職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉培訓(xùn)課件

《職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

》

中層管理技能提升訓(xùn)練

吉安迪物流半年度核心人員培訓(xùn)：《職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉》

中層管理技能提升訓(xùn)練

吉安

請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)簽到表上做好簽到記錄請(qǐng)將手機(jī)模式設(shè)為震動(dòng)或靜音，保持課堂安靜

需要接聽電話請(qǐng)移步至培訓(xùn)室外進(jìn)行提問請(qǐng)舉手培訓(xùn)須知：培訓(xùn)須知：目錄與目標(biāo)第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉（12大技巧）目錄與目標(biāo)第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第1部分角色定位☆管理三要素☆管理的本質(zhì)☆經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉☆經(jīng)理人的角色定位

第1部分角色定位☆管理三要素4管理三要素WhatToDo決定做什么WhatYouHave營(yíng)造利用資源的環(huán)境HowToDo通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、輔導(dǎo)、考核來獲得工作結(jié)果管理三要素WhatToDoWhatYouHaveHo管理的本質(zhì)

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績(jī)！管理的本質(zhì)提高組織的整體效益在做事方向正確的前提下，以盡可6經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉1、制定目標(biāo)2、組織隊(duì)伍和工作3、激勵(lì)與交流4、輔導(dǎo)和幫助員工5、考核與改善績(jī)效經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉1、制定目標(biāo)管理流程圖輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)管理流程圖輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術(shù)性強(qiáng)完成具體任務(wù)依靠個(gè)人努力管理者多能（通才）工作綜合性強(qiáng)安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)依靠團(tuán)隊(duì)努力個(gè)體角色團(tuán)體角色經(jīng)理人的角色個(gè)體角色團(tuán)體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點(diǎn)老板當(dāng)好人，你來當(dāng)惡人責(zé)任大權(quán)力小改善管理辦法，不找借口工作靠團(tuán)隊(duì)成員之力完成多溝通激勵(lì)，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導(dǎo)員工，不當(dāng)甩手掌柜個(gè)體角色團(tuán)體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企10第2部分5項(xiàng)修煉之一輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)1.制定目標(biāo)第2部分5項(xiàng)修煉之一輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)1.制定目標(biāo)把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo)任務(wù)目標(biāo)提高公司利潤(rùn)率本年度實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo)任務(wù)目標(biāo)提高公司利潤(rùn)率本年度實(shí)現(xiàn)12%的投資回12SMART目標(biāo)S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認(rèn)同的R

Realistic 可實(shí)現(xiàn)的T

Time-limited 有時(shí)間限制的例如：我們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)將銷售量提高10%。目標(biāo)語(yǔ)言：主語(yǔ)+限制性謂語(yǔ)+可衡量的賓語(yǔ)SMART目標(biāo)S Specific 具體的例如：我們?cè)谟?jì)劃8要素目的——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間——何時(shí)開始？何時(shí)完成？地點(diǎn)——在哪里工作？人選——誰(shuí)是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費(fèi)多少資金？程序——怎樣完成工作？評(píng)估——怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)——怎樣向有關(guān)人員說明你的計(jì)劃？

計(jì)劃8要素目的——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？14小結(jié)

