專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力及創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)7

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力及創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)第七課第三節(jié)構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序一、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素(一)價(jià)值觀體系價(jià)值觀是指組織在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而組織價(jià)值觀是組織全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于組織意義的終極判斷。組織價(jià)值觀簡(jiǎn)言之，就是組織決策者對(duì)組織性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。菲利浦·塞爾日利克說(shuō)：“一個(gè)組織的建立，是靠決策者對(duì)價(jià)值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定組織的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式和角色時(shí)所做的選擇。通常這些價(jià)值觀并沒(méi)有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動(dòng)、保護(hù)這些價(jià)值，若是只注意守成，那是會(huì)失敗的。總之，組織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同。”組織價(jià)值觀是組織精神的靈魂，保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。組織價(jià)值觀的發(fā)展及完善是一個(gè)永無(wú)止境的工作，組織的各級(jí)管理人員要認(rèn)真考慮究竟什么是組織最實(shí)際、最有效的價(jià)值觀，然后不斷地檢討和討論，使這些價(jià)值觀永葆活力。事實(shí)上，這樣做有助于大家統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，促進(jìn)發(fā)展。GE的嚴(yán)厲和它強(qiáng)調(diào)共有價(jià)值觀，并非相互矛盾的事情，二者借來(lái)自相同的根源——組織必須掌握自己的命運(yùn)。例如，海爾公司把價(jià)值觀表示為“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，IBM提出“最佳服務(wù)精神”,把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價(jià)值信念等等。同時(shí)，不同的組織，其價(jià)值觀最好盡可能使用不同的語(yǔ)言來(lái)表示，避免雷同，要做到這點(diǎn)雖然很難，但應(yīng)努力去做，使價(jià)值觀表示的能夠反映一個(gè)組織的基本特征，能夠把一個(gè)組織的對(duì)內(nèi)對(duì)外態(tài)度和另一個(gè)組織區(qū)別開(kāi)來(lái)。迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；吉百利——競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開(kāi)放，責(zé)任感；美林——客戶為本，尊重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠(chéng)實(shí)；惠普——尊重個(gè)人；索尼——提高日本的國(guó)民文化和地位，成為行業(yè)先鋒而非跟隨者，向不可能挑戰(zhàn)，新生和鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造力；路透社——準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開(kāi)放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶為本。其1．價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一是組織內(nèi)部人際關(guān)系的基石只有在價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了統(tǒng)一，組織內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，職工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相體貼，親密無(wú)間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過(guò)影響團(tuán)結(jié)的暗礁，才能形成無(wú)懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運(yùn)上互為一體，喜樂(lè)憂患相共，這無(wú)疑是體現(xiàn)組織人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要標(biāo)志。其2．