績效管理試題

選擇題1．員工績效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀因素，這體現(xiàn)了績效的那一特性：2. A.多維性B.動態(tài)性 C.多因性D.多元性:C2．最早根據(jù)資源基礎(chǔ)理論提出“人力資源優(yōu)勢”概念的學(xué)者是：A.佩迪格魯B.巴尼和萊特C.拉杜D.博克塞爾答案:D3．讓組織發(fā)現(xiàn)員工存在的不足之處，以便對其進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，這體現(xiàn)了績效管理的那一目的：A.管理目的B.戰(zhàn)略目的C.評價目的D.開發(fā)目的答案:D4．對同一組被試者前后兩次實施統(tǒng)一測驗，計算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：A.復(fù)本信度B.分半信度C.再測信度D.同質(zhì)性信度:C5．在對被測者實施測試后，再進(jìn)行一次與前一次測評平行的測試，計算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：A.分半信度B.再測信度C.復(fù)本信度D.同質(zhì)性信度6．目標(biāo)管理的提出者是著名的管理學(xué)家：dA.佩迪格魯B.卡佩利C.伯曼D.德魯克7．按事先確定的比例，將評價對象分別分配在各個績效等級上，這屬于哪一種績效評價方法：A.配對比較法B.強(qiáng)制分配法C.人物比較法D.排序法答案:B8．評價者根據(jù)所記錄的實施及各類評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效評價，最后把評價結(jié)構(gòu)反饋給評價對象的績效評價方法是：A.工作業(yè)績記錄法B.關(guān)鍵事件法C.指導(dǎo)記錄法D.能力記錄法答案:B9．某位管理者對下屬的某一績效要素的評價較高，導(dǎo)致其對員工其他績效要素的評價也比較高，這屬于A.評價者邏輯效應(yīng)B.評價者首因效應(yīng)C.評價者暈輪效應(yīng)D.評價者近因效應(yīng)C10．采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同等級水平的評價尺度是：cA.等級式評價尺度B.數(shù)量式評價尺度C.量詞式評價尺度D.定義式評價尺度11．一名員工剛剛進(jìn)入某一部門之初熱情高漲，一下子達(dá)到了很好的業(yè)績，給上級留下了很深刻的印象。容易產(chǎn)生：aA.評價者首因效應(yīng)B.評價者邏輯效應(yīng)C.評價者暈輪效應(yīng)D.評價者近因效應(yīng)12．使用具有量的意義的數(shù)字表示不同等級水平的評價尺度是：A.量詞式評價尺度B.定義式評價尺度C.數(shù)量式評價尺度D.等級式評價尺度13．最簡單且應(yīng)用最廣泛的量表式績效評價技術(shù)是：A.等級擇一法B.圖尺度量表法C.行為錨定量表法D.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法14．強(qiáng)化理論的提出者是美國學(xué)者：A.泰勒B.德魯克C.斯金納D.弗魯姆答案:C15．在評價之前，先選出一為員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之相比較，從而得出評價的結(jié)果。這屬于哪一種評價方法：A.配對比較法B.排序法C.人物比較法D.強(qiáng)制分配法1．平衡計分卡的提出者是A.卡普蘭和辛迪利B.諾頓和辛迪利C.卡普蘭和諾頓D.辛迪利和威爾遜2．評價者填寫工作業(yè)績記錄卡，觀察并記錄評價對象在工作過程中的各種事實，分階段記錄所達(dá)到的工作業(yè)績的績效評價方法是：A.態(tài)度記錄法B.能力記錄法C.工作業(yè)績記錄法D.指導(dǎo)記錄法3．期望理論的提出者是美國學(xué)者：A.泰勒B.弗魯姆C.馬斯洛D.斯金納答案:B4．需要從多個維度或方面去分析和評價績效，這體現(xiàn)了績效的那一特性：A.動態(tài)性B.多因性C.多主體性D.多維性答案:D6．戰(zhàn)略性人力資源管理理念真正提出者是：A.亨得利B.佩迪格魯C.德魯克D.沃克答案:D7．目標(biāo)管理的的理論基礎(chǔ)是：A.X理論Y理論B.需要層次理論C.雙因素理論D.公平理論答案:A8．將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評價方法是：A.等級擇一法B.圖尺度量表法C.綜合尺度量表法D.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法9．績效薪酬的提出者是：A.泰勒B.弗魯姆C.馬斯洛D.斯金納a10．提出管理者日常管理活動中10種不同角色的學(xué)者是：A.盧卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法約爾答案:C11．員工的績效隨著時間的推移發(fā)生變化，原來好的績效可能好轉(zhuǎn)，好的績效可能變差，這體現(xiàn)了績效的那一特性：A.多維性B.可變性C.多因性D.動態(tài)性14．適用于企業(yè)職能管理類人員的工資制是：52.A.以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度 B.市場定價法C.工作評價法D.以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度答案:D15．將管理的職能定義為計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制五個方面的學(xué)者是：A.盧卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法約爾答案:D4．