第9章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制課件

第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制

第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠：1．比較供應(yīng)鏈績效評價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的不同；2．說明供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容和范圍；3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)；4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過程5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益；6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容；7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績效報(bào)告。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠：學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的范圍四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述1．客戶關(guān)系管理2．客戶服務(wù)管理3．需求管理4．訂單履行5．生產(chǎn)(制造流程)管理6．采購管理7．產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化8．回收

一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述1．客戶關(guān)系管理2．客戶服務(wù)管

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^前饋的信息流和反饋物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯(lián)系起來的一個整體管理模式，因此它與現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有很大的區(qū)別，在對企業(yè)運(yùn)行績效的評價(jià)與分析方面也存在許多不同。1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)主要評價(jià)分析企業(yè)職能部門的工作業(yè)績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價(jià)，更不能科學(xué)客觀地評價(jià)整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。2）現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已成為事實(shí)，造成的損失和危害難以補(bǔ)償?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)主要針對單個企業(yè)，評價(jià)對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點(diǎn)如下：第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤立地評價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況，評價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響。供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的范圍1．對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價(jià)2．對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價(jià)3．對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價(jià)4．對企業(yè)起到激勵作用第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的范圍1

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績效的衡量績效評價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量1．成本2．服務(wù)3．生產(chǎn)率3．資產(chǎn)4．質(zhì)量質(zhì)量指標(biāo)是全過程評價(jià)的最主要指標(biāo)，它用來確定一系列活動的效率。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨”，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完美訂貨代表著理想的績效。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)：①圓滿完成所有的配送；②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最小范圍之內(nèi)；③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)，包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；④狀態(tài)良好。例如：安裝無誤，外形無損等。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（二）外部績效衡量績效評價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評價(jià)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有：1．用戶滿意程度2．最佳實(shí)施基準(zhǔn)這種評價(jià)可使物流績效評價(jià)邁向最高層。這種評價(jià)可由公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等?；鶞?zhǔn)是綜合績效評價(jià)的一個重要方面，最佳的實(shí)施基準(zhǔn)集中在對比組織指標(biāo)上的實(shí)施和程序。將最佳的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量績效評價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。1．顧客服務(wù)

2．時(shí)間

3．成本

4．資產(chǎn)主要測量對用戶要求的反應(yīng)能力。即從顧客訂貨開始到顧客用到產(chǎn)品為止的時(shí)間。包括裝運(yùn)時(shí)間、送達(dá)運(yùn)輸時(shí)間和顧客接受時(shí)間。供應(yīng)鏈總的成本包括訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運(yùn)輸成本、與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息系統(tǒng)成本、制造勞動力和庫存的間接成本等。資產(chǎn)評價(jià)主要測定資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成

本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本銷售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂貨破損率庫存水平倉庫成本循環(huán)時(shí)間退貨率供應(yīng)天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)成本供應(yīng)鏈績效評價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

定性指標(biāo)有：核心企業(yè)競爭力、核心企業(yè)的核心能力等

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價(jià)指標(biāo)四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1、對關(guān)鍵績效評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；2、采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)體系；3、評價(jià)指標(biāo)能夠反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；4、采用實(shí)時(shí)評價(jià)與分析的方法，把績效評價(jià)范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去，比僅做事后分析有價(jià)值；5、采用能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷商及用戶之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)，把評價(jià)對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)（三）產(chǎn)需率指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）因?yàn)镾＜P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個具體的指標(biāo)：1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況。反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。＝一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對偏差＝∑|Pi-Si|/n公式中，n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個數(shù)，P表示第i個節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，S產(chǎn)示第i個節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。（三）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時(shí)也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用（3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí)，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價(jià)供應(yīng)商的績效以及由誰來評價(jià)等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價(jià)法，可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價(jià)法的基本原則是通過下層供應(yīng)商來評價(jià)上層供應(yīng)商。由于下層供應(yīng)商可以看成是上層供應(yīng)商的用戶，因此通過下層供應(yīng)商來評價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的上層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評價(jià)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-2]層核心企業(yè)第[n-3]層供應(yīng)商供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖第[n-4]層供應(yīng)商第1層供應(yīng)商用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-2第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：

Cij＝

αj

×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供應(yīng)商j成本利潤率

＋λj

×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率式中，αj、βj、λj為權(quán)數(shù)，

