電子商務(wù)綜合講座第01講電子商務(wù)概述課件

第一講電子商務(wù)概述進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會正在經(jīng)歷一場深刻的變革。Internet的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，而且已經(jīng)引起整個社會組織框架結(jié)構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在逐漸消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電子商務(wù)的迅速增長，這種飛速增長所帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的，因此也就迫切需要人們進(jìn)一步了解、認(rèn)識和應(yīng)用電子商務(wù)。第一講電子商務(wù)概述進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會正在經(jīng)歷一場深刻的第一講電子商務(wù)概述第1.1節(jié)電子商務(wù)的概念第1.2節(jié)電子商務(wù)的類型與特點第1.3節(jié)電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理第1.4節(jié)電子商務(wù)的模型第1.5節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第1.6節(jié)電子商務(wù)的研究第一講電子商務(wù)概述第1.1節(jié)電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例以上這些均屬于電子商務(wù)從以上的案例中可以看出，它們都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動，這種交易活動打破了時間、地理的限制，為雙方的交易帶來了好處。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會的許多方面，并不斷改變著我們的生活方式和生活理念，甚至已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。為什么要開展電子商務(wù)？請看視頻1.1電子商務(wù)的概念1.1.1生活中的若干電子商務(wù)實例1.1電子商務(wù)的概念1.1.2傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)起源于史前。當(dāng)我們的祖先開始對日?；顒舆M(jìn)行分工時，商業(yè)活動就開始了。每個家庭不再像以前那樣既要種植谷物，又要打獵和制造工具了。每個家庭可專心于某一項生產(chǎn)活動，然后用他們的產(chǎn)品去換取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和種植谷物的家庭互換產(chǎn)品。在這些原始的交易中，無形的服務(wù)也開始進(jìn)行了交易。例如，巫醫(yī)通過施巫術(shù)或求神保佑來換取食品和工具。最終，貨幣的出現(xiàn)取代了易貨交易，交易活動變得更容易了。然而，交易的基本原理并沒有變化：社會的某一成員創(chuàng)造有價值的物品，這種物品是其他成員所需要的。所以，商務(wù)活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動。1.1電子商務(wù)的概念1.1.2傳統(tǒng)商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.2傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方1.1電子商務(wù)的概念1.1.2傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方1.1電子商務(wù)的概念（1）買方：從買主或賣主的角度來考察交易活動。1.1電子商務(wù)的概念（1）買方：從買主或賣主的角度來考察交1.1電子商務(wù)的概念（2）賣方：對于上述買方完成的每一項業(yè)務(wù)，賣方都有一個相應(yīng)的業(yè)務(wù)與之對應(yīng)。1.1電子商務(wù)的概念（2）賣方：對于上述買方完成的每一項業(yè)1.1電子商務(wù)的概念（3）業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程根據(jù)上面的描述，不管是從買方還是從賣方的角度來看，每個商務(wù)過程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動。商務(wù)活動的每個過程都可能有多項活動，這些活動反過來又可被稱為商務(wù)活動的過程。理解了商務(wù)活動的嵌套或聚類的特征，就可以將在一個過程中運用良好的技術(shù)推廣到其他過程中去。企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動時開展的各種業(yè)務(wù)活動通常被稱為業(yè)務(wù)流程。資金轉(zhuǎn)賬、發(fā)出訂單、寄送發(fā)票和運輸商品等都是業(yè)務(wù)流程的例子。1.1電子商務(wù)的概念（3）業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)在過去幾千年的貿(mào)易實踐中，人們總是及時地利用新出現(xiàn)的工具和技術(shù)。例如，古時帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺。此后的一些發(fā)明，如印刷術(shù)、蒸汽機(jī)和電話等，也都顯著地改變了人們的交易方式。在過去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通信工具來完成各種交易活動。銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移顧客的資金，各種企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，零售商針對各種商品做電視廣告以吸引顧客電話訂貨。電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念，隨著科學(xué)技術(shù)和各種觀念的發(fā)展與進(jìn)步，電子商務(wù)的概念在不同時期也有不同的內(nèi)涵。1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)人們對電子商務(wù)的了解、認(rèn)識和應(yīng)用，是與計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和普及密不可分的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，網(wǎng)絡(luò)為人類社會創(chuàng)造了一個全新的信息空間。在這一空間里，人們以數(shù)字信號為媒介進(jìn)行各種日常工作和娛樂，如在網(wǎng)上接發(fā)郵件、討論問題、在線閱讀寫作、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等等。而商業(yè)活動，會以一種最普通的方式，滲透到這個空間中。于是人們想到了用數(shù)字信號在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。所謂電子商務(wù)，通俗地講，就是在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動。它是在計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)（1）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)（2）

IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-commerce），它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)（3）

HP公司提出電子商務(wù)（EC）、電子業(yè)務(wù)（EB）、電子消費（EC）和電子化世界的概念。電子商務(wù)（Electronic-Commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。電子業(yè)務(wù)（Electronic–Business）的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E-B不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E-B本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動作模式。1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)對電子消費（Electronic-Consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。（4）通用電氣公司（GE）對電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。①企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)（VAN）和互聯(lián)網(wǎng)Internet為主要手段，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個環(huán)節(jié)的效率。②企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)（5）中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為“在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。（6）中國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度認(rèn)為“電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條形碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變?！?.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)（7）世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念

1997年11月6～7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議（

TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce），從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)（

ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)縱覽上述定義，由于他們的出發(fā)點和角度不同，因此沒有誰對誰錯之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。電子商務(wù)的五點含義采用多種電子方式實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易包含企業(yè)間的商務(wù)活動和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)：詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營效率是目的1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)電子商務(wù)的四個內(nèi)涵前提條件：信息技術(shù)核心(電子商務(wù)的關(guān)鍵要素)：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實務(wù)的復(fù)合型人才基礎(chǔ)：綜合運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具對象：從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動電子商務(wù)的三個外延網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展商品范疇的擴(kuò)展商務(wù)活動的擴(kuò)展1.1電子商務(wù)的概念1.1.3電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）和HP公司給出的概念最廣，它們強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動。從這個意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的POS（PointofSale）機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。這說明電子商務(wù)中的“電子”一詞非常寬泛。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動。這是有道理的。因為只有在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。因此，電子商務(wù)的定義有“廣義”和“狹義”之分，如圖所示。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念圖-狹義和廣義的電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念（1）電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)①電子商務(wù)（ElectronicBusiness,E-B）——廣義的電子商務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，也包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。它是將運用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。這些活動可以發(fā)生在公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念（1）電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)②電子業(yè)務(wù)（ElectronicCommerce,E-C）——狹義的電子商務(wù)，也叫電子商業(yè)。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程，包括企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)。主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動。從發(fā)展的角度看，在考慮電子商務(wù)概念時，僅僅局限于利用因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動是不夠的。將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務(wù)的范疇比較符合發(fā)展實際。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念從電子商務(wù)應(yīng)用的需要出發(fā)，將電子商務(wù)中的“商務(wù)”僅僅局限在“交易”而不考慮“信息”和“管理”是不實際的，而將電子商務(wù)中的“電子”無限擴(kuò)大到所有電子工具和電子技術(shù)又范圍太廣，難以突出商務(wù)本身的特征。所以，將“電子”的含義限定為以Internet為主的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將“商務(wù)”的含義規(guī)定為包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動。從電子商務(wù)的定義中，可以歸結(jié)出電子商務(wù)的內(nèi)涵，即：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)活動的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念（2）企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)①電子商務(wù)企業(yè)——新型的、主要業(yè)務(wù)完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的虛擬企業(yè)，如新浪、阿里巴巴等。②企業(yè)電子商務(wù)——傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，如海爾集團(tuán)的電子商務(wù)。（3）電子商務(wù)的兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化。二者的關(guān)系是：以商務(wù)活動為核心，以電子化為手段和工具。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念（4）信息流、資金流、物流①信息流（a）信息——客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系的表征，包括各種消息、情報、信號、資料等，也包括各類科學(xué)技術(shù)知識。（b）信息流——電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過程。（c）經(jīng)濟(jì)信息的流動——經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分，是對持續(xù)不斷、周而復(fù)始的商品流通活動的客觀描述，是資金流、物流運動狀態(tài)特征的反映。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念（4）信息流、資金流、物流②資金流——資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。③物流——因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體物理性移動過程，由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。④三者關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。1.1電子商務(wù)的概念1.1.4電子商務(wù)中的若干概念1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（1）傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程：雖然商貿(mào)交易過程中的實務(wù)操作步驟都是由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應(yīng)顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間虛擬空間1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（2）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別1.1電子商務(wù)的概念1.1.5傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（1）為什么要研究電子商務(wù)？原因一：給企業(yè)和消費者都帶來了巨大的好處原因二：電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)理念提出了挑戰(zhàn)電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳睢瓰榱死斫膺@些原因，我們從一個實例出發(fā)，將自己放在一個企業(yè)管理者的角度，來考察電子商務(wù)的七大特性。假設(shè)：我們是一家服裝廠的老板，在網(wǎng)上開了一家買服裝的店鋪，看看作為商家，電子商務(wù)技術(shù)的特點能給我們帶來什么?1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念①

