電子商務(wù)概論全冊配套完整課件5

電子商務(wù)概論全冊配套完整課件5課程信息教材《電子商務(wù)》（第三版）,黃敏學(xué)，高等教育出版社，ISBN:978-7-04-022328-6第一章電子商務(wù)概述本章要點(diǎn)什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的概述電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及對企業(yè)的影響電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.什么是電子商務(wù)?1.1電子商務(wù)的不同定義李琪教授（學(xué)者的定義）在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動?；萜展荆ㄆ髽I(yè)的定義）電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動化。聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）（協(xié)會組織的定義）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。1.2各種電子商務(wù)定義的比較電子商務(wù)定義的相同點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具；基本對象都為商業(yè)活動（或各種業(yè)務(wù)活動），且包含交易活動。電子商務(wù)定義的不同點(diǎn)電子手段的界定不同：有的強(qiáng)調(diào)Internet,有的涵蓋所有電子方式；商務(wù)范圍的界定不同：有的僅為商業(yè)交易，有的界定為包括管理、服務(wù)在內(nèi)的所有商業(yè)活動。1.3狹義和廣義的電子商務(wù)狹義電子商務(wù)（E-Commerce）指利用Internet提供的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動，如網(wǎng)上交易。廣義電子商務(wù)（E-Business）利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的所有業(yè)務(wù)活動，如市場營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)決策和網(wǎng)上交易等。2.電子商務(wù)的產(chǎn)生2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因商業(yè)需求的推動以“客戶為中心”時代的到來傳統(tǒng)的商務(wù)存在局限性信息技術(shù)的發(fā)展2.1商業(yè)需求的推動

——以“客戶為中心”時代的到來演變階段產(chǎn)生背景管理重點(diǎn)核心活動產(chǎn)值中心論賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求產(chǎn)值（量）擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模銷售額中心論經(jīng)濟(jì)危機(jī)，產(chǎn)品大量積壓銷售額促銷，質(zhì)量控制利潤中心論競爭激烈，實(shí)際利潤下降利潤成本管理客戶中心論客戶不滿，銷售滑坡客戶滿意提高客戶滿意度2.1商業(yè)需求的推動

——傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)的局限性：信息傳遞慢且不準(zhǔn)確，不能及時滿足客戶需求變化交易時間長，成本高傳統(tǒng)商務(wù)的行業(yè)價值鏈：供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商零售商客戶2.電子商務(wù)產(chǎn)生的原因商業(yè)需求的推動以“客戶為中心”時代的到來傳統(tǒng)的商務(wù)存在局限性信息技術(shù)的發(fā)展2.2信息技術(shù)的發(fā)展電報電話傳真電視50年代以前電子數(shù)據(jù)處理(EDP)技術(shù)50年代基于增殖網(wǎng)(VAN)的EDI技術(shù)60年代Internet和Web技術(shù)，基于Internet的EDI技術(shù)90年代以后3.電子商務(wù)的概述3.1電子商務(wù)的分類按交易主體劃分企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)企業(yè)與企業(yè)(B2B)企業(yè)與政府(B2G)消費(fèi)者與消費(fèi)者(C2C)消費(fèi)者與企業(yè)(C2B)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)……按運(yùn)作方式劃分完全電子商務(wù)以電子商務(wù)方式完成整個交易過程，適用于無形產(chǎn)品和服務(wù)。不完全電子商務(wù)電子商務(wù)只能完成部分交易環(huán)節(jié)，還必須配合其他外部條件才能完成交易全過程，如網(wǎng)上訂購有形產(chǎn)品仍需傳統(tǒng)渠道送貨。3.2電子商務(wù)的功能內(nèi)容管理交易處理協(xié)同服務(wù)通過通信系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員的實(shí)時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理。提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)，如提供產(chǎn)品和服務(wù)目錄、訂單處理、售后服務(wù)。內(nèi)部和外部信息的綜合管理，如Web信息發(fā)布、提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、支持企業(yè)內(nèi)部信息共享。3.3電子商務(wù)的發(fā)展層次初級電子商務(wù)中級電子商務(wù)高級電子商務(wù)內(nèi)容管理功能，如網(wǎng)上信息發(fā)布、市場調(diào)研等。圖內(nèi)容管理＋交易處理功能，如網(wǎng)上信息交流、網(wǎng)上交易等。圖內(nèi)容管理＋交易處理＋協(xié)同服務(wù)功能，如網(wǎng)上信息交流、網(wǎng)上交易、企業(yè)信息化集成等。圖如戴爾如卓越如一般的公司網(wǎng)站3.4電子商務(wù)的特征商業(yè)性

提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。服務(wù)性圖

（快遞查詢）萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，為客戶提供完整服務(wù)。安全性 在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。3.4電子商務(wù)的特征協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與供應(yīng)商以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。集成性圖

（ERP）能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將各種事務(wù)組成一個有機(jī)的整體?？蓴U(kuò)展性圖

網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)展性。EnterpriseResourcePlanning(ERP)4.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢及其對企業(yè)的影響4.1

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢減少成本減少成本減少成本減少成本減少成本提高客戶滿意度增加收入減少采購成本營銷成本庫存成本生產(chǎn)成本管理成本無地域界限，擴(kuò)大顧客范圍24小時無間隔運(yùn)作，增加交易機(jī)會開拓新的銷售渠道個性化服務(wù)圖互動性圖方便性4.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響由Win-Lost（贏輸）的對抗型競爭戰(zhàn)略變?yōu)閃in-Win（雙贏）的協(xié)作型競爭戰(zhàn)略對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響由傳統(tǒng)的剛性組織結(jié)構(gòu)變?yōu)槿嵝曰木W(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)管理層編織車間控制監(jiān)控編織公司:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略伙伴同盟編織工毛衣經(jīng)銷商買賣4.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響對企業(yè)運(yùn)作方式的影響企業(yè)流程再造對企業(yè)營銷管理的影響 網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)客戶關(guān)系管理的影響個性化客戶管理對企業(yè)結(jié)算方式的影響電子支付5.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993-1997，全國互聯(lián)骨干網(wǎng)建成，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“金字工程”，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。中國教育和科研網(wǎng)(CERNET)中國公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CHINANET）中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）中國科技網(wǎng)（CSTNET）5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1998年，對電子商務(wù)概念和技術(shù)進(jìn)行宣傳、推廣，并開始電子商務(wù)應(yīng)用1998年3月6日，第一筆網(wǎng)上交易——中央電視臺的王軻平先生從世紀(jì)互聯(lián)公司購買了10小時的上網(wǎng)機(jī)時1998年4月7日，第一份電子合同——北京海星凱卓計(jì)算機(jī)公司從陜西華星公司購買價值166萬元的COMPAQ電腦1998年12月1日，北京四通利方軟件公司宣布并購“華淵資訊”，成立全球新浪網(wǎng)北京、上海等城市啟動電子商務(wù)工程5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1999年，從啟蒙到務(wù)實(shí)，進(jìn)入大型電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施階段B2C、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和項(xiàng)目激增。1999年5月，中華網(wǎng)成立，成為在美國NASDAQ第一個上市的中國概念網(wǎng)絡(luò)公司股1999年8月，易趣在上海成立1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站建成5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩rB2B電子商務(wù)開始發(fā)展阿里巴巴成立首都電子商城、海爾在企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間應(yīng)用電子商務(wù)電子商務(wù)由北京，上海，深圳，廣州等極少數(shù)城市，開始向沿海及東部、中部各大城市發(fā)展。電子商務(wù)支撐環(huán)境初具規(guī)模招商銀行的網(wǎng)上支付、首都電子商城支付平臺問題：重技術(shù)，輕商務(wù)；電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2000年，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量、規(guī)模進(jìn)入了高度膨脹期幾大門戶網(wǎng)站的相繼海外上市，引起中國電子商務(wù)進(jìn)一步的“虛火上攻”。4月，新浪在納斯達(dá)克暴跌行情下逆風(fēng)上5月，金山和聯(lián)想共同投資組建的卓越網(wǎng)正式發(fā)布6月，網(wǎng)易在NASDAQ上市7月，搜狐在NASDAQ以低于預(yù)期價3美元的發(fā)行價上市問題：贏利結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營模式簡單，在線廣告成為主要收入來源5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2001-2002年，電子商務(wù)進(jìn)入“調(diào)整年”2003-2004年，電子商務(wù)開始復(fù)蘇，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的務(wù)實(shí)發(fā)展B2C電子商務(wù)三分天下，北有當(dāng)當(dāng)、卓越，東有貝塔斯曼，南有大洋書城行業(yè)網(wǎng)站逐漸形成圖書音像行業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)旅游行業(yè)：e龍網(wǎng)和攜程網(wǎng)B2B中介平臺：阿里巴巴和慧聰5.1

