數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急處置預(yù)案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說(shuō)明一、故障發(fā)生XX運(yùn)維服務(wù)人員可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1）中心場(chǎng)人員通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)發(fā)現(xiàn)故障外場(chǎng)人員通過(guò)維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，或者XX駐場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)故障二、報(bào)障受理。三、信息研判運(yùn)維服務(wù)人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。四、預(yù)案啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。五、資源確認(rèn)（主要是參與人員）資源：我公司技術(shù)支持人員；我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專家六、預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問(wèn)題及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。七、預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。八、結(jié)果上報(bào)完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報(bào)至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急流程管理報(bào)告填寫指南（格式為D0405yyyy+mm+d2位序列號(hào)01起順序遞增，例如D040120103141）應(yīng)急流程（分類統(tǒng)計(jì)應(yīng)急處理次數(shù)、完成次數(shù)、應(yīng)急處理分布圍等）完成情況統(tǒng)計(jì)應(yīng)急流程（對(duì)引起應(yīng)急流程的原因以及重大事故影響進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析）原因及影響統(tǒng)計(jì)應(yīng)急處理（對(duì)應(yīng)急處理所需時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）應(yīng)急流程（分類統(tǒng)計(jì)應(yīng)急處理次數(shù)、完成次數(shù)、應(yīng)急處理分布圍等）完成情況統(tǒng)計(jì)應(yīng)急流程（對(duì)引起應(yīng)急流程的原因以及重大事故影響進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析）原因及影響統(tǒng)計(jì)應(yīng)急處理（對(duì)應(yīng)急處理所需時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）時(shí)間統(tǒng)計(jì)資源利用（對(duì)應(yīng)急處理所需資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）情況統(tǒng)計(jì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)（對(duì)應(yīng)急處理所需費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）（根據(jù)上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)急流程管理提出出現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)急處出現(xiàn)的問(wèn)題和建議理工作進(jìn)行優(yōu)化的建議）備注報(bào)告人簽名： 客戶經(jīng)理簽名：時(shí)間： 時(shí)間：歡迎下載內(nèi)容僅供參考.. ..系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖機(jī)房應(yīng)急預(yù)案通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。歡迎下載如屬交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，技術(shù)人員立即檢修并調(diào)試通暢。如交換機(jī)配置文件壞，網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)迅速按照備份配置文件重新配置，調(diào)試通暢?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持： XXX138XXXX5617。必要時(shí)，請(qǐng)有關(guān)供貨單位、設(shè)備廠商協(xié)助調(diào)測(cè)暢通。華為售后行。動(dòng)運(yùn)營(yíng)商：XXX137XXXX1717156XXXX1216。安排修理。特殊情況，如故障判斷、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)需要1小時(shí)以上，負(fù)責(zé)人因及時(shí)將相關(guān)情況匯報(bào)急領(lǐng)導(dǎo)小組。不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急處理網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告指揮調(diào)度中心XX網(wǎng)絡(luò)管理員302、修復(fù)處理記錄系統(tǒng)狀況；立即復(fù)制系統(tǒng)登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；修改防火墻、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的過(guò)濾規(guī)則；斷開被攻主機(jī)、關(guān)閉不需要的服務(wù)；處理可疑的文件和程序；修改不安全的系統(tǒng)及其口令；恢復(fù)被修改的軟件和數(shù)據(jù)；編寫報(bào)告，詳述事件過(guò)程及處理步驟。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向開發(fā)區(qū)公安應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1、軟件故障分類：操作系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障。2、采取的技術(shù)措施13們保存于安全處；45、視頻巡邏發(fā)生較嚴(yán)重故障時(shí)可直接聯(lián)系?？祻S家：XXX189XXXX5330；其余系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)可聯(lián)系XXX事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理：XXX185XXXX6071。黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案立即報(bào)告XX器的過(guò)濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向開發(fā)區(qū)公安應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。處置結(jié)束后,XX應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，XX運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）XX運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用FTP中備份數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過(guò)2知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。若故障設(shè)備在短時(shí)間無(wú)法修復(fù)XX將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）XX運(yùn)維團(tuán)隊(duì)故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案XX進(jìn)行降溫。機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會(huì)撲救初起火源。設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查。XXXX四、機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1UPS因，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告；2、如因樓線路故障，要求物業(yè)管理部門迅速恢復(fù)供電；3、如因供電部門因素導(dǎo)致供電中斷，立即向園區(qū)物業(yè)聯(lián)系（XXXX-XXXXXX電部門迅速恢復(fù)供電；4、如告知需要長(zhǎng)時(shí)間停電，