αj＋βj＋λj＝1第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系綜合滿意程度CijCij＝

αj

×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供應(yīng)商j成本利潤率

＋λj

×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。

成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系綜合滿意程度CijCij第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系C

＝

α×零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋β×產(chǎn)品質(zhì)量合格率

＋λ×（實(shí)際價(jià)格/用戶期望價(jià)格）最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評價(jià)的一個最終標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系C＝α×零售商準(zhǔn)時(shí)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)渠道績效評價(jià)一般有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度；

分銷渠道成員矛盾沖突的程度；

所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷成本；

履行訂單的出錯率；

商品的破損率。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧客的滿意程度來評價(jià)分銷渠道績效。

評價(jià)分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性包括：評價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；

評價(jià)顧客服務(wù)是否充分；

評價(jià)企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢等包括：評價(jià)渠道成員的營業(yè)額；

渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)可供選擇的分銷渠道績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)宏觀生產(chǎn)率微觀生產(chǎn)率庫存補(bǔ)充速度物流成本占銷售額的百分比每單位的倉庫成本訂單完成百分率運(yùn)輸成本占銷售額的百分比庫存破損運(yùn)送提前期累計(jì)庫存成本運(yùn)輸成本/噸公里訂單運(yùn)單票據(jù)出錯率定期補(bǔ)充的庫存量回程空載率第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理實(shí)

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概括為：（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類（二）標(biāo)桿管理制度以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較，常包括的問題：績效標(biāo)桿一般分為三種：1)競爭對手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場？2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平？4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？以各方面的職能性活動作為重點(diǎn)，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。為了解決主要矛盾，一般選擇對標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動。戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動性標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為最佳實(shí)踐和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩部分。所謂最佳實(shí)踐，指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，他們在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。所謂衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套評價(jià)指標(biāo)體系以及與此相應(yīng)的作為標(biāo)桿的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間以及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)。（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的基

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述1）掌握本企業(yè)在經(jīng)營中需要解決的問題、制定工作措施，建立績效評價(jià)指標(biāo)。2）調(diào)查同行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競爭對手的績效水平，掌握其關(guān)鍵性優(yōu)勢。3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，即了解這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績效的原因，并樹立目標(biāo)努力仿效。（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述1）掌握本企業(yè)在

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過程、多層面進(jìn)行標(biāo)桿管理。(2)挑選最佳的標(biāo)桿對象。(3)有效收集標(biāo)桿信息。(4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對象，持續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進(jìn)取。（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定具體標(biāo)

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持（2）注意收集有關(guān)數(shù)據(jù)（3）必須認(rèn)識到標(biāo)桿管理的作用（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素全體人員必須把績效標(biāo)桿看作是建立企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長久措施。了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標(biāo)桿實(shí)施效果的定量分析方法。必須將標(biāo)桿管理實(shí)施過程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本企業(yè)工作的一個有效途徑，從思想深處認(rèn)識標(biāo)桿的作用。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程1．明確標(biāo)桿內(nèi)容2．選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）3．收集資料和數(shù)據(jù)4．分析差距5．制訂績效目標(biāo)6．綜合與交流7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程1．明第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制標(biāo)桿管理的實(shí)施階段

階段工

作

內(nèi)

容1．計(jì)

劃確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。確定實(shí)施標(biāo)桿的目標(biāo)確定對數(shù)據(jù)和信息的要求2．分

析怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)確定未來的趨勢和績效水平3．整

合主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實(shí)施中的情況建立運(yùn)作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo)4．行

動確定具體行動負(fù)責(zé)人制定一套對標(biāo)桿計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行評審和修改程序建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制5．正常運(yùn)作在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)桿活動堅(jiān)持績效的持續(xù)改進(jìn)第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制標(biāo)桿管理的實(shí)施階段階

