電子商務(wù)概論第一課課件

1電子商務(wù)概論主講:周暢QQ：57945800

1電子商務(wù)概論主講:周暢2電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢、運作過程第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響及其變革2電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商3第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認識，對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程、比較，電子商務(wù)的定義、作用、特點，電子商務(wù)的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了解和掌握。掌握電子商務(wù)的定義、作用、特點，電子商務(wù)的基本組成要素。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。導(dǎo)讀

1>電子商務(wù)基本概念2>電子商務(wù)機理3電子商務(wù)的安全體系4網(wǎng)絡(luò)營銷5電子商務(wù)的法律規(guī)范與社會環(huán)境6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計和解決方案

3第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標導(dǎo)讀1>電子商務(wù)基本概念4電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國經(jīng)濟持續(xù)增長達110個月，打破經(jīng)濟周期定論的是信息技術(shù)。

美國IT技術(shù)的壟斷地位：Intel聯(lián)盟=Windows+Intel

軟件領(lǐng)域的霸主地位：Misrosoft的訴訟案，瀏覽器案中國要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識經(jīng)濟時代，只能采用以工業(yè)化促進信息化，以信息化帶動工業(yè)化的基本國策。中國信息產(chǎn)業(yè)以年均25%的速度領(lǐng)先于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)拉動全國工業(yè)增長2.5個百分點；并早已取代石化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的第一支柱產(chǎn)業(yè)。4電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和5電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)中國網(wǎng)民已經(jīng)達到5910多萬，在短期內(nèi)躍居世界第二，僅次于美國1億，將來必定超過美國，只要有25%的人上網(wǎng).Intel與Microseft紛紛登陸中國

微軟研究院兩家分院：劍橋(歐)、北京(亞)

Intel上海芯片廠；開始組裝，測試P45電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和6電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影響廣泛將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，最終將人類真正帶人信息社會。其影響將遠遠超出商務(wù)活動本身，它為人類提供的全新的管理商業(yè)交易的方法將成為潛在的經(jīng)濟增長動力，并推動世界經(jīng)濟向前發(fā)展。電子商務(wù)無論對企業(yè)還是個人，都帶來了新的機會。電子商務(wù)對傳統(tǒng)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，給世界各國，包括那些發(fā)展中國家?guī)淼纳虡I(yè)契機。6電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影7電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基礎(chǔ)堅實電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動力全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展；信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟；商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善；金融業(yè)自動服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善；電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科

信息技術(shù)IT、計算機科學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政策、法律、心理學(xué)等領(lǐng)域7電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基8電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強勁NASDAQ的寒流無法抵擋新經(jīng)濟戰(zhàn)車駛向更廣闊的天地，傳統(tǒng)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化特征已經(jīng)越來越明顯，電子商務(wù)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)(electroniccommerce,即EC)具有巨大的發(fā)展前景，正以指數(shù)曲線的速度增長。8電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢9電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展10電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B10電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B11電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強勁燒錢運動之后，泡沫逐漸沉淀，先烈倒下，先驅(qū)依然前行。以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主力軍的電子商務(wù)卷土重來，大中型企業(yè)、跨國公司紛紛涉足電子商務(wù)。中國一些優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站正在走出虧損的夢魘。向盈利邁出堅實的步伐。11電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)12電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強勁網(wǎng)上采購規(guī)模大增，包括政府采購和生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購。上海寶鋼每年采購額在80億至100億之間，一汽采購部網(wǎng)站一年的采購達到100億左右。網(wǎng)上金融不斷擴張。到2001年底中國工商銀行網(wǎng)上交易額突破6000億元。網(wǎng)上證券交易2000年的交易額達到3571億元，占整個總證券額的4.4%。12電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)13電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展13電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展14電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀政策法規(guī)

我國已相繼頒布了關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定中華人民共和國電信條例互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等

初步確立了符合國際慣例的法律框架。這些重要的基礎(chǔ)性建設(shè)都為我國國際電子商務(wù)的進一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。14電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-15電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動上海人才市場的專家預(yù)測，我國在未來10年大約需要培養(yǎng)200萬名電子商務(wù)高級專門人才。1999年，教育部推出了電子商務(wù)自修考試的大學(xué)?？茖W(xué)生培養(yǎng)計劃，2001年6月，教育部門正式批準了全國13所高等院校開辦電子商務(wù)專業(yè)。2002年，經(jīng)教育部批準，開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校已達96所。15電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-16電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動2002年9月初，我國首批300名電子商務(wù)師在南昌誕生。國家勞動和社會保障部鑒定中心已制定了《電子商務(wù)師國家職業(yè)標準》和《電子商務(wù)師職業(yè)統(tǒng)一鑒定試點技術(shù)方案》，現(xiàn)在電子商務(wù)職業(yè)資格考試式作已在全國開展。

