最新物業(yè)服務(wù)集團年度培訓計劃方及實施方案(通用版)

最新

LOGO[培訓計方物服團度培計實方通用版物業(yè)公名稱年

月物業(yè)服務(wù)團年度整體訓計劃及實施案一、目的物業(yè)服務(wù)集團培訓計劃是為了規(guī)定物業(yè)服務(wù)集團培訓計劃工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將物業(yè)服務(wù)集團培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。二、總體思路根據(jù)物業(yè)公司20

年工作目標當年的培訓工作將突出以各業(yè)務(wù)部門為培訓主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和培訓。三、20

年培訓作的理念和式更新當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：1、從講授法培訓（課堂式培訓）轉(zhuǎn)向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。2、物業(yè)公司人力資源部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色物業(yè)公司人力資源部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門1/都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人力資源部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。外部培訓資源包含以下幾種類型：（1）學歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司在工作時間上也將積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。（2）職業(yè)技能培訓根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構(gòu)來進行。（3專項培訓為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。四、20

年培訓作的主要原1瞻前性的原：眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設(shè)和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。2共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱2/等現(xiàn)實困難。3開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4傾斜與兼顧重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓力度。5、實的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設(shè)計等工作，在培訓結(jié)束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用。6、三合原則：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與激勵相結(jié)合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。7堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識為主，學歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展。五、2011年培訓作的點實施案（一、訓課時將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核3/的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。（二、訓模式各部門＋地人力資部）根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。1、分工職責（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。（2產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；參加培訓的學員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進行組織實施。3、培訓計劃管理物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并4/努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況將并對下屬員工的培養(yǎng)作為績效考核的目標。（三培訓分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施物業(yè)服務(wù)集團培訓計劃工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以訓對象的不層次分（1）層管理者培訓目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。培訓內(nèi)容A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。C、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、5/價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。D、財務(wù)知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。③培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。培訓評估每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。（2）層管理者培訓目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。培訓內(nèi)容企業(yè)管理類管理學基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學。物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。6/⑤培訓評估每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。（3）層管理者培訓目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。培訓內(nèi)容企業(yè)管理類管理基本職能物業(yè)管理相關(guān)公文寫作工激勵溝通與人際交往、公共關(guān)系。物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。培訓評估每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。（4基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。2、以施培訓的不階段分7/（1）崗前培訓培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。培訓內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。組織實施由公司人力資源部門組織實施。培訓評估考核合格后上崗。在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓。轉(zhuǎn)崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。（四、加強對業(yè)公司例庫的建設(shè)將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、秩序維護部、工程維護部、人力資源部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。1、案的收集整理各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理（見附2：部門案例收集表地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用8/地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會員工互動坊邀請物業(yè)公司相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件OA平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享或物業(yè)公司可自行組織部門員工或相關(guān)人員對案例進行學習，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導解決的問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學習和討論的結(jié)果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導提出，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導最后的解決方案。（五、加強對工外出觀考察的管1、參考察這里指的參觀考察是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導根據(jù)工作開展情況以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進行異地的學習和交流包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)對相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。2、考的線路排及考察內(nèi)1)要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考活動要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為5－7天。2)物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國內(nèi)考察線路，時間一般為3－5天。9/3)公司關(guān)鍵崗位的員（根據(jù)上年度員工績效考核結(jié)果及相關(guān)部門負責人根據(jù)當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機會，考察時間為4天左右。國外線路

國內(nèi)線路主要從其企業(yè)的經(jīng)營管理（戰(zhàn)略發(fā)展、操作流程、管理制度等方面）作為負責人出發(fā)點，與相關(guān)公司領(lǐng)導進行交流、公司內(nèi)考察從部門業(yè)務(wù)出發(fā)，如服務(wù)、管理、創(chuàng)新，與其他公司相關(guān)中層干部——人員進行經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀、市場考察崗位業(yè)務(wù)需要，關(guān)鍵崗位員工，保全、商一般員工————

業(yè)、客戶管理等，與其他公司相關(guān)人員進行經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀3、物公司人外出參觀考的流程制1)地產(chǎn)人力資源部安排進行的參觀考察學習地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內(nèi)容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位員工必須在考察結(jié)束后內(nèi)形成書面考察報告（字數(shù)不得少于2K）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓。2)由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進行考察的需及時在地產(chǎn)人力資源部備案，10/由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。3)所有外出參加考察學習的員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進行參觀考察和交流的員工必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。4、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）類型

相關(guān)內(nèi)

考察對/地點

參加人

聯(lián)辦中層、一般員國內(nèi)

物業(yè)成本控制與核算

對標公司

對標公司工物業(yè)公司負責國內(nèi)

多項目發(fā)展及物業(yè)品牌管理

北京公司

北京公司等人、中層中層、一般員國內(nèi)

物業(yè)策劃及綜合管理

對標公司等

對標公司等工中層、一般員國內(nèi)

物業(yè)智能化系統(tǒng)

沿海城市

待定工中層、一般員國內(nèi)

物業(yè)管理節(jié)能降耗

沿海城市

待定工省內(nèi)

本地房地產(chǎn)公司相關(guān)專業(yè)員

本地較知名房產(chǎn)公

中層、一般員

待定11/工交流會

司

工中層、一般員國內(nèi)

