關(guān)于成立體驗營銷公司商業(yè)計劃書

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關(guān)于成立體驗營銷公司商業(yè)計劃書xx（集團(tuán)）有限公司

目錄第一章項目概述 8一、項目名稱及建設(shè)性質(zhì) 8二、項目承辦單位 8三、項目定位及建設(shè)理由 8四、項目建設(shè)選址 9五、項目總投資及資金構(gòu)成 9六、資金籌措方案 10七、項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 10八、項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 11九、項目綜合評價 11主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 11第二章發(fā)展規(guī)劃 13一、公司發(fā)展規(guī)劃 13二、保障措施 19第三章行業(yè)和市場分析 21一、行業(yè)特有的經(jīng)營模式及盈利模式 21二、以企業(yè)為中心的觀念 22三、進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘 24四、整合營銷傳播 27五、行業(yè)發(fā)展概況 30六、行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析 34七、體驗營銷服務(wù)行業(yè)需求分析 37八、營銷計劃的實施 40九、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 42十、關(guān)系營銷的具體實施 43十一、4C觀念與4R理論 45第四章人力資源管理 48一、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 48二、薪酬體系設(shè)計的基本要求 50三、實施內(nèi)部招募與外部招募的原則 54四、薪酬管理制度 55五、企業(yè)人員配置的基本方法 58六、績效考評的程序與流程設(shè)計 59七、員工福利的類別和內(nèi)容 64八、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 77第五章公司治理分析 79一、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 79二、內(nèi)部控制的相關(guān)比較 82三、公司治理的定義 85四、管理腐敗的類型 91五、經(jīng)理人市場 93六、內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 98七、控制的層級制度 101第六章SWOT分析 104一、優(yōu)勢分析（S） 104二、劣勢分析（W） 105三、機(jī)會分析（O） 106四、威脅分析（T） 106第七章項目選址可行性分析 110一、構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益和核心競爭力 113第八章運(yùn)營模式分析 116一、公司經(jīng)營宗旨 116二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 116三、各部門職責(zé)及權(quán)限 117四、財務(wù)會計制度 121第九章企業(yè)文化 124一、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 124二、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 126三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 135四、品牌文化的基本內(nèi)容 145五、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 163六、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 167第十章經(jīng)濟(jì)效益分析 173一、經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 173營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 173綜合總成本費(fèi)用估算表 174固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 175無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 176利潤及利潤分配表 177二、項目盈利能力分析 178項目投資現(xiàn)金流量表 180三、償債能力分析 181借款還本付息計劃表 182第十一章財務(wù)管理分析 184一、營運(yùn)資金的特點(diǎn) 184二、流動資金的概念 186三、財務(wù)管理的內(nèi)容 186四、存貨管理決策 189五、營運(yùn)資金管理策略的類型及評價 191六、應(yīng)收款項的概述 193七、營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 195八、計劃與預(yù)算 197第十二章投資估算及資金籌措 199一、建設(shè)投資估算 199建設(shè)投資估算表 200二、建設(shè)期利息 200建設(shè)期利息估算表 201三、流動資金 202流動資金估算表 202四、項目總投資 203總投資及構(gòu)成一覽表 203五、資金籌措與投資計劃 204項目投資計劃與資金籌措一覽表 204報告說明傳統(tǒng)媒體，即通過某種機(jī)械裝置定期向社會公眾發(fā)布信息的媒體，主要包括報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)意義上的媒體，伴隨新型營銷方式的崛起，傳統(tǒng)媒體行業(yè)地位日漸受到挑戰(zhàn)。未來，傳統(tǒng)媒體行業(yè)將進(jìn)一步與數(shù)字營銷、線下營銷等方式融合，相互促進(jìn)，共同取得更好的營銷效果。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資840.27萬元，其中：建設(shè)投資452.99萬元，占項目總投資的53.91%；建設(shè)期利息11.15萬元，占項目總投資的1.33%；流動資金376.13萬元，占項目總投資的44.76%。項目正常運(yùn)營每年營業(yè)收入3300.00萬元，綜合總成本費(fèi)用2487.38萬元，凈利潤596.29萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率54.80%，財務(wù)凈現(xiàn)值1452.38萬元，全部投資回收期3.90年。本期項目具有較強(qiáng)的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。通過分析，該項目經(jīng)濟(jì)效益和社會效益良好。從發(fā)展來看公司將面向市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變工藝條件以高附加值的產(chǎn)品代替目前產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項目概述項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱關(guān)于成立體驗營銷公司（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx（集團(tuán)）有限公司（二）項目聯(lián)系人吳xx項目定位及建設(shè)理由快速消費(fèi)品行業(yè)步入穩(wěn)定增長期，注重體驗營銷方式。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)38．10萬億元，最近三年復(fù)合增長率達(dá)8．19%，整體來看，我國快速消費(fèi)品行業(yè)逐漸步入穩(wěn)定增長期，廠商之間的競爭激烈程度逐漸提升?？焖傧M(fèi)品使用壽命較短、消費(fèi)速度快，且可替代性較強(qiáng)、同質(zhì)化產(chǎn)品多，購買過程中廣告、促銷、價格等對促成銷售起著十分重要的作用，因此快消品行業(yè)成為營銷服務(wù)的主要下游行業(yè)之一?？