商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)專用

商務(wù)人員的著裝商務(wù)人員的著裝要規(guī)范，體現(xiàn)在5個方面1、符合身份2、揚(yáng)長避短3、遵守慣例4、區(qū)分場合5、著裝要求及注意事項6、注意首飾第一頁，共五十五頁。符合身份

干什么要像什么。在正規(guī)商務(wù)交往場合，男士要著西裝套裝，不避炎熱不怕酷暑，以此來體現(xiàn)自己的鄭重其事女士要穿套裙，體現(xiàn)職業(yè)性和專業(yè)性。第二頁，共五十五頁。揚(yáng)長避短不能穿過分緊身的服裝，重在避短。胖人適合穿豎條紋的，豎條紋能在縱向產(chǎn)生拉長效果,能顯瘦。同理,瘦人穿橫條紋能在橫向上起到拉長效果，顯得豐滿。矮小女性穿長裙，顯得更矮小，給人小肚雞腸或心理脆弱的印象。第三頁，共五十五頁。遵守慣例商務(wù)人員一般不戴領(lǐng)帶夾，必須要戴領(lǐng)帶夾的公職人員，領(lǐng)帶夾要夾在領(lǐng)帶打好之后的黃金分割點上（從上往下2/3處）穿西裝要系扣子，上衣最下邊的一個扣子不要扣，上邊的扣上。最下邊的那個扣子是裝飾扣。不扣它還避免了你坐下時上衣起皺。

第四頁，共五十五頁。區(qū)分場合

公務(wù)場合：A、上班時間：莊重保守，要求制服/套裝B、商務(wù)談判，慶典儀式：男是首選西裝套裝，女士首選西裝套裙；若天氣炎熱，男士可穿長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。C、商務(wù)交往中最不能穿的服裝是：時裝和便裝。第五頁，共五十五頁。社交場合狹義社交——工作之余的交際應(yīng)酬宴會、舞會(第一支曲子邀請自己帶來的舞伴)、音樂會、聚會、拜會(串門兒—忌突然拜訪)服裝要求：時尚個性，時裝、禮服、民族服裝（深色中山裝套裝/單色旗袍）社交場合最不能穿的服裝：各類制服第六頁，共五十五頁。高端社交場合男人看表、女人看包男同志要注意手表與著裝的配合，正裝不戴休閑運(yùn)動表女同志要注意手包與著裝的配合，不能套裙拎個塑料袋第七頁，共五十五頁。一般社交場合女人看頭、男人看腰女同志發(fā)型要符合身份，不染彩色發(fā)、要束發(fā)，正式場合頭發(fā)最長不能長于肩部男同志在隆重和正規(guī)的場合，腰上不應(yīng)該掛任何東西第八頁，共五十五頁。女性商務(wù)交往中著裝的要求莎士比亞：“一個人的穿著打扮就是他自身教養(yǎng)最形象地說明?！闭綀龊下殬I(yè)女性應(yīng)著裙裝，因為正規(guī)場合裙裝是正裝、褲裝是便裝。第九頁，共五十五頁。女士著裝五不準(zhǔn)（禁忌）1、商務(wù)交往中不準(zhǔn)穿黑色皮裙2、商務(wù)交往中不能準(zhǔn)光腿（光腳丫子不好看）3、商務(wù)交往中殘破的絲襪不能穿（備用，但如遇到此問題無法解決，寧可不穿）人看人的規(guī)律：距離不同觀察部位不相同，遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰。4、鞋襪不配套、服飾與鞋子（套裙不穿便鞋、涼鞋要求前不露腳趾后不露腳跟即正裝涼鞋，穿絲襪不穿棉襪線襪）5、不準(zhǔn)出現(xiàn)三節(jié)腿（鞋和襪子中間露出腿肚子——惡性分割）第十頁，共五十五頁。男士著裝三個要點

1、符合三色原則全身服裝顏色不能超過三大色系（1藏藍(lán)2灰*3黑）日常裝請用前兩種顏色,黑色只有在非常重要的場合才會穿著.比如國慶大典之類的.某些國家葬禮才會選黑色西裝.

第十一頁，共五十五頁。男士著裝三個要點（2）2、三一定律

襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3、三大禁忌A、袖上不能帶標(biāo)簽(買西裝后,要求售貨員馬上給你剪掉)；B、襪子不能是尼龍襪(首選純棉)；C、不穿白色襪子(除非你穿白色西裝)，襪子,皮鞋顏色一致,深色西裝絕對不能和白色襪子搭配。第十二頁，共五十五頁。男士著裝常見錯誤領(lǐng)帶拉開一半

襯衫下擺露在外面

保暖內(nèi)衣露邊

顏色過分鮮艷

衣服短小,緊身裝

參加室外活動時,不穿西裝外套,請摘掉領(lǐng)帶,并且解開襯衣第一個扣.

