移動(dòng)電子商務(wù)第3章移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式課件

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠描述移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈能夠說(shuō)明移動(dòng)商務(wù)常見(jiàn)的商業(yè)模式和特點(diǎn)能夠?qū)2O電子商務(wù)模式進(jìn)行深入剖析樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀，主動(dòng)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐精神形成移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新意識(shí)12345案例導(dǎo)引——蘋(píng)果移動(dòng)商務(wù)模式創(chuàng)新——AppStore

蘋(píng)果應(yīng)用商店（ApplicationStore），又稱(chēng)為AppStore，是蘋(píng)果公司（AppleInc.）基于iPhone的軟件應(yīng)用商店，向iPhone的用戶(hù)提供第三方的應(yīng)用軟件服務(wù)，這是蘋(píng)果開(kāi)創(chuàng)的一個(gè)讓網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)相融合的新型經(jīng)營(yíng)模式。2008年7月，AppStore的官方網(wǎng)站正式上線(xiàn)，同時(shí)iPhone3S上市，正式確立了“終端+應(yīng)用平臺(tái)”的商業(yè)模式。從AppStore上應(yīng)用數(shù)量和應(yīng)用下載量來(lái)看，AppStore模式取得了巨大成功，受到業(yè)界的廣泛追捧。蘋(píng)果公司不是通過(guò)AppStore獲得直接利潤(rùn)，而是通過(guò)AppStore平臺(tái)構(gòu)建“iPhone+AppStore”的商業(yè)模式，AppStore的出現(xiàn)卻是蘋(píng)果產(chǎn)品熱銷(xiāo)的重要原因，如果沒(méi)有AppStore，蘋(píng)果產(chǎn)品能取得今天的業(yè)績(jī)嗎？總之，AppStore模式無(wú)疑是手機(jī)軟件業(yè)發(fā)展史上一個(gè)重要的里程碑，它的成功也是平臺(tái)模式成功的典型代表。第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

價(jià)值鏈(valuechain)這一概念是1985年由哈佛大學(xué)商學(xué)院的Porter教授在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的。如今，價(jià)值鏈理論被廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，如銀行、電信、新聞、娛樂(lè)等，并且應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛。對(duì)價(jià)值鏈理論的研究也為其應(yīng)用提供了良好的基礎(chǔ)。Poter價(jià)值鏈模型如圖所示。第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

一、移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的含義

移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)沁\(yùn)用移動(dòng)技術(shù)或通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的擴(kuò)展和延展創(chuàng)造價(jià)值，來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)需求的活動(dòng)或行為，構(gòu)成創(chuàng)造性的、動(dòng)態(tài)的、完整的或虛擬的價(jià)值實(shí)現(xiàn)鏈條。在對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中的參與者進(jìn)行識(shí)別和分析的時(shí)候有很多種不同的分類(lèi)方式。綜合起來(lái)，可以將參與者分為用戶(hù)、內(nèi)容和服務(wù)相關(guān)、技術(shù)相關(guān)以及其他等。用戶(hù)又包括個(gè)人用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)等；內(nèi)容和服務(wù)相關(guān)的參與者通常指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、內(nèi)容綜合商、應(yīng)用提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)等；技術(shù)相關(guān)的參與者指設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商和中間件/平臺(tái)提供商等，還包括其他的參與者如法律機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)等。

