信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù),確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度.制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。一、信息機(jī)房管理１、硬件配備及巡檢1．1、各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UＰＳ、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。1。2、各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度)對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢,以保證其有效性。1。3、各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫(xiě)。2、出入管理準(zhǔn),并認(rèn)真填寫(xiě)登記表后方可進(jìn)入。3、安全管理3。1、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；3。3、軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改,必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類(lèi)記錄和檔案整理存檔。３。４、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度,不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù).3。5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng),保持機(jī)房安靜．3煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。４、操作管理4。１、機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開(kāi)時(shí),需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開(kāi)。15、運(yùn)行管理5５。２、各類(lèi)軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改,各類(lèi)硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行;必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄,對(duì)各類(lèi)軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔.５.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門(mén)等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。4二、服務(wù)器管理1、服務(wù)器管理１。1、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備,須放置在機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。１．2、服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維24U備,使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)．自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。1。４、不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng);不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間.1。5、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志,檢查服務(wù)器磁盤(pán)空間(或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄.16以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。１。7據(jù)的泄露、丟失及破壞。18192、服務(wù)器病毒防范制度２．２、未經(jīng)上級(jí)管理人員許可,不得在服務(wù)器上安裝新軟件,若確需要安裝,安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè).２。3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方可使用.2.4服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。63、數(shù)據(jù)備份與檢查31（如每周或每月）做統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。防熱、防潮、防盜等設(shè)施。三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理1、應(yīng)用管理１。1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則,結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性,信息中心組織系統(tǒng)使用部門(mén)共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，將異?，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄,并立即提交給信息中心,由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。1。3、系統(tǒng)賬號(hào)及權(quán)限由使用單位進(jìn)行管理,確需技術(shù)支持時(shí)，信息中心可對(duì)使用單位進(jìn)行指導(dǎo).1.4權(quán)后,方可使用。１.6、信息系統(tǒng)用戶(hù)離職、調(diào)動(dòng)時(shí),其使用單位必須向信息中心出具離職、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由系統(tǒng)管理員及時(shí)對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行撤銷(xiāo)或修改．進(jìn)行備案。２、應(yīng)急處理1方共同編制緊急預(yù)案,并定期演練；信息系統(tǒng)發(fā)生緊急情況時(shí)，由信息中心依據(jù)緊急預(yù)案，向有關(guān)部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通報(bào)故障情況。2。2、系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由信息中心依據(jù)緊急預(yù)案，組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，最大限度的降低故障帶來(lái)的損失。2。３、應(yīng)急處理結(jié)束后，信息中心應(yīng)認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急事件發(fā)生的原因、處理過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出整改措施和方案。２。4、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理詳情見(jiàn)附表二《信息安全管理制度》中的信息安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。3、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)１每周對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到備份介質(zhì)上，備份介質(zhì)需標(biāo)明備份日期和備份內(nèi)容,嚴(yán)格控制知悉此備份的人數(shù)，備份的數(shù)據(jù)必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。32U等存儲(chǔ)介質(zhì)。33備份執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄?？啃?，并做好相關(guān)記錄．四、信息系統(tǒng)變更管理41審批完成后方可執(zhí)行;若需中斷業(yè)務(wù)時(shí)需向公司總調(diào)度室匯報(bào)批準(zhǔn)后4。2須詳細(xì)記錄并保存。4。3、當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、異常情形時(shí),系統(tǒng)管理人員應(yīng)立即案”,并聯(lián)合信息中心負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員進(jìn)行故障處理．門(mén)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。4。5、信息系統(tǒng)的變更必須嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行,系統(tǒng)管理人員不得擅自進(jìn)行軟件的刪除、修改等操作，不得擅自升級(jí)、改變軟件版本,不得擅自改變軟件系統(tǒng)的環(huán)境配置。464。７、各信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備資料(系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)授