客戶關(guān)系管理解決方案課件

客戶關(guān)系管理解決方案

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內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力解決方案介紹的優(yōu)勢總結(jié)內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力基本的商業(yè)驅(qū)動力并無太大改變提高效率拓展市場保留客戶基本的商業(yè)驅(qū)動力基本的商業(yè)驅(qū)動力并無太大改變提高效率拓展市場保留客戶基本的與您的競爭對手相比今天所面臨的挑戰(zhàn)是：更新快高質(zhì)量低廉產(chǎn)品與您的競爭對手相比今天所面臨的挑戰(zhàn)是：更新快高質(zhì)量低廉產(chǎn)品商業(yè)環(huán)境的變化改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式客戶接觸方式銷售方式客戶服務(wù)方式客戶的期望值和需求越來越高更好的產(chǎn)品與服務(wù)隨時隨地的訪問更便捷、更快速...從產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭商業(yè)環(huán)境的變化改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式從產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭逐漸管理信息系統(tǒng)的發(fā)展成本60年代產(chǎn)品競爭焦點(diǎn)生產(chǎn)戰(zhàn)略特點(diǎn)信息系統(tǒng)形式70年代市場80年代質(zhì)量90年代個性需求21世紀(jì)市場&速度大批量低成本系統(tǒng)穩(wěn)定產(chǎn)品集中內(nèi)部協(xié)調(diào)信息集成工序控制加快物資周轉(zhuǎn)降低管理費(fèi)看板管理新產(chǎn)品投入應(yīng)變能力強(qiáng)企業(yè)重組優(yōu)化供應(yīng)鏈敏捷制造知識含量高的環(huán)保產(chǎn)品狹義MRPMRPMRPIIJITERP(MRPII、SCM)CRME－Business管理信息系統(tǒng)的發(fā)展成本60年代產(chǎn)品生產(chǎn)信息70年代市場80年企業(yè)競爭加劇降低生產(chǎn)成本提高運(yùn)作效率提供全面決策信息信息技術(shù)發(fā)展

應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部商務(wù)流程財務(wù)庫存制造人力資源。。。。內(nèi)部資源優(yōu)化配置物流、資金流、信息流統(tǒng)一內(nèi)部流程自動化企業(yè)管理的基干運(yùn)作平臺年代中期年代企業(yè)競爭加劇降低生產(chǎn)成本信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部商務(wù)流關(guān)注客戶：更多的關(guān)注（)更及時的服務(wù)與用戶的互動應(yīng)用系統(tǒng)前端辦公領(lǐng)域市場營銷銷售客戶服務(wù)客戶生命周期管理交流更有效（任何時間、地點(diǎn)、方式）客戶相關(guān)流程的統(tǒng)一信息平臺應(yīng)用系統(tǒng)買方市場－注意力經(jīng)濟(jì)。。。年代末

關(guān)注客戶：應(yīng)用系統(tǒng)前端辦公領(lǐng)域市場營銷客戶生命周期管理應(yīng)客戶的滿意度和忠誠度1Low5

High100%80%60%40%20%忠誠度不滿意無所謂滿意忠實(shí)客戶滿意度客戶保持度()客戶占有率()敵對客戶的滿意度和忠誠度15

High100%80%60%40%客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本在客戶滿意度方面的提高將使企業(yè)的利潤加倍.

一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶

的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠

的認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素.

客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本在客戶滿意度方面的提高將使客戶生命值$$時間利潤客戶保持度(CustomerRetention)經(jīng)常性重復(fù)購買惠顧公司提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)建立口碑對其他競爭者的促銷活動具有不同程度的免疫力客戶生命值$$時間利潤客戶保持度經(jīng)常性重復(fù)購買定義新的客戶關(guān)系采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系一對一、交互式的客戶交流大規(guī)模的客戶定制化服務(wù)客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)客戶智能，互相學(xué)習(xí)的關(guān)系最大化客戶價值簡化業(yè)務(wù)處理流程加強(qiáng)客戶交流掌握盡可能多的客戶信息是企業(yè)競爭的最大優(yōu)勢定義新的客戶關(guān)系采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系掌握盡可問題：分散的、不連貫的客戶信息使企業(yè)無法看到客戶的全貌

誰是我的客戶?銷售部門的信息定單輸入生產(chǎn)/庫存客戶服務(wù)部門市場部門的信息市場環(huán)境社會信息問題：分散的、不連貫的客戶信息使企業(yè)無法看到客戶的全貌誰如何把合適的產(chǎn)品以合適的價格在合適的時間推薦給合適的用戶收益&客戶價值定制化接觸問題：無法區(qū)分客戶收益問題：無法區(qū)分客戶什么是客戶關(guān)系管理？為企業(yè)提供全方位的客戶觀察賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?''."

解決：建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)什么是客戶關(guān)系管理？解決：建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶的真正的度全方位觀察贏得更多的客戶保留最好的客戶增強(qiáng)對市場機(jī)會的把握開拓新的市場轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶的真正的度全方位觀察贏得

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以客戶為中心，全面改善與客戶關(guān)系相關(guān)的所有商業(yè)流程的整體策略.包括客戶關(guān)系管理的原則思想及軟件實(shí)現(xiàn):

:建立以客戶為中心的企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)什么是客戶關(guān)系客戶的滿意度忠實(shí)度贏利性在企業(yè)所有與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)市場營銷銷售客戶服務(wù):建立以客戶為中心的企業(yè)：客戶保持：客戶保持：贏得新客戶：贏得新客戶：客戶裁剪：客戶裁剪內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力解決方案介紹的優(yōu)勢總結(jié)內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力

產(chǎn)品市場三種類型的解決方案供應(yīng)商：

,,,"",,,.觀點(diǎn)：應(yīng)用不可能在真空中生存產(chǎn)品市場三種類型的解決方案供應(yīng)商：電子商務(wù)套件純?nèi)轿坏那壹傻慕鉀Q方案OracleApplication(ERP) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)eBusinessSuite