第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

二、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的作用

整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值鏈分析對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有重要意義的，首先，企業(yè)通過(guò)整合上下游資源可以達(dá)到整合企業(yè)價(jià)值鏈的目的，因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值鏈不是單一企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)的。其次，企業(yè)只有掌握和培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在價(jià)值鏈中獲得有利的位置。再次，企業(yè)既要讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，也要讓價(jià)值鏈上的合作伙伴滿(mǎn)意。最后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)變化隨時(shí)靈活調(diào)整價(jià)值鏈，要善于根據(jù)周?chē)h(huán)境的變化和企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的特征和狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)移價(jià)值重心，將企業(yè)價(jià)值最大化。1995年，Rayport和Sviokla提出了“虛擬價(jià)值鏈”(Virtualvaluechain)的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為企業(yè)同時(shí)生存在兩個(gè)世界之中：一個(gè)是可見(jiàn)的實(shí)物世界，稱(chēng)為“市場(chǎng)場(chǎng)所”(Marketplace)；另一個(gè)是不可見(jiàn)的虛擬世界，稱(chēng)為“市場(chǎng)空間”(Marketspace)。企業(yè)通過(guò)不同的價(jià)值鏈開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。在實(shí)物世界中通過(guò)采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售來(lái)創(chuàng)造價(jià)值；而在虛擬世界中，企業(yè)通過(guò)收集信息、篩選信息、加工信息等來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。兩條價(jià)值鏈的增值方式和過(guò)程均不相同。

價(jià)值在以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為核心，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端設(shè)備制造

商、中間服務(wù)提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、最終用戶(hù)等上中下游的多個(gè)部分組成的一根鏈條上傳遞，創(chuàng)造出比單一企業(yè)更大的協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)價(jià)值。

第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

三、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的的演進(jìn)

20世紀(jì)80年代中期，移動(dòng)技術(shù)開(kāi)始出現(xiàn)。此時(shí)的主要應(yīng)用是模擬移動(dòng)電話(huà)，該應(yīng)用能夠提供的移動(dòng)服務(wù)比較單一，主要以語(yǔ)音服務(wù)為主。價(jià)值鏈也比較簡(jiǎn)單，主要由四部分組成：無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商(WirelessServiceProvider，WPS)，終端設(shè)備制造商(TerminalManufacture，TMF)、中間服務(wù)提供商(IntermediateServiceProvider，ISP)、最終用戶(hù)(FinalUsers，F(xiàn)U)。第一代移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的主要技術(shù)基礎(chǔ)是模擬技術(shù)(AnalogTechnology)，輻射大、穩(wěn)定性低、價(jià)格昂貴是它的特點(diǎn)，現(xiàn)在基本上已經(jīng)淘汰。

第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

三、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的的演進(jìn)

20世紀(jì)90年代中期，第二代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)開(kāi)始普及，數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，使得數(shù)字語(yǔ)音數(shù)據(jù)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，這促進(jìn)了原來(lái)的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中參與者的組合分化，以及新的參與者的介入，并且改變了參與者之間的價(jià)值分配關(guān)系。第一代價(jià)值鏈中的中間服務(wù)提供商與終端設(shè)備制造商整合在一起，形成了第二代價(jià)值鏈中的終端平臺(tái)和應(yīng)用程序提供商。

第一節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈

三、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的的演進(jìn)

20世紀(jì)末21世紀(jì)初，新一代無(wú)線(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸移動(dòng)通信技術(shù)(TheThirdGeneration，3G)迅速發(fā)展。基于這項(xiàng)技術(shù)，可以提供各種多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)。現(xiàn)在，第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)已得到廣泛應(yīng)用，在很多地區(qū)，基于3G的無(wú)線(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)大范圍覆蓋。新一代無(wú)線(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展引起了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的又一次革命，形成了第三代移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈。第二節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式概述

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)前景吸引了產(chǎn)業(yè)鏈各方和第三方開(kāi)發(fā)者，它們紛紛涌入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為投資者關(guān)注的熱點(diǎn)，VC、PE紛紛看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。從風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)看，它們投資一家企業(yè)或行業(yè)，主要考慮的因素有三點(diǎn)：一是該產(chǎn)品或行業(yè)有沒(méi)有市場(chǎng)；二是團(tuán)隊(duì)，尤其是團(tuán)隊(duì)管理者有沒(méi)有創(chuàng)新精神；三是看商業(yè)模式?？梢钥闯?，商業(yè)模式是多么重要。正如百度CEO李彥宏所說(shuō)：“沒(méi)有新的商業(yè)模式，用戶(hù)再多也會(huì)失敗?！钡诙?jié)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式概述