價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)是組織內(nèi)部人際關(guān)系的核心平等友愛(ài)，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。所以，在組織內(nèi)部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動(dòng)性，搞好本職工作，而且更重要的是通過(guò)價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價(jià)值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是組織人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實(shí)際的反映。相反，只講索取，不談奉獻(xiàn)，假公濟(jì)私，就難以談上組織良好的人際關(guān)系的建立，更不用說(shuō)去發(fā)展和鞏固。其3．價(jià)值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開(kāi)放的，即上情下達(dá)，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)智出力，共謀振興組織之大業(yè)。不少組織內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往及價(jià)值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往渙散團(tuán)結(jié)，腐蝕心靈，使組織內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。因此，價(jià)值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵其4．價(jià)值觀實(shí)踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證在組織內(nèi)部，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致表現(xiàn)為職工服從命令，聽(tīng)從指揮，步調(diào)一致。只有在價(jià)值觀實(shí)踐上達(dá)成一致，才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽，充滿溫暖的組織群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及職工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會(huì)倍增。反之，價(jià)值觀實(shí)踐不一致，各行其是，就會(huì)給人們帶來(lái)煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態(tài)，使職工充沛的精力白白被內(nèi)耗，生產(chǎn)效率也自然會(huì)下降。可見(jiàn)，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致才是組織內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)真正標(biāo)志。目前我國(guó)社會(huì)正在建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，這勢(shì)必對(duì)組織價(jià)值觀體系建設(shè)產(chǎn)生重大和指導(dǎo)性影響。(二)管理思想管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)、想法和見(jiàn)解的總稱。美國(guó)學(xué)者威廉詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人的思想是萬(wàn)物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為；你播種一種行為，就收獲一種習(xí)慣；你播種一種習(xí)慣，就收獲一種性格；你播種一種性格，就收獲一種命運(yùn)?！敝袊?guó)古代管理思想的基本特征

中國(guó)古代管理思想的基本特征是通過(guò)對(duì)中國(guó)古代思想家的管理思想進(jìn)行歸納、提煉、綜合的結(jié)果。盡管今天的概括難免有局限性，但是我們還是可以借助已有資料發(fā)現(xiàn)其帶有共性的和突出的特征。

（1），把人作為管理的重心?！耙匀藶楸尽钡乃枷朐谥袊?guó)古代管理思想中始終占主導(dǎo)地位，把人作為管理的重心，管理者必須以人為本，“愛(ài)人貴民”，認(rèn)為管理的成敗在于用人。這也是我們當(dāng)今國(guó)家堅(jiān)持的國(guó)策之一，以人為本，發(fā)展好小民的根本利益，這對(duì)現(xiàn)金國(guó)家治理有普遍的借鑒意義。

（2），把組織及分工作為管理的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)組織及分工是管理的基礎(chǔ)，建立層次分明的組織體系，家庭是最基本的組織形式，儒家和法家的富國(guó)富民之學(xué)都是把一家一戶作為一個(gè)單位，以男耕女織的個(gè)體農(nóng)業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的基本形式

“齊家”是管理的主要方面。這對(duì)企業(yè)的的組織形式的形成有借鑒意義。（3），贊賞用計(jì)謀實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。重視謀劃，主張以謀取勝為上策，適應(yīng)環(huán)境變化，善于權(quán)變，不拘泥于既定的清規(guī)戒律。古人有語(yǔ)：“上善伐謀，下善伐兵”，這句話的意思是“能用計(jì)謀取勝，就別動(dòng)粗”。