煜窢I銷中，雖然廠商也會進(jìn)行線上廣告的投放，但往往更為注重線下體驗式營銷，如產(chǎn)品的試吃試用及派發(fā)，消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品，可以有效地提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗感受，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購買決策。目前快消品行業(yè)經(jīng)常采用的體驗營銷形式有：新產(chǎn)品體驗及發(fā)布活動、主題路演、品牌活動、試吃試用及派發(fā)。作為體驗營銷行業(yè)的主要服務(wù)領(lǐng)域，汽車行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)增長新常態(tài)，快速消費(fèi)品行業(yè)步入穩(wěn)定增長期，汽車及快消品等下游行業(yè)競爭程度不斷加劇，對營銷服務(wù)的需求量不斷增大。同時，伴隨著消費(fèi)者需求升級，從產(chǎn)品需求逐漸轉(zhuǎn)移為情感需求、場景需求，品牌價值的塑造與提升成為企業(yè)市場營銷活動的重心之一，體驗式營銷將愈發(fā)受到企業(yè)重視與推崇。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資840.27萬元，其中：建設(shè)投資452.99萬元，占項目總投資的53.91%；建設(shè)期利息11.15萬元，占項目總投資的1.33%；流動資金376.13萬元，占項目總投資的44.76%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資452.99萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用267.64萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用175.90萬元，預(yù)備費(fèi)9.45萬元。資金籌措方案本期項目總投資840.27萬元，其中申請銀行長期貸款227.44萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：3300.00萬元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：2487.38萬元。3、凈利潤（NP）：596.29萬元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評價目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：3.90年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：54.80%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：1452.38萬元。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價項目技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計優(yōu)良。項目的投資建設(shè)和實施無論是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等方面都是積極可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元840.271.1建設(shè)投資萬元452.991.1.1工程費(fèi)用萬元267.641.1.2其他費(fèi)用萬元175.901.1.3預(yù)備費(fèi)萬元9.451.2建設(shè)期利息萬元11.151.3流動資金萬元376.132資金籌措萬元840.272.1自籌資金萬元612.832.2銀行貸款萬元227.443營業(yè)收入萬元3300.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元2487.38""5利潤總額萬元795.05""6凈利潤萬元596.29""7所得稅萬元198.76""8增值稅萬元146.45""9稅金及附加萬元17.57""10納稅總額萬元362.78""11盈虧平衡點(diǎn)萬元852.95產(chǎn)值12回收期年3.9013內(nèi)部收益率54.80%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1452.38所得稅后發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）發(fā)展計劃1、發(fā)展戰(zhàn)略作為高附加值產(chǎn)業(yè)的重要技術(shù)支撐，正在轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，由“高速增長階段”向“高質(zhì)量發(fā)展”邁進(jìn)。公司順應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，以“科技、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念，以技術(shù)創(chuàng)新、智能制造、產(chǎn)品升級和節(jié)能環(huán)保為重點(diǎn)，致力于構(gòu)造技術(shù)密集、資源節(jié)約、環(huán)境友好、品質(zhì)優(yōu)良、持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)，推進(jìn)公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。2、經(jīng)營目標(biāo)目前，行業(yè)正在從粗放式擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，公司將進(jìn)一步擴(kuò)大高端產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，抓住市場機(jī)遇，提高市場占有率；進(jìn)一步加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新，提升公司科技研發(fā)能力；進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作，積極開發(fā)應(yīng)用節(jié)能減排染整技術(shù)，保持清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排的競爭優(yōu)勢；進(jìn)一步完善公司內(nèi)部治理機(jī)制，按照公司治理準(zhǔn)則的要求規(guī)范公司運(yùn)行，提升運(yùn)營質(zhì)量和效益，努力把公司打造成為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。（二）具體發(fā)展計劃1、市場開拓計劃公司將在鞏固現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上，根據(jù)下游行業(yè)個性化、多元化的消費(fèi)特點(diǎn)，以新技術(shù)新產(chǎn)品為支撐，加快市場開拓步伐。主要計劃如下：（1）密切跟蹤市場消費(fèi)需求的變化，建立市場、技術(shù)、生產(chǎn)多部門聯(lián)動機(jī)制，提高公司對市場變化的反應(yīng)能力；（2）進(jìn)一步完善市場營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè)，優(yōu)化以營銷人員為中心的銷售責(zé)任制，激發(fā)營銷人員的工作積極性；（3）加強(qiáng)品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳途徑，擴(kuò)大公司知名度，增加客戶及市場對迎豐品牌的認(rèn)同感；（4）在鞏固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，積極開拓新市場，推進(jìn)省內(nèi)外市場的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步提升公司市場占有率。