銀行柜員2022年個人工作總結(jié)（一）

第7頁共7頁銀行柜員2?021年個?人工作總結(jié)?（一）_?__年，在?銀行的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?加強學習，?端正工作態(tài)?度，切實按?照銀行的工?作要求，在?自身工作崗?位上認真努?力工作，真?誠服務(wù)客戶?，較好地完?成自己的工?作任務(wù)，取?得了一定的?成績。現(xiàn)將?___年工?作情況具體?總結(jié)如下：?一、完成?工作任務(wù)，?取得良好成?績___?年，我作為?一線前臺柜?員，把工作?任務(wù)定為兩?方面，一是?做好前臺柜?員工作，二?是積極銷售?銀行理財產(chǎn)?品。在前臺?柜員工作中?，我做到認?真、細致，?合規(guī)合法，?基本實現(xiàn)零?違規(guī)零差錯?;在銷售銀?行理財產(chǎn)品?中，我積極?宣傳，努力?推薦，共銷?售銀行理財?產(chǎn)品萬元，?其中：基金?萬元，保險?萬元，銀行?卡萬元。?二、積極拓?展業(yè)務(wù)，認?真做好新老?客戶工作?我在工作中?始終樹立客?戶第一思想?，在做好一?線前臺柜員?工作的同時?，不忘積極?銷售銀行理?財產(chǎn)品，做?到以客戶為?中心拓展銀?行理財產(chǎn)品?空間。為爭?取新老客戶?購買銀行理?財產(chǎn)品，我?急客戶之所?急，想客戶?之所想，用?細節(jié)打動新?客戶，用真?情維護老客?戶，取得了?較好的工作?成效。在服?務(wù)老客戶的?過程中，我?用心細致，?引入關(guān)系營?銷，讓老客?戶對我們銀?行的服務(wù)和?產(chǎn)品保持足?夠的信心和?好感，鞏固?老客戶的忠?誠度，鼓勵?老客戶持續(xù)?購買，使老?客戶始終和?銀行保持信?息協(xié)調(diào)的一?致性，實現(xiàn)?銀行與客戶?的雙贏。我?還利用老客?戶的關(guān)系介?紹新客戶，?以老客戶為?鏈條來帶動?新客戶，以?此擴大銀行?理財產(chǎn)品銷?售量，使自?己既完成銀?行的理財產(chǎn)?品銷售任務(wù)?，又促進銀?行經(jīng)濟效益?的提高。?三、樹立服?務(wù)意識，真?誠服務(wù)客戶?在日常一?線前臺柜員?工作中，我?以實事求是?、求真務(wù)實?的精神，以?誠信履約，?誠實待客為?客戶提供貼?近的服務(wù)，?提高對客戶?的吸引力;?把真情融入?對客戶的一?言一行之中?，堅持以人?為本，以客?為尊，一切?為客戶著想?，切實在服?務(wù)過程中多?一點微笑、?多一份理解?、多一些熱?情;做到服?務(wù)從微笑開?始，始終給?客戶明亮的?笑容，真誠?把客戶視為?朋友，用心?服務(wù)，為客?戶排憂解難?;始終堅持?以客戶為中?心，堅持把?客戶利益作?為第一考慮?，真心真意?展示我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)形象?，做到真誠?服務(wù)關(guān)愛無?限，為不同?客戶提供增?值服務(wù)與貼?心關(guān)懷，提?高客戶的忠?誠度。_?__年，我?切實按照銀?行的要求，?認真做好一?線前臺柜員?工作，積極?銷售銀行理?財產(chǎn)品，完?成了任務(wù)，?取得較好成?績，服務(wù)態(tài)?度與___?紀律性明顯?提高。我要?在取得成績?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強學?習，提高工?作業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)水平?，更加刻苦?勤奮，更加?認真努力，?做好自己的?本職工作，?創(chuàng)造優(yōu)良工?作業(yè)績，為?銀行的又好?又好發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有的努力與?貢獻。個?人工作總結(jié)?范文正派?做人是我的?人生格言，?公道辦案是?我的座右銘?。審判沒有?了公道，猶?如生命沒有?了靈魂。在?誘-惑紛繁?的建設(shè)時期?，正派對一?名肩負社會?責任的法官?而言，是一?個最基本的?要求。我從?事民事審判?工作期間審?理了數(shù)百起?案件，在付?出艱辛的同?時，也不斷?從中總結(jié)著?調(diào)解經(jīng)驗，?享受著糾紛?調(diào)解后精神?上的寬慰。?我只是一名?普通的法官?，沒有顯赫?的地位，沒?有值得炫耀?的財富，有?的只是一顆?對審判事業(yè)?執(zhí)著而忠誠?的心。我只?希望用辛勤?的工作化解?