信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造課件

第3章

信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)的影響業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計主講：曾斌第3章

信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)的影響13.1信息技術(shù)的影響信息技術(shù)對個人、職能部門、組織乃至整個社會產(chǎn)生了深刻的影響，使組織和個人都要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的目的有三：為提高效率為提高有效性為失去改革廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系3.1信息技術(shù)的影響信息技術(shù)對個人、職能部門、組織乃至整個2信息技術(shù)對組織的影響－Otis案例廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系信息技術(shù)對組織的影響－Otis案例廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系3為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？1.技術(shù)的革新要求企業(yè)不斷地調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。2.組織的發(fā)展、規(guī)模的擴(kuò)展要求企業(yè)不斷調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。3.環(huán)境的變化要求企業(yè)不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程適應(yīng)環(huán)境的變化。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？1.技術(shù)的革新要求企業(yè)不斷地調(diào)整其43.2業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR產(chǎn)生的背景1776年3月，亞當(dāng)·斯密的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（以下簡稱《國富論》）一書出版，立即震動了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界。該書不僅建立了資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的殿堂，而且成為馬克思創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要理論來源，同時為近代治理理論的產(chǎn)生提供了極其重要的理論預(yù)備。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系3.2業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR產(chǎn)生的背景廣東工業(yè)大學(xué)華5亞當(dāng)·斯密的《國富論》《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀點(diǎn)，并系統(tǒng)全面地闡述了勞動分工對提高勞動生產(chǎn)率和增進(jìn)國民財富的巨大作用。斯密說：一個勞動者，假如對于這職業(yè)（分工的結(jié)果，使扣針的制造成為一種專門職業(yè)）沒有受過相當(dāng)練習(xí)，又不知怎樣使用這職業(yè)上的機(jī)械（使這種機(jī)械有發(fā)明的可能的，恐怕也是分工的結(jié)果），那末縱使竭力工作，也許一天也制造不出一枚扣針，要做二十枚，當(dāng)然是決不可能了。但按照現(xiàn)在經(jīng)營的方法，不但這種作業(yè)全部已經(jīng)成為專門職業(yè)，而且這種職業(yè)分成若干部門，其中有大多數(shù)也同樣成為專門職業(yè)。一個人抽鐵線，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖線的一端，一個人磨另一端，以便裝上圓頭。要做圓頭，就需要有二三種不同的操作。裝圓頭，涂白色，乃至包裝，都是專門的職業(yè)。這樣，扣針的制造分為十八種操作。有些工廠，這十八種操作，分由十八個專門工人擔(dān)任。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系亞當(dāng)·斯密的《國富論》《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀點(diǎn)6亞當(dāng)·斯密的《國富論》固然，有時一人也兼任二三門。我見過一個這種小工廠，只雇用十個工人，因此在這一個工廠中，有幾個工人擔(dān)任二三種操作。象這樣一個小工廠的工人，雖很窮困，他們的必要機(jī)械設(shè)備，雖很簡陋，但他們假如勤勉努力，一日也能成針十二磅。從每磅中等針有四千枚計，這十個工人每日就可成針?biāo)娜f八千枚，即一人一日可成針?biāo)那О税倜?。假如他們各自?dú)立工作，不專習(xí)一種非凡業(yè)務(wù)，那末，他們不論是誰，絕對不能一日制造二十枚針，說不定一天連一枚針也制造不出來。他們不但不能制出今日由適當(dāng)分工合作而制成的數(shù)量的二百四十分之一，就連這數(shù)量的四千八百分之一，恐怕也制造不出來。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系亞當(dāng)·斯密的《國富論》固然，有時一人也兼任二三門。我見過一個7亞當(dāng)·斯密的理論的意義亞當(dāng)·斯密最早提出了分工論，在當(dāng)時起了很重要的作用，因?yàn)榉止た梢蕴岣咝?，所以到本世紀(jì)初亨利·福特就把生產(chǎn)一輛車分成了8772個工時。分工論成為統(tǒng)治企業(yè)治理的主要模式。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系亞當(dāng)·斯密的理論的意義亞當(dāng)·斯密最早提出了分工論，在當(dāng)時起了8泰勒和他的管理理論費(fèi)雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。他18歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計室主任和總工程師。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費(fèi)的時間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系泰勒和他的管理理論費(fèi)雷德里克·泰勒（FrederickW．9泰勒提出的一些基本管理制度。1．對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，制定出勞動時間定額。2．對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。4．實(shí)行具有激勵性的計件工資報酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。