電子商務(wù)基礎(chǔ)與應用模塊課件

模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)

任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)學習目標完成商家入駐商城的基本工作利用商家管理后臺完成訂單的處理工作利用商家管理后臺完成采購和庫存管理的處理工作任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)學習目標任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)開篇案例：麥包包

任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)開篇案例：麥包包任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)在購物體驗和售后服務(wù)上，麥包包官網(wǎng)網(wǎng)頁的設(shè)計流暢，擁有優(yōu)異的在線購物環(huán)境；專業(yè)親切的客服，隨時回答消費者的各種疑問；全新包裝升級，從紙箱到內(nèi)塞袋給予消費者最好的“開箱體驗”；物流方面與順豐快遞全面合作，以“美包、好包以及美好的購物體驗寵愛每一位消費者”。在會員經(jīng)營上，麥包包開啟了“以會員為中心”的經(jīng)營理念，始終努力為會員創(chuàng)造最和諧的購物環(huán)境。麥包包率先在B2C領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“24小時零距離服務(wù)”。出資百萬與工商系統(tǒng)設(shè)立“網(wǎng)購消費預賠金”，實現(xiàn)消費者的無憂購物。每個月22日的“麥友日”，則成為會員們專屬的節(jié)日。在無線布局方面，麥包包在箱包垂直領(lǐng)域率先推出了HTML5手機版網(wǎng)頁和APP，APP手機客戶端已覆蓋iPhone和Android手機用戶，使得麥包包的會員購物更加方便，不僅價格優(yōu)惠，更能隨時查詢物流信息，2014年，麥包包成功開發(fā)并上線全新的iPad版本，帶給麥包包會員們更便捷的購買方式和更具沖擊力的視覺體驗。同時，麥包包微信也成為與會員互動的重要陣地。任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)麥包包經(jīng)營借鑒快速研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提升營銷活力訂單驅(qū)動生產(chǎn)管理，增強運營能力整合多種營銷途徑，構(gòu)建品牌粘力任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)麥包包經(jīng)營借鑒1.B2C電子商務(wù)定義B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務(wù)活動的總稱，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實現(xiàn)企業(yè)或者商家機構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用網(wǎng)絡(luò)直接參與經(jīng)濟活動的形式定義1.B2C電子商務(wù)定義B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個人開展任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)天貓商城京東商城國美電器當當網(wǎng)淘寶網(wǎng)阿里巴巴下面哪些是B2C電子商務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)天貓商城下面哪些是B2C電子商務(wù)2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況據(jù)中國投資咨詢網(wǎng)提供2013-2017年中國B2C電子商務(wù)市場投資分析及前景預測數(shù)據(jù)顯示：從2006年開始，中國B2C進入快速發(fā)展階段2008-2010年，淘寶推出淘寶商城、電器城和鞋城；2010年中國電子商務(wù)行業(yè)累積融資55筆，合計金額超過10.6億美元，B2C占據(jù)市場領(lǐng)先地位；2011年中國B2C交易額達到2400.7億；2012年中國網(wǎng)絡(luò)銷售達到13040億元；

2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況表12008-2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模趨勢圖

2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況表22011年第一季度—2012年第四季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模

2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況圖12012年中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況圖22012年中國以自主銷售為主的B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況圖32012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各商品品類市場份額2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C（2）垂直型B2C（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C（4）第三方交易平臺B2C網(wǎng)站（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C（6）純電商

3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C當當網(wǎng)，京東商城，卓越亞馬遜3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C當當網(wǎng)，京東商城，3.B2C電子商務(wù)類型（2）垂直型B2C麥包包，紅孩子等3.B2C電子商務(wù)類型（2）垂直型B2C麥包包，紅孩子等3.B2C電子商務(wù)類型（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C李寧網(wǎng)上商城3.B2C電子商務(wù)類型（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C李3.B2C電子商務(wù)類型（4）第三方交易平臺B2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，京東商城3.B2C電子商務(wù)類型（4）第三方交易平臺B2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)3.B2C電子商務(wù)類型（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C蘇寧，國美3.B2C電子商務(wù)類型（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C蘇寧，3.B2C電子商務(wù)類型（6）純電商京東商城，當當網(wǎng)，卓越網(wǎng)等3.B2C電子商務(wù)類型（6）純電商京東商城，當當網(wǎng)，卓越網(wǎng)4.B2C電子商務(wù)的盈利模式（1）產(chǎn)品銷售收入模式（2）網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式（3）收費會員制收益模式（4）網(wǎng)站的間接收益模式

