiān)持不懈問(wèn)卷、360評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析1、3、4外聘培訓(xùn)2、課程系統(tǒng)——

2.4確定培訓(xùn)形式、教學(xué)方法培訓(xùn)形式主要教學(xué)方法課堂面授案例研討、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、游戲、情景模擬資料學(xué)習(xí)個(gè)人分享、小組研討、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)辯論參觀考察現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)地觀摩、實(shí)操體驗(yàn)崗位見(jiàn)習(xí)示范教學(xué)、手把手教學(xué)、實(shí)際操作、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)教學(xué)自我測(cè)試、知識(shí)競(jìng)賽、遠(yuǎn)程互動(dòng)培訓(xùn)形式培訓(xùn)項(xiàng)目課堂面授通用技能、管理知識(shí)與技能、職業(yè)知識(shí)與技能、企業(yè)內(nèi)部專題培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)知識(shí)理念、企業(yè)各項(xiàng)制度和文件、員工手冊(cè)、操作手冊(cè)、企業(yè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)知識(shí)理念、通用技能、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議參觀考察高新技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)流程、操作技能、產(chǎn)品設(shè)備、實(shí)際案例崗位見(jiàn)習(xí)新員培訓(xùn)、晉級(jí)培訓(xùn)、儲(chǔ)備人才培訓(xùn)、崗位技能2、課程系統(tǒng)——

2.5不同培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)形式選擇表單庫(kù)知識(shí)系統(tǒng)流程庫(kù)技術(shù)庫(kù)其他歷史資料庫(kù)制度庫(kù)案例庫(kù)2、課程系統(tǒng)——

2.6內(nèi)部課程研發(fā)的知識(shí)庫(kù)基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人課程管理課程通用課程專業(yè)課程根據(jù)選擇性分為：選修課程、必修課程；根據(jù)教學(xué)目標(biāo)分為：知識(shí)課程、技能課程、態(tài)度課程；2、課程系統(tǒng)——

2.7內(nèi)部課程體系示例：不同層次管理者培訓(xùn)課程基層管理課程角色定位績(jī)效管理計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)協(xié)調(diào)控制員工培訓(xùn)安全管理中層管理課程戰(zhàn)略承接人力資源管理管理溝通團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間管理高效激勵(lì)部屬培養(yǎng)高層管理課程戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化管理品牌管理人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)示例：企業(yè)通用課程新員工課程行業(yè)發(fā)展公司歷程企業(yè)文化組織模式員工須知職業(yè)規(guī)劃基本素質(zhì)課程職業(yè)精神人際關(guān)系商務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)協(xié)作自我管理情緒控制公司中各個(gè)層級(jí)人員因其工作特性的不同，而將面對(duì)具有不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)組合。例如從專職到部長(zhǎng)的職業(yè)生涯將對(duì)應(yīng)下圖所示的階梯狀上升的培訓(xùn)內(nèi)容。通用課程專業(yè)課程管理課程部長(zhǎng)級(jí)別主管級(jí)別專職級(jí)別企業(yè)文化基本素質(zhì)初、中級(jí)的管理能力培訓(xùn)中、高級(jí)的專業(yè)技能培訓(xùn)發(fā)展方向之一根據(jù)組織及及個(gè)人的發(fā)展需求選修課程課程類別崗位級(jí)別課程包根據(jù)組織及及個(gè)人的發(fā)展需求根據(jù)組織及及個(gè)人的發(fā)展需求中、高級(jí)的管理能力培訓(xùn)初、中級(jí)的專業(yè)技能培訓(xùn)2、課程系統(tǒng)——

2.8崗位課程包三、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)3、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

轉(zhuǎn)化方式說(shuō)明專業(yè)測(cè)試培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試、口試、面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件筐測(cè)試、模擬；日常演練日常工作中進(jìn)行反復(fù)模擬、練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；專項(xiàng)競(jìng)賽舉辦各類比賽、比武、PK、活動(dòng)；學(xué)習(xí)報(bào)告定期撰寫學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)總結(jié)、學(xué)習(xí)回顧并提交；分享研討組織召開(kāi)專題研討會(huì)、分享會(huì)、討論會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)；行動(dòng)計(jì)劃制定學(xué)習(xí)后的行動(dòng)計(jì)劃，明確落地的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)；效果考核對(duì)培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行考核，納入績(jī)效管理；成效述職對(duì)學(xué)習(xí)的成效進(jìn)行述職，總結(jié)、歸納、形成經(jīng)驗(yàn)；監(jiān)督檢查對(duì)學(xué)習(xí)后的應(yīng)用進(jìn)行日常檢查與督導(dǎo)；追蹤輔導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)后的應(yīng)用中出現(xiàn)的困惑進(jìn)行答疑，對(duì)遇到的阻力進(jìn)行化解；練習(xí)：制定《培訓(xùn)計(jì)劃》五、呈現(xiàn)系統(tǒng)管理層內(nèi)容說(shuō)明目的理念宣導(dǎo)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)目的及意義，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性和必要性引起管理層對(duì)培訓(xùn)的重視和關(guān)注，以得到管理層的充分支持任務(wù)分解明確管理層的工作內(nèi)容：動(dòng)員、授課、考評(píng)、監(jiān)督調(diào)動(dòng)管理層積極參與，帶動(dòng)、鼓舞、鞭策員工溝通反饋培訓(xùn)期望效果、所受限制、可能的問(wèn)題讓管理層給予更多的物質(zhì)支持和組織配合，以確保培訓(xùn)順利有效的實(shí)施5、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報(bào)率（ROE）評(píng)估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實(shí)際狀況達(dá)成狀態(tài)