《組織效能評價標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)表者是：A.西肖爾B.卡佩利C.德魯克D.威爾遜5．下屬參與決策和管理，領(lǐng)導(dǎo)者主動征求并采納下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.指示型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo):D7．混合標(biāo)準(zhǔn)量表法的提出者是美國學(xué)者：A.史密斯B.肯德爾C.布蘭茲D.夏菲德答案:C11．任務(wù)績效——關(guān)系績效的二維模型的提出者是：A.伯曼B.德魯克C.克因D.馬斯洛答案:A12．最早利用資源基礎(chǔ)理論解釋人力資源在戰(zhàn)略制定與實施中作用的學(xué)者是：A.佩迪格魯B.卡佩利C.伯曼D.德魯克答案:B2．行為導(dǎo)向量表法中最具代表性的績效評價方法是：A.等級擇一法B.行為觀察量表法C.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法D.行為錨定量表法:D4．將員工的工作內(nèi)容與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了績效管理的那一目的：A.管理目的B.開發(fā)目的C.整體目的D.戰(zhàn)略目的答案:D5．由評價者通過對評價對象日常工作情況的觀察，將其在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度記錄下來的績效評價方法是：A.態(tài)度記錄法B.能力記錄法C.工作業(yè)績記錄法D.指導(dǎo)記錄法A72.9．將員工按工作績效從好到壞的順序進(jìn)行排列， 從而得出評價結(jié)論的方法是：A.配對比較法B.排序法C.人物比較法D.強(qiáng)制分配法B14．領(lǐng)導(dǎo)對下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.參與型領(lǐng)導(dǎo)B.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)C.支持型領(lǐng)導(dǎo)D.指示型領(lǐng)導(dǎo)答案:C2．決定各個評價指標(biāo)權(quán)重的主要因素不包括：A.評價目的B.評價對象的特征C.企業(yè)文化的特征D.評價的難度D5．認(rèn)為“社交能力與談判能力之間有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系”容易產(chǎn)生：A.評價者首因效應(yīng)B.評價者邏輯效應(yīng)C.評價者暈輪效應(yīng)D.評價者近因效應(yīng)B8．管理者提出明確的指示，下屬不參與決策的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.指示型領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)13．使用能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同評價等級的評價尺度是：A.等級式評價尺度B.數(shù)量式評價尺度C.數(shù)量式評價尺度D.定義式評價尺度A4．最早建立VRIO架構(gòu)分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的學(xué)者是：A.佩迪格魯B.巴尼和萊特C.卡佩利D.威爾遜8．檢驗同一測試內(nèi)部的一致性程度的信度是指：A.分半信度B.再測信度C.復(fù)本信度D.同質(zhì)性信度答案:D6．適用于生產(chǎn)性工人的工資制是：A.以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度B.市場定價法C.工作評價法D.以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度答案:A10．領(lǐng)導(dǎo)情景理論的提出者是：A.羅伯特·豪斯B.保羅·赫西和肯·布蘭查德C.亨廷頓D.斯喬貝克答案:B12．行為對照量表法的提出者是美國學(xué)者：A.史密斯B.肯德爾C.普洛夫斯D.布蘭茲答案:C3．路徑——目標(biāo)理論的提出者是：A.保羅·赫西和肯·布蘭查德B.亨廷頓C.羅伯特·豪斯D.斯喬貝克C5．領(lǐng)導(dǎo)者為下屬設(shè)置挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信下屬能達(dá)到這些目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.參與型領(lǐng)導(dǎo)B.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)C.支持型領(lǐng)導(dǎo)D.指示型領(lǐng)導(dǎo)答案:B多選題1．一般而言直接以貨幣形式支付的直接薪酬包括A.基本工資B.績效工資C.帶薪休假D.利潤分紅E.股票期權(quán)2．影響績效的因素包括：A.技術(shù)B.技能C.激勵D.環(huán)境E.機(jī)會答案:B,C,D,E18．績效評價指標(biāo)選擇方法包括：A.工作分析法B.個案研究法C.問卷調(diào)查法D.專題訪談法E.經(jīng)驗總結(jié)法19．量表法包括：A.圖尺度量表法B.等級擇一法C.行為錨定量表法D.行為對照表法E.行為觀察量表法答案:A,B,C,D,E20．績效的性質(zhì)包括：A.模糊性B.多維性C.多因性D.動態(tài)性E.穩(wěn)定性答案:B,C,D21．建設(shè)性溝通的合理定位原則包括：A.對事也對人定位B.及時準(zhǔn)確定位C.對事不對人定位原則D.責(zé)任導(dǎo)向定位原則E.