2、技術(shù)開發(fā)計劃公司的技術(shù)開發(fā)工作將重點(diǎn)圍繞提升產(chǎn)品品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面展開。公司將在現(xiàn)有專利、商標(biāo)等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，將技術(shù)研發(fā)成果整理并進(jìn)行相應(yīng)的專利申請，通過對公司無形資產(chǎn)的保護(hù)，切實做好知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。為保證上述技術(shù)開發(fā)計劃的順利實施，公司將加大科研投入，強(qiáng)化研發(fā)隊伍素質(zhì)，創(chuàng)新管理機(jī)制和服務(wù)機(jī)制，積極參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，不斷提高企業(yè)的整體技術(shù)開發(fā)能力。3、人力資源發(fā)展計劃培育、擁有一支有事業(yè)心、有創(chuàng)造力的人才隊伍，是企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的原動力。隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對人才的需求將更為迫切，人才對公司發(fā)展的支撐作用將進(jìn)一步顯現(xiàn)。為此，公司將重點(diǎn)做好以下工作：（1）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作，培育優(yōu)秀技術(shù)人才、管理人才；（2）加強(qiáng)與高校間的校企人才合作，充分利用高校的人才優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢，開展技術(shù)合作和人才培養(yǎng)，全面提升技術(shù)人員的整體素質(zhì)；（3）加強(qiáng)對基層員工的技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高勞動熟練程度和自動化設(shè)備的操作能力，有效提高勞動效率和產(chǎn)品質(zhì)量。（4）積極探索員工激勵機(jī)制，進(jìn)一步完善以績效為導(dǎo)向的人力資源管理體系，充分調(diào)動員工的積極性。4、企業(yè)并購計劃公司將抓住行業(yè)整合機(jī)會，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有的綜合競爭優(yōu)勢，整合有價值的市場資源，推進(jìn)收購、兼并、控股或參股同行業(yè)具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的公司，實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的經(jīng)營規(guī)模和市場競爭能力。5、籌融資計劃目前公司正處于快速發(fā)展期，新生產(chǎn)線建設(shè)、技術(shù)改造、科技開發(fā)、人才引進(jìn)、市場拓展等方面均需較大的資金投入。公司將根據(jù)經(jīng)營發(fā)展計劃和需要，綜合考慮融資成本、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、資金使用時間等多種因素，采取多元化的籌資方式，滿足不同時期的資金需求，推動公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展。積極利用資本市場的直接融資功能，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展籌措資金。（三）面臨困難公司資產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步增長，業(yè)務(wù)將不斷發(fā)展和擴(kuò)大，但在戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、組織設(shè)計、資源配置，特別是資金管理和內(nèi)部控制等方面面臨新的挑戰(zhàn)。同時，公司今后發(fā)展中，需要大量的管理、營銷、技術(shù)等方面的人才，也使公司面臨較大的人才培養(yǎng)、引進(jìn)和合理使用的壓力。公司必須盡快提高各方面的應(yīng)對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。1、資金不足發(fā)展計劃的實施需要足夠的資金支持。目前公司融資手段較為單一，所需資金主要通過銀行貸款解決，融資成本較高，還本付息壓力較大，難以滿足公司快速發(fā)展的要求。因此，能否借助資本市場，將成為公司發(fā)展計劃能否成功實施的關(guān)鍵。如果不能順利募集到足夠的資金，公司的發(fā)展計劃將難以如期實現(xiàn)。2、人才緊缺隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司在新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營管理方面，高級科研人才和管理人才相對缺乏，將影響公司進(jìn)一步提高研發(fā)能力和管理水平。因此，能否盡快引進(jìn)、培養(yǎng)這方面人才將對募投項目的順利實施和公司未來發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。（四）采用的方式、方法或途徑建立多渠道融資體系，實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)公司擬建立資本市場直接融資渠道，改變?nèi)谫Y渠道單一依賴銀行貸款的現(xiàn)狀，為公司未來重大投資項目的順利實施籌集所需資金，確保公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，加強(qiáng)與商業(yè)銀行的聯(lián)系，構(gòu)建良好的銀企合作關(guān)系，及時獲得商業(yè)銀行的貸款支持，緩解公司發(fā)展過程中的資金壓力。1、內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)高層次人才，應(yīng)對經(jīng)營規(guī)?？焖偬嵘媾R的挑戰(zhàn)公司現(xiàn)有人員在數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能等方面將不能完全滿足公司快速發(fā)展的需求，公司需加快內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)高層次人才的力度，確保高素質(zhì)技術(shù)人才、經(jīng)營管理人才以及營銷人才滿足公司發(fā)展需要。為此，公司擬采取下列措施：1、加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，通過建立有市場競爭力的薪酬體系和公平有序的職業(yè)晉升機(jī)制，吸引優(yōu)秀的技術(shù)、營銷、管理人才加入公司，提升公司綜合競爭力；2、進(jìn)一步完善以績效為導(dǎo)向的員工激勵與約束機(jī)制，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化，強(qiáng)化員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，保持公司人才隊伍的穩(wěn)定性和積極性；3、加強(qiáng)年輕人才的培養(yǎng)，建立人才儲備機(jī)制，增強(qiáng)公司人才隊伍的深度和厚度，形成完整有序的人才梯隊，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2、以市場需求為驅(qū)動，提高公司競爭能力公司將以市場為導(dǎo)向，認(rèn)真研究市場需求，密切跟蹤印染行業(yè)政策及最新發(fā)展動向，推動科技創(chuàng)新和加大研發(fā)投入，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓高端市場，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升公司的核心競爭力和市場地位，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。