我國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2005年-現(xiàn)在電子商務(wù)出現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢圖Web2.0和社會化互聯(lián)網(wǎng)時代博客、社交網(wǎng)站、RSS等此處老師舉例為BAT的各類網(wǎng)站，如騰訊的多元化是，通訊軟件，QQ，微信，騰訊網(wǎng)站，拍拍，搜搜，輸入法等。還有相應(yīng)的百度和阿里巴巴的多元化舉例，圖片已經(jīng)刪除。5.2

全球電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r美國電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境完善電子商務(wù)應(yīng)用和規(guī)模世界領(lǐng)先Google,Amazon,Yahoo,ebay,GE、Cisco、Intel、IBM、Compaq、Dell、HP等圖歐洲建立泛歐網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展迅速芬蘭的移動商務(wù)法國網(wǎng)上銷售穩(wěn)步增長第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本章要點(diǎn)電子商務(wù)的總框架電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)的交易流程1.電子商務(wù)的總框架1.電子商務(wù)的總框架建立網(wǎng)站

商流信息流資金流物流配送體系

網(wǎng)上支付政策法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)技術(shù)支持2.電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)2.電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用程序（網(wǎng)上商店、網(wǎng)上市場、網(wǎng)上銀行）電子商務(wù)服務(wù)平臺（安全、認(rèn)證、電子支付）信息傳輸層（EDI、Email、HTTP）信息發(fā)布層（HTML、Java、WWW）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)）社會人文性的政策法規(guī)及隱私自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)因特網(wǎng)3.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)消費(fèi)者外部網(wǎng)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)采購部生產(chǎn)部市場部銷售部企業(yè)管理內(nèi)部網(wǎng)采購部生產(chǎn)部市場部銷售部企業(yè)管理內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)信息化系統(tǒng)3.1狹義電子商務(wù)系統(tǒng)信息流：物流：資金流：金融專用網(wǎng)物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)證中心(CA)客服中心銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)電子支付系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站3.2企業(yè)信息化系統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)知識管理系統(tǒng)(KM)4.電子商務(wù)的交易流程4.1一般電子商務(wù)的交易流程尋找交易機(jī)會比較價格和條件圖選擇交易對象交易前交易中交易后交易談判簽訂合同圖辦理交易手續(xù)履行合同跟蹤貨物收付款結(jié)算違約方索賠4.2B2C網(wǎng)上商品直銷的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證中心(CA)銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站訂單、付款發(fā)貨轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬通知確認(rèn)支付支付指令確認(rèn)收款4.3B2C網(wǎng)上商品中介的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證中心(CA)銀行簽訂合同匯款結(jié)算轉(zhuǎn)帳結(jié)算消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)商品交易中心電子商務(wù)網(wǎng)站信息傳遞信息傳遞撮合信息客戶信用信息發(fā)貨4.4B2B電子商務(wù)的交易流程B2B網(wǎng)站生產(chǎn)商/供應(yīng)商物流公司金融中介詢價詢價報價報價訂單訂單合同合同提貨單發(fā)貨單電子匯兌電子匯兌貨物貨物商場第三章電子商務(wù)應(yīng)用與贏利模式本章要點(diǎn)B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式其它電子商務(wù)模式1.B2B電子商務(wù)模式1.B2B電子商務(wù)模式根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分根據(jù)交易機(jī)制劃分根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分1.1B2B電子商務(wù)模式

—根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分贏利模式若是賣方主導(dǎo)，則賣方通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲得銷售收入；若是買方主導(dǎo)，則買方通過在網(wǎng)上公布需求信息，主動等待賣方洽談。特點(diǎn)消除中介環(huán)節(jié)，提高對市場的反應(yīng)速度，獲得價格優(yōu)勢；但容易導(dǎo)致渠道沖突。適應(yīng)性適用于有實(shí)力、能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)的企業(yè)。贏利模式第三方通過為交易雙方提供電子商務(wù)交易平臺和服務(wù)，獲取中介費(fèi)和會員費(fèi)。特點(diǎn)聚集交易雙方，降低信息搜索成本，減少交易費(fèi)用；但企業(yè)對網(wǎng)站不能靈活控制。適應(yīng)性適用于中小型企業(yè)中介B2B企業(yè)B2B企業(yè)B2B中介B2B企業(yè)B2B模式單個企業(yè)B2B由單個企業(yè)構(gòu)建的B2B網(wǎng)站如Dell,GE企業(yè)聯(lián)盟B2B由業(yè)務(wù)上聯(lián)系緊密，或銷售產(chǎn)品類似的企業(yè)合作建成的B2B網(wǎng)站如Covisint行業(yè)聯(lián)盟B2B由行業(yè)組織發(fā)起建立的B2B網(wǎng)站如“中國家電行業(yè)買方聯(lián)盟”中介B2B模式垂直型B2B提供某一類產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品（互補(bǔ)產(chǎn)品）的一系列服務(wù)的B2B網(wǎng)站。如ChemNet（中國化工網(wǎng)）水平型B2B（綜合網(wǎng)站）囊括不同行業(yè)和領(lǐng)域中相近的交易過程，為供應(yīng)商和采購商提供交易的機(jī)會。如阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)，環(huán)球市場這幾個網(wǎng)站的圖片已刪除，學(xué)委注。1.2B2B電子商務(wù)模式

—根據(jù)交易機(jī)制劃分拍賣式B虛擬社區(qū)式D提供各公司的產(chǎn)品目錄，介紹公司業(yè)務(wù)，宣傳業(yè)績；事先定價。收入來源于銷售提成、公司列表費(fèi)、會員收入和額外的廣告費(fèi)。動態(tài)定價，采用類似證券交易的撮合機(jī)制，通常交易的是大宗商品。收入來源于銷售提成和會員費(fèi)。動態(tài)定價，包括正向拍賣和反向拍賣。收入來源于拍賣收入，或銷售提成、公司列表費(fèi)和額外廣告費(fèi)。通過新聞、評論、信息、專家服務(wù)等，吸引特定行業(yè)買賣雙方。收入來源于廣告費(fèi)、會員費(fèi)、贊助費(fèi)、交易提成。中國黃頁阿里巴巴

eBayBusiness

Enermetrix

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wine產(chǎn)品目錄式A交易所式C1.3B2B電子商務(wù)模式

