綜合辦公樓物業(yè)管理預(yù)案

PAGE５０/NUMPAGES51山東明潔物業(yè)治理有限公司威海市國(guó)稅局綜合辦公樓管理方案目錄威海國(guó)稅項(xiàng)目部概述威海國(guó)稅保安部職責(zé)及治理制度威海國(guó)稅工程部職責(zé)及任務(wù)威海國(guó)稅保潔部職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)威海國(guó)稅會(huì)服部職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)及工作程序要緊職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)主持物業(yè)治理項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)治理工作，在本項(xiàng)目部全權(quán)治理，使用和調(diào)配人員、設(shè)備和物質(zhì)，工作向分公司和業(yè)主負(fù)責(zé)。主持制定年度經(jīng)營(yíng)治理工作打算并負(fù)責(zé)落實(shí)。帶教培訓(xùn)本部門各級(jí)治理干部和職員，建立思想穩(wěn)定、作風(fēng)過硬、技術(shù)精悍的骨干隊(duì)伍，夯實(shí)物業(yè)治理的組織和技術(shù)基礎(chǔ)。深入物業(yè)治理“四個(gè)時(shí)期”的全過程，全面監(jiān)控物業(yè)治理質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)解決和糾正各專業(yè)工作中的問題和不良行為，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、精品物業(yè)治理項(xiàng)目工程。適時(shí)組織質(zhì)量分析會(huì)和技術(shù)研討會(huì)，研究和解決物業(yè)治理質(zhì)量和工程項(xiàng)目中存在的“常見病”、“多發(fā)病”及技術(shù)疑難問題，不斷提高工程項(xiàng)目的治理、保障、維修和保養(yǎng)水平。加強(qiáng)設(shè)備和工具的使用、保養(yǎng)教育和存放治理，盡力保證其使用功能不受損壞，盡量延長(zhǎng)其使用壽命。加強(qiáng)物業(yè)治理成本操縱，大力降低物料消耗，增收節(jié)支，全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)治理指標(biāo)。經(jīng)常訪問業(yè)主治理人員，征求其對(duì)物業(yè)治理的意見和建議，正確處理業(yè)主投訴，并積極組織整改，及時(shí)向業(yè)主反饋整改結(jié)果。定期開展安全教育和安全檢查，針對(duì)存在的不安全因素制定安全愛護(hù)措施并督導(dǎo)落實(shí)，堅(jiān)持夜間查崗查哨制度，確保物業(yè)治理項(xiàng)目的人身財(cái)產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失。10、關(guān)懷和愛護(hù)職工，發(fā)動(dòng)群眾開展深入細(xì)致的思想工作，當(dāng)好職工的貼心人，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。工作勤謹(jǐn)、忠實(shí)、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，處處做職工的表率。把明潔公司“四個(gè)亮點(diǎn)”工程推向新水平。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工作程序?qū)Ω鲉挝坏墓ぷ鲗?shí)施情況進(jìn)行抽查，并評(píng)定成績(jī)。抽查量至少為《日檢考評(píng)表》所含內(nèi)容的30%，并對(duì)抽查情況向當(dāng)事者講評(píng)。檢查業(yè)主單位投訴和前一日檢查存在問題的整改情況，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并在投訴整改但上簽字。收交專業(yè)經(jīng)理的工作日志進(jìn)行檢查，并指出工作日志在記事內(nèi)容和書寫格式上存在的問題，檢查完畢，在工作日志上簽字。必要時(shí)召開技術(shù)研討會(huì)，專題研究物業(yè)治理中的技術(shù)問題。找職員談話，溝通思想，征求意見，解決本項(xiàng)目?jī)?nèi)的思想問題。走訪業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主對(duì)投訴后的整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，進(jìn)行思想工作交流，征求意見，融洽感情。處理日常工作的其他事項(xiàng)。職員行為規(guī)范職員要舉止端正，精神振作，表情誠(chéng)懇，和氣可親，與人接觸時(shí)要熱情，講話時(shí)要面帶微笑，使用敬語(yǔ)。職員站立時(shí)要挺胸抬頭，不得前俯后仰或把軀體依靠在某一設(shè)施上。職員行走時(shí)要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然前后擺動(dòng)，切忌搖頭晃肩、左右搖擺，不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、扇扇子，不得搭肩挽臂、追逐、嬉戲。坐姿要端正，腰部挺起，胸前聽，雙肩平正放松，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，或兩手相握放在小腹下部，目平視。不得前仰后合，搖腿晃腳。職員談吐要文明，語(yǔ)速、音量要適中，統(tǒng)一使用一般話。與人交談時(shí)，應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或仰頭叉腰，要用心傾聽對(duì)方談話，不搶話、不插話、不爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要和氣、語(yǔ)言要文雅。威海國(guó)稅保安部的職責(zé)及治理制度保安部經(jīng)理的職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)主持保安的全部工作2、主持制定安全保衛(wèi)工作和四防(防火.防盜.防破壞.防自然災(zāi)難)治理制度經(jīng)上級(jí)和業(yè)主單位批準(zhǔn)后貫徹落實(shí).依照托管項(xiàng)目特點(diǎn)公安部門的法規(guī)要求制訂安全保衛(wèi)工作打算,經(jīng)上級(jí)和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實(shí)施.4、經(jīng)常進(jìn)行法律.法規(guī)教育.讓全體保安人員都學(xué)法.明白法,同時(shí)會(huì)用法律,法規(guī),履行職責(zé),維持秩序,規(guī)范行為,保證安全.帶教培訓(xùn)保安治理人員和保安員加強(qiáng)安全保衛(wèi),消防監(jiān)控等專項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)訓(xùn)練,提高全體人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平.經(jīng)常檢查安全防護(hù),監(jiān)控設(shè)備的使用情況,工作態(tài)度,發(fā)覺故障,失效應(yīng)及時(shí)保修和更換.深入安全工作現(xiàn)場(chǎng),規(guī)范安全工作行為.檢查考核安全工作質(zhì)量.對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般違法違紀(jì)案件,應(yīng)組織偵破.對(duì)重大治安和刑事案件,應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)協(xié)助偵破處理.建立完善安全保衛(wèi)工作檔案資料,積存安全保衛(wèi)工作治理經(jīng)驗(yàn).定期征求業(yè)主單位意見和建議,并采納落實(shí).建立安全和消防隱患檢查制度,定期組織安全大檢查,對(duì)查出的問題組織整改.定期對(duì)業(yè)主單位和項(xiàng)目部的人員進(jìn)行教育,提高全體人員的安全意識(shí)和防護(hù)能力.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù).第二節(jié)各安全崗位治理職責(zé)及制度一、BA中央操縱室治理職責(zé)1、全面了解物業(yè)各部位電視監(jiān)控設(shè)備，熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能，監(jiān)控愛護(hù)，范圍及使用方法。