電子商務(wù)應(yīng)用套件戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型電子商務(wù)套件純OracleApplication(電子商業(yè)－新的業(yè)務(wù)模式訂單獲取和開帳單客戶服務(wù)計劃和排程戰(zhàn)略采購敏捷制造后勤保障和發(fā)運(yùn)商業(yè)智能戰(zhàn)略構(gòu)想財務(wù)管理市場活動管理機(jī)會管理協(xié)同銷售客戶(互聯(lián)網(wǎng))客戶(直接)客戶(間接)內(nèi)部

來自客戶的信息

信息/實(shí)物到客戶客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理發(fā)運(yùn)到客戶企業(yè)戰(zhàn)略管理人力資源管理電子商務(wù)需要成功有效的前端后臺支持電子商業(yè)－新的業(yè)務(wù)模式訂單獲取和開帳單客戶服務(wù)計劃和排程戰(zhàn)數(shù)據(jù)庫與開發(fā)工具技術(shù)業(yè)務(wù)支持財務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商客戶供應(yīng)鏈執(zhí)行采購供應(yīng)商計劃訂單發(fā)運(yùn)制造與供應(yīng)鏈計劃預(yù)測計劃與排程敏捷制造質(zhì)量管理客戶關(guān)系管理市場銷售呼叫中心客戶服務(wù)在線分析決策支持商業(yè)智能全面的解決方案數(shù)據(jù)庫與開發(fā)工具技術(shù)業(yè)務(wù)支持供應(yīng)商客戶供應(yīng)鏈執(zhí)行制造與供應(yīng)鏈客戶接觸方式網(wǎng)絡(luò)電話面對面客戶關(guān)系管理的基本要求

市場銷售支持服務(wù)客戶接觸方式客戶關(guān)系管理的基本要求市場銷售支持服務(wù)完整的解決方案

銷售

服務(wù)

市場

客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能完整的解決方案

銷售市場銷售服務(wù)電話呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對面銷售實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的新的商業(yè)模式客戶面向需求的市場運(yùn)作潛在客戶的產(chǎn)生機(jī)會管理定單管理合同管理客戶管理響應(yīng)中心服務(wù)管理市場銷售服務(wù)電話呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對面銷售實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的新的制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計劃能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理項目制造業(yè)方案先進(jìn)計劃與排程項目管理項目成本項目計費(fèi)個人工時及費(fèi)用管理

項目連接

應(yīng)用技術(shù)預(yù)警網(wǎng)關(guān)電子商貿(mào)網(wǎng)關(guān)工作流財務(wù)管理總帳管理全球會計處理引擎全球財務(wù)合并系統(tǒng)內(nèi)部交易處理系統(tǒng)應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理理財現(xiàn)金管理費(fèi)用報告(自我服務(wù))

稅務(wù)管理物業(yè)管理財務(wù)智能人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時管理自我服務(wù)

()電子交易市場采購采購管理 采購(自我服務(wù))采購與鏈接 供應(yīng)商排程采購智能供應(yīng)商產(chǎn)品目錄與內(nèi)容管理商業(yè)智能財務(wù)分析銷售分析數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略企業(yè)管理分析業(yè)績平衡卡

商業(yè)智能系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理庫存管理銷售訂單先進(jìn)價格采購管理自我服務(wù)產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置編制器供應(yīng)商計劃先進(jìn)供應(yīng)鏈計劃主計劃全球承諾服務(wù)器流程制造配方管理庫存管理實(shí)驗(yàn)室管理流程成本管理流程制造智能質(zhì)量管理計劃排產(chǎn)生產(chǎn)管理調(diào)整管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理Internet采購及Exchanges戰(zhàn)略性財務(wù)管理商業(yè)智能管理應(yīng)用技術(shù)制造管理財務(wù)管理()電子交易市場流程制造人力資源管銷售管理

市場管理

服務(wù)

呼叫中心

電子商業(yè)

應(yīng)用技術(shù)

ServiceE-CommerceMarketingSalesCallCenter呼叫中心服務(wù)

行業(yè)應(yīng)用市場銷售

電子商業(yè)()銷售管理市場管理服務(wù)呼叫中心電子商業(yè)應(yīng)用技術(shù)ServiceE

CallCenterTelephonyManagerScriptingPredictiveDialerEmailCenterWebMobile

CallcenterIntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsScheduler

()CallCenterEmailCenterW:

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::市場銷售客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的重要組成部分市場銷售客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的市場管理的需求誰是真正帶給我利潤的客戶？我如何找到他們？什么是他們最需要的？我要花多少錢進(jìn)行市場活動？利用哪一個渠道是最好的？我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？對我最重要的客戶，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶滿意嗎？市場管理的需求誰是真正帶給我利潤的客戶？我如何找到他們？客戶的問題我又收到了同樣的市場活動通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。我還要重填嗎？我早就要求不要再給我發(fā)廣告郵件了，可怎么還是沒完沒了的來呢？一個月前我通過這家公司的網(wǎng)站請求他們的銷售人員給我打電話，但至今沒有人和我聯(lián)系?？蛻舻膯栴}我又收到了同樣的市場活動通知，我已經(jīng)回答了上一份通市場部門的問題去年我花了萬做廣告，可效果如何呢？有些潛在客戶在我們的系統(tǒng)中有重復(fù)的記錄，每次市場活動我們都會給他們發(fā)重復(fù)的資料。銷售部門和其他部門會給哪些客戶發(fā)資料呢？我們怎樣才能避免重復(fù)的工作呢？市場部門的問題去年我花了萬做廣告，可效果如何呢？驅(qū)動市場拓展對的市場活動閉環(huán)方式的市場管理多渠道的市場執(zhí)行驅(qū)動市場拓展對的市場活動：的市場活動識別客戶根據(jù)客戶的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫中心同客戶接觸提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔,

