跨文化的組織管理

《組織理論與設(shè)計(jì)》第十三章跨文化的組織管理第1頁，共33頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)理解跨國企業(yè)跨文化溝通的重要性了解跨國公司組織結(jié)構(gòu)變革與發(fā)展趨勢第2頁，共33頁。內(nèi)容綱要13.2跨文化溝通管理13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)13.3跨國公司的組織變革第3頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)①什么是跨國公司？②跨國公司組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)④組織結(jié)構(gòu)的選擇與控制方法第4頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)①什么是跨國公司？跨國公司（MultinationalFirms），又稱多國公司（Multi-nationalEnterprise）、國際公司（InternationalFirm）、超國家公司（SupernationalEnterprise）和宇宙公司（Cosmo-corporation）等根據(jù)《聯(lián)合國憲章》第三章第七條之規(guī)定，聯(lián)合國設(shè)有聯(lián)合國大會、聯(lián)合國安全理事會、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)及社會理事會、聯(lián)合國托管理事會、國際法院和聯(lián)合國秘書處等6個(gè)聯(lián)合國主要機(jī)構(gòu)?？鐕臼侵赣蓛蓚€(gè)或兩個(gè)以上國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的國際性大型企業(yè)。（1974年）第5頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)①什么是跨國公司？跨國公司是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的國際性大型企業(yè)。（1974年）聯(lián)合國跨國公司委員會認(rèn)為跨國公司應(yīng)具備以下三要素：第一，跨國公司是指一個(gè)工商企業(yè)，組成這個(gè)企業(yè)的實(shí)體在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)，而不論其采取何種法律形式經(jīng)營，也不論其在哪一經(jīng)濟(jì)部門經(jīng)營；第二，這種企業(yè)有一個(gè)中央決策體系，因而具有共同的政策，此等政策可能反映企業(yè)的全球戰(zhàn)略目標(biāo)；第三，這種企業(yè)的各個(gè)實(shí)體分享資源、信息以及分擔(dān)責(zé)任。第6頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)②跨國公司組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段1出口部門階段2獨(dú)立子公司階段3國際業(yè)務(wù)部階段4全球性組織結(jié)構(gòu)階段第7頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)DISNEP第8頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)GE第9頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)聯(lián)想第10頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)第11頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)第12頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)第13頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)——6種常見1國外子公司結(jié)構(gòu)第14頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)——6種常見1國外子公司結(jié)構(gòu)2國際部結(jié)構(gòu)第15頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)——6種常見1國外子公司結(jié)構(gòu)2國際部結(jié)構(gòu)3全球性職能結(jié)構(gòu)第16頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)——6種常見1國外子公司結(jié)構(gòu)2國際部結(jié)構(gòu)3全球性職能結(jié)構(gòu)4全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)第17頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)——6種常見1國外子公司結(jié)構(gòu)2國際部結(jié)構(gòu)3全球性職能結(jié)構(gòu)4全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)5全球性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)第18頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)③跨國公司的組織結(jié)構(gòu)——6種常見1國外子公司結(jié)構(gòu)2國際部結(jié)構(gòu)3全球性職能結(jié)構(gòu)4全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)5全球性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)6混合式與矩陣式結(jié)構(gòu)第19頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)④組織結(jié)構(gòu)的選擇與控制方法選擇應(yīng)考慮因素1對當(dāng)前和未來國內(nèi)外市場的相對性的認(rèn)識2公司歷史背景及在國際經(jīng)營中的發(fā)展階段3業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品戰(zhàn)略4管理特點(diǎn)和人員素質(zhì)第20頁，共33頁。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)④組織結(jié)構(gòu)的選擇與控制方法選擇應(yīng)考慮因素組織控制方法1集權(quán)與分權(quán)2信息交流與溝通3非財(cái)務(wù)性的業(yè)績衡量第21頁，共33頁。