2、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范使用所配備的監(jiān)控設(shè)備，確保各監(jiān)控區(qū)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。3、嚴(yán)密注意對(duì)物業(yè)區(qū)內(nèi)各部位的治安監(jiān)控工作，發(fā)覺可疑人員及可疑情況及時(shí)與安全部領(lǐng)班或當(dāng)班人員聯(lián)系，進(jìn)行檢查處理。4、作好各監(jiān)控區(qū)錄像帶的檢查工作，并作好重要監(jiān)控情況錄像帶的保存工作5、遇到緊急情況，如火災(zāi)、停電、治安事件時(shí)應(yīng)及時(shí)查詢電梯內(nèi)有無(wú)被困人員，并通知有關(guān)部門采取緊急措施。6、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清晰，無(wú)交接手續(xù)，值班人員不得擅自離崗7、上班時(shí)刻不準(zhǔn)在操縱中心抽煙、睡覺、看書報(bào)，有事離崗必須得到班長(zhǎng)同意8、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入監(jiān)控室，非值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)禁止入內(nèi)二、BA中央操縱是治理制度1、工作人員必須堅(jiān)守崗位，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室2、加強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)覺違反治理規(guī)章制度的行為，應(yīng)立即停止不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所打鬧、睡覺、吸煙、吃零食等，不做與本職無(wú)關(guān)之事貫徹保衛(wèi)、保密制度，做到不打聽、不傳播執(zhí)行對(duì)口交接班制度，接班人員必須對(duì)操作、觀察的設(shè)備儀表、工具、記錄薄等認(rèn)真檢查，交班人員必須把本班發(fā)生的情況交接清晰，做到班班清，事事明，認(rèn)真做好值班記錄。不得隨意更改操作鍵鈕，當(dāng)班人員應(yīng)對(duì)大廈的安全負(fù)責(zé)參觀學(xué)習(xí)人員必須由專職領(lǐng)導(dǎo)陪同，接待完畢后作好登記手續(xù)做好室內(nèi)清潔工作，沒逢早班擦拭監(jiān)控操作臺(tái)等設(shè)備，每星期六大掃除，做到窗明門凈，設(shè)備無(wú)灰塵四、車場(chǎng)院內(nèi)車場(chǎng)安排專人指揮，使車輛停放有序，并對(duì)車場(chǎng)二十四小時(shí)巡查，防止車輛的破壞與失竊，院門使用先進(jìn)的職能藍(lán)牙卡治理系統(tǒng)操縱，并安排一名保安在院門口值班，一方面，防止外來人員隨意進(jìn)入大樓，另一方面，維護(hù)設(shè)備的正常使用。1、車輛指揮崗：1）負(fù)責(zé)院內(nèi)出入車輛的指揮調(diào)度、安全疏散工作。2）負(fù)責(zé)迎送業(yè)主及貴賓車輛進(jìn)出，有效的提供接車與送車服務(wù)。3）負(fù)責(zé)車輛停泊車位的調(diào)控、安全檢查，車輛及道路工作。4）負(fù)責(zé)院內(nèi)停泊車輛的安全保衛(wèi)，提醒司機(jī)鎖好車輛，不留貴重物品，觀看車況。發(fā)覺異常應(yīng)及時(shí)通知車主并報(bào)告上級(jí)。5）按時(shí)負(fù)責(zé)定時(shí)開關(guān)大門。6)負(fù)責(zé)及時(shí)整理車棚內(nèi)自行車停放次序。7)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。正廳大門設(shè)定保安二十四小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出的外來人員進(jìn)行詢問，登記、關(guān)于攜帶的物品必要時(shí)進(jìn)行檢查，大廳內(nèi)設(shè)有兩個(gè)監(jiān)控探頭，進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控和錄像。1、大堂崗安全職員作程序1)站立值勤姿態(tài)要端正，精神要振作，迎送業(yè)主單位人員上、下班時(shí)要行注目禮，領(lǐng)導(dǎo)人路過時(shí)要行舉手禮。2）認(rèn)真維護(hù)大堂秩序，來訪人員要示意其到值班臺(tái)登記，對(duì)無(wú)關(guān)人員要?jiǎng)衿潆x開，禁止其進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)。3）業(yè)主單位在樓內(nèi)舉辦重大活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，要協(xié)助大廳值班接待員組織來賓簽到，維持秩序。4）對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)的可疑人員要嚴(yán)格盤查，對(duì)突發(fā)事件要在報(bào)告上級(jí)的同時(shí)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、組織疏散、實(shí)施救援。完成業(yè)主交辦的其它托付事項(xiàng)。完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。六、樓層安全保衛(wèi)治理制度對(duì)辦公大樓各部位進(jìn)行二十四小時(shí)，不定時(shí)巡邏，對(duì)專門的樓層沒有監(jiān)控設(shè)備，專人監(jiān)視并錄像，發(fā)覺可疑人員上前詢問。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)治理制度，把安全保衛(wèi)工作放在首位，以預(yù)防為主，及時(shí)排除各樓層的安全隱患，打擊違法犯罪，保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。加大重點(diǎn)區(qū)域的值勤巡視力度，特不是夜間重點(diǎn)區(qū)域要做到每隔30分鐘巡視一次。加大對(duì)樓層重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查力度，每天下班后要對(duì)各樓層、辦公區(qū)的門、窗進(jìn)行檢查，對(duì)樓層的總體安全檢查要做到每天一次，每月要進(jìn)行全面檢查，特不是節(jié)假日、放假前、將檢查結(jié)果記錄在領(lǐng)班值班本中。嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)物品進(jìn)入大樓的治理制度，對(duì)進(jìn)入大樓的物品嚴(yán)格檢查，防止業(yè)主的財(cái)務(wù)被竊后運(yùn)出大樓，對(duì)進(jìn)入大樓的陌生車輛嚴(yán)格執(zhí)行過濾及登記制度，防止爆炸物、劇毒物、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品隨便進(jìn)入大樓，對(duì)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。嚴(yán)格操縱好大樓大門和出入口，嚴(yán)格執(zhí)行過濾及登記制度，嚴(yán)格檢查證件，嚴(yán)禁推銷人員、無(wú)證人員、閑雜人員和違法犯罪分子混入大樓，維護(hù)大樓正常的工作生活秩序，保證大樓的安全。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定進(jìn)入業(yè)主房間關(guān)窗檢查時(shí)必須兩個(gè)以上同時(shí)進(jìn)入，嚴(yán)禁私自以任何理由進(jìn)入業(yè)主房間。加強(qiáng)對(duì)本部門和公司其他部門的職員進(jìn)行法制教育，防止發(fā)生監(jiān)守自盜，內(nèi)部盜竊等案件。七、樓內(nèi)巡檢方案樓層：1F——19F檢查內(nèi)容：衛(wèi)生間、走廊、樓道、消防栓、科室門鎖、物品、車庫(kù)、餐廳、水電，對(duì)設(shè)施設(shè)備全面檢查。巡檢路線：巡檢人員從底層乘電梯至19F，由19F逐層走梯道進(jìn)行巡檢。巡檢時(shí)刻：每45分鐘巡檢一次。要求：1、巡樓人員要按要求認(rèn)真認(rèn)真巡檢各樓層的情況，并做詳細(xì)記錄。2、對(duì)水、電、籠頭開關(guān)按要求關(guān)閉，對(duì)消防設(shè)施逐項(xiàng)檢查。3、關(guān)于發(fā)覺的問題、需協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)。八、消防中心值班員崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確迅速。