服務(wù)員年底工作心得總結(jié)

—服務(wù)員年底工作心得總結(jié)工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分：自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、根本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢(shì)背景則包括國(guó)內(nèi)形狀勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。下面給大家?guī)?lái)工作總結(jié)，希望大家喜愛(ài)!服務(wù)員工作總結(jié)1時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲許多，也認(rèn)識(shí)到許多自身的缺乏?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話時(shí)要看法和氣，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，依據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消退了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持潔凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。存在的缺乏由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深化細(xì)致，需要連續(xù)努力；處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；待人接物時(shí)，看法不夠熱忱。服務(wù)員工作總結(jié)2X酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。一、主動(dòng)組織部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)人力資源部門(mén)是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門(mén)，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。為盡快熟識(shí)并把握業(yè)務(wù)流程，部門(mén)制定培訓(xùn)方案，努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的學(xué)問(wèn)，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相比照，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；?，部門(mén)內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。二、完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合X酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；搜集整理酒店各部門(mén)職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé)。三、拓寬聘請(qǐng)渠道針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。主要布置在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。通過(guò)聘請(qǐng)廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。激勵(lì)內(nèi)部員工介紹，鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手缺乏的情況，還合理掌握了人力本錢(qián)。四、建立并完善酒店留人機(jī)制酒店在不斷聘請(qǐng)員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，具體記錄酒店用人情況，酒店每周人員流淌表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)把握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行比照，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清楚精確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將看法反應(yīng)到部門(mén)，要求部門(mén)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效掌握員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，人力資源部肯定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門(mén)將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷進(jìn)展與壯大提供高素養(yǎng)的人力資源，最終完成酒店快速進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)員工作總結(jié)3一年的時(shí)間過(guò)得很快，我來(lái)到公司工作也一年多了，從進(jìn)公司以來(lái)，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下學(xué)到了許多關(guān)于公司運(yùn)作的學(xué)問(wèn)以及工作的流程，也是熟識(shí)了公司各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟識(shí)了我們公司的人員，讓我能很好的順應(yīng)公司的工作，作為一名前臺(tái)，在過(guò)去這一年，我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jī)，但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況，我簡(jiǎn)潔的總結(jié)一下。一、日常的工作剛進(jìn)入公司的時(shí)分，我許多都不懂，也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí)，特別是前臺(tái)的工作，我之前是沒(méi)有做過(guò)的，許多東西都不懂，甚至最根本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才明白了，原來(lái)平常和好友大大咧咧的樣子，假如在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽(tīng)電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語(yǔ)，同時(shí)擅長(zhǎng)歸納和總結(jié)來(lái)電的意圖到底是什么，每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清楚的說(shuō)明自己要做的事情，或者要見(jiàn)的人，而我作為接聽(tīng)電話的前臺(tái)，也是要記好是怎么回事，應(yīng)當(dāng)怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來(lái)，我從開(kāi)頭的不太懂，到后來(lái)能把接電話做好，并且沒(méi)顯現(xiàn)什么問(wèn)題，也是較好的做好了這部分的工工作。接待來(lái)訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問(wèn)來(lái)訪的原因，假如是一些預(yù)約的，就按時(shí)的帶著進(jìn)入公司，讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待，對(duì)于公司來(lái)往的快遞，信件，我也是認(rèn)真的接收，按時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件。早上來(lái)到公司，也是按時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是干凈潔凈的，檢查辦公室的情況，提前開(kāi)窗通風(fēng)，或者打開(kāi)空調(diào)，開(kāi)好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是充足，能夠按時(shí)的供應(yīng)。二、行政的工作作為公司的前臺(tái)，我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司，像同事有時(shí)分需要運(yùn)用打印機(jī)，我也是要指導(dǎo)運(yùn)用，或者幫忙打印復(fù)印等，公司需要清潔，我也是按時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是按時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是清掃潔凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我?guī)椭鷰兔Φ臅r(shí)分，我也是主動(dòng)的協(xié)作幫忙，像聘請(qǐng)電話的撥打，人員面試的布置和接待，等等一些也是我會(huì)按時(shí)的處理。一年的工作下來(lái)，事情許多，很瑣碎，但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好，作為公司的前臺(tái)，我明白我禮貌的微笑，認(rèn)真負(fù)責(zé)的看法可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏，做事情不是特別的有效率，有時(shí)分還有些拖拉，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改正來(lái)，把工作做得更好。服務(wù)員工作總結(jié)4新年將至，在過(guò)去的一年里，保安部全面的完成了酒店給予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店各工程標(biāo)順當(dāng)完成做出來(lái)肯定的奉獻(xiàn)，做到了無(wú)治安大事、無(wú)消防安全事故，X年我部門(mén)認(rèn)真做好治安、消防的兩大安全工作，強(qiáng)化對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能夠在今后的工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，特對(duì)X年工作這總結(jié)如下：一、保安部對(duì)酒店的重點(diǎn)部門(mén)和部門(mén)，常常巡察和檢查對(duì)簡(jiǎn)單引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對(duì)早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、停車場(chǎng)等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的照實(shí)上報(bào)。二、一年來(lái)，我們強(qiáng)化了對(duì)酒店消防設(shè)備、裝備定期進(jìn)行了檢查、維護(hù)、保養(yǎng)對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材按時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)備、裝備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，存在的故障進(jìn)行了修理，的確保證了正常運(yùn)用，萬(wàn)無(wú)一失。三、我部門(mén)還屢次迎接了公安、消防的檢查，主動(dòng)參與市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。四、今年有很多推銷人員、竊賊、非法人員把我們家的當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意的發(fā)放小卡片，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了很大的困擾。五、在X年，保安部在工作上雖然取得一些成果，但還存在肯定的問(wèn)題，總結(jié)工作有以下幾點(diǎn)：1、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。2、個(gè)別員工防范意識(shí)差，還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓(xùn)力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人裸體顯現(xiàn)在走廊內(nèi)的大事，其中一次時(shí)間有些長(zhǎng)，給酒店的名譽(yù)帶來(lái)了負(fù)面影響。3、隊(duì)員素養(yǎng)參差不齊，有待下一步提高。4、部門(mén)規(guī)章還缺乏肯定的執(zhí)行力，要強(qiáng)化員工教育；部門(mén)規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定的距離，需要進(jìn)一步努力；部門(mén)管理水平有待提高，以順應(yīng)酒店進(jìn)展趨勢(shì)。5、消防工作需加大力度，全部缺乏之處，都有待于我們今后認(rèn)真思索和總結(jié)改進(jìn)。總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，鼓勵(lì)保安員連續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為酒店的進(jìn)展做好安保工作。酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié)13服務(wù)員工作總結(jié)5今年酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)缺乏等方方面面的困難，閱歷了各種工作的考驗(yàn)，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營(yíng)方式上初步完成了由探究經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上完成了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上完成了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)在酒店一無(wú)全部的情況下，員工需要聘請(qǐng)，物品需要選購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又當(dāng)機(jī)立斷的達(dá)成了共識(shí)，X的確定就是指令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，肯定要堅(jiān)定按時(shí)完成。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人主動(dòng)動(dòng)腦筋想方法，認(rèn)真研討領(lǐng)悟籌備方案，并帶著臨時(shí)聘請(qǐng)來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度是強(qiáng)化酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，按時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度始終不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行相互溝通學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善三