內(nèi)容綱要13.2跨文化溝通管理13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)13.3跨國公司的組織變革第22頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理①什么是跨文化溝通？②影響跨文化溝通的影響因素有哪些？③不同民族的文化差異特征指標(biāo)分析④組織文化的類型⑤跨文化溝通面臨的挑戰(zhàn)第23頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理①什么是跨文化溝通？跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。第24頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理①什么是跨文化溝通？跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。②影響跨文化溝通的主要因素有哪些？（1）感知感知與文化有很密切的關(guān)系。一方面，人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序，是由文化決定的；另一方面，當(dāng)感知形成后（指感知過程的結(jié)果——知覺），它又會對文化的發(fā)展以及跨文化的溝通產(chǎn)生影響。（2）成見由于我們大多數(shù)人都很怠惰，不愿意發(fā)展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我們就心安理得地根據(jù)錯(cuò)誤的信息來減少懸念狀態(tài)帶來的不安和痛苦。然而，問題是：成見作為我們頭腦中的圖象，常常是僵化的，難以改變的，以其作為防衛(wèi)的機(jī)制則是不妥當(dāng)?shù)?，而且常常是極為不利的（3）種族中心主義種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感。它是一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體——他們的環(huán)境，他們的溝通的一種趨向。（4）缺乏共感缺乏共感的主要原因是人們經(jīng)常是站在自己的立場而不是他人的立場上理解、認(rèn)識和評價(jià)事物的。第25頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理①什么是跨文化溝通？跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。②影響跨文化溝通的主要因素有哪些？（1）感知（2）成見（3）種族中心主義（4）缺乏共感（5）其他跨文化溝通的障礙1）言語和非言語2）信仰與行為3）文化的多樣性4）價(jià)值觀比較克服障礙可以從如下幾方面入手：從態(tài)度和認(rèn)識提高敏感度，提高我們的全球意識。掌握不同文化的知識和外語工具，多了解自己文化和其它文化的差異，提高跨文化溝通的有效性，在行為上不斷訓(xùn)練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽能力，確認(rèn)自己聽到的是對方真正的意思。第26頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理①什么是跨文化溝通？跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。②影響跨文化溝通的主要因素有哪些？（1）感知（2）成見（3）種族中心主義（4）缺乏共感（5）其他跨文化溝通的障礙③不同民族的文化差異特征指標(biāo)分析權(quán)力距離權(quán)力距離指存在分離開管理者與雇員的強(qiáng)大而又合法的決策權(quán)力的信念對不確定性的避免指的是一個(gè)社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅程度個(gè)人主義/集體主義個(gè)人主義和集體主義是指社會中個(gè)人與群體關(guān)系男性化/女性化（事業(yè)成功/生活質(zhì)量）兩性的社會性別角色差別清楚，兩性的社會性別角色互相重疊。長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向長期取向的文化關(guān)注未來，重視節(jié)儉和毅力，短期取向的文化里，價(jià)值觀是傾向過去和現(xiàn)在的。人們尊重傳統(tǒng)，關(guān)注社會責(zé)任的履行，但此時(shí)此地才是最重要的霍夫斯泰德教授1928年生于荷蘭的哈勒姆第27頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理③不同民族的文化差異特征指標(biāo)分析——示例第28頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理③不同民族的文化差異特征指標(biāo)分析——示例第29頁，共33頁。13.2跨文化溝通管理①什么是跨文化溝通？跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。②影響跨文化溝通的主要因素有哪些？（1）感知（2）成見（3）種族中心主義（4）缺乏共感（5）其他跨文化溝通的障礙③不同民族的文化差異特征指標(biāo)分析權(quán)力距離、對不確定性的避免、個(gè)人主義/集體主義、男性化/女性化、長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向④組織文化的類型霍夫斯泰德的組織文化類型特羅那皮納斯的組織文化類型⑤跨文化溝通面臨的挑戰(zhàn)目標(biāo)的不確定性增強(qiáng)群體應(yīng)變能力降低組織文化難以整合人力資源管理困難第30頁，共33頁。內(nèi)容綱要13.2跨文化溝通管理13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)13.3跨國公司的組織變革第31頁，共33頁。本章結(jié)束第32頁，共33頁。內(nèi)容梗概《組織理論與設(shè)計(jì)》。13.1全球經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)《聯(lián)合國憲章》第三章第七條之規(guī)定，聯(lián)合國設(shè)有聯(lián)合國大會、聯(lián)合國安全理事會、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)及社會理事會、聯(lián)合國托管理事會、國際法院和聯(lián)合國秘書處等6個(gè)聯(lián)合國主要機(jī)構(gòu)。跨國公司是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的國際性大型企業(yè)。聯(lián)合國跨國公司委員會認(rèn)為跨國公司應(yīng)具備以下三要素：。第一，跨國公司是指一個(gè)工商企業(yè)，組成這個(gè)企業(yè)的實(shí)體在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)，而不論其采取何種法律形式經(jīng)營，也不論其在哪一經(jīng)濟(jì)部門經(jīng)營。第二，這種企業(yè)有一個(gè)中央決策體系，因而具有共同的政策，此等政策可能反映企業(yè)的全球戰(zhàn)略目標(biāo)。③跨國