!教訓(xùn)：WTO的人才危機：近年，全世界2000多起反傾銷案中中國占了400起左右，使中國經(jīng)濟蒙受上百億元的損失。原因之一：未能儲備足夠多的專門人才!16電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-17電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展新突破金融認證中心通過測評

2002年8月，中國國家信息安全測評中心正式授予中國金融認證中心《國家信息安全認證系統(tǒng)安全證書》

中國金融認證中心(ChinaFinancialCertificationAuthority稱CFCA)是由中國人民銀行牽頭，由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等十四家全國性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和支付安全的國家級權(quán)威金融認證機構(gòu)。17電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-18電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀政府支持北京、上海、廣東、商務(wù)部、中國電信等都在積極推動電子商務(wù)的試點工作，目前已取得了一些初步成果。北京、上海把抓企業(yè)的供應(yīng)鏈管理作為推行電子商務(wù)的重點，北京市政府帶頭實施GTOB(GovernmenttoBusiness政府網(wǎng)上采購)，以此來推動BtoB。四川省、成都市都將信息產(chǎn)業(yè)作為1號工程實施。18電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-19電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明各界高度關(guān)注

2001年4月5日至8日，信息產(chǎn)業(yè)部、國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委、中國貿(mào)促會共同主辦，中國電子商務(wù)協(xié)會承辦的第五屆中國國際電子商務(wù)大會在京召開，雖然遇到了美國納斯達克股市持續(xù)走低陷入困境，世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不景氣，dotcom公司倒閉合并等重重困難，但業(yè)界內(nèi)外依然信心百倍，始終認為它是未來中國國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)。19電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)20電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明專家信心百倍

---歷以寧：對于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不要輕易以“泡沫經(jīng)濟”為其蓋棺定論，新經(jīng)濟在增長階段有一些“泡沫”是正常的。

---王選：企業(yè)不上網(wǎng)就只能等死。20電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)21電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對電子商務(wù)的災(zāi)難電子商務(wù)驟然升溫網(wǎng)上貿(mào)易量增加70%實華開電子商務(wù)公司4月以來，訂單與去年同期期相網(wǎng)上貿(mào)易量增長近10倍，商品量增長近9倍；阿里巴巴，每天新增的商業(yè)機會也從過去的9000余條增長至15000條以上；個人拍賣網(wǎng)站易趣網(wǎng)，日均交易額已從3月份的180萬元猛增到現(xiàn)在的320萬元；---結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)以前只是工具，現(xiàn)在卻成了競爭的武器!21電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS22電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對電子商務(wù)的災(zāi)難非接觸經(jīng)濟，教育，戰(zhàn)爭，需求——非接觸X驟然興起

“非接觸經(jīng)濟”使第三產(chǎn)業(yè)打上了信息服務(wù)的烙印。由于信息技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如旅游、餐飲、會展、影視、教育、商貿(mào)等，都可以由于信息技術(shù)的滲透和信息產(chǎn)品的介入，而改變或擴展其服務(wù)形式。同時也改變了戰(zhàn)爭規(guī)則!22電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS23電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展8、電子商務(wù)的必要性過去-----沒有發(fā)明電的時候，蠟燭可以照明；沒有發(fā)明汽車的時候，自行車可以代步；沒有電子商務(wù)的時候，傳統(tǒng)貿(mào)易方式可以經(jīng)營?，F(xiàn)在-----沒有電，蕓蕓眾生會在黑暗中摸縈!沒有汽車，整個社會將陷于癱瘓。將來-----沒有電子商務(wù)呢？23電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展8、電子商務(wù)24電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)學(xué)科方向技術(shù)基礎(chǔ)

---管理信息系統(tǒng) ---數(shù)據(jù)庫設(shè)計

---計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ---決策支持系統(tǒng)

---數(shù)據(jù)分析工具專業(yè)方向

---網(wǎng)絡(luò)營銷 ---物流和供應(yīng)鏈管理

---企業(yè)資源計劃ERP ---客戶關(guān)系管理和CRM

---電子商務(wù)的法律規(guī)范24電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)25電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)學(xué)科方向?qū)崉?wù)與操作

---WEB頁設(shè)計與網(wǎng)站建設(shè) ---電子支付與結(jié)算系統(tǒng)