（4），第六，把中庸作為管理行為的基準(zhǔn)。中庸思想在中國(guó)古代管理思想中始終占重要地位，把中庸作為道德標(biāo)準(zhǔn)、決策準(zhǔn)則庸。這是中國(guó)古代乃至的做人之道，是一種做人的最高境界，越是我們所追求的。（5），把求同視為管理的重要價(jià)值。重求同是中國(guó)古代管理思想的重要特征。中國(guó)地大物博、自給自足的地理及經(jīng)濟(jì)生活特點(diǎn)使得中國(guó)的管理活動(dòng)獲得了一個(gè)天然的“隔離機(jī)制”，管理體制和思維方式一直保持著自己的特色，沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的文化“斷層”、交融及更替現(xiàn)象，長(zhǎng)期以來(lái)一直穩(wěn)定地延續(xù)下來(lái)，使中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想中。顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的求同性。

（6）,中國(guó)古代的管理者重感情，重人脈。在古代官場(chǎng)，沒(méi)有強(qiáng)而有力的人脈，做官根本毫無(wú)前途，在政治清明的王朝還好，要是在政治黑暗的王朝，永無(wú)出頭之日還不說(shuō)，一不小心就會(huì)招致殺身之禍，所以人脈至關(guān)重要(三)利益機(jī)制利益是人們通過(guò)社會(huì)關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)的不同需求。體制是有關(guān)組織形式的制度。現(xiàn)代組織是服務(wù)于組織發(fā)展的多種利益主體的一種公共組織。建立規(guī)范管理執(zhí)行程序，就是建設(shè)利益均衡及利益表達(dá)的制度，形成組織發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)人事和諧組織規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須完整地承認(rèn)被管理的主體地位，充分尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)地位和個(gè)性。這就必須整合各種人才管理理論，認(rèn)定人的主體性，以主體人原理為理論基礎(chǔ)。主體人原理，是管理學(xué)的第一原理—人性定理。(任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為，都是服務(wù)于他自己的目的的。)和者：人人有飯吃；諧者：人人可講話。所謂“和諧”，是指協(xié)調(diào)、和順、融洽，無(wú)對(duì)抗性矛盾沖突，無(wú)相互抵觸。“和諧”的基本內(nèi)涵是：人及人之間的和睦相處，部門及部門之間相互融合，人及單位之間相互依存，單位及外部環(huán)境融洽聯(lián)通，整個(gè)社會(huì)形成一個(gè)政通人和、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、蓬勃發(fā)展的良好氛圍。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，建設(shè)和諧組織，是構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的重要基礎(chǔ)和基本保障。和諧組織的核心是人的和諧，人際和諧是構(gòu)建和諧組織的基本內(nèi)容和重要保障。和諧組織重視處理人際關(guān)系中的矛盾，在尊重對(duì)方“相反相成”中實(shí)現(xiàn)沖突和解及矛盾化解。構(gòu)建“和諧人事”的目標(biāo)就是：構(gòu)建一個(gè)依法行事、公平正義、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)調(diào)舒暢的人事環(huán)境。具體說(shuō)應(yīng)具備三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是有一個(gè)和諧相處的人事關(guān)系，二是有一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作秩序，三是有一個(gè)優(yōu)美宜人的人才環(huán)境。構(gòu)建“和諧人事”就是要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立以人為本的理念，更加注重公平公正，更加注重利益協(xié)調(diào)，更加注重公共服務(wù)，更加注重依法行政，更加注重維護(hù)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造良好的人事人才環(huán)境提供強(qiáng)有力的人事人才保證。二、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件(一)規(guī)范戰(zhàn)略制定明晰任務(wù)流程提煉核心內(nèi)容制定戰(zhàn)略要嚴(yán)謹(jǐn)，不可朝令夕改，以便執(zhí)行者堅(jiān)定態(tài)度，穩(wěn)定執(zhí)行；任務(wù)流程一定要明晰，清楚，讓執(zhí)行者明白每一步應(yīng)該干什么；并且每一步任務(wù)中都提煉出重點(diǎn)，以便執(zhí)行者掌握。(二)建立先進(jìn)的組織文化重視組織精神建設(shè)組織文化及組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持，要在積累。