：的市場活動識別客戶揔,

閉環(huán)式市場活動管理基于工作流機(jī)制的市場活動管理市場活動記錄和跟蹤實(shí)時的市場活動情況監(jiān)控、評判和分析隨時調(diào)整合適的價格優(yōu)惠策略計劃和預(yù)算申請和審批研究和分析活動計劃和執(zhí)行跟蹤處理客戶響應(yīng)和定單管理閉環(huán)式市場活動管理基于工作流機(jī)制的市場活動管理計劃和預(yù)算申請OracleMarketing

廣告直銷電話銷售

Internet網(wǎng)上銷售MarketplaceCallCenterMail/FAXWeb綜合的媒體

管理一致的響應(yīng)

渠道ProductAProductBProductC多渠道的市場執(zhí)行選擇合適的渠道和時間實(shí)時跟蹤所有渠道的反饋和客戶響應(yīng)監(jiān)控各個渠道銷售組合的成績自動控制并實(shí)現(xiàn)靈活的優(yōu)惠政策OracleMarketing廣告MarketplacOracle電話銷售響應(yīng)和定單管理Oracle市場智能分析投資回報率分析客戶群體劃分和分析市場管理軟件產(chǎn)品和價格定位市場活動發(fā)起和審批執(zhí)行和客戶目錄管理預(yù)算和計劃利用信息技術(shù)管理市場活動活動計劃目標(biāo)、對象產(chǎn)品、促銷和動機(jī)預(yù)算和批準(zhǔn)工作流和項目管理名單管理媒體計劃事件計劃人員計劃分析活動管理產(chǎn)品分析客戶分析Oracle響應(yīng)和定單管理Oracle投資回報率分析客戶群體銷售自動化管理的需求如何快速得到全面銷售預(yù)測？怎樣分配我的銷售渠道？怎樣管理我的銷售隊伍?假如有個銷售代表共同完成一個項目，如何知道與客戶最新進(jìn)展?fàn)顩r？只有分鐘談判時間，我如何盡快獲得客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)安裝情況？如何及時知道銷售代表的收益并如何去激勵他們？銷售自動化管理的需求如何快速得到全面銷售預(yù)測？客戶的問題我得到這個產(chǎn)品的兩個不同報價，這是怎么回事？我得到五個聯(lián)系人名字，我該和哪個聯(lián)系呢？我已經(jīng)簽了支持服務(wù)合同，怎么又要簽?zāi)?？我這里的產(chǎn)品問題還沒解決，怎么打電話來卻是向我推銷其他產(chǎn)品呢？客戶的問題我得到這個產(chǎn)品的兩個不同報價，這是怎么回事？銷售人員的問題先后有三個銷售代表與這家客戶聯(lián)系，他們的報價是否前后一致？市場部給我的潛在客戶不準(zhǔn)確，浪費(fèi)了我很多時間。馬上要有個客戶來了，我想先知道他們曾經(jīng)買過什么產(chǎn)品，使用情況如何？銷售人員的問題先后有三個銷售代表與這家客戶聯(lián)系，他們的報價是利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤利用完善的銷售工具提高銷售效率綜合多個銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍利用技術(shù)降低銷售成本利用信息技術(shù)管理銷售過程利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤利用信息技術(shù)管理銷售利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤利用完善的銷售工具提高銷售效率綜合多個銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍利用技術(shù)降低銷售成本最大化銷售利潤利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤最大化銷售利潤提高銷售業(yè)績

充分利用實(shí)時的客戶和銷售信息單一的企業(yè)級的客戶信息倉庫快速的銷售業(yè)績預(yù)測完整的銷售機(jī)會和渠道管理提高銷售業(yè)績

充分利用實(shí)時的客戶和銷售信息單一的企業(yè)級的客戶改進(jìn)銷售效率

采用完善的銷售工具隨時隨地的訪問信息降低系統(tǒng)配置的成本零培訓(xùn)

改進(jìn)銷售效率

采用完善的銷售工具隨時隨地的訪問信息擴(kuò)大銷售范圍

綜合多個銷售渠道通過各種渠道無縫的訪問數(shù)據(jù)提高并鞏固對客戶的理解充分利用多種與客戶交流的方式istoreTeleSalesFieldSalesPartnersResellers擴(kuò)大銷售范圍

綜合多個銷售渠道通過各種渠道無縫的訪問數(shù)據(jù)is降低銷售成本

使用技術(shù)全球范圍的可靠的訪問即時的應(yīng)用軟件分發(fā)高可伸縮性最少的培訓(xùn)需要LogintoFieldSales-Http://www...email降低銷售成本

使用技術(shù)全球范圍的可靠的訪問Loginto完整的銷售管理解決方案電話銷售直銷代理商銷售隊伍管理銷售執(zhí)行客戶自助Oracle銷售銷售客戶管理聯(lián)系管理機(jī)會管理預(yù)測報價定單管理銷售傭金銷售智能分析完整的銷售管理解決方案電話銷售直銷代理商銷售隊伍管理銷售執(zhí)行服務(wù)自動化管理的需求怎樣才能保證我的服務(wù)是一致的、高質(zhì)量的?怎樣減少我在客戶服務(wù)、維修庫存、人員分配等方面的投入成本?我花了太多的時間和人員去處理同樣的問題，這類問題為什么不能有更高效的方法解決?服務(wù)自動化管理的需求怎樣才能保證我的服務(wù)是一致的、高質(zhì)量的?利用信息技術(shù)管理服務(wù)過程產(chǎn)生利潤從每個服務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并提供銷售的機(jī)會利用客戶智能分析發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求降低成本提高效率與企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的有效結(jié)合業(yè)務(wù)處理自動化和優(yōu)化商業(yè)處理流程提高客戶滿意度提供多個渠道的客戶服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)、電話呼叫、上門服務(wù)等，為客戶提供最大的方便加快客戶請求的響應(yīng)時間為所有客戶需求建立一致的聯(lián)系方式針對性的客戶關(guān)懷利用信息技術(shù)管理服務(wù)過程產(chǎn)生利潤保證您成功的產(chǎn)品無利潤較高利潤少量利潤或收支平衡中等利潤客戶數(shù)量每個客戶的價值提高效率