---電子商務(wù)的策劃與運營 ---EDI[電子數(shù)據(jù)交換]實務(wù)

---網(wǎng)絡(luò)金融與風(fēng)險投資 ---擴展問題

---電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)

---電子商務(wù)的安全與風(fēng)險管理

---商務(wù)智能 ---IT與企業(yè)變革25電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)261.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

第1章電子商務(wù)概述1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于20世紀90年代。產(chǎn)生和發(fā)展的社會基礎(chǔ)是： （1）政府的支持與推動。 （2）計算機的廣泛應(yīng)用。 （3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。 （4）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展261.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)第1章電子商務(wù)概述1.1.27第1章電子商務(wù)概述1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于20世紀80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。1．80年代～90年代基于EDI的電子商務(wù)

電子通信的方式

增值網(wǎng)絡(luò)VAN

EDI電子商務(wù)技術(shù)

僅局限在先進國家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

27第1章電子商務(wù)概述1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.128第1章電子商務(wù)概述2．90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)

開放的網(wǎng)絡(luò)通信方式

Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

開放的網(wǎng)絡(luò)電子銀行

安全的在線支付技術(shù)

也適合中小型的企業(yè)應(yīng)用1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

28第1章電子商務(wù)概述2．90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)29第1章電子商務(wù)概述1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國的電子商務(wù)始于1997年，中國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易中心的推出，9月20日的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的開展，以及1999年的“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標志著我國電子商務(wù)發(fā)展速度加快，中國的電子商務(wù)發(fā)展至此正式起步。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

29第1章電子商務(wù)概述1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.130第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為四個階段： 第一階段:1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。 第二階段：1993-1997，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。 第三階段：1998-2000年進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。 第四階段:1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應(yīng)用階段。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

30第1章電子商務(wù)概述我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為四個階段：31第1章電子商務(wù)概述1.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)民1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

31第1章電子商務(wù)概述1.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)民1.132第1章電子商務(wù)概述2.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)站1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

32第1章電子商務(wù)概述2.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——網(wǎng)站1.133第1章電子商務(wù)概述3.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——電子商務(wù)實用33第1章電子商務(wù)概述3.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——電子商務(wù)實34第1章電子商務(wù)概述4.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——市場規(guī)模1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

34第1章電子商務(wù)概述4.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀——市場規(guī)模135第1章電子商務(wù)概述1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義1.電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等的競爭機會，擴大商機，開拓市場。2.電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營管理成本,提高經(jīng)濟效益。3.電子商務(wù)能增強中小企業(yè)快速反應(yīng)能力4.電子商務(wù)能促進中小企業(yè)管理規(guī)范化。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展過程1.1.3中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用與意義

35第1章電子商務(wù)概述1.1.4電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用36電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的一般定義

由于人們對電子商務(wù)還沒有一個統(tǒng)一的、規(guī)范的認識。于是人們按照各自的理解為電子商務(wù)加上了定義。人們只是把電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別作為電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)全部的電子化和自動化；電子商務(wù)是一種在商業(yè)動作過程中的無紙化、直接化的操作；電子商務(wù)就是利用電子手段的購物活動，或者說是利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的購物活動。36電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電37電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義世界電子商務(wù)會議<1997.11>的定義

電子商務(wù)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

從涵蓋范圍方面可以定義為：

交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。

從技術(shù)方面可以定義為：

電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)<如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件>、獲得數(shù)據(jù)<如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌>以及自動捕獲數(shù)據(jù)<如條形碼>等。37電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電38電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享商業(yè)方法等。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)間<businesstobusiness>、企業(yè)和消費者之間<businesstoconsumer>的商業(yè)交易。38電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電39電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義IBM公司電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)=WEB+IT

它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)合起來的應(yīng)用。39電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電40電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義HP公司定義

電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界【E-World】，e-world=electroniccommerce+electronic《電子商務(wù)》business+electronic《電子業(yè)務(wù)》consumer《消費者》。HP公司電子商務(wù)的范疇按定義，包括所有可能的貿(mào)易伙伴、用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運商、銀行、保險公司以及所有其他外部信息源的受益人。40電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電41電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類2、其他電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。電子商務(wù)是數(shù)據(jù)《資料》電子裝配線的橫向集成。電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。電子商務(wù)是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實規(guī)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具包括電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。41電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類2、其42電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類2、其他電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是由Internet、創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)空間超越時間和空間的制約，以極快的速度實現(xiàn)電子式商品交換。電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、運程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)、信息交流等活動。42電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類2、其43電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類

電子商務(wù)，就是通過電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無需依靠紙面文件完成單據(jù)的傳輸，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。

