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PAGE頁碼14/NUMPAGES總頁數(shù)24物管工作總結(jié)4品牌建設(shè)物管工作總結(jié)4司“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨.今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運作效率和競爭力.(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進(jìn)的工作,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》.另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改.(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:1.積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序.如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等.2.遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等.3.舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿意放心.內(nèi)部日常管理工作(一)人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,積極開展各項知識培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量.培訓(xùn)分為兩大類,一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn).員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《__市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--__》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開.通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量.繁忙而緊張的一年過去了,在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,服從組織的安排,緊扣本職服務(wù)工作的特點,認(rèn)真履行自己的職責(zé),使得部門的各項工作順利進(jìn)行.工作重點主要有以下幾點:1.物業(yè)管理工作我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,物品丟失無法劃分等,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,住戶思想還停留在吃大鍋飯,一切靠公家的想法上,所以給管理造成不規(guī)范、不到位,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,最終決定聘請_____物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過各方面的測算,做了大量的前期工作,走訪、宣傳、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會,使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場,并通過半年多時間的運作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況,總的情況是好的,不管是服務(wù)、安全,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高.但也還存在一些問題,如硬件方面,我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,安全得不到保證,要求公司盡快解決,服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促的工作重點.2.創(chuàng)衛(wèi)工作在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,認(rèn)真搞好每次的迎檢工作.我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,責(zé)任落實到每一個人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,做到每周對衛(wèi)生巡查一次,對衛(wèi)生差的及時與物管公司進(jìn)行溝通,限時進(jìn)行整治.這樣,使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次.3.周轉(zhuǎn)房的清退工作此項工作難度大,問題多,公司工作地點分散,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,因各方面的原因,如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題.在城里要求申請租住住房的比較多,加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,為止在工作中,我們積極想辦法、出主意,克服重重阻撓和困難,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等,做到曉之以理,動之以情,共清退住戶43間套,接受申請60余份,安置入住51戶,改造單身居住房12間,多年來形成的住房不合理,老大難問題得到了解決.4.生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面過去各廠,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范.隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高.在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊.由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,由各廠、所自行組織實施安裝,于10月底完成安裝,并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進(jìn)行工程驗收.由于此項工作牽扯面大,緊密聯(lián)系到職工的切身利益,過去的用電不規(guī)范,管理混亂,未能嚴(yán)格安表計費,用電性質(zhì)混亂,電量考核及不到位,線路走向不統(tǒng)一,線路老化,職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,給我們這次的改造帶來了極大的困難.