—根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分以交易為中心的B2B以供需為中心的B2B以協(xié)作為中心的B2B概念以企業(yè)之間的在線交易為主，關(guān)注商品交易本身，而非買賣雙方的關(guān)系。形式在線產(chǎn)品交易和在線產(chǎn)品信息提供。概念以企業(yè)的供需關(guān)系為主，關(guān)注生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，而非商品交易。形式制造商和供應(yīng)商之間的B2B供應(yīng)和采購市場。概念以企業(yè)之間的虛擬協(xié)作為主，既重視生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，又關(guān)注企業(yè)虛擬組織價值鏈的整體優(yōu)化。形式企業(yè)協(xié)作平臺。關(guān)系松散關(guān)系緊密2.B2C電子商務(wù)模式2.B2C電子商務(wù)模式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式基于B2C的電子化交易場模式內(nèi)容范例2.1無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)向消費(fèi)者提供網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上瀏覽信息的模式。在線服務(wù)，如收費(fèi)郵箱圖在線出版，如網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫圖在線娛樂，如在線游戲圖付費(fèi)瀏覽模式企業(yè)向消費(fèi)者提供按次收費(fèi)的網(wǎng)上瀏覽信息和網(wǎng)上下載的模式網(wǎng)上購買文檔圖，下載軟件圖廣告支持模式企業(yè)向消費(fèi)者免費(fèi)提供在線服務(wù)，而以廣告收入支持全部營業(yè)活動，適用于訪問量大的網(wǎng)站新浪圖，搜狐網(wǎng)上贈與模式企業(yè)通過贈送信息產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額，適用于軟件公司和出版商軟件免費(fèi)下載或免費(fèi)試用圖大家都能想象，∴相關(guān)圖片已刪除2.2實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式獨(dú)立的虛擬企業(yè)店鋪如，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖參與網(wǎng)上在線購物中心如，淘寶網(wǎng)圖大家都能想象，∴相關(guān)圖片已刪除2.3基于B2C的電子化交易場電子化交易場（ElectronicMarket，EM）借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將交易者聚集在一起的虛擬交易環(huán)境。基于B2C的電子化交易場包括網(wǎng)上電子商場營運(yùn)商網(wǎng)上專賣專營店?duì)I運(yùn)商網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運(yùn)商網(wǎng)上外包資源營運(yùn)商交易商品：普通生活用品，如食品交易主體特點(diǎn)消費(fèi)者：需要多產(chǎn)品和品牌的組合企業(yè)：產(chǎn)品單一EM提供的服務(wù)：聚集產(chǎn)品、聚集消費(fèi)者，降低交易成本如，聯(lián)華OK網(wǎng)網(wǎng)上電子商場營運(yùn)商交易商品：專業(yè)化程度高、個人需求差異明顯的商品，如專業(yè)書籍、貴重器具交易主體特點(diǎn)消費(fèi)者：增值服務(wù)是決定購買的關(guān)鍵企業(yè)：不能為每位客戶提供個性化服務(wù)EM提供的服務(wù)：著重提供增值服務(wù)如，中國互動出版網(wǎng)網(wǎng)上專賣專營店?duì)I運(yùn)商交易商品：相互依賴性強(qiáng)的服務(wù)或商品，如提供旅游、會議的組織交易主體特點(diǎn)消費(fèi)者：需要整體的完整服務(wù)企業(yè)：只擁有部分資源，不能提供整套服務(wù)EM提供的服務(wù)：組合相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶提供整體服務(wù)如，攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運(yùn)商交易商品：交易的附屬業(yè)務(wù)，如寄帳單、發(fā)票交易主體特點(diǎn)企業(yè)：交易后的事務(wù)處理量大消費(fèi)者：交易活動不易管理EM提供的服務(wù)：提供交易活動服務(wù)如，網(wǎng)上賬務(wù)代理商Checkfree網(wǎng)上外包資源營運(yùn)商3.其它電子商務(wù)模式3.其它電子商務(wù)模式C2C型交易C2B型交易3.1C2C型交易網(wǎng)上中介市場交易如，Amazon的舊書交易市場圖網(wǎng)上拍賣英式拍賣（EnglishAuction）競買人出一個比前一個競買人更高的價格，直到?jīng)]有競買人出更高的價格為止。如，eBay圖荷蘭式拍賣（DutchAuction）由拍賣人事先給出一個最高價，然后價格不斷下降，直到有人接受價格。適用于農(nóng)產(chǎn)品拍賣。3.1C2C型交易密封拍賣（Sealed-bidAuction）競買人將出價通過加密的Email發(fā)送給拍賣人，再由拍賣人統(tǒng)一開標(biāo)后，比較各方遞價，最后確定中標(biāo)人。一級密封拍賣（First-priceSealed-bidAuction）：中標(biāo)人以最高價購買商品。二級密封拍賣（Second-priceSealed-bidAuction）：中標(biāo)人以出價第二高的競買人所出的價購買商品。雙重拍賣（DoubleAuction）拍賣開始前，買方向軟件代理競價系統(tǒng)提交最低出價和出價增量，賣方向軟件代理競價系統(tǒng)提交最高要價和要價增量。網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)對雙方的要約進(jìn)行匹配。如，有價證券。3.2C2B型交易反向拍賣買方提出商品需求和價格范圍，由賣方競價，買方與出價最低或最接近者成交。如，P圖。集體競價模式將消費(fèi)者聚集起來進(jìn)行集體議價，掌握價格的主導(dǎo)權(quán)，以便同廠商進(jìn)行討價還價。如，Groupon、美團(tuán)圖。第四章網(wǎng)絡(luò)營銷本章要點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)營銷概述2網(wǎng)絡(luò)營銷方法分銷Place定價Price產(chǎn)品Product促銷Promotion市場營銷Marketing1.1什么是市場營銷?通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，滿足人們欲望和需求的社會和管理過程概念辨析網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段來滿足客戶需要的各種活動。1.2什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上1.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略的轉(zhuǎn)變4Ps營銷策略4Cs營銷策略ProductCustomer’sneedsCustomer’scostConvenienceCommunicationPricePlacePromotion1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)上定價網(wǎng)上銷售網(wǎng)上促銷網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)站推廣信息發(fā)布顧客關(guān)系顧客服務(wù)2.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法搜索引擎營銷Email營銷交互鏈接病毒性營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷SNS營銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上調(diào)查2.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告的分類文字廣告通欄廣告按鈕廣告流媒體廣告彈出式廣告贊助式廣告分類廣告文字廣告

按鈕廣告

通欄廣告

流媒體廣告

彈出廣告

分類廣告文字廣告12萬/天通欄廣告38萬/輪/天（1/4輪播）按鈕廣告12萬/輪/天(1/3輪播)

矩形廣告32萬/輪/天全屏廣告60萬/小時

流媒體廣告42萬/天跨欄廣告25萬/輪/天

彈出廣告75元/CPM

2.1.2

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告選擇訪問量高的網(wǎng)站選擇有明確受眾定位的網(wǎng)站阿里媽媽加入廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如LinkUnion圖電子郵件廣告，如卓越網(wǎng)email廣告圖使用新聞組發(fā)布廣告，如fatwallet圖利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告圖2.1.3

網(wǎng)絡(luò)廣告的定價印象(Impression)和網(wǎng)頁瀏覽率網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商的知名度圖網(wǎng)絡(luò)廣告定價因素點(diǎn)擊次數(shù)與點(diǎn)擊率(Clickthroughratio)旗幟廣告的幅面大小與位置圖40,000元/天30,000元/天60,000元/天2.1.3

網(wǎng)絡(luò)廣告的定價模式千人印象成本每千次點(diǎn)擊成本CPM:Costperthousandimpressions按廣告網(wǎng)頁被1000人次瀏覽計(jì)價

YahooCPMCPC:Costperthousandclick-through按廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁1000次計(jì)價網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式其他收費(fèi)模式如，按月固定收費(fèi)每行動成本收費(fèi)模式CPA:Costperaction廣告促成了產(chǎn)品的銷售后，按銷售量計(jì)價2.1.4

網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評估對比分析法對網(wǎng)絡(luò)廣告投放前后的品牌形象進(jìn)行對比點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率僅憑點(diǎn)擊率衡量網(wǎng)絡(luò)廣告效果比較片面轉(zhuǎn)化率（是指受網(wǎng)絡(luò)廣告影響而形成的購買、注冊或者信息需求）是反映廣告效果的重要指標(biāo)2.2

搜索引擎營銷模式免費(fèi)登錄分類目錄g-register搜索引擎優(yōu)化g-keyword為每個網(wǎng)頁設(shè)置一個相關(guān)的標(biāo)題重視外部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量收費(fèi)登錄目錄2.2

搜索引擎營銷模式關(guān)鍵詞廣告在搜索引擎中購買關(guān)鍵詞，付費(fèi)關(guān)鍵詞的檢索結(jié)果在搜索結(jié)果列表最前面或?qū)Ｓ梦恢胓-keyword

g-adwords顯示方式合理按點(diǎn)擊收費(fèi)的計(jì)價模式并且費(fèi)用可以控制可以隨時查看流量統(tǒng)計(jì)管理方便關(guān)鍵詞競價排名按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式baidu2.3Email營銷Email營銷在用戶事先許可的前提下，通過Email的方式向目標(biāo)客戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段郵件列表(MailingList)在線用戶為了接收信息或通過Email參加討論而自愿加入形成的團(tuán)體2.3.1Email營銷的基本形式內(nèi)部郵件列表企業(yè)/網(wǎng)站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來開展的Email營銷。用戶加入列表方式：選擇性加入(Opt-In)、雙重選擇性加入(DoubleOpt-In)、選擇性退出(Opt-Out)外部郵件列表企業(yè)利用專業(yè)服務(wù)商或類似機(jī)構(gòu)提供的Email營銷服務(wù)，自已并不擁有用戶的Email地址資料，也無須管理維護(hù)這些用戶資料。2.3.2