技巧1：制定目標(biāo)的SMART法則技巧2：制定計(jì)劃的8個(gè)要素小結(jié)技巧1：制定目標(biāo)的SMART法則第2部分5項(xiàng)修煉之二輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)2.組織隊(duì)伍和工作第2部分5項(xiàng)修煉之二輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)2.組織隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素--團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)成員--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力--團(tuán)隊(duì)關(guān)系--團(tuán)隊(duì)規(guī)則--外部力量--評(píng)估與反饋高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素--團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要素之一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)--崗位責(zé)任--公司、同事和客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可要素之一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)要素二：團(tuán)隊(duì)成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點(diǎn)子”的人--資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調(diào)者：指揮團(tuán)隊(duì)及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實(shí)踐--評(píng)價(jià)者：對(duì)“點(diǎn)子”的評(píng)論--實(shí)干者：無私為團(tuán)隊(duì)工作的人，真正的團(tuán)隊(duì)成員--精作師/專家：實(shí)踐，確保工作完成要素二：團(tuán)隊(duì)成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點(diǎn)子人員管理的難題管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是用人。用人前應(yīng)該多花些時(shí)間考慮。人員管理的難題管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是用人。20用人所長(zhǎng)用同事之所長(zhǎng)用上級(jí)之所長(zhǎng)用自己之所長(zhǎng)用人所長(zhǎng)的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù)·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是管理者的用人之道。用人所長(zhǎng)充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是管理者的用人之道。21要素三：領(lǐng)導(dǎo)力勢(shì)公權(quán)力公信力要素三：領(lǐng)導(dǎo)力勢(shì)公權(quán)力公信力八種工作風(fēng)格自我認(rèn)知?單干型獨(dú)裁型民主型法制型親和型榜樣型授權(quán)型教練型八種工作風(fēng)格單干型獨(dú)裁型民主型法制型親和型榜樣型授權(quán)型教練型要素四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立和保持良好的工作關(guān)系。--忠誠(chéng)、友好、主動(dòng)、開放、和諧、責(zé)任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對(duì)方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）要素四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立和保持良好的工作關(guān)系。要素五：團(tuán)隊(duì)規(guī)則--權(quán)責(zé)對(duì)等--項(xiàng)目管理，分工合作--有規(guī)矩成方圓要素五：團(tuán)隊(duì)規(guī)則--權(quán)責(zé)對(duì)等要素六：巧借外力--上級(jí)--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源要素六：巧借外力--上級(jí)要素七：評(píng)估反饋擬定績(jī)效期望反饋執(zhí)行績(jī)效期望傳達(dá)績(jī)效期望評(píng)估要素七：評(píng)估反饋擬定反饋執(zhí)行傳達(dá)評(píng)估管理循環(huán)管理循環(huán)28工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)）※將工作項(xiàng)目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動(dòng)編號(hào)如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計(jì)算完成活動(dòng)的標(biāo)桿時(shí)間和最后期限

每天更新檢查

清單，劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序※隨時(shí)增加新的活動(dòng)項(xiàng)目

工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)）小結(jié)

技巧3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7個(gè)要素技巧4：用人所長(zhǎng)的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法小結(jié)技巧3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7個(gè)要素第2部分5項(xiàng)修煉之三輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)3.激勵(lì)與交流第2部分5項(xiàng)修煉之三輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)3.激勵(lì)與影響個(gè)人績(jī)效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性影響個(gè)人績(jī)效的三要素32從尋找動(dòng)機(jī)開始Motivate激勵(lì)Motivation動(dòng)機(jī)

能力就是你能夠做什么動(dòng)機(jī)決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞從尋找動(dòng)機(jī)開始Motivate激勵(lì)Motivation33馬斯洛需求5個(gè)層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>馬斯洛需求5個(gè)層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)倉(cāng)員工激勵(lì)因素調(diào)查1、認(rèn)可工作業(yè)績(jī)

2、參與感

3、幫助發(fā)展4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪6、工作興趣7、提升8、上級(jí)以誠(chéng)相待9、工作條件10、合理的紀(jì)律員工激勵(lì)因素調(diào)查1、認(rèn)可工作業(yè)績(jī)35三類領(lǐng)導(dǎo)者

依靠個(gè)人權(quán)力無效以身做責(zé)低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權(quán)威三類領(lǐng)導(dǎo)者依靠個(gè)人權(quán)力（1）信任激勵(lì)法承諾言必行，行必果；管理者的信譽(yù)在于日常的言行不要輕易許諾

授權(quán)多授權(quán)多擔(dān)責(zé)集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（1）信任激勵(lì)法承諾領(lǐng)導(dǎo)周期M1M4M3M2對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)人關(guān)心程度員工成熟度命令授權(quán)顧問輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)周期M1M4M3M2對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)員工成熟度命令授權(quán)顧授權(quán)的十大原則(1)建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系(2)以結(jié)果為導(dǎo)向(3)為員工提供機(jī)會(huì)(4)

選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)內(nèi)容(5)充分利用人力資源(6)授權(quán)要有層次(7)授權(quán)要盡可能集中(8)授權(quán)要公開化(9)