保障措施(一)加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳鼓勵高等院校開展相關(guān)研究，加強(qiáng)國際交流學(xué)習(xí)與溝通合作，提高專業(yè)技術(shù)和管理人員的專業(yè)素質(zhì)。注重宣傳引導(dǎo)，建立區(qū)域宣傳示范基地，采取主題宣傳周、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端等多種方式，開展產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識的普及宣傳，營造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍。(二)強(qiáng)化規(guī)劃指導(dǎo)各地區(qū)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，合理布局。按照國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準(zhǔn)入條件，強(qiáng)化規(guī)劃指導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，規(guī)范管理。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)市場監(jiān)管，凈化產(chǎn)業(yè)市場。(三)擴(kuò)大國內(nèi)外合作鼓勵企業(yè)與國外公司加強(qiáng)合作，支持有條件的企業(yè)在境外設(shè)立研發(fā)中心，充分利用國際資源提升發(fā)展水平。加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國家合作，支持有條件的企業(yè)開拓海外業(yè)務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走出去。(四)深化科技引領(lǐng)深化科技引領(lǐng)，在重大領(lǐng)域加大科技創(chuàng)新。建立、完善一批高水平研究中心。打造一批具有自主創(chuàng)新能力、基礎(chǔ)研究和成果轉(zhuǎn)化有機(jī)結(jié)合的科研團(tuán)隊。推廣普及一批技術(shù)，為適應(yīng)最新法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等需求、解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大問題提供強(qiáng)有力的科技支撐。(五)完善投入機(jī)制鼓勵引導(dǎo)金融資本、工商資本、社會資本投向項目產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)培育、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、龍頭企業(yè)科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，構(gòu)建多元化的投入支持機(jī)制。同時，鼓勵龍頭企業(yè)通過利用外資、發(fā)行企業(yè)債券、股票進(jìn)行融資，擴(kuò)大資金來源。按照現(xiàn)代項目建設(shè)和項目產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的實際需要，集中投入項目龍頭企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施的新建、升級改造，推進(jìn)項目產(chǎn)業(yè)化示范基地向更高層次發(fā)展。(六)加大政策支持加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，在創(chuàng)意設(shè)計、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、研發(fā)投入等方面予以積極支持。積極應(yīng)對國際貿(mào)易摩擦。行業(yè)和市場分析行業(yè)特有的經(jīng)營模式及盈利模式體驗營銷服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)一般為輕資產(chǎn)運(yùn)營，重視人才、技術(shù)和經(jīng)驗，在運(yùn)營、市場及創(chuàng)新方面的投入比較高。此外，營銷服務(wù)提供商在營銷資源供應(yīng)商與下游客戶及消費(fèi)者之間起著溝通橋梁的作用，在客戶的個性化需求下，對供應(yīng)商資源進(jìn)行整合，向消費(fèi)者傳達(dá)客戶的品牌理念、品牌文化、產(chǎn)品特色等。在供應(yīng)商方面，由于營銷活動的獨(dú)特性，每次營銷活動執(zhí)行地點(diǎn)、形式各異，對上游資源的需求不同。對于長期合作供應(yīng)商，往往簽訂合作協(xié)議框架，對優(yōu)惠價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等合作細(xì)節(jié)做出具體規(guī)定，以此保證服務(wù)質(zhì)量及成本控制。對于單個活動特別需求的臨時合作供應(yīng)商，根據(jù)預(yù)算、活動需求和客戶意見選擇合適的供應(yīng)商。在下游客戶方面，主要以線下營銷、數(shù)字營銷、公關(guān)服務(wù)、品牌代理及媒體計劃與投放四種模式為客戶提供營銷服務(wù)。這四種模式會以項目形式和長期合作形式為客戶提供營銷服務(wù)。在項目模式下，客戶根據(jù)需求開展招標(biāo)活動，并根據(jù)營銷服務(wù)商提供的活動內(nèi)容、預(yù)算以及其他合作細(xì)節(jié)選擇。中標(biāo)的營銷服務(wù)執(zhí)行項目方案，在項目結(jié)束及客戶確認(rèn)后取得項目收入。長期合作形式根據(jù)合作協(xié)議提前約定合作期限及服務(wù)費(fèi)用。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么。”推銷觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘（1）技術(shù)壁壘科技化是體驗營銷服務(wù)行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。一方面，體驗營銷注重為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗快感，在當(dāng)今消費(fèi)升級與銷售渠道下沉的新消費(fèi)趨勢之下，體驗感是促進(jìn)消費(fèi)達(dá)成的重要手段。將VR/AR、云直播等新型數(shù)字技術(shù)支持手段融入試乘試駕等傳統(tǒng)體驗?zāi)Ｊ剑窃鰪?qiáng)消費(fèi)者感官體驗效果的一種有效方式。另一方面，借助人工智能、大數(shù)據(jù)采集及應(yīng)用等技術(shù)手段，收集線下營銷活動中直接觸達(dá)消費(fèi)者的消費(fèi)需求數(shù)據(jù)，量化營銷效果，打通線上線下，是營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭優(yōu)勢。而這種線上數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建也必須依托于強(qiáng)大的線下渠道資源。因此，技術(shù)已經(jīng)成為體驗營銷服務(wù)商的核心競爭力之一，因而具有較強(qiáng)的議價能力。一般的營銷服務(wù)企業(yè)不具備研發(fā)技術(shù)實力，對于新進(jìn)入行業(yè)者而言，除了研發(fā)技術(shù)的難度以外，脫離品牌商及媒體資源基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)平臺也并無價值。（2）品牌商及媒體資源壁壘在營銷服務(wù)行業(yè)中，營銷服務(wù)企業(yè)與大型品牌商建立長期戰(zhàn)略合作的門檻較高。大型品牌商，尤其是世界500強(qiáng)及國內(nèi)知名企業(yè)，選擇營銷服務(wù)商的條件較為苛刻，要求營銷服務(wù)企業(yè)具有健全的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、高效的運(yùn)作系統(tǒng)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、成功的實戰(zhàn)案例、良好的品牌聲譽(yù)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊以及系統(tǒng)的服務(wù)支持。