3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及電話消防投訴。4、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清晰，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。6、上班時(shí)刻不準(zhǔn)在操縱中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事離崗必須得到班長(zhǎng)同意。7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊密處理，并盡快報(bào)告主任。九、消防操縱中心治理制度消防操縱中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)覺火災(zāi)、指揮滅火、操縱消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，為此特制定如下治理制度：1、操縱中心實(shí)行專人輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清潔一次2、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常3、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)的真?zhèn)吻闆r4、消防專職值班員及維修班負(fù)責(zé)對(duì)大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、治理值班室內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存爆等危險(xiǎn)品6、操縱中心的電話屬于專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，阻礙消防聯(lián)絡(luò)7、操縱中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧頭、消防頭盔等消防器具十、消防設(shè)備定期檢測(cè)、維修、維護(hù)保養(yǎng)制度1、按消防規(guī)定、消防設(shè)備、由保安消防安全人員及工程人員、共同定期檢測(cè)。煙感報(bào)警、消防卷簾門有消防安全人員檢測(cè)一次、如有故障及時(shí)保修。消防水泵、消防噴淋、顯示報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備由安全人職員程人員每月一次檢測(cè)。對(duì)二氧化碳、及干粉滅火器、每季度檢查一次、壓力不足或過期及時(shí)更換。消防設(shè)備由工程部維修人員接到保修及時(shí)修復(fù)、如若當(dāng)天不能修復(fù)或其它緣故、應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)臨時(shí)不能修復(fù)的做好應(yīng)急方案。十一、防火安全制度總則“三級(jí)安全、消防檢查”制度是防止企業(yè)案件及災(zāi)難事故發(fā)生的有效保障，同時(shí)也體現(xiàn)出安全保衛(wèi)責(zé)任制層層落實(shí)、人人有責(zé)的精神。2、“三級(jí)安全、消防檢查”“三級(jí)安全、消防檢查”制度的執(zhí)行能夠發(fā)覺并及時(shí)整改、堵塞隱患和漏洞，具體要求如下：1)月、季、年度檢查a.保安部、工程部對(duì)各部、室單位進(jìn)行月、季、年全面安全消防大檢查，要緊是針對(duì)各部門或重點(diǎn)部位落實(shí)安全、消防規(guī)章制度，以及職員安全知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢查、發(fā)覺問題及時(shí)糾正。b.保安部、工程部查出的隱患、漏洞、制度不落實(shí)等問題，應(yīng)下發(fā)《安全、消防隱患通知書》。并責(zé)令限期改正，凡因檢查不到位而未發(fā)覺問題或發(fā)覺問題只是口頭提出，造成上級(jí)單位或公安、消防等機(jī)關(guān)在抽查時(shí)指出新的問題或同樣的問題，保安部和工程部應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。c.保安部、工程部應(yīng)對(duì)每次檢查寫出書面報(bào)告（包括擬采取的安全整改措施），上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握安全工作狀況。3.部門或單位周檢查1）各部、室、單位的經(jīng)理，每周要對(duì)所轄的區(qū)域、部位、崗位進(jìn)行檢查。對(duì)查出的隱患要立即督促整改并做好記錄。2）部門對(duì)在檢查中發(fā)覺的問題無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)速報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門給予解決，一時(shí)難以解決的，部門應(yīng)采取臨時(shí)安全保障措施，嚴(yán)防發(fā)生問題。3）凡因失職或不負(fù)責(zé)任而沒有檢查到位或全然沒有進(jìn)行檢查的，或在安全保衛(wèi)工作中做得專門好，長(zhǎng)年未發(fā)生各類案件事故的，依照大廈安全獎(jiǎng)懲制度對(duì)部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.班、組日檢查1）各班、組成員應(yīng)于每日上下班前對(duì)比所接崗位或下交崗位的安全消防進(jìn)行交接班工作，發(fā)覺有違反安全、消防規(guī)定的，應(yīng)立即整改，并做好記錄。2）對(duì)各班、組長(zhǎng)要在每日上、下班前，負(fù)責(zé)檢查自己所管轄的班、組和區(qū)域的安全消防是否符合規(guī)定要求，檢查交、接班記錄，各種登記冊(cè)等，并教育職員遵守安全規(guī)范。3）各班、組成員要對(duì)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班、組長(zhǎng)要對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管要對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理要對(duì)公司負(fù)責(zé)，凡未按要求進(jìn)行檢查或草草檢查應(yīng)付差事而造成事故的要予以處罰，安全工作做得好，常年未發(fā)生案件、事故，表現(xiàn)突出的班、組或職員，則應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。5.各級(jí)檢查的具體項(xiàng)目1)對(duì)歷次檢查發(fā)覺的不安全隱患和漏洞的整改情況，特不是保安部下發(fā)的“隱患通知”提出的問題是否改正。2)是否切斷非工作狀態(tài)、非專門電器設(shè)備的電源。3)吸煙地點(diǎn)是否放置煙蒂容器，能否二次滅煙。4)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)帳目、現(xiàn)金的治理人員是否有安全消防意識(shí)和知識(shí)。5)是否在下班前清除崗位、區(qū)域垃圾、廢紙等易燃物品。6)專用和客用鑰匙等存放是否安全、有無(wú)遺失或轉(zhuǎn)借他人使用。7)職員的安全消防知識(shí)和可操作能力情況。8)消防器材的保養(yǎng)、保潔情況和完好可用情況。9)各種安全、消防有關(guān)規(guī)定和責(zé)任制是否落實(shí)。10)各種安全表格、登記記錄是否齊全并按要求填寫。11)職員是否遵守安全操作程序操作。12)不準(zhǔn)吸煙的區(qū)域、崗位是否有煙蒂。13)是否亂設(shè)亂拉電器設(shè)備及電線，且在電源附近堆放易燃品。14)是否在不該動(dòng)用明火的地點(diǎn)動(dòng)用明火。十二、安全部鑰匙治理規(guī)定國(guó)稅大樓所有鑰匙統(tǒng)一由安全部辦理登記，配給和備用按使用歸屬通過統(tǒng)一的簽領(lǐng)手續(xù)后，分不將鑰匙發(fā)給有關(guān)處室，部門保管使用。建立鑰匙發(fā)給登記檔案，逐項(xiàng)登記鑰匙更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量、領(lǐng)取者姓名、所屬部門及領(lǐng)取緣故，并由登記人、領(lǐng)取人同時(shí)簽字。安全部配置鑰匙柜一個(gè)放于消防監(jiān)控室，以存?zhèn)溆描€匙，開啟鑰匙柜的鑰匙用專人負(fù)責(zé)，安全部經(jīng)理留備用一把。所有公共地點(diǎn)通道門鑰匙，包括物業(yè)的正門、側(cè)門、樓梯、防火門等由安全部治理。