5．管理和勞動分離。管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計程序進(jìn)行。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系泰勒提出的一些基本管理制度。1．對工人提出科學(xué)的操作方法，以10基于以上兩種理論的經(jīng)營管理模式的弊端專業(yè)分工過細(xì)職能部門分離組織機(jī)構(gòu)臃腫員工技能單一廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系基于以上兩種理論的經(jīng)營管理模式的弊端專業(yè)分工過細(xì)廣東工業(yè)大學(xué)11針對這些弊端總體解決方案信息化建設(shè)ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理（緊迫感/領(lǐng)導(dǎo)/參與/培訓(xùn)/溝通/激勵）廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系針對這些弊端總體解決方案信息化建設(shè)管理的變革戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管12哈默和錢皮對管理變革的認(rèn)識在此基礎(chǔ)上，哈默(MichaelHammer)與錢皮(JamesChampy)先生提出了業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)提出公司應(yīng)該在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)根本的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計。這種改進(jìn)可用兩種方式進(jìn)行整合：一是按活動的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個是將為完成同一個目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動的人合在一起，形成流程型群體。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系哈默和錢皮對管理變革的認(rèn)識在此基礎(chǔ)上，哈默(Michael13BPR定義業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR，也譯成業(yè)務(wù)流程重組）是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的（Fundamental)再思考和徹底的（Radical）再設(shè)計，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系BPR定義業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessR14優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營；給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；BPR：從流程層面切入廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系優(yōu)異的流程運(yùn)15關(guān)于BPR的一些認(rèn)識BPR理論強(qiáng)調(diào)以顧客為忠心和服務(wù)至上的經(jīng)營理念，其實(shí)質(zhì)是根本性的再思考，即橫向集成活動，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織使組織扁平化，權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程，而流程是由一系列工作活動所組成的。BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施依靠工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、管理科學(xué)、人文社會科學(xué)和現(xiàn)代高科技，并且涉及企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系關(guān)于BPR的一些認(rèn)識BPR理論強(qiáng)調(diào)以顧客為忠心和服務(wù)至上的經(jīng)16BPR的類型職能內(nèi)的BPR指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組，以消除機(jī)構(gòu)的重疊和及多余的中間層次業(yè)務(wù)?？缏毮艿腂PR指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造?？缃M織的BPR指發(fā)生在兩個企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系BPR的類型職能內(nèi)的BPR廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系htt17采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款80年代初福特汽車的財務(wù)部業(yè)務(wù)流程2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)18采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成改造后的福特汽車的財務(wù)部業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果：過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)19跨組織的BPR－案例GM公司與SATURN轎車配件供應(yīng)商之間的購銷協(xié)作關(guān)系是企業(yè)間BPR的典型例子。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動連接起來。配件供應(yīng)商通過GM的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬寫自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，同時通過計算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物時，通過EDI自動向供應(yīng)商付款。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系跨組織的BPR－案例GM公司與SATURN轎車配件供應(yīng)商之間20BPR的關(guān)鍵要素驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠(yuǎn)景顧客需求目標(biāo)績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象流程主要任務(wù)根本反省系統(tǒng)設(shè)計實(shí)施改進(jìn)IT技術(shù)組織管理如何進(jìn)行BPR？廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系BPR的關(guān)鍵要素驅(qū)動力目標(biāo)改造對象主要任務(wù)IT技術(shù)組織管理21業(yè)務(wù)流程再造包括4個方面的基本內(nèi)涵流程的再造技術(shù)的再造企業(yè)文化的再造組織結(jié)構(gòu)的再造廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系業(yè)務(wù)流程再造包括4個方面的基本內(nèi)涵流程的再造技術(shù)的再造企業(yè)文22流程再造的原則圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織讓利用某個流程輸出的人實(shí)際完成這一流程以集中的方式對待地理上分散的部門在流程中而非流程末連接并行活動在信息源處一次性獲取信息廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系流程再造的原則圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織讓利用某個流程輸出23業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的步驟1.制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2.明確需要再設(shè)計的流程3.了解并衡量現(xiàn)有過程4.定義信息技術(shù)手段5.設(shè)計并構(gòu)造流程原型廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的步驟1.制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2.明確需要再24信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計信息技術(shù)效能對組織的影響事務(wù)性轉(zhuǎn)變非結(jié)構(gòu)過程為規(guī)范化事務(wù)地域性實(shí)現(xiàn)跨地域經(jīng)營管理可分析性信息技術(shù)提供許多復(fù)雜的分析方法信息化信息技術(shù)為企業(yè)提供大量的信息順序性改變流程順序，實(shí)現(xiàn)并行工程知識管理捕獲和傳播知識可追蹤性跟蹤任務(wù)的執(zhí)行狀況、投入產(chǎn)出非中介化實(shí)現(xiàn)企業(yè)及客戶間的直接聯(lián)絡(luò)信息技術(shù)對組織活動的支持廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計信息技術(shù)效能對組織的影響事務(wù)性轉(zhuǎn)變非25業(yè)務(wù)流程類型及信息技術(shù)的作用為確定信息技術(shù)如何影響經(jīng)營過程的重設(shè)計，還需利用兩個知識框架：第一個框架描述了信息技術(shù)如何影響實(shí)體，包括組織間、職能部門間和員工間的實(shí)體。另一個描述信息技術(shù)如何支持經(jīng)營活動的框架闡述了業(yè)務(wù)活動和管理活動。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系業(yè)務(wù)流程類型及信息技術(shù)的作用為確定信息技術(shù)如何影響經(jīng)營過程的26信息技術(shù)應(yīng)用如何改善經(jīng)營過程支持產(chǎn)品開發(fā)流程的應(yīng)用支持完成訂單流程的應(yīng)用支持物流配送廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系信息技術(shù)應(yīng)用如何改善經(jīng)營過程支持產(chǎn)品開發(fā)流程的應(yīng)用支持完成訂27業(yè)務(wù)過程再設(shè)計中的管理挑戰(zhàn)1.明確人們應(yīng)當(dāng)如何改變其行為和態(tài)度以適應(yīng)工作的變化。2.通過了解在新系統(tǒng)中誰的損失最大處理變革中潛在的阻力。3.讓管理者面對第一手問題。4.盡可能多地征求個人反饋意見。5.重視高效的交流。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系業(yè)務(wù)過程再設(shè)計中的管理挑戰(zhàn)1.明確人們應(yīng)當(dāng)如何改變其行為和態(tài)28業(yè)務(wù)流程重設(shè)計的詳細(xì)指導(dǎo)原則1.由來自主要部門及職能部門的代表組成任務(wù)組。2.設(shè)計組應(yīng)與涉及的部門的管理者及員工保持密切聯(lián)系。3.鼓勵信息系統(tǒng)組織積極支持變革，確保由技術(shù)提供的管理力量支持重設(shè)計過程。4.創(chuàng)建一個由產(chǎn)業(yè)工程師組成的團(tuán)隊(duì)。5.建立信息技術(shù)平臺支持能部門的應(yīng)用，該平臺必須具備標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，計算節(jié)點(diǎn)間具有很強(qiáng)的通信能力及訪問共享數(shù)據(jù)庫的能力。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系業(yè)務(wù)流程重設(shè)計的詳細(xì)指導(dǎo)原則1.由來自主要部門及職能部門的代29目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法：ESIA

清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate

自動化——Automate廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系http://h30謝謝大家！廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系謝謝大家！廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系http://hual31第3章

信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)的影響業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計主講：曾斌第3章

