試論電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)課件

電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問(wèn)題：電子商務(wù)的發(fā)展好壞不但與電子商務(wù)本身的技術(shù)有關(guān)，而且與企業(yè)所在國(guó)家或全球的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。這方面導(dǎo)致了各個(gè)國(guó)家的EC發(fā)展水平的差異，如美國(guó)EC最發(fā)達(dá)、歐洲其次，而我國(guó)就差好多。電子商務(wù)作為一項(xiàng)全新的商務(wù)方式，在帶給企業(yè)和消費(fèi)者利益和方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題，如網(wǎng)上商業(yè)糾紛、域名搶注和侵權(quán)等。這些已開(kāi)始防礙EC的快速發(fā)展。Internet無(wú)國(guó)界、跨地域，又直接影響各個(gè)民族的個(gè)性風(fēng)俗文化，這些因素也與開(kāi)展EC有關(guān)聯(lián)。1電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問(wèn)題：1從上面可以看出，EC的發(fā)展好壞與一個(gè)國(guó)家甚至世界的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。EC環(huán)境建設(shè)的關(guān)注熱點(diǎn)為：EC的國(guó)際環(huán)境EC的法律環(huán)境EC的道德問(wèn)題EC的稅務(wù)環(huán)境我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r2從上面可以看出，EC的發(fā)展好壞與一個(gè)國(guó)家甚一、EC的國(guó)際環(huán)境Internet的無(wú)國(guó)界性使開(kāi)展任何EC的公司立刻變成了一家國(guó)際化的公司，提供了全球經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)條件。公司如何在全球顧客面前建立自己的信用呢？主要關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題：1、網(wǎng)站語(yǔ)言差異企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在當(dāng)?shù)乇M量地采用母語(yǔ)，方便顧客瀏覽和增強(qiáng)顧客的親切感?！岸嗾Z(yǔ)言版本”2、文化習(xí)俗差異不同民族、不同地域的顧客消費(fèi)習(xí)慣不同，如有的喜歡成箱買(mǎi)葡萄酒（美國(guó)），有的喜歡買(mǎi)單瓶（日本），所以要有不同的經(jīng)銷(xiāo)策略。還有的國(guó)家對(duì)有關(guān)女性信息管制嚴(yán)（阿拉伯國(guó)家），有的較松（如美國(guó)）等。3、基礎(chǔ)設(shè)施水平差異internet基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計(jì)算機(jī)普及度、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)費(fèi)用等）極大影響在這個(gè)國(guó)家開(kāi)展EC好壞。如美國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)達(dá)，上網(wǎng)成本低（固定費(fèi)率訪問(wèn)，15美元包月），因此EC發(fā)達(dá)，歐洲差一些。3一、EC的國(guó)際環(huán)境Internet的無(wú)國(guó)二、EC的法律環(huán)境開(kāi)展商務(wù)的公司都要遵守法律與規(guī)定，公司開(kāi)展電子商務(wù)也不例外，也應(yīng)該有相應(yīng)的法律和規(guī)定來(lái)規(guī)范公司的EC行為。但目前，因?yàn)镮nternet技術(shù)開(kāi)放、跨國(guó)界的特點(diǎn)，加上EC是個(gè)新生事物，EC的法律環(huán)境建設(shè)相對(duì)滯后，有些方面至今也沒(méi)有好的管制方法，我國(guó)這方面的問(wèn)題尤其明顯。已有人大代表提出了相關(guān)EC法律環(huán)境建設(shè)的提案。開(kāi)展EC的企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下幾個(gè)方面的法律環(huán)境問(wèn)題。4二、EC的法律環(huán)境開(kāi)展商務(wù)的公司都要遵守法律與規(guī)定，公司開(kāi)展1、有關(guān)EC法律法規(guī)不完整這是一個(gè)全世界的問(wèn)題。2、國(guó)界和管轄權(quán)各個(gè)國(guó)家（或各地）的商務(wù)法律法規(guī)不同。注意各個(gè)國(guó)家的相關(guān)商務(wù)法律和管轄范圍。3、EC合同制定、履行和仲裁問(wèn)題全新的問(wèn)題，高科技配合，也借鑒傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)。4、網(wǎng)站內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、真實(shí)性等問(wèn)題等。像這些問(wèn)題，企業(yè)均應(yīng)有所意識(shí)，當(dāng)然國(guó)家也應(yīng)盡力加快搞好法律環(huán)境建設(shè)。美國(guó)這方面較好。51、有關(guān)EC法律法規(guī)不完整5三、EC的道德問(wèn)題開(kāi)展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守其他傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不遵守就要承受相同的后果：長(zhǎng)期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司的滅亡。如網(wǎng)上廣告的誤導(dǎo)問(wèn)題等，如1999年AMAZON與出版商相互勾結(jié)，誤導(dǎo)來(lái)促銷(xiāo)某圖書(shū)，最后承受網(wǎng)上的巨大壓力，直至退款。這里要關(guān)注的問(wèn)題有：1、網(wǎng)上誹謗：盡量在網(wǎng)上少對(duì)別對(duì)其他人或產(chǎn)品進(jìn)行不能確定的評(píng)述。2、隱私與責(zé)任：未經(jīng)顧客同意，不要隨擴(kuò)散便顧客的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。這方面顧客已越來(lái)越關(guān)心。6三、EC的道德問(wèn)題開(kāi)展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵四、我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r及案例1、我國(guó)EC的發(fā)展?fàn)顩r總的來(lái)說(shuō)，發(fā)展水平不高，但有巨大發(fā)展?jié)摿?。EC銷(xiāo)售額比率低EC企業(yè)多在局部地域開(kāi)展，覆蓋范圍有限。EC企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，實(shí)力不強(qiáng)EC網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍還較狹小，并不能完全顧客的多種需求。企業(yè)和個(gè)人EC觀念感不強(qiáng)。等等。7四、我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r及案例1、我國(guó)EC的發(fā)展?fàn)顩r72、原因淺析國(guó)家整體發(fā)展水平限制（老百姓富裕程度）國(guó)民普遍計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低Internet設(shè)施不足，連網(wǎng)用戶少，寬帶接入少，而且網(wǎng)速較慢，但發(fā)展快。上網(wǎng)費(fèi)用偏高。中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物文化和習(xí)慣問(wèn)題整個(gè)社會(huì)（企業(yè)、個(gè)人）的信用不足問(wèn)題企業(yè)物流能力低和支付安全問(wèn)題國(guó)民的EC知識(shí)普及企業(yè)的EC業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量和促銷(xiāo)手段EC環(huán)境建設(shè)問(wèn)題等等82、原因淺析8