配置備用鑰匙要通過機(jī)關(guān)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)及安全部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可配置并進(jìn)行登記。備用鑰匙要嚴(yán)密操縱，有應(yīng)急開門的業(yè)主，通過大樓治理辦公室和安全部經(jīng)理后能夠開啟，要有專人跟著，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞，做好記錄。對(duì)項(xiàng)目部各部門的鑰匙保管情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。十三、車輛疏導(dǎo)、規(guī)范用語(yǔ)及應(yīng)急措施大院車輛停放已滿時(shí)、（保證車輛停放有序整齊），大門入口崗把大門關(guān)閉，并向外來車輛需要進(jìn)院的解釋院內(nèi)車位已滿無(wú)法停放、請(qǐng)等待空車位、或告知前方有停車場(chǎng)，（必須用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)引導(dǎo)）。入口崗后院崗和前方中間崗要時(shí)刻緊密觀看車輛情況、有空車位時(shí)用對(duì)講機(jī)告知入口崗，在那方位有幾個(gè)車位請(qǐng)放行過來，入口崗跟據(jù)指令并告訴外來辦事車輛進(jìn)來停在空的位置。班長(zhǎng)隨時(shí)巡邏大院停車情況不間斷指揮調(diào)整，每個(gè)崗位相互配合有序調(diào)整。（前方保證停一排車不能亂停、正規(guī)給局領(lǐng)導(dǎo)接車送車）。備注：語(yǔ)言用法：1同志您好、（打敬禮）院內(nèi)車輛已滿請(qǐng)您自己到前方停車場(chǎng)感謝合作。2同志您好、（打敬禮）院里**方向有空車位請(qǐng)您停過去感謝合作。對(duì)講機(jī)配備：班長(zhǎng)一部入口崗一部前方中間流淌崗一部后院一部。要求：班長(zhǎng)要和每個(gè)崗位都相互配合好，加強(qiáng)責(zé)任心、對(duì)每個(gè)人要文明用語(yǔ)、講話和氣?！鶓?yīng)急措施：遇有可疑人員，保安人員應(yīng)立即進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控；并匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如有暴力傾向及行為，保安人員應(yīng)立即制止，同時(shí)撥打110；對(duì)流竄者進(jìn)行布控，圍追堵截，封鎖所有出入口，組織排查，分工明確。大樓內(nèi)出現(xiàn)意外事故（人員傷亡、重癥患者）時(shí)，組織人員進(jìn)行應(yīng)急搶救，如有需要，及時(shí)撥打120進(jìn)行搶救。同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如遇自然災(zāi)難，有預(yù)報(bào)應(yīng)做好一切預(yù)防工作，幸免不必要的損失；如遇突發(fā)性災(zāi)難，項(xiàng)目部治理人員應(yīng)立即指揮，組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)搶救。第三章威海國(guó)稅工程部職責(zé)及治理制度工程部主管崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)主持工程部的全面工作，工程保障、養(yǎng)護(hù)維修質(zhì)量向項(xiàng)目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真組織檢查、驗(yàn)收、接收、登記托管工程項(xiàng)目的工程質(zhì)量和設(shè)備、設(shè)施的數(shù)量、品牌、規(guī)格、型號(hào)，并組織專業(yè)工程師詳細(xì)查閱大型設(shè)備的技術(shù)資料、開通使用、維修、保養(yǎng)講明書，弄清其性能特點(diǎn)、操作使用方法和工作注意事項(xiàng)。3、認(rèn)真查閱建筑、裝修、設(shè)備、設(shè)施安裝圖紙，現(xiàn)場(chǎng)勘查業(yè)主建筑物、設(shè)備、設(shè)施的布局功能及安裝特點(diǎn)。深入了解業(yè)主單位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和專業(yè)需求，有針對(duì)性的制定運(yùn)行和保養(yǎng)、維修措施。4、主持制定運(yùn)行保障和維修保養(yǎng)打算，一式三份，業(yè)主單位、項(xiàng)目部、工程部各存一份，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5、主持召開由業(yè)主單位和工程技術(shù)人員參加的工程保障工作會(huì)議，研究制定工程保障工作方案，并認(rèn)真征求業(yè)主單位意見，經(jīng)項(xiàng)目部和業(yè)主單位審批后認(rèn)真執(zhí)行。6、有打算、有針對(duì)性的組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力提高工程部的保障技術(shù)水平。7、針對(duì)工程項(xiàng)目狀況，經(jīng)常組織工程項(xiàng)目的“常見病”、“多發(fā)病”和設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)性能、故障特點(diǎn)，主持制定預(yù)防、養(yǎng)護(hù)和維修保障措施。8、深入工程現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤工程運(yùn)行、維修過程，規(guī)范工程技術(shù)人員的工作行為，檢查驗(yàn)收工程質(zhì)量。9、協(xié)助人事部招聘工程技術(shù)人員。10、負(fù)責(zé)本部技術(shù)人員的在崗培訓(xùn)和工作技術(shù)考評(píng)工作。11、隨時(shí)做好專門情況的應(yīng)急預(yù)備，工程項(xiàng)目出現(xiàn)險(xiǎn)情，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織排故和救援。12、定期走訪業(yè)主單位有關(guān)人員，經(jīng)常征求業(yè)主單位對(duì)工程保障工作的意見和建議。對(duì)業(yè)主單位的投訴，積極組織整改，并將整改結(jié)果向業(yè)主單位反饋。13、定期進(jìn)行安全教育，主持制定安全預(yù)防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實(shí)，確保工程保障和技術(shù)操作安全。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二節(jié)工作報(bào)告制度及各崗位制度一、工作報(bào)告制度單位工程設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，裝飾家具是否完好如初，離不開工程部的維護(hù)保養(yǎng)及臨時(shí)維修。為確保信息傳遞的準(zhǔn)確性，提高報(bào)修的響應(yīng)速度，特制定該制度，望遵照?qǐng)?zhí)行。發(fā)覺下列情況之一者，由職員向主管報(bào)告：一般設(shè)備出現(xiàn)事故苗頭，需停機(jī)檢查時(shí)；操作值班人員，因故需臨時(shí)脫崗時(shí)；因個(gè)人能力或周圍環(huán)境阻礙，無(wú)法實(shí)施正常維修時(shí)；發(fā)覺下列情況之一時(shí)，由主管向部門經(jīng)理報(bào)告：對(duì)重要設(shè)備的運(yùn)行方式進(jìn)行變化時(shí)；對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行正常操作外的調(diào)整時(shí)；重要設(shè)備出現(xiàn)事故苗頭，需停機(jī)檢查時(shí)；發(fā)覺下列情況之一者，由職員或主管上報(bào)部門主管，部門主管依照需要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告：出現(xiàn)停電、停水、停汽（氣）、跑水、火災(zāi)突發(fā)事件時(shí)；阻礙營(yíng)業(yè)的重要設(shè)備發(fā)生故障或需進(jìn)行檢修時(shí)；對(duì)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行重大技術(shù)改造時(shí)；因部門人員或設(shè)施所限，需要聯(lián)系外協(xié)進(jìn)行施（加）工時(shí)；工程維修工作程序1、工程部的維修工作，白班由維修主管負(fù)責(zé)調(diào)配人員，夜班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2、主管或領(lǐng)班接到《工程報(bào)修單》后，完整填寫其中內(nèi)容后，第一聯(lián)返還報(bào)修部門，第二、三聯(lián)交與維修職員。