減少運(yùn)作的成本

增強(qiáng)獲得利潤的機(jī)會

保持客戶

最大化服務(wù)利潤保證您成功的產(chǎn)品無利潤較高利潤少量利潤中等利潤客戶數(shù)量每個客服務(wù)于客戶關(guān)系管理的全過程服務(wù)客戶關(guān)懷服務(wù)合同管理技術(shù)支持電話服務(wù)移動服務(wù)庫存管理維護(hù)、修理和檢查網(wǎng)上支持服務(wù)客戶智能分析服務(wù)于客戶關(guān)系管理的全過程服務(wù)客戶智能分析獲取并分析與客戶所有的交往歷史從整個企業(yè)的角度認(rèn)識客戶增強(qiáng)獲利能力向上銷售,交叉銷售懂得客戶是您最大的競爭優(yōu)勢客戶智能分析獲取并分析與客戶所有的交往歷史懂得客戶是您最大的電話呼叫中心的需求我需要多少個話務(wù)員？時間如何安排?如何提高我的話務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量?如何將客戶的問題轉(zhuǎn)到合適的話務(wù)員?如何充分利用獲取銷售機(jī)會？電話呼叫中心的需求我需要多少個話務(wù)員？時間如何安排?

提供最好的電話服務(wù)電話呼叫中心是一個重要的商業(yè)單元，它的目標(biāo)是通過電話與客戶接觸電話呼叫中心執(zhí)行多種商業(yè)功能電話銷售電話市場促銷客戶關(guān)懷支持服務(wù)電話打入打出混合分配管理

提供最好的電話服務(wù)電話呼叫中心是一個重要的商業(yè)單元，它降低操作成本提高客戶收益率保留更多客戶提高客戶滿意度和忠誠度發(fā)現(xiàn)新的有利可圖的客戶Oracle電話呼叫中心解決方案:的目標(biāo)降低操作成本Oracle電話呼叫中心解決方案:的目標(biāo)

102ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS8TUV9WXY*#

()OracleIVRIntegrator

ThirdPartySystems

OracleInsight

InsightCRMOMM完整的綜合102ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS與硬件廠商的預(yù)先綜合主要的通訊設(shè)備廠商支持（、、、、、、、）快速配置降低配置成本應(yīng)用程序綜合由一個廠商提供所有的接口和應(yīng)用解決方案與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合唯一的提供完整方案的軟件廠商簡單的升級、維護(hù)易于管理的版本控制通過一個電話提供所有的技術(shù)支持的優(yōu)勢與硬件廠商的預(yù)先綜合的優(yōu)勢電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)把哪一類產(chǎn)品放在網(wǎng)上商店里？如何設(shè)定價格？怎樣處理定單？如何同原有銷售方式結(jié)合？如何同電話呼叫中心結(jié)合？誰是我的潛在客戶？怎樣利用我的新渠道做市場？任何的法律問題？...您必須一個很好的電子商務(wù)管理系統(tǒng)來幫助您實(shí)現(xiàn)！對企業(yè)現(xiàn)存的最主要的挑戰(zhàn)：電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)把哪一類產(chǎn)品放在網(wǎng)上商店里？您必須一個很好產(chǎn)品提供

客戶自助式在線網(wǎng)上商店在線支付處理在線帳單處理與支付

目標(biāo)市場促銷，定制化服務(wù)

客戶雇員自助服務(wù)，技術(shù)支持產(chǎn)品提供客戶自助式在線網(wǎng)上商店在線支付處理在線應(yīng)用結(jié)構(gòu)在線自助服務(wù)

與綜合在線商店，支付網(wǎng)關(guān)

應(yīng)用結(jié)構(gòu)在線自助服務(wù)與綜合在線商店，支付網(wǎng)關(guān)綜合市場、銷售和服務(wù)客戶智能通過自助服務(wù)降低交易成本同樣減輕電話呼叫中心的壓力提高客戶滿意度客戶價值鏈的綜合分析及處理自動化實(shí)時的發(fā)現(xiàn)客戶需求全球化市場擴(kuò)展優(yōu)勢優(yōu)勢:

實(shí)現(xiàn)真正的客戶智能客戶智能市場銷售服務(wù)銷售傭金管理生產(chǎn)制造財務(wù)定單管理人力資源電子商務(wù)CRMCRM:

實(shí)現(xiàn)真正的客戶智能客戶智能市場銷售服務(wù)銷售傭金管所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)工業(yè)、制造業(yè)，，，，電信通訊業(yè)，，公共事業(yè)，金融服務(wù)業(yè)，，，，零售業(yè)，，，減少昂貴的用戶定制過程快速的配置應(yīng)用所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)工業(yè)、制造業(yè)減少昂貴的用戶定制過程

美國惠浦（）中國有限公司北京北大方正電子有限公司北京亞信（）科技中國有限公司福建實(shí)達(dá)電腦技術(shù)有限公司深圳電腦有限公司廣州佳杰（）科技有限公司青島國人集團(tuán)上海光明乳業(yè)北京朗訊（）科技上海日立（)空調(diào)壓縮機(jī)有限公司天津泰達(dá)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)e-business

Suite()()美國惠浦（）中國有限公司e-businessSuite內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力解決方案介紹的優(yōu)勢總結(jié)內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力為什么選擇?CRMBackOffice

為什么選擇?CRMBackOffice全球卓越的信息業(yè)巨人全球第一大電子商務(wù)方案引擎全球第二大軟件公司全球第一大數(shù)據(jù)庫，開發(fā)工具，決策支持產(chǎn)品公司全球第一大產(chǎn)品公司全球第二大信息業(yè)培訓(xùn)組織全球第四大咨詢服務(wù)公司Oracle