盡管我國(guó)的網(wǎng)民目前對(duì)電子商務(wù)還存在或多或少的否定和懷疑，但他們對(duì)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)依舊充滿了信心，有79％的網(wǎng)民認(rèn)為中國(guó)5年之內(nèi)能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務(wù)。“網(wǎng)上購(gòu)物”被網(wǎng)民認(rèn)為是將來(lái)最有希望的網(wǎng)上事業(yè)(60.5％)，“網(wǎng)上學(xué)?！?54.7％)、“網(wǎng)絡(luò)通訊”(52.4％)以及“網(wǎng)上炒股”(50.9％)的前景也被看好。與傳統(tǒng)的商務(wù)相同，信譽(yù)與服務(wù)仍然是電子商務(wù)必須解決的首要問(wèn)題和恪守的重要原則。

網(wǎng)絡(luò)在普及，網(wǎng)民在增長(zhǎng)、電子商務(wù)也在發(fā)展。中國(guó)的電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下，將會(huì)以更加堅(jiān)定的步伐走進(jìn)春天。

993、中國(guó)EC發(fā)展態(tài)勢(shì)良好及案例隨著我國(guó)市場(chǎng)體制的逐步完善，我國(guó)的Internet產(chǎn)業(yè)環(huán)境正不斷完善并發(fā)展很快，加上企業(yè)和國(guó)民的Internet和EC知識(shí)不斷加強(qiáng)，我國(guó)EC的快速發(fā)展壯大指日可待。

下面是我國(guó)EC發(fā)展的相關(guān)資料和案例。103、中國(guó)EC發(fā)展態(tài)勢(shì)良好及案例隨著我國(guó)市場(chǎng)首都在線263商城：商品名稱(chēng)：2001.5.13母親節(jié)花束:溫暖親情