3、維修職員接到《工程報(bào)修單》二、三聯(lián)后，須于5分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行工程維修。維修完畢，請(qǐng)報(bào)修部門填寫相關(guān)內(nèi)容后，迅速返回值班室，并將第二聯(lián)返還維修主管或領(lǐng)班，第三聯(lián)由維修職員個(gè)人保存。4、維修職員接到《工程報(bào)修單》后，如需領(lǐng)料，應(yīng)持《工程報(bào)修單》到倉(cāng)庫(kù)如實(shí)申領(lǐng)。假如維修工作完畢后，發(fā)覺所領(lǐng)材料與實(shí)際不符，應(yīng)立即糾正，并修改《工程報(bào)修單》中的“使用材料”一欄。5、倉(cāng)管員在發(fā)放材料時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫《倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單》，并由領(lǐng)料人簽字認(rèn)可，以便月底盤庫(kù)時(shí)與《工程報(bào)修單》校核查實(shí)。6、主管或領(lǐng)班、維修職員每月30日前將《工程報(bào)修單》的二、三聯(lián)交與辦公室文員，以作個(gè)人維修工作量和會(huì)所月工程耗材量的統(tǒng)計(jì).注：1、主管或領(lǐng)班、維修職員應(yīng)將《工程報(bào)修單》妥善保存，其將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。2、職員在進(jìn)行燈泡（各種燈具）維修時(shí)，必須以舊換新，倉(cāng)管員定期將一般燈泡銷毀，將節(jié)能燈、日光燈管等與供貨商協(xié)商退貨。3、局長(zhǎng)室或其它重點(diǎn)部分的維修，維修主管必須重點(diǎn)跟蹤，必要時(shí)，工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。三、報(bào)修急修制度工程部對(duì)設(shè)備、設(shè)施除按規(guī)定實(shí)行定期檢修、保養(yǎng)和循環(huán)維修、保養(yǎng)外，還必須實(shí)行報(bào)修、緊急修理制度。1、凡是駐樓辦公客戶發(fā)覺設(shè)備、設(shè)施損壞、異?；蛴幸蓡柨闪⒓磮?bào)電到到工程部報(bào)修。2、凡治理處設(shè)備、設(shè)施使用部門發(fā)覺設(shè)備設(shè)施有損壞，異常時(shí)應(yīng)立即暫停使用，由使用部門填寫報(bào)修單，送工程部辦公室。緊急情況或突發(fā)設(shè)備事故可用電話直接通知工程部報(bào)修。3、工程部接到報(bào)修后應(yīng)做好登記工作，同時(shí)立即按報(bào)修內(nèi)容指派專項(xiàng)職員在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行修理。4、工程部職員在接到指派修理后應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)駐樓客戶修理點(diǎn)進(jìn)行修理。5、進(jìn)入公共區(qū)域和客戶區(qū)域修理時(shí)，應(yīng)著裝整潔，對(duì)客人要有禮貌，修理動(dòng)作要輕，進(jìn)入客戶區(qū)域修理時(shí)應(yīng)征得客人同意后方可進(jìn)入修理。6、修理工對(duì)設(shè)備設(shè)施修理后，應(yīng)清除掉設(shè)備、設(shè)施上的油污、灰塵等，對(duì)散落在地上的垃圾要清除潔凈，修理工具和備品備件要收好，不得有遺漏，在客戶區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施作過移動(dòng)應(yīng)恢復(fù)原狀，客戶認(rèn)為不中意可在維修單上寫明或拒絕簽名。7、所有修理人員應(yīng)按所修理設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行，不得違反各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。四、工具治理制度為了更好的治理工具，提高工具的使用效率，使公司資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。1、每個(gè)人應(yīng)珍惜工具，愛護(hù)使用，盡可能幸免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。2、個(gè)人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時(shí)講明緣故，并以舊換新。3、公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其它人使用時(shí)應(yīng)做好登記，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。4、工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等緣故造成的損壞應(yīng)照價(jià)賠償，并視情況給于一定的懲處）。5、出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。五、配電室安全治理規(guī)定配電室值班人員經(jīng)培訓(xùn)、考試上崗，必須持有上崗證、電工進(jìn)網(wǎng)工作證。建立嚴(yán)格的交接班制度、倒閘操作制度、設(shè)備治理制度、巡視檢查制度。各配電開關(guān)、變壓器等電器必須按安全運(yùn)行規(guī)程每年一次保養(yǎng)，全面檢測(cè)；并對(duì)所有技術(shù)數(shù)據(jù)由電業(yè)局有關(guān)單位進(jìn)行嚴(yán)格整定。對(duì)所有絕緣工具按電業(yè)安全規(guī)程每年到電業(yè)局由相應(yīng)的技術(shù)部門進(jìn)行檢測(cè)。按照電業(yè)安全規(guī)程配備相應(yīng)電氣滅火器材，必須嚴(yán)格按國(guó)定消防法規(guī)執(zhí)行。對(duì)上崗值班人員定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，從值班長(zhǎng)到值班員做到“三熟三能”，并各負(fù)其責(zé)。實(shí)行從下到上一級(jí)一級(jí)責(zé)任制。建立嚴(yán)格的治理制度，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi)。六、停、送電票制度1、所有以投入系統(tǒng)的電氣設(shè)備，不論當(dāng)時(shí)是否有電，均應(yīng)視為帶電設(shè)備，必須辦理停電手續(xù)后，方可觸及其帶電部分。2、停、送電手續(xù)按下列手續(xù)辦理：1）在10千伏電氣設(shè)備上或與變壓器低壓線端直接相連的母線部分工作，有派工負(fù)責(zé)人填寫停電票，會(huì)同工作負(fù)責(zé)人與變電室值班負(fù)責(zé)人辦理手續(xù)。2）在220伏及以上干線工作，由派工負(fù)責(zé)人填寫停、送電票，有工作負(fù)責(zé)人送交變電室值班負(fù)責(zé)人辦理手續(xù)。3）在220伏及以上支線部分工作，由工作負(fù)責(zé)人取得有關(guān)人員同意后，切斷有關(guān)電源，并在斷開點(diǎn)處掛停電牌。4）變電室當(dāng)班需停電工作時(shí)，將專用停電牌掛在停電設(shè)備的斷開點(diǎn)處。5）在入戶隔離開關(guān)及往常工作時(shí)，由班長(zhǎng)接有關(guān)規(guī)定，向供電局辦理有關(guān)手續(xù)。6）一位工作負(fù)責(zé)人，一次只能辦理一張停、送電票。3、變電室值班負(fù)責(zé)人接到停、送電票后，應(yīng)作好以下工作：1）問清停電工作內(nèi)容及范圍，以確定停、送電設(shè)備；2）填寫停、送電票安全措施欄。3）填寫倒閘操作票，由值班員進(jìn)行操作，并做好安全措施。4）陪同工作負(fù)責(zé)人到停、送電現(xiàn)場(chǎng)檢查所做的安全措施，并以驗(yàn)電器驗(yàn)證停、送電設(shè)備，證明確已無(wú)電；5）對(duì)工作負(fù)責(zé)人講清周圍帶電設(shè)備位置及注意事項(xiàng)；6）當(dāng)工作負(fù)責(zé)人在停、送電票工作許可證一欄分不簽名，并將工作許可證欄撕下交工作負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)其開始工作；7）10千伏設(shè)備在可見范圍內(nèi)無(wú)明顯斷開點(diǎn)時(shí)，需裝接地線，由值班員負(fù)責(zé)，并記入安全措施欄中。在架空線上工作需裝接地線時(shí)，由工作負(fù)責(zé)人自行裝接，在安全措施欄內(nèi)注明“自裝”。