MarketShareeBusinessengineDatabaseToolsOLAP#1Applications#2全球卓越的信息業(yè)巨人全球第一大電子商務(wù)方案引擎Oracl財務(wù)管理人力資源供應(yīng)鏈網(wǎng)上采購數(shù)據(jù)交互網(wǎng)上商店銷售自動化服務(wù)電子郵件Marketing/CampaignMgmt.市場.e-businesssuite財務(wù)管理人力資源供應(yīng)鏈網(wǎng)上采購數(shù)據(jù)交互網(wǎng)上商

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是一個完整的與集成的解決方案底層數(shù)據(jù)的同步商業(yè)流程的整合三大賣點(diǎn)：融匯貫通的交流渠道度的關(guān)懷客戶智能是一個完整的與集成的解決方案

集成系統(tǒng)的效果完整的企業(yè)信息減少數(shù)據(jù)重復(fù)信息完全共享數(shù)據(jù)唯一準(zhǔn)確全面有效的數(shù)據(jù)分析集成系統(tǒng)的效果完整的企業(yè)信息:Customer

:Customer

您真的了解您的客戶么？他們是誰？在那里？買了我們什么產(chǎn)品？為什么買？怎樣買的？購買傾向？抱怨在那里？滿意在那里？我們該做些什么？預(yù)見性的行動全方位的關(guān)懷融匯貫通的渠道全面共享的客戶信息

您真的了解您的客戶么？他們是誰？購買傾向？預(yù)見性的行動融匯:客戶員工:評價電子商務(wù)套件絕對會成為行業(yè)的排頭兵，其原因就是每個技術(shù)人員都在尋找進(jìn)行集成的方式…這就是要討論的全部問題。怎樣才能將所有支離破碎的東西攢在一起，以滿足客戶的需求？的產(chǎn)品中已內(nèi)置了這些特性，這正是它令我們贊嘆的寶貴之處。

高級副總裁和首席信息執(zhí)行官

評價電子商務(wù)套件絕對會成為行業(yè)的排頭兵，其原因就是每內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力解決方案介紹的優(yōu)勢總結(jié)內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展保留客戶提高效率拓展市場幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):綜合的業(yè)務(wù)處理流程提供一致的客戶信息源統(tǒng)一所有的客戶交互渠道促進(jìn)企業(yè)發(fā)展保留客戶幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):

EnablingtheInformationAgeTHANKYOU!EnablingtheInformationAgeTH

客戶關(guān)系管理解決方案

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內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力解決方案介紹的優(yōu)勢總結(jié)內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力基本的商業(yè)驅(qū)動力并無太大改變提高效率拓展市場保留客戶基本的商業(yè)驅(qū)動力基本的商業(yè)驅(qū)動力并無太大改變提高效率拓展市場保留客戶基本的與您的競爭對手相比今天所面臨的挑戰(zhàn)是：更新快高質(zhì)量低廉產(chǎn)品與您的競爭對手相比今天所面臨的挑戰(zhàn)是：更新快高質(zhì)量低廉產(chǎn)品商業(yè)環(huán)境的變化改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式客戶接觸方式銷售方式客戶服務(wù)方式客戶的期望值和需求越來越高更好的產(chǎn)品與服務(wù)隨時隨地的訪問更便捷、更快速...從產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭商業(yè)環(huán)境的變化改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式從產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭逐漸管理信息系統(tǒng)的發(fā)展成本60年代產(chǎn)品競爭焦點(diǎn)生產(chǎn)戰(zhàn)略特點(diǎn)信息系統(tǒng)形式70年代市場80年代質(zhì)量90年代個性需求21世紀(jì)市場&速度大批量低成本系統(tǒng)穩(wěn)定產(chǎn)品集中內(nèi)部協(xié)調(diào)信息集成工序控制加快物資周轉(zhuǎn)降低管理費(fèi)看板管理新產(chǎn)品投入應(yīng)變能力強(qiáng)企業(yè)重組優(yōu)化供應(yīng)鏈敏捷制造知識含量高的環(huán)保產(chǎn)品狹義MRPMRPMRPIIJITERP(MRPII、SCM)CRME－Business管理信息系統(tǒng)的發(fā)展成本60年代產(chǎn)品生產(chǎn)信息70年代市場80年企業(yè)競爭加劇降低生產(chǎn)成本提高運(yùn)作效率提供全面決策信息信息技術(shù)發(fā)展

應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部商務(wù)流程財務(wù)庫存制造人力資源。。。。內(nèi)部資源優(yōu)化配置物流、資金流、信息流統(tǒng)一內(nèi)部流程自動化企業(yè)管理的基干運(yùn)作平臺年代中期年代企業(yè)競爭加劇降低生產(chǎn)成本信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部商務(wù)流關(guān)注客戶：更多的關(guān)注（)更及時的服務(wù)與用戶的互動應(yīng)用系統(tǒng)前端辦公領(lǐng)域市場營銷銷售客戶服務(wù)客戶生命周期管理交流更有效（任何時間、地點(diǎn)、方式）客戶相關(guān)流程的統(tǒng)一信息平臺應(yīng)用系統(tǒng)買方市場－注意力經(jīng)濟(jì)。。。年代末

關(guān)注客戶：應(yīng)用系統(tǒng)前端辦公領(lǐng)域市場營銷客戶生命周期管理應(yīng)客戶的滿意度和忠誠度1Low5

High100%80%60%40%20%忠誠度不滿意無所謂滿意忠實(shí)客戶滿意度客戶保持度()客戶占有率()敵對客戶的滿意度和忠誠度15

High100%80%60%40%客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本在客戶滿意度方面的提高將使企業(yè)的利潤加倍.

一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶

的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠

的認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素.