內(nèi)部郵件列表的基礎(chǔ)條件用戶Email地址資源的獲取網(wǎng)站上訂閱框Babycenter合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源提供部分獎勵措施其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)用戶加入、退出以及發(fā)送郵件、管理用戶地址及注冊資料等功能。希網(wǎng)郵件的內(nèi)容目標(biāo)一致，內(nèi)容系統(tǒng)、穩(wěn)定、精簡2.4交互鏈接交互鏈接在一個企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置另一個網(wǎng)站名稱及鏈接搜狐IT作用獲得訪問量在搜索引擎中增加優(yōu)勢通過合作網(wǎng)站的推薦增加可信度獲得合作伙伴的認(rèn)可為客戶提供延伸服務(wù)2.5病毒性營銷病毒性營銷(VirusMarketing)通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。Gmail作用客戶信任度高成本低2.6網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷(AffiliateMarketing)通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑，如Amazon圖,GoogleAdSense圖作用對商業(yè)網(wǎng)站來說，可促進(jìn)銷售、推廣品牌對會員網(wǎng)站來說，可開展電子商務(wù)2.7SNS營銷博客營銷圖微博客營銷圖社會化交友網(wǎng)站營銷圖社會化評價網(wǎng)站營銷圖社會化視頻網(wǎng)站營銷圖大家都能想象，∴相關(guān)圖片已刪除2.8網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上搜索網(wǎng)站跟蹤法選定一批有價值的網(wǎng)站進(jìn)行定期資料收集在線調(diào)查表網(wǎng)易電子郵件調(diào)查隨機(jī)抽樣調(diào)查隨機(jī)抽取網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行調(diào)查固定樣本調(diào)查用合理的抽樣技術(shù)選定固定樣本用戶第五章電子支付系統(tǒng)本章要點(diǎn)4電子信用卡（E-Card）1235電子現(xiàn)金（E-Cash）電子錢包（E-Wallet）電子支票（E-Check）1.1電子信用卡的種類借記卡(DebitCard)圖貸記卡(CreditCard)圖復(fù)合卡(CombinationCard)持卡人須先在發(fā)卡銀行存儲備用金，消費(fèi)和支取后，銀行立刻扣賬；若賬戶余額不足，可適當(dāng)透支1.2電子信用卡的支付類型無安全措施的銀行卡支付通過第三方代理人支付的模式基于SSL協(xié)議的簡單加密模式安全電子交易SET模式1.2.1無安全措施的銀行卡支付當(dāng)用戶進(jìn)行網(wǎng)上付款時，他直接將銀行卡信息傳遞給網(wǎng)上商店。商家再將該銀行卡信息傳遞給銀行進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)而在銀行內(nèi)部完成轉(zhuǎn)帳支付。

交易者銀行訂單驗(yàn)證網(wǎng)上商店1.2.2通過第三方代理人支付的模式指交易通過雙方都信任的第三者來完成，用戶卡信息不在開放的網(wǎng)絡(luò)上多次傳送，而是由消費(fèi)者在第三方開設(shè)賬號，用戶的支付都可由第三方代理完成。

1.2.2通過第三方代理人支付的模式客戶網(wǎng)上商店第三方代理銀行開立賬戶支付確認(rèn)支付確認(rèn)信用卡信息賬戶購物賬戶1.2.3基于SSL協(xié)議的簡單加密模式將買方的銀行卡信息通過SSL協(xié)議進(jìn)行簡單的加密，再通過網(wǎng)絡(luò)由買方向賣方傳送。交易者銀行加密的交易信息加密信息認(rèn)證信息網(wǎng)上商店1.2.4安全電子交易SET模式認(rèn)證中心(CA)交易者銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)支付網(wǎng)關(guān)數(shù)字簽名的交易信息確認(rèn)確認(rèn)認(rèn)證認(rèn)證認(rèn)證審核批準(zhǔn)網(wǎng)上商店加密的交易信息商家看不到賬號信息1.3電子信用卡的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)攜帶方便有賬戶和口令，安全性好資金劃撥迅速缺點(diǎn)結(jié)算手續(xù)費(fèi)問題使用貸記信用卡可能出現(xiàn)惡意透支2.電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金(E-Cash)是指以數(shù)字化形式存在的貨幣。它要求消費(fèi)者預(yù)先支付一定的資金，便可獲得相應(yīng)的電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的表示形式基于余額的電子現(xiàn)金基于紙幣的電子現(xiàn)金表現(xiàn)為一系列加密序列數(shù)，以此來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。2.1電子現(xiàn)金的支付形式在線存儲由可信任的第三方管理消費(fèi)者的現(xiàn)金賬戶（圖）離線存儲不涉及第三方，電子現(xiàn)金保存在電子錢包里，發(fā)行方式存儲性質(zhì)的預(yù)約卡，如Mondex現(xiàn)金卡純電子形式的用戶號碼數(shù)據(jù)文件（圖）2.1.1電子現(xiàn)金在線存儲客戶網(wǎng)上商店第三方（持有客戶現(xiàn)金賬戶）（1）發(fā)出支付指令（2）從客戶賬戶中轉(zhuǎn)帳Mondex卡2.1.2電子現(xiàn)金離線存儲（1）購買電子現(xiàn)金（3）用電子現(xiàn)金消費(fèi)消費(fèi)者網(wǎng)上商店（4）資金清算(2)存儲電子現(xiàn)金銀行Bitcoin

運(yùn)行Bitcoin程序，產(chǎn)生Bitcoin

沒有中心管理機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)賬不受干預(yù)Bitcoin數(shù)量增長緩慢，總量限制2.2電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)適用于小額支付人人都可使用電子現(xiàn)金客戶使用電子現(xiàn)金的固定成本低支付靈活方便，獨(dú)立便攜缺點(diǎn)對軟硬件要求高，導(dǎo)致高運(yùn)作成本只有少數(shù)商家和銀行使用電子現(xiàn)金若系統(tǒng)和硬盤毀壞，電子現(xiàn)金易丟失,風(fēng)險大3.1什么是電子錢包？電子錢包(E-Wallet)與傳統(tǒng)錢包功能相近，能存儲持卡人身份、多個賬號和現(xiàn)金數(shù)等信息優(yōu)點(diǎn)：持卡人所有信息存儲在一個存儲系統(tǒng)里；只須輸入一次持卡人信息3.2電子錢包的種類以智能卡為介質(zhì)的電子錢包系統(tǒng)，如Mondex卡電子錢包軟件客戶機(jī)電子錢包（如中銀電子錢包）（圖）特點(diǎn)：需下載、安裝客戶端程序，不能異地使用服務(wù)器端電子錢包特點(diǎn)：無須用戶下載安裝程序，但安全漏洞可能導(dǎo)致服務(wù)器中數(shù)千用戶信息泄漏如，Yahoo電子錢包電子錢包軟件手機(jī)理財(cái)手機(jī)捐款在線票務(wù)手機(jī)投保網(wǎng)上教育軟件下載彩票投注報刊訂閱數(shù)字點(diǎn)卡手機(jī)繳費(fèi)手機(jī)錢包中國移動與中國銀聯(lián)的“手機(jī)錢包”案例：日本的手機(jī)購物4.1什么是電子支票？電子支票（E-Check)是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的特點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式電子支票4.2電子支票的交易流程客戶(電子支票本)銀行(發(fā)票行)銀行(收單行)結(jié)算Email或Web電子支票客戶簽名客戶證書商家網(wǎng)站電子支票客戶簽名客戶證書商家賬戶商家簽名商家證書商家背書Email第六章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本章要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)1235Internet技術(shù)HTML網(wǎng)頁制作1.1

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指將計(jì)算機(jī)相互連接的系統(tǒng)技術(shù)（圖）局域網(wǎng)：一個較小地理范圍內(nèi)(通常幾千米)的各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)絡(luò)（圖）廣域網(wǎng)：較大地理范圍內(nèi)(通常十至幾十公里)（圖）因特網(wǎng):全球范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（圖）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成部分計(jì)算機(jī)終端客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡(NIC)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器、橋接器、交換機(jī)、路由器等傳輸媒介有線通信:雙絞線、同軸電纜、光纖等無線通信：微波、衛(wèi)星傳輸?shù)扔?jì)算機(jī)終端客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡(NIC）局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)星型局域網(wǎng)樹型局域網(wǎng)環(huán)形局域網(wǎng)廣域網(wǎng)總線型局域網(wǎng)因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)體系局域網(wǎng)廣域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)廣域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)廣域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)廣域網(wǎng)因特網(wǎng)路由器1.2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是指計(jì)算機(jī)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接和傳輸時所遵循的規(guī)則TCP/IP參考模型1.2.1TCP/IP參考模型應(yīng)用層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)接入層發(fā)送數(shù)據(jù)接受數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸媒介應(yīng)用層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)接入層1.2.2應(yīng)用層協(xié)議HypertextTransferProtocol(HTTP)用于Web瀏覽程序和Web服務(wù)器之間通信的協(xié)議FileTransferProtocol(FTP)(文本傳輸)將文件從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)的協(xié)議EmailProtocolSimpleMailTransferProtocol(SMTP)