普遍存在性（Ubiquity）：可以在任何時間任何地點使用，是電子商務(wù)技術(shù)的特征之一。虛擬市場（Market-Space）超越傳統(tǒng)界限，不受時空限制的市場。對商家：隨時隨地銷售自己的商品。對消費者：隨時隨地購買自己所需要的商品。②影響范圍（Reach）遍及全球：電子商務(wù)企業(yè)可以獲得的用戶或者消費者的總數(shù)（即不是某一個地區(qū)的消費者，而是全球消費者）。對商家：可全球范圍銷售自己的產(chǎn)品。對消費者：可購買到全球范圍內(nèi)產(chǎn)品。1.1電子商務(wù)的概念①普遍存在性（Ubiquity）：可1.1電子商務(wù)的概念③

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（UniversalStandards）：全世界各國都適用的標(biāo)準(zhǔn)。對商家：自己的產(chǎn)品信息能順利傳達(dá)到全球范圍。對消費者：全球消費者可順利的獲得商家的產(chǎn)品信息。④

豐富性（Richness）：信息的內(nèi)容及其復(fù)雜性。對商家：可以用多種技術(shù)來展示自己的產(chǎn)品。對消費者：可以更加全方位地了解所需的產(chǎn)品信息。⑤

交互性（Interactive）：在商家和消費者間可以進(jìn)行雙向溝通的技術(shù)。對商家：可及時與用戶溝通，了解用戶對產(chǎn)品的意見并提供售后服務(wù)等。對消費者：可隨時反映意見，獲得售后服務(wù)等。1.1電子商務(wù)的概念③統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（UniversalSt1.1電子商務(wù)的概念⑥信息密度（InformationDensity）：所有的市場參與者都能獲得的信息總量和質(zhì)量。對商家：可以用詳盡的資料展示自己的產(chǎn)品。對消費者：可以方便的獲得所需產(chǎn)品的詳盡資料。⑦個性化（Personalization）、定制化（Customization）個性化：根據(jù)個人的姓名、興趣和以往購買行為來調(diào)整有關(guān)信息，以針對特定個體提供市場信息。定制化：根據(jù)用戶的偏好和先前的購買行為調(diào)整銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。對商家：可以為用戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)等。對消費者：可以方便的獲得個性化的產(chǎn)品等。1.1電子商務(wù)的概念⑥信息密度（Information1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（2）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)的飛速發(fā)展給商業(yè)和人們的生活帶來了深刻的變化，同時對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營手段產(chǎn)生了極大的影響，促使企業(yè)在組織管理和生產(chǎn)經(jīng)營方面必須做出相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的要求。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響①電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響（a）企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉(zhuǎn)換為雙向的“多對多式”。在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到各方的溝通，使工作效率得到了很大程度的提高。（b）電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務(wù)的過程，形成了并行工程的思想。改變了過去只有市場部和銷售部才可以與客戶打交道的狀態(tài)，在電子商務(wù)的構(gòu)架里，其他職能部門也可以通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果來衡量生產(chǎn)流程的組織狀況和各組織單元間協(xié)作的好壞。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（c）企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)——一種新型的企業(yè)組織形式誕生了。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響②電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營的影響國內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到，在以計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，實現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。這是因為電子商務(wù)不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（a）電子商務(wù)對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響到目前為止，國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（b）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以以互動的方式進(jìn)行訂購，并協(xié)助企業(yè)設(shè)計出一套解決方案，使企業(yè)最大可能地理解消費者，從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長，企業(yè)越需要較多的庫存來應(yīng)付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，對市場需求變化的反應(yīng)也就越慢。而庫存越多，其運轉(zhuǎn)費用就越高，效益就越低。大量庫存使得貨物所在倉庫租金成本上升，也使得企業(yè)對庫存的管理與維護(hù)費用顯著增加。但是電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接找到供應(yīng)商，減少了中間商進(jìn)行“加價”的機(jī)會而直接讓利于消費者；同時，由于專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng)，更多先進(jìn)生產(chǎn)方式（如MRPⅡ制造資源計劃、ERP企業(yè)資源計劃、JIT適時管理）的應(yīng)用，為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn)，“零庫存”奠定了基礎(chǔ)。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（c）電子商務(wù)對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式構(gòu)筑的是全球營銷網(wǎng)絡(luò)，建立的是無中介的銷售渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則。企業(yè)可以利用Internet資源，建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷活動，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷的費用大大降低。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響第二，電子商務(wù)突破了時間和空間的限制。傳統(tǒng)企業(yè)由于受到地域的限制，所以面對的市場是有限的。而電子商務(wù)則使得企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對全球市場，在網(wǎng)上展開營銷活動；同時互聯(lián)網(wǎng)提供的是每周7天，每天24小時的銷售，交易時間的延長給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了更多的機(jī)會。第三，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，幫助消費者完全認(rèn)識了商品及服務(wù)后，根據(jù)需求購買。而傳統(tǒng)的銷售雖然也展示真實的商品，但商家必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施如倉庫、展廳、店鋪等來支持，從而增加了企業(yè)的銷售成本。另外，作為消費者的顧客還要占用大量的時間和精力。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（d）電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響客戶——現(xiàn)實的和潛在的消費者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關(guān)鍵。