物業(yè)服務(wù)理念和創(chuàng)新意識

沿海城市

待定工省內(nèi)（六、大對內(nèi)課程的引進度從地產(chǎn)人力資源部所組織的GT訓表現(xiàn)出的情況來看外專業(yè)教師授課的效果遠遠大于公司內(nèi)部講師的效果物業(yè)公司內(nèi)部講師和社會上職業(yè)講師在授課質(zhì)量上的差異一些地產(chǎn)公司內(nèi)部無法獨立完成的培訓課程如對營銷策劃設(shè)計管理等部門應開設(shè)的創(chuàng)新思維物一公司中層管理人員開設(shè)的企業(yè)管理課程等建議邀請外部講師到物業(yè)公司來做對于講師的來源一方面是參加外部培訓公司舉行的各類公開課沙龍或者論壇的領(lǐng)導同事進行推薦由地產(chǎn)人力資源部聯(lián)系另外對一些較知名老師的課程也可以通過培訓公司直接進行聯(lián)系對于聯(lián)系到公司作內(nèi)訓的講師地產(chǎn)人力資源部將物業(yè)公司現(xiàn)狀培訓目的培訓內(nèi)容培訓需要達到的效果等方面與其進行仔細溝通確保每次培訓的培訓質(zhì)量。目前培訓市場上內(nèi)訓課程的價格在每天－元之間，一些較優(yōu)秀的課程培訓時間都在兩天左右包括培訓老師的食宿費來往的車船費用等預計平均每次元左右。按照10每季度舉行一次外部引進的內(nèi)訓課程來預計，在這塊的培訓費用將為：×20,000＝80,000元。（六、強同行相關(guān)崗位的互交流為了迅速提高在崗員工的工作水平學習同行業(yè)其他公司相關(guān)人員的先進經(jīng)驗，物業(yè)公司將在09年組織相關(guān)人員就本地房地產(chǎn)知名的企業(yè)相關(guān)崗位員工進行經(jīng)驗12/交流會。預計

年將組織工程維護、品質(zhì)客戶、地產(chǎn)服務(wù)部等相關(guān)部門的人員進行經(jīng)驗交流會。具體時間和地點將按照物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展情況進行安排。（七）、在物業(yè)公司內(nèi)開展提高一門技術(shù)、獲得一個學歷、考取一個資質(zhì)、評聘一個職稱的活動。要求物業(yè)公司各部門領(lǐng)班（含相當專業(yè)技術(shù)職務(wù)）及以上人員在09年必須在本專業(yè)技術(shù)上或者在現(xiàn)有學歷的基礎(chǔ)上有所突破，對已有的專業(yè)技術(shù)職稱向高一級晉升，或者進行現(xiàn)有學歷以上程度的學歷教育，或者考取專業(yè)相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書。同時非常鼓勵其他員工利用業(yè)余時間取得更高一級的學歷、職稱或相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書。建議地產(chǎn)人力資源部與相關(guān)的培訓機構(gòu)和學校聯(lián)系，盡量為公司員工的學歷教育和資格考試培訓提供方便，并根據(jù)中糧地產(chǎn)西南區(qū)培訓管理制度文件，凡符合報銷要求的，將對在此方面產(chǎn)生的相關(guān)費用按規(guī)定予以報銷?？己艘螅悍彩菆罂紝I(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格或者進行高一級職稱評聘的，在09年12月31日之前將所獲的執(zhí)業(yè)資格或者職稱證書的原件及復印件交地產(chǎn)人力資源部，地產(chǎn)人力資源將證書復印件存入個人檔案內(nèi)，同時作為員工完成本年度學習計劃的證明之一；若是參加現(xiàn)有學歷以上的學歷教育，員工需在年底前將本年度期末考試的成績提供與地產(chǎn)人力資源部，考試成績?nèi)亢细裾邔⒆鳛閱T工完成本年度學習計劃的證明產(chǎn)人力資源部將此項要求同員工培訓學時記入員工09年績效考核之內(nèi)。（八、善課時算的方法鑒于物業(yè)公司資源的原因，培訓工作只能側(cè)重于物業(yè)公司關(guān)鍵部門、崗位，課時的計算方式將作以下安排：1)部門負責人可以根據(jù)員工實際情況指定員工進行一定課程的學習并規(guī)定培訓課時數(shù)，同時設(shè)立其相應的考核標準。經(jīng)部門負責人考核合格，可以根據(jù)13/預先設(shè)立的課時數(shù)向地產(chǎn)人力資源部申請培訓課時見附表3，部門個人培訓課時申報表）2)對外出參加各類職稱考試、學歷教育等，在本年度不能提供畢業(yè)證書的，可以在期末考試的時候提供相關(guān)的成績單，只要本年全部考試合格，公司將按照相關(guān)標準予以計算培訓課時。嚴格培訓秩序。對培訓課程開始30分鐘入場、培訓結(jié)束前30分鐘早退的員工，將不再計算培訓課時。評聘初、中職稱的，提出申請的本年度不予計算培訓課時，次年評聘結(jié)束之后，按照相關(guān)規(guī)定予以計算，同時，評聘當年參加的計算機、英語考試若通過，按照通過一門3課時計算。5)各類活動中參加地產(chǎn)或者相關(guān)部門組織的各類表演或是比賽或者在地產(chǎn)公司外進行的專業(yè)比賽中獲獎，可根據(jù)獲獎級別給予2－5個課時的；內(nèi)部舉行的各類專業(yè)技術(shù)講座如計算機相關(guān)操作等內(nèi)容可根據(jù)培訓實際情況申報培訓課時。對秩序維護日常進行的訓練，暫不予以計算培訓課時。五、本度培訓計劃在執(zhí)行進一步細化完善，由地產(chǎn)人力源部和業(yè)人力資源負責解釋。14/附表1：20

年物業(yè)司培訓計劃1、企業(yè)文化、管理知識類（以新員工入職培訓為主）序

組織形

授課機/

1課程名

課時

2月34月5月6月號

式入職培

人員人力資源

月

員工職業(yè)生涯規(guī)劃公司企業(yè)文化與企業(yè)制度現(xiàn)代職業(yè)禮儀/薪