4.B2C電子商務(wù)的盈利模式（1）產(chǎn)品銷售收入模式5.B2C基本流程B2C購物過程（前臺）5.B2C基本流程B2C購物過程（前臺）5.B2C基本流程B2C購物過程（后臺）5.B2C基本流程B2C購物過程（后臺）5.B2C基本流程圖4B2C基本流程5.B2C基本流程圖4B2C基本流程6.C2B交易模式C2B基本概念消費者聚集起來進行集體議價，以大購買和利潤總量向廠家或商家爭取議價權(quán)，如團購，聚劃算等6.C2B交易模式C2B基本概念消費者聚集起來進行集體議價任務(wù)與訓練任務(wù)1以兩名同學為一組，一個模擬商戶，一個模擬消費者，完成書上76頁任務(wù)任務(wù)與訓練任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)學習目標任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)學習目標任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)開篇案例：七格格的電商成功之路任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)開篇案例：七格格的電商成功之路七格格原名曹青，浙江杭州市臨平人，年紀只有28歲，因其生日是7月7日，故取名“七格格吉祥”，店鋪名稱則叫做“七格格TOP潮店”。七格格網(wǎng)店從僅有的4000元起家，和淘寶大多數(shù)普通賣家一樣，都是到杭州四季青等服裝批發(fā)市場進貨，然后拍攝上架進行銷售，那時的七格格，基本上還處于小打小鬧。直至2008年8月，因為一款女裝T恤熱賣500件，使得“七格格”店鋪的信用快速飆升，很快做到5鉆，團隊也由曹青一個人，發(fā)展到3個人，分別是其男友-設(shè)計師何森杰以及客服牛寶寶。

在此后短短幾個月的時間里，網(wǎng)店迅速升級到2個皇冠，團隊也擴充到了20人。淘寶網(wǎng)相關(guān)部門更是給予“七格格TOP潮店”相當高的評價，稱其是淘寶網(wǎng)有史以來發(fā)展最快、最成功的一個典范。任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)開篇案例：七格格的電商成功之路七格格原名曹青，浙江杭州市臨平人，年紀只有28歲，七格格成功原因

（1）創(chuàng)立自主品牌（2）款式多樣，上新速度快（3）風格極度鮮明，對品牌的整體包裝營銷非常成功任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)七格格成功原因（1）創(chuàng)立自主品牌任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)1.C2C簡介

任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)C2C模式是消費者之間在網(wǎng)上彼此進行的小額交易活動，實質(zhì)上是為消費者提供的“個人對個人”的交易平臺，給交易雙方提供一個交易的場所，使每個人都參與電子商務(wù)的機會1.C2C簡介任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)C2C模式是消費者之間任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)2.C2C交易流程任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)2.C2C交易流程任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)3.網(wǎng)上商店

個性化網(wǎng)上商店自助式網(wǎng)上商店任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)3.網(wǎng)上商店個性化網(wǎng)上商店自助式任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)3.1個性化網(wǎng)上商店個性化網(wǎng)上商店就是設(shè)計一個新網(wǎng)站，主要包括域名注冊、空間租用、網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)、網(wǎng)站推廣等任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)3.1個性化網(wǎng)上商店個性化網(wǎng)上商店就是設(shè)圖2-1自助式開店流程任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)3.1自助式網(wǎng)上商店主要采用自助式網(wǎng)站模型建立自己的網(wǎng)店，開店流程如圖2-1所示圖2-1自助式開店流程任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)3.1自助式網(wǎng)上商任務(wù)與訓練任務(wù)2小組分工合作，在電子商務(wù)師實驗室平臺練習發(fā)布和拍賣手機，具體見課本86頁內(nèi)容任務(wù)與訓練模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)

任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)模塊三網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)學習目標完成商家入駐商城的基本工作利用商家管理后臺完成訂單的處理工作利用商家管理后臺完成采購和庫存管理的處理工作任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)學習目標任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)開篇案例：麥包包