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益1)標(biāo)桿管理實(shí)施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中來，以通過標(biāo)桿活動改進(jìn)工作績效。標(biāo)桿管理可以激勵管理人員更好地完成績效計(jì)劃，使人們發(fā)揮出更高的創(chuàng)造性，取得實(shí)施標(biāo)桿法的實(shí)際效益。2)實(shí)施標(biāo)桿法可以克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾。管理者通過對比外界的狀況，找出本企業(yè)深層次的問題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3)實(shí)施標(biāo)桿管理還是一種市場信息的來源，例如可以通過實(shí)施標(biāo)桿法發(fā)現(xiàn)過去沒有意識到的技術(shù)或管理上的突破。最后，通過標(biāo)桿的實(shí)施過程使得企業(yè)間各個部門的結(jié)合更加緊密。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（一）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）管理的成本效益分析標(biāo)桿管理的效益評價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．成本評價(jià)指標(biāo)1）程序或產(chǎn)品質(zhì)量的改善；2）生產(chǎn)力的改善；3）生產(chǎn)績效的改善；4）無缺陷產(chǎn)品或服務(wù)；5）增加市場占有率；6）產(chǎn)品帶來的收益及現(xiàn)金流量的增加7）降低產(chǎn)品成本或達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）管理的成本效益分析標(biāo)桿管理的效益評價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．成本評價(jià)指標(biāo)1）優(yōu)越感與企業(yè)文化；2）增進(jìn)創(chuàng)造力；3）增加對外部環(huán)境改善的敏感度；4）將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求持續(xù)性改進(jìn)的積極心態(tài)；5）透過管理者與職員協(xié)商而制訂的績效目標(biāo)來集中企業(yè)資源；6）與標(biāo)桿對象分享最好實(shí)務(wù)；7）改進(jìn)工作士氣、滿意度及工作態(tài)度；8）改善管理者與職員間的合作與協(xié)調(diào)；9）對員工大幅授權(quán)以期改善程序與產(chǎn)品；10）顧客對產(chǎn)品的滿意度增加；11）組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)；12）增加企業(yè)機(jī)會。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）管理的成本效益分析標(biāo)桿管理的效益評價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．成本評價(jià)指標(biāo)可評價(jià)的成本：不可評價(jià)成本：包括制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識與實(shí)踐標(biāo)桿管理所需時(shí)間。揭露經(jīng)營者資訊的風(fēng)險(xiǎn)成本；對企業(yè)文化改變的潛能反抗者所產(chǎn)生的成本。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理1）明確顧客心目中把你與哪幾家企業(yè)進(jìn)行相互參照，同時(shí)劃定比較的企業(yè)范圍，選定比較企業(yè)。四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。3）確定影響顧客需求關(guān)鍵要素之后，將這些關(guān)鍵要素的相對重要性進(jìn)行排序。4）將各企業(yè)的顧客需求關(guān)鍵要素與各比較企業(yè)進(jìn)行對比，分析企業(yè)對顧客的滿意程度。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理1）明確顧

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個關(guān)鍵問題:1．供應(yīng)鏈流程識別2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié)由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售商的效率。評價(jià)供應(yīng)商或中間商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)領(lǐng)先水平或最佳類似部門的差距。四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰表達(dá)出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個容易被忽視的問題。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個關(guān)鍵問題:1．供應(yīng)鏈流程識別2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點(diǎn)，可能收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理1）對戰(zhàn)略的影響程度；2）對相關(guān)企業(yè)的影響程度；3）對標(biāo)桿管理的主觀迫切性；4）對該環(huán)節(jié)必須進(jìn)行自制與外購的選擇。第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的必要性二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征三、供應(yīng)鏈協(xié)議四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的必要性供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系實(shí)際上是一種委托—代理關(guān)系。事實(shí)上是處于信息優(yōu)勢與處于信息劣勢的市場參加者之間的相互關(guān)系。由于信息非對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)活動中相當(dāng)普遍，而許多經(jīng)濟(jì)合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問題。而且，建立委托一代理關(guān)系后，委托人無法觀察到代理人的某些私有信息，特別是代理人的努力程度方面的信息，在這種情況下，代理人可能會利用其私有信息采取某些損害委托人利益的行動。為了克服道德風(fēng)險(xiǎn)帶來的危害，委托一代理理論普遍發(fā)展了以合作和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)概念為中心的信息激勵機(jī)制理論。風(fēng)險(xiǎn)第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的必要性對于委托人來講，只有使代理人行動效用最大化，才能使其自身利益最大化。而要使代理人采取效用最大化行動，必須對代理人的工作進(jìn)行有效的激勵。因此，委托人與代理人，即制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)問題。所以說，如何設(shè)計(jì)出對供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵機(jī)制，對保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個人的工作成績可以用公式表示：工作成績＝f（能力×動機(jī)）在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做。如果一個人的積極性被調(diào)動起來，即動機(jī)被激發(fā)，那么他取得的成績就大。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征從供應(yīng)鏈的委托一代理特征去理解，所謂激勵，就是委托人擁有一個價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或一項(xiàng)社會福利目標(biāo)。委托人希望能夠達(dá)到這些目標(biāo)，就應(yīng)該制定一個規(guī)則，使其他市場參與者（代理人）都能夠使利己行為的最后結(jié)果與委托人給出的標(biāo)準(zhǔn)一致。激勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)時(shí)，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征(1)需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋找和選擇滿足需要的對策(方法)(3)導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績效(7)滿足(4)績效評價(jià)(5)獎勵與懲罰(6)重新考核和評價(jià)需要供應(yīng)鏈企業(yè)激勵過程第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵需要一個好的規(guī)則來評判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議（SupplyChainProtocol，縮寫為SCP）充當(dāng)了這一角色。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績效評價(jià)和激勵的實(shí)現(xiàn)提供了一個平臺。

