電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文

Word———電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文篇一：電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的高校生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)寬闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被安排到江門市炮臺(tái)營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：、主動(dòng)營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來似乎和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題、思索問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、看法、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、專心傾聽客戶的心聲、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會(huì)讓人覺得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學(xué)到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開頭做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)勝利的。在那段調(diào)查期間，我常?？丛S多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順當(dāng)，自身壓力也沒那么大了，更興奮的是，我還跟很多政企老板交上了伴侶。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思索等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶溝通來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，制造更高的價(jià)值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不簡單的事情。

以下我想說一下我參與這個(gè)電話營銷工作的一些體會(huì)：

一、打電話前要先對客戶有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺(tái)動(dòng)身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例肯定會(huì)大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把留意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員肯定要經(jīng)常問問題，由于推銷員之所以會(huì)勝利，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信任感。讓客戶喜愛你，他才會(huì)信任你，所以全部問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜愛你，我覺得讓客戶喜愛你的方法是以最大努力仿照客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后肯定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，

我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會(huì)、與校內(nèi)文化的差異。在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了許多為人處事的道理、熟悉到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對社會(huì)、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念。讓我在高校生活中留下美妙的一筆!

通過對這些設(shè)備的熟悉了解使我們把平常課堂上學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對學(xué)問的理解和把握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅把握了重要的實(shí)踐力量更是能通過他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢和進(jìn)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最終通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

通過本次熟悉實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)問，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡潔原理，也明白了目前該行業(yè)的最新進(jìn)展，自己得到了許多珍貴的學(xué)問財(cái)寶，同時(shí)我們也熟悉到目前的IT形勢進(jìn)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的學(xué)問充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也觀察了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)學(xué)問，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)學(xué)問，信任自己的明天肯定會(huì)更加美妙，絢爛!!!!

經(jīng)受三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)閱歷，這對我來說是很珍貴的。

開心而又辛苦的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)多月是辛苦的，是甜蜜的。辛苦是由于我不斷的從內(nèi)心去學(xué)習(xí)，理解，完善工作中的新奇事物。甜蜜是我所得到的收獲。在這一個(gè)多月里，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪藦耐瑢W(xué)到移動(dòng)于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個(gè)方面：

第一：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)樂觀。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的，

在工作的時(shí)候同樣也要樂觀主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去關(guān)心。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對簡潔的工作，但是我也很樂觀地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關(guān)心了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

其次：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細(xì)對待，以免失誤。

經(jīng)受一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)閱歷，這對我來說是很珍貴的。

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篇二：電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，四年的高校生活已經(jīng)接近尾聲，幾個(gè)月之后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校內(nèi)，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國電信萬州分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在中國電信這個(gè)寬闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會(huì)議，了解了中國電信在移動(dòng)電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及。隨后，我們了解學(xué)習(xí)了中國電信移動(dòng)通訊資費(fèi)套餐。最終，到小區(qū)中進(jìn)行各種宣揚(yáng)活動(dòng)，到基站參觀學(xué)習(xí)并對基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做電信公司的電話回訪員。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論學(xué)問，增加了動(dòng)手操作力量，開闊了視野，對我今后的學(xué)習(xí)、討論方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我今后的工作有了定性的熟悉。

通過這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少。

第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到許多新的面孔，由于和他們不熟識(shí),而且對工作未曾了解，開頭覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和溝通，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很愿意和我溝通。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次：仔細(xì)踏實(shí)。帶我的經(jīng)理告知我對待工作都要保持良好的心

態(tài)，要仔細(xì)踏實(shí)。對此我深有感受，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對生活的態(tài)度，假如在工作中表現(xiàn)出來的仔細(xì)塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三：勤學(xué)好問。由于剛到公司，對許多方面都未熟識(shí)，這就需要我勤學(xué)好問，幸運(yùn)的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很急躁的系統(tǒng)的為我講解。

第四：虛心進(jìn)取。我們應(yīng)當(dāng)抱著仔細(xì)踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)當(dāng)看到別人的特長并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。

第五：工作中要細(xì)心和擅長觀看。在參觀營業(yè)廳前，經(jīng)理要求我們要搞清晰營業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀看時(shí)只留意惹眼的地方而忽視了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽視的細(xì)節(jié)在某種狀況下，就是打算成敗。現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的動(dòng)身，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

第六：要擅長與他人溝通。如何和生疏人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對你感愛好，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會(huì)上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白，睿智的和別人溝通，將會(huì)給你帶來很大勝利。公司中許多的業(yè)務(wù)員都進(jìn)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了許多伴侶，從客戶進(jìn)展到了伴侶，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

我在實(shí)習(xí)過程中，收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過實(shí)習(xí)，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡潔原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)，把平常書本的學(xué)問應(yīng)用在了實(shí)踐中，得到了一大筆珍貴的學(xué)問財(cái)寶。同時(shí)，我也看到了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)學(xué)問，豐富自己的閱歷，多請教他人，通過各個(gè)學(xué)習(xí)和了解通信行業(yè)的相關(guān)學(xué)問。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美妙生活，也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀以及寬闊的進(jìn)展前景。

篇三：電信實(shí)習(xí)總結(jié)范文

一、實(shí)習(xí)目的

1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問解決工作上的問題。

2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培育同學(xué)調(diào)查、討論、觀看問題的力量。

3、更好地了解社會(huì)、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)要求

1、明的確習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。

2、在實(shí)習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，仔細(xì)把握現(xiàn)場實(shí)際學(xué)問，努力提高觀看、分析和解決問題的力量。

3、仔細(xì)做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，留意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng);嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定;聽從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。

三、實(shí)習(xí)日程支配

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待支配實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟識(shí)中國電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的準(zhǔn)時(shí)修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

在2022年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸。現(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟識(shí)的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里布滿了對中國電信的感謝，感謝中國電信對我的栽培，以及感謝中國電信供應(yīng)了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。

我們分公司對我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是根據(jù)輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對于我們這些實(shí)習(xí)生來說是很有好處的，究竟我們對于電信的詳細(xì)業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來說都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受中，不僅熬煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)力量，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)受根據(jù)時(shí)間挨次大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個(gè)部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的準(zhǔn)時(shí)修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。

首先，是時(shí)間觀念。由于第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。由于本人的實(shí)習(xí)時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有許多雷暴雨都會(huì)讓電話線、MODEN等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的準(zhǔn)時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里，每天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有埋怨一句，我就更應(yīng)當(dāng)以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。

其次是凡事要多問。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯(cuò)了一張單，幸好辦公室的同事準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并幫我訂正過來，才讓事情沒有向