授權(quán)是一個(gè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程(10)授權(quán)也是溝通激勵(lì)的過程授權(quán)的十大原則(1)建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系(6)授權(quán)授權(quán)的十大誤區(qū)(1)總是對(duì)下屬不放心(不信任)(2)總是對(duì)任務(wù)的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權(quán)單調(diào)/困難/不喜歡的工作(5)總是授權(quán)給最有能力的員工(6)不考慮員工對(duì)工作的熟悉程度(7)工作權(quán)力分散、職責(zé)不清(8)不公開授權(quán)(9)授權(quán)后沒有指導(dǎo)(10)授權(quán)后沒有跟蹤反饋授權(quán)的十大誤區(qū)(1)總是對(duì)下屬不放心(不信任)(6)不考（2）情感激勵(lì)法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會(huì)；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動(dòng)物。(AB班的故事)（2）情感激勵(lì)法尊重（3）表?yè)P(yáng)激勵(lì)法▲表?yè)P(yáng)三原則：1.立即給予表?yè)P(yáng);

不僅表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,更要表?yè)P(yáng)進(jìn)步;

表?yè)P(yáng)要具體。（3）表?yè)P(yáng)激勵(lì)法▲表?yè)P(yáng)三原則：表?yè)P(yáng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1.只有真正值得表?yè)P(yáng)時(shí)才表?yè)P(yáng)，不要過度表?yè)P(yáng);

表?yè)P(yáng)于眾，批評(píng)于后;針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性，選擇恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)表?yè)P(yáng)；不能指望通過表?yè)P(yáng)一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來激發(fā)其他人和其他團(tuán)隊(duì)；不要非等到有重大成果時(shí)再進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)小成績(jī)也要及時(shí)表示。表?yè)P(yáng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1.只有真正值得表?yè)P(yáng)時(shí)才表?yè)P(yáng)，不要過度表漢堡包法則▲表?yè)P(yáng)▲批評(píng)▲表?yè)P(yáng)當(dāng)你用表?yè)P(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！漢堡包法則▲表?yè)P(yáng)當(dāng)你用表?yè)P(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的44語(yǔ)言運(yùn)用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表?yè)P(yáng)；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）語(yǔ)言運(yùn)用使用“我們或咱們”(不用“我、你（4）ROI激勵(lì)法

ROI投資回報(bào)率

Recognition 認(rèn)可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）（4）ROI激勵(lì)法ROI投資回報(bào)率有效溝通的8大心法

1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對(duì)方；

5、聆聽為先，清晰表達(dá)；

6、關(guān)注形式，及時(shí)反饋；

7、求同存異，達(dá)成協(xié)議；

8、及時(shí)行動(dòng)，反饋結(jié)果。有效溝通的8大心法1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象；47人際風(fēng)格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（支配型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）人際風(fēng)格情感表現(xiàn)力處事啄木鳥老虎熊貓孔48孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人

【樂于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向

?！鞠矚g參與和熱鬧，愿意與人打交道

。【充滿激情，有創(chuàng)造力

?！就ǔ]有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論

?？兹福憩F(xiàn)型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人49熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人【關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心

。【耐心，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力

。【不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)

，決策慢，不愿得罪人

?！鞠矚g嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽

。熊貓－和藹型果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人50啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真?！静辉噶髀肚楦校砬樯?，說話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn)

。【事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡有條理?！居袝r(shí)做事過于謹(jǐn)慎，說話辦事喜歡兜圈子

。啄木鳥－分析型果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人51老虎－支配型

果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，風(fēng)風(fēng)火火

?！咀鍪鹿麛啵矚g控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽眾。【冷靜獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者

?！娟P(guān)心別人的方式通常是通過行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)

。老虎－支配型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人52與上級(jí)溝通的核心技巧

1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)；

2、給上級(jí)建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。與上級(jí)溝通的核心技巧1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)；53不同風(fēng)格人的喜好

外向

內(nèi)向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關(guān)注社交能力通過非凡的個(gè)人魅力來贏得人心有效率急性子任務(wù)完成得既好又準(zhǔn)時(shí)展示自我知識(shí)/

邏輯有必需的資料不同風(fēng)格人的喜好外向內(nèi)向隨支配孔雀老虎54與下級(jí)溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評(píng)論；

2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)并舉，以表?yè)P(yáng)為主；

3、要針對(duì)行為和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性。與下級(jí)溝通的核心技巧1、多聽多看，少說少評(píng)論；55不同風(fēng)格人的激勵(lì)方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內(nèi)向隨和

支配稱贊表?yè)P(yáng)證明文件勛章獎(jiǎng)狀激動(dòng)人心在眾人面前多表?yè)P(yáng)

