電商運(yùn)營第一章-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述課件

第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1電子商務(wù)簡介第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1電子商務(wù)簡介1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.1.1什么是電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用

1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式

1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式

本節(jié)綱要前言

1.1.1什么是電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)簡介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)了網(wǎng)購概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購習(xí)慣。1.1電子商務(wù)簡介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)誠信支付物流1.1電子商務(wù)簡介——前言誠信、支付和物流是電子商務(wù)的三大瓶頸誠信支付物流1.1電子商務(wù)簡介——前言誠信、支付和物流是購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣家物流公司第三方登錄、發(fā)商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求對商業(yè)的推動(dòng)工具技術(shù)完善中國式電子商務(wù)美國式電子商務(wù)1.1電子商務(wù)簡介——前言電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求對商業(yè)的1.1.1什么是電子商務(wù)——電子商務(wù)概念模型EC實(shí)體貿(mào)易活動(dòng)電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)概念模型】1.1.1什么是電子商務(wù)——電子商務(wù)概念模型EC實(shí)體貿(mào)

電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)即商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。1.1.1什么是電子商務(wù)——廣義和狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等。1.1.1什么是電子商務(wù)——淺層次的電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)買家接受進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務(wù)—1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談?dòng)嗁徃犊钗锪髋渌蜕唐夫?yàn)收消費(fèi)者服務(wù)和支持【電子商務(wù)的一般流程】1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)各種信息比較洽1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率沒有時(shí)間B2B

（商家對商家）

C2C

（個(gè)人對個(gè)人）B2C

（商家對個(gè)人）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式B2B（商家對商家）

C2C（個(gè)人對個(gè)人）B2C（商1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復(fù)合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢芭莎等7、服務(wù)型網(wǎng)店：如易美、亦得代購8、導(dǎo)購引擎型：如愛比網(wǎng)1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢總額：1560億美元人口：3億人均：520美元美國2009總額：折1000億人民幣人口：4800萬人均：2083元人民幣韓國2009總額：700億美元人口：6000萬人均：1160美元英國2012總額：折648億元人民幣人口：2300萬人均：2817元人民幣中國臺灣20091.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——各國電子商務(wù)發(fā)展概要總額：1560億美元美國2009總額：折1000億人民1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析總額：1281億人民幣人口：13億人均：98元人民幣中國2008總額：2388億人民幣人口：13億人均：183人民幣中國2009中國電子商務(wù)還有100倍以上的發(fā)展空間1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析總額：1281億人民幣中國2008總額：2388億人民自我

實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購物看網(wǎng)頁網(wǎng)絡(luò)游戲聊天1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——新網(wǎng)民需求金字塔自我

實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——三種模式的匯合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——三種模式的匯合發(fā)展未來，電子商務(wù)企業(yè)化——最具成長性的新興企業(yè)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——中小企業(yè)迅速成長電子商務(wù)企業(yè)化——最具成長性的新興企業(yè)1.1.5淺析網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)化——推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——傳統(tǒng)企業(yè)入駐淘寶商城企業(yè)電子商務(wù)化——推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級1.1.5淺析網(wǎng)上1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)商人才缺口的現(xiàn)狀人才需求在網(wǎng)商的所有需求中位居首位1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)商人才缺口的現(xiàn)狀人才需1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因人才總量不足人才結(jié)構(gòu)不合理實(shí)踐環(huán)節(jié)和企業(yè)需求脫節(jié)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因人才1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場心藍(lán)t透O西安賣家檸檬綠茶義烏賣家1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場心藍(lán)t1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場三葉草雜貨鋪1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場三葉草1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1電子商務(wù)簡介——小結(jié)·本節(jié)知識點(diǎn)1、電子商務(wù)的三個(gè)瓶頸2、了解電子商務(wù)的概念3、廣義和狹義電子商務(wù)、淺層次和深層次電子商務(wù)4、電子商務(wù)的一般流程5、電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要表現(xiàn)形式6、我國電子商務(wù)的發(fā)展階段和新網(wǎng)民上網(wǎng)需求7、電子商務(wù)的人才缺口和就業(yè)難的原因8、網(wǎng)商的人才需求及就業(yè)市場1.1電子商務(wù)簡介——小結(jié)·本節(jié)知識點(diǎn)1、電子商務(wù)的三個(gè)第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別