市場(chǎng)價(jià)格￥186.00元商城價(jià)格￥168.00元單位：束品牌:長(zhǎng)艷銷(xiāo)售商店：長(zhǎng)艷花店

支付方式：郵局匯款；北京地區(qū)貨到付款；招商銀行一網(wǎng)通；首信支付平臺(tái)(中國(guó)銀行借記卡，中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡，工商銀行存折，建設(shè)銀行龍卡，浦東發(fā)展銀行存折，浦東發(fā)展銀行東方卡)。購(gòu)買(mǎi)數(shù)量：1《放入購(gòu)物車(chē)》花材詳細(xì)說(shuō)明：五彩康乃馨共36枝.精美花藍(lán)一個(gè)配送與售后服務(wù)：

商家配送地域：北京四環(huán)以?xún)?nèi)：免費(fèi)送貨；北京四環(huán)以外：每個(gè)訂單加收運(yùn)費(fèi)￥30元；退換貨天數(shù)：因產(chǎn)品特性，若非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，售出后不再退換?？深A(yù)訂送達(dá)時(shí)間：訂單確認(rèn)后，24小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)指定地點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)诙▎瘟粞岳镒⒚骶唧w送達(dá)時(shí)間要求。注意：當(dāng)采用“貨到付款”支付方式時(shí)，如果付款人和收貨人不是同一地，另收20元上門(mén)取款費(fèi)。11首都在線263商城：商品名新浪商城：()新浪以新聞報(bào)道傲視天下，而網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展主要依靠與B2C站點(diǎn)的合作，提供對(duì)方的超鏈和廣告，自己并不親自賣(mài)東西。通俗地講，新浪只提供了網(wǎng)上購(gòu)物頻道的架子，利用自己的名氣和瀏覽量，招來(lái)合作伙伴入駐購(gòu)物頻道。新浪商城的特點(diǎn)可以用一個(gè)字來(lái)概括——“全”，就像它的新聞一樣，從家電商城、鮮花禮品到運(yùn)動(dòng)商城、IT商城，產(chǎn)品相當(dāng)齊全，到了這里基本上能找到想購(gòu)買(mǎi)的商品，但由于新浪的業(yè)務(wù)重點(diǎn)沒(méi)有放在B2C，內(nèi)容安排相對(duì)簡(jiǎn)單：缺乏購(gòu)物指南、行家評(píng)論等，容易令初次購(gòu)物者面對(duì)如此琳瑯滿目的商品堆迷失方向。12新浪商城：()121313

當(dāng)當(dāng)?shù)某雒嗌俸?848有點(diǎn)干系，畢竟它的廣告投入要少于8848，而幾年前的那場(chǎng)侵權(quán)糾紛基本上起到了宣傳炒作的作用。現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)在書(shū)刊音像上的電子商務(wù)的銷(xiāo)售頗為專(zhuān)業(yè)了，什么書(shū)好賣(mài)，什么VCD暢銷(xiāo)，都可以在當(dāng)當(dāng)上找到。另外，本人個(gè)人認(rèn)為當(dāng)當(dāng)?shù)捻?yè)面設(shè)計(jì)不太緊湊，而且左邊一長(zhǎng)串分類(lèi)目錄里面找不到實(shí)際的貨品。14當(dāng)當(dāng)?shù)某雒嗌俸?848有點(diǎn)干系，畢竟它的廣告投入要少于

在四大IT門(mén)戶網(wǎng)站中，硅谷動(dòng)力的電子商務(wù)在同行中領(lǐng)先一步。在硅谷商城中，IT類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品已9大類(lèi)近20000種。面對(duì)如此浩瀚的產(chǎn)品，購(gòu)物新手在搜索引擎和關(guān)鍵詞的幫助下，可以極其快速地找到所需商品。筆者在此做了個(gè)測(cè)試，讓近乎電腦盲的父母在商城中尋找一款MP3，結(jié)果在10秒內(nèi)搞定。