簡言之：

電子商務(wù)就是指利用計算機絡(luò)進行的商務(wù)活動。43電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類 電44電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類3、廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)(EB)可稱做電子業(yè)務(wù)。指各行業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。44電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類3、廣45電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類4、電子商務(wù)的特征及重要性電子商務(wù)的優(yōu)越性1.減少了員工成本2.減少文件處理成本3.縮短了商業(yè)交易時間4.提高服務(wù)質(zhì)量5.降低了安全庫存量6.減少了錯誤信息7.增加了貿(mào)易機會45電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類4、電46電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類5、電子商務(wù)的特點全球性

Internet的特征就是信息被全球人分享。直接性

網(wǎng)絡(luò)使交易雙方通過互動方式在網(wǎng)上直接完成交易全過程。便捷性

從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。均等性

在技術(shù)的層面上Internet絕對不存在中央控制和壟斷問題。46電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類5、電47電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類5、電子商務(wù)的特點協(xié)調(diào)性

在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作。普遍性

將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府都帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。47電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類5、電48電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類6、電子商務(wù)功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理48電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類6、電49電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類7、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的形成和發(fā)展

1.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：

---計算機的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用：Moore定律描述的現(xiàn)象為EC應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；

---網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：Internet的快捷、安全、低成本和、網(wǎng)民的級數(shù)增長促進了EC發(fā)展；

49電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類7、電50電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類7、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的形成和發(fā)展

---信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點解決了支付與結(jié)算問題

---政府的支持與推動：EC受到各國政府垢重視與政策法律支持。50電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類7、電51電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類8、電子商務(wù)的影響改變商務(wù)活動的方式

可以做到：秀才不出門，能辦天下事。改變經(jīng)營方式

客戶將在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，客戶有了更大的控制權(quán)。改變組織結(jié)構(gòu)和職能

企業(yè)會從層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的扁平結(jié)構(gòu)。原來的供應(yīng)鏈將形成一個端到端的關(guān)系式的管理模式。改變消費方式

網(wǎng)上消費可以實現(xiàn)更大自由度的自我服務(wù)。51電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類8、電52電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類9、電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段基于EDI的電子商務(wù)——60年代~90年代

產(chǎn)生：20世紀60年代，用電報報文發(fā)送商務(wù)文件→70年代普遍采用方便、快捷的傳真機→但于傳真文件不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此開始采用EDI——電子商務(wù)的雛形。

應(yīng)用：傳統(tǒng)的電子商務(wù)很早就在美國就得到廣泛應(yīng)用。如70年代：美國航空公司(AA)的機票預(yù)定系統(tǒng)SABRE；電子資金交換系統(tǒng)EFT；電子數(shù)據(jù)交換EDI。80年代：家庭銀行系統(tǒng)。52電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類9、電53電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類53電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類54電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第一代電子商務(wù)

建立網(wǎng)站、產(chǎn)品目錄信息上網(wǎng)；第一代電子商務(wù)指企業(yè)注冊一個域名，放上公司簡介、產(chǎn)品名稱，并形成以此為主要內(nèi)容的網(wǎng)站。54電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、55電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第二代電子商務(wù)

進一步開展網(wǎng)上買賣交易，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來，讓客戶在網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂單情況。即：

（1）電子市場：吸引交易雙方，提高成交機會。

（2）全生命周期商業(yè)應(yīng)用：用戶可全程跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)。

（3）增值業(yè)務(wù)：這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上面生成新的業(yè)務(wù)。主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上還一些其它的業(yè)務(wù)55電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、56電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第三代電子商務(wù)

是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對其國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)進行實時地管理，將供應(yīng)鏈中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化（如：供應(yīng)商、客戶信息）迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實施。56電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、57電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代第三代電子商務(wù)和第一、第二代電子商務(wù)的根本區(qū)別

第一、第二代電子商務(wù)——以產(chǎn)品供應(yīng)商為核心開展各種商務(wù)活動。

第三代電子商務(wù)——則完全以客戶為中心，根據(jù)用戶市場的需要，提供高效的服務(wù)。57電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類10、58電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心第三代電子商務(wù)的核心思想——以客戶為中心

為了達到以客戶為中心的目的，應(yīng)必須要能夠準確掌握客戶的需求，提供個性化的服務(wù)，提供及時的必要的客戶關(guān)懷。G3電子商務(wù)的核心構(gòu)成——CRM的定義

