長話長聊套餐營銷方案

Word———長話長聊套餐營銷方案客服:您好!我是電信公司的xx號客服代表,不好意思打攪您,咱們公司最近推出了長話優(yōu)待方案,然后我看到您的這部電話撥打長話特殊多,您看我耽擱您1分鐘給您介紹一下好嗎

用戶:(1)好啊!(用戶不說話);

客服:咱們電信公司為了回報廣闊用戶,特推出了1.99元打45分鐘國內(nèi)長途的優(yōu)待(可以稍作停頓,觀看用戶的反映)

用戶:我沒有時間.

客服:a"xx先生,那我抓緊時間.有個問題想請教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決"

b沒有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過去好嗎

有人接電話,但仆人不在家,是小孩子或老人接起的電話.

很好地獵取信息的機會

爭取小孩子的支持

一接通就說:"你們電信真的糟糕透了."

"**先生/小姐,很興奮你告知我這些.聽上去您好象對電信有些看法,可否與我談談"

首先了解用戶撥打長途的時間:

想請問一下您平常一般會在什么時間打長途電話呢

下班回家:

哦!那您平常下班回家都已經(jīng)是晚上了,正好有這樣一個套餐很適合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00)打長途只需要0.15元一分鐘加基本通話費(前三分鐘之內(nèi)0.2元,后每分鐘0.1元),辦理這個套餐每個月只需9元的使用費,這樣算下來;,撥打長途就特別廉價了,您覺得怎么樣呢

隨時都有可能:

那這樣我向您推舉這樣一個套餐,它是每次長途通話6—45分鐘以內(nèi)只需要1.99元加基本通話費,不足6分鐘或超過45分鐘根據(jù)正常的IP長途資費收取(0.3元/分鐘+市話),辦理這個套餐每月只需19元的使用費,您覺得怎么樣呢

備注:a可以在用戶考慮沒有說話時:這樣算下來,每分鐘長話費才4分錢,特別的劃算,并且您隨時都可以享受此優(yōu)待.

b,假如用戶反映長途通話時間比較長:那我建議您撥打到44分鐘的時候把電話掛斷后再重新?lián)艽?這樣就始終是按1.99元一次收取,要劃算得多了.

用戶可能拒絕辦理的緣由:

解釋方法:

1,太貴了吧,每個月還要交使用費

由于我看到您每個月的長話費都比較高,假如根據(jù)一般的IP撥打,每分鐘是0.3元加上基本通話費,那假如辦理后每分鐘才4分錢加基本通話費,所以比起9元/19元的使用費,這樣算下來節(jié)約的錢遠遠超過了那十多塊/幾塊錢的使用費了,您說是不是

2,那為什么打長途還要加市話費啊

這個是基本通話費,使用IP撥打長途都要收取的,由于一般假如不加17909撥打,按正常的國家通信局規(guī)定,長話費是0.07/6秒,7毛一分鐘,加17909雖然要收取基本通話費,但是還是要劃算得多,并且其他的移動啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴許多,所以您盡管放心好了,這個已經(jīng)是最優(yōu)待的了.

假如用戶還有疑慮:

這個套參只針對像您這樣的高端用戶才可以辦理,并且只辦到5月30日就結(jié)束了,現(xiàn)在我這邊許多用戶都已經(jīng)辦理了,您看我現(xiàn)在就為您登記辦理好嗎

記錄下用戶的聯(lián)系電話后告知用戶:

Xx先生/