物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)報告（共4篇）

第24頁共24頁物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)報告〔共4篇〕第1篇：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理第一局部：工作綜述2023年，在公司開展方針指導(dǎo)下，圍繞年度開展目的和方案，圓滿完成了各項工作方案。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)視、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目的、方案和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)視作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術(shù)保障，為公司開展起到了積極作用。第二局部：主要工作事項及任務(wù)完成情況一、圓滿完成xxxx工程前期物業(yè)管理工作上半年完成了本年度重點工作—xx工程的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括工程總體分析^p、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五局部。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)歷、實力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進展了統(tǒng)計和上報。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)效勞工作影響深遠，直接關(guān)系到日后物業(yè)效勞品質(zhì)及公司的開展，因此，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、屢次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)效勞費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn)，并到達北京物業(yè)效勞二級標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保效勞約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)效勞合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合工程實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)歷，經(jīng)過屢次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿?。二、初步完成效勞品質(zhì)監(jiān)視、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)效勞質(zhì)量的保持、進步和改良。根據(jù)公司總體開展方案，本年度對品質(zhì)監(jiān)視體系進展了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)效勞質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)視、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)效勞品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)效勞品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析^p和改良。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查方案、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)那么和質(zhì)檢報告六局部構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查工程、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進展了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件構(gòu)造、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿根本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)歷并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進展了重新規(guī)劃、增刪了局部文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊構(gòu)造由五局部構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目的、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件構(gòu)造由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原那么，第一，文件構(gòu)造重點表達關(guān)鍵效勞過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和效勞，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供效勞，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，到達可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司施行體系認(rèn)證時文件控制程序一次通過。四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶效勞的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方效勞需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)歷的考察，確保供給商所提供的效勞質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司效勞的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的會談、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防平安責(zé)任書的評審。評審過程中，重點加強了合同施行細(xì)那么及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和效勞的區(qū)分。五、加強了管理處外包效勞的監(jiān)視管理根據(jù)外包合同的約定，并針對外包工程的特點、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞方式，采取了不同的方式、方法進展了嚴(yán)格的效勞質(zhì)量抽查和復(fù)核，根本到達客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的效勞提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)視、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進展整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。六、完成工作方案核查工作根據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成情況進展了核查，并按時提交了核查報告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人提供了有力根據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點效勞過程工作方案的落實情況，同時，通過工作方案核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進展檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進展整改。七、其他工作〔一〕完成了對管理處節(jié)假日平安檢查和夜查〔二〕完成了保潔部經(jīng)理代管工作〔三〕參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作〔四〕參與奧運期間公司值班工作〔五〕審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理〔六〕參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作〔七〕協(xié)調(diào)解決3G機房施工、運行等事宜〔八〕審核管理處日常報審文件第三局部：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及改良措施11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作根本按照既定方案完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，可以及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回憶和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、進步效率。在明年工作本人將進一步進步工作效率，工作中抓住重點，改良工作方法。第四局部：2023年度工作設(shè)想一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)視體系，力爭本年度正式施行二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進展討論三、改善工作方案核查的方式、方法，進一步進步工作方案的可考核性四、加強外包效勞商的工作監(jiān)視，不斷進步外包效勞質(zhì)量第五局部：對公司意見或建議物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．根本情況這是對自身情況和形勢背景的簡單介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、根本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法工作獲得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)歷和教訓(xùn)通過對理論過程進展認(rèn)真的分析^p，找出經(jīng)歷教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準(zhǔn)備獲得什么樣的新成就，不必像方案那樣詳細(xì)，但一般不能少了這些內(nèi)容。