印刷材料行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

印刷材料行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應當?shù)匦枨?。地理細分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產(chǎn)品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調整。（二）生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產(chǎn)者市場的用戶購買產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服務，用戶所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產(chǎn)品時最重視的是產(chǎn)品質量、性能和服務，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農(nóng)用拖拉機制造商所需輪胎的安全標準高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當?shù)闹贫葋矸謩e同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經(jīng)理負責聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決定了生產(chǎn)者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產(chǎn)者市場，有助于企業(yè)設計恰當?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網(wǎng)絡，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產(chǎn)者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產(chǎn)者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產(chǎn)者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產(chǎn)者市場具有一定的參考價值。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產(chǎn)品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。油墨行業(yè)與下游行業(yè)的關聯(lián)性數(shù)碼噴印行業(yè)的下游行業(yè)主要包括紡織印花、廣告圖像、包裝出版、建筑裝潢、電子電路、工藝裝飾、食品醫(yī)療以及航空航天等眾多工業(yè)印制領域。數(shù)碼噴印墨水是數(shù)碼噴印環(huán)節(jié)的關鍵耗材，需要與數(shù)碼噴印設備配套共同應用于下游工業(yè)印制領域。一般情況下，基于設備安裝調試、維護保修、系統(tǒng)升級等因素的考量，終端客戶往往會優(yōu)先選擇與其采購設備相配套的耗材、配件產(chǎn)品，因此，數(shù)碼噴印墨水主要通過與數(shù)碼噴印設備搭配銷售的方式間接向下游行業(yè)進行銷售。數(shù)碼噴印應用領域數(shù)碼噴印應用領域廣泛，來自市場的定制性需求催生了越來越多的工藝裝飾等商品的噴印方案，包括家電外殼、電子產(chǎn)品外殼、玩具、文具等五金塑膠制品，箱包、鞋材等皮具皮革產(chǎn)品，甚至可以實現(xiàn)如漆畫等高檔傳統(tǒng)手工藝藝術品的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)。此外，在航空航天領域，部分噴漆工廠采用直接噴墨印刷來裝飾飛機，使飛機尾部的重量低于傳統(tǒng)油漆工藝。全球油墨行業(yè)發(fā)展概況近年來，全球油墨年產(chǎn)量約為420至450萬噸，其中我國油墨產(chǎn)量約占全球油墨總產(chǎn)量的17%，我國已成為全球第二大油墨生產(chǎn)制造國5。其中，數(shù)碼噴印現(xiàn)已成為業(yè)界公認的數(shù)字印刷業(yè)發(fā)展的焦點，預計噴墨印刷市場到2020年總規(guī)模將達到903億美元，在未來的10年之內，噴墨印刷技術無論在印品質量、打印速度及生產(chǎn)成本上，都將能與傳統(tǒng)印刷技術相媲美，引領未來印刷行業(yè)發(fā)展趨勢。