個(gè)人的關(guān)心朋友的情意大家的認(rèn)可給予更多的任務(wù)給予更多的責(zé)任

多稱贊其成就多講好的結(jié)果強(qiáng)調(diào)取勝的目的不同風(fēng)格人的激勵(lì)方法孔雀老虎啄木鳥熊貓外向內(nèi)向隨56沖突管理--目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果）--認(rèn)識(shí)性沖突（意見/想法/觀點(diǎn)）--感情性沖突（情緒/情感）沖突管理--目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果）人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對(duì)抗人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對(duì)人際沖突的預(yù)防方法

承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異抽出足夠的時(shí)間與常打交道的人溝通學(xué)會(huì)換位思考不要總以為自己正確，他人錯(cuò)誤不要對(duì)不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn)人際沖突的預(yù)防方法承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異小結(jié)

技巧6：四種激勵(lì)員工的方法技巧7：授權(quán)的十大原則技巧8：與不同風(fēng)格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法小結(jié)技巧6：四種激勵(lì)員工的方法第2部分5項(xiàng)修煉之四輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)4.輔導(dǎo)和幫助員工第2部分5項(xiàng)修煉之四輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)4.輔導(dǎo)和幫領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則

最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)62輔導(dǎo)的目的

幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改善績(jī)效。輔導(dǎo)的目的幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改63輔導(dǎo)的4種方法

我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你匯報(bào)，我跟蹤。輔導(dǎo)的4種方法我示范，你觀察；64輔導(dǎo)的4P4C原則

誠(chéng)心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate輔導(dǎo)的4P4C原則65小結(jié)

技巧10：輔導(dǎo)員工的4種方法和PC原則小結(jié)技巧10：輔導(dǎo)員工的4種方法和PC原則第2部分5項(xiàng)修煉之五輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)5.考核與改善績(jī)效

第2部分5項(xiàng)修煉之五輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)5.考核與改解決績(jī)效問題的前提界定真正的績(jī)效問題

（找問題）解決績(jī)效問題的前提界定真正的績(jī)效問題68界定績(jī)效問題的2個(gè)方法

★

刨根問底法

★

4W比較法

界定績(jī)效問題的2個(gè)方法★刨根問底法找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。找問題技巧1★刨根問底法找問題技巧2

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4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時(shí)間、Where地點(diǎn)，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比較，以找到問題的真正原因。找問題技巧2★4W比較法績(jī)效輔導(dǎo)※績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程?！谀甓裙ぷ饔?jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績(jī)效的持續(xù)改善?！龊幂o導(dǎo)紀(jì)錄?！?jī)效輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過程。

績(jī)效輔導(dǎo)※績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是績(jī)效反饋※反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中，經(jīng)理將工作行為及時(shí)告訴下屬。※不要沒有反饋?！惙答仯杭?lì)性反饋（表?yè)P(yáng)、批評(píng)）信息性反饋（與目標(biāo)的差距）發(fā)展性反饋（行為矯正）

績(jī)效反饋※反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成反饋原則※詢問，不要告訴※客觀描述，不要主觀判斷※關(guān)注行為，而非性格※具體，不要抽象反饋原則※詢問，不要告訴反饋原則舉例反饋要具體、客觀：“老王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。”“老王，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”反饋原則舉例反饋要具體、客觀：75分析員工績(jī)效不佳的原因

有效的面談監(jiān)督進(jìn)度以衡量改進(jìn)結(jié)果鼓勵(lì)任何達(dá)成的目標(biāo)輔導(dǎo)問題員工的步驟分析員工績(jī)效有效的面談監(jiān)督進(jìn)度以鼓勵(lì)任何達(dá)輔導(dǎo)問題員工的76BEST面談法※Behaviordescription

描述行為：客觀、具體，只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī)※Expressconsequence

闡述后果：表述此行為給工作和他人的影響※Solicitinput

尋求建議：詢問對(duì)方意見與行為改進(jìn)的具體建議※Talkaboutpositiveoutcomes

著眼未來：探討需要達(dá)到什么目標(biāo)，采用何種方法BEST面談法※Behaviordescription小結(jié)

技巧11：確定績(jī)效問題的2種方法技巧12：績(jī)效面談的BEST法則小結(jié)技巧11：確定績(jī)效問題的2種方法☆總結(jié)歸根到底，管理是一種實(shí)踐。其本質(zhì)不在于知，而在于行。

－－彼得

·德魯克☆總結(jié)歸根到底，管理是一種實(shí)踐。本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理80【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石81【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性82【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴83【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%8424.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．85《職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

