電子商務(wù)概述 課件

電子商務(wù)概論

——課程介紹電子商務(wù)概論

——課程介紹我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展近些年來我國電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，各種電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，例如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客、易迅等，電子商務(wù)銷售額每年都有巨大增長，該領(lǐng)域有著無窮的商機(jī)和就業(yè)機(jī)會。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重將從2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012將超越5%。我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展近些年來我國電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，各種電課程簡介《電子商務(wù)》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它系統(tǒng)地論述了電子商務(wù)的理論和方法，其理論性與實踐性都很強(qiáng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本概念，并通過對電子商務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷，訂單履行流程、網(wǎng)絡(luò)商店規(guī)劃運營的講述，使學(xué)生了解電子商務(wù)的基本運作。經(jīng)過學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)與企業(yè)及消費者的關(guān)系，與電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的總體概念，并對安全交易及電子支付有一個基本的認(rèn)識。課程簡介《電子商務(wù)》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它系統(tǒng)地論述了教材及參考資料教材：《電子商務(wù)概論》，仝新順、王初建、于博編著，清華大學(xué)出版社，2010年11月第一版參考資料：《電子商務(wù)案例》，李洪心主編，機(jī)械工業(yè)出版社，第2版教材及參考資料教材：《電子商務(wù)概論》，仝新順、王初建、于博課程安排第1章電子商務(wù)概述4學(xué)時第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識4學(xué)時第3章網(wǎng)絡(luò)零售2學(xué)時第4章網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用2學(xué)時第5章訂單履行與物流配送4學(xué)時第6章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營4學(xué)時第7章無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)1學(xué)時第8章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行4學(xué)時第9章電子商務(wù)安全與風(fēng)險4學(xué)時第10章電子商務(wù)法律1學(xué)時課程安排第1章電子商務(wù)概述4學(xué)時考試方式平時作業(yè)（2次）期末考試：閉卷考試（單選、多選、判斷、簡答、論述）考試方式平時作業(yè)（2次）

第一章

電子商務(wù)導(dǎo)論第一章電子商務(wù)導(dǎo)論要點及學(xué)習(xí)目標(biāo)一、認(rèn)識電子商務(wù)的重要性。二、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)。三、掌握電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢。四、把握電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。要點及學(xué)習(xí)目標(biāo)一、認(rèn)識電子商務(wù)的重要性。二、了解電子商務(wù)的產(chǎn)引導(dǎo)：2011年7月1日的一則新聞?chuàng)袊暋缎侣勍砀叻濉穲蟮?，中關(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強(qiáng)之一的太平洋電腦城今天正式關(guān)張，并將產(chǎn)權(quán)正式移交給北京大學(xué)。曾經(jīng)火紅的電子市場選擇“黯然退出”。引導(dǎo)：2011年7月1日的一則新聞?chuàng)袊暋缎侣勍砀叻濉穲?011年7月1日的一則新聞（續(xù)）1999年落戶北京的太平洋數(shù)碼電腦城曾經(jīng)是中關(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強(qiáng)之一，營業(yè)面積10000平方米。曾經(jīng)輝煌的中關(guān)村電子市場為何會落得如此暗淡的收場呢？很多人笑稱，是“京東商城”殺死了太平洋。消費者表示傳統(tǒng)賣場價格高、假貨充斥、環(huán)境嘈雜、商家誠信差；而電子商務(wù)價格實惠、正品保證、購物方便。在我們身邊越來越多的年輕人會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買電子產(chǎn)品，而不是去電子商城。2011年7月1日的一則新聞（續(xù)）1999年落戶北京的太平洋京東商城京東商城本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在現(xiàn)實世界之中又創(chuàng)造了—個新的世界——虛擬網(wǎng)絡(luò)世界。中國科學(xué)院路甬祥院士把互聯(lián)網(wǎng)世界稱做地球的第六大洲。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的電子商務(wù)技術(shù)，是20世紀(jì)最重要的科技成果。20世紀(jì)90年代起，全球商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。IT技術(shù)被廣泛地運用到各個領(lǐng)域，尤其是被廣泛地運用到家庭之后，人們的工作和生活方式更是發(fā)生了巨大變化，全球的生活節(jié)奏因此而加快。1.1、電子商務(wù)產(chǎn)生背景1.1、電子商務(wù)產(chǎn)生背景“21世紀(jì)的市場，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！?/p>