信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)的影響323.1信息技術(shù)的影響信息技術(shù)對個人、職能部門、組織乃至整個社會產(chǎn)生了深刻的影響，使組織和個人都要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的目的有三：為提高效率為提高有效性為失去改革廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系3.1信息技術(shù)的影響信息技術(shù)對個人、職能部門、組織乃至整個33信息技術(shù)對組織的影響－Otis案例廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系信息技術(shù)對組織的影響－Otis案例廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系34為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？1.技術(shù)的革新要求企業(yè)不斷地調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。2.組織的發(fā)展、規(guī)模的擴(kuò)展要求企業(yè)不斷調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。3.環(huán)境的變化要求企業(yè)不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程適應(yīng)環(huán)境的變化。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？1.技術(shù)的革新要求企業(yè)不斷地調(diào)整其353.2業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR產(chǎn)生的背景1776年3月，亞當(dāng)·斯密的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（以下簡稱《國富論》）一書出版，立即震動了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界。該書不僅建立了資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的殿堂，而且成為馬克思創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要理論來源，同時為近代治理理論的產(chǎn)生提供了極其重要的理論預(yù)備。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系3.2業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR產(chǎn)生的背景廣東工業(yè)大學(xué)華36亞當(dāng)·斯密的《國富論》《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀點(diǎn)，并系統(tǒng)全面地闡述了勞動分工對提高勞動生產(chǎn)率和增進(jìn)國民財富的巨大作用。斯密說：一個勞動者，假如對于這職業(yè)（分工的結(jié)果，使扣針的制造成為一種專門職業(yè)）沒有受過相當(dāng)練習(xí)，又不知怎樣使用這職業(yè)上的機(jī)械（使這種機(jī)械有發(fā)明的可能的，恐怕也是分工的結(jié)果），那末縱使竭力工作，也許一天也制造不出一枚扣針，要做二十枚，當(dāng)然是決不可能了。但按照現(xiàn)在經(jīng)營的方法，不但這種作業(yè)全部已經(jīng)成為專門職業(yè)，而且這種職業(yè)分成若干部門，其中有大多數(shù)也同樣成為專門職業(yè)。一個人抽鐵線，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖線的一端，一個人磨另一端，以便裝上圓頭。要做圓頭，就需要有二三種不同的操作。裝圓頭，涂白色，乃至包裝，都是專門的職業(yè)。這樣，扣針的制造分為十八種操作。有些工廠，這十八種操作，分由十八個專門工人擔(dān)任。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系亞當(dāng)·斯密的《國富論》《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀點(diǎn)37亞當(dāng)·斯密的《國富論》固然，有時一人也兼任二三門。我見過一個這種小工廠，只雇用十個工人，因此在這一個工廠中，有幾個工人擔(dān)任二三種操作。象這樣一個小工廠的工人，雖很窮困，他們的必要機(jī)械設(shè)備，雖很簡陋，但他們假如勤勉努力，一日也能成針十二磅。從每磅中等針有四千枚計，這十個工人每日就可成針?biāo)娜f八千枚，即一人一日可成針?biāo)那О税倜丁＜偃缢麄兏髯元?dú)立工作，不專習(xí)一種非凡業(yè)務(wù)，那末，他們不論是誰，絕對不能一日制造二十枚針，說不定一天連一枚針也制造不出來。他們不但不能制出今日由適當(dāng)分工合作而制成的數(shù)量的二百四十分之一，就連這數(shù)量的四千八百分之一，恐怕也制造不出來。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系亞當(dāng)·斯密的《國富論》固然，有時一人也兼任二三門。我見過一個38亞當(dāng)·斯密的理論的意義亞當(dāng)·斯密最早提出了分工論，在當(dāng)時起了很重要的作用，因?yàn)榉止た梢蕴岣咝剩缘奖臼兰o(jì)初亨利·福特就把生產(chǎn)一輛車分成了8772個工時。分工論成為統(tǒng)治企業(yè)治理的主要模式。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系亞當(dāng)·斯密的理論的意義亞當(dāng)·斯密最早提出了分工論，在當(dāng)時起了39泰勒和他的管理理論費(fèi)雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。他18歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計室主任和總工程師。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費(fèi)的時間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系泰勒和他的管理理論費(fèi)雷德里克·泰勒（FrederickW．40泰勒提出的一些基本管理制度。1．對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，制定出勞動時間定額。2．對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。4．實(shí)行具有激勵性的計件工資報酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。5．管理和勞動分離。管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計程序進(jìn)行。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系泰勒提出的一些基本管理制度。1．對工人提出科學(xué)的操作方法，以41基于以上兩種理論的經(jīng)營管理模式的弊端專業(yè)分工過細(xì)職能部門分離組織機(jī)構(gòu)臃腫員工技能單一廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系基于以上兩種理論的經(jīng)營管理模式的弊端專業(yè)分工過細(xì)廣東工業(yè)大學(xué)42針對這些弊端總體解決方案信息化建設(shè)ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理（緊迫感/領(lǐng)導(dǎo)/參與/培訓(xùn)/溝通/激勵）廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系針對這些弊端總體解決方案信息化建設(shè)管理的變革戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管43哈默和錢皮對管理變革的認(rèn)識在此基礎(chǔ)上，哈默(MichaelHammer)與錢皮(JamesChampy)先生提出了業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)提出公司應(yīng)該在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)根本的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計。