》

中層管理技能提升訓(xùn)練

吉安迪物流半年度核心人員培訓(xùn)：《職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉》

中層管理技能提升訓(xùn)練

吉安

請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)簽到表上做好簽到記錄請(qǐng)將手機(jī)模式設(shè)為震動(dòng)或靜音，保持課堂安靜

需要接聽電話請(qǐng)移步至培訓(xùn)室外進(jìn)行提問請(qǐng)舉手培訓(xùn)須知：培訓(xùn)須知：目錄與目標(biāo)第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉（12大技巧）目錄與目標(biāo)第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第1部分角色定位☆管理三要素☆管理的本質(zhì)☆經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉☆經(jīng)理人的角色定位

第1部分角色定位☆管理三要素89管理三要素WhatToDo決定做什么WhatYouHave營(yíng)造利用資源的環(huán)境HowToDo通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、輔導(dǎo)、考核來獲得工作結(jié)果管理三要素WhatToDoWhatYouHaveHo管理的本質(zhì)

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績(jī)！管理的本質(zhì)提高組織的整體效益在做事方向正確的前提下，以盡可91經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉1、制定目標(biāo)2、組織隊(duì)伍和工作3、激勵(lì)與交流4、輔導(dǎo)和幫助員工5、考核與改善績(jī)效經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉1、制定目標(biāo)管理流程圖輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)管理流程圖輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術(shù)性強(qiáng)完成具體任務(wù)依靠個(gè)人努力管理者多能（通才）工作綜合性強(qiáng)安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)依靠團(tuán)隊(duì)努力個(gè)體角色團(tuán)體角色經(jīng)理人的角色個(gè)體角色團(tuán)體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點(diǎn)老板當(dāng)好人，你來當(dāng)惡人責(zé)任大權(quán)力小改善管理辦法，不找借口工作靠團(tuán)隊(duì)成員之力完成多溝通激勵(lì)，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導(dǎo)員工，不當(dāng)甩手掌柜個(gè)體角色團(tuán)體角色角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企95第2部分5項(xiàng)修煉之一輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)1.制定目標(biāo)第2部分5項(xiàng)修煉之一輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)1.制定目標(biāo)把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo)任務(wù)目標(biāo)提高公司利潤(rùn)率本年度實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo)任務(wù)目標(biāo)提高公司利潤(rùn)率本年度實(shí)現(xiàn)12%的投資回97SMART目標(biāo)S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認(rèn)同的R

Realistic 可實(shí)現(xiàn)的T

Time-limited 有時(shí)間限制的例如：我們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)將銷售量提高10%。目標(biāo)語(yǔ)言：主語(yǔ)+限制性謂語(yǔ)+可衡量的賓語(yǔ)SMART目標(biāo)S Specific 具體的例如：我們?cè)谟?jì)劃8要素目的——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間——何時(shí)開始？何時(shí)完成？地點(diǎn)——在哪里工作？人選——誰(shuí)是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費(fèi)多少資金？程序——怎樣完成工作？評(píng)估——怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)——怎樣向有關(guān)人員說明你的計(jì)劃？

計(jì)劃8要素目的——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？99小結(jié)