一般營銷服務(wù)企業(yè)難以同時具備上述條件，因而很難爭取到優(yōu)質(zhì)品牌商的認(rèn)同，即便達(dá)成合作也難以長久維持。新的行業(yè)進(jìn)入者很難在短時間內(nèi)形成穩(wěn)定的品牌商群體，并建立長期互信的合作關(guān)系。另一方面，建立良好的媒體資源平臺也是大型綜合性營銷企業(yè)必備的基礎(chǔ)，如果沒有形成長期穩(wěn)定的媒體合作基礎(chǔ)，營銷服務(wù)企業(yè)很難為品牌商提供專業(yè)化、高效率的營銷服務(wù)。（3）人才壁壘經(jīng)過多年發(fā)展，我國營銷行業(yè)取得了長足發(fā)展，培養(yǎng)了大批專業(yè)營銷人才。但是由于營銷行業(yè)發(fā)展快速，對人才需求的增長速度超過了人才的培養(yǎng)速度；同時，隨著廣告營銷行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和新技術(shù)的深入應(yīng)用，對人才的創(chuàng)新性以及信息技術(shù)的應(yīng)用能力要求也越發(fā)提高。營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從品牌策略與品牌管理、創(chuàng)意策劃與執(zhí)行、市場調(diào)查與咨詢、營銷設(shè)備設(shè)計與制作、媒體策略與購買投放、展覽展示到活動執(zhí)行等，均對高素質(zhì)專業(yè)人才有著較高的需求。具有豐富實操經(jīng)驗、既熟悉營銷業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)又對品牌商品牌及所處行業(yè)有著深刻理解的資深營銷人才尤為稀缺。因此，人才資源成為營銷服務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。（4）資金壁壘大型綜合性營銷企業(yè)要實現(xiàn)整合營銷、區(qū)域營銷、精準(zhǔn)營銷，必須具備綜合性的營銷整合能力、強(qiáng)大的區(qū)域執(zhí)行能力、科學(xué)的量化分析能力，獲得這些能力則需要建立在卓越的營銷創(chuàng)意研發(fā)能力、廣泛的區(qū)域布局、豐富的營銷資源開發(fā)及維護(hù)能力、精準(zhǔn)的營銷數(shù)據(jù)分析能力基礎(chǔ)之上。優(yōu)質(zhì)營銷資源的開拓對于前期墊付資金要求較高，營銷企業(yè)每年都需要對創(chuàng)意策劃、人才引進(jìn)、營銷資源開發(fā)及維護(hù)等方面進(jìn)行持續(xù)、大量的資金投入以構(gòu)筑長期競爭力。此外，在實施營銷活動的過程中，供應(yīng)商通常要求定期集中支付采購款，而品牌商則一般是在所有活動實施完畢后才支付完全部款項。營銷服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營特殊性要求營銷企業(yè)保證較大金額的營運(yùn)資金。（5）線下執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)壁壘零售終端管理是產(chǎn)品銷售渠道的窗口，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者、完成交易的最終端，也是企業(yè)獲利的最終實現(xiàn)和整個產(chǎn)業(yè)鏈上最為關(guān)鍵的一環(huán)。營銷服務(wù)企業(yè)，正是幫助商品生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者直接對接的重要工具。大部分的營銷終端并非品牌商自建，品牌商會聘請專業(yè)的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)對其零售終端進(jìn)行管理，包括營銷策略支持、方案策劃、策略執(zhí)行、貨品陳列、產(chǎn)品推廣等?？蛻舴矫?，涉及汽車、快速消費(fèi)品、消費(fèi)電子、通訊產(chǎn)品等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)往往會遍布國內(nèi)各級城市。鑒于此，為了保證終端在銷售產(chǎn)品或開展?fàn)I銷活動時得以有效運(yùn)作，專業(yè)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力與執(zhí)行管理能力，全國性的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一流營銷企業(yè)獲取大型品牌商資源的重要行業(yè)壁壘。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認(rèn)識到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來的附加價值，即整合運(yùn)用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標(biāo)。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。行業(yè)發(fā)展概況（一）營銷服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、營銷服務(wù)的定義營銷傳播服務(wù)是營銷市場發(fā)展到一定階段和營銷外包的產(chǎn)物。營銷服務(wù)提供商通過使用不同媒介資源（包括電視、報紙、雜志、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等）、不同營銷技術(shù)和手段（包括廣告、公關(guān)、體驗營銷以及社會化營銷等）、不同服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括媒介資源提供商、傳播內(nèi)容提供商、營銷傳播執(zhí)行機(jī)構(gòu)等），配合品牌商的目標(biāo)市場、品牌及渠道終端策略，為品牌商量身定制從品牌認(rèn)知到產(chǎn)品體驗再到銷售促進(jìn)的全方位營銷傳播服務(wù)。從整體來看，營銷服務(wù)包括四個類別：線下營銷、數(shù)字營銷、公關(guān)服務(wù)、品牌代理及媒體計劃與投放。（1）線下營銷線下營銷聚焦于終端銷售，直接接觸到消費(fèi)者，對于消費(fèi)者品牌感受、產(chǎn)品體驗的塑造有著重大影響，從而較大程度上影響了消費(fèi)者最終購買決策的達(dá)成。同時，線下營銷力求實現(xiàn)一對一式營銷服務(wù)，對于特定消費(fèi)者的定制化、精準(zhǔn)化營銷投放也將增加消費(fèi)者的購買幾率。由于線下營銷能夠幫助企業(yè)深入了解消費(fèi)者、提升消費(fèi)體驗、最終促進(jìn)銷售，近年來企業(yè)愈發(fā)重視線下營銷投入，由此產(chǎn)生了大量線下營銷的需求。（2）數(shù)字營銷數(shù)字營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，呈現(xiàn)傳播即營銷、營銷即傳播的特征。數(shù)字營銷可幫助企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)收集，充分了解產(chǎn)品銷售狀況、探索消費(fèi)者需求，一定程度避免了營銷過程中信息缺失、不對稱的問題，從而可以更好地制定營銷支出，調(diào)整生產(chǎn)計劃，提高企業(yè)效益。根據(jù)艾瑞咨詢《2019年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場年度監(jiān)測報告》，2019年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將達(dá)到6，254．80億元，同比增長29．12%，隨著網(wǎng)絡(luò)廣告市場發(fā)展不斷成熟，預(yù)計未來幾年的增速將趨于平穩(wěn)。