——微軟公司董事長比爾·蓋茨“互聯(lián)網(wǎng)的力量就是每個人都可直接做生意。”

——戴爾電腦總裁麥克·戴爾“我們進(jìn)入網(wǎng)商時代，這個是互聯(lián)網(wǎng)真正的價值所在。”

——阿里巴巴公司首席執(zhí)行官馬云“21世紀(jì)的市場，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”

1.2電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境3、信用卡及其他電子支付手段的普及。為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的保證。4、安全協(xié)議的應(yīng)用。為在網(wǎng)絡(luò)上開展電子商務(wù)提供了安全保障。

1、計算機(jī)的廣泛應(yīng)用。這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)條件。

2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個快捷、安全、低成本的信息交流平臺。.a）技術(shù)環(huán)境1.2電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境3、信用卡及其他電子支付手段的普及電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境（續(xù)）“無紙化”成為共同需求傳統(tǒng)的以紙質(zhì)方式傳遞文檔已不能適應(yīng)全球化貿(mào)易的要求

小批量多品種的生產(chǎn)方式客戶滿意度傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已不能滿足來自不同區(qū)域市場的客戶的要求

在強(qiáng)勢的客戶面前，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)已經(jīng)無法使客戶滿意

全球產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整傳統(tǒng)的大型、縱向、集中式的組織形式向橫向、分散式、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

降低交易成本是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵電子商務(wù)可以幫助改善信息流和增加行動的協(xié)調(diào)性而降低交易成本

b）市場環(huán)境電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境（續(xù)）“無紙化”成為共同需求傳統(tǒng)的以紙質(zhì)1、政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。1994年年初，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席協(xié)會，協(xié)調(diào)建設(shè)中國的“三金”工程，即“金橋”、“金卡”和“金關(guān)”。2、中國政府十分重視國家信息化建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境（續(xù)）c）政策環(huán)境1、政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商1.3電子商務(wù)發(fā)展階段EFT和EDI階段E概念電子商務(wù)階段發(fā)展階段圖解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段1.3電子商務(wù)發(fā)展階段EFT和E概念電子發(fā)展階段圖解互聯(lián)網(wǎng)（1）EFT和EDI階段在20世紀(jì)70年代，電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）成為金融市場首先使用的一種電子商務(wù)。因使用費用太高，其應(yīng)用范圍非常有限。20世紀(jì)70年代后期至80年代早期，EDI技術(shù)使電子商務(wù)在企業(yè)之間得到快速發(fā)展。EDI將電子交易從單純的金融領(lǐng)域擴(kuò)展到其他類型的業(yè)務(wù)處理如預(yù)訂；EDI擴(kuò)大了應(yīng)用電子交易的企業(yè)數(shù)量，并相繼出現(xiàn)了更多的新的電子商務(wù)應(yīng)用，從旅游預(yù)訂系統(tǒng)到股票交易等。EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。（1）EFT和EDI階段在20世紀(jì)70年代，電子資金轉(zhuǎn)賬（EEDI電子商務(wù)的局限性

解決方式是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上的。增值網(wǎng)的使用費用昂貴。對技術(shù)、設(shè)備、人員都有較高的要求。EDI電子商務(wù)局限1局限2局限3EDI電子商務(wù)的局限性

解決方式是建立在大量功能單一的專（2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段2.Internet迅速普及：滿足了中、小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需要。

1、產(chǎn)生背景：由于EDI通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資，而且EDI對于信息共享的考慮也較少，不能滿足中、小公司對EDI的需要。營業(yè)性網(wǎng)站

數(shù)目19951998200120032000個42.4萬520萬近1億（2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段2.Internet迅速普及：滿足費用低廉：開放性的Internet，使用費用便宜覆蓋面廣：Internet遍及全球的各個角落.功能更全面：Internet全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)使用更靈活：基于Internet的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制基于Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：基于Internet的電子商務(wù)費用低廉：開放性的Internet，使用費用便宜覆蓋面廣：基于Internet的電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展