技巧1：制定目標(biāo)的SMART法則技巧2：制定計(jì)劃的8個(gè)要素小結(jié)技巧1：制定目標(biāo)的SMART法則第2部分5項(xiàng)修煉之二輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)2.組織隊(duì)伍和工作第2部分5項(xiàng)修煉之二輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)2.組織隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素--團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)成員--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力--團(tuán)隊(duì)關(guān)系--團(tuán)隊(duì)規(guī)則--外部力量--評(píng)估與反饋高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素--團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要素之一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)--崗位責(zé)任--公司、同事和客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可要素之一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)要素二：團(tuán)隊(duì)成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點(diǎn)子”的人--資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調(diào)者：指揮團(tuán)隊(duì)及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實(shí)踐--評(píng)價(jià)者：對(duì)“點(diǎn)子”的評(píng)論--實(shí)干者：無私為團(tuán)隊(duì)工作的人，真正的團(tuán)隊(duì)成員--精作師/專家：實(shí)踐，確保工作完成要素二：團(tuán)隊(duì)成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點(diǎn)子人員管理的難題管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是用人。用人前應(yīng)該多花些時(shí)間考慮。人員管理的難題管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是用人。105用人所長(zhǎng)用同事之所長(zhǎng)用上級(jí)之所長(zhǎng)用自己之所長(zhǎng)用人所長(zhǎng)的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù)·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是管理者的用人之道。用人所長(zhǎng)充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是管理者的用人之道。106要素三：領(lǐng)導(dǎo)力勢(shì)公權(quán)力公信力要素三：領(lǐng)導(dǎo)力勢(shì)公權(quán)力公信力八種工作風(fēng)格自我認(rèn)知?單干型獨(dú)裁型民主型法制型親和型榜樣型授權(quán)型教練型八種工作風(fēng)格單干型獨(dú)裁型民主型法制型親和型榜樣型授權(quán)型教練型要素四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立和保持良好的工作關(guān)系。--忠誠(chéng)、友好、主動(dòng)、開放、和諧、責(zé)任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對(duì)方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）要素四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立和保持良好的工作關(guān)系。要素五：團(tuán)隊(duì)規(guī)則--權(quán)責(zé)對(duì)等--項(xiàng)目管理，分工合作--有規(guī)矩成方圓要素五：團(tuán)隊(duì)規(guī)則--權(quán)責(zé)對(duì)等要素六：巧借外力--上級(jí)--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源要素六：巧借外力--上級(jí)要素七：評(píng)估反饋擬定績(jī)效期望反饋執(zhí)行績(jī)效期望傳達(dá)績(jī)效期望評(píng)估要素七：評(píng)估反饋擬定反饋執(zhí)行傳達(dá)評(píng)估管理循環(huán)管理循環(huán)113工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)）※將工作項(xiàng)目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動(dòng)編號(hào)如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計(jì)算完成活動(dòng)的標(biāo)桿時(shí)間和最后期限

每天更新檢查

清單，劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序※隨時(shí)增加新的活動(dòng)項(xiàng)目

工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)）小結(jié)

技巧3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7個(gè)要素技巧4：用人所長(zhǎng)的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法小結(jié)技巧3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7個(gè)要素第2部分5項(xiàng)修煉之三輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)3.激勵(lì)與交流第2部分5項(xiàng)修煉之三輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)3.激勵(lì)與影響個(gè)人績(jī)效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性影響個(gè)人績(jī)效的三要素117從尋找動(dòng)機(jī)開始Motivate激勵(lì)Motivation動(dòng)機(jī)

能力就是你能夠做什么動(dòng)機(jī)決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞從尋找動(dòng)機(jī)開始Motivate激勵(lì)Motivation118馬斯洛需求5個(gè)層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>馬斯洛需求5個(gè)層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)倉(cāng)員工激勵(lì)因素調(diào)查1、認(rèn)可工作業(yè)績(jī)

2、參與感

3、幫助發(fā)展4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪6、工作興趣7、提升8、上級(jí)以誠(chéng)相待9、工作條件10、合理的紀(jì)律員工激勵(lì)因素調(diào)查1、認(rèn)可工作業(yè)績(jī)120三類領(lǐng)導(dǎo)者

依靠個(gè)人權(quán)力無效以身做責(zé)低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權(quán)威三類領(lǐng)導(dǎo)者依靠個(gè)人權(quán)力（1）信任激勵(lì)法承諾言必行，行必果；管理者的信譽(yù)在于日常的言行不要輕易許諾

授權(quán)多授權(quán)多擔(dān)責(zé)集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（1）信任激勵(lì)法承諾領(lǐng)導(dǎo)周期M1M4M3M2對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)人關(guān)心程度員工成熟度命令授權(quán)顧問輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)周期M1M4M3M2對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)員工成熟度命令授權(quán)顧授權(quán)的十大原則(1)建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系(2)以結(jié)果為導(dǎo)向(3)為員工提供機(jī)會(huì)(4)

選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)內(nèi)容(5)充分利用人力資源(6)授權(quán)要有層次(7)授權(quán)要盡可能集中(8)授權(quán)要公開化(9)