伴隨噴印市場的蓬勃發(fā)展，噴印墨水銷量也保持持續(xù)增長，據(jù)統(tǒng)計，2018年全球噴印墨水銷量為18．29萬噸左右，約為48．89億美元，并以10．7%的復合年增長率在未來5年內繼續(xù)擴大。目前，水基墨水和溶劑基墨水依然占據(jù)噴印墨水市場的統(tǒng)治地位，但隨著UV墨水市場的不斷發(fā)展，同時環(huán)境保護對噴印墨水要求的不斷提高，UV墨水必然能夠得到快速發(fā)展，市場份額得到不斷提高。UV數(shù)碼噴印墨水市場空間工業(yè)噴墨的迅速發(fā)展主要依托于UV數(shù)碼噴印技術的出現(xiàn)，這種技術進一步拓展了承印材料的范圍，同時解決了常見溶劑型噴印墨水的不足。當前，UV數(shù)碼噴印墨水主要的工業(yè)應用領域包括廣告圖像、工藝裝飾、包裝出版、建筑裝潢、電子電路等眾多產(chǎn)業(yè)。根據(jù)SmithersPira所發(fā)布的報告，UV數(shù)碼噴墨打印將在全球范圍內迅速發(fā)展，其市場規(guī)模在2018年達到159億美元，并將在未來5年増長18．3%。國內UV數(shù)碼噴印市場屬于起步階段，但市場份額也在逐步擴大，隨著設備的引進、UV數(shù)碼噴印墨水的改進、UV噴墨打印系統(tǒng)的完善、噴印工藝的開發(fā)，UV數(shù)碼噴印技術在薄膜、金屬、陶瓷、織物、木材和玻璃等介質上的應用都在快速增長。UV數(shù)碼噴印墨水作為當前市場的新型墨水，其優(yōu)良的性能逐漸得到市場的認可，需求不斷擴大。根據(jù)中國印刷及設備器材工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2019年，我國UV噴印墨水市場規(guī)模為1．27萬噸，同比增長18．69%。受疫情影響，預計2020年同比小幅下降，2021年起將會恢復增長趨勢，預計到2022年我國UV噴印墨水市場規(guī)模將增長至1．80萬噸。總體而言，與國外市場相比，我國的UV噴印墨水市場仍有較大的發(fā)展空間。電子電路數(shù)碼噴印行業(yè)發(fā)展概況目前，傳統(tǒng)電子元器件與電路板的制造方法主要依賴于蝕刻工藝，該工藝易造成嚴重的環(huán)境污染問題，同時存在生產(chǎn)工藝復雜、成本高昂以及在柔性基材上的應用局限。而噴印電子工藝則是采用噴墨技術將功能性墨水材料噴印于各類基材，且這些墨水材料具有導電等特殊功能；同時可不再依賴基材自身性質，在硅晶體、玻璃、陶瓷等硬質基材或紙張、塑料、布料等軟質基材上印刷，甚至可以印刷于彈性基材，生成可以拉伸的電子元器件或電路。與傳統(tǒng)蝕刻工藝相比，噴印電子具有大面積、快速高效、柔性化、低成本以及綠色環(huán)保等優(yōu)點。經(jīng)IDTechEx預測，2022年全球印刷電子市場規(guī)模將達到630億美元。我國是全球最大的PCB板生產(chǎn)基地，2019年PCB板產(chǎn)值約為337．44億美元，預計到2023年我國PCB板產(chǎn)值將達到405．56億美元，占全球PCB板的總產(chǎn)值將達54．25%。10PCB板噴印采用數(shù)碼噴印技術，將功能化的導電聚合物、納米金屬墨水或納米無機墨水印制于基板上，形成導電線路、圖形或者形成整個印制電路板?？梢?，電子電路領域的巨大市場將會帶動數(shù)碼噴印的進一步發(fā)展。國內油墨行業(yè)發(fā)展概況根據(jù)中國油墨協(xié)會相關資料顯示，我國油墨年產(chǎn)量已從2012年的61．5萬噸，發(fā)展到2019年的77萬噸，年均增長率約為3．3%。隨著數(shù)碼噴印市場的蓬勃發(fā)展以及政策的扶持，噴印墨水銷量也保持著持續(xù)增長。據(jù)中國印刷及設備器材工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2015年-2019年，我國數(shù)碼噴印墨水市場規(guī)模均保持在年均20%以上的增長速度，市場空間較大。2019年我國噴印墨水的市場規(guī)模為11．81萬噸，受疫情影響，預計2020年會有所下降，到2021年才可恢復至2019年的水平，并預計2022年的市場規(guī)模將提升至14．53萬噸。數(shù)碼噴印墨水屬于高端精細化工產(chǎn)品，由于國外對噴頭、墨水技術的壟斷，2000年以前我國一直依賴進口設備的配套墨水，國內墨水特別是高端功能性墨水發(fā)展滯后。2010年以后，我國進入了一個全面取代進口墨水階段，并且國產(chǎn)墨水堅持獨立創(chuàng)新，多項功能性指標達到或超越進口墨水，不僅滿足了國內需要，還開始向其他國家批量出口墨水。