1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用本節(jié)綱要前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言銷售實(shí)物商品提供知識和服務(wù)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言銷售實(shí)物商品提供知識和服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會(huì)關(guān)系：生人社會(huì)傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)新商業(yè)時(shí)代1.2.1新商業(yè)文明——人類文明發(fā)展的階段社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點(diǎn)不透明單向強(qiáng)勢透明互動(dòng)平等基礎(chǔ)金錢行為案例三鹿網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時(shí)代，透明化的信用平臺，造就良性的循環(huán)機(jī)制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第一特質(zhì)：透明新商業(yè)文明工業(yè)文明特點(diǎn)不透明單向強(qiáng)勢透明互動(dòng)平等基礎(chǔ)金錢客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記錄在案收益暴利宰客薄利多銷結(jié)果欺詐者活誠信者活

商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風(fēng)險(xiǎn)>欺詐收益新商業(yè)時(shí)代，新誠信的評估模式，使得欺詐風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第二特質(zhì)：誠信客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線

個(gè)人、小企業(yè)依靠誠信服務(wù)、勤奮經(jīng)營，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\(yùn)動(dòng)男子乒乓運(yùn)動(dòng)鞋2PMC393-2”銷售對比廠商李寧官方旗艦店個(gè)人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證

買家對賣家感知的無差異化，使個(gè)人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競爭。1.2.1新商業(yè)文明——第三特質(zhì)：平等平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線個(gè)人、小企業(yè)依靠誠信服務(wù)、知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔(dān)物流成本，提高存活率經(jīng)驗(yàn)分享淘寶買家、賣家定期聚會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗(yàn)”的比例，達(dá)到53.3%。

——《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文明——第四特質(zhì)：分享知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款Total共募捐款2000多萬人民幣1’s最高峰時(shí)1分鐘捐了10萬1.2.1新商業(yè)文明——第五特質(zhì)：責(zé)任汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款Total共募捐款2000效率廠商賣家

網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧公平個(gè)人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體………大企業(yè)大品牌大商家………和諧：效率和公平同時(shí)兼顧+和諧效率公平=效率廠商賣家網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)合作模式U技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)對接1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)合作模式Uniqlo.mall.taobao.TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧TOP1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個(gè)性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴(yán)地工作生活模式革命舒適、個(gè)性化的生活消費(fèi)模式革命透明消費(fèi)安全消費(fèi)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明帶來的五大革命銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個(gè)性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商08年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟1999年-2001年在武警部隊(duì)當(dāng)兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風(fēng)險(xiǎn)郵購，30天內(nèi)無條件退換”誠信承諾。淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評信用第一名，首創(chuàng)了用自己個(gè)人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對應(yīng)的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·淘寶上的“許三多”08年全國十大零售網(wǎng)商1999年-2001年在比女人更了解女人需求的“泥巴男人”三創(chuàng)農(nóng)民

湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。一年時(shí)間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡(luò)最佳面膜！直接叫板國際著名品牌，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域口碑好過國際品牌！

一年半時(shí)間，由一個(gè)交三萬押金的代理商蛻變?yōu)椤坝喾弧逼放普崎T人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實(shí)。

從一個(gè)月不到一千塊銷售額到全國100多家代理商，也是在一年半時(shí)間里實(shí)現(xiàn)的飛躍。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·泥巴男人“三創(chuàng)農(nóng)民”比女人更了解女人需求的“泥巴男人”湘西邊陲年利潤300萬的學(xué)生網(wǎng)商a木_木a

從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)店，用一年時(shí)間從300元賺到300萬元。

2005年考入浙江林學(xué)院家具設(shè)計(jì)專業(yè)，2008年4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300元生活費(fèi)到四季青去批發(fā)布料，按自己設(shè)計(jì)的風(fēng)格做了六件女裝在店里出售。六個(gè)月以后，她的店鋪升到了皇冠級別。目前已有50多名員工，除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300萬元現(xiàn)金的盈利。