一、移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式內(nèi)涵移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式就是為了提升平臺(tái)價(jià)值、聚集客戶(hù)，針對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的價(jià)值定位，以平臺(tái)為載體，有效整合企業(yè)內(nèi)外部各種資源，建立起產(chǎn)業(yè)鏈各方共同參與、共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的、高效的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)價(jià)值和建立多元化的盈利模式使企業(yè)達(dá)到持續(xù)盈利的目標(biāo)。第二節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式概述

二、移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的主要特征難以模仿提供價(jià)值注重務(wù)實(shí)簡(jiǎn)潔明了第二節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式概述

三、移動(dòng)電子商務(wù)模式成功的標(biāo)準(zhǔn)能否形成龐大的用戶(hù)規(guī)模及用戶(hù)黏性能否為用戶(hù)提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芊翊蛟炝夹园l(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能否形成可持續(xù)的盈利模式第二節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式概述

四、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式的作用域與影響商業(yè)模式受技術(shù)創(chuàng)新和變革的影響，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)商業(yè)模式的變革，為技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)適合的商業(yè)模式，企業(yè)可以通過(guò)引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來(lái)主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新，當(dāng)今，最具潛力的技術(shù)是云計(jì)算，它能提供諸多嶄新的用戶(hù)價(jià)值，從而提供企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的契機(jī)。商業(yè)模式創(chuàng)新有利于技術(shù)在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮更好的作用，從而引導(dǎo)技術(shù)向適合其商業(yè)模式的方向創(chuàng)新。由于技術(shù)不成熟、研發(fā)成本高、缺乏配套設(shè)施等原因，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展往往面臨著技術(shù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣應(yīng)用難題，而通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新可以有效降低成本，加快推廣應(yīng)用進(jìn)程。技術(shù)創(chuàng)新為商業(yè)模式創(chuàng)新構(gòu)建門(mén)檻。任何商業(yè)模式創(chuàng)新要想建立長(zhǎng)期的有效優(yōu)勢(shì)，需要掌控某種稀缺的資源能力，或者商業(yè)模式可以持續(xù)地升級(jí)。這些有效優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)構(gòu)建。實(shí)踐證明，不管是多么“高新”的技術(shù)，只有在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才是真正意義上成功的“創(chuàng)新”。第三節(jié)O2O模式

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.36億，增長(zhǎng)率為63.5%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)速度的3.2倍，手機(jī)購(gòu)物的使用比例提升了13.5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到42.4%。CNNIC研究顯示，手機(jī)購(gòu)物并非PC購(gòu)物的替代，而是在移動(dòng)環(huán)境下產(chǎn)生增量消費(fèi)，并且重塑線(xiàn)下商業(yè)形態(tài)促成交易，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)。正是看好移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，淘寶、?dāng)當(dāng)?shù)葌鹘y(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等電信運(yùn)營(yíng)商紛紛布局移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，其中，O2O電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和地位日益顯現(xiàn)。第三節(jié)O2O模式

一、O2O模式概述O2O（OnlinetoOffline）模式就是將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，就是線(xiàn)上訂購(gòu)、線(xiàn)下消費(fèi)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)，把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，真正使線(xiàn)上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線(xiàn)下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。這樣企業(yè)可以通過(guò)在線(xiàn)招攬客戶(hù)到其線(xiàn)下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)物或消費(fèi)，而消費(fèi)者直者可以在線(xiàn)篩選企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，交易可以在線(xiàn)結(jié)算。(1)線(xiàn)上平臺(tái)（移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)APP應(yīng)用、PC網(wǎng)站等）通過(guò)與線(xiàn)下商家溝通，就商品或服務(wù)及開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間達(dá)成協(xié)議。(2)線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)各種渠道和推廣手段將準(zhǔn)備開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向自身的用戶(hù)進(jìn)行推介，用戶(hù)則向線(xiàn)上平臺(tái)付款而獲得線(xiàn)上平臺(tái)提供的商品或服務(wù)消費(fèi)“憑證”。(3)用戶(hù)持“憑證”到線(xiàn)下商家獲取商品或享受服務(wù)。(4)用戶(hù)獲得商品或享受服務(wù)后，線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下商家進(jìn)行結(jié)算，線(xiàn)上平臺(tái)獲得一定比例的傭金，線(xiàn)下商家獲得提供商品或服務(wù)的款項(xiàng)，完成交易。第三節(jié)O2O模式

