新任主管第一課課件

新任主管第一課12/4/2022新任主管第一課11/30/20221

第一章角色的轉換12/4/202211/30/20222管理職能的轉變由被動到主動由局部到整體由近期到長遠由事務性工作到管理性工作12/4/2022管理職能的轉變由被動到主動11/30/20223知識及能力結構的轉變原來:專業(yè)技能+執(zhí)行能力現(xiàn)在:專業(yè)技能+管理能力通用管理能力:決策能力授權能力指導能力組織能力合作能力協(xié)調能力專業(yè)素質能力:親和力溝通力領導力說服力

12/4/2022知識及能力結構的轉變原來:專業(yè)技能+執(zhí)行能力11/30/204如何建立親和力情緒同步

共識同步

生理同步

語調語速同步

12/4/2022如何建立親和力情緒同步11/30/20225領導力職位個人魅力

如果你現(xiàn)在是領導，沒有領導力。如果你有領導力，但不是領導。12/4/2022領導力職位11/30/20226管理者的五項工作

設定目標組織激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才（包括自己）德魯克“1358”

12/4/2022管理者的五項工作設定目標11/30/20227新任主管的三大問題

心態(tài)調整形象重塑樹立自信12/4/2022新任主管的三大問題心態(tài)調整11/30/20228主管必備的十大技能角色定位技能時間管理技能有效溝通技能績效管理技能會議管理技能沖突管理技能團隊建設技能員工激勵技能情緒管理技能危機管理技能12/4/2022主管必備的十大技能角色定位技能時間管理技能11/30/29

第二章沖突管理12/4/202211/30/202210自測題

你處理沖突的能力如何.doc12/4/2022自測題11/30/202211什么是沖突？

沖突的定義簡單的說就是對抗。指相互依賴的兩方或多方以上之間的公開的爭斗，他們的目標不一，并且在實現(xiàn)目標時會受到對方的干擾。沖突從何處來繁重的壓力不良的溝通欲望的驅使

12/4/2022什么是沖突？沖突的定義11/30/202212如何正確理解沖突管理

良性沖突（建設性沖突）的好處惡性沖突（批壞性沖突）的壞處樹立積極的沖突觀

12/4/2022如何正確理解沖突管理良性沖突（建設性沖突）的好處11/3013沖突管理策略之合作適用于問題非常重要，需要大家一起參與的時候，在建設團隊和作出戰(zhàn)略性決定時，合作策略非常重要。適用的情境解決有關感情方面的沖突。把不同的觀點有機結合起來。要通過達成一種共識而獲得相互信任。當時間上允許徹底解決問題時。當雙方都認為妥協(xié)對目標實現(xiàn)非常重要時。12/4/2022沖突管理策略之合作適用于問題非常重要，需要大家一起參與的時候14沖突管理策略之克制

克制策略適用于以下的情境：當你愿意放棄某些利益以便從另一方獲得一定的未來利益時。問題對另一方更為重要時。當和諧和穩(wěn)定更特別重要時。當你是弱勢角度時。當管理者發(fā)現(xiàn)自己是錯的時。維持雙方的關系非常重要時。

12/4/2022沖突管理策略之克制克制策略適用于以下的情境：11/30/215沖突管理策略之強制

適用于以下的情境：對重要問題必須采取特殊行為時。技術性的問題非技術性的問題違反規(guī)章制度，需要嚴肅處理時。以下情況，強制策略可能會失效：問題很復雜沖突雙方實力相當下屬能力很強12/4/2022沖突管理策略之強制適用于以下的情境：11/30/2016沖突管理策略之回避適用于以下的情境：當沖突只是附帶問題時當沖突雙方個性很強時。收集信息比決策更重要的時候有更重要問題需要立刻解決時。潛在的損失遠超過解決沖突的利益時。當其他人可以更有效解決沖突時。

回避的三個層次：中立隔離撤退

12/4/2022沖突管理策略之回避適用于以下的情境：11/30/202217沖突管理策略之妥協(xié)