Internet克服了EDI的不足，滿足了中、小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需要。基于Internet的電子商務(wù)，最初主要是利用Internet的E—mail功能進(jìn)行日常商務(wù)通信；現(xiàn)發(fā)展到利用Internet進(jìn)行信息發(fā)布。1996年6月14日，聯(lián)合國貿(mào)易委員會通過《電子商務(wù)示范法》，標(biāo)志著真正電子商務(wù)階段的發(fā)展。123基于Internet的電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展Internet克（3）E概念電子商務(wù)階段遠(yuǎn)程教育

在線銀行

遠(yuǎn)程指揮

電子政務(wù)

遠(yuǎn)程醫(yī)療

2.電子信息技術(shù)和醫(yī)療結(jié)合3.電子信息技術(shù)和政務(wù)結(jié)合1.電子信息技術(shù)和教育結(jié)合5.電子信息技術(shù)和金融結(jié)合4.電子信息技術(shù)和軍務(wù)聯(lián)系還有電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)等等。（3）E概念電子商務(wù)階段遠(yuǎn)程教育在線銀行遠(yuǎn)程指揮電子政對應(yīng)于不同的E概念，產(chǎn)生了不同的電子商務(wù)模式。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和社會需要的不斷提高，人們會不斷地為電子信息技術(shù)找到新的應(yīng)用，必將產(chǎn)生越來越多的E概念，人類社會也將進(jìn)入真正的E時代。E概念電子商務(wù)階段（續(xù)）E概念電子商務(wù)階段（續(xù)）本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展2008年電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動的成本，促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球范圍的流動，推動了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。2008年世界電子商務(wù)交易額達(dá)13.8萬億美元，占全球商品交易的18％，發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1／4，在美國則已高達(dá)1／3以上。（1）世界范圍的電子商務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展（2）發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起

（3）歐美國家電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)得如火如荼

2.1、電子商務(wù)在國際的發(fā)展?fàn)顩r2008年電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動的2.2電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r第一階段第二階段第三階段在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致了中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識、興趣和需求。

電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)人電子商務(wù)領(lǐng)域。3個階段2.2電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r第一階段第二階段第三階段在中2003～2006年是中國電子商務(wù)上臺階的重要時期，電子商務(wù)應(yīng)用初見成效：2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)占采購總額的比重約8．5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)占主營業(yè)務(wù)收入的比重近2％。與此同時，電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的政策法律環(huán)境、信用環(huán)境、數(shù)字認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)體系、在線支付、現(xiàn)代物流和人才培養(yǎng)支撐環(huán)境有所改善。2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》就是這樣一個標(biāo)志性事件。電子簽名法確定了電子簽名法律的有效性、可信性。2005年出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》也對促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的作用。中國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用在2006年得到進(jìn)一步普及，行業(yè)電子商務(wù)平臺數(shù)量和質(zhì)量都有了大幅度提高。電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r（續(xù)）2003～2006年是中國電子商務(wù)上臺階的重要時期，電子商務(wù)2006-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模2006-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國PC網(wǎng)民的41.6%。艾瑞咨詢預(yù)計，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占整體PC網(wǎng)民的比重或?qū)⑼黄?0%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人2011國內(nèi)電子商務(wù)市場2011國內(nèi)電子商務(wù)市場2.3、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題我國發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。

電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范嚴(yán)重滯后，急需加強(qiáng)。

計算機(jī)應(yīng)用水平低，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。

1322.3、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題我國發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題(續(xù))電子商務(wù)所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運行環(huán)境不完善，社會信用體系未完全建立。我國信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低。企業(yè)體制等尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識不足。

465我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題(續(xù))電子商務(wù)所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.4、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢五個方面1．商業(yè)模式創(chuàng)新2．智能化3．新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4．協(xié)同5．專門化2.4、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢五個方面1．商業(yè)模式創(chuàng)新2．智能化趨勢1．商業(yè)模式創(chuàng)新成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素。從互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的成功和失敗的案例中能夠清晰地發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式對企業(yè)的意義。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有大量的信息，對于這些信息的收集、分析和利用完全依靠人工是不可能的，智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從供應(yīng)商、商業(yè)伙伴的選擇，到生產(chǎn)過程的優(yōu)化。趨勢2．智能化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）趨勢1．商業(yè)模式創(chuàng)新成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持趨勢