任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)開篇案例：麥包包任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)在購物體驗和售后服務(wù)上，麥包包官網(wǎng)網(wǎng)頁的設(shè)計流暢，擁有優(yōu)異的在線購物環(huán)境；專業(yè)親切的客服，隨時回答消費者的各種疑問；全新包裝升級，從紙箱到內(nèi)塞袋給予消費者最好的“開箱體驗”；物流方面與順豐快遞全面合作，以“美包、好包以及美好的購物體驗寵愛每一位消費者”。在會員經(jīng)營上，麥包包開啟了“以會員為中心”的經(jīng)營理念，始終努力為會員創(chuàng)造最和諧的購物環(huán)境。麥包包率先在B2C領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“24小時零距離服務(wù)”。出資百萬與工商系統(tǒng)設(shè)立“網(wǎng)購消費預賠金”，實現(xiàn)消費者的無憂購物。每個月22日的“麥友日”，則成為會員們專屬的節(jié)日。在無線布局方面，麥包包在箱包垂直領(lǐng)域率先推出了HTML5手機版網(wǎng)頁和APP，APP手機客戶端已覆蓋iPhone和Android手機用戶，使得麥包包的會員購物更加方便，不僅價格優(yōu)惠，更能隨時查詢物流信息，2014年，麥包包成功開發(fā)并上線全新的iPad版本，帶給麥包包會員們更便捷的購買方式和更具沖擊力的視覺體驗。同時，麥包包微信也成為與會員互動的重要陣地。任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)麥包包經(jīng)營借鑒快速研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提升營銷活力訂單驅(qū)動生產(chǎn)管理，增強運營能力整合多種營銷途徑，構(gòu)建品牌粘力任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)麥包包經(jīng)營借鑒1.B2C電子商務(wù)定義B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務(wù)活動的總稱，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實現(xiàn)企業(yè)或者商家機構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用網(wǎng)絡(luò)直接參與經(jīng)濟活動的形式定義1.B2C電子商務(wù)定義B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個人開展任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)天貓商城京東商城國美電器當當網(wǎng)淘寶網(wǎng)阿里巴巴下面哪些是B2C電子商務(wù)任務(wù)一B2C業(yè)務(wù)天貓商城下面哪些是B2C電子商務(wù)2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況據(jù)中國投資咨詢網(wǎng)提供2013-2017年中國B2C電子商務(wù)市場投資分析及前景預測數(shù)據(jù)顯示：從2006年開始，中國B2C進入快速發(fā)展階段2008-2010年，淘寶推出淘寶商城、電器城和鞋城；2010年中國電子商務(wù)行業(yè)累積融資55筆，合計金額超過10.6億美元，B2C占據(jù)市場領(lǐng)先地位；2011年中國B2C交易額達到2400.7億；2012年中國網(wǎng)絡(luò)銷售達到13040億元；

2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況表12008-2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模趨勢圖

2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況表22011年第一季度—2012年第四季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模

2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況圖12012年中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況圖22012年中國以自主銷售為主的B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況圖32012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各商品品類市場份額2.B2C電子商務(wù)發(fā)展概況3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C（2）垂直型B2C（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C（4）第三方交易平臺B2C網(wǎng)站（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C（6）純電商

3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C當當網(wǎng)，京東商城，卓越亞馬遜3.B2C電子商務(wù)類型（1）綜合型B2C當當網(wǎng)，京東商城，3.B2C電子商務(wù)類型（2）垂直型B2C麥包包，紅孩子等3.B2C電子商務(wù)類型（2）垂直型B2C麥包包，紅孩子等3.B2C電子商務(wù)類型（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C李寧網(wǎng)上商城3.B2C電子商務(wù)類型（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C李3.B2C電子商務(wù)類型（4）第三方交易平臺B2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，京東商城3.B2C電子商務(wù)類型（4）第三方交易平臺B2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)3.B2C電子商務(wù)類型（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C蘇寧，國美3.B2C電子商務(wù)類型（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C蘇寧，3.B2C電子商務(wù)類型（6）純電商京東商城，當當網(wǎng)，卓越網(wǎng)等3.B2C電子商務(wù)類型（6）純電商京東商城，當當網(wǎng)，卓越網(wǎng)4.B2C電子商務(wù)的盈利模式（1）產(chǎn)品銷售收入模式（2）網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式（3）收費會員制收益模式（4）網(wǎng)站的間接收益模式

4.B2C電子商務(wù)的盈利模式（1）產(chǎn)品銷售收入模式5.B2C基本流程B2C購物過程（前臺）5.B2C基本流程B2C購物過程（前臺）5.B2C基本流程B2C購物過程（后臺）5.B2C基本流程B2C購物過程（后臺）5.B2C基本流程圖4B2C基本流程5.B2C基本流程圖4B2C基本流程6.C2B交易模式C2B基本概念消費者聚集起來進行集體議價，以大購買和利潤總量向廠家或商家爭取議價權(quán)，如團購，聚劃算等6.C2B交易模式C2B基本概念消費者聚集起來進行集體議價任務(wù)與訓練任務(wù)1以兩名同學為一組，一個模擬商戶，一個模擬消費者，完成書上76頁任務(wù)任務(wù)與訓練任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)學習目標任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)學習目標任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)開篇案例：七格格的電商成功之路任務(wù)二C2C業(yè)務(wù)開篇案例：七格格的電商成功之路七格格原名曹青，浙江杭州市臨平人，年紀只有28歲，因其生日是7月7日，故取名“七格格吉祥”，店鋪名稱則叫做“七格格TOP潮店”。七格格網(wǎng)店從僅有的4000元起家，和淘寶大多數(shù)普通賣家一樣，都是到杭州四季青等服裝批發(fā)市場進貨，然后拍攝上架進行銷售，那時的七格格，基本上還處于小打小鬧。直至2008年8月，因為一款女裝T恤熱賣500件，使得“七格格”店鋪的信用快速飆升，很快做到5鉆，團隊也由曹青一個人，發(fā)展到3個人，分別是其男友-設(shè)計師何森杰以及客服牛寶寶。

在此后短短幾個月的時間里，網(wǎng)店迅速升級到2個皇冠，團隊