第十三頁，共五十五頁。首飾的佩戴四個基本原則1、數(shù)量原則：以少為佳，提倡不戴，最多不多于3種，每種不多于兩件要擺正位置，體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素的專業(yè)技能、不要顯擺家財?shù)谑捻摚参迨屙摗Ｊ罪椀呐宕鳎?）

2、搭配原則：善于搭配例：戒指的佩戴，應(yīng)戴在手套之內(nèi)例：腳鏈的佩戴，應(yīng)戴在絲襪外面第十五頁，共五十五頁。首飾的佩戴（3）3、質(zhì)色原則：同質(zhì)同色即質(zhì)地色彩要相同，要求統(tǒng)一和諧第十六頁，共五十五頁。首飾的佩戴（4）4、習(xí)俗原則：尊重民俗、風(fēng)俗習(xí)慣例：男戴觀音女戴佛戒指一般戴左手左手拇指一般不戴（戴頂針或者扳指，防止指頭受傷）；食指佩帶標(biāo)是單身、求愛第十七頁，共五十五頁。商務(wù)禮儀商務(wù)人員的禮儀規(guī)范，體現(xiàn)在10個方面1、儀容禮儀6、名片禮儀2、儀態(tài)禮儀7、交談禮儀3、稱呼禮儀8、辦公室禮儀4、介紹禮儀9、職場禮儀5、握手禮儀10、送禮禮儀