3．新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個推動技術(shù)(1)P2P技術(shù)仍處于發(fā)展與成熟階段。（2）3G技術(shù)將大大推動電子商務(wù)向移動商務(wù)方向發(fā)展。(3)網(wǎng)格計算將徹底改變現(xiàn)有的計算模式。(4)基于IPv6的第二代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)越來越普及。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）趨勢3．新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個推動技術(shù)(1)P2P技術(shù)仍處于發(fā)展趨勢4．協(xié)同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間的分工協(xié)作發(fā)生了變化，從而引起企業(yè)的組織形式、組織文化、管理方式、決策過程發(fā)生變化，相繼出現(xiàn)了虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式。利基電子商務(wù)可以改變這種模式，即使是非常冷門的旅游線路，都可能以極低的成本和極快的速度在網(wǎng)上將具有特殊興趣的一群人聚集在一起。趨勢5．專門化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）趨勢4．協(xié)同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展3.1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1、交易虛擬化

2．交易成本低3．交易效率高4．交易透明化電子商務(wù)極大地縮短交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。貿(mào)易的雙方均可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。通暢、快捷的信息傳輸保證了信息之間互相核對，防止偽造信息的流通。3.1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1、交易虛擬化2．交易成本3.2、電子商務(wù)的優(yōu)勢Internet上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售模式可在更大程度上、更大范圍內(nèi)滿足網(wǎng)上用戶的消費需求。電子商務(wù)具有極大的速度、效率優(yōu)勢。加快生產(chǎn)流通速度，提供了更快捷的服務(wù)。利用Internet渠道可避開傳統(tǒng)商務(wù)渠道中許多中間環(huán)節(jié)，降低流通費用、交易費用和管理成本。優(yōu)勢1.時空優(yōu)勢2．速度優(yōu)勢3．成本優(yōu)勢3.2、電子商務(wù)的優(yōu)勢Internet上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售Internet具有實時互動式溝通的特點，并且不受任何外界因素干擾，消費者更容易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價。利用電子商務(wù)技術(shù)，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。快捷方便的查詢功能、人性化的商品目錄、價格比較的功能，將促進(jìn)某些商品轉(zhuǎn)向網(wǎng)上交易。優(yōu)勢4．個性化優(yōu)勢5．信息優(yōu)勢6．便捷優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢（續(xù)）Internet具有實時互動式溝通的特點，并且不受任何外界因本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展4.1、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響基于Internet的電子商務(wù)和許多產(chǎn)品的電子化供應(yīng)方式，將促進(jìn)國際貿(mào)易的增長。信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)交付，運輸與管理費用的降低可使許多小批量國際貿(mào)易獲利。實現(xiàn)貿(mào)易的全球化

促進(jìn)國際貿(mào)易，改善貿(mào)易管理

（1）電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響電子商務(wù)為企業(yè)提供了進(jìn)入國際市場的便捷通道，打破了時間和空間的限制，在全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易對象。在網(wǎng)上完成貿(mào)易過程大大降低了交易成本，可選擇的空間也大為拓寬。實現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。4.1、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響基于Inte（1）促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的增長(2)促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建沒(3)促進(jìn)硬件、軟件業(yè)及相關(guān)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展(4)促進(jìn)電信、計算機(jī)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合（2）電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)信息化的影響電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響（續(xù)）（1）促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的增長(2)促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建沒(3)4.2電子商務(wù)對人工作和生活的影響4．電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5．電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)6．電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為3．電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式2．電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式1．電子商務(wù)改變了商務(wù)活動的方式4.2電子商務(wù)對人工作和生活的影響4．電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)4.3、電子商務(wù)的效益分析1．優(yōu)化庫存3．降低企業(yè)采購成本2.經(jīng)營規(guī)模不受場地限制電子商務(wù)能加快并減少失誤使產(chǎn)品更快到達(dá)用戶手中。其需求的應(yīng)變能力強(qiáng)。