由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員,我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),制定了周密的改造計劃,各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系,克服重重困難,認(rèn)真做好解釋工作,共同推進(jìn)此項改造的規(guī)劃任務(wù).杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,確保了收費的合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,確保了安全事故的發(fā)生,為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用.此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,安裝到戶表869只,安裝路燈表46只.5.日常維修工作在日常的維修工作中,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,我科室在各項工作中,大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,樹立強(qiáng)烈的時間觀、質(zhì)量觀,當(dāng)天能辦的事決不拖明天,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日、節(jié)假日,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù).以上是我一年的工作總結(jié),所做出一點點小成績,但離要求還有差距,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作.在學(xué)校黨委和后勤黨總支領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心黨支部以“__”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照學(xué)校黨委和后勤黨總支要求,不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和思想建設(shè),圍繞質(zhì)量管理年中心工作和重點任務(wù),充分發(fā)揮黨支部的政治核心戰(zhàn)斗堡壘的作用和全體黨員先鋒模范帶頭作用,認(rèn)真履行支部的工作職能,為事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十_屆四中全會精神通過組織支部黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)討論,大家認(rèn)識到,黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平、黨的建設(shè)狀況、黨員隊伍素質(zhì)總體上同黨肩負(fù)的歷史使命是適應(yīng)的.同時,黨內(nèi)也存在不少不適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求、不符合黨的性質(zhì)和宗旨的問題.這些問題嚴(yán)重削弱黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,嚴(yán)重?fù)p害黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,嚴(yán)重影響黨的執(zhí)政地位鞏固和執(zhí)政使命實現(xiàn),必須引起全黨警醒,抓緊加以解決.那么,我們在工作中,首先要提高_(dá)_的自覺性,同時,要做到在新形勢下的自我學(xué)習(xí)能力和提高工作創(chuàng)新水品,要提高解決實際問題的能力,大家找出不足,在工作逐步實施改進(jìn).狠抓質(zhì)量管理黨支部積極貫徹執(zhí)行后勤黨總支“質(zhì)量管理年”工作要求,結(jié)合“iso質(zhì)量體系”要求,通過中心培訓(xùn),部門培訓(xùn),朝會培訓(xùn)以及質(zhì)量檢查改進(jìn),客戶聯(lián)系與溝通,不斷完善物業(yè)服務(wù)職能,逐漸提高顧客滿意度..積極配合做好抗擊“甲流”工作.此次“甲流”,來勢兇猛,在此次抗擊甲流的過程中,在黨支部共產(chǎn)黨員的帶領(lǐng)下,物管中心總計出動300余人次參與到甲型h1n1流感防控工作,主要負(fù)責(zé)紅樓、青樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣、新增床墊鋪設(shè)及日常更換、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,戰(zhàn)斗在防控甲流的第一線上,他們不畏犧牲,戰(zhàn)勝困難,在隔離區(qū)隨時都可以看到共產(chǎn)黨員和入黨積極分子忙碌的身影,有效地支持了“甲流”防控.積極穩(wěn)妥發(fā)展黨員.按照黨組織“堅持標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量,改進(jìn)結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的原則,積極開展對入黨積極分子的培訓(xùn)教育.正在培養(yǎng)入黨積極分子四人,培養(yǎng)入黨積極分子加入黨組織一人,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正一人.開展形式多樣內(nèi)容豐富的支部活動為了增進(jìn)了解、促進(jìn)團(tuán)結(jié),豐富黨員生活,黨支部積極開展形式多樣內(nèi)容豐富的支部活動.舉辦了組織全體黨員和入黨積極分子參加“雙福園區(qū)”規(guī)劃地址、到重慶師范大學(xué)新區(qū)參觀學(xué)習(xí)、植樹、扯草義務(wù)勞動等等.問題和不足度,黨支部的各項工作雖然取得了一定的成績,但還存在一些不足,具體表現(xiàn)在:一是黨員在理論學(xué)習(xí)與聯(lián)系實際方面還不夠緊密,黨性修養(yǎng)和理論素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;二是黨員的思想不夠解放,作風(fēng)不夠深入,個別黨員工作缺乏創(chuàng)新意識,工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高.從我們愿景物管來看,六月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗,物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實體,物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,證明著消費需求的供求不等,物價整體上漲,使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍.公司人事的突然變動,暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn).想想,六月份對于我們企業(yè)來,是一個全面的考驗和衡量.為此,針對六月份的工作總結(jié)如下:思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界.六月份以來,隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實存在的危機(jī)和問題,于是提出日工作匯報制度,對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向.我也開始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺,時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開一個月的工作匯報,發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,雖對自己的工作不是很完美,但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出.物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ).前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,對我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會議中,我接收了更多的是批評,更多的是董事長對我工作的否定,仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的,一個老板對員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升.一個樂觀的我不會因為嚴(yán)厲的批評而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系.六月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場,及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài).為此,自我感覺六月份租賃工作是有進(jìn)步的.在全面發(fā)布租賃信息的過程中,主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:1.物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值.借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租.通過一個月租賃信息的累計可以看出,現(xiàn)場廣告的作用明顯,從租賃客源分析來看,現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率.2.利用報紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息.在周周三的報紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來溝通和查看場地.從六月份的情況來看,分類廣告的作用不夠明顯,從報社的發(fā)布來分析,六月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是.3.網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備,長線招租的有效方式.網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒有直觀的作用,但堅持下去一定會有新的作用.4.挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息.通過和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進(jìn)場.關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息.5.通過和中介公司發(fā)布信息,爭取有效合作.在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度.6.在本月,成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定..協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作.確保了物業(yè)整體安全.六月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,謀求到物業(yè)的最大利潤空間,物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo).到六月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對于這個數(shù),可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺:物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說是個奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟.對于物業(yè)管理工作來看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求,對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求.讓租戶在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,所有在租戶進(jìn)場裝修的時候,我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理.雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,這是必須得解決工作,希望公司高層能重點考慮,維修方案已經(jīng)告知老總.物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在六月份,確保了各項安全工作到位.物業(yè)形成的消防安全檢查,停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任.把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作.酒店工作的介入,和酒店員工一同成長.