2016服務(wù)承諾制度承諾書

2016服務(wù)承諾制度承諾書服務(wù)承諾制度承諾書一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。凡本網(wǎng)注明'稿件來源：晉城在線’的所有文字、圖片和音視頻稿件，版權(quán)均屬晉城市信息中心所有，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站，在下載使用時必須注明'稿件來源：晉城在線’，違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。本網(wǎng)未注明’稿件來源：晉城在線'的文/圖等稿件均為轉(zhuǎn)載稿，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)注明的稿件來源'，并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。如擅自篡改為'稿件來源：晉城在線'，本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。如對稿件內(nèi)容有疑議，請及時與我們聯(lián)系。如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題，請作者在兩周內(nèi)速來電或來函與我們聯(lián)系，我們將及時按作者意愿予以更正。服務(wù)承諾制度第一條為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)街辦服務(wù)的內(nèi)容，特制定本街辦服務(wù)承諾制度。第二條服務(wù)承諾制度是本單位各業(yè)務(wù)辦公室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受群眾的監(jiān)督的制度。第三條服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾項目包括有：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目、以及廉潔從政等方面。第四條服務(wù)承諾制度的主要措施：1、各辦公室的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過街辦社區(qū)中心等渠道向社會公示，作出承諾。2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：6236110。對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。第五條服務(wù)承諾制度的管理服務(wù)承諾制度的貫徹與落實工作由辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由街辦負(fù)責(zé)。第六條服務(wù)承諾的獎懲違諾第一次給予批評和誡勉談話教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情節(jié)給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分。白露街道辦事處便民服務(wù)中心二O一一年八月一日商場服務(wù)承諾制度為維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，及時有效地處理消費者的投訴。本商場特承諾如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)-法》；二、實行明碼標(biāo)價，不蒙騙消費者；三、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買，請積極檢舉；四、出現(xiàn)投訴及時解決，做到投訴不出店；五、顧客至上，有問必答，微笑服務(wù)，使消費者買得稱心。售后服務(wù)電話：舉報投放電話：對本商場與消費者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的即自動轉(zhuǎn)入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。幼兒園服務(wù)承諾書為了實現(xiàn)學(xué)校“辦人民滿意學(xué)校，做人民滿意教師”的奮斗目標(biāo)，按照《鄧州市教育局推行社會服務(wù)公開承諾制度活動方案》要求，學(xué)校鄭重地向?qū)W生家長和社會各界作如下承諾：一、端正辦學(xué)行為，保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針，堅持科學(xué)的辦學(xué)理念，嚴(yán)格按照市、區(qū)教育局的有關(guān)文件規(guī)定規(guī)范辦學(xué)，開齊課程，開足課時，不亂補(bǔ)課、亂訂教輔資料，切實減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，讓每一個學(xué)生都能全面健康成長。二、規(guī)范學(xué)校收費，實行公示制度。加強(qiáng)學(xué)校收費管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)“一費制”收費辦法，不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不巧立名目收費，并及時向社會公示，接受群眾監(jiān)督。三、強(qiáng)化師德教育，堅持廉潔從教。教師要積極探索教育教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書育人的本領(lǐng)，以真情、真心、真誠教育和影響學(xué)生，努力成為學(xué)生的良師益友，成為學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。不歧視農(nóng)民工子女，不體罰或變相體罰學(xué)生，不從事有償家教。四、加強(qiáng)安全管理，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育，增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)意識，強(qiáng)化安全措施，及時排除安全隱患，切實保障學(xué)生心理健康和行為、財產(chǎn)安全。