二、O2O模式分類(lèi)輕型O2O電子商務(wù)平臺(tái)解決人與商品的關(guān)系，而本地生活消費(fèi)平臺(tái)即O2O解決人與服務(wù)的關(guān)系。輕型O2O本地服務(wù)介入程度淺，例如大眾點(diǎn)評(píng)、布丁優(yōu)惠券、美團(tuán)、搖搖招車(chē)、易到用車(chē)鼻;它的優(yōu)勢(shì)是資產(chǎn)相對(duì)較輕、屬網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用、易于跟蹤數(shù)據(jù)、流量購(gòu)買(mǎi)相對(duì)容易、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成單一、文化沖突較少。重型O2O重型O2O本地服務(wù)的介入程度較深，例如安居客、美餐、神州租車(chē)、到家美食會(huì)等。重型O2O的優(yōu)勢(shì)包括對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有較強(qiáng)的控制和保障，在商家合作中有較強(qiáng)議價(jià)能力，能很快收到傭金，能提供個(gè)性化服務(wù)，而且不易被復(fù)制。重型O2O面臨的挑戰(zhàn)主要包括實(shí)體資產(chǎn)比重大、規(guī)?；y度大、推廣有較大限制、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建難度高。第三節(jié)O2O模式

三、O2O模式的盈利點(diǎn)銷(xiāo)售傭金收入廣告收入數(shù)據(jù)服務(wù)收入增值服務(wù)收入其他收入第三節(jié)O2O模式

四、O2O模式思考1、要聚焦客戶(hù)的核心需求進(jìn)行專(zhuān)一化運(yùn)營(yíng)，不能盲目擴(kuò)張。2、要在提高客戶(hù)體驗(yàn)上下勸夫，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3、打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的通道，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下閉環(huán)整合運(yùn)營(yíng)。第四節(jié)平臺(tái)模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)這個(gè)詞匯可謂耳熟能詳。不僅僅是運(yùn)營(yíng)商，以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的內(nèi)容提供者、終端廠商等，打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工限制，開(kāi)始嘗試著直接面對(duì)客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)就成了一個(gè)新的手段，借助平臺(tái)將用戶(hù)所需的各類(lèi)應(yīng)用和信息整合和推送，實(shí)現(xiàn)盈利。于是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了所有的參與方一個(gè)新的自由空間，大家紛紛選擇了搭建自己的平臺(tái)，或者聯(lián)合在一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)之下，形成新的產(chǎn)業(yè)體系。就這樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上已經(jīng)成了一種平臺(tái)化的產(chǎn)業(yè)。第四節(jié)平臺(tái)模式

一、平臺(tái)模式概述平臺(tái)就是為合作參與者和客戶(hù)提供一個(gè)合作和交易的軟硬件相結(jié)合的環(huán)境。平臺(tái)模式是通過(guò)雙邊或多邊市場(chǎng)效應(yīng)和平臺(tái)的集群效應(yīng)，形成符合定位的平臺(tái)分工。在這個(gè)平臺(tái)上有眾多的參與者，有著明確的分工，都可以作出自己的貢獻(xiàn)，每個(gè)平臺(tái)都有一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，它負(fù)責(zé)聚集社會(huì)資源和合作伙伴，為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品，通過(guò)聚集人氣，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，使參與各方受益，達(dá)到平臺(tái)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值和服務(wù)最大化。(1)蘋(píng)果的應(yīng)用商店平臺(tái)；(2)谷歌的SearchAPI、GoogleMapAPI、OpensocialAPI等一系列還在不斷增長(zhǎng)的API列表以及Android操作平臺(tái)；(3)Facebook的F8開(kāi)放平臺(tái)；(4)騰訊的社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)和微信開(kāi)放平臺(tái)；新浪的微博開(kāi)放平臺(tái)；阿里巴巴的電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)；360安全平臺(tái)等。第三節(jié)平臺(tái)模式