接地線誰(shuí)裝設(shè)，誰(shuí)拆除。8）變電室的停點(diǎn)收續(xù)，應(yīng)在室主任(站長(zhǎng))的監(jiān)督下進(jìn)行。4、工作負(fù)責(zé)人接到工作許可證后，應(yīng)做好下列工作：1）向工作組人員交待停電現(xiàn)場(chǎng)安全措施、許可工作范圍，及周圍帶電部分。2）若停電現(xiàn)場(chǎng)周圍有帶電部分時(shí)，應(yīng)指定專人監(jiān)護(hù)。3）不準(zhǔn)單人在部分停電的高壓室或變配電室內(nèi)工作。5、全部工作完畢，工作人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)使停電設(shè)備恢復(fù)可送電狀態(tài)，將全體工作人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后填寫停電票注銷一欄，連同工作許可證交班長(zhǎng)辦理注銷手續(xù)，并告知全體工作人員，此后該設(shè)備視為帶電，不得在觸及或靠近。6、班長(zhǎng)收到注銷通知后，和工作許可證核對(duì)無(wú)誤后，撤消一切安全措施，將停、送電票簽字注銷。7、在同一線路上同時(shí)有兩個(gè)組獨(dú)立工作，必須分不辦理停、送電手續(xù)。8、緊急事故處理時(shí)，可不辦理停、送電手續(xù)，但必須切斷所有有關(guān)電源，在斷開點(diǎn)懸掛停電牌，做好必要的安全措施并有專人看守。8、凡懸掛停電牌電氣設(shè)備，不準(zhǔn)合閘送電，未注銷停電手續(xù)，停電牌不準(zhǔn)摘?jiǎng)印?、停、送電票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫，不得涂改，已注銷的停、送電票要妥善保管，交直接管轄部門備查。七、操作票制度1、10千伏設(shè)備倒閘操作，必須事先由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)操作票。操作程序必須符合規(guī)程要求，并包括檢查，預(yù)備步驟。2、10千伏設(shè)備倒閘操作前，先進(jìn)行模擬操作，確保程序無(wú)誤后，再進(jìn)行實(shí)地操作。3、10千伏設(shè)備倒閘操作時(shí)，由正值班員唱票并監(jiān)護(hù)，副值班員復(fù)誦后并操作。每項(xiàng)操作完畢，在操作票上該項(xiàng)程序后劃“√”。4、合閘操作前必須認(rèn)真檢查有關(guān)開關(guān)設(shè)備有無(wú)停電牌或接地線等措施，手車是否到位等。隔離開關(guān)操作后要立即加鎖。5、倒閘操作后，要核對(duì)指示信號(hào)，與運(yùn)行狀況是否相符。6、操作票必須用圓珠筆或鋼筆填寫，不得涂改。操作后的操作票要妥善保管。7、緊急事故，可不填寫操作票，操作后要及時(shí)調(diào)整模擬圖使之相符，并在值班記錄上詳細(xì)注明。8、倒閘操作必須嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)程、要求。直接操作一次開關(guān)設(shè)備時(shí)，必須穿戴和使用合格的安全用具和防護(hù)用品。9、調(diào)換10千伏電源工作，操作前必須得到供電局值班人員許可，按值班人員命令復(fù)誦無(wú)誤進(jìn)行操作，并按操作票順序進(jìn)行。八、變電室崗位責(zé)任制度1、變電室設(shè)班長(zhǎng)一人，值班人員六人，二十四小時(shí)三班次值班。每班設(shè)正副值班員各一人。班長(zhǎng)為變電室負(fù)責(zé)人。正值班員為值班負(fù)責(zé)人，副值班員在其指導(dǎo)下工作。維修人員兩人，常白班工作。2、變電室職責(zé)范圍：1）負(fù)責(zé)變電室高低壓變電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，檢查清掃、故障處理、缺陷清除、定期檢修，經(jīng)常保持設(shè)備的完好、整潔。2）變電室高低壓、供電系統(tǒng)的倒閘操作及辦理停電手續(xù)。3）負(fù)責(zé)變電室儀表的抄算及運(yùn)行日志填寫。4）負(fù)責(zé)變電室變配電設(shè)備備品、備件、工具、材料、安全用具防護(hù)用品的治理。5）負(fù)責(zé)變電室內(nèi)及其周圍的清潔衛(wèi)生。6）負(fù)責(zé)對(duì)供電局的停、送電聯(lián)系及報(bào)告負(fù)荷。3、變電室人員必須具備以下條件：1）軀體健康、精神正常、無(wú)阻礙工作的疾病。2）具有高中文化水平，并通過專門訓(xùn)練，持證上崗。3）達(dá)到“三熟”、“三能”，即：熟悉設(shè)備狀況、運(yùn)行方式和主接線；熟悉操作方法、和事故處理；能分析運(yùn)行狀況；熟悉本崗位規(guī)程制度；能及時(shí)發(fā)覺設(shè)備缺陷、及事故隱患；能掌握一般維修技能。4、必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程制度，不準(zhǔn)擅離工作崗位，班前及班上嚴(yán)禁飲酒。九、水泵房安全治理制度水泵房是大廈保障供水運(yùn)行的地點(diǎn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁非操作人員觸摸任何東西。水泵是高速運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，應(yīng)按其技術(shù)要求，正確使用、治理，定期保養(yǎng)、檢查。泵房?jī)?nèi)要求通風(fēng)狀況良好，溫濕度達(dá)到要求；嚴(yán)禁有腐蝕性、爆炸性和有毒氣體。電機(jī)及配電柜等元件嚴(yán)禁沾水，以免發(fā)生危險(xiǎn)。值班人員時(shí)刻觀看水泵的進(jìn)出口壓力及水池液位，并做好記錄。值班人員應(yīng)提高防火安全意識(shí)，應(yīng)做到勤觀看、勤檢查、勤保養(yǎng)。泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙，應(yīng)配備滅火器材等消防設(shè)施。十、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急措施1、進(jìn)水突然中斷：1）立即關(guān)閉正在使用的水泵；2）及時(shí)與自來水公司聯(lián)系，了解斷水緣故和恢復(fù)供水時(shí)刻；3）通知用戶，講明緣故并要求配合節(jié)約用水；4）檢查各水箱水位，保證最低用水量；5）必要時(shí)派職員值班，在恢復(fù)供水后啟動(dòng)各水泵補(bǔ)給水箱，游泳池。2、水壓降低：1）打開所有進(jìn)水閥門，盡可能使水池內(nèi)水位處于高位；2）立即與自來水公司聯(lián)系，確定正常供水時(shí)刻；3）注意水量的消耗，確保正常供水；4）必要時(shí)派職員值班。3、噴淋系統(tǒng)故障（噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂）：1）通知保安部并協(xié)助保安人員檢查該區(qū)域有無(wú)火警；2）確定無(wú)火警后應(yīng)立即關(guān)閉諞樓層的噴淋閥門，打開旁路排水閥門；3）檢查故障緣故，更換或修理?yè)p壞的管道及配件；4）打開噴淋總閥門，恢復(fù)其正常功能；5）檢查原損壞爆裂處有無(wú)異常。4、生活水箱溢水1）首先確定是哪個(gè)水箱溢水并關(guān)閉該水泵電源。蓄水箱溢水，可切斷進(jìn)水閥門。2）人工打開水箱排污閥，把水箱水位降至不溢水為止。3）檢查高水位操縱系統(tǒng)失靈緣故并修復(fù)之。4）及時(shí)處理水箱周圍積水，防止?jié)B入下個(gè)樓層。5）在檢查液位操縱系統(tǒng)完全正常情況下，才能合上供水泵電源，投入正常運(yùn)行。6）若發(fā)覺生活水泵至水箱供水管有泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉該水泵。并打開水泵出口止回閥，讓立管水倒回蓄水池，待放安穩(wěn)無(wú)恙后止回閥再恢復(fù)原位。十一、電梯安全操作制度開啟層門進(jìn)入轎廂之前，務(wù)必注意轎廂是否停在該層。每天工始工作前，將電梯上下行駛數(shù)次，無(wú)異?，F(xiàn)象后方可使用。層門關(guān)閉后，從層門外不能用手撥啟，當(dāng)層門轎門未全關(guān)閉時(shí)，電梯不能正常啟動(dòng)。平層準(zhǔn)確度應(yīng)無(wú)顯著變化。轎廂的載重量應(yīng)不超過額定載重量。電梯困人1、如有閉路電視或?qū)χv機(jī)，可通過設(shè)備觀看梯內(nèi)的情況，并詢問被困人有關(guān)情況進(jìn)行安慰；如無(wú)閉路電視或?qū)χv機(jī)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并找到電梯事故處，對(duì)被困人員進(jìn)行安慰，使受困人員不要緊張、慌亂。2、立即通知電梯保養(yǎng)公司或工程部相關(guān)部門進(jìn)行搶救。