現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利潤1萬-2萬元。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典范年利潤300萬的學(xué)生網(wǎng)商從大三開始邊讀書邊開1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價(jià)值的商品。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)規(guī)1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)規(guī)1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別購物體驗(yàn)的區(qū)別管理效率的區(qū)別1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的“輕商業(yè)模式”1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)零售是一種與傳1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具關(guān)鍵字：3個(gè)月，9000份試用裝，千元大獎(jiǎng)，數(shù)百篇帖子1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用——口碑優(yōu)勢關(guān)鍵字：3個(gè)月，9000份試用裝，千元大獎(jiǎng)，數(shù)百篇帖子1.21.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用——信息優(yōu)勢1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用——信息優(yōu)勢在線接待:隱藏負(fù)面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語氣……1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用——溝通優(yōu)勢查閱資料回復(fù)接待量巨大在線接待:隱藏負(fù)面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語氣……1.2.41.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用——工具優(yōu)勢即時(shí)交流工具店鋪管理工具在線支付工具數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具店內(nèi)營銷工具站內(nèi)推廣工具1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用——工具優(yōu)勢即時(shí)交流工具店鋪1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——小結(jié)·本節(jié)知識點(diǎn)1、新商業(yè)文明的六個(gè)特質(zhì)2、新商業(yè)文明帶來的五大革命3、新商業(yè)文明的三大支柱4、什么是網(wǎng)商、網(wǎng)貨及網(wǎng)規(guī)5、網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的五大區(qū)別6、網(wǎng)絡(luò)零售可以利用哪些優(yōu)勢7、網(wǎng)絡(luò)零售有哪些常用工具1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——小結(jié)·本節(jié)知識點(diǎn)1、新商業(yè)文明的六謝謝！謝謝！謝謝！謝謝！第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1電子商務(wù)簡介第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1電子商務(wù)簡介1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.1.1什么是電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用

1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式

1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式

本節(jié)綱要前言

1.1.1什么是電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)簡介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)了網(wǎng)購概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購習(xí)慣。1.1電子商務(wù)簡介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)誠信支付物流1.1電子商務(wù)簡介——前言誠信、支付和物流是電子商務(wù)的三大瓶頸誠信支付物流1.1電子商務(wù)簡介——前言誠信、支付和物流是購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣家物流公司第三方登錄、發(fā)商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求對商業(yè)的推動(dòng)工具技術(shù)完善中國式電子商務(wù)美國式電子商務(wù)1.1電子商務(wù)簡介——前言電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求對商業(yè)的1.1.1什么是電子商務(wù)——電子商務(wù)概念模型EC實(shí)體貿(mào)易活動(dòng)電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)概念模型】1.1.1什么是電子商務(wù)——電子商務(wù)概念模型EC實(shí)體貿(mào)

電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)即商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。1.1.1什么是電子商務(wù)——廣義和狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等。1.1.1什么是電子商務(wù)——淺層次的電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)買家接受進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務(wù)—1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談?dòng)嗁徃犊钗锪髋渌蜕唐夫?yàn)收消費(fèi)者服務(wù)和支持【電子商務(wù)的一般流程】1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)各種信息比較洽1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率沒有時(shí)間B2B

（商家對商家）

C2C

（個(gè)人對個(gè)人）B2C

（商家對個(gè)人）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式B2B（商家對商家）

C2C（個(gè)人對個(gè)人）B2C（商1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復(fù)合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢芭莎等7、服務(wù)型網(wǎng)店：如易美、亦得代購8、導(dǎo)購引擎型：如愛比網(wǎng)1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢總額：1560億美元人口：3億人均：520美元美國2009總額：折1000億人民幣人口：4800萬人均：2083元人民幣韓國2009總額：700億美元人口：6000萬人均：1160美元英國2012總額：折648億元人民幣人口：2300萬人均：2817元人民幣中國臺灣20091.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——各國電子商務(wù)發(fā)展概要總額：1560億美元美國2009總額：折1000億人民1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析總額：1281億人民幣人口：13億人均：98元人民幣中國2008總額：2388億人民幣人口：13億人均：183人民幣中國2009中國電子商務(wù)還有100倍以上的發(fā)展空間1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——我國電子商務(wù)發(fā)展分析總額：1281億人民幣中國2008總額：2388億人民自我

實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購物看網(wǎng)頁網(wǎng)絡(luò)游戲聊天1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——新網(wǎng)民需求金字塔自我