產(chǎn)品遞交速度為消費(fèi)者所關(guān)注，硅谷商城承諾同城之間是兩天內(nèi)送貨上門(mén)，異地為三天。付款方式的多寡也是衡量電子商務(wù)水平的一個(gè)參數(shù)，硅谷商城的9種人民幣網(wǎng)上支付方式和Visa、Master卡等5種外幣支付方式可以說(shuō)是相當(dāng)完備，不過(guò)，現(xiàn)在大多數(shù)人還是偏愛(ài)貨到付款，這么多的支付方式覺(jué)得有些浪費(fèi)。15在四大IT門(mén)戶網(wǎng)站中，硅谷動(dòng)力的電子商務(wù)在同行中領(lǐng)先一步16161717181819192020電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問(wèn)題：電子商務(wù)的發(fā)展好壞不但與電子商務(wù)本身的技術(shù)有關(guān)，而且與企業(yè)所在國(guó)家或全球的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。這方面導(dǎo)致了各個(gè)國(guó)家的EC發(fā)展水平的差異，如美國(guó)EC最發(fā)達(dá)、歐洲其次，而我國(guó)就差好多。電子商務(wù)作為一項(xiàng)全新的商務(wù)方式，在帶給企業(yè)和消費(fèi)者利益和方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題，如網(wǎng)上商業(yè)糾紛、域名搶注和侵權(quán)等。這些已開(kāi)始防礙EC的快速發(fā)展。Internet無(wú)國(guó)界、跨地域，又直接影響各個(gè)民族的個(gè)性風(fēng)俗文化，這些因素也與開(kāi)展EC有關(guān)聯(lián)。21電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問(wèn)題：1從上面可以看出，EC的發(fā)展好壞與一個(gè)國(guó)家甚至世界的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。EC環(huán)境建設(shè)的關(guān)注熱點(diǎn)為：EC的國(guó)際環(huán)境EC的法律環(huán)境EC的道德問(wèn)題EC的稅務(wù)環(huán)境我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r22從上面可以看出，EC的發(fā)展好壞與一個(gè)國(guó)家甚一、EC的國(guó)際環(huán)境Internet的無(wú)國(guó)界性使開(kāi)展任何EC的公司立刻變成了一家國(guó)際化的公司，提供了全球經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)條件。公司如何在全球顧客面前建立自己的信用呢？主要關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題：1、網(wǎng)站語(yǔ)言差異企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)在當(dāng)?shù)乇M量地采用母語(yǔ)，方便顧客瀏覽和增強(qiáng)顧客的親切感?！岸嗾Z(yǔ)言版本”2、文化習(xí)俗差異不同民族、不同地域的顧客消費(fèi)習(xí)慣不同，如有的喜歡成箱買(mǎi)葡萄酒（美國(guó)），有的喜歡買(mǎi)單瓶（日本），所以要有不同的經(jīng)銷(xiāo)策略。還有的國(guó)家對(duì)有關(guān)女性信息管制嚴(yán)（阿拉伯國(guó)家），有的較松（如美國(guó)）等。3、基礎(chǔ)設(shè)施水平差異internet基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計(jì)算機(jī)普及度、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)費(fèi)用等）極大影響在這個(gè)國(guó)家開(kāi)展EC好壞。如美國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)達(dá)，上網(wǎng)成本低（固定費(fèi)率訪問(wèn)，15美元包月），因此EC發(fā)達(dá)，歐洲差一些。23一、EC的國(guó)際環(huán)境Internet的無(wú)國(guó)二、EC的法律環(huán)境開(kāi)展商務(wù)的公司都要遵守法律與規(guī)定，公司開(kāi)展電子商務(wù)也不例外，也應(yīng)該有相應(yīng)的法律和規(guī)定來(lái)規(guī)范公司的EC行為。但目前，因?yàn)镮nternet技術(shù)開(kāi)放、跨國(guó)界的特點(diǎn)，加上EC是個(gè)新生事物，EC的法律環(huán)境建設(shè)相對(duì)滯后，有些方面至今也沒(méi)有好的管制方法，我國(guó)這方面的問(wèn)題尤其明顯。已有人大代表提出了相關(guān)EC法律環(huán)境建設(shè)的提案。開(kāi)展EC的企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下幾個(gè)方面的法律環(huán)境問(wèn)題。24二、EC的法律環(huán)境開(kāi)展商務(wù)的公司都要遵守法律與規(guī)定，公司開(kāi)展1、有關(guān)EC法律法規(guī)不完整這是一個(gè)全世界的問(wèn)題。2、國(guó)界和管轄權(quán)各個(gè)國(guó)家（或各地）的商務(wù)法律法規(guī)不同。注意各個(gè)國(guó)家的相關(guān)商務(wù)法律和管轄范圍。3、EC合同制定、履行和仲裁問(wèn)題全新的問(wèn)題，高科技配合，也借鑒傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)。4、網(wǎng)站內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、真實(shí)性等問(wèn)題等。像這些問(wèn)題，企業(yè)均應(yīng)有所意識(shí)，當(dāng)然國(guó)家也應(yīng)盡力加快搞好法律環(huán)境建設(shè)。美國(guó)這方面較好。251、有關(guān)EC法律法規(guī)不完整5三、EC的道德問(wèn)題開(kāi)展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守其他傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不遵守就要承受相同的后果：長(zhǎng)期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司的滅亡。如網(wǎng)上廣告的誤導(dǎo)問(wèn)題等，如1999年AMAZON與出版商相互勾結(jié)，誤導(dǎo)來(lái)促銷(xiāo)某圖書(shū)，最后承受網(wǎng)上的巨大壓力，直至退款。這里要關(guān)注的問(wèn)題有：1、網(wǎng)上誹謗：盡量在網(wǎng)上少對(duì)別對(duì)其他人或產(chǎn)品進(jìn)行不能確定的評(píng)述。2、隱私與責(zé)任：未經(jīng)顧客同意，不要隨擴(kuò)散便顧客的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。這方面顧客已越來(lái)越關(guān)心。26三、EC的道德問(wèn)題開(kāi)展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵四、我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r及案例1、我國(guó)EC的發(fā)展?fàn)顩r總的來(lái)說(shuō)，發(fā)展水平不高，但有巨大發(fā)展?jié)摿ΑC銷(xiāo)售額比率低EC企業(yè)多在局部地域開(kāi)展，覆蓋范圍有限。EC企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，實(shí)力不強(qiáng)EC網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍還較狹小，并不能完全顧客的多種需求。企業(yè)和個(gè)人EC觀念感不強(qiáng)。等等。27四、我國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顩r及案例1、我國(guó)EC的發(fā)展?fàn)顩r72、原因淺析國(guó)家整體發(fā)展水平限制（老百姓富裕程度）國(guó)民普遍計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低Internet設(shè)施不足，連網(wǎng)用戶少，寬帶接入少，而且網(wǎng)速較慢，但發(fā)展快。上網(wǎng)費(fèi)用偏高。中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物文化和習(xí)慣問(wèn)題整個(gè)社會(huì)（企業(yè)、個(gè)人）的信用不足問(wèn)題企業(yè)物流能力低和支付安全問(wèn)題國(guó)民的EC知識(shí)普及企業(yè)的EC業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量和促銷(xiāo)手段EC環(huán)境建設(shè)問(wèn)題等等282、原因淺析8