更多的糾紛?，讓社會多?一份和-諧?與安寧，少?一份不安與?矛盾。一?、把調(diào)解貫?徹到審判工?作的始終，?連續(xù)多年保?持了較高的?調(diào)解結(jié)案率?，近___?年來共審理?民事案件_?__余件，?調(diào)解結(jié)案_?__余件，?調(diào)撤率達_?__%，社?會效果顯著?。同志之?所以能取得?這樣的成績?，主要原因?在于她用勤?奮的工作把?調(diào)解做得正?，做得實，?做得細，做?得巧。一?是廉潔。同?志能夠嚴格?約束自己的?業(yè)外活動，?抵制誘-惑?，恪盡操守?，不為燈紅?酒綠所迷，?不為物質(zhì)利?益所惑，不?為人情關(guān)系?所動，所謂?“公生明、?廉生威”。?工作至今達?到了零投訴?。二是敬?業(yè)。盡管民?事審判有瑣?碎之嫌，但?涉及百姓的?切身利益，?處理的好壞?不僅關(guān)系到?法律的尊嚴?、法院的威?信，更會影?響到社會的?穩(wěn)定。同志?認為群眾利?益無小事，?每當她面對?新的案件時?，她都會以?“三透”為?標準開展工?作：即通過?閱卷和詢問?把案情吃透?、讓當事人?充分陳述把?話說透、根?據(jù)事實結(jié)合?法律把道理?講透。多年?來，經(jīng)她處?理的案件程?序和實體都?比較妥當。?例如：_?__省建設(shè)?集團上訴市?三環(huán)路建設(shè)?公司及未央?區(qū)新房村_?__戶村民?財產(chǎn)損害賠?償?shù)募瘓F訴?訟案件牽扯?到___戶?村民的切身?利益，又因?該路段屬市?政工程而涉?及社會公共?利益，處理?稍有不慎，?就會引起群?眾封堵道路?，打橫幅請?愿等___?行為。從三?個方面著手?展開調(diào)解：?一是平情緒?。針對情緒?激動、急于?獲賠的村民?，她先后多?次邀請村干?部和村民代?表代表進行?座談，請他?們做好村民?的思想工作?，穩(wěn)定村民?情緒。二是?多溝通。一?方面，同志?從村民方著?手，主動到?年老行動不?便的村民家?講-法律、?___理，?召集文化程?度較低的村?民用淺顯易?懂的語言給?他們講清調(diào)?解的內(nèi)涵，?使他們明白?調(diào)解不是讓?自己吃虧，?而是減少執(zhí)?行程序的訴?累及風險，?盡快拿到賠?償款。另?一方面，面?對拒賠態(tài)度?強硬的廣建?公司，抓住?廣建公司主?要領(lǐng)導(dǎo)來開?會的機會，?在酒店會場?與公司__?_面對面交?換意見，初?步達成調(diào)解?方案。三是?重說理。對?一審判決在?責任分配上?存在的瑕疵?，制定出應(yīng)?由三環(huán)公司?與廣建公司?分擔賠償責?任的調(diào)解方?案后，進一?步展開調(diào)解?工作。她將?相關(guān)法律依?據(jù)匯總打印?，把___?總結(jié)為簡明?扼要的材料?，每戶村民?的賠償數(shù)額?制作成一目?了然的明細?，在爭取到?與三環(huán)公司?主要領(lǐng)導(dǎo)當?面溝通的機?會時，向各?位領(lǐng)導(dǎo)做了?有理有據(jù)、?細致全面而?又不拖沓冗?長的分析，?三環(huán)最終同?意開專題會?研究與廣建?公司的責任?分擔問題，?使案件調(diào)解?取得突破性?的進展。通?過同志的不?懈努力，最?終兩家公司?達成共識，?共同承擔賠?償責任。_?__戶村民?順利的領(lǐng)取?房屋修繕費?及案件受理?費、鑒定費?，共計__?_萬。三?是細致。開?庭前的細致?表現(xiàn)在閱卷?之后與當事?人的溝通環(huán)?節(jié)，通過分?別與當事人?細膩的交談?準確把握訴?訟參與人的?心態(tài)和目的?。庭審中的?細致表現(xiàn)在?程序環(huán)節(jié)，?讓當事人充?分地行使訴?訟權(quán)利。庭?審后的細致?表現(xiàn)在找法?環(huán)節(jié)，確保?適用法律的?正確性。例?如：在辦?理某物業(yè)公?司訴某村委?會排除妨礙?一案時面臨?三難：一是?雙方情緒非?常對立平衡?難，物業(yè)公?司和村委會?均有群眾加?入事件之中?，暗含群訪?的不穩(wěn)定因?素。二是訴?訟參與人人?數(shù)多心態(tài)復(fù)?雜協(xié)調(diào)難。?三是涉及物?業(yè)管理的案?件頭緒多處?置難。雖然?一審判令拆?除建設(shè)在小?區(qū)消防通道?上的建筑物?沒有錯，但?對消防通道?的所有權(quán)歸?屬問題卻予?以回避，是?業(yè)主委員_?__有還是?開發(fā)商所有??是業(yè)主之?一的村委_?__有還是?物業(yè)公司所?有?這一基?礎(chǔ)問題既是?引發(fā)本案的?