一是培育組織價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是組織文化的基石，是組織生存的思想基礎(chǔ)的發(fā)展的精神指南。二是錘煉組織精神。組織精神是組織文化的主導(dǎo)和精髓，是組織的精神支柱和動(dòng)力源泉，是凝聚人心、鼓舞士氣的一面旗幟。組織精神包括：●同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性?！窕突ブ翰粌H是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。反過(guò)來(lái)，我們也能夠坦誠(chéng)地樂(lè)于接受別人的幫助?！穹瞰I(xiàn)精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力●團(tuán)隊(duì)自豪感：團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺(jué)集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無(wú)不勝的戰(zhàn)斗力。三是建設(shè)組織道德。一方面要制定完善法規(guī)制度，加強(qiáng)硬約束；另一方面要正面灌輸和說(shuō)服教育。引導(dǎo)員工提升整體文明素養(yǎng)。四是開(kāi)展目標(biāo)教育。以期增加執(zhí)行者的認(rèn)同感、歸屬感、滿足感，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。五是塑造組織形象。組織形象對(duì)于組織及其發(fā)展至關(guān)重要，是組織精神文明的具體體現(xiàn)，是組織文化的外部標(biāo)志(三)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，是實(shí)現(xiàn)“提高人及崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”目標(biāo)的具體體現(xiàn)。針對(duì)執(zhí)行者現(xiàn)狀，重點(diǎn)是：為什么培訓(xùn)、如何實(shí)施有效培訓(xùn)、怎樣評(píng)估培訓(xùn)效果等問(wèn)題入手，確定培訓(xùn)體系。同時(shí)要努力使每一位執(zhí)行者都有受訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)提升組織整體執(zhí)行素質(zhì)的目的。(四)建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制1.建立合理的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)在組織管理中作用非常重要，不可或缺。建立要做到：一是體現(xiàn)公平的原則。要有公開(kāi)公正透明的規(guī)章制度，還要及有效準(zhǔn)確的考核制度相配合。二是建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶。獎(jiǎng)勵(lì)不搞平均主義，懲罰不避重就輕。獎(jiǎng)懲都要及時(shí)。三是關(guān)于根據(jù)不同群體特點(diǎn)選擇適宜的激勵(lì)方式。充分使用好正負(fù)兩種不同的激勵(lì)。更多運(yùn)用正激勵(lì)。要注意區(qū)分不同需求群體(側(cè)重生理需求和側(cè)重自我實(shí)現(xiàn)兩種)，并據(jù)此采用不同的激勵(lì)形式，方可收到好的效果。2.建立合理的授權(quán)機(jī)制。作用：通過(guò)有效授權(quán)使更多人用權(quán)，更多人擔(dān)責(zé)；通過(guò)有效授權(quán)使受權(quán)者工作更主動(dòng)自覺(jué)；意義：權(quán)力適當(dāng)下移會(huì)使權(quán)力重心更接近基層(地氣)，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情；合理的授權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)下屬在工作中的主動(dòng)性創(chuàng)造性。2.建立合理的授權(quán)機(jī)制。包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問(wèn)題，下級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過(guò)及主帥。）；視能授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多少權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。）；明確責(zé)權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。）；監(jiān)督控制（領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過(guò)細(xì)的工作檢查兩種極端現(xiàn)象。）；逐級(jí)授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，不能越級(jí)授權(quán)。）；防止反向授權(quán)。案例無(wú)為而治源自《道德經(jīng)》，是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。無(wú)為而治的思想首先是由老子提出來(lái)的。