供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵需要第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個部分：是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個部分：供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）1）定義；2）語法規(guī)范；3）文本規(guī)范；4）供應(yīng)鏈的組建和撤消；5）企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、

應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除；7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；8）供應(yīng)、分銷與生產(chǎn)的操作；9）資金結(jié)算；10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個部分：是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個部分：供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）1）定義；2）語法規(guī)范；3）文本規(guī)范；4）供應(yīng)鏈的組建和撤消；5）企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、

應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除；7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；8）供應(yīng)、分銷與生產(chǎn)的操作；9）資金結(jié)算；10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表（格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。分為硬件和軟件兩部分。硬件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機(jī)、工作站、網(wǎng)管中心。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵主體與客體激勵的主體是指激勵者，激勵的客體是指被激勵著，即激勵對象。激勵的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。供應(yīng)鏈管理激勵的客體主要指成員企業(yè)。1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵；2）制造商（下游企業(yè)）對供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵；3）制造商（上游企業(yè)）對銷售商（下游企業(yè)）的激勵；4）供應(yīng)鏈對成員企業(yè)的激勵；5）成員企業(yè)對供應(yīng)鏈的激勵。（二）激勵手段目標(biāo)四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容激勵目標(biāo)主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵主第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制（三）激勵手段四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容1．價(jià)格激勵2．訂單激勵3．商譽(yù)激勵4．信息激勵5．淘汰激勵6．新產(chǎn)品或新技術(shù)的開發(fā)7．組織激勵對供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵不同于個人，供應(yīng)鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵模式。第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制（三）激勵手段四、供應(yīng)鏈企

第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要求二、供應(yīng)鏈績效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制三、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的追蹤考核程序第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要

第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要求主要作用有：1）了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的工作概況和成果；2）使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門了解本部門的工作概況及成果；3）使各級管理人員能了解下屬工作的概況及成果。第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要

第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要求基本要求：1、

最高管理層需要了解整個供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營運(yùn)狀況，績效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績效，本企業(yè)各部門的匯總總績效，并標(biāo)明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附表以供跟蹤查核。2）

中級管理層較最高管理層更注重例行性營運(yùn)的控制，故其所需績效報(bào)告除包含匯總性信息外，另應(yīng)提供例行性營運(yùn)的詳細(xì)信息。3）

基層管理者完全以日常作業(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要任務(wù)，所用績效報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、易懂，且范圍僅限于各管理者的負(fù)責(zé)范圍。第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要

第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要求基本要求：為了使績效報(bào)告成為有效的溝通工具，尚需考慮4項(xiàng)因素：1）供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性；2）有效的管理控制所必須具有的信息項(xiàng)目；3）以何種程序及方式提供這些信息；4）績效報(bào)告制度協(xié)助建立更為系統(tǒng)化及目標(biāo)化的管理控制。第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要

第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告供應(yīng)鏈績效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制的原則：1．配合組織構(gòu)架2．重點(diǎn)例外報(bào)告3．內(nèi)容力求簡明相關(guān)4．區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目5．報(bào)表格式的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)目的6．適時(shí)提供績效報(bào)告7．協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù)二、供應(yīng)鏈績效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告供應(yīng)鏈績效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制的原則：