適用于以下的情境勢均力敵的雙方堅持自己的目標時對復雜問題可以達成暫時的和解方法時在合作或抗爭不成功時目標很明確，但不值得努力使其實現(xiàn)時。

12/4/2022沖突管理策略之妥協(xié)適用于以下的情境11/30/202218如何處理員工之間的沖突

員工之間沖突的原因不公平現(xiàn)象員工地位發(fā)生變化個性不同性格沖突認知不同謠言處理的一般辦法

12/4/2022如何處理員工之間的沖突員工之間沖突的原因11/30/20219處理與上司沖突的8大辦法引咎自責，自我批評。

丟掉幻想，主動搭腔。

不與爭論，冷處理。請人斡旋，從中化解。12/4/2022處理與上司沖突的8大辦法引咎自責，自我批評。11/30/220處理與上司沖突的8大辦法避免尷尬，尋找適合的溝通渠道。利用輕松的場合淡化上司的敵意。寬宏大量，適合忍讓。三十六計走為上。12/4/2022處理與上司沖突的8大辦法避免尷尬，尋找適合的溝通渠道。11/21處理與上司沖突的三個原則

沖突后不向同事訴苦及時、主動消除隔閡當你是正確時，不要幸災樂禍，自鳴得意

12/4/2022處理與上司沖突的三個原則沖突后不向同事訴苦11/30/2022處理與下屬沖突的四個技巧

當管理者遭受挑戰(zhàn)時，要傾聽他們的想法，發(fā)現(xiàn)問題的所在。了解真實意圖，拿出方案，可以以退為進。讓你的話，在沖突者中迅速準備傳播，保證每人知道你的目標，事情就暢通多了。關鍵時刻，堅持真理，與固執(zhí)己見者劃清界限。12/4/2022處理與下屬沖突的四個技巧當管理者遭受挑戰(zhàn)時，要傾聽他們的想23處理與下屬沖突的三個原則要寬容

要有說服力做事與做人應另當別論12/4/2022處理與下屬沖突的三個原則要寬容

11/30/202224典型沖突解決辦法討論上司批評你下屬怎么辦？下屬對你有偏見怎么辦？下屬提出加薪怎么辦？你與業(yè)務骨干發(fā)生沖突怎么辦？

12/4/2022典型沖突解決辦法討論上司批評你下屬怎么辦？11/30/20225

謝謝大家?。。?2/4/202211/30/202226

新任主管第一課12/4/2022新任主管第一課11/30/202227

第一章角色的轉換12/4/202211/30/202228管理職能的轉變由被動到主動由局部到整體由近期到長遠由事務性工作到管理性工作12/4/2022管理職能的轉變由被動到主動11/30/202229知識及能力結構的轉變原來:專業(yè)技能+執(zhí)行能力現(xiàn)在:專業(yè)技能+管理能力通用管理能力:決策能力授權能力指導能力組織能力合作能力協(xié)調能力專業(yè)素質能力:親和力溝通力領導力說服力

12/4/2022知識及能力結構的轉變原來:專業(yè)技能+執(zhí)行能力11/30/2030如何建立親和力情緒同步

共識同步

生理同步

語調語速同步

12/4/2022如何建立親和力情緒同步11/30/202231領導力職位個人魅力

如果你現(xiàn)在是領導，沒有領導力。如果你有領導力，但不是領導。12/4/2022領導力職位11/30/202232管理者的五項工作

設定目標組織激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才（包括自己）德魯克“1358”

12/4/2022管理者的五項工作設定目標11/30/202233新任主管的三大問題

心態(tài)調整形象重塑樹立自信12/4/2022新任主管的三大問題心態(tài)調整11/30/202234主管必備的十大技能角色定位技能時間管理技能有效溝通技能績效管理技能會議管理技能沖突管理技能團隊建設技能員工激勵技能情緒管理技能危機管理技能12/4/2022主管必備的十大技能角色定位技能時間管理技能11/30/235