授權(quán)是一個(gè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程(10)授權(quán)也是溝通激勵(lì)的過程授權(quán)的十大原則(1)建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系(6)授權(quán)授權(quán)的十大誤區(qū)(1)總是對(duì)下屬不放心(不信任)(2)總是對(duì)任務(wù)的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權(quán)單調(diào)/困難/不喜歡的工作(5)總是授權(quán)給最有能力的員工(6)不考慮員工對(duì)工作的熟悉程度(7)工作權(quán)力分散、職責(zé)不清(8)不公開授權(quán)(9)授權(quán)后沒有指導(dǎo)(10)授權(quán)后沒有跟蹤反饋授權(quán)的十大誤區(qū)(1)總是對(duì)下屬不放心(不信任)(6)不考（2）情感激勵(lì)法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會(huì)；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動(dòng)物。(AB班的故事)（2）情感激勵(lì)法尊重（3）表?yè)P(yáng)激勵(lì)法▲表?yè)P(yáng)三原則：1.立即給予表?yè)P(yáng);

不僅表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,更要表?yè)P(yáng)進(jìn)步;

表?yè)P(yáng)要具體。（3）表?yè)P(yáng)激勵(lì)法▲表?yè)P(yáng)三原則：表?yè)P(yáng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1.只有真正值得表?yè)P(yáng)時(shí)才表?yè)P(yáng)，不要過度表?yè)P(yáng);

表?yè)P(yáng)于眾，批評(píng)于后;針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性，選擇恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)表?yè)P(yáng)；不能指望通過表?yè)P(yáng)一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來激發(fā)其他人和其他團(tuán)隊(duì)；不要非等到有重大成果時(shí)再進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)小成績(jī)也要及時(shí)表示。表?yè)P(yáng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1.只有真正值得表?yè)P(yáng)時(shí)才表?yè)P(yáng)，不要過度表漢堡包法則▲表?yè)P(yáng)▲批評(píng)▲表?yè)P(yáng)當(dāng)你用表?yè)P(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！漢堡包法則▲表?yè)P(yáng)當(dāng)你用表?yè)P(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的129語(yǔ)言運(yùn)用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表?yè)P(yáng)；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）語(yǔ)言運(yùn)用使用“我們或咱們”(不用“我、你（4）ROI激勵(lì)法

ROI投資回報(bào)率

Recognition 認(rèn)可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）（4）ROI激勵(lì)法ROI投資回報(bào)率有效溝通的8大心法

1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對(duì)方；

5、聆聽為先，清晰表達(dá)；

6、關(guān)注形式，及時(shí)反饋；

7、求同存異，達(dá)成協(xié)議；

8、及時(shí)行動(dòng)，反饋結(jié)果。有效溝通的8大心法1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象；132人際風(fēng)格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（支配型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）人際風(fēng)格情感表現(xiàn)力處事啄木鳥老虎熊貓孔133孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人

【樂于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向

。【喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道

?！境錆M激情，有創(chuàng)造力

?！就ǔ]有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論

?？兹福憩F(xiàn)型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人134熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人【關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心

?！灸托?，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力

?！静幌矚g采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)

，決策慢，不愿得罪人

?！鞠矚g嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽

。熊貓－和藹型果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人135啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真?！静辉噶髀肚楦?，表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn)

。【事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡有條理。【有時(shí)做事過于謹(jǐn)慎，說話辦事喜歡兜圈子

。啄木鳥－分析型果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人136老虎－支配型

果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，風(fēng)風(fēng)火火

?！咀鍪鹿麛?，喜歡控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽眾?！纠潇o獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者

。【關(guān)心別人的方式通常是通過行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)

。老虎－支配型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人137與上級(jí)溝通的核心技巧

1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)；

2、給上級(jí)建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。與上級(jí)溝通的核心技巧1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)；138不同風(fēng)格人的喜好

外向

內(nèi)向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關(guān)注社交能力通過非凡的個(gè)人魅力來贏得人心有效率急性子任務(wù)完成得既好又準(zhǔn)時(shí)展示自我知識(shí)/

邏輯有必需的資料不同風(fēng)格人的喜好外向內(nèi)向隨支配孔雀老虎139與下級(jí)溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評(píng)論；

2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)并舉，以表?yè)P(yáng)為主；

3、要針對(duì)行為和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性。與下級(jí)溝通的核心技巧1、多聽多看，少說少評(píng)論；140不同風(fēng)格人的激勵(lì)方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內(nèi)向隨和

支配稱贊表?yè)P(yáng)證明文件勛章獎(jiǎng)狀激動(dòng)人心在眾人面前多表?yè)P(yáng)