事實導(dǎo)向定位答案:C,D,E22．根據(jù)路徑-目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括A.指示型領(lǐng)導(dǎo)B.支持性領(lǐng)導(dǎo)C.授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)E.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)23．以間接貨幣形式直接支付的間接薪酬包括A.醫(yī)療保健計劃B.利潤分紅C.股票期權(quán)D.帶薪休假E.額外津貼答案:A,D,E16．描述法包括：A.能力記錄法B.態(tài)度記錄法C.工作業(yè)績記錄法D.指導(dǎo)記錄法E.關(guān)鍵事件法17．績效評價指標(biāo)構(gòu)成要素包括：A.指標(biāo)名稱B.指標(biāo)定義C.標(biāo)志D.標(biāo)準(zhǔn)E.標(biāo)度答案:A,B,C,E18．網(wǎng)絡(luò)化績效評價指標(biāo)體系設(shè)計的主要原則有A.公開、公平、公正原則B.業(yè)績優(yōu)先兼顧態(tài)度和能力C.業(yè)績、態(tài)度和能力并重D.分級分類評價原則E.統(tǒng)一化原則答案:A,C,D19．設(shè)計面談過程包括：A.如何進(jìn)行結(jié)束語B.明確面談關(guān)系C.如何進(jìn)行開場白27.D.明確面談目的與預(yù)期效果 E.確定面談順序答案:C,D,E20．評價尺度包括：A.經(jīng)驗式評價尺度B.量詞式評價尺度C.等級式評價尺度D.數(shù)量式評價尺度E.定義式評價尺度答案:B,C,D,E22．績效薪酬的理論基礎(chǔ)包括：A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.代理理論D.控制理論E.公平理論答案:A,B,C23．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情景理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括A.指示B.推銷C.參與D.集權(quán)E.授權(quán)答案:A,B,C,E17.績效管理的目的包括：A.溝通目的B.戰(zhàn)略目的C.管理目的D.開發(fā)目的E.經(jīng)濟(jì)目的答案:B,C,D21．績效計劃的步驟包括：A.準(zhǔn)備階段B.審核階段C.溝通階段D.簽署計劃階段E.制定計劃階段A,C,E22．績效結(jié)果決策應(yīng)用包括：A.員工報酬的分配和調(diào)整B.招聘與甄選C.人員調(diào)配D.人員發(fā)展目標(biāo)E.培訓(xùn)與開發(fā)答案:A,B,C,E客戶管理流程包括：A.鎖定目標(biāo)客戶B.選擇目標(biāo)客戶C.獲得目標(biāo)客戶D.保留目標(biāo)客戶E.培育客戶關(guān)系答案:B,C,D,E16．績效管理的環(huán)節(jié)包括：A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評價D.績效反饋E.績效應(yīng)用答案:A,B,C,D18．相對評價包括：A.排序法B.配對比較法C.關(guān)鍵事件法D.人物比較法E.強(qiáng)制分配法A,B,D,E19．平衡記分卡績效評價維度包括：A.財務(wù)層面B.客戶層面C.價值鏈層面D.內(nèi)部流程層面E.學(xué)習(xí)與成長層面16．績效管理的關(guān)鍵決策包括：A.評價什么B.評價主體C.評價方法D.評價周期E.評價結(jié)果應(yīng)用A,B,C,D,E21．績效評價的過程包括：A.確定目標(biāo)B.分析判斷C.建立評價系統(tǒng)D.整理數(shù)據(jù)E.輸出結(jié)果A,B,C,D,E23．標(biāo)桿管理的類型包括：A.外部標(biāo)桿管理B.內(nèi)部標(biāo)桿管理C.競爭標(biāo)桿管理57.D.職能標(biāo)桿管理 E.流程標(biāo)桿管理答案:B,C,D,E詞語解釋24．標(biāo)桿管理答案:標(biāo)桿管理是指不斷尋求和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而是自己的企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。25．使命答案:使命是指企業(yè)存在的根本理由，回答我們的企業(yè)是什么的問題，是核心經(jīng)營理念的一部分，反映了人們在組織中從事工作的理想動力26．任務(wù)績效答案:任務(wù)績效是指員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運用與工作相關(guān)的技術(shù)和知識生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，或完成某向特定的任務(wù)以及職稱組織的關(guān)鍵只能發(fā)揮作用時，所表現(xiàn)出來的績效27．軟指標(biāo)答案:軟指標(biāo)是指主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)。28．績效評價答案:績效評價是指評定和估價員工個人技校的過程和方法，主要回答員工在評價期內(nèi)工作完成的怎么樣。29．首因效應(yīng)答案:首因效應(yīng)是指員工在績效評價初期的績效表現(xiàn)對評價者評價期以后的績效表現(xiàn)會產(chǎn)生延續(xù)性影響。30．績效反饋答案:績效反饋就是使員工了解自身績效水平的各種管理手段，是績效溝通最主要的形式。31．戰(zhàn)略匹配性答案:戰(zhàn)略匹配性是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心要求，企業(yè)要通過戰(zhàn)略整合來保持企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理的一致性。