第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告首先要求有關(guān)部門就重大差異的形成原因、必要對策、改善期限等提出書面報(bào)告；三、供應(yīng)鏈績效報(bào)告的追蹤考核程序召集有關(guān)部門人員開會，以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施；根據(jù)所制訂的期限評估績效的改善情形，然后進(jìn)行檢查，檢查的范圍除不利差異之外，也應(yīng)涵蓋重大的有利差異，并分析形成原因。最后還應(yīng)做好以下的工作：1．研究分析原來制訂的目標(biāo)是否太低，制訂適宜的目標(biāo)；2．加強(qiáng)鼓勵績效優(yōu)秀的部門；3．研究績效良好的部門的人員能否教育或協(xié)助其他部門人員。第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告首先要求有關(guān)部門就重大差異的形成原思考題1．供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有哪些？2．比較供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行績效評價(jià)的異同。3．供應(yīng)鏈評價(jià)的范圍和內(nèi)容有哪些？4．供應(yīng)鏈績效的評價(jià)指標(biāo)體系有哪幾類組成？5．供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟和過程分為哪些？6．供應(yīng)鏈的企業(yè)激勵手段有哪些？7．供應(yīng)鏈協(xié)議的涵義和內(nèi)容有哪些內(nèi)容？8．供應(yīng)鏈績效報(bào)告的內(nèi)容和格式有哪些要求？第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制思考題1．供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有哪些？第九章供應(yīng)第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制

第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制第五節(jié)供應(yīng)鏈績效報(bào)告第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠：1．比較供應(yīng)鏈績效評價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的不同；2．說明供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容和范圍；3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)；4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過程5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益；6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容；7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績效報(bào)告。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠：學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的范圍四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述1．客戶關(guān)系管理2．客戶服務(wù)管理3．需求管理4．訂單履行5．生產(chǎn)(制造流程)管理6．采購管理7．產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化8．回收

一、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述1．客戶關(guān)系管理2．客戶服務(wù)管

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^前饋的信息流和反饋物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯(lián)系起來的一個整體管理模式，因此它與現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有很大的區(qū)別，在對企業(yè)運(yùn)行績效的評價(jià)與分析方面也存在許多不同。1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)主要評價(jià)分析企業(yè)職能部門的工作業(yè)績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價(jià)，更不能科學(xué)客觀地評價(jià)整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。2）現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已成為事實(shí)，造成的損失和危害難以補(bǔ)償?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)主要針對單個企業(yè)，評價(jià)對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點(diǎn)如下：第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述二、供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤立地評價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況，評價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響。供應(yīng)鏈績效評價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評價(jià)的比較基于部門職能的績效評價(jià)

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的范圍1．對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價(jià)2．對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價(jià)3．對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價(jià)4．對企業(yè)起到激勵作用第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述三、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的范圍1

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績效的衡量績效評價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量1．成本2．服務(wù)3．生產(chǎn)率3．資產(chǎn)4．質(zhì)量質(zhì)量指標(biāo)是全過程評價(jià)的最主要指標(biāo)，它用來確定一系列活動的效率。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨”，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完美訂貨代表著理想的績效。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)：①圓滿完成所有的配送；②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最小范圍之內(nèi)；③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)，包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；④狀態(tài)良好。例如：安裝無誤，外形無損等。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（二）外部績效衡量績效評價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評價(jià)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有：1．用戶滿意程度2．最佳實(shí)施基準(zhǔn)這種評價(jià)可使物流績效評價(jià)邁向最高層。這種評價(jià)可由公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等?；鶞?zhǔn)是綜合績效評價(jià)的一個重要方面，最佳的實(shí)施基準(zhǔn)集中在對比組織指標(biāo)上的實(shí)施和程序。將最佳的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量績效評價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。1．顧客服務(wù)

2．時(shí)間

3．成本

4．資產(chǎn)主要測量對用戶要求的反應(yīng)能力。即從顧客訂貨開始到顧客用到產(chǎn)品為止的時(shí)間。包括裝運(yùn)時(shí)間、送達(dá)運(yùn)輸時(shí)間和顧客接受時(shí)間。供應(yīng)鏈總的成本包括訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運(yùn)輸成本、與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息系統(tǒng)成本、制造勞動力和庫存的間接成本等。資產(chǎn)評價(jià)主要測定資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述四、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成

本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本銷售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂貨破損率庫存水平倉庫成本循環(huán)時(shí)間退貨率供應(yīng)天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)成本供應(yīng)鏈績效評價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