二、平臺(tái)模式的條件開(kāi)放共贏平等共享第三節(jié)平臺(tái)模式

三、平臺(tái)模式分類(lèi)1．按照業(yè)務(wù)屬性分類(lèi)的平臺(tái)模式.(1)新媒體平臺(tái)模式(2)垂直應(yīng)用平臺(tái)模式(3)電子商務(wù)平臺(tái)模式(4)綜合服務(wù)平臺(tái)模式2．按照產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)(1)終端商的平臺(tái)模式主體分類(lèi)的平臺(tái)模式(2)互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)模式(3)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)模式第三節(jié)平臺(tái)模式

四、平臺(tái)模式的戰(zhàn)略定位1、成為完全的平臺(tái)中介者2、建立具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而成為差異化垂直平臺(tái)3、對(duì)原有平臺(tái)提供支持服務(wù)，成為平臺(tái)的平臺(tái)4、對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)提供延伸增值服務(wù)，成為“綜合平臺(tái)供應(yīng)商”5、開(kāi)創(chuàng)全新的平臺(tái)第三節(jié)平臺(tái)模式

五、生態(tài)系統(tǒng)與平臺(tái)模式完美結(jié)合1、明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和生態(tài)建設(shè)目標(biāo)是一致的，是統(tǒng)一的2、更加強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)3、無(wú)論是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)還是生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，要從做業(yè)務(wù)開(kāi)始，專(zhuān)注于把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)4、創(chuàng)新合作模式，提高平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)集聚能力第五節(jié)免費(fèi)模式俗話(huà)說(shuō)“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好像這句話(huà)已經(jīng)被徹底顛覆了。手機(jī)用戶(hù)時(shí)時(shí)都在使用著免費(fèi)的Android系統(tǒng)、使用著免費(fèi)的微信通信軟件、使用著免費(fèi)的360手機(jī)衛(wèi)士、使用著免費(fèi)的移動(dòng)地圖軟件、看著免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等等，免費(fèi)已經(jīng)成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流。同時(shí)，免費(fèi)已經(jīng)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶之一。第五節(jié)免費(fèi)模式

一、免費(fèi)模式概述

“免費(fèi)”的商業(yè)模式并非是一個(gè)新生事物，而是不斷地改變其模式形式來(lái)呈現(xiàn)，免費(fèi)似乎改變了人們數(shù)千年來(lái)的等價(jià)交換法則。20世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)革命誕生了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使它越來(lái)越成為免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的代名詞，以數(shù)字時(shí)代的“免費(fèi)”商業(yè)模式踏上了歷史的舞臺(tái)。2004年提出“長(zhǎng)尾”理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯·安德森驚嘆：“這個(gè)世界太瘋狂，全世界都在發(fā)送免費(fèi)的午餐?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)需求在變，業(yè)務(wù)類(lèi)型在變，盈利模式在變，唯一不變的就是用戶(hù)規(guī)模，先把用戶(hù)留住，再考慮如何在用戶(hù)身上掙錢(qián)。在對(duì)價(jià)格非常敏感的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，免費(fèi)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏得海量用戶(hù)的重要手段。因此，以免費(fèi)模式吸引用戶(hù)、做大規(guī)模受到眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。第五節(jié)免費(fèi)模式