（簡單郵件傳送協(xié)議）發(fā)送郵件的協(xié)議PostOfficeProtocol(POP)（郵局協(xié)議）接收郵件的協(xié)議1.2.3電子數(shù)據(jù)交換（EDI）EDI軟件發(fā)送方EDI軟件接受方VAN或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報文標(biāo)準(zhǔn)EDI報文2.1

因特網(wǎng)營運(yùn)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)訪問提供商(NAP)本地

ISP終端用戶因特網(wǎng)主干線接入網(wǎng)接入網(wǎng)2.2因特網(wǎng)接入方式56KbpsModemISDN方式接入專線接入ADSL接入CableModem接入無線方式接入GPRS、CDMA1X、3G、WLAN光纖接入網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器請求回應(yīng)Internet2.3網(wǎng)絡(luò)客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)2.4Internet的基本術(shù)語超文本(Hypertext)、超媒體(Hypermedia)、超鏈接(Hyperlink)超文本傳輸協(xié)議(HTTP)超文本標(biāo)記語言(HTML)為服務(wù)器制作信息資源和客戶瀏覽器顯示這些信息而約定的格式化語言其他語言：Javascript,CSS,XML/XSLT等2.5Internet地址IP地址組成網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(NetID)+主機(jī)標(biāo)識(HostID)采用二進(jìn)制，如10000001.00001000.00000001.00001111(1)IP地址分類分為A、B、C、D、E五類，分別適應(yīng)不同規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，如0網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識（7位）主機(jī)標(biāo)識10網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識（15位）主機(jī)標(biāo)識A類B類0715310715312.5Internet地址子網(wǎng)掩碼1100010100100011111000000000010111111111111111111111111110000000010001010010001111100000000000000“與”子網(wǎng)掩碼2.6Internet域名系統(tǒng)域名系統(tǒng)(DNS)URL(UniformResourceLocator)(統(tǒng)一資源定位符）http:///pages/mssc.htm協(xié)議名域名文件路徑文件名文件類型2.7Internet通用域名國家頂級域

通用頂級域名

.cn中國.jp日本.ca加拿大.uk英國.fr法國.ru俄羅斯.com商業(yè)機(jī)構(gòu)

.gov政府機(jī)構(gòu)

.net網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)

.edu教育及研究機(jī)構(gòu)

.org專業(yè)團(tuán)體

.firm公司企業(yè)

.store銷售類公司企業(yè)

.arts藝術(shù)類機(jī)構(gòu)3.1HTML基本概念標(biāo)記（Tag）標(biāo)記是用于描述功能的符號，在使用時必須用方括號“<>”括起來，如<HTML>、<BODY>、<TABLE>等。標(biāo)記是成對出現(xiàn)，無斜杠的標(biāo)記表示該標(biāo)記的作用開始，有斜杠的標(biāo)記表示該標(biāo)記的作用結(jié)束，如<table></table>。標(biāo)記不能交叉嵌套，如<b><I></b></I>是錯誤的。屬性（Attribute）為了明確標(biāo)記的功能，往往用一些屬性參數(shù)來描述，如<tablealign=“center”>。3.2HTML文件結(jié)構(gòu)<HTML>（讓瀏覽器知道這是HTML文件）<HEAD>

文件整體資訊

<title>瀏覽器的頂部標(biāo)題</title></HEAD><BODY>

文件的正文</BODY></HTML>3.3HTML標(biāo)記排版標(biāo)記<p>:段落標(biāo)記<br>:換行標(biāo)記<div>:區(qū)隔標(biāo)記<span>:內(nèi)聯(lián)標(biāo)記<hr>:水平線字體標(biāo)記<h1>:一級標(biāo)題標(biāo)記（<h2>…<h6>依次為2到6級標(biāo)題標(biāo)記）<u>:加上底線3.3HTML標(biāo)記列表標(biāo)記無序列表：<ul><li><li>…</ul>有序列表：<ol><li><li>…</ol>定制列表元素：<litype=#>(#=disk,circle,square)

鏈接標(biāo)記<ahref="URL">...</a>（在同一窗口顯示）<ahref="URL"target=“_blank“>...</a>（開一個新的窗口）圖像標(biāo)記<imgsrc=“圖像的URL”>3.3HTML標(biāo)記表格標(biāo)記 <table>（定義表格） <tr>（定義表行） <th></th>（定義表頭） <th></th> </tr> <tr> <td></td>（定義表元） <td></td> </tr> </table>3.3HTML標(biāo)記表格標(biāo)記跨多行、多列的表元(TableSpan)<tdcolspan=#>-跨多列的表元<tdrowspan=#>-跨多行的表元表格尺寸設(shè)置<tableborder=#>:邊框尺寸設(shè)置<tablewidth=#height=#>：表格尺寸設(shè)置<tablecellspacing=#>：表元間隙設(shè)置<tablebordercellpadding=#>：表元內(nèi)部空白設(shè)置注：＃表示數(shù)字。3.4CSS定義網(wǎng)頁樣式內(nèi)部樣式表把樣式表放到頁面的<head>區(qū)，如 <head>

……

<styletype="text/css">

hr{color:sienna}

p{margin-left:20px}

body{background-color:blue}

</style>

……

</head>3.4CSS定義網(wǎng)頁樣式鏈入外部樣式表把樣式表保存為一個樣式表文件，然后在頁面中用<link>標(biāo)記鏈接到這個樣式表文件，這個<link>標(biāo)記必須放到頁面的<head>區(qū)內(nèi)，如 <head>

……

<linkrel="stylesheet"type="text/css"href="mystyle.css">

……

</head>

3.5CSS屬性CSS背景屬性Background-color:背景顏色；如，div{Background-color:yellow}Background-image:背景圖像；如，body{Background-image:url(bg.gif)}CSS鏈接屬性A:link:未訪問的鏈接的樣式如，A:link{color:green}A:active:鏈接被選擇時的樣式如，A:active{color:red;background-color:pink}A:visited:已訪問過的鏈接樣式如，A:visited{color:silver}3.5CSS屬性CSS字體屬性Font-family:字體如，body{font-family:helvetica,sans-serif}Font-style:字體風(fēng)格如，font-style:normal|italic|obliquefont-weight:字體粗細(xì)如，font-weight:normal|bold|lighter|100font-size：字體大小如，font-size：<absolute-size>|<relative-size>|<length>|<percentage>網(wǎng)頁制作參考資料/html_tutorials//wyjc/38/List1.htm/catclass/articleclass44.html第七章電子商務(wù)法律本章要點(diǎn)電子商務(wù)的法律問題12電子商務(wù)的法律建設(shè)1.1電子商務(wù)中介平臺的法律地位電子商務(wù)中介平臺既不是買方，也不是賣方，而是交易中間人，法律責(zé)任難以界定圖電子商務(wù)中介平臺應(yīng)具備的條件依法設(shè)立的企業(yè)法人或事業(yè)法人具有計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護(hù)措施其他條件1.2在線交易主體及市場準(zhǔn)入問題電子商務(wù)出現(xiàn)了虛擬主體電子商務(wù)法應(yīng)解決網(wǎng)絡(luò)交易主體的市場準(zhǔn)入及商業(yè)活動管制問題通過工商部門的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理，其主要功能有：verisign審查、批準(zhǔn)或拒絕個人或法人的登記請求保存登記者檔案信息和公開密鑰頒發(fā)電子證書，進(jìn)行身份和交易認(rèn)證監(jiān)督交易者進(jìn)行合法的經(jīng)營活動1.3在線交易法律適用和管轄沖突傳統(tǒng)法律是以地域?yàn)榻缦?，而在線交易是無地域界限的由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引起的適用和管理問題是電子商務(wù)法的重要組成部分1.4電子合同Titleinhere要約OfferTitleinhere對價ConsiderationTitleinhere承兌Acceptance向另一方作出的帶有一定條款的許諾表達(dá)接受要約的意愿同意交換有價值的事物合同要素1.4電子合同問題電子合同的法律效力新《合同法》要求電子合同成立之前簽訂確認(rèn)書2004年,《電子簽名法》確定了電子簽名的法律效力電子合同的證據(jù)問題電子數(shù)據(jù)容易被刪除、更改、破壞，難以作為證據(jù)存在1.4電子合同問題電子合同的要約(Offer)與承諾(Acceptance)電子商務(wù)合同訂立過程中的要約能否被撤回或撤銷計(jì)算機(jī)的自動化處理是否體現(xiàn)當(dāng)事人真實(shí)的意思2008年，網(wǎng)友在戴爾官方網(wǎng)站購買XPS420臺式電腦時發(fā)現(xiàn)，原來售價8999元的27英寸液晶顯示器2707WFP居然報價2515元。戴爾中國公司聲明，有效訂單將按照正常訂單處理，戴爾將為每個“錯誤”訂單承擔(dān)6000多元的損失。