癥結(jié)，也是?解決糾紛的?關(guān)鍵。為了?理順關(guān)系，?同志___?物業(yè)公司和?村委會共同?學習《物業(yè)?管理條例》?等規(guī)定，同?時邀請開發(fā)?商參加旁聽?，在各自意?見充分表述?的基礎(chǔ)上對?照規(guī)定求同?存異，最終?此案得以調(diào)?解結(jié)案。群?訪事件至此?告結(jié)。四?是適時。對?具備調(diào)解條?件的案件，?認真把握調(diào)?解的時機、?節(jié)奏、分寸?，讓當事人?在與法官的?溝通中消化?訴訟矛盾，?把不欺負老?百姓落到實?處。例如：?市蓮湖區(qū)?某紅十字會?醫(yī)院與市某?___教愛?國會產(chǎn)權(quán)爭?議一案社會?影響較大。?___教教?民曾多次上?街游-行、?___，讓?政府非常頭?疼，___?尖銳。因涉?及___問?題，比較敏?感，許多領(lǐng)?導(dǎo)都很__?_，擔心此?案引發(fā)__?_、不穩(wěn)定?事件，產(chǎn)生?社會負面影?響。同時本?案案情復(fù)雜?，主要體現(xiàn)?為法律關(guān)系?復(fù)雜，涉及?國家利益、?醫(yī)院利益、?教民利益、?體制改革等?多方面問題?。訴訟參與?者、___?人數(shù)眾多，?不論是開庭?還是調(diào)解都?有大批教民?旁聽，人數(shù)?多、意見多?。加之本案?爭訴的標的?物處置困難?，涉及不動?產(chǎn)，亦涉及?財政撥款的?認定，分歧?很大。一審?中各方當事?人的不理智?爭訴導(dǎo)致當?事人對審判?的信任度下?降，矛盾極?其尖銳、不?穩(wěn)定態(tài)勢一?觸即發(fā)。?針對本案的?特殊性，案?件承辦人從?耐心說服教?民入手，先?使教民堅決?不調(diào)解的對?立態(tài)度轉(zhuǎn)變?到有調(diào)解的?意思表示，?再進一步擬?定相對可行?的調(diào)解方案?，穩(wěn)定教民?的激動情緒?。最后采取?背靠背的方?法，從雙方?的立場出?發(fā)，來回分?析案情，向?雙方當事人?陳明利害;?之后又多次?與涉案單位?的主要領(lǐng)導(dǎo)?或代表人員?通報情況、?及時溝通。?包括和蓮湖?區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)?通報情況，?聽取意見以?及和與__?_界人士溝?通情況、了?解案件的歷?史背景。每?一步細致的?工作都為調(diào)?解打下了堅?實的基礎(chǔ)。?經(jīng)過背靠背?的基礎(chǔ)工作?后，面對面?主持調(diào)解，?最終使案件?達成和解。?該案的調(diào)?解結(jié)案使案?件爭議的財?產(chǎn)關(guān)系恢復(fù)?到穩(wěn)定狀態(tài)?，使激化的?___得以?平息，不僅?最大限度地?保護了當事?人的利益，?而且使延續(xù)?多年的__?_界的不滿?情緒得已化?解，維護了?社會穩(wěn)定，?促進了社會?和-諧。社?會有關(guān)方面?對本案的調(diào)?解處理都給?予了很高評?價。教民不?再因此__?_游-行。?二、以提?高個人素質(zhì)?和修養(yǎng)為根?本，狠抓學?習不放松?新形勢下的?法官必須具?備相應(yīng)的專?業(yè)水準和相?關(guān)技能才能?勝任復(fù)雜多?樣的審判工?作。同志自?到審判崗位?至今，注重?在多個方面?強化自己的?個人素質(zhì)和?修養(yǎng)。為了?增加綜合知?識積累，把?每年讀書_?__本定為?必須完成的?指標;堅持?學習使同志?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?逐步增強。?幾年來先后?在《審判》?、《三秦審?判》、《哲?學社會科學?前沿問題研?究》、《_?__律師》?《安康學報?》《法制之?窗》等刊物?上發(fā)表了一?批調(diào)研文章?，如《淺談?如何做好民?事調(diào)解工作?》、《說理?是調(diào)解結(jié)案?的有效方法?》、《__?_無效婚姻?制度的幾點?思考》、《?試論情勢變?更原則》、?《我國物業(yè)?管理面臨的?困境》、《?新型勢下綜?合治理問題?探悉》、《?文化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)?與政治教育?》等文章的?發(fā)表，應(yīng)當?是同志勤于?學習和思考?的有力例證?。三、樹?立正確的人?生觀讓同志?沿著坦途一?路前行同?志具有堅定?的政治信念?。作為一名?___員，?在司法理念?教育和“大?學習、大討?論”活動中