定性指標(biāo)有：核心企業(yè)競爭力、核心企業(yè)的核心能力等

第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述顧客服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價(jià)指標(biāo)四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1、對關(guān)鍵績效評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；2、采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)體系；3、評價(jià)指標(biāo)能夠反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；4、采用實(shí)時(shí)評價(jià)與分析的方法，把績效評價(jià)范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去，比僅做事后分析有價(jià)值；5、采用能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷商及用戶之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)，把評價(jià)對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系一、建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)指第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)（三）產(chǎn)需率指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）因?yàn)镾＜P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個具體的指標(biāo)：1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況。反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。＝一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對偏差＝∑|Pi-Si|/n公式中，n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個數(shù)，P表示第i個節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，S產(chǎn)示第i個節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。（三）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時(shí)也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用（3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí)，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價(jià)供應(yīng)商的績效以及由誰來評價(jià)等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價(jià)法，可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價(jià)法的基本原則是通過下層供應(yīng)商來評價(jià)上層供應(yīng)商。由于下層供應(yīng)商可以看成是上層供應(yīng)商的用戶，因此通過下層供應(yīng)商來評價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的上層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評價(jià)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-2]層核心企業(yè)第[n-3]層供應(yīng)商供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖第[n-4]層供應(yīng)商第1層供應(yīng)商用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷商[第n-2第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：

Cij＝

αj

×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供應(yīng)商j成本利潤率

＋λj

×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率式中，αj、βj、λj為權(quán)數(shù)，

αj＋βj＋λj＝1第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系綜合滿意程度CijCij＝

αj

×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供應(yīng)商j成本利潤率

＋λj

×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。

成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系綜合滿意程度CijCij第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系C

＝

α×零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋β×產(chǎn)品質(zhì)量合格率

＋λ×（實(shí)際價(jià)格/用戶期望價(jià)格）最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評價(jià)的一個最終標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系C＝α×零售商準(zhǔn)時(shí)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)渠道績效評價(jià)一般有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度；

分銷渠道成員矛盾沖突的程度；

所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷成本；

履行訂單的出錯率；

商品的破損率。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧客的滿意程度來評價(jià)分銷渠道績效。

評價(jià)分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性包括：評價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；

評價(jià)顧客服務(wù)是否充分；

評價(jià)企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢等包括：評價(jià)渠道成員的營業(yè)額；

渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價(jià)可供選擇的分銷渠道績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)宏觀生產(chǎn)率微觀生產(chǎn)率庫存補(bǔ)充速度物流成本占銷售額的百分比每單位的倉庫成本訂單完成百分率運(yùn)輸成本占銷售額的百分比庫存破損運(yùn)送提前期累計(jì)庫存成本運(yùn)輸成本/噸公里訂單運(yùn)單票據(jù)出錯率定期補(bǔ)充的庫存量回程空載率第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理實(shí)

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概括為：（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類（二）標(biāo)桿管理制度以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較，常包括的問題：績效標(biāo)桿一般分為三種：1)競爭對手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場？2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平？4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？以各方面的職能性活動作為重點(diǎn)，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。為了解決主要矛盾，一般選擇對標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動。戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動性標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為最佳實(shí)踐和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩部分。所謂最佳實(shí)踐，指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，他們在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。所謂衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套評價(jià)指標(biāo)體系以及與此相應(yīng)的作為標(biāo)桿的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間以及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)。（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的基

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述1）掌握本企業(yè)在經(jīng)營中需要解決的問題、制定工作措施，建立績效評價(jià)指標(biāo)。2）調(diào)查同行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競爭對手的績效水平，掌握其關(guān)鍵性優(yōu)勢。3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，即了解這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績效的原因，并樹立目標(biāo)努力仿效。（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述1）掌握本企業(yè)在

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過程、多層面進(jìn)行標(biāo)桿管理。(2)挑選最佳的標(biāo)桿對象。(3)有效收集標(biāo)桿信息。(4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對象，持續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進(jìn)取。（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定具體標(biāo)

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持（2）注意收集有關(guān)數(shù)據(jù)（3）必須認(rèn)識到標(biāo)桿管理的作用（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素全體人員必須把績效標(biāo)桿看作是建立企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長久措施。了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標(biāo)桿實(shí)施效果的定量分析方法。必須將標(biāo)桿管理實(shí)施過程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本企業(yè)工作的一個有效途徑，從思想深處認(rèn)識標(biāo)桿的作用。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程1．明確標(biāo)桿內(nèi)容2．選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）3．收集資料和數(shù)據(jù)4．分析差距5．制訂績效目標(biāo)6．綜合與交流7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程1．明第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制標(biāo)桿管理的實(shí)施階段

階段工

作

內(nèi)

容1．計(jì)