電子商務(wù)使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界的有關(guān)廠家索取信息，公司很快可以作出評估和決策，大大提高了企業(yè)的工作效率。將營業(yè)窗口網(wǎng)絡(luò)化、無形化，沒有或只有很低的店面租金成本。經(jīng)營方式靈活，方便采購、銷售各種商品。4.3、電子商務(wù)的效益分析1．優(yōu)化庫存3．降低企業(yè)采購成本2電子商務(wù)的效益分析（續(xù)）電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。4．支付手段的高度電子化5．便于收集和管理客戶信息7．更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加6．特別適合信息商品的銷售在收到客戶訂單后，服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中，便于分析用戶可在網(wǎng)上付款，可在網(wǎng)上下載所購物品?？梢詫崿F(xiàn)24小時的在線服務(wù)，改進(jìn)客戶的滿意度。電子商務(wù)的效益分析（續(xù)）電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從電子商務(wù)的效益分析（續(xù)）8．樹立企業(yè)形象和品牌12．使用更靈活11．縮短生產(chǎn)周期10．改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)9．改變企業(yè)競爭方式擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域。電子商務(wù)具有一次性投入高和變動成本低的特征。利用電子商務(wù)卻可在短時期內(nèi)打造企業(yè)的品牌形象?？梢圆皇芴厥鈹?shù)據(jù)交換協(xié)議的限制。最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。電子商務(wù)的效益分析（續(xù)）8．樹立企12．使用11．縮短10．本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展案例1：京東商城的快速發(fā)展案例1：京東商城的快速發(fā)展京東發(fā)展歷史京東發(fā)展歷史京東業(yè)務(wù)布局京東業(yè)務(wù)布局京東服務(wù)特色商品：正品保證，價格低廉，低價促銷服務(wù)：始終以顧客為中心2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。2008年京東商城開通全國上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購的售后之憂。24小時客戶服務(wù)中心快速送達(dá)：京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。京東服務(wù)特色商品：正品保證，價格低廉，低價促銷本章小結(jié)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的電子商務(wù)技術(shù)，是20世紀(jì)最重要的科技成果。電子商務(wù)已成為21世紀(jì)社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展依賴于一定的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。2009年受金融危機(jī)影響，我國中小企業(yè)普遍開始削減成本，由原來的傳統(tǒng)營銷模式紛紛轉(zhuǎn)向?qū)で箅娮由虅?wù)模式，電子商務(wù)成為不少中小企業(yè)走出困境的重要手段。本章小結(jié)電子商務(wù)概論

——課程介紹電子商務(wù)概論

——課程介紹我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展近些年來我國電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，各種電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，例如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客、易迅等，電子商務(wù)銷售額每年都有巨大增長，該領(lǐng)域有著無窮的商機(jī)和就業(yè)機(jī)會。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重將從2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012將超越5%。我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展近些年來我國電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，各種電課程簡介《電子商務(wù)》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它系統(tǒng)地論述了電子商務(wù)的理論和方法，其理論性與實踐性都很強(qiáng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本概念，并通過對電子商務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷，訂單履行流程、網(wǎng)絡(luò)商店規(guī)劃運營的講述，使學(xué)生了解電子商務(wù)的基本運作。經(jīng)過學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)與企業(yè)及消費者的關(guān)系，與電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的總體概念，并對安全交易及電子支付有一個基本的認(rèn)識。課程簡介《電子商務(wù)》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它系統(tǒng)地論述了教材及參考資料教材：《電子商務(wù)概論》，仝新順、王初建、于博編著，清華大學(xué)出版社，2010年11月第一版參考資料：《電子商務(wù)案例》，李洪心主編，機(jī)械工業(yè)出版社，第2版教材及參考資料教材：《電子商務(wù)概論》，仝新順、王初建、于博課程安排第1章電子商務(wù)概述4學(xué)時第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識4學(xué)時第3章網(wǎng)絡(luò)零售2學(xué)時第4章網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用2學(xué)時第5章訂單履行與物流配送4學(xué)時第6章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營4學(xué)時第7章無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)1學(xué)時第8章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行4學(xué)時第9章電子商務(wù)安全與風(fēng)險4學(xué)時第10章電子商務(wù)法律1學(xué)時課程安排第1章電子商務(wù)概述4學(xué)時考試方式平時作業(yè)（2次）期末考試：閉卷考試（單選、多選、判斷、簡答、論述）考試方式平時作業(yè)（2次）