1.1電子商務(wù)的概念1.1.6電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型對電子商務(wù)可以按參與交易涉及的對象、交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行交易的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對其進(jìn)行不同的分類。（1）按參與交易的對象分四類①企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C電子商務(wù)）：BtoC（BusinesstoCustomer）電子商務(wù)是在企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，也叫網(wǎng)上購物。是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。它是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實踐決策和購買的過程。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型中國B2C消費者人數(shù)：2004年1400萬，2005年1600萬，2008年3800萬；中國B2C購物交易額：2004年42億元，2005年56億元，2010年460億元。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型B2C電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：信息中心、需要公布的內(nèi)容信息中心必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）需公布的內(nèi)容銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型必須在信息中心中提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）在消費者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求）在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型②企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B電子商務(wù)）：BtoB（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為。特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是過去一直有交易關(guān)系而且今后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間圍繞交易進(jìn)行的各種商務(wù)活動，特定的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定訂購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方的交易。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型該交易模式是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子交易活動。在可以預(yù)見的將來，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)交易的主流，就目前來看，電子商務(wù)最熱心的推動者也是商家，因為相對來說，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。也是企業(yè)在面臨激烈競爭的情況下，改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。典型的BtoB網(wǎng)站如：阿里巴巴（中國）電子商務(wù)網(wǎng)站（）。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型⑤企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G電子商務(wù)）：BtoG（BusinesstoGovernment）電子商務(wù)覆蓋了政府與企業(yè)組織間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。它是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在Internet上實現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。在電子商務(wù)中，政府擔(dān)當(dāng)著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型電子商務(wù)的基本形式1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型（2）按交易所涉及的商品內(nèi)容分兩類①有形商品電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）：有形商品指實體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達(dá)買方指定地點，所以有形商品電子商務(wù)還必須解決好貨物配送的問題。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，又稱非完全電子商務(wù)。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型②無形商品電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）：無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品，這類無形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付或免費下載。無形商品網(wǎng)上交易與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中。這種無形商品電子商務(wù)模式完全可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，又稱完全電子商務(wù)。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型（3）按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型分四類①

EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)。EDI是按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。②

Internet商務(wù)。利用全球網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動。以計算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)投入少，成本低、零庫存、高效率的優(yōu)勢，避免商品的無效搬運，從而實現(xiàn)了社會資源的高效運轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費者不受時間、空間和廠商的限制，在網(wǎng)上以最低價格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。在Internet上可進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這種方式涉及領(lǐng)域廣泛，全世界企業(yè)和個人都可參與，是目前電子商務(wù)的主要形式。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型③

Intranet商務(wù)。Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。Intranet與Internet最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護(hù)，它只允許被授權(quán)者訪問內(nèi)部網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。Intranet將大、中型企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門和各種信息，通過網(wǎng)絡(luò)予以連接，使企業(yè)各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，利用在線業(yè)務(wù)的申請和注冊代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，通過這種形式形成一個商務(wù)活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型（4）根據(jù)所采用的技術(shù)分兩類①