在這個階段，噴墨技術應用開始進入工業(yè)領域，由廣告業(yè)、影像業(yè)進入紡織品印花行業(yè)、包裝及出版物數(shù)碼印刷行業(yè)、建筑裝飾材料等行業(yè)。國產(chǎn)墨水由于其成本低、品質好、功能創(chuàng)新等優(yōu)勢，逐步走向國際市場，中國成為世界上最重要的墨水出口國家之一。紡織數(shù)碼印花墨水市場空間紡織數(shù)碼印花墨水種類豐富，均屬于水基墨水，按照著色劑的性質不同可以劃分為分散染料、活性染料、酸性染料、還原染料、直接染料和涂料等，其中常用的主要為分散墨水、活性墨水、酸性墨水和涂料墨水。2019年，我國數(shù)碼印花墨水總消耗量約為2．16萬噸，其中分散墨水基本均為國產(chǎn)墨水。據(jù)中國印染行業(yè)協(xié)會調研統(tǒng)計，2011年至2019年，我國數(shù)碼印花產(chǎn)業(yè)呈快速發(fā)展態(tài)勢，數(shù)碼印花布產(chǎn)量由1．4億米增至19億米，占印花布產(chǎn)量比重由0．9%增至11%；其中，2017年至2019年，我國數(shù)碼印花布產(chǎn)量由11億米增至19億米，接近翻倍，占比由7%提升至11%。預計至2023年，我國數(shù)碼印花布產(chǎn)量將達到30億米左右，比2019年增長50%左右。同時，我國各種型號的數(shù)碼印花設備保有量也由700臺增至2．7萬臺，年均增速高達84%。數(shù)碼印花產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對數(shù)碼印花墨水的需求量不斷增加。受國內外疫情影響，2020年數(shù)碼印花產(chǎn)業(yè)的整體訂單量和數(shù)碼印花墨水的需求量同比明顯下降。隨著國內疫情逐步得到控制，以及國家對數(shù)碼印花市場的一系列刺激政策，國內數(shù)碼印花市場開始緩慢復蘇，預計2020年國內紡織數(shù)碼印花墨水的總需求量同比下降25%左右，到2022年的需求量將恢復至到前兩年20%以上的增長水平。油墨行業(yè)發(fā)展機遇（一）產(chǎn)業(yè)政策的支持油墨行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展受到國家產(chǎn)業(yè)政策支持，行業(yè)發(fā)展前景明朗。同時，數(shù)碼噴印技術及材料行業(yè)是國家、地方等相關部門重點鼓勵的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。目前，我國各類工業(yè)印制產(chǎn)業(yè)在能源消耗及排污等方面存在諸多問題，數(shù)碼噴印技術具備降低人工能耗、減少污廢排放等綠色清潔生產(chǎn)技術優(yōu)勢，符合國家對傳統(tǒng)印制產(chǎn)業(yè)節(jié)能減排、數(shù)字化改造，以及加快突破新材料產(chǎn)業(yè)關鍵技術，擴大其在新一代信息技術、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)應用范圍的指導要求。《十三五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《印刷業(yè)十三五時期發(fā)展規(guī)劃》和《產(chǎn)業(yè)關鍵共性技術發(fā)展指南（2017年）》等一系列國家、地方和行業(yè)政策的推出，對數(shù)碼噴印產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供了有力的政策支持和制度保障，帶來良好的發(fā)展機遇。（二）應用領域不斷拓展隨著國民經(jīng)濟發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化生產(chǎn)方式的進一步普及，數(shù)字化生產(chǎn)手段將成為各行業(yè)重要的發(fā)展方向，除傳統(tǒng)辦公打印應用領域外，數(shù)碼噴印技術越來越廣泛地應用于紡織印花、廣告圖像、包裝出版、建筑裝潢、電子電路、工藝裝飾、食品醫(yī)療以及航空航天等眾多工業(yè)領域。隨著數(shù)碼噴印技術被更加廣泛地使用，更多不同類型的用戶對數(shù)碼噴印的需求將大幅增加。未來，數(shù)碼噴印技術將繼續(xù)朝節(jié)能環(huán)保、功能性提升、適應更廣闊的數(shù)字印刷領域的方向發(fā)展，數(shù)碼噴印的市場規(guī)模將得到進一步的提升?？蛻絷P系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利