（3）公關(guān)服務(wù)公關(guān)服務(wù)通過與消費(fèi)者的互動，幫助企業(yè)傳遞價值理念，樹立良好形象，加深與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，降低消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本，從而提高忠誠度、減少消費(fèi)者流失率。根據(jù)《中國公共關(guān)系業(yè)2018年度調(diào)查報告》，2018年中國公關(guān)市場年度營業(yè)規(guī)模達(dá)627億元，年增長率約11．90%。該報告顯示，2018年度中國公共關(guān)系服務(wù)客戶行業(yè)領(lǐng)域的前5位分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費(fèi)品、娛樂/文化，市場份額分別為：35．20%、12．90%、10．00%、9．50%、5．70%。（4）傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)媒體，即通過某種機(jī)械裝置定期向社會公眾發(fā)布信息的媒體，主要包括報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)意義上的媒體，伴隨新型營銷方式的崛起，傳統(tǒng)媒體行業(yè)地位日漸受到挑戰(zhàn)。未來，傳統(tǒng)媒體行業(yè)將進(jìn)一步與數(shù)字營銷、線下營銷等方式融合，相互促進(jìn)，共同取得更好的營銷效果。（二）營銷服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢伴隨我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，市場對營銷服務(wù)需求不斷增大。但一直以來，市場上營銷服務(wù)同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，從而使得企業(yè)對專業(yè)化、個性化、實效化的營銷服務(wù)需求更為迫切。需求的產(chǎn)生促使?fàn)I銷外包服務(wù)程度逐步深化，對營銷機(jī)構(gòu)的專業(yè)化程度、營銷地域的廣袤程度以及營銷手段的多樣化程度均提出了較高要求，同時也為專業(yè)化的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，我國營銷服務(wù)行業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間。1、消費(fèi)者需求升級，個性化趨勢明顯在我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景之下，隨著個人可支配收入的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求逐漸升級。消費(fèi)者所關(guān)注的內(nèi)容不再局限于產(chǎn)品外觀及產(chǎn)品功能，更多的是品牌文化以及更深層次的價值，消費(fèi)者需求逐漸轉(zhuǎn)移為情感需求、場景需求。消費(fèi)者的行為受到其生活環(huán)境、教育程度、消費(fèi)方式等多方面因素的影響，在選擇產(chǎn)品及品牌方式多有不同，個性化消費(fèi)需求得到充分體現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)的營銷方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)代消費(fèi)者的需求，如何洞察消費(fèi)者內(nèi)心，創(chuàng)造場景以激發(fā)情感共鳴，挖掘品牌與用戶共通的精神內(nèi)核，為消費(fèi)者創(chuàng)造新價值體驗，是當(dāng)前營銷服務(wù)企業(yè)需要解決的問題。2、受益于技術(shù)驅(qū)動，營銷效果逐漸實現(xiàn)量化營銷效果無法精確量化一直是營銷服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)之一。以線下營銷的零售終端銷售為例，盡管導(dǎo)購人員在銷售行為中直接接觸消費(fèi)者，對于消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、偏好側(cè)重等特征具有非常直觀且準(zhǔn)確的認(rèn)知，但在技術(shù)尚未成熟時，市場缺乏有效的獲取方式抓取一手?jǐn)?shù)據(jù)實現(xiàn)價值。受益于技術(shù)的不斷進(jìn)步，目前線下營銷的營銷效果可以逐漸實現(xiàn)精確量化。如目前市場上出現(xiàn)的智能硬件應(yīng)用于促銷管理，通過收集語音數(shù)據(jù)實現(xiàn)對導(dǎo)購、店鋪、顧客的畫像分析，幫助品牌商更深入地洞察消費(fèi)者需求。實現(xiàn)營銷效果量化可根據(jù)抓取的一手?jǐn)?shù)據(jù)為營銷方案提供改進(jìn)意見，使得營銷方案建設(shè)變得更完善、更靈活，為品牌商跟蹤、調(diào)整營銷策略提供有效數(shù)據(jù)支持，發(fā)展空間較大。3、線下營銷服務(wù)需求擴(kuò)大，體驗營銷價值凸顯在傳統(tǒng)廣告邊際收益遞減、產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)流量紅利趨盡、獲得成本逐漸增加的背景下，越來越多的企業(yè)重視終端價值，增加營銷資源投入到線下渠道的比重，大量使用線下營銷服務(wù)，如促銷、移動巡展、會議會展等活動，線下營銷需求逐漸擴(kuò)大。例如，某品牌洗衣液在線上銷售的同時，在超市設(shè)點(diǎn)促銷，將促銷場景布置成藍(lán)色主題的洗衣間，并提供現(xiàn)場的洗衣服務(wù)，讓消費(fèi)者現(xiàn)場體驗洗衣液洗衣服的過程，從而提高消費(fèi)者對該品牌洗衣液的體驗感受，促進(jìn)消費(fèi)者的購買決策。隨著營銷方向從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，注重消費(fèi)者感受以及品牌內(nèi)容傳播的體驗營銷服務(wù)價值日益凸顯。行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析1、上游行業(yè)情況媒體資源方面，其主要分為數(shù)字化媒體資源以及傳統(tǒng)媒體資源，二者各自扮演著重要的角色。數(shù)字化媒體資源在近年來獲得足夠的關(guān)注，其原因在于數(shù)字化媒體的覆蓋面廣，傳播速度快，受眾面廣，能夠貼合消費(fèi)者觸媒特征，為營銷活動帶來更高的關(guān)注度和更好的營銷效果，尤其是一線、二線城市，數(shù)字化媒體資源已經(jīng)成為營銷活動不可或缺的營銷資源。傳統(tǒng)媒體資源在一、二線城市的關(guān)注度有所下降，但是其作為營銷活動的主要載體，仍然承擔(dān)著重要任務(wù)，尤其是在三線、四線甚至五線城市，一些傳統(tǒng)媒體如地方電視臺、地方報紙等通過其屬地化的資源路徑，給目標(biāo)消費(fèi)者帶來更加定制化的、親切的感受，加強(qiáng)對營銷受眾的滲透度，提高廣告的覆蓋率。場景資源方面，其對營銷服務(wù)的影響力在不斷提升。隨著產(chǎn)品市場競爭愈發(fā)激烈，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇范圍不斷擴(kuò)大，對品牌的黏著度不斷下降。品牌商為維持已有的消費(fèi)者，吸引更多的新消費(fèi)者，以場景觸發(fā)為基礎(chǔ)的場景營銷成為了新型營銷手段。依托于場景資源所推動的場景營銷，能夠提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注度，引起消費(fèi)者的情感共鳴，引導(dǎo)消費(fèi)者的購買決策，觸發(fā)消費(fèi)者對與場景相關(guān)的產(chǎn)品需求。此外，在線上流量紅利趨盡、獲取成本不斷提升的背景下，線下數(shù)據(jù)資源成為品牌商的兵家必爭之地。實現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷，達(dá)成最優(yōu)的投入產(chǎn)出比，因而上游供應(yīng)商的場景資源尤為重要。2、下游行業(yè)情況品牌商所處行業(yè)的發(fā)展直接影響其營銷服務(wù)預(yù)算的高低。隨著市場提供的商品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，競爭激烈，下游行業(yè)逐漸開始提升營銷支出，不斷增加的品牌推廣需求使得營銷服務(wù)業(yè)擁有廣闊的發(fā)展空間。