盡管我國(guó)的網(wǎng)民目前對(duì)電子商務(wù)還存在或多或少的否定和懷疑，但他們對(duì)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)依舊充滿了信心，有79％的網(wǎng)民認(rèn)為中國(guó)5年之內(nèi)能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務(wù)?！熬W(wǎng)上購(gòu)物”被網(wǎng)民認(rèn)為是將來(lái)最有希望的網(wǎng)上事業(yè)(60.5％)，“網(wǎng)上學(xué)?！?54.7％)、“網(wǎng)絡(luò)通訊”(52.4％)以及“網(wǎng)上炒股”(50.9％)的前景也被看好。與傳統(tǒng)的商務(wù)相同，信譽(yù)與服務(wù)仍然是電子商務(wù)必須解決的首要問(wèn)題和恪守的重要原則。

網(wǎng)絡(luò)在普及，網(wǎng)民在增長(zhǎng)、電子商務(wù)也在發(fā)展。中國(guó)的電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下，將會(huì)以更加堅(jiān)定的步伐走進(jìn)春天。

2993、中國(guó)EC發(fā)展態(tài)勢(shì)良好及案例隨著我國(guó)市場(chǎng)體制的逐步完善，我國(guó)的Internet產(chǎn)業(yè)環(huán)境正不斷完善并發(fā)展很快，加上企業(yè)和國(guó)民的Internet和EC知識(shí)不斷加強(qiáng)，我國(guó)EC的快速發(fā)展壯大指日可待。

下面是我國(guó)EC發(fā)展的相關(guān)資料和案例。303、中國(guó)EC發(fā)展態(tài)勢(shì)良好及案例隨著我國(guó)市場(chǎng)首都在線263商城：商品名稱(chēng)：2001.5.13母親節(jié)花束:溫暖親情

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