客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本在客戶滿意度方面的提高將使客戶生命值$$時間利潤客戶保持度(CustomerRetention)經(jīng)常性重復(fù)購買惠顧公司提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)建立口碑對其他競爭者的促銷活動具有不同程度的免疫力客戶生命值$$時間利潤客戶保持度經(jīng)常性重復(fù)購買定義新的客戶關(guān)系采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系一對一、交互式的客戶交流大規(guī)模的客戶定制化服務(wù)客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)客戶智能，互相學(xué)習(xí)的關(guān)系最大化客戶價值簡化業(yè)務(wù)處理流程加強(qiáng)客戶交流掌握盡可能多的客戶信息是企業(yè)競爭的最大優(yōu)勢定義新的客戶關(guān)系采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系掌握盡可問題：分散的、不連貫的客戶信息使企業(yè)無法看到客戶的全貌

誰是我的客戶?銷售部門的信息定單輸入生產(chǎn)/庫存客戶服務(wù)部門市場部門的信息市場環(huán)境社會信息問題：分散的、不連貫的客戶信息使企業(yè)無法看到客戶的全貌誰如何把合適的產(chǎn)品以合適的價格在合適的時間推薦給合適的用戶收益&客戶價值定制化接觸問題：無法區(qū)分客戶收益問題：無法區(qū)分客戶什么是客戶關(guān)系管理？為企業(yè)提供全方位的客戶觀察賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?''."

解決：建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)什么是客戶關(guān)系管理？解決：建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶的真正的度全方位觀察贏得更多的客戶保留最好的客戶增強(qiáng)對市場機(jī)會的把握開拓新的市場轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶的真正的度全方位觀察贏得

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以客戶為中心，全面改善與客戶關(guān)系相關(guān)的所有商業(yè)流程的整體策略.包括客戶關(guān)系管理的原則思想及軟件實(shí)現(xiàn):

:建立以客戶為中心的企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)什么是客戶關(guān)系客戶的滿意度忠實(shí)度贏利性在企業(yè)所有與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)市場營銷銷售客戶服務(wù):建立以客戶為中心的企業(yè)：客戶保持：客戶保持：贏得新客戶：贏得新客戶：客戶裁剪：客戶裁剪內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力解決方案介紹的優(yōu)勢總結(jié)內(nèi)容客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力

產(chǎn)品市場三種類型的解決方案供應(yīng)商：

,,,"",,,.觀點(diǎn)：應(yīng)用不可能在真空中生存產(chǎn)品市場三種類型的解決方案供應(yīng)商：電子商務(wù)套件純?nèi)轿坏那壹傻慕鉀Q方案OracleApplication(ERP) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)eBusinessSuite

電子商務(wù)應(yīng)用套件戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型電子商務(wù)套件純OracleApplication(電子商業(yè)－新的業(yè)務(wù)模式訂單獲取和開帳單客戶服務(wù)計劃和排程戰(zhàn)略采購敏捷制造后勤保障和發(fā)運(yùn)商業(yè)智能戰(zhàn)略構(gòu)想財務(wù)管理市場活動管理機(jī)會管理協(xié)同銷售客戶(互聯(lián)網(wǎng))客戶(直接)客戶(間接)內(nèi)部

來自客戶的信息

信息/實(shí)物到客戶客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理發(fā)運(yùn)到客戶企業(yè)戰(zhàn)略管理人力資源管理電子商務(wù)需要成功有效的前端后臺支持電子商業(yè)－新的業(yè)務(wù)模式訂單獲取和開帳單客戶服務(wù)計劃和排程戰(zhàn)數(shù)據(jù)庫與開發(fā)工具技術(shù)業(yè)務(wù)支持財務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商客戶供應(yīng)鏈執(zhí)行采購供應(yīng)商計劃訂單發(fā)運(yùn)制造與供應(yīng)鏈計劃預(yù)測計劃與排程敏捷制造質(zhì)量管理客戶關(guān)系管理市場銷售呼叫中心客戶服務(wù)在線分析決策支持商業(yè)智能全面的解決方案數(shù)據(jù)庫與開發(fā)工具技術(shù)業(yè)務(wù)支持供應(yīng)商客戶供應(yīng)鏈執(zhí)行制造與供應(yīng)鏈客戶接觸方式網(wǎng)絡(luò)電話面對面客戶關(guān)系管理的基本要求

市場銷售支持服務(wù)客戶接觸方式客戶關(guān)系管理的基本要求市場銷售支持服務(wù)完整的解決方案

銷售

服務(wù)

市場

客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能完整的解決方案

銷售市場銷售服務(wù)電話呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對面銷售實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的新的商業(yè)模式客戶面向需求的市場運(yùn)作潛在客戶的產(chǎn)生機(jī)會管理定單管理合同管理客戶管理響應(yīng)中心服務(wù)管理市場銷售服務(wù)電話呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對面銷售實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的新的制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計劃能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理項目制造業(yè)方案先進(jìn)計劃與排程項目管理項目成本項目計費(fèi)個人工時及費(fèi)用管理

項目連接

應(yīng)用技術(shù)預(yù)警網(wǎng)關(guān)電子商貿(mào)網(wǎng)關(guān)工作流財務(wù)管理總帳管理全球會計處理引擎全球財務(wù)合并系統(tǒng)內(nèi)部交易處理系統(tǒng)應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理理財現(xiàn)金管理費(fèi)用報告(自我服務(wù))

稅務(wù)管理物業(yè)管理財務(wù)智能人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時管理自我服務(wù)

()電子交易市場采購采購管理 采購(自我服務(wù))采購與鏈接 供應(yīng)商排程采購智能供應(yīng)商產(chǎn)品目錄與內(nèi)容管理商業(yè)智能財務(wù)分析銷售分析數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略企業(yè)管理分析業(yè)績平衡卡