3、被困者如有小孩、老人、孕婦等需特不注意，必要適應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)務(wù)人員協(xié)助。4、被困者被救出后，應(yīng)進(jìn)行詢問：是否有不適，是否需要關(guān)心等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話機(jī)到本廈的緣故。被困者不合作及自行離去，應(yīng)記錄備案。將事件的整個(gè)過程做好記錄，進(jìn)行備案。電梯日常治理制度為確保大廈電梯安全運(yùn)行，必須建立明確的維修保養(yǎng)制度，對(duì)電梯進(jìn)行經(jīng)常性的治理維護(hù)和檢查，使用單位應(yīng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)。進(jìn)行維修保養(yǎng)和檢查的專職人員應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和熟悉維修、保養(yǎng)要求。維修人員應(yīng)每周對(duì)電梯的要緊安全設(shè)施和電氣操縱部分進(jìn)行一次檢查；使用三個(gè)月后，對(duì)其較重要的電氣設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢查、調(diào)整和維修保養(yǎng)；一年后，進(jìn)行一次技術(shù)檢驗(yàn)，詳細(xì)檢查所有機(jī)械、電氣、安全設(shè)施的情況，要緊零部件的磨損程度以及修配換裝磨損超過同意值的損壞零部件。發(fā)覺電梯有故障應(yīng)立即停止使用，待修復(fù)并經(jīng)認(rèn)真檢查后方可使用。在層門附近、層站的自然或人工照明、地面上應(yīng)至少為50勒力斯。若電梯停止使用超過一周，必須先進(jìn)行認(rèn)真檢查后方可使用。電源電壓、頻率、相序必須符合電梯技術(shù)資料中的規(guī)定。井道內(nèi)應(yīng)無(wú)灰塵及化學(xué)有害氣體。井道內(nèi)溫度及電梯操縱箱溫度必須在5℃-40℃范圍內(nèi)。電氣設(shè)備的一切金屬外殼，必須采取愛護(hù)性接零的裝置。井道內(nèi)除規(guī)定的電梯設(shè)備外，不得存放雜物、敷設(shè)水管或煤氣管道等。操縱箱和各層門近處應(yīng)設(shè)有滅火設(shè)施，照明電源應(yīng)與操縱線路分開敷設(shè)。電梯鑰匙應(yīng)有專人治理并建立嚴(yán)格治理制度。十二、制冷機(jī)房安全運(yùn)行治理規(guī)定機(jī)房嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁非操作人員接觸安全裝置。機(jī)組高壓發(fā)生器屬于Ⅰ類壓力容器，應(yīng)按照《壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》及其它規(guī)定進(jìn)行使用、治理，定期檢查。經(jīng)常檢查機(jī)組泄漏情況，所有電器元件應(yīng)遠(yuǎn)離油漆，機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)無(wú)腐蝕性、爆炸性和毒性氣體。嚴(yán)禁超越安全“設(shè)定值”調(diào)節(jié)安全裝置；不同意在安全愛護(hù)裝置有疑問時(shí)啟動(dòng)機(jī)組；機(jī)組發(fā)生任何故障，應(yīng)立即排除。嚴(yán)禁先停冷水泵，后停冷卻水泵。必須使用規(guī)定的電源，必須在機(jī)組停止后才能切斷機(jī)組電源。電機(jī)、電氣元件不要沾水，以免發(fā)生危險(xiǎn)。氟利昂是無(wú)毒的，但和溶液混合的辛醇有刺激性，應(yīng)保持機(jī)房通風(fēng)，如不小心接觸溶液，應(yīng)立即用水沖洗受染處。機(jī)房溫度必須操縱在5-40℃，機(jī)房濕度必須操縱在90%以下。10、機(jī)房值班人員應(yīng)提高防火安全意識(shí)，應(yīng)做到“三勤”：勤觀看、勤檢查、勤保養(yǎng)。11、機(jī)房值班人員嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙，應(yīng)不定期檢查滅火器及自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施。十三、安全（節(jié)能）巡回檢查制度1、總則“防范勝于救災(zāi)”，設(shè)備的正常運(yùn)行，涉及到大廈的安全。火災(zāi)、漏水（電）等突發(fā)事故，將給大廈造成損失，“省鈔票優(yōu)于掙鈔票”，設(shè)備的高效運(yùn)行，對(duì)降低設(shè)備的無(wú)形磨損，節(jié)約大廈的能源費(fèi)用具有重要意義。為此，制定本制度，望在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和聰慧才智，老實(shí)、有效地執(zhí)行。2、責(zé)任人及巡檢內(nèi)容1）巡檢工作，白班由運(yùn)行主管負(fù)責(zé)，夜班由值班職員負(fù)責(zé)，每一小時(shí)巡檢一次。巡檢中發(fā)覺的問題立即處理，一時(shí)無(wú)法解決的，上報(bào)部門經(jīng)理，并把每次巡檢結(jié)果記錄于《安全（節(jié)能）巡回檢查記錄表》中。2）檢查內(nèi)容包括：是否長(zhǎng)明燈、設(shè)備（風(fēng)機(jī)盤管）是否無(wú)效運(yùn)行、門窗是否完善、防凍防雨措施是否到位、是否有安全（火災(zāi)、漏水、漏電、漏氣）隱患，并對(duì)違章操作（使用）者予以糾正。3、巡檢路線（附圖）4、注意事項(xiàng)1）巡檢中盡量使用樓梯通道。進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，應(yīng)文明禮貌，并先征得部門職員同意，不得阻礙業(yè)主工作。2）對(duì)晚上加班樓層巡檢中發(fā)覺的問題，除作好記錄外，應(yīng)上報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。第四章威海國(guó)稅保潔部職責(zé)及治理制度第一節(jié)保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)及檢查規(guī)程一、經(jīng)理職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主持保潔部的全面工作，保潔質(zhì)量向項(xiàng)目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。檢查接收項(xiàng)目保潔場(chǎng)所，界定保潔內(nèi)容和范圍。依照項(xiàng)目保潔特點(diǎn)和業(yè)要緊求制定保潔工作打算，并組織實(shí)施。組織項(xiàng)目保潔開荒，完全清潔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，按業(yè)主單位要求擺放辦公家具和生活設(shè)施。帶教培訓(xùn)保潔治理人員。建立保潔工作制度，深入保潔工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范保潔工作行為，嚴(yán)格操縱保潔工作質(zhì)量。組織保潔設(shè)備使用培訓(xùn)，教育職員正確使用和養(yǎng)護(hù)保潔設(shè)備。定期走訪業(yè)主單位，征求其對(duì)保潔工作的意見和建議，并付諸落實(shí)。厲行節(jié)約降低消耗，嚴(yán)格操縱保潔治理成本。組織安排安全工作教育和消防安全培訓(xùn)，指定成品愛護(hù)措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。工作檢查規(guī)程為了保證大夏環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對(duì)清潔公司的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》。檢查內(nèi)容1）硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地點(diǎn)有無(wú)積塵、雜物、污漬、廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否潔凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否潔凈、光亮。墻面大理石、瓷片、磚是否潔凈、明亮、無(wú)污跡。玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。金屬制品，如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指用的清潔劑擦過，是否光亮無(wú)銹跡和污跡。