對等（Peer-to-Peer,P2P）電子商務(wù)：在這種電子商務(wù)中，使用對等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，Internet用戶不需要通過中央Web服務(wù)器就可以直接共享文件和計算機(jī)資源。例如：BT。②

移動商務(wù)（M-Commerce或Mobile-Commerce）使用無線數(shù)字設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上交易。（5）根據(jù)交易的范圍分三類①

本地電子商務(wù)②區(qū)域電子商務(wù)③全球電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型（6）根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分三類①傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù)②不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)③完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.1電子商務(wù)的類型完全E1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（1）電子商務(wù)的特點：交易電子化、貿(mào)易全球化、運作高效化、交易透明化、操作方便化、部門協(xié)作化、服務(wù)個性化。（2）電子商務(wù)的優(yōu)勢：為企業(yè)開拓市場提供了一條新的道路；改變企業(yè)競爭方式；改變企業(yè)的經(jīng)營方式、提高運營效率；提供個性化服務(wù)；減少中間環(huán)節(jié)；提供更有效率的售后服務(wù)。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（2）電子商務(wù)的優(yōu)勢③正如電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會一樣，它也增加了買主的購買機(jī)會。企業(yè)在采購時利用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。在電子商務(wù)中，討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷，因為WWW可以高效地傳遞報價。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（2）電子商務(wù)的優(yōu)勢④與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。買主每天24小時都可以與賣主接觸。有些買主在決定購買時喜歡得到大量的信息，有些買主則只需要較少的信息。電子商務(wù)可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。在電子商務(wù)的情況下，買主不必等上好幾天才能收到寄來的產(chǎn)品目錄，甚至不用等幾分鐘的傳真，他們可以通過WWW立即得到所需的信息。有些產(chǎn)品（如軟件、聲音和圖像等）甚至可以直接通過因特網(wǎng)傳遞。這樣就減少了買主的等待時間。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（2）電子商務(wù)的優(yōu)勢⑤電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。通過因特網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的支付。另外，比起支票支付，在網(wǎng)上支付更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。例如，不管住在哪里，也不管何時學(xué)習(xí)，人們都可以通過遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)知識、獲得學(xué)位。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（3）電子商務(wù)的缺陷①有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。例如，不管將來技術(shù)如何進(jìn)步，易腐食品和珠寶古董等貴重商品也不可能在遠(yuǎn)距離進(jìn)行充分的檢驗。然而，今天電子商務(wù)的大部分缺點是由于關(guān)鍵技術(shù)的不成熟而造成的。隨著電子商務(wù)的成熟和普及，這些缺點將會消失。對于很多商品和服務(wù)來說，實現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有因特網(wǎng)設(shè)備并愿意通過因特網(wǎng)購物。例如，網(wǎng)上商店P(guān)eapod目前的送貨服務(wù)只包括幾個城市，隨著越來越多的潛在顧客接觸到因特網(wǎng)并享受到網(wǎng)上購物的樂趣，它將把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多的城市。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（3）電子商務(wù)的缺陷②企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。對電子商務(wù)進(jìn)行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算。以技術(shù)為自變量的成本變化幅度很大，即使是短期的電子商務(wù)實施項目也會出現(xiàn)這種情況。這是因為電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展太快了。對于那些準(zhǔn)備實施電子商務(wù)的企業(yè)來說，招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。對于那些想在因特網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，另一個困難是，現(xiàn)有的用來完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（3）電子商務(wù)的缺陷③除了上述的技術(shù)和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。一些消費者不愿在因特網(wǎng)上發(fā)送信用卡號；還有些消費者不愿改變購物習(xí)慣，他們不習(xí)慣在計算機(jī)屏幕上選購商品，而愿意到商場親自購物。電子商務(wù)所面臨的法律環(huán)境也充滿了模糊甚至互相沖突的法規(guī)。在很多情況下，立法者跟不上技術(shù)的發(fā)展，而規(guī)范傳統(tǒng)商務(wù)活動的法規(guī)已經(jīng)很完善了。隨著越來越多的企業(yè)和個人認(rèn)識到電子商務(wù)所能帶來的好處，電子商務(wù)的這些與技術(shù)和文化有關(guān)的缺點將會逐漸消失。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點（4）電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、電子交易、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上/電子支付、電子帳戶、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)傳遞、情報搜索、意見征詢、交易管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化管理。（5）電子商務(wù)的效益發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵：提高生產(chǎn)力和核心競爭力。①企業(yè)效益：搶占市場、擴(kuò)大銷售、降低采購價格、減少庫存和產(chǎn)品的積壓、縮短生產(chǎn)周期、更有效的客戶服務(wù)、降低價格、新的銷售機(jī)會、獲得廣告收入。②社會效益：全社會的增值、促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、新行業(yè)的出現(xiàn)。1.2電子商務(wù)的類型、特點1.2.2電子商務(wù)的特點1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（亦稱為信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)），它對人類生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，給經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)。1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.1電子商務(wù)與社會信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.1電子商務(wù)與社會1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.1電子商務(wù)與社會信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.1電子商務(wù)與社會1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.1電子商務(wù)與社會信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.1電子商務(wù)與社會1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系——聯(lián)系①傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。③在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時，也存在著收益遞增機(jī)制。④傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng)(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動因。1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系——區(qū)別1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)（3）電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線、產(chǎn)品成本曲線、生產(chǎn)函數(shù)曲線、覆蓋度和豐富度①對宏觀經(jīng)濟(jì)的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過程中(1996－2000)，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)繁榮－危機(jī)－清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開始的美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長現(xiàn)象。長周期短周期經(jīng)濟(jì)周期理論