隨著精準(zhǔn)營銷發(fā)展的不斷深入，下游市場對營銷服務(wù)的需求更加精細(xì)化、專業(yè)化，品牌商對消費(fèi)者線下數(shù)據(jù)的重視度不斷提升。由于線下體驗營銷能夠?qū)οM(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，幫助品牌商進(jìn)行更精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，從而及時跟蹤、調(diào)整營銷策略，最終為品牌商帶來更高的投資回報率。此外，零售領(lǐng)域的線上線下融合已成趨勢。構(gòu)建完整的線上線下流量閉環(huán)不僅能培養(yǎng)線上用戶主動進(jìn)行線下體驗的意愿，還能促進(jìn)線下客流向線上購買的轉(zhuǎn)換。目前，線上競爭格局已趨于穩(wěn)定，多數(shù)品牌商已有較為成熟的流量獲取模式，而線下入口的布局方興未艾，因此品牌商不斷加大對體驗營銷的投入，促進(jìn)了體驗營銷行業(yè)的快速發(fā)展。一般而言，品牌商對營銷服務(wù)的供應(yīng)商有較為嚴(yán)格的資質(zhì)考核體系與要求。由于營銷服務(wù)提供商往往需要一定時間才能對品牌商品牌的價值與內(nèi)涵實現(xiàn)深入理解，因此一旦雙方達(dá)成合作關(guān)系，且營銷服務(wù)的質(zhì)量與效果能夠令品牌商滿意，則品牌商會對營銷服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)生一定的依賴關(guān)系。一流的營銷服務(wù)商為下游品牌商提供高附加值的一站式體驗營銷服務(wù)，能夠進(jìn)入知名企業(yè)的長期合作名單，從而對下游行業(yè)產(chǎn)生較強(qiáng)的議價能力。體驗營銷服務(wù)行業(yè)需求分析體驗營銷是指在預(yù)先設(shè)定的場景中，通過目標(biāo)人群的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、參與等多種交互手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官、思考、情感、行為等感性因素和理性因素，以內(nèi)容傳播的線索突出品牌魅力和產(chǎn)品亮點(diǎn)，改變受眾思維方式的高時效性營銷方法。體驗營銷注重消費(fèi)者感受及品牌內(nèi)容傳播，與當(dāng)下消費(fèi)者需求升級、注重品牌文化及價值的訴求相吻合，是一種有效的幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費(fèi)者全方位溝通，迅速建立消費(fèi)者品牌認(rèn)知和情感連接的營銷手段。（1）汽車行業(yè)體驗營銷根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車技術(shù)研究中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國汽車工業(yè)發(fā)展年度報告（2018）》，汽車產(chǎn)業(yè)鏈涉及諸多行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈整體較長，往往可帶動100多個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，汽車工業(yè)每增值1元，會給上游產(chǎn)業(yè)帶來0．65元的增值，給下游產(chǎn)業(yè)帶來2．63元的增值。鑒于汽車對上游鋼鐵、石化、橡膠、玻璃、電子和下游金融、保險、維修、旅游、租賃、旅館等產(chǎn)業(yè)的拉動作用，2017年中國汽車工業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)度接近5%。隨著汽車工業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、產(chǎn)品技術(shù)不斷發(fā)展，汽車工業(yè)鏈條不斷完善，汽車工業(yè)對上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的拉動效應(yīng)更為顯著。在中國汽車銷量市場步入平穩(wěn)增長新常態(tài)、行業(yè)競爭加劇、用戶消費(fèi)理念成熟且多元化背景下，汽車市場已逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，由此帶來的是汽車廠商營銷方向從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的全方位溝通，汽車廠商愈發(fā)重視與消費(fèi)者直接接觸和傳播品牌內(nèi)容的體驗式營銷。新產(chǎn)品不斷投入市場，激烈競爭下營銷需求量增大。根據(jù)乘用車市場信息聯(lián)席會發(fā)布的《2018年12月汽車市場分析報告》，2018年中國狹義乘用車（轎車+MPV+SUV）市場零售銷量達(dá)2，236萬輛，最近三年復(fù)合增長率達(dá)4．45%。與此同時，隨著各汽車廠商新產(chǎn)品不斷投入市場，營銷需求不斷提升。同時，汽車消費(fèi)得到政策鼓勵，有望再次擴(kuò)大營銷市場。根據(jù)國家發(fā)改委會同工業(yè)和信息化部、商務(wù)部等十部委聯(lián)合印發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費(fèi)平穩(wěn)增長促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實施方案（2019）》，汽車消費(fèi)有望進(jìn)入快速上升通道：汽車更新?lián)Q代方面，在滿足一定條件下，該方案給予報廢舊車、更換新車的車主適當(dāng)補(bǔ)助，為促進(jìn)汽車消費(fèi)需求奠定政策基礎(chǔ)；機(jī)動車管理措施方面，該方案指出，可按照當(dāng)?shù)貙嶋H情況，適當(dāng)盤活歷年廢棄的購車指標(biāo)，有效突破指標(biāo)限制，激發(fā)汽車消費(fèi)增長新動能。汽車消費(fèi)需求增加，汽車廠商搶占市場份額，形成激烈的競爭格局，同時帶來營銷需求加速上升。汽車消費(fèi)新勢力需求升級，體驗營銷滿足用戶新訴求。根據(jù)《2017-2018年中國汽車營銷趨勢報告》，汽車消費(fèi)新勢力崛起。年齡結(jié)構(gòu)來看，2017年低于25歲的購車用戶數(shù)量同比增長47%，超年輕群體用戶數(shù)量大幅增長，消費(fèi)潛力顯現(xiàn)；分性別來看，2017年乘用車女性用戶數(shù)量占比30%，較2016年的28%提升兩個百分點(diǎn)，女性消費(fèi)者影響力持續(xù)提升。汽車消費(fèi)新勢力帶來需求升級，該群體不再局限于汽車本身的產(chǎn)品功能，而是更重視個性化、興趣化、品質(zhì)化，更關(guān)注品牌內(nèi)容與品牌深層次價值，對產(chǎn)品功能的需求更多轉(zhuǎn)移為情感與場景需求。在此背景下，汽車廠商對于注重品牌內(nèi)容傳播、調(diào)動用戶真實情緒、幫助迅速建立消費(fèi)者情感連接的體驗式營銷服務(wù)的需求逐漸擴(kuò)大。（2）快速消費(fèi)品行業(yè)體驗營銷快速消費(fèi)品行業(yè)步入穩(wěn)定增長期，注重體驗營銷方式。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)38．10萬億元，最近三年復(fù)合增長率達(dá)8．19%，整體來看，我國快速消費(fèi)品行業(yè)逐漸步入穩(wěn)定增長期，廠商之間的競爭激烈程度逐漸提升?？焖傧M(fèi)品使用壽命較短、消費(fèi)速度快，且可替代性較強(qiáng)、同質(zhì)化產(chǎn)品多，購買過程中廣告、促銷、價格等對促成銷售起著十分重要的作用，因此快消品行業(yè)成為營銷服務(wù)的主要下游行業(yè)之一?？煜窢I銷中，雖然廠商也會進(jìn)行線上廣告的投放，但往往更為注重線下體驗式營銷，如產(chǎn)品的試吃試用及派發(fā)，消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品，可以有效地提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗感受，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購買決策。