實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——三種模式的匯合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——三種模式的匯合發(fā)展未來，電子商務(wù)企業(yè)化——最具成長性的新興企業(yè)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——中小企業(yè)迅速成長電子商務(wù)企業(yè)化——最具成長性的新興企業(yè)1.1.5淺析網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)化——推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——傳統(tǒng)企業(yè)入駐淘寶商城企業(yè)電子商務(wù)化——推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級1.1.5淺析網(wǎng)上1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)商人才缺口的現(xiàn)狀人才需求在網(wǎng)商的所有需求中位居首位1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)商人才缺口的現(xiàn)狀人才需1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因人才總量不足人才結(jié)構(gòu)不合理實(shí)踐環(huán)節(jié)和企業(yè)需求脫節(jié)1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因人才1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——招人難和就業(yè)難的原因1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場心藍(lán)t透O西安賣家檸檬綠茶義烏賣家1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場心藍(lán)t1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場三葉草雜貨鋪1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場三葉草1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1電子商務(wù)簡介——小結(jié)·本節(jié)知識點(diǎn)1、電子商務(wù)的三個(gè)瓶頸2、了解電子商務(wù)的概念3、廣義和狹義電子商務(wù)、淺層次和深層次電子商務(wù)4、電子商務(wù)的一般流程5、電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要表現(xiàn)形式6、我國電子商務(wù)的發(fā)展階段和新網(wǎng)民上網(wǎng)需求7、電子商務(wù)的人才缺口和就業(yè)難的原因8、網(wǎng)商的人才需求及就業(yè)市場1.1電子商務(wù)簡介——小結(jié)·本節(jié)知識點(diǎn)1、電子商務(wù)的三個(gè)第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別

1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用本節(jié)綱要前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言銷售實(shí)物商品提供知識和服務(wù)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言銷售實(shí)物商品提供知識和服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前言傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論——前社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會(huì)關(guān)系：生人社會(huì)傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)新商業(yè)時(shí)代1.2.1新商業(yè)文明——人類文明發(fā)展的階段社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點(diǎn)不透明單向強(qiáng)勢透明互動(dòng)平等基礎(chǔ)金錢行為案例三鹿網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時(shí)代，透明化的信用平臺，造就良性的循環(huán)機(jī)制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第一特質(zhì)：透明新商業(yè)文明工業(yè)文明特點(diǎn)不透明單向強(qiáng)勢透明互動(dòng)平等基礎(chǔ)金錢客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記錄在案收益暴利宰客薄利多銷結(jié)果欺詐者活誠信者活

商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風(fēng)險(xiǎn)>欺詐收益新商業(yè)時(shí)代，新誠信的評估模式，使得欺詐風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第二特質(zhì)：誠信客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線

個(gè)人、小企業(yè)依靠誠信服務(wù)、勤奮經(jīng)營，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\(yùn)動(dòng)男子乒乓運(yùn)動(dòng)鞋2PMC393-2”銷售對比廠商李寧官方旗艦店個(gè)人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證

買家對賣家感知的無差異化，使個(gè)人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競爭。1.2.1新商業(yè)文明——第三特質(zhì)：平等平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線個(gè)人、小企業(yè)依靠誠信服務(wù)、知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔(dān)物流成本，提高存活率經(jīng)驗(yàn)分享淘寶買家、賣家定期聚會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗(yàn)”的比例，達(dá)到53.3%。

——《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文明——第四特質(zhì)：分享知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款Total共募捐款2000多萬人民幣1’s最高峰時(shí)1分鐘捐了10萬1.2.1新商業(yè)文明——第五特質(zhì)：責(zé)任汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款Total共募捐款2000效率廠商賣家

網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧公平個(gè)人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體………大企業(yè)大品牌大商家………和諧：效率和公平同時(shí)兼顧+和諧效率公平=效率廠商賣家網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)合作模式U技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)對接1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)合作模式Uniqlo.mall.taobao.TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧TOP1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個(gè)性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴(yán)地工作生活模式革命舒適、個(gè)性化的生活消費(fèi)模式革命透明消費(fèi)安全消費(fèi)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明帶來的五大革命銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個(gè)性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商08年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟1999年-2001年在武警部隊(duì)當(dāng)兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風(fēng)險(xiǎn)郵購，30天內(nèi)無條件退換”誠信承諾。淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評信用第一名，首創(chuàng)了用自己個(gè)人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對應(yīng)的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·淘寶上的“許三多”08年全國十大零售網(wǎng)商1999年-2001年在