老子認(rèn)為“我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸”，而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)為才能無(wú)不為，所以無(wú)為而治并不是什么也不做，而是要靠萬(wàn)民自我實(shí)現(xiàn)無(wú)為無(wú)不為。無(wú)為：自然；治：治理。順應(yīng)自然變化不妄為而使天下得到治理。原指舜當(dāng)政的時(shí)候，沿襲堯的主張，不做絲毫改變。后泛指以德化民。無(wú)為作為中國(guó)道家文化核心思想有三層重要哲學(xué)意義：第一層意義：遵循事物的自然趨勢(shì)而為，不爭(zhēng)，即是無(wú)為。所以老子說(shuō)：“圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨”。原來(lái)要百姓休養(yǎng)生息，讓百姓填滿肚子，強(qiáng)壯骨骼，專心做事，能夠不爭(zhēng)安樂(lè)啊。第二層意義：無(wú)為就是能放得下，有所不為。只有有所不為才能聚集精力有所作為，這就是道家的執(zhí)一、貞一、守一的思想。第三層意義：無(wú)是甲骨象形字及大篆金文中的“樂(lè)舞”，為是研究學(xué)習(xí)。要人們學(xué)而知其樂(lè)，指快樂(lè)的學(xué)習(xí)研究?！兜赖陆?jīng)》的哲學(xué)理念：無(wú)為其實(shí)就是無(wú)主觀臆斷的作為，無(wú)人為之為，是一切遵循客觀規(guī)律的行為。無(wú)為，就是順應(yīng)自然科學(xué)的作為，就是合理的作為，因而也是積極的作為。指出凡事要“順天之時(shí)，得人之心”，而不要違反“天時(shí)、地性、人意”，不要憑主觀愿望和想象行事。所以說(shuō)：“天道無(wú)為，順其自然趨勢(shì)而為，無(wú)親無(wú)疏，無(wú)彼無(wú)己也”。無(wú)為而治:以順應(yīng)民眾的需求為重點(diǎn)來(lái)治理國(guó)家不要強(qiáng)加少數(shù)人的意志就可以很輕松或者說(shuō)很順利的治理國(guó)家！治理國(guó)家無(wú)為而治本來(lái)是道家的治國(guó)策略，所以治國(guó)是無(wú)為而治的第一應(yīng)用。為了貫徹?zé)o為而治的方針，各級(jí)政府官員既要拋棄各種政績(jī)主義和形式主義，也要拋棄“為人民謀幸?！?、“為官一任，造福一方“等仁政理念，寬刑簡(jiǎn)政、輕徭薄賦、及民休息，盡量靠萬(wàn)民的自為無(wú)為無(wú)不為，靠萬(wàn)民的自治無(wú)治無(wú)不治，自己做好必要的服務(wù)工作即可；同時(shí)有所為有所不為，充分信任和依靠下屬，讓下屬去完成各項(xiàng)工作，自已主要做好識(shí)人用人的工作。無(wú)為而治用在企業(yè)管理上，要求企業(yè)管理者從瑣事中跳出來(lái)，主要抓好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和識(shí)人用人的工作，至于具體的研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等工作，要充分依靠員工和下屬來(lái)做。高層管理者，要想真正做到在大事上有所為，而在小事上則有所不為，就必須實(shí)行“君無(wú)為而臣有為”的管理方法，才能達(dá)到“君逸臣勞國(guó)必興，君勞臣逸國(guó)必衰”的管理目的。教育領(lǐng)域無(wú)為而治用在教育領(lǐng)域，要求老師和家長(zhǎng)一定要尊重孩子的天性，充分信賴孩子的能力和發(fā)展?jié)摿?即道家的自化能力)，放手讓孩子自己去試、去學(xué)習(xí)、去探索、去發(fā)現(xiàn)，甚至去破壞，哪怕他會(huì)失敗會(huì)犯錯(cuò)誤也不要緊，因?yàn)樗麜?huì)從這些失敗和錯(cuò)誤中學(xué)到很多東西，老師和家長(zhǎng)要做的，就是給孩子創(chuàng)造必要條件，并做必要的輔助工作。(五)建立完善的控制系統(tǒng)，引入淘汰機(jī)制什么是控制系統(tǒng)？它是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)意味著通過(guò)它可以按照所希望的方式保持和改變組織機(jī)構(gòu)內(nèi)任何感興趣或可變的量?？刂葡到y(tǒng)同時(shí)是為了使被控制對(duì)象達(dá)到預(yù)定的理想狀態(tài)而實(shí)施的。控制系統(tǒng)可以使被控制對(duì)象趨于某種需要的穩(wěn)定狀態(tài)。控制系統(tǒng)的作用及其發(fā)揮？控制系統(tǒng)只對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行簡(jiǎn)潔、實(shí)效、操作性強(qiáng)的控制；采用公平、公正合理的控制系統(tǒng)，可以達(dá)到讓執(zhí)行者善意的接受，從而提升執(zhí)行力并達(dá)到流程始終如一的推進(jìn)。2.引入淘汰機(jī)制一個(gè)低效的組織一定有低效的人。所以低效和不負(fù)責(zé)任的人必須淘汰，淘汰機(jī)制必須建立。一是將“能者上，平者讓，庸者下”作為用人的基本原則；二是設(shè)立合理的人才結(jié)構(gòu)，做到人盡其才，才盡其用；三是實(shí)行末位淘汰制庸才不流出，人才進(jìn)不來(lái)。末位淘汰不是末位死亡，而是末位離開(kāi)末位淘汰不是末位死亡，而是末位離開(kāi)，離開(kāi)后可以重新安排適合其才能的工作，或是接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的工作技能，從而走上新的工作崗位。淘汰有多種含義，降職、換崗、受訓(xùn)。淘汰的意義在于喚起人們的危機(jī)意識(shí)，要保飯碗就得努力工作。