二、工作總結(jié)的特點總結(jié)的經(jīng)歷主要表如今自我性、客觀性、經(jīng)歷性三個方面。1．自我性總結(jié)是對自身社會理論進展回憶的產(chǎn)物，它以自身工作理論為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回憶性這一點總結(jié)與方案正好相反。方案是料想將來，對將要開展的工作進展安排?？偨Y(jié)是回憶過去，對前一段的工作進展檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常親密的，一方面，方案是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考。3．客觀性總結(jié)是對前段社會理論活動進展全面回憶、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的理論活動為根據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸張、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4．經(jīng)歷性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)歷教訓(xùn)。但凡正確的理論活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)歷教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更珍貴，因為它對今后的社會理論有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照理論是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原那么，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)歷，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能到達總結(jié)的目的。三、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三局部，各局部均有其特定的內(nèi)容。1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述根本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭局部，要注意簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結(jié)的主要局部，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)歷和教訓(xùn)、今后打算等方面。這局部篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次清楚、條理清楚。主體局部常見的構(gòu)造形態(tài)有三種。第一，縱式構(gòu)造。第二，橫式構(gòu)造。第三，縱橫式構(gòu)造。主體局部的外部形式，有貫穿式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。3．結(jié)尾。四、考前須知1．要堅持實事求是原那么2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當(dāng)，突出重點。物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多，：校?部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容假如對您有幫助，請別忘了“頂”一下，分享給朋友！謝謝！第2篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)我是集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原那么，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導(dǎo)精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、正?；?，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項詳細(xì)工作的開展，其詳細(xì)事項如下：1、試用期間獲得的主要工作成績：a、通過兩個月的調(diào)整及標(biāo)準(zhǔn)，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，詳細(xì)落實到每個崗位、每個時間段、每個責(zé)任人。強化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，進步勞動效率。b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理效勞意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以效勞為主，在效勞的根底上表達管理價值，以到達社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。c、開節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開拓新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。d、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈敏的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的缺乏，完善管理。e、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)視。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也根本補充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的根底。f、擅長溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣闊業(yè)主的一致好評。g、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，表達人性化管理在企業(yè)中的重要性。2、工作中存在的缺乏及解決方法：a、性格急促，太堅持原那么。處理方法：改正。b、個人思想考慮有時不夠完善。解決方法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。c、有時態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效。解決方法：端正態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作那么，起好帶頭作用。d、個別時候，因事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)未及時完成。解決方法：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。3、下一步工作打算：a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。b、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。c、進一步完善內(nèi)部管理制度，進步員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益，我會全力維護。e、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。4、對部門及公司工作的意見和建議。a、任用賢才，調(diào)整管理機制。b、實事求是，公平公正。c、結(jié)合實際，人性化管理。d、齊心協(xié)力，團結(jié)一致，共創(chuàng)銀都大好。第3篇：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)部門工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)經(jīng)理品質(zhì)公司物業(yè)總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)歷、實力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進展了統(tǒng)計和上報。查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。附送：物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告調(diào)查分析^p報告情況事務(wù)公司平安物業(yè)物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告文章一米文章加進201X年11月14日13:14物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告公司領(lǐng)導(dǎo)：物業(yè)公司平安事務(wù)部自組建以來在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，穩(wěn)步積極的向前開展，但自201X年3月份以來，平安事務(wù)部職員管理出現(xiàn)失控，素質(zhì)較好的平安事務(wù)員嚴(yán)重流失，給各個物業(yè)管理處工作造成了很大的被動。物業(yè)公司根據(jù)這個情況迅速進展調(diào)劑，展開了隊長竟聘會等一系列活動。通過活動對不穩(wěn)定因素得到了一定的控制，但職員活動頻繁還是困繞物業(yè)公司的一個困難。物業(yè)公司針對這類現(xiàn)狀，從7月起要求各管理處每月不低于兩次，以此來穩(wěn)定職員思想，但收效甚微。根據(jù)平安事務(wù)部目前情況，物業(yè)公司對各個管理處的平安事務(wù)員進展了調(diào)查談心，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報以下：一、工資待遇低；在這次的調(diào)查中平安事務(wù)員普遍反響工資太低，保安行業(yè)自往年起在國家對農(nóng)村實行農(nóng)業(yè)補助后，行業(yè)工資漲浮非常大，同行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)差額見附表1。二、上班時間長；為了節(jié)儉本錢各管理處平安事務(wù)員天天上班時間均為12小時，除睡眠外根本沒有活動時間。