協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作,提升酒店品牌價值辦法總比問題多,酒店現(xiàn)行的問題在這文中我不想過得去提醒和概述,對于酒店管理和經(jīng)營工作,我看似熟悉但確實還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,我會在時間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項工作.為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):1.最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善.有效的落實酒店各項管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作,比方說:儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板.為此,管理者重在的是管理制度的落實,從思想上改變員工的狀態(tài).利用時間,鼓勵員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力.2.全員營銷,細(xì)節(jié)是__,學(xué)會推銷自己.酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要.在推廣自己酒店的時候,首先是推銷自己,會說話是銷售的基礎(chǔ).為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時,你就是一個營銷員,這其中有很多細(xì)節(jié).讓任何一個消費的人認(rèn)可你的人,這是銷售的最佳方式.能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平.為此在酒店推廣和營銷工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,更重要的是個營銷員.3.優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適.經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實際的體現(xiàn).酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服.4.個性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢.酒店個性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣.讓客人每次來都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個性化服務(wù),同時利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實行旅行客人便捷的一站式服務(wù).以上是我對六月份的工作總結(jié),在接下來的工作中,按照公司董事會的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時協(xié)助酒店.相信自己會沉下心來,從一件件小事做起,從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項工作.PAGE頁碼24/NUMPAGES總頁數(shù)24

物管工作總結(jié)4(2)物資管理工作總結(jié)320__年的腳步即將邁向身后,回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑、有淚水、有小小的成功、也有淡淡的失落.20__年真可以說是繁忙的一年、收獲的一年、挑戰(zhàn)的一年,當(dāng)然也可以說是自我證實的一年.本人在物資管理部擔(dān)任計劃員,主要負(fù)責(zé)辦公用品、印刷品、勞保用品、紡織用品的計劃工作;同時還兼職部門統(tǒng)計、助理、經(jīng)濟(jì)計劃、微機(jī)操作以及全公司保管人員的培訓(xùn)等工作.雖然工作重、壓力大,但我在工作上始終勤勤懇懇、任勞任怨;在作風(fēng)上廉潔奉公、求實務(wù)真.無論是份內(nèi)份外的工作,隨叫隨到,每次都能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù).尤其為部門的通訊報導(dǎo)工作做出了一定的貢獻(xiàn).作為部門的通訊報導(dǎo)員,本人利用工作之余在公司宣傳部門的廣播及“錦山之聲”刊物上發(fā)表了十多篇的各類稿件.先后將我部門的新風(fēng)尚、新事跡、新氣象等一一做以報導(dǎo),有效地激發(fā)了全部門員工的工作熱情,對推動部門精神文明建設(shè)的快速發(fā)展起到了積極的作用.一年之中,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在周圍同事的幫助下,圓滿地完成了各項工作,沒有出現(xiàn)過一次疏漏.現(xiàn)將主要工作匯報如下:思想政治方面:做為一名黨員,本人思想積極向上,能夠深刻領(lǐng)會“__”的重要思想,用心牢記“八榮八恥”的人生榮辱,樹立了正確的價值觀.嚴(yán)格要求自己,遵規(guī)守紀(jì),政治覺悟較高.常利用閑暇時間學(xué)習(xí)黨章黨紀(jì),使我在思想上得到了質(zhì)的飛越,始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性,明辨是非、堅持真理,對于違反原則、違反制度的現(xiàn)象敢于說出自己的想法.同時嚴(yán)于律已,自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟不斷提高.一年來,我始終堅持運用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線.熱愛祖國,熱愛黨,熱愛所在的集體.工作方面:一年來,我始終嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,努力實踐“__”的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,兢兢業(yè)業(yè)、開拓進(jìn)取,工作中能夠獨擋一面.具體表現(xiàn)如下:1.強(qiáng)烈的責(zé)任心,飽滿的工作熱情,力求將工作盡善盡美.1)作為一名計劃人員,我總是對各單位的材料消耗計劃進(jìn)行認(rèn)真匯總、審核、對庫,避免重報、漏報、錯報.使物資計劃的準(zhǔn)確率、涵蓋率、兌現(xiàn)率達(dá)95%以上,計劃的領(lǐng)用率達(dá)到100%,臨時計劃控制在5%以下.合理安排到貨時間,并根據(jù)安全生產(chǎn)緩急,掌握進(jìn)貨渠道.2)當(dāng)采購的原材料到貨后,我主動按合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物資進(jìn)行外觀檢驗和驗收.