1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)②對微觀經(jīng)濟(jì)的影響產(chǎn)品成本曲線平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務(wù)對產(chǎn)品成本曲線的影響1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)函數(shù)曲線技術(shù)成本產(chǎn)量相同勞動成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務(wù)對生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度。豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等。ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務(wù)對覆蓋度和豐富度的影響1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)（4）電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)①信息經(jīng)濟(jì)的運行過程1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)②電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)②電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.2電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理電子商務(wù)化企業(yè)(E-B)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理（1）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革①企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競爭優(yōu)勢來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動態(tài)、互動1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理②企業(yè)管理特點傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(內(nèi)涵式)管理思想強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個人的創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強(qiáng)技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨特的管理優(yōu)勢管理組織以等級為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊組織1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理②企業(yè)管理特點傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動性，在市場驅(qū)動中“以快求變”的柔性策略管理手段以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識的創(chuàng)新活動，他們之間是雙向互動的關(guān)系1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理③企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理③企業(yè)組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征：扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡(luò)型組織聯(lián)盟型組織學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理④營銷管理對比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營銷模式批量和細(xì)分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細(xì)分市場批量市場和目標(biāo)細(xì)分尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線性擴(kuò)展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷新產(chǎn)品開發(fā)營銷和研發(fā)驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)集中在消費者定制平臺的開發(fā)上定價固定價格和折扣客戶決定定價；基于價值的定價溝通廣告和公關(guān)集成、交互、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運作、R&D和信息的同時使客戶成為伙伴。1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理⑤物流管理企業(yè)類型供配傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式生產(chǎn)型供應(yīng)層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個人消費者)，(定制)單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤零售型供應(yīng)層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層客戶現(xiàn)場購物，基本沒有物流配送單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理⑥生產(chǎn)管理電子商務(wù)使批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栩?qū)動的敏捷(JustInTime,JIT)制造，而實現(xiàn)敏捷制造就必要使生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)的財務(wù)、營銷及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，也與合作伙伴和供應(yīng)商的系統(tǒng)集成，形成E-供應(yīng)鏈?？蛻鬍C門戶ERP1生產(chǎn)系統(tǒng)ERP3生產(chǎn)系統(tǒng)配送配送配送ERP2ERP4生產(chǎn)系統(tǒng)信息流物流第三方物流公司E-供應(yīng)鏈1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理⑦業(yè)務(wù)流程重組（a）所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動和事務(wù).（b）業(yè)務(wù)流程重組(BRP)就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程利用電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計，會導(dǎo)致企業(yè)流程發(fā)生變化。1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理此外，電子商務(wù)還對企業(yè)的財務(wù)管理、人力資源管理、交易模式都會產(chǎn)生影響。（2）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理理念速度與第一法則持續(xù)變化與創(chuàng)新社會資本與團(tuán)隊精神核心能力比規(guī)模更重要大規(guī)模定制知識是重要的資源在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競爭1.3電子商務(wù)與社會、經(jīng)濟(jì)和管理1.3.3電子商務(wù)與管理1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型（1）電子商務(wù)一般運作模式1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型（3）電子商務(wù)環(huán)境模型（4）電子商務(wù)的交換模型1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型（5）電子商務(wù)概念模型：對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述。1.4電子商務(wù)的模型1.4.1電子商務(wù)的若干模型1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（1）電子商務(wù)一般框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（2）企業(yè)電子商務(wù)一般框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（3）Zwass層次結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（4）Kalakota和Whinston的柱狀框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（5）Efraim

