北理工《管理溝通》在線作業(yè)1答案

北理工《管理溝通》在線作業(yè) -0004試卷總分:100得分:0一、單選題(共30道試題,共60分)1.圍繞面談的目的，對幾個可能涉及的領域或問題做一些思想準備的面談是（）。A.非結構化面談B.一般結構化面談C.高度結構化D.高度結構化—標準化面談正確答案:C2.勞動力缺乏，市場動蕩，股價大幅下跌，主營業(yè)務收入下降是危機在（）的表現(xiàn)。A.經濟方面B.信息方面C.物質因素方面D.人力因素方面正確答案:A3.面談時選擇一個安靜的地方作為面談的場所，盡可能使面談不受外界干擾。這在面談者技巧中屬于（）。A.了解聽眾B.闡明目的C.營造氛圍D.恰當提問正確答案:C4.將信息以相應的語言、文字、符號、圖形或其他形式表達出來的過程，是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接收者正確答案:B5.有經驗的面談者通常會認同面談對象的觀點，而不予以任何反面評價，從而拉近彼此間的距離。這在面談者技巧中屬于（）。A.了解聽眾B.闡明目的C.營造氛圍D.恰當提問正確答案:A6.（）是將演講內容列成大綱，制作成一張張小卡片，在演講過程中起到其實的作用。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提示卡式演講D.即興演講正確答案:C7.地震，火災，洪水，臺風，颶風是危機在（）的表現(xiàn)。A.經濟方面B.信息方面C.物質因素方面D.自然災害方面正確答案:D8.角色壓力是（）的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個體壓力源正確答案:C9.說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉變觀念，贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。這是（）型演講。A.勸說型B.告知型C.交流型D.比較型正確答案:D10.（）的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負面影響。A.肯定性信函B.說明性信函C.負面性信函D.勸說性信函正確答案:A11.所有問題都是經過事先周全的準備，這些問題以完全相同的方式向每一個面談對象提出。這種面談是（）。A.非結構化面談B.一般結構化面談C.高度結構化D.高度結構化—標準化面談正確答案:C12.寬泛地說，管理溝通不包括組織環(huán)境下的（）內容。A.個體溝通B.人際溝通C.團隊溝通D.組織溝通正確答案:C13.作為面談對象，應該采取積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，貢獻見解。這是面談對象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時間D.積極反饋正確答案:B14.接收者理解所獲得信息的過程成為（）。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音正確答案:B15.產品傷人事件，綁架人質，恐怖事件，工作場所暴力是危機在（）的表現(xiàn)。A.經濟方面B.信息方面C.物質因素方面D.行為方面正確答案:D16.下面不屬于書面溝通的缺點的是（）。A.耗時B.反饋有限且緩慢C.缺乏有助于理解的非語言暗示D.有時難以控制時間正確答案:D17.（）被用于演講者與聽眾初次見面時，也是一種禮貌的行為，介紹簡短。A.開門見山法B.自我介紹法C.情感溝通法D.借題發(fā)揮法正確答案:B18.（）是沒有講稿，沒有現(xiàn)成的材料，全憑演講者自身的閱歷、知識、才能，即興表達自己的思想和觀點。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提示卡式演講D.即興演講正確答案:D19.所有問題都經過事先周全的安排和計劃，但同時預先給出了各種可能的答案，面談對象可以從多項限定性答案中作出選擇。這種面談是（）。A.非結構化面談B.一般結構化面談C.高度結構化D.高度結構化—標準化面談正確答案:D20.催款信、建議書、推薦信、推銷信屬于（）。A.肯定性信函B.說明性信函C.負面性信函D.勸說性信函正確答案:D21.傳達有關法律、政策方面的信息，作報告，講座等，這是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與正確答案:A22.自我溝通既可以借助語言和文字，也可以通過自我心理暗示等方式。