對發(fā)現(xiàn)問題的采購物資,無論牽涉到哪個人,及時反饋給領(lǐng)導(dǎo),一切為了安全生產(chǎn)服務(wù),一切以維護(hù)公司的整體利益為前提.3)深入基層,強(qiáng)化服務(wù)理念,以生產(chǎn)一線滿意為準(zhǔn)繩,及時解決材料供應(yīng)過程中存在的問題,切實提高了服務(wù)質(zhì)量.4)加強(qiáng)材料使用的跟蹤管理,及時與各位材料員溝通,杜絕發(fā)生物資積壓、流失和浪費現(xiàn)象.同時嚴(yán)格、認(rèn)真地審核物資的使用范圍,控制非生產(chǎn)用料.5)利用業(yè)余時間搞市場調(diào)查,對物資價格、質(zhì)量、數(shù)量及時反饋.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立供方評價系統(tǒng),對供貨商實行動態(tài)管理.2.數(shù)海揚(yáng)帆,讓信念在數(shù)海中閃光.基本情況:我們物資辦管理下崗失業(yè)人員80名,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職工整體素質(zhì)不高,生活水平偏低,債務(wù)龐大.目前4050人員僅11人占13%,青工69人占87%;生活困難人員62人占78%,享受低保待遇的僅有37人占46%;全系統(tǒng)欠外債140多萬,欠統(tǒng)籌費(含利息)190多萬;這些始終是我系統(tǒng)治安和穩(wěn)定的隱患.而我們是全縣眾所周知最窮的單位,年財政撥款5000元,然而僅煤水電報刊和電話費這幾項開支近7000元,辦公條件到了難以為繼的地步,各項工作的開展舉步唯堅.取得的成績(一)經(jīng)過一年的努力,終于引起了縣委和政府對我系統(tǒng)所欠養(yǎng)老統(tǒng)籌問題的重視,正在想法逐步解決.(二)多方籌集,為金海養(yǎng)殖場解決了近二十萬元的資金.(三)開源節(jié)流,比去年同期多創(chuàng)利2萬元,并減少支出1萬元,降低費用1萬元,企業(yè)首次實現(xiàn)盈利.(四)企業(yè)改制工作正在穩(wěn)步有序的展開,征集到建議3條,制定預(yù)案2套,職工情緒穩(wěn)定.(五)思想認(rèn)識和工作能力明顯提高,專項工作再創(chuàng)新跡.1.社會治安和穩(wěn)定工作方面,我們召開專題會議4次,提高了思想認(rèn)識,化解了內(nèi)部矛盾2件,治止了老山前線復(fù)轉(zhuǎn)軍人和其他復(fù)轉(zhuǎn)軍人的上訪要求,穩(wěn)定了大局.全系統(tǒng)連續(xù)多年來無一人上訪.2.在安全工作上,全年召開專題會議6次,自查4次,培訓(xùn)人員15人,整改安全隱患2處,年終安全檢查得分90分以上.3.計生工作方面,召開會議4次,補(bǔ)充健全了各種帳、冊、表,按時督促通知三查人數(shù)22人88次,督促雙向管理32人128次,做到了不漏一人一次.僅計生工作一項的電話費支出就是1000多元.4.在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,我們組織學(xué)習(xí)五個一的專題會2次,學(xué)習(xí)條例1次,從思想上提高了拒腐防變的意識,落實和完善了對一把手的監(jiān)督制度;5.在黨建方面,建立健全各項規(guī)章制度17條,培養(yǎng)發(fā)展新黨員2人,新建支部1個,改選支部2個,做職工政治思想工作55人次,密切了干群關(guān)系.6.在下鄉(xiāng)包扶孟岔村時,送去慰問品500多元,送去科技書籍5套,宣講中央一號文件2次,把黨對三農(nóng)問題的關(guān)懷送村到戶,密切了黨群關(guān)系,促進(jìn)了精神文明的建設(shè).(六)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,取得了95分的好成績.共完成學(xué)習(xí)筆記18萬,心得體會21篇,辦板報3期,學(xué)習(xí)專欄2期,培養(yǎng)入黨積極分子2名,集體學(xué)習(xí)24次,建立健全各項規(guī)章制度80多條,撰寫黨性分析材料26份,征集意見或建議26條,制定整改措施15條,已整改完畢10項,為職工辦好事15件.我自__年到三處做物資管理以來,在處長的大力支持嚴(yán)格要求下,在物資管理中嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真負(fù)責(zé).使得這些年來我處的材料、工具、機(jī)具沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞.__年我局開始貫徹iso-9000標(biāo)準(zhǔn),這為物資管理提供了一整套科學(xué)而規(guī)范化的管理模式,讓管理工作有據(jù)可尋.作為一個材料員我要求自己認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度,把處里的一切材料、工具、機(jī)具等財產(chǎn)當(dāng)成自己家的財產(chǎn)一樣使用和保管好.工程材料的管理中嚴(yán)把收發(fā)料關(guān).認(rèn)真做好各種材料的進(jìn)貨檢驗,驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,外觀是否完好無損.若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時向主管負(fù)責(zé)人和裝備部匯報,換貨或者退貨.然后根據(jù)實際收入填寫材料收入驗證明細(xì)表,將材料合理、安全、整齊、分類碼放在施工現(xiàn)場的臨時倉庫,做好標(biāo)識.在每次材料發(fā)放時,嚴(yán)格按照主管技術(shù)員填寫的材料領(lǐng)用單發(fā)料.對于工程的剩余材料處理按規(guī)定要求,在工程完工后根據(jù)材料的實際收入、耗用、結(jié)余情況填寫"工程物資耗用清單",把工程剩余料交給甲方,由甲方責(zé)任人簽驗收.施工過程中需要自購的材料、工具和機(jī)具由裝備部批準(zhǔn)后進(jìn)行采購.施工過程中各種工料、機(jī)具的使用和管理做到要由專人負(fù)責(zé),尤其是發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)必須向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護(hù),發(fā)現(xiàn)不合理使用的要向處長匯報,對其進(jìn)行批評教育或處罰.每次工程完成后要把所有的工具、機(jī)具進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、保養(yǎng),為下次工程做好準(zhǔn)備.根據(jù)工程實際材料使用情況進(jìn)行入賬、消賬,做到賬物相附.通過這些年對材料、工機(jī)具的管理,我認(rèn)為作為一個材料管理員應(yīng)該做到四個步驟:第一步,對材料分類分項管理.首先把長線材料分類管理,經(jīng)常使用的材料碼放在一起,每種材料按名稱、規(guī)格、數(shù)量做好標(biāo)識,做到一目了然.第二步,對工具進(jìn)行分項管理.