新導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)【崗位設(shè)計(jì)與管理經(jīng)典】

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)主講:陳金清1.導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查工程，做到正確導(dǎo)診。2.熱情接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。3.經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，引導(dǎo)、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、治療等，減少患者流失與處方流失。4.負(fù)責(zé)導(dǎo)診區(qū)就診患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)漏登。5.見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，全程幫助患者就醫(yī)。6.維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生〔診室要求一對(duì)一的就診〕。7.認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待患者咨詢有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識(shí)。8.注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。〔如：劇烈的醫(yī)患糾紛等〕9.認(rèn)真做好分診工作，杜絕分診錯(cuò)誤和誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿，并在掛號(hào)登記本上注明“指定〞字樣，以便核實(shí)。10.切實(shí)做到微笑效勞，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者快樂(lè)而來(lái)滿意離院。導(dǎo)醫(yī)接待患者工作流程主講:陳金清1.提前15分鐘到崗——做好上班前準(zhǔn)備〔衛(wèi)生、物品準(zhǔn)備〕2.患者進(jìn)入一樓大廳——一樓導(dǎo)醫(yī)微笑效勞——禮貌用語(yǔ)〔5句〕3.導(dǎo)醫(yī)登記——掛號(hào)——帶至醫(yī)生診室〔同步，有交流〕4.四部驟：輕輕敲門——介紹醫(yī)生——請(qǐng)患者入座——回身關(guān)門。5.醫(yī)生開單——科室導(dǎo)醫(yī)帶至交費(fèi)〔取藥〕——檢查——治療。6.各項(xiàng)檢查、治療、操作有招呼聲——解釋聲——詢問(wèn)聲——謝聲。7.如需住院者——協(xié)助交費(fèi)——檢查——辦理住院手續(xù)——領(lǐng)至住院部交接——回崗。8.就診完畢——導(dǎo)醫(yī)帶回醫(yī)生處——醫(yī)生交代復(fù)診。9.下班前做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)——清理工作單元，保持整潔。10.住院患者出院——客服部行滿意度調(diào)查——一月回訪導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)考核獎(jiǎng)懲細(xì)那么

主講:陳金清

職業(yè)要求

1.上班佩戴工作牌、著工作服、工作鞋，淡妝上崗，頭發(fā)以統(tǒng)一的頭飾扎起，不戴過(guò)多首飾，不涂彩色指甲，整潔、美觀大方。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)一次違反扣款10元。職業(yè)要求2.禮貌親切，熱情周到，主動(dòng)耐心，扶老攜幼。站立效勞、微笑效勞、走動(dòng)效勞。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)符合要求，獎(jiǎng)勵(lì)10元／每月職業(yè)要求3.說(shuō)普通話，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)符合要求，獎(jiǎng)勵(lì)10元／每月職業(yè)要求4.上午站式效勞，中午及下午可端坐。與病人交流時(shí)必須站立，微笑注視病人。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)一次違反扣款10元。職業(yè)要求5.耐心解答病人提問(wèn)，遇到不清楚的問(wèn)題，嚴(yán)禁說(shuō)“不知道〞、“不清楚〞、“不懂〞、“不管〞等?？烧?qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，絕對(duì)不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)一次違反扣款10--50元。

職業(yè)要求6.工作區(qū)域保持干凈、平安、安靜、有序，不準(zhǔn)大聲喧嘩。工作時(shí)不許吃零食、看小說(shuō)、玩等，不許無(wú)事離崗、串崗、扎堆吹牛，有事向主任請(qǐng)假。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)一次違反扣款10元。職業(yè)要求7.每日清理工作單元環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)符合要求，獎(jiǎng)勵(lì)10元