第一章

電子商務(wù)導(dǎo)論第一章電子商務(wù)導(dǎo)論要點及學(xué)習(xí)目標(biāo)一、認(rèn)識電子商務(wù)的重要性。二、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)。三、掌握電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢。四、把握電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。要點及學(xué)習(xí)目標(biāo)一、認(rèn)識電子商務(wù)的重要性。二、了解電子商務(wù)的產(chǎn)引導(dǎo)：2011年7月1日的一則新聞?chuàng)袊暋缎侣勍砀叻濉穲蟮溃嘘P(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強(qiáng)之一的太平洋電腦城今天正式關(guān)張，并將產(chǎn)權(quán)正式移交給北京大學(xué)。曾經(jīng)火紅的電子市場選擇“黯然退出”。引導(dǎo)：2011年7月1日的一則新聞?chuàng)袊暋缎侣勍砀叻濉穲?011年7月1日的一則新聞（續(xù)）1999年落戶北京的太平洋數(shù)碼電腦城曾經(jīng)是中關(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強(qiáng)之一，營業(yè)面積10000平方米。曾經(jīng)輝煌的中關(guān)村電子市場為何會落得如此暗淡的收場呢？很多人笑稱，是“京東商城”殺死了太平洋。消費者表示傳統(tǒng)賣場價格高、假貨充斥、環(huán)境嘈雜、商家誠信差；而電子商務(wù)價格實惠、正品保證、購物方便。在我們身邊越來越多的年輕人會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買電子產(chǎn)品，而不是去電子商城。2011年7月1日的一則新聞（續(xù)）1999年落戶北京的太平洋京東商城京東商城本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在現(xiàn)實世界之中又創(chuàng)造了—個新的世界——虛擬網(wǎng)絡(luò)世界。中國科學(xué)院路甬祥院士把互聯(lián)網(wǎng)世界稱做地球的第六大洲。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的電子商務(wù)技術(shù)，是20世紀(jì)最重要的科技成果。20世紀(jì)90年代起，全球商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。IT技術(shù)被廣泛地運用到各個領(lǐng)域，尤其是被廣泛地運用到家庭之后，人們的工作和生活方式更是發(fā)生了巨大變化，全球的生活節(jié)奏因此而加快。1.1、電子商務(wù)產(chǎn)生背景1.1、電子商務(wù)產(chǎn)生背景“21世紀(jì)的市場，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”

——微軟公司董事長比爾·蓋茨“互聯(lián)網(wǎng)的力量就是每個人都可直接做生意。”

——戴爾電腦總裁麥克·戴爾“我們進(jìn)入網(wǎng)商時代，這個是互聯(lián)網(wǎng)真正的價值所在?！?/p>

——阿里巴巴公司首席執(zhí)行官馬云“21世紀(jì)的市場，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！?/p>

1.2電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境3、信用卡及其他電子支付手段的普及。為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的保證。4、安全協(xié)議的應(yīng)用。為在網(wǎng)絡(luò)上開展電子商務(wù)提供了安全保障。

1、計算機(jī)的廣泛應(yīng)用。這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)條件。

2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個快捷、安全、低成本的信息交流平臺。.a）技術(shù)環(huán)境1.2電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境3、信用卡及其他電子支付手段的普及電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境（續(xù)）“無紙化”成為共同需求傳統(tǒng)的以紙質(zhì)方式傳遞文檔已不能適應(yīng)全球化貿(mào)易的要求

小批量多品種的生產(chǎn)方式客戶滿意度傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已不能滿足來自不同區(qū)域市場的客戶的要求

在強(qiáng)勢的客戶面前，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)已經(jīng)無法使客戶滿意

全球產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整傳統(tǒng)的大型、縱向、集中式的組織形式向橫向、分散式、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

降低交易成本是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵電子商務(wù)可以幫助改善信息流和增加行動的協(xié)調(diào)性而降低交易成本

b）市場環(huán)境電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境（續(xù)）“無紙化”成為共同需求傳統(tǒng)的以紙質(zhì)1、政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。1994年年初，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席協(xié)會，協(xié)調(diào)建設(shè)中國的“三金”工程，即“金橋”、“金卡”和“金關(guān)”。2、中國政府十分重視國家信息化建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境（續(xù)）c）政策環(huán)境1、政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商1.3電子商務(wù)發(fā)展階段EFT和EDI階段E概念電子商務(wù)階段發(fā)展階段圖解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段1.3電子商務(wù)發(fā)展階段EFT和E概念電子發(fā)展階段圖解互聯(lián)網(wǎng)（1）EFT和EDI階段在20世紀(jì)70年代，電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）成為金融市場首先使用的一種電子商務(wù)。因使用費用太高，其應(yīng)用范圍非常有限。20世紀(jì)70年代后期至80年代早期，EDI技術(shù)使電子商務(wù)在企業(yè)之間得到快速發(fā)展。EDI將電子交易從單純的金融領(lǐng)域擴(kuò)展到其他類型的業(yè)務(wù)處理如預(yù)訂；EDI擴(kuò)大了應(yīng)用電子交易的企業(yè)數(shù)量，并相繼出現(xiàn)了更多的新的電子商務(wù)應(yīng)用，從旅游預(yù)訂系統(tǒng)到股票交易等。EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。（1）EFT和EDI階段在20世紀(jì)70年代，電子資金轉(zhuǎn)賬（EEDI電子商務(wù)的局限性