商業(yè)智能系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理庫存管理銷售訂單先進(jìn)價格采購管理自我服務(wù)產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置編制器供應(yīng)商計劃先進(jìn)供應(yīng)鏈計劃主計劃全球承諾服務(wù)器流程制造配方管理庫存管理實(shí)驗(yàn)室管理流程成本管理流程制造智能質(zhì)量管理計劃排產(chǎn)生產(chǎn)管理調(diào)整管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理Internet采購及Exchanges戰(zhàn)略性財務(wù)管理商業(yè)智能管理應(yīng)用技術(shù)制造管理財務(wù)管理()電子交易市場流程制造人力資源管銷售管理

市場管理

服務(wù)

呼叫中心

電子商業(yè)

應(yīng)用技術(shù)

ServiceE-CommerceMarketingSalesCallCenter呼叫中心服務(wù)

行業(yè)應(yīng)用市場銷售

電子商業(yè)()銷售管理市場管理服務(wù)呼叫中心電子商業(yè)應(yīng)用技術(shù)ServiceE

CallCenterTelephonyManagerScriptingPredictiveDialerEmailCenterWebMobile

CallcenterIntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsScheduler

()CallCenterEmailCenterW:

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::市場銷售客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的重要組成部分市場銷售客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的市場管理的需求誰是真正帶給我利潤的客戶？我如何找到他們？什么是他們最需要的？我要花多少錢進(jìn)行市場活動？利用哪一個渠道是最好的？我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？對我最重要的客戶，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶滿意嗎？市場管理的需求誰是真正帶給我利潤的客戶？我如何找到他們？客戶的問題我又收到了同樣的市場活動通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。我還要重填嗎？我早就要求不要再給我發(fā)廣告郵件了，可怎么還是沒完沒了的來呢？一個月前我通過這家公司的網(wǎng)站請求他們的銷售人員給我打電話，但至今沒有人和我聯(lián)系?？蛻舻膯栴}我又收到了同樣的市場活動通知，我已經(jīng)回答了上一份通市場部門的問題去年我花了萬做廣告，可效果如何呢？有些潛在客戶在我們的系統(tǒng)中有重復(fù)的記錄，每次市場活動我們都會給他們發(fā)重復(fù)的資料。銷售部門和其他部門會給哪些客戶發(fā)資料呢？我們怎樣才能避免重復(fù)的工作呢？市場部門的問題去年我花了萬做廣告，可效果如何呢？驅(qū)動市場拓展對的市場活動閉環(huán)方式的市場管理多渠道的市場執(zhí)行驅(qū)動市場拓展對的市場活動：的市場活動識別客戶根據(jù)客戶的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫中心同客戶接觸提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔,

：的市場活動識別客戶揔,

閉環(huán)式市場活動管理基于工作流機(jī)制的市場活動管理市場活動記錄和跟蹤實(shí)時的市場活動情況監(jiān)控、評判和分析隨時調(diào)整合適的價格優(yōu)惠策略計劃和預(yù)算申請和審批研究和分析活動計劃和執(zhí)行跟蹤處理客戶響應(yīng)和定單管理閉環(huán)式市場活動管理基于工作流機(jī)制的市場活動管理計劃和預(yù)算申請OracleMarketing

廣告直銷電話銷售

Internet網(wǎng)上銷售MarketplaceCallCenterMail/FAXWeb綜合的媒體

管理一致的響應(yīng)

渠道ProductAProductBProductC多渠道的市場執(zhí)行選擇合適的渠道和時間實(shí)時跟蹤所有渠道的反饋和客戶響應(yīng)監(jiān)控各個渠道銷售組合的成績自動控制并實(shí)現(xiàn)靈活的優(yōu)惠政策OracleMarketing廣告MarketplacOracle電話銷售響應(yīng)和定單管理Oracle市場智能分析投資回報率分析客戶群體劃分和分析市場管理軟件產(chǎn)品和價格定位市場活動發(fā)起和審批執(zhí)行和客戶目錄管理預(yù)算和計劃利用信息技術(shù)管理市場活動活動計劃目標(biāo)、對象產(chǎn)品、促銷和動機(jī)預(yù)算和批準(zhǔn)工作流和項目管理名單管理媒體計劃事件計劃人員計劃分析活動管理產(chǎn)品分析客戶分析Oracle響應(yīng)和定單管理Oracle投資回報率分析客戶群體銷售自動化管理的需求如何快速得到全面銷售預(yù)測？怎樣分配我的銷售渠道？怎樣管理我的銷售隊伍?假如有個銷售代表共同完成一個項目，如何知道與客戶最新進(jìn)展?fàn)顩r？只有分鐘談判時間，我如何盡快獲得客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)安裝情況？如何及時知道銷售代表的收益并如何去激勵他們？銷售自動化管理的需求如何快速得到全面銷售預(yù)測？客戶的問題我得到這個產(chǎn)品的兩個不同報價，這是怎么回事？我得到五個聯(lián)系人名字，我該和哪個聯(lián)系呢？我已經(jīng)簽了支持服務(wù)合同，怎么又要簽?zāi)?？我這里的產(chǎn)品問題還沒解決，怎么打電話來卻是向我推銷其他產(chǎn)品呢？客戶的問題我得到這個產(chǎn)品的兩個不同報價，這是怎么回事？銷售人員的問題先后有三個銷售代表與這家客戶聯(lián)系，他們的報價是否前后一致？市場部給我的潛在客戶不準(zhǔn)確，浪費(fèi)了我很多時間。馬上要有個客戶來了，我想先知道他們曾經(jīng)買過什么產(chǎn)品，使用情況如何？銷售人員的問題先后有三個銷售代表與這家客戶聯(lián)系，他們的報價是利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤利用完善的銷售工具提高銷售效率綜合多個銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍利用技術(shù)降低銷售成本利用信息技術(shù)管理銷售過程利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤利用信息技術(shù)管理銷售利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤利用完善的銷售工具提高銷售效率綜合多個銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍利用技術(shù)降低銷售成本最大化銷售利潤利用實(shí)時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤最大化銷售利潤提高銷售業(yè)績