個(gè)人的關(guān)心朋友的情意大家的認(rèn)可給予更多的任務(wù)給予更多的責(zé)任

多稱贊其成就多講好的結(jié)果強(qiáng)調(diào)取勝的目的不同風(fēng)格人的激勵(lì)方法孔雀老虎啄木鳥熊貓外向內(nèi)向隨141沖突管理--目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果）--認(rèn)識(shí)性沖突（意見/想法/觀點(diǎn)）--感情性沖突（情緒/情感）沖突管理--目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果）人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對(duì)抗人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對(duì)人際沖突的預(yù)防方法

承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異抽出足夠的時(shí)間與常打交道的人溝通學(xué)會(huì)換位思考不要總以為自己正確，他人錯(cuò)誤不要對(duì)不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn)人際沖突的預(yù)防方法承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異小結(jié)

技巧6：四種激勵(lì)員工的方法技巧7：授權(quán)的十大原則技巧8：與不同風(fēng)格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法小結(jié)技巧6：四種激勵(lì)員工的方法第2部分5項(xiàng)修煉之四輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)4.輔導(dǎo)和幫助員工第2部分5項(xiàng)修煉之四輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)4.輔導(dǎo)和幫領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則

最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)147輔導(dǎo)的目的

幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改善績(jī)效。輔導(dǎo)的目的幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改148輔導(dǎo)的4種方法

我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你匯報(bào)，我跟蹤。輔導(dǎo)的4種方法我示范，你觀察；149輔導(dǎo)的4P4C原則

誠(chéng)心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate輔導(dǎo)的4P4C原則150小結(jié)

技巧10：輔導(dǎo)員工的4種方法和PC原則小結(jié)技巧10：輔導(dǎo)員工的4種方法和PC原則第2部分5項(xiàng)修煉之五輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)5.考核與改善績(jī)效

第2部分5項(xiàng)修煉之五輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)5.考核與改解決績(jī)效問題的前提界定真正的績(jī)效問題

（找問題）解決績(jī)效問題的前提界定真正的績(jī)效問題153界定績(jī)效問題的2個(gè)方法

★

刨根問底法

★

4W比較法

界定績(jī)效問題的2個(gè)方法★刨根問底法找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。找問題技巧1★刨根問底法找問題技巧2

★

4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時(shí)間、Where地點(diǎn)，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比較，以找到問題的真正原因。找問題技巧2★4W比較法績(jī)效輔導(dǎo)※績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。※在年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績(jī)效的持續(xù)改善?！龊幂o導(dǎo)紀(jì)錄?！?jī)效輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過程。

績(jī)效輔導(dǎo)※績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是績(jī)效反饋※反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中，經(jīng)理將工作行為及時(shí)告訴下屬?！灰獩]有反饋?！惙答仯杭?lì)性反饋（表?yè)P(yáng)、批評(píng)）信息性反饋（與目標(biāo)的差距）發(fā)展性反饋（行為矯正）

績(jī)效反饋※反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成反饋原則※詢問，不要告訴※客觀描述，不要主觀判斷※關(guān)注行為，而非性格※具體，不要抽象反饋原則※詢問，不要告訴反饋原則舉例反饋要具體、客觀：“老王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄袄贤酰罱?，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”反饋原則舉例反饋要具體、客觀：160分析員工績(jī)效不佳的原因

有效的面談監(jiān)督進(jìn)度以衡量改進(jìn)結(jié)果鼓勵(lì)任何達(dá)成的目標(biāo)輔導(dǎo)問題員工的步驟分析員工績(jī)效有效的面談監(jiān)督進(jìn)度以鼓勵(lì)任何達(dá)輔導(dǎo)問題員工的161BEST面談法※Behaviordescription

描述行為：客觀、具體，只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī)※Expressconsequence

闡述后果：表述此行為給工作和他人的影響※Solicitinput

尋求建議：詢問對(duì)方意見與行為改進(jìn)的具體建議※Talkaboutpositiveoutcomes

著眼未來：探討需要達(dá)到什么目標(biāo)，采用何種方法BEST面談法※Behaviordescription小結(jié)

技巧11：確定績(jī)效問題的2種方法技巧12：績(jī)效面談的BEST法則小結(jié)技巧11：確定績(jī)效問題的2種方法☆總結(jié)歸根到底，管理是一種實(shí)踐。其本質(zhì)不在于知，而在于行。

－－彼得

·德魯克☆總結(jié)歸根到底，管理是一種實(shí)踐。本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理165【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石166【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大小（合理即給分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3