目前快消品行業(yè)經(jīng)常采用的體驗營銷形式有：新產(chǎn)品體驗及發(fā)布活動、主題路演、品牌活動、試吃試用及派發(fā)。作為體驗營銷行業(yè)的主要服務(wù)領(lǐng)域，汽車行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)增長新常態(tài)，快速消費(fèi)品行業(yè)步入穩(wěn)定增長期，汽車及快消品等下游行業(yè)競爭程度不斷加劇，對營銷服務(wù)的需求量不斷增大。同時，伴隨著消費(fèi)者需求升級，從產(chǎn)品需求逐漸轉(zhuǎn)移為情感需求、場景需求，品牌價值的塑造與提升成為企業(yè)市場營銷活動的重心之一，體驗式營銷將愈發(fā)受到企業(yè)重視與推崇。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實到個人、團(tuán)隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細(xì)節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會”“具有品牌延伸的機(jī)會”等。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費(fèi)者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！比肆Y源管理勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法為勞動者創(chuàng)造一個舒適安全且有效率的勞動環(huán)境，是管理者的一項重要工作內(nèi)容。優(yōu)化勞動環(huán)境涉及的范圍很廣，因素很多，主要有以下四項內(nèi)容。（一）照明與色彩工作環(huán)境中的采光一般有自然采光和人工照明兩種形式。在設(shè)計照明時，應(yīng)盡量利用自然光，因為自然光的光線柔和，而且對人體機(jī)能還有良好的影響。通常，照明亮度越高看得越清楚，但如果亮度過高，反而會造成眩目看不準(zhǔn)。一般應(yīng)以人眼觀察物體舒適度為標(biāo)準(zhǔn)。在勞動環(huán)境中的不同地點(diǎn)，照明度應(yīng)有所區(qū)別。在工作地和加工部位應(yīng)比周圍環(huán)境的照明度高一些；運(yùn)動中物體的照明度應(yīng)比靜止的物體高一些。從整個廠房來講，各部分的照明度不可相差懸殊。在勞動環(huán)境中選用適當(dāng)?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可降低人的疲勞程度。色彩對人的生理影響主要表現(xiàn)為提高視覺器官的分辨能力和減少視覺疲勞。實踐證明，在視野內(nèi)有色彩對比時，視覺適應(yīng)力比僅有亮度對比有利。由于人眼對明度和飽和度分辨較差，因此，在選擇色彩對比時，一般以色調(diào)對比為主。在工廠廠房（包括設(shè)備外殼）主要視力范圍內(nèi)的基本色調(diào)宜采用黃綠色或藍(lán)綠色。另外，色彩還可以影響人的情緒，明快的色彩會使人感到輕松愉快，陰郁的色彩則會令人心情沉重。（二）噪聲噪聲對人的聽覺和其他器官都有嚴(yán)重危害。在勞動環(huán)境中，控制噪聲一般可采取如下辦法：消除或減弱噪聲源（經(jīng)常通過更新或改造設(shè)備的方法）；用吸聲或消聲設(shè)備控制和防止噪聲傳播，一般采用隔聲罩、消聲器隔音墻等；把高噪聲和低噪聲的機(jī)器設(shè)備分別排放集中治理；采取個人防護(hù)措施，如佩戴防噪耳塞等。（三）溫度與濕度工作地要保持正常的溫度與濕度，要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的季節(jié)氣候，采取必要的措施。夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35℃時，應(yīng)采取降溫措施；冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5℃時，應(yīng)采取防寒保溫措施。人體的舒適溫度在夏季為18-24℃，在冬季為7-22℃。目前，我國常用的調(diào)節(jié)環(huán)境溫度和濕度的設(shè)備有空氣加熱器、電加熱器、窗式和柜式空調(diào)機(jī)、蒸汽噴管、電加濕器、冷凍除濕機(jī)等，企業(yè)可根據(jù)情況選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。（四）綠化廠區(qū)綠化是優(yōu)化勞動環(huán)境的一項重要工作。綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。實踐證明，花草是勞動環(huán)境天然的“消聲器”“吸塵器”和“空調(diào)機(jī)”。綠化廠區(qū)是一項A招聘與配量投資少、收益大的“基礎(chǔ)建設(shè)”。綠化可以吸收有毒氣體，殺死細(xì)菌，吸滯灰塵，降低風(fēng)速，減弱噪聲，增加空氣濕度，降低溫度，釋放新鮮空氣等。企業(yè)可以根據(jù)廠區(qū)環(huán)境和生產(chǎn)特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)臉浞N和綠化方法。產(chǎn)生二氧化硫的企業(yè)如冶金、化工、火力發(fā)電以及用煤和重油作燃料的企業(yè)，可多種植柳杉、懸鈴木、垂柳、洋槐、丁香、中國槐、加拿大楊、夾竹桃等；產(chǎn)生氟化氫的磷肥廠、陶瓷廠、玻璃廠、制鉛廠或有色金屬冶煉等企業(yè)，可多栽培泡桐、垂柳、洋槐、松柏、梧桐、女貞、丁香、月季、美人蕉等；產(chǎn)生氯氣的企業(yè)，應(yīng)選擇洋槐、垂柳、合歡、黑棗、女貞、夾竹桃、美人蕉等。,薪酬體系設(shè)計的基本要求（一）體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能薪酬職能是指薪酬在運(yùn)用過程中具體功能的體現(xiàn)和表現(xiàn)，是薪酬管理的核心，包括補(bǔ)償職能、激勵職能、調(diào)節(jié)職能、效益職能、統(tǒng)計與監(jiān)督職能。1、補(bǔ)償職能。職工在勞動過程中體力與腦力的消耗必須得到補(bǔ)償，保證勞動力的再生產(chǎn)，勞動才能得以繼續(xù)，社會才能不斷進(jìn)步、發(fā)展。同時，職工為了提高勞動力素質(zhì)，要進(jìn)行教育投資，這筆費(fèi)用也需要得到補(bǔ)償，否則就沒有人愿意對教育投資，勞動力素質(zhì)就難以不斷提高，進(jìn)而影響社會發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，對以上兩方面的補(bǔ)償不可能完全由社會來承擔(dān)，有相當(dāng)一部分要由個人承擔(dān)。對職工來說，通過薪酬的取得，以薪酬換取物質(zhì)、文化生活資料，就可保證勞動力消耗與勞動力生產(chǎn)費(fèi)用支出的補(bǔ)償。2、激勵職能。薪酬制定的公平與否，直接影響員工積極性的調(diào)動。薪酬激勵職能的典型表現(xiàn)是獎金的運(yùn)用，獎金是對工作表現(xiàn)好的員工的一種獎勵，也是對有效超額勞動的報償，對員工有很大的激勵作用。3、調(diào)節(jié)職能。薪酬的調(diào)節(jié)職能主要表現(xiàn)在引導(dǎo)勞動者合理流動上。勞動力市場中勞動供求的短期決定因素是薪酬。薪酬高，勞動供給數(shù)量就大；薪酬低，勞動供給數(shù)量就少。因此，科學(xué)合理地運(yùn)用薪酬這個經(jīng)濟(jì)參數(shù)，就可以引導(dǎo)勞動者向合理的方向流動，使其從不急需的產(chǎn)業(yè)（部門）流向急需的產(chǎn)業(yè)（部門）從發(fā)揮作用小的產(chǎn)業(yè)（部門）流向發(fā)揮作用大的產(chǎn)業(yè)（部門）達(dá)到勞動力的合理配置。薪酬的調(diào)節(jié)職能還表現(xiàn)在通過對薪酬關(guān)系、薪酬水平的調(diào)整來引導(dǎo)勞動者努力學(xué)習(xí)和鉆研企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織急需的業(yè)務(wù)（技術(shù)）知識，從人才過剩的職業(yè)（工種）向人才緊缺的職業(yè)（工種）流動，既滿足了各行各業(yè)的需要，又平衡了人力資源結(jié)構(gòu)。4、效益職能。從雇主的眼光來