上班時間表見附表2。三、沒有假期；公司固然規(guī)定平安事務(wù)員每月有兩天假期，但在繁忙的工作進程中，由于職員緊縮精簡較大沒法實現(xiàn)休假。以上三條是保安隊伍不穩(wěn)定的主要題目，公司目前臨潼工程已開場開工，相對來講資金壓力比擬大。正是由于此，物業(yè)公司沒有向團體公司要求漲浮保安職員工資，而是積極尋覓解決題目的方法，對怡圓洋房、陽光公寓在原來職員較緊張的根底上對保安進一步縮減〔該設(shè)置的崗位不裝備職員而是要求一人兼多職〕，然后對怡圓洋房、陽光公寓平安事務(wù)員每月上浮100元，但這又造成保安職員工作超負(fù)荷，產(chǎn)生了較大的平安隱患。同時對其它管理處保安職員也造成思想波動。05年第4篇：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理第一局部：工作綜述2023年，在公司開展方針指導(dǎo)下，圍繞年度開展目的和方案，圓滿完成了各項工作方案。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)視、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目的、方案和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)視作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術(shù)保障，為公司開展起到了積極作用。第二局部：主要工作事項及任務(wù)完成情況一、圓滿完成xxxx工程前期物業(yè)管理工作上半年完成了本年度重點工作—xx工程的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括工程總體分析^p、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五局部。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)歷、實力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進展了統(tǒng)計和上報。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)效勞工作影響深遠，直接關(guān)系到日后物業(yè)效勞品質(zhì)及公司的開展，因此，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、屢次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)效勞費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn)，并到達北京物業(yè)效勞二級標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保效勞約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)效勞合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件，并結(jié)合工程實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)歷，經(jīng)過屢次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿?。二、初步完成效勞品質(zhì)監(jiān)視、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)效勞質(zhì)量的保持、進步和改良。根據(jù)公司總體開展方案，本年度對品質(zhì)監(jiān)視體系進展了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)效勞質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)視、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)效勞品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)效勞品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析^p和改良。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查方案、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)那么和質(zhì)檢報告六局部構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查工程、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進展了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件構(gòu)造、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿根本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)歷并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進展了重新規(guī)劃、增刪了局部文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊構(gòu)造由五局部構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目的、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件構(gòu)造由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原那么，第一，文件構(gòu)造重點表達關(guān)鍵效勞過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和效勞，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供效勞，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，到達可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司施行體系認(rèn)證時文件控制程序一次通過。四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶效勞的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方效勞需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)歷的考察，確保供給商所提供的效勞質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司效勞的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的會談、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防平安責(zé)任書的評審。評審過程中，重點加強了合同施行細(xì)那么及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和效勞的區(qū)分。五、加強了管理處外包效勞的監(jiān)視管理根據(jù)外包合同的約定，并針對外包工程的特點、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞方式，采取了不同的方式、方法進展了嚴(yán)格的效勞質(zhì)量抽查和復(fù)核，根本到達客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的效勞提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)視、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進展整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。六、完成工作方案核查工作根據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成情況進展了核查，并按時提交了核查報告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人提供了有力根據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點效勞過程工作方案的落實情況，同時，通過工作方案核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進展檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進展整改。七、其他工作〔一〕完成了對管理處節(jié)假日平安檢查和夜查〔二〕完成了保潔部經(jīng)理代管工作〔三〕參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作〔四〕參與奧運期間公司值班工作〔五〕審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理〔六〕參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作〔七〕協(xié)調(diào)解決3G機房施工、運行等事宜〔八〕審核管理處日常報審文件第三局部：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及改良措施11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作根本按照既定方案完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，可以及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回憶和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、進步效率。在明年工作本人將進一步進步工作效率，工作中抓住重點，改良工作方法。第四局部：2023年度工作設(shè)想一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)視體系，力爭本年度正式施行二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進展討論三、改善工作方案核查的方式、方法，進一步進步工作方案的可考核性四、加強外包效勞商的工作監(jiān)視，不斷進步外包效勞質(zhì)量第五局部：對公司意見或建議物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．根本情況這是對自身情況和形勢背景的簡單介