2008年,聯(lián)想美國網(wǎng)站將ThinkPadT61以224美元的“超低價”銷售，消息傳出，引來大量消費(fèi)者網(wǎng)上訂購。然而，聯(lián)想以“網(wǎng)站出錯”為由拒絕以錯誤價格出售。

1.5網(wǎng)上隱私問題個人的侵權(quán)行為

個人未經(jīng)授權(quán)公開、轉(zhuǎn)讓或竊取他人隱私圖商業(yè)公司的侵權(quán)行為公司通過Cookie等手段非法獲取、利用他人隱私，垃圾郵件泛濫圖部分軟硬件設(shè)備供應(yīng)商的侵權(quán)行為

軟件和硬件廠商在自己銷售的產(chǎn)品中埋下了伏筆，用于收集消費(fèi)者的隱私網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容提供商的侵權(quán)行為直接侵害了他人的隱私權(quán)，或?qū)λ税l(fā)表在網(wǎng)站的侵權(quán)信息承擔(dān)責(zé)任圖KevinMitnick（電腦黑客）國內(nèi)十大流氓軟件GoogleStreetView拍攝的英國軍情五處GoogleEarth拍攝的英國核潛艇基地1.6網(wǎng)上稅收問題電子商務(wù)對流轉(zhuǎn)稅的影響如何對數(shù)字產(chǎn)品征流轉(zhuǎn)稅？電子商務(wù)對所得稅的影響電子商務(wù)的所得性質(zhì)難以劃分銷售數(shù)字產(chǎn)品難以界定為銷售所得還是特許使用權(quán)費(fèi)，應(yīng)適用何種稅種和稅率？電子商務(wù)交易所得來源地的界定問題數(shù)字產(chǎn)品銷售如何界定收入來源地？傳統(tǒng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)難以適用ISP或服務(wù)器是否為常設(shè)機(jī)構(gòu)存在爭議1.6網(wǎng)上稅收問題電子商務(wù)對稅務(wù)管理的影響難以收集書面憑證

納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種方式掩藏交易信息國際避稅問題加重?zé)o中介部門監(jiān)管1.7網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)問題版權(quán)侵權(quán)圖專利侵權(quán)商業(yè)方法侵權(quán)圖軟件技術(shù)侵權(quán)商標(biāo)侵權(quán)圖版權(quán)侵權(quán)版權(quán)侵權(quán)商業(yè)方法侵權(quán)商標(biāo)侵權(quán)1.7網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)問題域名問題侵占電腦空間（Cybersquatting）故意注冊其他公司的商標(biāo)域名，以便將域名出售給該公司獲利但一些通用域名除外，如

圖更換域名（Namechanging）將著名域名稍加變動，進(jìn)行注冊圖偷竊域名（Namestealing）一個網(wǎng)站的域名所有權(quán)變?yōu)閷儆诹硪粋€網(wǎng)站所有者所有更換域名

更換域名2.1電子商務(wù)法律1996年，聯(lián)合國制訂《電子商務(wù)示范法》中國電子商務(wù)法律狀況涉及計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全的法律《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全包含條例》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》2.1電子商務(wù)法律電子合同法律2004年8月，通過《電子簽名法》電子商務(wù)下的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律《世界知識產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》、《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和唱片條約》著作權(quán)與網(wǎng)上版權(quán)保護(hù)目前的著作權(quán)法中未對數(shù)字化作品及其網(wǎng)絡(luò)傳播作法律規(guī)定域名注冊與商標(biāo)權(quán)法律《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行規(guī)定》2.2電子商務(wù)立法途徑制定新的法律規(guī)范對電子商務(wù)的新生事物應(yīng)制定新的法律，如CA,ISP,ICP等修改或解釋既定的法律規(guī)范對具有電子商務(wù)特殊性的傳統(tǒng)事物應(yīng)修改現(xiàn)行法律，如合同法律應(yīng)涵蓋電子簽名等創(chuàng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的配套法律體系2.2電子商務(wù)立法原則與聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》保持一致不偏重任何技術(shù)，采用“功能等同”方法跟蹤電子商務(wù)的最新發(fā)展第八章電子商務(wù)物流本章要點(diǎn)物流的基本概念12電子商務(wù)下的物流模式1.1物流的定義物流(Logistics)是以滿足客戶需求為目的，為提高原料、在制品和制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費(fèi)的流動和存儲效率與效益而對其進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程。1.2物流的基本理念滿足客戶需求，即在正確的時間將正確的產(chǎn)品放在正確的地方管理供應(yīng)鏈中流動的存貨，它一般占資產(chǎn)總額的25％，占流動資產(chǎn)的50％以上通過物料采購和實(shí)物配送兩個功能性活動，分別向其供應(yīng)商和客戶兩個方向縱向延伸的供應(yīng)鏈圖由許多功能性活動逐步完成的，如需求預(yù)測、訂單處理、物料采購、交通運(yùn)輸、存貨控制、分銷配送等目標(biāo)核心范圍功能供應(yīng)鏈（SupplyChain）供應(yīng)鏈由原材料的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、客戶等成員，通過與上游、下游成員的鏈接組成的鏈狀或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。物流流程圖流通加工信息服務(wù)1.3物流系統(tǒng)

1.3.1物流系統(tǒng)的功能運(yùn)輸倉儲裝卸搬運(yùn)流通加工信息服務(wù)倉

裝

流

信1.3.2物流系統(tǒng)的形態(tài)物流系統(tǒng)公路、鐵路、空路和海路等物流路線汽車、火車、船舶、飛機(jī)等運(yùn)載工具物流載體物流網(wǎng)絡(luò)中連接物流線路的節(jié)點(diǎn)之處物流結(jié)點(diǎn)物流結(jié)點(diǎn)的類型物流基地規(guī)模屬國家和區(qū)域級的；功能全面，存儲能力大，調(diào)節(jié)功能強(qiáng)；流通貨物綜合性較強(qiáng)，專業(yè)性較弱圖規(guī)模屬區(qū)域和城市級；功能健全，具有一定的存儲能力和調(diào)節(jié)功能；流通貨物在某個領(lǐng)域綜合性、專業(yè)性較強(qiáng)規(guī)模屬城市和社區(qū)級，面向最終消費(fèi)者；功能單一，以配送功能為主，存儲功能為輔；面向城市生活或某類型生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)圖物流中心配送中心1.4物流的類型按照物流尺度劃分宏觀物流社會再生產(chǎn)總體的物流活動，從社會再生產(chǎn)總體角度認(rèn)識和研究的物流活動圖微觀物流消費(fèi)者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實(shí)踐的、具體的物流活動屬于微觀物流宏觀物流——青藏鐵路1.4物流的類型第四方物流供應(yīng)鏈管理商調(diào)集和組織資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的物流解決方案。第一方物流賣方、生產(chǎn)者或者供應(yīng)方組織的物流第三方物流由供需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式第二方物流買方或流通企業(yè)組織的物流物流類型2.1電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)物流信息化設(shè)備自動化運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)化決策智能化作業(yè)柔性化2.2電子商務(wù)下的物流模式綜合物流模式以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化，它是建立在第三方物流的基礎(chǔ)上，是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段。2.3物流企業(yè)的電子商務(wù)模式物流信息交易市場為貨運(yùn)供需雙方提供信息交流的平臺如全國物流信息網(wǎng)物流企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的物流電子商務(wù)系統(tǒng)如UPS物流系統(tǒng)2.4現(xiàn)代物流技術(shù)條碼技術(shù)圖EDI射頻技術(shù)圖GIS技術(shù)圖GPS技術(shù)圖一維條碼二維條碼射頻技術(shù)：RFIDTagGIS技術(shù)GPS技術(shù)電子商務(wù)專題社會化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容社會化網(wǎng)絡(luò)理論社會化互聯(lián)網(wǎng)的三次浪潮社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展瓶頸社會化網(wǎng)絡(luò)理論社會化網(wǎng)絡(luò)理論：SNS社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SocialNetworkingServices,SNS）幫助人們建立社會化網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如，即時通信、交友、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、音樂分享、RSS等。六度分隔理論