解決方式是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上的。增值網(wǎng)的使用費用昂貴。對技術(shù)、設(shè)備、人員都有較高的要求。EDI電子商務(wù)局限1局限2局限3EDI電子商務(wù)的局限性

解決方式是建立在大量功能單一的專（2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段2.Internet迅速普及：滿足了中、小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需要。

1、產(chǎn)生背景：由于EDI通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資，而且EDI對于信息共享的考慮也較少，不能滿足中、小公司對EDI的需要。營業(yè)性網(wǎng)站

數(shù)目19951998200120032000個42.4萬520萬近1億（2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段2.Internet迅速普及：滿足費用低廉：開放性的Internet，使用費用便宜覆蓋面廣：Internet遍及全球的各個角落.功能更全面：Internet全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)使用更靈活：基于Internet的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制基于Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：基于Internet的電子商務(wù)費用低廉：開放性的Internet，使用費用便宜覆蓋面廣：基于Internet的電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展

Internet克服了EDI的不足，滿足了中、小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需要。基于Internet的電子商務(wù)，最初主要是利用Internet的E—mail功能進(jìn)行日常商務(wù)通信；現(xiàn)發(fā)展到利用Internet進(jìn)行信息發(fā)布。1996年6月14日，聯(lián)合國貿(mào)易委員會通過《電子商務(wù)示范法》，標(biāo)志著真正電子商務(wù)階段的發(fā)展。123基于Internet的電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展Internet克（3）E概念電子商務(wù)階段遠(yuǎn)程教育

在線銀行

遠(yuǎn)程指揮

電子政務(wù)

遠(yuǎn)程醫(yī)療

2.電子信息技術(shù)和醫(yī)療結(jié)合3.電子信息技術(shù)和政務(wù)結(jié)合1.電子信息技術(shù)和教育結(jié)合5.電子信息技術(shù)和金融結(jié)合4.電子信息技術(shù)和軍務(wù)聯(lián)系還有電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)等等。（3）E概念電子商務(wù)階段遠(yuǎn)程教育在線銀行遠(yuǎn)程指揮電子政對應(yīng)于不同的E概念，產(chǎn)生了不同的電子商務(wù)模式。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和社會需要的不斷提高，人們會不斷地為電子信息技術(shù)找到新的應(yīng)用，必將產(chǎn)生越來越多的E概念，人類社會也將進(jìn)入真正的E時代。E概念電子商務(wù)階段（續(xù)）E概念電子商務(wù)階段（續(xù)）本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)背景與發(fā)展階段第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展2008年電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動的成本，促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球范圍的流動，推動了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。2008年世界電子商務(wù)交易額達(dá)13.8萬億美元，占全球商品交易的18％，發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1／4，在美國則已高達(dá)1／3以上。（1）世界范圍的電子商務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展（2）發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起

（3）歐美國家電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)得如火如荼

2.1、電子商務(wù)在國際的發(fā)展?fàn)顩r2008年電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動的2.2電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r第一階段第二階段第三階段在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致了中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識、興趣和需求。