運用管理心理學(xué)、消費心理學(xué)、統(tǒng)計、市場調(diào)研等知識，通過對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出客戶的購買行為特征，并據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營策略、市場策略這樣一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種管理思想、管理方法及管理技術(shù)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。58電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、59電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的體系

管理+信息技術(shù)=CRMCRM的目標

在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)代面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，最終提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。59電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、60電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM營銷三部曲

（1）確認：經(jīng)過長期的交易和互動標識顧客，以便在各種場合下能辨別出每一顧客。

（2）區(qū)分：一旦某顧客被視為一個合格顧客，就可通過顧客對企業(yè)的不同價值以及每一顧客對企業(yè)的獨特的要求兩個方面對顧客進行區(qū)分。

（3）交流：根據(jù)每一顧客需求定制產(chǎn)品或者區(qū)別對待不同的顧客。通過增加顧客的忠誠度的方法自動地完成這個個性化的過程。60電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、61電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM和ERP的比較

ERP——優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源。企業(yè)后臺管理。

CRM——合理利用企業(yè)的外部資源。企業(yè)前臺管理。61電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、62電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運行機理——企業(yè)價值的實現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營要素包括市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利用和駕馭這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價值。

CRM將企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來。62電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、63電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運行機理——企業(yè)價值的實現(xiàn)

（1）市場營銷

企業(yè)通過CRM的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。包括：通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構(gòu)、政府等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。

通過CRM的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動化。

通過CRM的銷售功能模塊，整合企業(yè)可供利用的各項內(nèi)部資源，以提高企業(yè)銷售部門的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力，強化銷售效果。63電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、64電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運行機理——企業(yè)價值的實現(xiàn)

（2）生產(chǎn)研發(fā)

通過CRM收集整理具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及企業(yè)已經(jīng)向客戶提供的產(chǎn)品中需完善和改進之處，歸納總結(jié)出具有普遍意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求。

通過對原料供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項資源的歸集分析，結(jié)合贏利模型測算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量。64電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、65電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運行機理——企業(yè)價值的實現(xiàn)

（3）技術(shù)支持

通過CRM，借助通信、Internet等手段，利用自身及銷售、服務(wù)合作伙伴的資源，對已有客戶提供自動化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品物理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。65電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、66電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運行機理——企業(yè)價值的實現(xiàn)

（4）財務(wù)金融

企業(yè)通過中介機構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過CRM系統(tǒng)的反饋，決定企業(yè)對不同客戶提供不同財務(wù)政策，客戶的信用狀況通過CRM系統(tǒng)本身得以檢驗和修正。企業(yè)銷售人員利用CRM系統(tǒng)，在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貨款回收等方面給予科學(xué)合理的對待。66電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、67電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心CRM的運行機理——企業(yè)價值的實現(xiàn)

（5）內(nèi)部管理

企業(yè)的內(nèi)部管理是整合企業(yè)其經(jīng)營要素的一個核心要素，企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分。同時企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋部分。同時企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息去檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。67電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、68電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心實現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫營銷（DM）

數(shù)據(jù)庫營銷是營銷領(lǐng)域一次重要變革，是信息技術(shù)與管理的完善結(jié)合，是一個全新的營銷概念。

１、數(shù)據(jù)庫營銷的涵義

數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能性去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。68電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、69電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心實現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫營銷（DM）

2、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)越性

（1）邦助企業(yè)準確找到目標消費者群；

（2）降低營銷成本，提高營銷效率；

（3）培養(yǎng)消費者忠誠，穩(wěn)定客源，幫助顧客建立退出壁壘；

（4）為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準確的信息；

（5）使企業(yè)間競爭更加隱秘，避免公開、白熱化的對抗。69電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、70電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心實現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫營銷（DM）

3、數(shù)據(jù)庫營銷的動作程序

（1）數(shù)據(jù)收集：可通過市場調(diào)查，公共記錄，如人口統(tǒng)計、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、信用卡記錄等。

（2）數(shù)據(jù)存儲：輸入電腦，建立起消費者數(shù)據(jù)庫。

（3）數(shù)據(jù)處理：運用統(tǒng)計技術(shù)、計算機及相應(yīng)軟件，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門、公共關(guān)系部門所需要的詳細數(shù)據(jù)。（OLAP）70電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、71電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心實現(xiàn)CRM的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)庫營銷（DM）

3、數(shù)據(jù)庫營銷的動作程序

（4）尋找目標顧客：用電腦設(shè)計出某產(chǎn)品的消費者特性，查找目標顧客，作為營銷工作的目標。

（5）使用數(shù)據(jù)：如特殊身材的消費者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝有用，而對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家具廠都很有用。例：尿布與啤酒的關(guān)系