五、搞好民-主治校，推行校務(wù)公開。多形式、多渠道向社會和家長公開學(xué)校情況，設(shè)立校務(wù)公開欄、校長信箱，開通投訴電話等，規(guī)范和豐富校務(wù)公開形式，誠懇聽取社會各界對學(xué)校工作的意見和建議，認(rèn)真受理學(xué)校收費、師德師風(fēng)等投訴，抓實民-主評議學(xué)校工作，密切學(xué)校與社會、家長的聯(lián)系。行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度、提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)本鄉(xiāng)實際，特制定本制度。第一條服務(wù)承諾制度是指各機(jī)關(guān)在職能范圍內(nèi)，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實，接受服務(wù)對象監(jiān)督的制度。第二條服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：（一）簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對象。（二）縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)。沒有明確法定辦理時限的，也要本著便民高效的原則。盡量縮短辦理時限。（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾機(jī)關(guān)工作人員要做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對象滿意的服務(wù)。（四）完善其他服務(wù)。聯(lián)系本單位實際，對作風(fēng)、監(jiān)督、收費、廉政等方面做出服務(wù)承諾。第三條對機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的審批、報備、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理科室、人員、程序、時限等要素，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊和通過新聞媒體等渠道向社會公示，以方便行政管理相對人辦事。第四條建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機(jī)制。公開投訴電話和投訴受理機(jī)構(gòu)，接受人民群眾監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。第五條本鄉(xiāng)各機(jī)關(guān)可根據(jù)本制度的規(guī)定，進(jìn)一步完善本機(jī)關(guān)的服務(wù)承諾制度。第六條鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各機(jī)關(guān)貫徹落實服務(wù)承諾制度的情況。優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度文明服務(wù)。工作人員著裝整齊，儀表端莊，語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，解釋耐心。廉政勤政。杜絕工作中的吃、拿、卡要行為，工作人員必須遵紀(jì)守法，真正做到為臨床、為社會服務(wù)。提高效率。本著務(wù)實、高效、廉潔、規(guī)范的工作作風(fēng)，對上級機(jī)關(guān)交辦的事項保證按照時限完成，對臨床、服務(wù)科室的請示事項及時給予答復(fù)，特殊的急事急件急辦，不推諉、不扯皮。根據(jù)職責(zé)分工，做到按程序和時限完成各種工作任務(wù)。醫(yī)務(wù)人員：1、堅持以救死扶傷，治病救人為己任；堅持文明禮貌服務(wù)，著裝整齊，態(tài)度熱情，語言親切，有問必答，不講忌語，把維護(hù)病人生命、增進(jìn)人類健康作為崇高職責(zé)。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和檢查，不開大處方，亂檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。3、認(rèn)真執(zhí)行急診首診負(fù)責(zé)制。首診科室、首診醫(yī)生對急診患者負(fù)責(zé)到底，要做到5及時：即：及時接診、及時診斷、及時搶救治療、及時住院、及時安全接送。如發(fā)生推諉急診患者并造成不良后果的要追究首診醫(yī)生責(zé)任。4、不收受“紅包”、“回扣”，不接受患者及家屬錢物，不接受吃請。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行省市衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》及相關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)定，在醫(yī)療活動中接受患者錢物的，經(jīng)查實除退回本金外，給予科室或個人通報批評，同時與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、年度考核、晉升、聘任、獎金掛鉤。5、嚴(yán)禁私收現(xiàn)金，一經(jīng)查實沒收所得款項，并處以20倍罰款，扣發(fā)當(dāng)月工資的崗位津貼、職務(wù)津貼、扣發(fā)半年獎金、待崗3個月。重犯者，除以上處罰外，降聘職稱一檔，時限兩年。象山社區(qū)服務(wù)承諾制度為了規(guī)范社區(qū)工作者行為，拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提高社區(qū)服務(wù)的效率和水平，社區(qū)工作者一定要遵循“以人為本”宗旨，積極深入地開展為民便民的承諾服務(wù)。1、實行微笑服務(wù)，對來訪和辦事的群眾要熱情接待、禮貌問候，耐心細(xì)致地答疑解惑。2、提高辦事效率，凡是群眾要求辦的事，社區(qū)工作人員應(yīng)迅速根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)