Turban的混合框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（6）Elsie和Paula（E&P）動態(tài)框架法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計算機(jī)犯罪)基礎(chǔ)設(shè)施(通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等)服務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動態(tài)框架

1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（7）YewsiangPoong等動態(tài)框架

電子商務(wù)定義電子商務(wù)法參與方業(yè)務(wù)功能事務(wù)應(yīng)用方案網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用戶視角要素舉例說明用戶視角用戶可能是消費者、IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、CEO等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、VPN、WAN、WAP、GPRS等事務(wù)應(yīng)用方案電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使(如MSN)、Web瀏覽器等業(yè)務(wù)功能客戶關(guān)系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理參與方終端用戶、消費者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等法律問題政策、版權(quán)和專利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架電子商務(wù)1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架（8）三角形框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.2電子商務(wù)的若干框架1.4電子商務(wù)的模型1.4.3電子商務(wù)的流程（1）電子商務(wù)的通用流程①交易前的準(zhǔn)備②交易談判和簽訂合同③辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)④交易合同的履行和索賠（2）企業(yè)電子商務(wù)的運作過程1.4電子商務(wù)的模型1.4.3電子商務(wù)的流程1.4電子商務(wù)的模型1.4.3電子商務(wù)的流程（3）電子商務(wù)的交易程序1.4電子商務(wù)的模型1.4.3電子商務(wù)的流程1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展環(huán)境（1）技術(shù)環(huán)境：計算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定。（2）經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境：快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實施電子商務(wù)的內(nèi)在動力。政府的支持與推動：電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”。1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展環(huán)境1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動。早在1839年當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的實踐，而在西方發(fā)達(dá)國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展階段：即開始于20世紀(jì)70年代末期的基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)、開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)（Internet）的第一代電子商務(wù)(1995-2000)、第二代電子商務(wù)(2001-今)?，F(xiàn)在人們所講的電子商務(wù)主要是指在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)交易。電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺電子商務(wù)歷史階段

1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段電子商務(wù)1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段（1）基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)60～90年代）EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國。當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高。人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI應(yīng)運而生。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)（Value-AddedNetwork，VAN）。1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段（2）Internet電子商務(wù)（1995年-2000年），第一代電子商務(wù)：電子商務(wù)飛速發(fā)展階段。各種電子商務(wù)理念炒作，風(fēng)險資本大量投入，企業(yè)或消費者之間主要利用Internet進(jìn)行各種活動。納斯達(dá)克股市（NASDAQ）暴跌作為其結(jié)束標(biāo)志。（3）Internet電子商務(wù)（2001年-今），第二代電子商務(wù)：電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展階段。人們冷靜地重新評價電子商務(wù)企業(yè)及其股票價值，電子商務(wù)向縱深發(fā)展。1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.2電子商務(wù)的歷史階段1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素。智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)。新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動電子商務(wù)的發(fā)展。協(xié)同：虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)。專門化：滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場，它與大批量生產(chǎn)是相對的。1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.4電子商務(wù)的發(fā)展障礙1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.4電子商務(wù)的發(fā)展障礙1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.5電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)利用電子商務(wù)進(jìn)入全球市場吸引新的客戶，但也帶來了新的競爭者。電子商務(wù)為發(fā)展中國家企業(yè)提供了與跨國公司開展競爭的機(jī)會；但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動力、自然資源和資本失去經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)作用，再加上知識更新速度加快、技術(shù)開發(fā)周期縮短、又難以引進(jìn)國際領(lǐng)先技術(shù)，使得發(fā)展中國家企業(yè)的資源競爭優(yōu)勢不斷削弱。電子商務(wù)幫助企業(yè)運用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，完善組織結(jié)構(gòu)；但組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程重組難度很大。1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.5電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.5電子商務(wù)的發(fā)展1.5.6電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景電子商務(wù)的發(fā)展與因特網(wǎng)的使用人數(shù)密切相