劃確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。確定實(shí)施標(biāo)桿的目標(biāo)確定對數(shù)據(jù)和信息的要求2．分

析怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)確定未來的趨勢和績效水平3．整

合主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實(shí)施中的情況建立運(yùn)作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo)4．行

動確定具體行動負(fù)責(zé)人制定一套對標(biāo)桿計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行評審和修改程序建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制5．正常運(yùn)作在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)桿活動堅(jiān)持績效的持續(xù)改進(jìn)第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制標(biāo)桿管理的實(shí)施階段階

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益1)標(biāo)桿管理實(shí)施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中來，以通過標(biāo)桿活動改進(jìn)工作績效。標(biāo)桿管理可以激勵管理人員更好地完成績效計(jì)劃，使人們發(fā)揮出更高的創(chuàng)造性，取得實(shí)施標(biāo)桿法的實(shí)際效益。2)實(shí)施標(biāo)桿法可以克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾。管理者通過對比外界的狀況，找出本企業(yè)深層次的問題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3)實(shí)施標(biāo)桿管理還是一種市場信息的來源，例如可以通過實(shí)施標(biāo)桿法發(fā)現(xiàn)過去沒有意識到的技術(shù)或管理上的突破。最后，通過標(biāo)桿的實(shí)施過程使得企業(yè)間各個部門的結(jié)合更加緊密。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（一）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）管理的成本效益分析標(biāo)桿管理的效益評價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．成本評價(jià)指標(biāo)1）程序或產(chǎn)品質(zhì)量的改善；2）生產(chǎn)力的改善；3）生產(chǎn)績效的改善；4）無缺陷產(chǎn)品或服務(wù)；5）增加市場占有率；6）產(chǎn)品帶來的收益及現(xiàn)金流量的增加7）降低產(chǎn)品成本或達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）管理的成本效益分析標(biāo)桿管理的效益評價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．成本評價(jià)指標(biāo)1）優(yōu)越感與企業(yè)文化；2）增進(jìn)創(chuàng)造力；3）增加對外部環(huán)境改善的敏感度；4）將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求持續(xù)性改進(jìn)的積極心態(tài)；5）透過管理者與職員協(xié)商而制訂的績效目標(biāo)來集中企業(yè)資源；6）與標(biāo)桿對象分享最好實(shí)務(wù)；7）改進(jìn)工作士氣、滿意度及工作態(tài)度；8）改善管理者與職員間的合作與協(xié)調(diào)；9）對員工大幅授權(quán)以期改善程序與產(chǎn)品；10）顧客對產(chǎn)品的滿意度增加；11）組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)；12）增加企業(yè)機(jī)會。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）管理的成本效益分析標(biāo)桿管理的效益評價(jià)指標(biāo)如下：1．量化指標(biāo)2．非量化資料3．成本評價(jià)指標(biāo)可評價(jià)的成本：不可評價(jià)成本：包括制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識與實(shí)踐標(biāo)桿管理所需時(shí)間。揭露經(jīng)營者資訊的風(fēng)險(xiǎn)成本；對企業(yè)文化改變的潛能反抗者所產(chǎn)生的成本。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（二）

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理1）明確顧客心目中把你與哪幾家企業(yè)進(jìn)行相互參照，同時(shí)劃定比較的企業(yè)范圍，選定比較企業(yè)。四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。3）確定影響顧客需求關(guān)鍵要素之后，將這些關(guān)鍵要素的相對重要性進(jìn)行排序。4）將各企業(yè)的顧客需求關(guān)鍵要素與各比較企業(yè)進(jìn)行對比，分析企業(yè)對顧客的滿意程度。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理1）明確顧

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個關(guān)鍵問題:1．供應(yīng)鏈流程識別2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié)由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售商的效率。評價(jià)供應(yīng)商或中間商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)領(lǐng)先水平或最佳類似部門的差距。四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰表達(dá)出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個容易被忽視的問題。第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個關(guān)鍵問題:1．供應(yīng)鏈流程識別2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點(diǎn)，可能收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。四、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理1）對戰(zhàn)略的影響程度；2）對相關(guān)企業(yè)的影響程度；3）對標(biāo)桿管理的主觀迫切性；4）對該環(huán)節(jié)必須進(jìn)行自制與外購的選擇。第九章供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)激勵機(jī)制第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的必要性二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特征三、供應(yīng)鏈協(xié)議四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的第四節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、