（6）改善數(shù)據(jù)庫：不斷增加各類信息，從消費者俱樂部、優(yōu)惠券反饋、抽獎銷售活動登記及其它促銷活動中得到。71電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類11、72電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類72電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類73電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類73電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類74電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類74電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類75電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類75電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類76電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢一、電子商務(wù)特性

1、交易電子化

2、貿(mào)易全球化

3、動作高效化

4、交易透明化

5、操作方便化

6、部門協(xié)作化

7、服務(wù)個性化76電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢一、電子商務(wù)77電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢二、電子商務(wù)的優(yōu)勢

1、樹立企業(yè)形象

2、改變企業(yè)競爭方式

3、提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期

4、提供更有效的售后服務(wù)

5、提供個性化服務(wù)

6、降低成本77電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢二、電子商務(wù)78電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢三、電子商務(wù)的動作過程

1、傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的對比

（1）傳統(tǒng)商業(yè)模式

（2）電子商務(wù)模式

2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)動作過程的區(qū)別

（1）傳統(tǒng)商務(wù)的動作過程

1）交易前的準備2）貿(mào)易磋商過程

3）合同的執(zhí)行4）支付過程

（2）電子商務(wù)的動作過程

1）交易前的準備2）貿(mào)易磋商

3）合同的簽訂與執(zhí)行4）資金的支付78電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢三、電子商務(wù)79電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

1）市場模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟由迂回經(jīng)濟向直接經(jīng)濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費、浪費資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟過渡。其實質(zhì)就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。

79電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子80電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

2）商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

80電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子81電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

2）行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個特點：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財經(jīng)、信息管理、計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才

81電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子82電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

2）行業(yè)結(jié)構(gòu)

（2）跨國管理成為現(xiàn)實。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)龋荚诰W(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

82電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子83電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

1）組織結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。

83電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子84電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

1）組織結(jié)構(gòu)：在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

84電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子85電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

2）管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點：

85電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子86電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

2）管理模式

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。

86電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子87電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

2）管理模式

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

87電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子88電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營：電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告費用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購成本。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。

88電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子89電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營：電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（2）減少企業(yè)庫存。IBM個人系統(tǒng)集團從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級計劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低?/p>

89電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子90電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營：電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，了解最新的需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場反饋，隨時對開發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。

90電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子91電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

3）生產(chǎn)經(jīng)營：電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（4）增加企業(yè)交易機會。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)。不間斷地運作給企業(yè)增添了許多交易機會。

91電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子92電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響

2、電子商務(wù)對信息服務(wù)業(yè)的影響

3、電子商務(wù)對人們生活的影響

4、對傳統(tǒng)教育方式的影響

92電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響一、電子93電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響二、影響我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

1、信息流不暢、信息獲取成本過高

2、資金流不暢

3、物流不暢

4、相關(guān)政策法規(guī)不夠完善

5、需要制定公共技術(shù)標準

93電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響二、影響94電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響三、電子商務(wù)變革

1、電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式

2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式

3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式

4、電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命

5、電子商務(wù)帶來一個全新的金融業(yè)

6、電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為

94電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響三、電子95第1章電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

95第1章電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.196第1章電子商務(wù)概述1.2.2電子商務(wù)的定義所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)所進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)的具體含義是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們借助Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程；這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

96第1章電子商務(wù)概述1.2.2電子商務(wù)的定義1.2電97第1章電子商務(wù)概述1.2.3

電子商務(wù)的內(nèi)容

1.電子商務(wù)的作用 （1）SHOW（展示） （2）SALE（交易） （3）SERVE（服務(wù)）1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

97第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容1.2電98第1章電子商務(wù)概述1.2.3

電子商務(wù)的內(nèi)容

2.電子商務(wù)的特點 （1）普遍性 （2）方便性 （3）整體性 （4）安全性 （5）協(xié)調(diào)性1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

98第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容1.2電99第1章電子商務(wù)概述1.2.3

電子商務(wù)的內(nèi)容

2.電子商務(wù)的分類

1.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)引例1.2.2電子商務(wù)的定義1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容

99第1章電子商務(wù)概述1.2.3電子商務(wù)的內(nèi)容1.2電100第1章電子商務(wù)概述1.3.1電子商務(wù)的基本要素

1．交易主體 電子商務(wù)交易主體，指以營利為目的，借助電腦技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)實施商事行為并因此而享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的法人、自然人和其他組織。

2．電子市場EM

所謂電子市場就是指EC實體從事商品和服務(wù)交換的場所。

3．交易事務(wù) 指EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容。1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