與人際溝通相比，這一差異為（）。A.主客體差異B.目的差異C.過程差異D.媒介差異正確答案:D23.控制在管理職能中不涉及的溝通類型是（）。A.績效評估B.控制生產進度C.培訓D.撰寫進展報告正確答案:C24.計劃在管理職能中不涉及的溝通類型是（）。A.闡明目標B.發(fā)布命令C.分擔計劃D.實施計劃正確答案:B25.約哈瑞窗式一種用于研究人們改進信息溝通的方法，其中，脊背的我是指（）。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息正確答案:B26.預約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時間。一旦約定了某一時間段作為雙方面談的時間，就應將這段時間空出來，不作其他安排。這是面談對象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時間D.積極反饋正確答案:C27.為公司資助的活動剪彩、致辭或代表公司簽署法律合同文件，是指管理中的（）角色。A.領導者B.掛名領袖C.聯(lián)絡員D.監(jiān)聽者正確答案:B28.人際溝通強調掌握人與人之間溝通的技巧，不包括（）。A.傾聽技巧B.非語言溝通技巧C.沖突處理技巧D.戰(zhàn)勝自我正確答案:D29.對企業(yè)的形象、信譽、銷售業(yè)績以及個人聲譽和心理造成的負面影響等，表現(xiàn)在危機形成和發(fā)展的（）階段。A.危機爆發(fā)前B.危機爆發(fā)初C.危機爆發(fā)中D.危機爆發(fā)后正確答案:D30.在個人觀念上，東方主張“無我”，從眾心理嚴重；而西方強調“自我”，競爭欲望強烈。這是在（）影響跨文化溝通的因素。A.感知B.語言C.價值觀D.思維方式正確答案:C二、多選題(共10道試題,共20分)1.下列對泰羅的科學管理理論描述正確的是（）。A.最佳的管理是一門有賴于明確界定的法則、規(guī)章和制度的科學B.基于對時間和動作的研究將工作任務細分為一系列標準動作，按照一個熟練工人完成標準動作所需的時間來確定各個動作的勞動時間，并以此規(guī)定產量標準，評價工作績效，培訓工人C.通過勞動機械化和嚴格制度化的管理方法，組織效率得到極大的提高D.以勞動分工和統(tǒng)一命令來維持組織的生產系統(tǒng)，強調命令和指令E.以控制為導向、生產為中心正確答案:ABCDE2.音質暗示的策略包括（）。A.重音的使用B.聲調的變化C.語速的選擇D.聲音的印象E.音量需適中正確答案:BCDE3.潛在沖突包括（）。A.溝通方面B.組織方面C.個體因素D.感知沖突E.感覺沖突正確答案:ABC4.企業(yè)發(fā)生聲譽危機時，主要表現(xiàn)在（）。A.誹謗B.謠言C.管理層丑聞D.公司聲譽受損E.企業(yè)標識受損正確答案:ABCDE5.傾聽的特征表現(xiàn)在（）。A.主動獲取信息的一種行為B.只有聲音，沒有信息C.有信息，需要專心關注D.積極的，有意識的行為E.主要取決于主觀意識正確答案:ACDE6.虛擬組織的溝通特征包括（）。A.開放性B.共享性C.時效性D.全球性E.靈活性正確答案:ABCDE7.危機初至危機中的溝通步驟包括（）。A.控制局勢B.界定問題C.收集信息D.設立應急中心E.及時溝通正確答案:ABCDE8.有效書面溝通的策略有（）。A.正確運用語氣B.克服書面溝通的心理障礙C.對不同個體進行分析D.對不同組織進行分析E.注意邏輯結構關系正確答案:ABC9.組織有效會議的策略包括（）A.不搞形式主義B.明確會議的目的和目標C.提前分發(fā)會議備忘錄D.選擇合適的與會者E.控制好會議進程正確答案:ABCD10.組織內部網絡溝通的主要形式包括（）。A.電子郵件B.網絡電話C.網絡傳真D.網絡新聞發(fā)布會E.網絡微博正確答案:ABCD三、判斷題(共10道試題,共20分)1.信息發(fā)送者和接收者采取不同種語言進行溝通，是正確解碼的重要基礎。A.錯誤B.正確正確答案:A2.非語言溝通與語言溝通密切相關。在實際溝通過程中，當語言信息與非語言信息不一致時，人們往往更相信非語言信息。A.錯誤B.正確正確答案:B3.講話速度與思考速度的差異是有效傾聽的一個主要障礙。A.錯誤B.正確正確答案:B4.在學習型組織中，管理者既是設計師又是公仆，既是學習者又是教練。A.錯誤B.正確正確答案:B5.員工座談會屬于下行溝通的形式。A.錯誤B.正確正確答案:A6.面談是指組織中有目的、有計劃地通過兩人或多人之間面對面的交互式談話而交流信息的過程。A.錯誤B.正確正確答案:B7.成功的國際化人才應