充分利用實(shí)時的客戶和銷售信息單一的企業(yè)級的客戶信息倉庫快速的銷售業(yè)績預(yù)測完整的銷售機(jī)會和渠道管理提高銷售業(yè)績

充分利用實(shí)時的客戶和銷售信息單一的企業(yè)級的客戶改進(jìn)銷售效率

采用完善的銷售工具隨時隨地的訪問信息降低系統(tǒng)配置的成本零培訓(xùn)

改進(jìn)銷售效率

采用完善的銷售工具隨時隨地的訪問信息擴(kuò)大銷售范圍

綜合多個銷售渠道通過各種渠道無縫的訪問數(shù)據(jù)提高并鞏固對客戶的理解充分利用多種與客戶交流的方式istoreTeleSalesFieldSalesPartnersResellers擴(kuò)大銷售范圍

綜合多個銷售渠道通過各種渠道無縫的訪問數(shù)據(jù)is降低銷售成本

使用技術(shù)全球范圍的可靠的訪問即時的應(yīng)用軟件分發(fā)高可伸縮性最少的培訓(xùn)需要LogintoFieldSales-Http://www...email降低銷售成本

使用技術(shù)全球范圍的可靠的訪問Loginto完整的銷售管理解決方案電話銷售直銷代理商銷售隊伍管理銷售執(zhí)行客戶自助Oracle銷售銷售客戶管理聯(lián)系管理機(jī)會管理預(yù)測報價定單管理銷售傭金銷售智能分析完整的銷售管理解決方案電話銷售直銷代理商銷售隊伍管理銷售執(zhí)行服務(wù)自動化管理的需求怎樣才能保證我的服務(wù)是一致的、高質(zhì)量的?怎樣減少我在客戶服務(wù)、維修庫存、人員分配等方面的投入成本?我花了太多的時間和人員去處理同樣的問題，這類問題為什么不能有更高效的方法解決?服務(wù)自動化管理的需求怎樣才能保證我的服務(wù)是一致的、高質(zhì)量的?利用信息技術(shù)管理服務(wù)過程產(chǎn)生利潤從每個服務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并提供銷售的機(jī)會利用客戶智能分析發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求降低成本提高效率與企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的有效結(jié)合業(yè)務(wù)處理自動化和優(yōu)化商業(yè)處理流程提高客戶滿意度提供多個渠道的客戶服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)、電話呼叫、上門服務(wù)等，為客戶提供最大的方便加快客戶請求的響應(yīng)時間為所有客戶需求建立一致的聯(lián)系方式針對性的客戶關(guān)懷利用信息技術(shù)管理服務(wù)過程產(chǎn)生利潤保證您成功的產(chǎn)品無利潤較高利潤少量利潤或收支平衡中等利潤客戶數(shù)量每個客戶的價值提高效率

減少運(yùn)作的成本

增強(qiáng)獲得利潤的機(jī)會

保持客戶

最大化服務(wù)利潤保證您成功的產(chǎn)品無利潤較高利潤少量利潤中等利潤客戶數(shù)量每個客服務(wù)于客戶關(guān)系管理的全過程服務(wù)客戶關(guān)懷服務(wù)合同管理技術(shù)支持電話服務(wù)移動服務(wù)庫存管理維護(hù)、修理和檢查網(wǎng)上支持服務(wù)客戶智能分析服務(wù)于客戶關(guān)系管理的全過程服務(wù)客戶智能分析獲取并分析與客戶所有的交往歷史從整個企業(yè)的角度認(rèn)識客戶增強(qiáng)獲利能力向上銷售,交叉銷售懂得客戶是您最大的競爭優(yōu)勢客戶智能分析獲取并分析與客戶所有的交往歷史懂得客戶是您最大的電話呼叫中心的需求我需要多少個話務(wù)員？時間如何安排?如何提高我的話務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量?如何將客戶的問題轉(zhuǎn)到合適的話務(wù)員?如何充分利用獲取銷售機(jī)會？電話呼叫中心的需求我需要多少個話務(wù)員？時間如何安排?

提供最好的電話服務(wù)電話呼叫中心是一個重要的商業(yè)單元，它的目標(biāo)是通過電話與客戶接觸電話呼叫中心執(zhí)行多種商業(yè)功能電話銷售電話市場促銷客戶關(guān)懷支持服務(wù)電話打入打出混合分配管理

提供最好的電話服務(wù)電話呼叫中心是一個重要的商業(yè)單元，它降低操作成本提高客戶收益率保留更多客戶提高客戶滿意度和忠誠度發(fā)現(xiàn)新的有利可圖的客戶Oracle電話呼叫中心解決方案:的目標(biāo)降低操作成本Oracle電話呼叫中心解決方案:的目標(biāo)

102ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS8TUV9WXY*#

()OracleIVRIntegrator

ThirdPartySystems

OracleInsight

InsightCRMOMM完整的綜合102ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS與硬件廠商的預(yù)先綜合主要的通訊設(shè)備廠商支持（、、、、、、、）快速配置降低配置成本應(yīng)用程序綜合由一個廠商提供所有的接口和應(yīng)用解決方案與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合唯一的提供完整方案的軟件廠商簡單的升級、維護(hù)易于管理的版本控制通過一個電話提供所有的技術(shù)支持的優(yōu)勢與硬件廠商的預(yù)先綜合的優(yōu)勢電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)把哪一類產(chǎn)品放在網(wǎng)上商店里？如何設(shè)定價格？怎樣處理定單？如何同原有銷售方式結(jié)合？如何同電話呼叫中心結(jié)合？誰是我的潛在客戶？怎樣利用我的新渠道做市場？任何的法律問題？...您必須一個很好的電子商務(wù)管理