100第1章電子商務(wù)概述1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.101第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

1．電子商務(wù)的總框架1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

101第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.102第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

2．電子商務(wù)發(fā)展框架1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

102第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.103第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

2．電子商務(wù)發(fā)展框架——電子商務(wù)應(yīng)用1.3電子商務(wù)的框架模型1.3.1電子商務(wù)的基本要素1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

103第1章電子商務(wù)概述1.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型1.104第1章電子商務(wù)概述小結(jié)

本章主要介紹了以下內(nèi)容:

（1）電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

介紹了現(xiàn)階段世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

（2）電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)所進行的商務(wù)活動。

（3）電子商務(wù)的框架模型

電子商務(wù)是個市場環(huán)境，是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般性抽象描述，它由交易主體、電子市場EM(ElectronicMarket)、交易事務(wù)和信息流、資金流物流等基本要素構(gòu)成。第1章電子商務(wù)概述1.1

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的基本概念1.3電子商務(wù)的框架模型1.4小結(jié)

104第1章電子商務(wù)概述小結(jié)第1章電子商務(wù)概述1.1電105電子商務(wù)概論主講:周暢QQ：57945800

1電子商務(wù)概論主講:周暢106電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的概念、功能、分類第三節(jié)電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢、運作過程第四節(jié)電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響及其變革2電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商107第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認識，對傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程、比較，電子商務(wù)的定義、作用、特點，電子商務(wù)的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了解和掌握。掌握電子商務(wù)的定義、作用、特點，電子商務(wù)的基本組成要素。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。導(dǎo)讀

1>電子商務(wù)基本概念2>電子商務(wù)機理3電子商務(wù)的安全體系4網(wǎng)絡(luò)營銷5電子商務(wù)的法律規(guī)范與社會環(huán)境6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計和解決方案

3第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標導(dǎo)讀1>電子商務(wù)基本概念108電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國經(jīng)濟持續(xù)增長達110個月，打破經(jīng)濟周期定論的是信息技術(shù)。

美國IT技術(shù)的壟斷地位：Intel聯(lián)盟=Windows+Intel

軟件領(lǐng)域的霸主地位：Misrosoft的訴訟案，瀏覽器案中國要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識經(jīng)濟時代，只能采用以工業(yè)化促進信息化，以信息化帶動工業(yè)化的基本國策。中國信息產(chǎn)業(yè)以年均25%的速度領(lǐng)先于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)拉動全國工業(yè)增長2.5個百分點；并早已取代石化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的第一支柱產(chǎn)業(yè)。4電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和109電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)中國網(wǎng)民已經(jīng)達到5910多萬，在短期內(nèi)躍居世界第二，僅次于美國1億，將來必定超過美國，只要有25%的人上網(wǎng).Intel與Microseft紛紛登陸中國

微軟研究院兩家分院：劍橋(歐)、北京(亞)

Intel上海芯片廠；開始組裝，測試P45電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和110電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影響廣泛將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，最終將人類真正帶人信息社會。其影響將遠遠超出商務(wù)活動本身，它為人類提供的全新的管理商業(yè)交易的方法將成為潛在的經(jīng)濟增長動力，并推動世界經(jīng)濟向前發(fā)展。電子商務(wù)無論對企業(yè)還是個人，都帶來了新的機會。電子商務(wù)對傳統(tǒng)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，給世界各國，包括那些發(fā)展中國家?guī)淼纳虡I(yè)契機。6電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影111電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基礎(chǔ)堅實電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動力全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展；信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟；商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善；金融業(yè)自動服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善；電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科

信息技術(shù)IT、計算機科學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政策、法律、心理學(xué)等領(lǐng)域7電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基112電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強勁NASDAQ的寒流無法抵擋新經(jīng)濟戰(zhàn)車駛向更廣闊的天地，傳統(tǒng)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化特征已經(jīng)越來越明顯，電子商務(wù)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)(electroniccommerce,即EC)具有巨大的發(fā)展前景，正以指數(shù)曲線的速度增長。8電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢113電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展9電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展114電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B10電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展B2CB2B115電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強勁燒錢運動之后，泡沫逐漸沉淀，先烈倒下，先驅(qū)依然前行。以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主力軍的電子商務(wù)卷土重來，大中型企業(yè)、跨國公司紛紛涉足電子商務(wù)。中國一些優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站正在走出虧損的夢魘。向盈利邁出堅實的步伐。11電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)116電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強勁網(wǎng)上采購規(guī)模大增，包括政府采購和生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購。上海寶鋼每年采購額在80億至100億之間，一汽采購部網(wǎng)站一年的采購達到100億左右。網(wǎng)上金融不斷擴張。到2001年底中國工商銀行網(wǎng)上交易額突破6000億元。網(wǎng)上證券交易2000年的交易額達到3571億元，占整個總證券額的4.4%。12電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)117電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展13電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展118電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀政策法規(guī)