32．組織績效答案:組織績效是組織的整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面完成的情況33．完全性原則答案:完全性原則指的是溝通信息發(fā)出者應(yīng)在溝通中注意：溝通中是否提供了全部的必要信息；是否根據(jù)聽著的反饋回答了全部問題；是否為了實現(xiàn)溝通的目的，提供了必要的額外信息。34．邏輯誤差答案:邏輯誤差是指評價者在對某些有邏輯關(guān)系的評價要素進(jìn)行評價時，使用那個簡單的推理而造成的誤差。35．相對評價答案:相對評價是通過在部門或團(tuán)隊內(nèi)對人員進(jìn)行相互比較作出評價。24．績效薪酬答案:績效薪酬是將員工的收入與績效水平相掛鉤的薪酬制度。25．工作評價法答案:工作評價法是一種以每個職位在組織中的相對機(jī)制為基礎(chǔ)來確定薪酬水平的薪酬決定方法。26．績效監(jiān)控答案:績效監(jiān)控是在整個績效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)所下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的技校溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好地完成績效計劃的目的。28．市場定價法答案:市場定價法是指以相應(yīng)職位在勞動力市場上的工資水平為標(biāo)準(zhǔn)確定員工工資水平的做法。29．近因效應(yīng)答案:近因效應(yīng)是指評價者只憑志平員工近期的行為表現(xiàn)，及員工在績效評價期間的最后階段績效表現(xiàn)的好壞進(jìn)行評價，導(dǎo)致評價者對其在整個績效評價周期的業(yè)績表現(xiàn)得出相同的結(jié)論。30．績效計劃答案:績效計劃是在新的績效周期開始時，各級管理者與員工以期，就員工在該績效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做打什么程度、核實應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。31．戰(zhàn)略一致性答案:戰(zhàn)略一致性是指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度，績效管理伴隨著企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和文化的變化而變化。34．建設(shè)性績效溝通答案:建設(shè)性溝通是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進(jìn)行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。27．績效診斷答案:績效診斷就是管理者通過績效評價、判斷員工的績效水平，辨別員工低績效的征兆，探求導(dǎo)致低績效的原因，找出可能妨礙評價對象實現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在。29．關(guān)鍵績效指標(biāo)答案:關(guān)鍵績效指標(biāo)是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，他是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的指標(biāo)體系。31．績效溝通答案:績效溝通是指管理者與員工共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程32．暈輪效應(yīng)答案:暈輪效應(yīng)是指當(dāng)以個體的某一種特征形成對個體的一個總體印象。33．效度答案:效度主要指績效評價是否評價了要評價的內(nèi)容，及評價系統(tǒng)所測量的與所要測量的工作和績效的相關(guān)程度，簡而言之就是測量與評價目的之間的相關(guān)性。31．絕對評價答案:絕對評價是根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同職位的員工，既按照絕對標(biāo)準(zhǔn)評價他們的績效。32．績效反饋面談答案:績效反饋面談就是管理者就上一績效周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果進(jìn)行正式面談的過程。35．內(nèi)部匹配答案:實踐之間的內(nèi)在一致性而實現(xiàn)的。24．戰(zhàn)略彈性答案:戰(zhàn)略彈性是企業(yè)依據(jù)自身的知識能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力。28．績效輔導(dǎo)答案:績效輔導(dǎo)就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)分割，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程24．評價者個人偏見答案:評價值個人偏見是指當(dāng)以某人所在的團(tuán)體直覺為基礎(chǔ)對某人進(jìn)行判斷是，這種評價行為會受到刻板印象的影響。26．戰(zhàn)略性人力資源管理答案:戰(zhàn)略性人力資源管理是相對于傳事務(wù)人力資源管理而言一種新的人力資源管理形態(tài)。戰(zhàn)略人力資源管理通過把各種職能互動緊密地與戰(zhàn)略管理過程聯(lián)系起來，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。33．目標(biāo)管理答案:目標(biāo)管理是指一種程序或過程，他是組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)簡答題36．