質(zhì)量管理-過程管理評價

卓越績效管理——過程管理評價第一頁，共十四頁。過程管理ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)中的過程定義為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。”過程管理就是對組織業(yè)務(wù)過程進(jìn)行策劃、控制和改進(jìn)。第二頁，共十四頁。過程管理的內(nèi)容價值創(chuàng)造過程支持過程管理過程第三頁，共十四頁。價值創(chuàng)造過程組織確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。價值創(chuàng)造過程＝產(chǎn)品和服務(wù)過程＋經(jīng)營過程（對業(yè)務(wù)增長和經(jīng)營成功至關(guān)重要）第四頁，共十四頁。價值創(chuàng)造過程主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù)、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。對不同的組織，主要的價值創(chuàng)造過程有所不同。首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻(xiàn)，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。第五頁，共十四頁。支持過程組織確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。支持過程＝人力資源服務(wù)、財務(wù)與會計管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù)（不直接創(chuàng)造，但保證、支持)第六頁，共十四頁。支持過程支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。關(guān)鍵支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等等。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測量的。第七頁，共十四頁。價值創(chuàng)造過程與支持過程第八頁，共十四頁。設(shè)計過程確定過程及其要求融入變化的顧客要求、新技術(shù)和關(guān)鍵績效要求，進(jìn)行過程設(shè)計過程試運(yùn)行需要重新設(shè)計？No實施和改進(jìn)過程Yes運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，控制關(guān)鍵過程測量關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)視、調(diào)整過程和控制整體成本系統(tǒng)化地評價和改進(jìn)過程，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)在各部門和過程分享改進(jìn)成果過程管理流程過程圖對上述方法進(jìn)行評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)第九頁，共十四頁。約克過程管理評價表評價環(huán)節(jié)評價內(nèi)容評價關(guān)鍵點標(biāo)準(zhǔn)分值評價結(jié)果價值創(chuàng)造過程客服服務(wù)快速的反應(yīng)和信息傳遞速度43顧客需要全面了解和100%的正確傳遞33顧客接待滿意度的不斷提升32準(zhǔn)時發(fā)貨并有效控制成品庫存55產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)符合顧客明示和隱含的要求33環(huán)保、可靠、易于維修、性能超過同行65目標(biāo)成本的控制及產(chǎn)品改進(jìn)106新產(chǎn)品的開發(fā)品種、周期及新技術(shù)的采用43產(chǎn)品制造生產(chǎn)過程穩(wěn)定并符合相應(yīng)圖紙、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定53生產(chǎn)力的不斷提高、現(xiàn)場的不斷改進(jìn)54新而有效的生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的采用44生產(chǎn)成本的降低82供應(yīng)鏈及物流供應(yīng)商數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)控、改進(jìn)44庫存數(shù)量的降低、質(zhì)量保證及庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的增加55采購成本的降低、SCM管理技術(shù)的應(yīng)用65支持過程財務(wù)管理各項報表的準(zhǔn)確性、及時性54預(yù)警機(jī)制的，數(shù)據(jù)的分析43各種費(fèi)用的控制44設(shè)備管理設(shè)備的可利用率、完好率和利用率的提高，測量系統(tǒng)的可靠性53維修的及進(jìn)性、維修成本的降低44新設(shè)備及測量裝置適宜性、及時性33分總10078第十頁，共十四頁。小結(jié)優(yōu)勢：響應(yīng)快，建立顧客檔案。不足：接單反應(yīng)速度慢顧客接待滿意度有待提高優(yōu)勢：設(shè)計非標(biāo)產(chǎn)品、多種分析軟件、引進(jìn)先進(jìn)理念不足：人員技能和知識需要繼續(xù)改善、缺少具體有效的成本控制方法產(chǎn)品制造優(yōu)勢：全員參與改進(jìn)、多種手段確保質(zhì)量不足：沒有明確的生產(chǎn)成本控制方法優(yōu)勢：合格供應(yīng)商近百家、采取多種物料供應(yīng)方法、多種手段控制采購成本等不足：采購渠道或方式不多

客服服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)供應(yīng)鏈及物流價值創(chuàng)造過程第十一頁，共十四頁。支持過程財務(wù)管理設(shè)備管理優(yōu)勢：先進(jìn)財務(wù)軟件、加強(qiáng)培訓(xùn)、相互審核不足：質(zhì)量成本分析表沒有具體的每一單子、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)有待提高優(yōu)勢：建立設(shè)備臺賬和檔案、專人保管、全員生產(chǎn)維護(hù)不足：沒有緊急處理設(shè)備故障的應(yīng)急方案和措施、設(shè)備利用率有待提高第十二頁，共十四頁。謝謝第十三頁，共十四頁。內(nèi)容梗概卓越績效管理。ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)中的過程定義為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程管理就是對組織業(yè)務(wù)過程進(jìn)行策劃、控制和改進(jìn)。組織確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。價值創(chuàng)造過程＝產(chǎn)品和服務(wù)過程＋經(jīng)營過程（對業(yè)務(wù)增長和經(jīng)營成功至關(guān)重要）。主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù)、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。對不同的組織，主要的價值創(chuàng)造過程有所不同。首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻(xiàn)，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。組織確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。關(guān)鍵支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等等。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測量的。價值創(chuàng)造過程與支持過程。過程管理流程過程圖。對上述方法進(jìn)行評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之