(SixDegreesofSeparation)你和任何一個陌生人之間所間隔的人不超過六個150定律RobinDunbar根據(jù)猿猴的智力和社交網(wǎng)絡(luò)推斷，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)約為150人。1506=11390625000000通過六個人，你與世界上任何一個陌生人建立聯(lián)系朋友的類型通過娛樂促進(jìn)、幫助與朋友溝通溝通朋友類型熟悉的朋友RegularFriends失去聯(lián)系的老朋友網(wǎng)上認(rèn)識的新朋友Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心社會化互聯(lián)網(wǎng)的三次浪潮第一波浪潮第一波浪潮第一個SNS網(wǎng)站——SixD第一波SNS浪潮的鼻祖——F圖國內(nèi)代表網(wǎng)站——UU,億友網(wǎng)圖，多多友特點(diǎn)：結(jié)交陌生人——幫助用戶建立弱關(guān)系從而帶來社會化價值互聯(lián)網(wǎng)剛經(jīng)歷以個人為中心的個人主頁時代，正走向草根博客時代，絕大多數(shù)用戶無法接受SNS的概念用戶體驗(yàn)不好、用戶在線使用率低、用戶粘性不強(qiáng)、用戶數(shù)目增長緩慢。第二波浪潮第二波浪潮第二波SNS浪潮的引擎——MyS圖國內(nèi)代表網(wǎng)站——碰碰網(wǎng)圖、貓撲網(wǎng)圖、QQ空間圖51.com圖，特點(diǎn)：社會化+個性化國內(nèi)SNS網(wǎng)站的盈利模式不清晰大家都能想象，∴相關(guān)圖片已刪除第三波浪潮第三波浪潮第三波浪潮的發(fā)動機(jī)——F圖國內(nèi)代表網(wǎng)站——人人網(wǎng)圖特點(diǎn)：真實(shí)社交化——將線下真實(shí)的人際關(guān)系移至線上SNS的產(chǎn)業(yè)鏈SNS網(wǎng)站/平臺程序開發(fā)者廣告主代理公司SNS軟件服務(wù)提供商用戶/受眾交友工具增值服務(wù)廣告注意力金錢影響力應(yīng)用程序金錢回報廣告費(fèi)金錢回報軟件服務(wù)Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式SNS的發(fā)展模式社會化交友Myspace,Facebook,QQ空間，奇聚網(wǎng)，51.com,校內(nèi)網(wǎng)，Plentyoffish圖，愛情公寓圖社會化微博Twitter圖，Google+圖,新浪微博圖社會化圖片視頻Flickr圖，Youtube圖SNS的發(fā)展模式社會化商務(wù)和求職LinkdedIn圖，若鄰網(wǎng)圖，天際網(wǎng)圖，聯(lián)絡(luò)家圖社會化評價豆瓣網(wǎng)圖社會化書簽Delicious圖，GoogleReader圖，Xmarks圖社會化游戲開心網(wǎng)圖，摩爾莊園圖社會化LBS(LocationBasedService)Foursquare圖，微信圖社會化網(wǎng)站的差異社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展瓶頸仍處于市場起步階段，關(guān)鍵問題仍未解決Time起動階段被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段市場預(yù)期Time起動階段被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段起動階段被夸大的預(yù)期峰值被夸大的預(yù)期峰值預(yù)期與現(xiàn)實(shí)幻滅的低谷市場理性爬坡成熟格局穩(wěn)定發(fā)展發(fā)展階段應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新階段SNS作為成熟應(yīng)用，將深入走進(jìn)人們生活市場穩(wěn)步發(fā)展階段技術(shù)驅(qū)動市場起步產(chǎn)品創(chuàng)生市場起步階段目前所處階段市場進(jìn)入者顯著增多根本問題：流量的變現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用不斷豐富對盈利模式的探索豆瓣：與網(wǎng)上書店進(jìn)行銷售分成，廣告圖Facebook、MySpace、開心網(wǎng)：植入式廣告圖Twitter：頁面廣告、企業(yè)推廣費(fèi)？多數(shù)用戶在SNS網(wǎng)站參與深度不高創(chuàng)造機(jī)會促進(jìn)用戶參與SNS用戶細(xì)分休眠狀態(tài)Inactivity觀察者Spectator評論者Critics創(chuàng)造者CreatorSource：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本章要點(diǎn)電子商務(wù)的總框架電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)的交易流程1.電子商務(wù)的總框架1.電子商務(wù)的總框架建立網(wǎng)站

商流信息流資金流物流配送體系

網(wǎng)上支付政策法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)技術(shù)支持2.電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)2.電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用程序（網(wǎng)上商店、網(wǎng)上市場、網(wǎng)上銀行）電子商務(wù)服務(wù)平臺（安全、認(rèn)證、電子支付）信息傳輸層（EDI、Email、HTTP）信息發(fā)布層（HTML、Java、WWW）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)）社會人文性的政策法規(guī)及隱私自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)因特網(wǎng)3.電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)消費(fèi)者外部網(wǎng)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)采購部生產(chǎn)部市場部銷售部企業(yè)管理內(nèi)部網(wǎng)采購部生產(chǎn)部市場部銷售部企業(yè)管理內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)信息化系統(tǒng)3.1狹義電子商務(wù)系統(tǒng)信息流：物流：資金流：金融專用網(wǎng)物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)證中心(CA)客服中心銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)電子支付系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站3.2企業(yè)信息化系統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)知識管理系統(tǒng)(KM)4.電子商務(wù)的交易流程4.1一般電子商務(wù)的交易流程尋找交易機(jī)會比較價格和條件圖選擇交易對象交易前交易中交易后交易談判簽訂合同圖辦理交易手續(xù)履行合同跟蹤貨物收付款結(jié)算違約方索賠4.2B2C網(wǎng)上商品直銷的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證中心(CA)銀行(發(fā)卡行)銀行(收單行)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站訂單、付款發(fā)貨轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬通知確認(rèn)支付支付指令確認(rèn)收款4.3B2C網(wǎng)上商品中介的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證中心(CA)銀行簽訂合同匯款結(jié)算轉(zhuǎn)帳結(jié)算消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)商品交易中心電子商務(wù)網(wǎng)站信息傳遞信息傳遞撮合信息客戶信用信息發(fā)貨4.4B2B電子商務(wù)的交易流程B2B網(wǎng)站生產(chǎn)商/供應(yīng)商物流公司金融中介詢價詢價報價報價訂單訂單合同合同提貨單發(fā)貨單電子匯兌電子匯兌貨物貨物商場第三章電子商務(wù)應(yīng)用與贏利模式本章要點(diǎn)B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式其它電子商務(wù)模式1.B2B電子商務(wù)模式1.B2B電子商務(wù)模式根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分根據(jù)交易機(jī)制劃分根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分1.1B2B電子商務(wù)模式

—根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分贏利模式若是賣方主導(dǎo)，則賣方通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲得銷售收入；若是買方主導(dǎo)，則買方通過在網(wǎng)上公布需求信息，主動等待賣方洽談。特點(diǎn)消除中介環(huán)節(jié)，提高對市場的反應(yīng)速度，獲得價格優(yōu)勢；但容易導(dǎo)致渠道沖突。適應(yīng)性適用于有實(shí)力、能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)的企業(yè)。贏利模式第三方通過為交易雙方提供電子商務(wù)交易平臺和服務(wù)，獲取中介費(fèi)和會員費(fèi)。特點(diǎn)聚集交易雙方，降低信息搜索成本，減少交易費(fèi)用；但企業(yè)對網(wǎng)站不能靈活控制。適應(yīng)性適用于中小型企業(yè)中介B2B企業(yè)B2B企業(yè)B2B中介B2B企業(yè)B2B模式單個企業(yè)B2B由單個企業(yè)構(gòu)建的B2B網(wǎng)站如Dell,GE企業(yè)聯(lián)盟B2B由業(yè)務(wù)上聯(lián)系緊密，或銷售產(chǎn)品類似的企業(yè)合作建成的B2B網(wǎng)站如Covisint行業(yè)聯(lián)盟B2B由行業(yè)組織發(fā)起建立的B2B網(wǎng)站如“中國家電行業(yè)買方聯(lián)盟”中介B2B模式垂直型B2B提供某一類產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品（互補(bǔ)產(chǎn)品）的一系列服務(wù)的B2B網(wǎng)站。如ChemNet（中國化工網(wǎng)）水平型B2B（綜合網(wǎng)站）囊括不同行業(yè)和領(lǐng)域中相近的交易過程，為供應(yīng)商和采購商提供交易的機(jī)會。如阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)，環(huán)球市場孫德良1.2B2B電子商務(wù)模式