我國已相繼頒布了關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定中華人民共和國電信條例互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等

初步確立了符合國際慣例的法律框架。這些重要的基礎(chǔ)性建設(shè)都為我國國際電子商務(wù)的進一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。14電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-119電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動上海人才市場的專家預(yù)測，我國在未來10年大約需要培養(yǎng)200萬名電子商務(wù)高級專門人才。1999年，教育部推出了電子商務(wù)自修考試的大學(xué)?？茖W(xué)生培養(yǎng)計劃，2001年6月，教育部門正式批準了全國13所高等院校開辦電子商務(wù)專業(yè)。2002年，經(jīng)教育部批準，開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校已達96所。15電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-120電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀人才工程啟動2002年9月初，我國首批300名電子商務(wù)師在南昌誕生。國家勞動和社會保障部鑒定中心已制定了《電子商務(wù)師國家職業(yè)標準》和《電子商務(wù)師職業(yè)統(tǒng)一鑒定試點技術(shù)方案》，現(xiàn)在電子商務(wù)職業(yè)資格考試式作已在全國開展。

!教訓(xùn)：WTO的人才危機：近年，全世界2000多起反傾銷案中中國占了400起左右，使中國經(jīng)濟蒙受上百億元的損失。原因之一：未能儲備足夠多的專門人才!16電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-121電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展新突破金融認證中心通過測評

2002年8月，中國國家信息安全測評中心正式授予中國金融認證中心《國家信息安全認證系統(tǒng)安全證書》

中國金融認證中心(ChinaFinancialCertificationAuthority稱CFCA)是由中國人民銀行牽頭，由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等十四家全國性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和支付安全的國家級權(quán)威金融認證機構(gòu)。17電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-122電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-Commerce現(xiàn)狀政府支持北京、上海、廣東、商務(wù)部、中國電信等都在積極推動電子商務(wù)的試點工作，目前已取得了一些初步成果。北京、上海把抓企業(yè)的供應(yīng)鏈管理作為推行電子商務(wù)的重點，北京市政府帶頭實施GTOB(GovernmenttoBusiness政府網(wǎng)上采購)，以此來推動BtoB。四川省、成都市都將信息產(chǎn)業(yè)作為1號工程實施。18電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國E-123電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明各界高度關(guān)注

2001年4月5日至8日，信息產(chǎn)業(yè)部、國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委、中國貿(mào)促會共同主辦，中國電子商務(wù)協(xié)會承辦的第五屆中國國際電子商務(wù)大會在京召開，雖然遇到了美國納斯達克股市持續(xù)走低陷入困境，世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不景氣，dotcom公司倒閉合并等重重困難，但業(yè)界內(nèi)外依然信心百倍，始終認為它是未來中國國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)。19電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)124電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明專家信心百倍

---歷以寧：對于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不要輕易以“泡沫經(jīng)濟”為其蓋棺定論，新經(jīng)濟在增長階段有一些“泡沫”是正常的。

---王選：企業(yè)不上網(wǎng)就只能等死。20電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)125電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對電子商務(wù)的災(zāi)難電子商務(wù)驟然升溫網(wǎng)上貿(mào)易量增加70%實華開電子商務(wù)公司4月以來，訂單與去年同期期相網(wǎng)上貿(mào)易量增長近10倍，商品量增長近9倍；阿里巴巴，每天新增的商業(yè)機會也從過去的9000余條增長至15000條以上；個人拍賣網(wǎng)站易趣網(wǎng)，日均交易額已從3月份的180萬元猛增到現(xiàn)在的320萬元；---結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)以前只是工具，現(xiàn)在卻成了競爭的武器!21電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS126電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對電子商務(wù)的災(zāi)難非接觸經(jīng)濟，教育，戰(zhàn)爭，需求——非接觸X驟然興起

“非接觸經(jīng)濟”使第三產(chǎn)業(yè)打上了信息服務(wù)的烙印。由于信息技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如旅游、餐飲、會展、影視、教育、商貿(mào)等，都可以由于信息技術(shù)的滲透和信息產(chǎn)品的介入，而改變或擴展其服務(wù)形式。同時也改變了戰(zhàn)爭規(guī)則!22電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的