電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)人電子商務(wù)領(lǐng)域。3個階段2.2電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r第一階段第二階段第三階段在中2003～2006年是中國電子商務(wù)上臺階的重要時期，電子商務(wù)應(yīng)用初見成效：2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)占采購總額的比重約8．5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)占主營業(yè)務(wù)收入的比重近2％。與此同時，電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的政策法律環(huán)境、信用環(huán)境、數(shù)字認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)體系、在線支付、現(xiàn)代物流和人才培養(yǎng)支撐環(huán)境有所改善。2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》就是這樣一個標(biāo)志性事件。電子簽名法確定了電子簽名法律的有效性、可信性。2005年出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》也對促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的作用。中國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用在2006年得到進(jìn)一步普及，行業(yè)電子商務(wù)平臺數(shù)量和質(zhì)量都有了大幅度提高。電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顩r（續(xù)）2003～2006年是中國電子商務(wù)上臺階的重要時期，電子商務(wù)2006-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模2006-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國PC網(wǎng)民的41.6%。艾瑞咨詢預(yù)計，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占整體PC網(wǎng)民的比重或?qū)⑼黄?0%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人2011國內(nèi)電子商務(wù)市場2011國內(nèi)電子商務(wù)市場2.3、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題我國發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。

電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范嚴(yán)重滯后，急需加強(qiáng)。

計算機(jī)應(yīng)用水平低，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。

1322.3、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題我國發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題(續(xù))電子商務(wù)所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運行環(huán)境不完善，社會信用體系未完全建立。我國信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低。企業(yè)體制等尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識不足。

465我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題(續(xù))電子商務(wù)所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.4、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢五個方面1．商業(yè)模式創(chuàng)新2．智能化3．新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4．協(xié)同5．專門化2.4、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢五個方面1．商業(yè)模式創(chuàng)新2．智能化趨勢1．商業(yè)模式創(chuàng)新成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素。從互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的成功和失敗的案例中能夠清晰地發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式對企業(yè)的意義。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有大量的信息，對于這些信息的收集、分析和利用完全依靠人工是不可能的，智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從供應(yīng)商、商業(yè)伙伴的選擇，到生產(chǎn)過程的優(yōu)化。趨勢2．智能化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）趨勢1．商業(yè)模式創(chuàng)新成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持趨勢

3．新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個推動技術(shù)(1)P2P技術(shù)仍處于發(fā)展與成熟階段。（2）3G技術(shù)將大大推動電子商務(wù)向移動商務(wù)方向發(fā)展。(3)網(wǎng)格計算將徹底改變現(xiàn)有的計算模式。(4)基于IPv6的第二代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)越來越普及。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）趨勢3．新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個推動技術(shù)(1)P2P技術(shù)仍處于發(fā)展趨勢4．協(xié)同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間的分工協(xié)作發(fā)生了變化，從而引起企業(yè)的組織形式、組織文化、管理方式、決策過程發(fā)生變化，相繼出現(xiàn)了虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式。利基電子商務(wù)可以改變這種模式，即使是非常冷門的旅游線路，都可能以極低的成本和極快的速度在網(wǎng)上將具有特殊興趣的一群人聚集在一起。趨勢5．專門化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（續(xù)）趨勢4．協(xié)同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢第4節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用案例分析本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展3.1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1、交易虛擬化

2．交易成本低3．交易效率高4．交易透明化電子商務(wù)極大地縮短交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。貿(mào)易的雙方均可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。通暢、快捷的信息傳輸保證了信息之間互相核對，防止偽造信息的流通。3.1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1、交易虛擬化2．交易成本3.2、電子商務(wù)的優(yōu)勢Internet上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售模式可在更大程度上、更大范圍內(nèi)滿足網(wǎng)上用戶的消費需求。電子商務(wù)具有極大的速度、效率優(yōu)勢。加快生產(chǎn)流通速度，提供了更快捷的服務(wù)。利用Internet渠道可避開傳統(tǒng)商務(wù)渠道中許多中間環(huán)節(jié)，降低流通費用、交易費用和管理成本。優(yōu)勢1.時空優(yōu)勢2．速度優(yōu)勢3．成本優(yōu)勢3.2、電子商務(wù)的優(yōu)勢Internet上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售Internet具有實時互動式溝通的特點，并且不受任何外界因素干擾，消費者更容易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價。利用電子商務(wù)技術(shù)，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)?？旖莘奖愕牟樵児δ?、人性化的商品目錄、價格比較的功能，將促進(jìn)某些商品轉(zhuǎn)向網(wǎng)上交易。優(yōu)勢4．個性化優(yōu)勢5．信息優(yōu)勢6．便捷優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢（續(xù)）Internet具有實時互動式溝通的特點，并且不受任何外界因本章內(nèi)容第1節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論第2節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及