第二章沖突管理12/4/202211/30/202236自測題

你處理沖突的能力如何.doc12/4/2022自測題11/30/202237什么是沖突？

沖突的定義簡單的說就是對抗。指相互依賴的兩方或多方以上之間的公開的爭斗，他們的目標不一，并且在實現(xiàn)目標時會受到對方的干擾。沖突從何處來繁重的壓力不良的溝通欲望的驅使

12/4/2022什么是沖突？沖突的定義11/30/202238如何正確理解沖突管理

良性沖突（建設性沖突）的好處惡性沖突（批壞性沖突）的壞處樹立積極的沖突觀

12/4/2022如何正確理解沖突管理良性沖突（建設性沖突）的好處11/3039沖突管理策略之合作適用于問題非常重要，需要大家一起參與的時候，在建設團隊和作出戰(zhàn)略性決定時，合作策略非常重要。適用的情境解決有關感情方面的沖突。把不同的觀點有機結合起來。要通過達成一種共識而獲得相互信任。當時間上允許徹底解決問題時。當雙方都認為妥協(xié)對目標實現(xiàn)非常重要時。12/4/2022沖突管理策略之合作適用于問題非常重要，需要大家一起參與的時候40沖突管理策略之克制

克制策略適用于以下的情境：當你愿意放棄某些利益以便從另一方獲得一定的未來利益時。問題對另一方更為重要時。當和諧和穩(wěn)定更特別重要時。當你是弱勢角度時。當管理者發(fā)現(xiàn)自己是錯的時。維持雙方的關系非常重要時。

12/4/2022沖突管理策略之克制克制策略適用于以下的情境：11/30/241沖突管理策略之強制

適用于以下的情境：對重要問題必須采取特殊行為時。技術性的問題非技術性的問題違反規(guī)章制度，需要嚴肅處理時。以下情況，強制策略可能會失效：問題很復雜沖突雙方實力相當下屬能力很強12/4/2022沖突管理策略之強制適用于以下的情境：11/30/2042沖突管理策略之回避適用于以下的情境：當沖突只是附帶問題時當沖突雙方個性很強時。收集信息比決策更重要的時候有更重要問題需要立刻解決時。潛在的損失遠超過解決沖突的利益時。當其他人可以更有效解決沖突時。

回避的三個層次：中立隔離撤退

12/4/2022沖突管理策略之回避適用于以下的情境：11/30/202243沖突管理策略之妥協(xié)

適用于以下的情境勢均力敵的雙方堅持自己的目標時對復雜問題可以達成暫時的和解方法時在合作或抗爭不成功時目標很明確，但不值得努力使其實現(xiàn)時。

12/4/2022沖突管理策略之妥協(xié)適用于以下的情境11/30/202244如何處理員工之間的沖突

員工之間沖突的原因不公平現(xiàn)象員工地位發(fā)生變化個性不同性格沖突認知不同謠言處理的一般辦法

12/4/2022如何處理員工之間的沖突員工之間沖突的原因11/30/20245處理與上司沖突的8大辦法引咎自責，自我批評。

丟掉幻想，主動搭腔。

不與爭論，冷處理。請人斡旋，從中化解。12/4/2022處理與上司沖突的8大辦法引咎自責，自我批評。11/30/246處理與上司沖突的8大辦法避免尷尬，尋找適合的溝通渠道。利用輕松的場合淡化上司的敵意。寬宏大量，適合忍讓。三十六計走為上。12/4/2022處理與上司沖突的8大辦法避免尷尬，尋找適合的溝通渠道。11/47處理與上司沖突的三個原則

沖突后不向同事訴苦及時、主動消除隔閡當你是正確時，不要幸災樂禍，自鳴得意

12/4/2022處理與上司沖突的三個原則沖突后不向同事訴苦11/30/2048處理與下屬沖突的四個技巧

當管理者遭受挑戰(zhàn)時，要傾聽他們的想法，發(fā)現(xiàn)問題的所在。了解真實意圖，拿出方案，可以以退為進。讓你的話，在沖突者中迅速準備傳播，保證每人知道你的目標，事情就暢通多了。關鍵時刻，堅持真理，與固執(zhí)己見者劃清界限。12/4/2022