二、免費(fèi)商業(yè)模式產(chǎn)生的原因1．?dāng)?shù)字產(chǎn)品的成本特征2．注意力經(jīng)濟(jì)促成免費(fèi)商業(yè)模式3．免費(fèi)商業(yè)模式是提高“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的有效手段從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)看，商品的價(jià)格=成本+利潤(rùn)。在一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里，一個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)期目標(biāo)價(jià)格趨向于該產(chǎn)品的邊際成本。這里的邊際成本表示當(dāng)產(chǎn)量增加一個(gè)單位時(shí)，總成本增加多少。一般而言，隨著產(chǎn)量的增加，總成本的增量是遞減的，從而邊際成本下降，這就是所謂的規(guī)模效應(yīng)。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，免費(fèi)模式受到眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的垂青從而產(chǎn)生了新型的商業(yè)模式——免費(fèi)。第二節(jié)免費(fèi)模式

三、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)商業(yè)模式的分類(lèi)免費(fèi)+收費(fèi)模式免費(fèi)+廣告的模式非貨幣市場(chǎng)模式第六節(jié)C2B模式

C2B以聚合消費(fèi)者需求為導(dǎo)向反向電商模式,起源于1998年美國(guó)Priceline客戶(hù)自我定價(jià)系統(tǒng),在旅游、航空淡季市場(chǎng)非常受歡迎,Priceline99年Q1通過(guò)C2B就賣(mài)掉19.5萬(wàn)張機(jī)票,最高峰一天通過(guò)C2B賣(mài)掉6000張,同年3月Priceline在納斯達(dá)克上市,受到投資熱捧。C2B發(fā)展需要龐大的社交平臺(tái)做組件。C2B在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了蓬勃發(fā)展。2013年1月，阿里巴巴集團(tuán)在杭州舉行的“C2B定制研討峰會(huì)”上對(duì)外宣布，啟動(dòng)C2B(消費(fèi)者驅(qū)動(dòng))戰(zhàn)略，推出大規(guī)模定制產(chǎn)品平臺(tái)—聚定制，將在家電、家居、旅游、電信等行業(yè)發(fā)力，未來(lái)通過(guò)聚定制平臺(tái)將更有效聚合需求，消費(fèi)者將能購(gòu)買(mǎi)到個(gè)性化的高性?xún)r(jià)比商品。第六節(jié)C2B模式

一、C2B模式概述C2B（consumertobusiness）模式指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的交易模式。狹義上的理解是有別于B2C的反向電子商務(wù)模式，通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)向商家集中采購(gòu)的行為，也叫反向定制或聚定制。這種理解低估了C2B帶來(lái)的商業(yè)變革力量。廣義的C2B的理解是由消費(fèi)者(customer)發(fā)起需求，企業(yè)(Business)進(jìn)行快速響應(yīng)的商業(yè)模式，即客戶(hù)需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。C2B的核心是消費(fèi)者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的被動(dòng)響應(yīng)者變?yōu)檎嬲臎Q策者。C2B的核心是消費(fèi)者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的被動(dòng)響應(yīng)者變?yōu)檎嬲臎Q策者。B2C模式是典型的推動(dòng)(Push)，而C2B的模式是拉動(dòng)(Pull)，按需定制，降低甚至消除了庫(kù)存和相應(yīng)的成本。C2B的另一個(gè)特征是積少成多，聚沙成塔，企業(yè)利用社會(huì)的零碎資源和個(gè)人的能力及零碎時(shí)間低成本地幫助企業(yè)完成需要大量勞動(dòng)力，短生命周期，或企業(yè)不具有能力和資源的項(xiàng)目。第六節(jié)C2B模式