第十八頁，共五十五頁。1、儀容禮儀贏在第一印象塑造一個清新爽朗、積極向上的形象豐富面部表情，真誠微笑示人第十九頁，共五十五頁。2、儀態(tài)禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)、內(nèi)涵。坐有坐像，站有站姿、走有走樣女性落座雙腿并攏，只坐椅子的2/3站立不可歪斜，不可趴伏倚靠走路昂首挺胸、目視前方，勿東張西望第二十頁，共五十五頁。3、稱呼禮儀在職場上對別人稱呼要恰當(dāng)一般場合按對方的職務(wù)以姓相稱，如“某教授”“某主任”特別正式場合應(yīng)以對方全名加職務(wù)相稱，如“李明教授”“張三總經(jīng)理”不要隨便用綽號稱呼同事，尤其是商務(wù)場合。第二十一頁，共五十五頁。4、介紹禮儀（1）1、介紹自己2、介紹他人3、被人介紹第二十二頁，共五十五頁。4、介紹禮儀（2）1、介紹自己自我介紹根據(jù)場合要有重點、有選擇進(jìn)行，無須大講生活細(xì)節(jié)或剖析自我性格。自我介紹干凈利落，避免小動作，如叉手、眼睛朝下、東張西望等第二十三頁，共五十五頁。4、介紹禮儀（3） 介紹他人介紹有先后順序，尊者有權(quán)先了解情況。晚輩介紹給長輩、職務(wù)低介紹給職務(wù)高。男性介紹給女性，把后來者介紹給先到者。本單位的人介紹給外單位的人。第二十四頁，共五十五頁。4、介紹禮儀（4）被人介紹被介紹給別人，杜絕自己“非正?！北憩F(xiàn)，要展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)被介紹應(yīng)禮貌向介紹人和其他人點頭致意被介紹完，應(yīng)得體和他人問好、交談。第二十五頁，共五十五頁。5、握手禮儀（1）握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任等。第二十六頁，共五十五頁。5、握手禮儀（2）握手的順序（尊者為先）：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。第二十七頁，共五十五頁。5、握手禮儀（3）握手的方法1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。3、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。4、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。5、握手時應(yīng)起身站立，以示尊重。第二十八頁，共五十五頁。6、名片禮儀（1）名片是商務(wù)人士的必備溝通交流工具，名片像一個人簡單的履歷表，遞送名片的同時，也是在告訴對方自己姓名、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式，是重要的書面介紹材料。精美的名片使人印象深刻，也能體現(xiàn)你的個人風(fēng)格，但發(fā)送名片的時機(jī)與場合可是一門禮儀學(xué)問。第二十九頁，共五十五頁。6、名片禮儀（2）名片派發(fā)注意事項1、雙手發(fā)遞名片、正面朝向?qū)Ψ?，不可將臟污或折損名片遞給別人。2、不可無故拒絕別人索要名片的要求，如已用完，應(yīng)禮貌說明原因。3、名片頭銜不超過兩個，名片顏色忌雜亂。第三十頁，共五十五頁。6、名片禮儀（3）名片接收注意事項1、雙手承接、收到名片要回應(yīng)對方以示感謝。2、名片妥善存放，放在上衣內(nèi)袋或皮包。3、接收名片切忌亂寫亂畫，更不可隨意放在桌上、把玩、折疊，第三十一頁，共五十五頁。6、名片禮儀（4）名片交換注意事項不宜在用餐過程當(dāng)中交換名片、應(yīng)在見面之初交換。交換名片要遵循次序，按照對方身份、地位高低依次交換。可以按照順時針交換或距離由近到遠(yuǎn)交換。第三十二頁，共五十五頁。7、交談禮儀（1）語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項原則和重點，對我們順利進(jìn)行下一步工作有莫大的幫助。第三十三頁，共五十五頁。7、交談禮儀（2）交流禮儀注意事項1、注意與對方保持適當(dāng)距離，1米左右。2、切忌總以“我”字開頭，常用“我們”。3、切忌詢問對方“我剛剛說到哪里了？”4、表達(dá)自己意見的同時尊重他人意見。第三十四頁，共五十五頁。7、交談禮儀（3）交流禮儀注意事項5、談?wù)搫e人喜歡的話題，不探聽他人隱私。6、不可貿(mào)然加入異性談話圈，切忌自吹自擂。7、說話要算數(shù)，切忌輕易許諾。8、參與多人談話不能只和其中幾個人交談。第三十五頁，共五十五頁。8、辦公室禮儀（1）辦公室是一個處理公司業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。第三十六頁，共五十五頁。8、辦公室禮儀（2）辦公室禮儀注意事項1、在辦公室著裝要正式，體現(xiàn)職業(yè)形象。2、禁用辦公資源做私事，外借公物要批準(zhǔn)。3、不在辦公室接待親朋，不放與工作無關(guān)物品。及時清理雜亂辦公桌。4、不隨便挪用同事東西，不可替同事做重大決定。第三十七頁，共五十五頁。8、辦公室禮儀（3）5、遞送尖狀物時尖端朝向自己，使用辦公設(shè)備節(jié)約為先。6、辦公室里要控制情緒，不可高聲喧嘩。7、切忌零食、香煙不離口。8、及時傳達(dá)公司會議，會上發(fā)言先列提綱，突出重點。第三十八頁，共五十五頁。9、職場工作禮儀（1）職場工作禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。第三十九頁，共五十五頁。9、職場工作禮儀（2）職場工作禮儀的基本規(guī)范1、遇到困難積極解決，經(jīng)常單獨(dú)加班并非優(yōu)良表現(xiàn)。2、在職權(quán)范圍內(nèi)自主決斷，切忌越級上報。3、認(rèn)真對待瑣碎卻必要工作，接收任務(wù)按時完成，不把今天的事拖到明天。4、切忌表現(xiàn)“懷才不遇”的樣子，謙虛有度。第四十頁，共五十五頁。9、職場工作禮儀（3）5、注意當(dāng)眾維護(hù)上司的權(quán)威，切忌以“跳槽”威脅上司，不可替領(lǐng)導(dǎo)做主。6、分清工作與私交，請同事上司吃飯要慎重。7、不要等到任務(wù)分配到頭上才去做，勇于承擔(dān)任務(wù)，不爭功邀功。8、不做老好人，敢于表達(dá)自己的意見，但不宜在背后討論公司是非。第四十一頁，共五十五頁。9、職場工作禮儀（4）9、不泄露公司機(jī)密，對同事的能力表示信任，切忌主觀評論別人的無能。10、不可穿得比老板還闊，在下屬面前以身作則，并主動與下屬溝通。11、不可將重要任務(wù)一口回絕，業(yè)績承諾要勇于擔(dān)當(dāng)。12、部門之間相互溝通、合作，以公司大局為重。第四十二頁，共五十五頁。10、送禮禮儀（1）中國自古就是禮儀之邦，傳統(tǒng)上很注重禮尚往來。"禮尚往來，往而不來，非禮也。因此，送禮也就成了最能表情達(dá)意的一種溝通方式?？陀^上講，送禮受時間、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的制約；主觀上講，送禮因?qū)ο?、因目的而不同。所以，贈送禮品也是一門禮儀藝術(shù)。第四十三頁，共五十五頁。10、送禮禮儀（2）送禮禮儀基本規(guī)范1、送禮要有合適的理由。2、送禮要重檔次，不可送太貴重禮品或現(xiàn)金。3、不可當(dāng)著幾個人的面給一個人送禮4、禮物上不可留有價格標(biāo)簽第四十四頁，共五十五頁。10、送禮禮儀（3）5、送禮要投其所好，但不可頻繁送禮6、禮品與包裝要匹配，不可送過時禮品。7、送禮要考慮與對方的關(guān)系，要有新意。8、做客進(jìn)門時就將禮物大大方方送給別人。第四十五頁，共五十五頁。商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀也可稱為管理溝通、企業(yè)組織溝通禮儀。它是企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間為在商務(wù)和管理活動中達(dá)到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的信息交流過程。第四十六頁，共五十五頁。商務(wù)溝通模式商務(wù)溝通模式協(xié)商型、命令型、指導(dǎo)型、委托型第四十七頁，共五十五頁。商務(wù)溝通禮儀基本原則真誠務(wù)實的原則滿足需要的原則平等協(xié)商的原則換位思考的原則第四十八頁，共五十五頁。商務(wù)溝通案例財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。第四十九頁，共五十五頁。商務(wù)溝通案例快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面。“呃，”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！薄暗昧税桑毙●R不屑的說，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。第五十頁，共五十五頁。商務(wù)溝通案例你拿上次公司辦培訓(xùn)班的是來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關(guān)心我們。”第五十一頁，共五十五頁。案例分析從這個案例中我們可以看出這是很明顯的上級和下級溝通出現(xiàn)了問題。首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去培訓(xùn)的機(jī)會。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。第五十二頁，共五十五頁。案例分析其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。小馬只會抱怨，當(dāng)時的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。第五十三頁，共五十五頁。結(jié)束