天花光管、指示牌、光管盤、燈清潔標(biāo)準(zhǔn)1、水磨石、水泥大理石、地毯地面；無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污漬；大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面；大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵。天花板、天棚、走廊（其中含衛(wèi)生間頂棚）距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵。燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。玻璃門窗無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。開照明燈及用水設(shè)備開關(guān)，并檢查是否正常工作，發(fā)覺故障后及時(shí)報(bào)修。依次對(duì)門框、門面、墻壁、畫箱管道、消防栓進(jìn)行抹塵，并保持無(wú)灰塵、污漬。用百潔布沾少許清潔劑刷洗水池、茶葉筐、垃圾車、榨水車，并用抹布擦干，保持水池?zé)o污漬、無(wú)雜物，垃圾桶里外潔凈無(wú)異味。清掃邊角后，用拖把拖拭地面保持地面無(wú)雜物、灰塵。12、將垃圾桶內(nèi)垃圾清倒指定地點(diǎn)并套好垃圾袋，保持垃圾、日產(chǎn)日清（統(tǒng)一規(guī)定時(shí)刻集中清理），及時(shí)清運(yùn)出工作區(qū)域。13、清理衛(wèi)生完畢后，將所有工具清潔潔凈，放回原位，（工具放置隱蔽處），保持工具潔凈，無(wú)灰塵，塵推噴油后豎放晾干，待明日使用。14、走廊、電梯間痰桶隨時(shí)保持潔凈、無(wú)痰痕。15、保證公共通道、綠化帶潔凈、無(wú)雜物。16、不銹鋼制品隨時(shí)保持光亮潔凈，電梯間亞光面無(wú)手印、有光澤。17、每周六、周日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面完全消毒、沖刷。四、公用衛(wèi)生間操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、作業(yè)程序1）每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗標(biāo)牌。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。每?jī)尚r(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每月用干毛巾擦燈具一次，清擦天花板一次。大理石地面每一個(gè)季度清洗地面一次，依照情況打蠟。標(biāo)準(zhǔn)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁潔凈，便器潔凈無(wú)黃漬。室內(nèi)無(wú)異味、臭味。地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。4、在清潔過程中，消毒液應(yīng)與潔廁水分開使用，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。5、毛巾、手套、馬桶刷、塵推罩、拖把、水桶、條帚、撮子等物品必須以舊換新。五、樹木花卉治理制度公司的花卉治理要緊是抓好三件事：科學(xué)施肥。施肥時(shí)刻宜在二、三兩個(gè)月。合理澆水。樹木葉面水分蒸發(fā)量大，尤其是夏季，因此必須進(jìn)行人工澆水。水質(zhì)有以河、湖水最好。澆水宜在早晚，澆灌時(shí)要注意不讓樹木生長(zhǎng)處或樹穴中積水，一面根系窒息而死亡。松土除草。雜草與樹木爭(zhēng)奪養(yǎng)分，而且阻礙環(huán)境美觀，在松土?xí)r應(yīng)將雜草除掉，這有利于消滅蟲蛹，防止病蟲災(zāi)難。草地保養(yǎng)治理制度公司園藝要每月用旋刀剪草地一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。春、夏季的草地每周剪兩次，長(zhǎng)度一般操縱在20毫米，冬季每周或隔周剪草一次，當(dāng)月培土一次，隔月疏草一次，隔周施水、肥一次，隔周施綠寶一次。割草前應(yīng)檢查機(jī)具是不是正常，刀具是否銳利，滾筒剪每、半月磨合一次，每季度將折底刀打磨一次，圓盤剪每次剪草須磨刀三把，每剪15分鐘換刀一把。草地修剪應(yīng)交替采納橫、豎、轉(zhuǎn)方法，防止轉(zhuǎn)彎位置局部草地受損過大，割草時(shí)行間適合在40%-50%，防止漏割。幸免汽油機(jī)漏油于草地，造成塊狀死草，注意起動(dòng)氣墊機(jī)，停止時(shí)幸免機(jī)身傾斜，防止草地起餅狀黃印，注意勿剪斷電機(jī)拖線，幸免發(fā)生事故。工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機(jī)具和抹油等保養(yǎng)工作。工作紀(jì)律1、按時(shí)上下班、不遲到、不早退（上班期間如有待殊情況必須請(qǐng)假，回來須銷假）。2、無(wú)曠工現(xiàn)象。3、工作期間不串崗、脫崗、閑聊、不做與工作無(wú)關(guān)的事。4、工作負(fù)責(zé)、態(tài)度端正、未接到業(yè)主投拆。5、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。6、團(tuán)結(jié)同事、不打架、斗毆、無(wú)故刁難。7、對(duì)待業(yè)主熱情、有禮貌、有耐心、不推卸責(zé)任。8、未經(jīng)同意，不乘座客梯（專門情況除外）。9、不在職員中散發(fā)謠言、煽動(dòng)鬧事。10、合理使用物料。（職員領(lǐng)用物料時(shí)填寫物料）第五章威海國(guó)稅會(huì)服部職責(zé)及治理制度一、會(huì)服部主管職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)服部的各項(xiàng)治理工作，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議通知。負(fù)責(zé)服務(wù)員班次的排定掌握下屬出勤情況，對(duì)日常工作進(jìn)行具體安排、調(diào)配。檢查服務(wù)員儀容儀表及所管轄的衛(wèi)生情況，各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。組織安排各會(huì)議的服務(wù)及接待工作。負(fù)責(zé)持續(xù)不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作操作規(guī)程，注意節(jié)能降耗。每日依照職員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。及時(shí)了解職員動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理，開展針對(duì)性工作。每日嚴(yán)格檢查局長(zhǎng)層辦公室內(nèi)衛(wèi)生情況。及時(shí)申領(lǐng)、補(bǔ)充局長(zhǎng)層辦公室及各會(huì)議室所需物品。操縱物品的消耗及設(shè)備、工具的保養(yǎng)進(jìn)行成本操縱。對(duì)新到服務(wù)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，并對(duì)在崗服務(wù)員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。每天嚴(yán)格檢查并糾正管轄區(qū)域各項(xiàng)工作的不足，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的落實(shí)。參加項(xiàng)目經(jīng)理召開的各種會(huì)議，并傳達(dá)上級(jí)指示。完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。二、前廳接待職員作規(guī)程及治理要求交接班，詢問上一班次的值班情況，有無(wú)續(xù)辦事項(xiàng)，若有，應(yīng)問清情況，接著辦理。協(xié)助保潔員清理接待區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并保持好衛(wèi)生。檢查接待值班用品、用具是否齊全。對(duì)外來人員要熱情接待，耐心解答處理來訪客戶的問詢，并進(jìn)行來訪登記，盡快關(guān)心聯(lián)系，并引導(dǎo)其到達(dá)預(yù)定會(huì)見位置。（注：如遇會(huì)見重要領(lǐng)導(dǎo)，必須與辦公室人員及時(shí)聯(lián)系，處理好關(guān)系。對(duì)業(yè)主當(dāng)日的重大接待活動(dòng)，要問明情況，提早作好接待預(yù)備，屆時(shí)，認(rèn)真作好引領(lǐng)等接待工作。有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，及時(shí)作好處理工作。