備注1、反應(yīng)1.1、內(nèi)容滿意度90%95%問(wèn)卷調(diào)研1.2、老師滿意度90%91%1.3、服務(wù)滿意度90%85%1.4、課程時(shí)間滿意度90%95%1.5、培訓(xùn)方式滿意度90%93%5、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報(bào)率（ROE）評(píng)估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實(shí)際狀況達(dá)成狀態(tài)

備注2、學(xué)習(xí)3.1、參訓(xùn)率90%92%培訓(xùn)記錄3.2、合格率90%95%筆試成績(jī)?cè)u(píng)估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實(shí)際狀況達(dá)成狀態(tài)

備注3、行為3.1、銷售團(tuán)隊(duì)技能提升提升提升證言面試3.2、制定執(zhí)行促銷政策；制定完成見(jiàn)附件5、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報(bào)率（ROE）評(píng)估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實(shí)際狀況達(dá)成狀態(tài)備注4、績(jī)效4.1銷售人員主動(dòng)流失率低于10%；小于10%5%見(jiàn)人力資源報(bào)表4.2、銷售人員收入提升提升提升10%見(jiàn)工資報(bào)表4.3、采購(gòu)訂單及時(shí)率90%85%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)4.4、滯銷商品總額下降40%下降42%；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)4.5、銷售額提升30%25%銷售報(bào)表6、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報(bào)率（ROE）階段權(quán)重預(yù)期項(xiàng)目實(shí)際達(dá)成達(dá)成比例加權(quán)結(jié)果1、反應(yīng)10%5480%8%2、學(xué)習(xí)20%22100%20%3、行為30%22100%30%4、績(jī)效40%5480%32%期望值回報(bào)率90%培訓(xùn)創(chuàng)造的績(jī)效（培訓(xùn)后績(jī)效—不培訓(xùn)的績(jī)效）×90%培訓(xùn)投資回報(bào)率培訓(xùn)績(jī)效/培訓(xùn)投入%練習(xí)5：請(qǐng)呈現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值評(píng)估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實(shí)際狀況達(dá)成狀態(tài)備注六、管理系統(tǒng)6.1功能定位職能領(lǐng)域基礎(chǔ)職能1、培訓(xùn)規(guī)劃；2、培訓(xùn)管理；3、講師管理；4、課程開(kāi)發(fā)；5、技能鑒定；6、知識(shí)管理；擴(kuò)展職能7、文化傳播；8、創(chuàng)新研究；9、對(duì)外交流；10、文化建設(shè)；6、管理系統(tǒng)專項(xiàng)預(yù)算支持，專款專用預(yù)算方法比較法與同類同行比較確定；比例法確定占某一數(shù)量的比例；需求法根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)算匯總；人均法按人均費(fèi)用計(jì)算；推算法利用過(guò)去數(shù)據(jù)推算；6.2資源匹配——人（設(shè)計(jì)培訓(xùn)崗位編制圖）6.3資源匹配——財(cái)6、管理系統(tǒng)資金分配原則：①

優(yōu)先重大事故或隱患的削減排除②

優(yōu)先關(guān)鍵績(jī)效部門的能力提升③

業(yè)務(wù)部門優(yōu)先于服務(wù)、事物性部門④

管理人員、專業(yè)人員重于一般員工培訓(xùn)6.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源匹配——財(cái)6、管理系統(tǒng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施及物料類別項(xiàng)目備注場(chǎng)地多媒體教室、訓(xùn)練場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室、工作現(xiàn)場(chǎng)等設(shè)備計(jì)算機(jī)、投影儀、幻燈機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)、DVD、白板、音響、信息系統(tǒng)等資料文件、檔案、書(shū)籍、音頻、視頻、圖片、樣品、課件等6.4資源匹配——物6、管理系統(tǒng)外派培訓(xùn)外聘培訓(xùn)選擇培訓(xùn)供應(yīng)商考察培訓(xùn)供應(yīng)商培訓(xùn)調(diào)研及項(xiàng)目設(shè)計(jì)簽定協(xié)議確定業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及評(píng)估工具制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施一、二級(jí)培訓(xùn)評(píng)估啟動(dòng)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)三、四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估選擇培訓(xùn)供應(yīng)商考察培訓(xùn)供應(yīng)商確定受訓(xùn)對(duì)象簽定培訓(xùn)協(xié)議簽定外派培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)部培訓(xùn)6.5培訓(xùn)流程6、管理系統(tǒng)晚餐愉快！6.6內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)6、管理系統(tǒng)培訓(xùn)師性質(zhì)培訓(xùn)師級(jí)別培訓(xùn)師來(lái)源專職兼職儲(chǔ)備培訓(xùn)師見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師高級(jí)培訓(xùn)師資深培訓(xùn)師首席培訓(xùn)師管理層專業(yè)技術(shù)人員資深員工優(yōu)秀員工典型員工離職人員外部專家咨詢顧問(wèn)同行6.6內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)來(lái)源6、管理系統(tǒng)講師級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)課酬設(shè)定職級(jí)能力課酬標(biāo)準(zhǔn)（元/課時(shí)）資深講師（高管/專家）一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)100/70/50高級(jí)講師（部門長(zhǎng)/高級(jí)技師）一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)40/30/20講師（一線主管/普通技師）一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)20/15/10