—根據(jù)交易機(jī)制劃分拍賣式B虛擬社區(qū)式D提供各公司的產(chǎn)品目錄，介紹公司業(yè)務(wù)，宣傳業(yè)績；事先定價。收入來源于銷售提成、公司列表費(fèi)、會員收入和額外的廣告費(fèi)。動態(tài)定價，采用類似證券交易的撮合機(jī)制，通常交易的是大宗商品。收入來源于銷售提成和會員費(fèi)。動態(tài)定價，包括正向拍賣和反向拍賣。收入來源于拍賣收入，或銷售提成、公司列表費(fèi)和額外廣告費(fèi)。通過新聞、評論、信息、專家服務(wù)等，吸引特定行業(yè)買賣雙方。收入來源于廣告費(fèi)、會員費(fèi)、贊助費(fèi)、交易提成。中國黃頁阿里巴巴

eBayBusiness

Enermetrix

Arbinet

wine產(chǎn)品目錄式A交易所式C1.3B2B電子商務(wù)模式

—根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分以交易為中心的B2B以供需為中心的B2B以協(xié)作為中心的B2B概念以企業(yè)之間的在線交易為主，關(guān)注商品交易本身，而非買賣雙方的關(guān)系。形式在線產(chǎn)品交易和在線產(chǎn)品信息提供。概念以企業(yè)的供需關(guān)系為主，關(guān)注生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，而非商品交易。形式制造商和供應(yīng)商之間的B2B供應(yīng)和采購市場。概念以企業(yè)之間的虛擬協(xié)作為主，既重視生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，又關(guān)注企業(yè)虛擬組織價值鏈的整體優(yōu)化。形式企業(yè)協(xié)作平臺。關(guān)系松散關(guān)系緊密2.B2C電子商務(wù)模式2.B2C電子商務(wù)模式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式基于B2C的電子化交易場模式內(nèi)容范例2.1無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)向消費(fèi)者提供網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上瀏覽信息的模式。在線服務(wù)，如收費(fèi)郵箱圖在線出版，如網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫圖在線娛樂，如在線游戲圖付費(fèi)瀏覽模式企業(yè)向消費(fèi)者提供按次收費(fèi)的網(wǎng)上瀏覽信息和網(wǎng)上下載的模式網(wǎng)上購買文檔圖，下載軟件圖廣告支持模式企業(yè)向消費(fèi)者免費(fèi)提供在線服務(wù)，而以廣告收入支持全部營業(yè)活動，適用于訪問量大的網(wǎng)站新浪圖，搜狐網(wǎng)上贈與模式企業(yè)通過贈送信息產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額，適用于軟件公司和出版商軟件免費(fèi)下載或免費(fèi)試用圖2.2實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式獨(dú)立的虛擬企業(yè)店鋪如，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖參與網(wǎng)上在線購物中心如，淘寶網(wǎng)圖3.其它電子商務(wù)模式3.其它電子商務(wù)模式C2C型交易C2B型交易3.1C2C型交易網(wǎng)上中介市場交易如，Amazon的舊書交易市場圖網(wǎng)上拍賣英式拍賣（EnglishAuction）競買人出一個比前一個競買人更高的價格，直到?jīng)]有競買人出更高的價格為止。如，eBay圖荷蘭式拍賣（DutchAuction）由拍賣人事先給出一個最高價，然后價格不斷下降，直到有人接受價格。適用于農(nóng)產(chǎn)品拍賣。3.1C2C型交易密封拍賣（Sealed-bidAuction）競買人將出價通過加密的Email發(fā)送給拍賣人，再由拍賣人統(tǒng)一開標(biāo)后，比較各方遞價，最后確定中標(biāo)人。一級密封拍賣（First-priceSealed-bidAuction）：中標(biāo)人以最高價購買商品。二級密封拍賣（Second-priceSealed-bidAuction）：中標(biāo)人以出價第二高的競買人所出的價購買商品。雙重拍賣（DoubleAuction）拍賣開始前，買方向軟件代理競價系統(tǒng)提交最低出價和出價增量，賣方向軟件代理競價系統(tǒng)提交最高要價和要價增量。網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)對雙方的要約進(jìn)行匹配。如，有價證券。3.2C2B型交易反向拍賣買方提出商品需求和價格范圍，由賣方競價，買方與出價最低或最接近者成交。如，P圖。集體競價模式將消費(fèi)者聚集起來進(jìn)行集體議價，掌握價格的主導(dǎo)權(quán)，以便同廠商進(jìn)行討價還價。如，Groupon、美團(tuán)圖、

糯米團(tuán)、拉手網(wǎng)。作業(yè)（1）每個小組對現(xiàn)階段的O2O模式進(jìn)行調(diào)研，制作PPT，內(nèi)容包括O2O模式的概念、運(yùn)行模式、盈利模式和典型案例，時間15分鐘。專業(yè)負(fù)責(zé)人務(wù)必于本周日前將各組PPT發(fā)給我，課堂上抽取兩個小組上臺演講，演講時間3月24日（下周一）。電子商務(wù)專題社會化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容社會化網(wǎng)絡(luò)理論社會化互聯(lián)網(wǎng)的三次浪潮社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式社會化網(wǎng)絡(luò)理論社會化網(wǎng)絡(luò)理論：SNS社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SocialNetworkingServices,SNS）幫助人們建立社會化網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如，即時通信、交友、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、音樂分享、RSS等。六度分隔理論

(SixDegreesofSeparation)你和任何一個陌生人之間所間隔的人不超過六個150定律RobinDunbar根據(jù)猿猴的智力和社交網(wǎng)絡(luò)推斷，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)約為150人。1506=11390625000000通過六個人，你與世界上任何一個陌生人建立聯(lián)系朋友的類型通過娛樂促進(jìn)、幫助與朋友溝通溝通朋友類型熟悉的朋友RegularFriends失去聯(lián)系的老朋友網(wǎng)上認(rèn)識的新朋友Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心社會化互聯(lián)網(wǎng)的三次浪潮第一波浪潮第一波浪潮第一個SNS網(wǎng)站——SixD第一波SNS浪潮的鼻祖——F圖國內(nèi)代表網(wǎng)站——UU,億友網(wǎng)圖，多多友特點(diǎn)：結(jié)交陌生人——幫助用戶建立弱關(guān)系從而帶來社會化價值互聯(lián)網(wǎng)剛經(jīng)歷以個人為中心的個人主頁時代，正走向草根博客時代，絕大多數(shù)用戶無法接受SNS的概念用戶體驗(yàn)不好、用戶在線使用率低、用戶粘性不強(qiáng)、用戶數(shù)目增長緩慢。第二波浪潮第二波浪潮第二波SNS浪潮的引擎——MyS圖國內(nèi)代表網(wǎng)站——碰碰網(wǎng)圖、貓撲網(wǎng)圖、QQ空間圖51.com圖，特點(diǎn)：社會化+個性化國內(nèi)SNS網(wǎng)站的盈利模式不清晰第三波浪潮第三波浪潮第三波浪潮的發(fā)動機(jī)——F圖國內(nèi)代表網(wǎng)站——人人網(wǎng)圖特點(diǎn)：真實(shí)社交化——將線下真實(shí)的人際關(guān)系移至線上社會化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式SNS的發(fā)展模式社會化交友Myspace,Facebook,QQ空間，奇聚網(wǎng)，51.com,校內(nèi)網(wǎng)，Plentyoffish圖，愛情公寓圖社會化微博Twitter圖，Google+圖,新浪微博圖社會化圖片視頻Flickr圖，Youtube圖SNS的發(fā)展模式社會化商務(wù)和求職LinkdedIn圖，若鄰網(wǎng)圖，天際網(wǎng)圖，聯(lián)絡(luò)家圖社會化評價豆瓣網(wǎng)圖社會化書簽Delicious圖，GoogleReader圖，Xmarks圖社會化游戲開心網(wǎng)圖，摩爾莊園圖社會化LBS(L