(六)建設(shè)溫馨友愛(ài)的組織氛圍其一是從制度層面確定各個(gè)部門、工作崗位之間的明確分工；其二是從組織文化建設(shè)入手，提高執(zhí)行者的工作激情，營(yíng)造良好溫馨的組織氛圍；其三是建立暢通的溝通渠道，暢通正式渠道，重視非正式渠道；其四是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)緊張嚴(yán)肅活潑的工作局面。首先是用人和用權(quán)藝術(shù)。(1)用人藝術(shù)。用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：“出主意，用干部”[1]，將領(lǐng)導(dǎo)的決策及用人放在同等重要的位置。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長(zhǎng)避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。(2)用權(quán)藝術(shù)。規(guī)范化用權(quán)；實(shí)效化用權(quán)；體制外用權(quán)。(3)人際關(guān)系藝術(shù)。人際溝通藝術(shù)：態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；抑制情緒；把握主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。處理人際糾紛藝術(shù)：嚴(yán)己寬人；分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)；講究策略；把握主動(dòng)。在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。好的管理者一定重視員工的成長(zhǎng)，給予人才最大的發(fā)展空間，為人才提供足夠的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。很不幸，今天有不少組織對(duì)人才的思維方式仍然保持在上個(gè)世紀(jì)的水平，他們認(rèn)為員工只是組織這臺(tái)“大機(jī)器”中的零件或勞動(dòng)力，不愿意花大力氣培訓(xùn)員工，生怕他們接受培訓(xùn)后就“跳槽”、“走人”。這是非常短視的看法，這種不重視員工成長(zhǎng)的做法只會(huì)讓更多的員工選擇“跳槽”、“走人”。平等觀念。在組織管理的過(guò)程中，盡管分工不同，但管理者和員工應(yīng)該處于平等的地位，只有這樣才能營(yíng)造出積極向上、同心協(xié)力的工作氛圍。平等的第一個(gè)要求是重視和鼓勵(lì)員工的參及，及員工共同制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。平等的第二個(gè)要求是管理者要真心地聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。均衡思想。最好的領(lǐng)導(dǎo)不是那種最有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，而是那種具備了很好的情商，能夠在不同的個(gè)性層面達(dá)到理想的均衡狀態(tài)的“多元化”管理者。均衡的，多元化的管理者尤為重視對(duì)自己的情商培養(yǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)力方面，情商遠(yuǎn)遠(yuǎn)比智商更重要。許多人可能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力最重要的是戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等，其實(shí)，這些“硬技能”固然重要，以情商為核心的“軟技能”更加重要。在這里，我們可以把以“情商”為中心的“軟技能”定義為一種藝術(shù)，它包括了及人相處、團(tuán)隊(duì)合作、以誠(chéng)待人、以身作則、同理心等等至關(guān)重要的組成元素。真誠(chéng)態(tài)度。真誠(chéng)是所有卓越的管理者共同的品質(zhì)。管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人，尊重員工，讓員工知道你理解并且感謝他們的工作。真誠(chéng)意味著管理者善于使用同理心，從他人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。例如，管理者應(yīng)該多給員工回饋，在人前多感謝，在私下（有建設(shè)性地）批評(píng)，并多和員工溝通。這并不是說(shuō)在人前就不可以批評(píng)。如果是對(duì)事，還是應(yīng)該坦誠(chéng)地在人前討論，但如果是對(duì)人，那就不要當(dāng)眾傷了他的自尊。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視員工的想法，要讓員工們覺(jué)得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。真誠(chéng)意味著管理者需要對(duì)員工充分信任，不要對(duì)員工指手畫(huà)腳，也不要任意干涉員工的行為方式。既要坦誠(chéng)地面對(duì)自己，也要坦誠(chéng)面對(duì)他人，努力贏得同事或下屬的信任。信任是一切合作、溝通的基礎(chǔ)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏合作，或者欠缺效率，那么，最重要的原因很可能就是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。三、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序(一)規(guī)范管理執(zhí)行程序的內(nèi)容(