這種改進(jìn)可用兩種方式進(jìn)行整合：一是按活動的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個是將為完成同一個目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動的人合在一起，形成流程型群體。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系哈默和錢皮對管理變革的認(rèn)識在此基礎(chǔ)上，哈默(Michael44BPR定義業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR，也譯成業(yè)務(wù)流程重組）是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的（Fundamental)再思考和徹底的（Radical）再設(shè)計，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系BPR定義業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessR45優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營；給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；BPR：從流程層面切入廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系優(yōu)異的流程運(yùn)46關(guān)于BPR的一些認(rèn)識BPR理論強(qiáng)調(diào)以顧客為忠心和服務(wù)至上的經(jīng)營理念，其實(shí)質(zhì)是根本性的再思考，即橫向集成活動，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織使組織扁平化，權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程，而流程是由一系列工作活動所組成的。BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施依靠工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、管理科學(xué)、人文社會科學(xué)和現(xiàn)代高科技，并且涉及企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系關(guān)于BPR的一些認(rèn)識BPR理論強(qiáng)調(diào)以顧客為忠心和服務(wù)至上的經(jīng)47BPR的類型職能內(nèi)的BPR指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組，以消除機(jī)構(gòu)的重疊和及多余的中間層次業(yè)務(wù)?？缏毮艿腂PR指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造?？缃M織的BPR指發(fā)生在兩個企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系BPR的類型職能內(nèi)的BPR廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系htt48采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款80年代初福特汽車的財務(wù)部業(yè)務(wù)流程2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)49采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成改造后的福特汽車的財務(wù)部業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果：過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)50跨組織的BPR－案例GM公司與SATURN轎車配件供應(yīng)商之間的購銷協(xié)作關(guān)系是企業(yè)間BPR的典型例子。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動連接起來。配件供應(yīng)商通過GM的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬寫自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，同時通過計算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物時，通過EDI自動向供應(yīng)商付款。廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系跨組織的BPR－案例GM公司與SATURN轎車配件供應(yīng)商之間51BPR的關(guān)鍵要素驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠(yuǎn)景顧客需求目標(biāo)績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象流程主要任務(wù)根本反省系統(tǒng)設(shè)計實(shí)施改進(jìn)IT技術(shù)組織管理如何進(jìn)行BPR？廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系BPR的關(guān)鍵要素驅(qū)動力目標(biāo)改造對象主要任務(wù)IT技術(shù)組織管理52業(yè)務(wù)流程再造包括4個方面的基本內(nèi)涵流程的再造技術(shù)的再造企業(yè)文化的再造組織結(jié)構(gòu)的再造廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系業(yè)務(wù)流程再造包括4個方面的基本內(nèi)涵流程的再造技術(shù)的再造企業(yè)文53流程再造的原則圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織讓利用某個流程輸出的人實(shí)際完成這一流程以集中的方式對待地理上分散的部門在流程中而非流程末連接并行活動在信息源處一次性獲取信息廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院信管系流程再造的原則圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織讓利用某個流程輸出54業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的步驟1.制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2.明確需要再設(shè)計的