簡述目標(biāo)管理法的主要步驟答案:（1）確定組織目標(biāo)。（2）確定部門目標(biāo)。（3）在部門范圍內(nèi)討論部門目標(biāo)。（4）確定個人目標(biāo)。（5）進(jìn)行績效評價。（6）提供績效反饋。37．簡述標(biāo)桿管理的缺陷答案:（1）標(biāo)桿主體選擇缺陷。（2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷。（3）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷。（4）過程調(diào)整的缺陷。（5）忽視創(chuàng)新性的缺陷38．簡述目標(biāo)一致性理論中績效評價過程的目標(biāo)一致性答案:（1）績效評價指標(biāo)體系與評價對象系統(tǒng)運行目標(biāo)的一致性（2）績效評價指標(biāo)體系與績效評價的目標(biāo)的一致性（3）績效評價的目的與評價對象的系統(tǒng)運行目標(biāo)的一致性39．簡述行為錨定量表法的基本步驟答案:（1）尋找關(guān)鍵事件。（2）初步定義績效評價指標(biāo)。（3）重新分配關(guān)鍵事件。（4）確定個關(guān)鍵事件的評價等級。（5）建立最終的行為錨定評價體系。40．簡述標(biāo)桿管理實施的步驟答案:（1）確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。（2）確認(rèn)比較目標(biāo)。（3）收集與分析數(shù)據(jù)。（4）系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。（5）評價與提高41．簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本內(nèi)涵答案:（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)的是對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)反映的是最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。（4）關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。42．簡述積極傾聽的技巧答案:（1）解釋。（2）向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同。（3）簡要概括對方表達(dá)的內(nèi)容。（4）綜合對方表達(dá)的內(nèi)容（5）站在對方角度進(jìn)行大膽的設(shè)計43．簡述績效薪酬制度的基本特征答案:（1）薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（2）績效與薪酬之間的相關(guān)性和一致性。（3）整合各類薪酬計劃，形成一個完整的薪酬計劃。（4）制度的靈活性。36．簡述基于戰(zhàn)略地圖的平衡計分卡因果關(guān)系開發(fā)的步驟流程答案:（1）確定利益相關(guān)者的利益差距。（2）調(diào)整客戶價值主張。（3）確定價值提升時間報表。（4）確定戰(zhàn)略主題。（5）提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度。（6）確定戰(zhàn)略性為方案并安排預(yù)算。37．簡述網(wǎng)絡(luò)化績效評價指標(biāo)體系設(shè)計的主要原則答案:（1）系統(tǒng)的開發(fā)要本著公開公平公正的原則。（2）業(yè)績、態(tài)度和能力并重原則。（3）分級分類評價原則。38．簡述戰(zhàn)略型人力資源管理橫向匹配性的基本要求答案:（1）人力資源整合計劃與組織結(jié)構(gòu)及組織文化的匹配（2）人力資源各種實踐活動間的匹配（3）個體成員之間的匹配39．簡述績效評價的行為導(dǎo)向作用答案:（1）評價主體對員工行為的引導(dǎo)作用。（2）評價周期對員工行為的引導(dǎo)作用。（3）評價標(biāo)準(zhǔn)對員工行為的引導(dǎo)作用（4）評價指標(biāo)對員工行為的引導(dǎo)作用41．簡述績效反饋面談的目的答案:（1）使員工更認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促使員工改善績效。（2）對績效評價的結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。（3）制定績效改進(jìn)計劃，共同協(xié)商確定下一個績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計劃。（4）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息43．簡述績效計劃的關(guān)鍵點答案:（1）績效計劃必須與組戰(zhàn)略相承接。（2）績效計劃應(yīng)當(dāng)面向評價。（3）績效計劃過程中的員工參與與承諾。36．簡述管理者在績效輔導(dǎo)中應(yīng)發(fā)揮的作用答案:（1）與員工建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助他們制定能拓展他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到苦難時提供支持；（2）營造一種鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險、用于創(chuàng)新的氛圍，是他們能從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)（3）為員工提供學(xué)系機(jī)會，使他們有機(jī)