民航服務(wù)禮儀進(jìn)度表Microsoft-Word-文檔

學(xué)期授課進(jìn)度表（2017–2018學(xué)年第二學(xué)期)課程名稱：民航服務(wù)禮儀授課班級(jí):17航空班授課教師：王麗兵審批 簽字教研組長(zhǎng)教研組長(zhǎng)部門主管超出缺少?gòu)浹a(bǔ)超出缺少?gòu)浹a(bǔ)教學(xué)截止章節(jié)內(nèi)容教材，普通高等院校民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材,對(duì)規(guī)范民航服務(wù)人員的行為舉止有重要的指導(dǎo)作用。教師在了解學(xué)生基本情況后,提出不同的要求,采取多媒體的方法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與積極性2深入學(xué)習(xí)教師用書中對(duì)教材的把握與分析講解，利用教具，模型使學(xué)生形成自主，探索,合作的學(xué)習(xí)習(xí)慣。3積極推進(jìn)教學(xué)方法和手段的現(xiàn)代化，積極運(yùn)用圖片，視頻等方式進(jìn)行輔助教學(xué)。課時(shí)分配授課周課授課分配周數(shù)時(shí)總課時(shí)講課實(shí)訓(xùn)復(fù)習(xí)考試機(jī)末完 成情況計(jì)劃課時(shí)完成課時(shí)超出或減少課時(shí)理論教學(xué)授課進(jìn)度計(jì)劃表周次 授課日期學(xué)時(shí) 授 課 內(nèi) 容 備注1 2.26-32 3 第一章禮儀基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)禮儀概述第一章禮儀基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)禮儀的的原則、特征2 3。5—39

第二章民航服務(wù)禮儀概述第一節(jié)了解民航第二章民航服務(wù)禮儀概述第二節(jié)民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)民航服務(wù)禮儀概述第三節(jié)民航服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德3 16

3 第三章客艙乘務(wù)員的形象設(shè)計(jì)第一節(jié)儀容儀表修飾（化妝實(shí)操（盤發(fā)實(shí)操）1—24 3.19—323

3

第二節(jié)儀態(tài)的美化（站、走、坐、蹲，手勢(shì)禮儀實(shí)操）3—45 326—3。306 4。2—4.8 7 49—4.13

第三節(jié)服務(wù)用語(yǔ)第四章客艙服務(wù)禮儀第一節(jié)登機(jī)前禮儀第二節(jié)客艙迎送禮儀第三節(jié)客艙服務(wù)禮儀（迎客實(shí)操）（巡視客艙實(shí)操）5-6第五章地面服務(wù)禮儀第五章地面服務(wù)禮儀第二節(jié)值機(jī)服務(wù)禮儀（值機(jī)柜臺(tái)行為規(guī)范實(shí)操)7-8第五章地面服務(wù)禮儀第三節(jié)候機(jī)樓問詢服務(wù)禮儀（航班延誤后的旅客應(yīng)對(duì)實(shí)操)984.16-4.20384.16-4.20394.23—4.283104。2—4。43114.7—4113124.12-4.183（VIP柜臺(tái)行為規(guī)范,要客實(shí)操)10-13第五章地面服務(wù)禮儀(實(shí)操）14-16第六章民航服務(wù)人員求職禮儀第一節(jié)求職途徑第二節(jié)面試前的準(zhǔn)備第六章民航服務(wù)人員求職禮儀第三節(jié)面試禮儀(模擬面試禮儀實(shí)操)17—18第七章商務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)會(huì)面禮儀第二節(jié)商務(wù)接待禮儀第三節(jié)商務(wù)拜訪禮儀（商務(wù)會(huì)面禮儀實(shí)操）19134134。21—4。253145.