二、C2B模式的主要表現(xiàn)形式聚合需求式要約形式個(gè)性化定制第六節(jié)C2B模式

三、C2B發(fā)展問(wèn)題與趨勢(shì)問(wèn)題(1)C2B規(guī)?；慨a(chǎn)難度(2)改造的技術(shù)難度(3)C2B產(chǎn)品的價(jià)格和周期(4)B端的專(zhuān)業(yè)化水平(5)客戶(hù)消費(fèi)需求的確認(rèn)趨勢(shì)未來(lái)C2B基于大數(shù)據(jù)的模式將會(huì)從小家電擴(kuò)展到服裝、3C、家居以及一些長(zhǎng)尾品類(lèi)。C2B平臺(tái)有償提供大數(shù)據(jù)成果給一些廠家，其他電商賣(mài)家以及普通互聯(lián)網(wǎng)巨頭也會(huì)紛紛跟進(jìn)。大數(shù)據(jù)正在以多種方式落地，C2B成為受益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)C2B時(shí)代已到來(lái)。第七節(jié)軟硬件融合模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，在蘋(píng)果的帶領(lǐng)下，更多企業(yè)選擇了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，開(kāi)展垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合，軟硬件融合商業(yè)模式受到追捧。那什么是軟硬件融合商業(yè)模式呢？以往像諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)終端及家電廠商都是靠賣(mài)終端一次性銷(xiāo)售賺取利潤(rùn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)為王、應(yīng)用為王、生態(tài)為王是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要特征，現(xiàn)在越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不僅要靠賣(mài)終端賺錢(qián)，而且靠控制操作系統(tǒng)、靠開(kāi)放聚集大量應(yīng)用和服務(wù)來(lái)賺錢(qián)，這種構(gòu)建“終端+軟件+服務(wù)”全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)體系稱(chēng)為軟硬件融合商業(yè)模式。第七節(jié)軟硬件融合模式

一、軟硬件融合模式概述軟硬件融合商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是打造終端、操作系統(tǒng)、應(yīng)用和服務(wù)一體化的生態(tài)系統(tǒng)，它們是相輔相成、不可分割的，從而使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)業(yè)鏈中擁有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。這種模式的收入來(lái)源更趨多元化，終端廠商不僅僅是靠賣(mài)終端盈利，還可以通過(guò)增加內(nèi)容應(yīng)用獲得收入，另外還可以通過(guò)向第三方收取廣告費(fèi)，顯然這都增加了企業(yè)盈利點(diǎn)。蘋(píng)果開(kāi)創(chuàng)了“AppStore+iPhone”的模式，本質(zhì)上是軟硬件融合，打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游：硬件終端“粘住”用戶(hù)，軟件服務(wù)平臺(tái)獲取用戶(hù)價(jià)值。這種軟硬件融合模式，極大地增強(qiáng)了蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得了空前的商業(yè)成功。第七節(jié)軟硬件融合模式

二、軟硬件融合模式受到市場(chǎng)追捧1.從電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，積極打造自有終端、定制終端以及推出2.眾多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進(jìn)入智能終端手機(jī)市場(chǎng)，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口3.對(duì)于手機(jī)廠商，也在積極打造軟硬件融合模式，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力第七節(jié)軟硬件融合模式

三、軟硬件融合模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程（1）打造和擁有核心資源和能力（2）擁有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力（3）打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)移動(dòng)電子商典型崗位介紹——移動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理【崗位職責(zé)】1、制定微信、微博等新媒體的推廣計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。2、策劃相關(guān)主題，每日推送、粉絲互動(dòng)以及粉絲經(jīng)營(yíng)，并做好渠道監(jiān)控工作。3、基于推廣需要，能夠進(jìn)行內(nèi)容的策劃、采集、編寫(xiě)、發(fā)布、推廣。4、拓展微信粉絲以及加強(qiáng)行業(yè)的合作與交流，做出微信的影響力。5、能夠不斷創(chuàng)新，挖掘粉絲需求，建立自己的粉絲社群，真正形成自身自媒體的行業(yè)品牌。6、深刻理解互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上、線(xiàn)下推廣之道，能夠根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)精準(zhǔn)定位推廣渠道。7、負(fù)責(zé)公司移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)端的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)考核目標(biāo)。8、充分了解用戶(hù)需求，收集用戶(hù)反饋，分析用戶(hù)行為及需求，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)的