把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放,特別要對貴重工具進(jìn)行保護(hù),箱外注明內(nèi)存工具名稱;長線工具和明線工具分開碼放,大型工具放在明顯處,每個工具按名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行有效標(biāo)識,做到人人都能看得見找得到,好壞要分開.第三步,施工機(jī)具重點管理.首先把發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)碼放在好抬好放的地方,并標(biāo)識其名稱、規(guī)格、好壞.每臺發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)工程師用完后要進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),保證工程使用.在施工中要專人使用、定期保養(yǎng)和更換機(jī)油.發(fā)現(xiàn)問題后立即處理,保證工程安全使用.儀表、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管.第四步,物資管理臺賬按材料、工具、機(jī)具分類登記.注明它們的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期、好壞程度.每次工程完后,按實際數(shù)量進(jìn)行入賬、消賬,做到賬物相符,每年終進(jìn)行核對結(jié)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)不符及時改正.對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火,發(fā)現(xiàn)隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時處理.通過實際工作經(jīng)驗,我總結(jié)出做好物資管理工作要做到"四勤":勤管理、勤檢查、勤維護(hù)、勤核對賬目.京滬高速鐵路土建工程五標(biāo)段第十二工區(qū)自__年元月18日開工建設(shè)以來,已經(jīng)有兩年多的時間了,取得了不俗的業(yè)績.京滬高鐵第一樁、第一個承臺、第一墩都是我京滬十二工區(qū)完成的,作為物資管理人員,我物資管理人員進(jìn)行市場調(diào)查,確定供應(yīng)商,我物資部門與實驗室積極配合制定的最佳配合比,在百年不遇的大雪中克服重重困難的結(jié)果.我物資部門認(rèn)真貫徹落實“管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、過程管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員配備標(biāo)準(zhǔn)化”四個標(biāo)準(zhǔn)化管理,開展文明施工,認(rèn)真扎實做好物資管理工作,保證了物資的管理工作順利有效的運行.物資成本在工程成本中占有很大的比重,如何加強(qiáng)與搞好物資管理工作,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù).物資管理工作面廣,量大,環(huán)節(jié)多,性質(zhì)復(fù)雜多變,極易發(fā)生問題,通過日常管理工作,我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗:優(yōu)選管理人員,健全管理制度.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心物資管理工作,對施工全過程加強(qiáng)管理,做到事前預(yù)測分析,事中檢查落實,事后評估總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,減少和避免損失.要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加物資管理工作.建立和完善物資人員的崗位責(zé)任制,明確責(zé)、權(quán)、利,充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性,對外打好交道,對內(nèi)當(dāng)好家.為此,__年5月份我京滬十二工區(qū)物資管理人員在全局被評比為先進(jìn)集體及先進(jìn)個人,而且在10月份京滬五標(biāo)技能大比武的比賽中贏得了物資部門個人和集體雙第一的優(yōu)秀成績,充分體現(xiàn)了這一點.建立一套完整的物資管理制度,包括物資的目標(biāo)管理制度、物資的供應(yīng)和使用制度及獎罰制度.使得物資的采購、加工、運輸、儲備、供應(yīng)、回收和處理得到了有效的控制、監(jiān)督和考核,順利實現(xiàn)當(dāng)期施工任務(wù)和物資效益的合理化.此外,我京滬十二工區(qū)組織物資管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,實行獎罰并重的原側(cè),進(jìn)一步提升了物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評.最難能可貴的是我十二工區(qū)物資部門還擔(dān)任著京滬十一工區(qū)、鎮(zhèn)江梁廠、十四工區(qū)等多個工區(qū)及梁廠鋼筋的合理調(diào)配.加強(qiáng)物資計劃管理.施工項目物資計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測、部署和安排,是指導(dǎo)與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù),是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素.物資計劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為:物資需要計劃即供應(yīng)計劃、采購計劃.工程項目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個項目的材料用量計劃,并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃.季度材料計劃使項目材料計劃具體化,是根據(jù)施工計劃編制的,可對項目材料計劃進(jìn)行調(diào)整,它是用來核算項目季度各類材料的申請量,落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸.月度材料計劃是以單項工程為對象,結(jié)合施工作業(yè)計劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計劃.它是直接供料、控制用料的依據(jù),是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),所以要求全面、及時、準(zhǔn)確.我京滬十二工區(qū)在這

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