XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)課件

挖掘身邊的金礦——知識(shí)管理XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)（BKMS）項(xiàng)目建議書挖掘身邊的金礦——知識(shí)管理XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)目錄概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略）投資估算待探討的問題……目錄概述透視“知識(shí)”企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí)：銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的ERP系統(tǒng)能幫助）"硬"知識(shí)或顯性知識(shí)“軟”知識(shí)或隱性知識(shí)（沒有總結(jié)成文、零碎）會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及"你聽說過..."這樣的閑談。

透視“知識(shí)”企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)知識(shí)分為四大類Know－what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等；

Know-why（知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等；

Know-how（知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等；Know-who（知道是誰的知識(shí)），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰知識(shí)分為四大類Know－what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)怎樣實(shí)現(xiàn)KM如何選擇KM策略？不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異KM的8種實(shí)施方法成功KM應(yīng)用道路上的障礙怎樣實(shí)現(xiàn)KM如何選擇KM策略？知識(shí)管理的兩大策略法典編輯策略知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離——知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司人格化策略 知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司我們的選擇……知識(shí)管理的兩大策略法典編輯策略正確地選擇知識(shí)管理策略主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？（4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？正確地選擇知識(shí)管理策略主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果出售的是用戶化的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足用戶的獨(dú)特需要，那么法典編輯策略的效用就很有限應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？

如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)如果擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主導(dǎo)。應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難于言表的知識(shí)？明確的知識(shí)——可被編輯，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人－文檔的方法最有意義；難于言表的知識(shí)——很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“知道如何”，對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。有時(shí)試圖將內(nèi)隱的知識(shí)明晰化反而會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難于言表的知識(shí)？應(yīng)進(jìn)獲取和提煉知識(shí)——知識(shí)歸類誰知道這？ ——挖掘知識(shí)我們知道什么？ ——整理知識(shí)這一知識(shí)在哪？ ——

集中知識(shí)為什么要這么做？ ——

共享知識(shí)獲取和提煉知識(shí)——知識(shí)歸類誰知道這？誰知道這？——挖掘知識(shí)企業(yè)有掌握整個(gè)領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知識(shí)人才。有時(shí)知識(shí)體現(xiàn)了實(shí)際構(gòu)成個(gè)人角色的那部分所持有的隱藏信息。知識(shí)甚至可以是那些基于另一個(gè)組織中的先前角色所學(xué)到的東西，例如，先前對(duì)供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人知識(shí)，能用于他/她現(xiàn)在的工作角色中。"誰知道?"的問題也涉及一群人--團(tuán)隊(duì)或知識(shí)群體。從一個(gè)群體中獲取知識(shí)更加復(fù)雜，因?yàn)檫@種分散在個(gè)體的知識(shí)或許是一個(gè)分布的網(wǎng)絡(luò)，或許在過去的某個(gè)時(shí)刻這一知識(shí)網(wǎng)絡(luò)已不復(fù)存在，甚或一開始人們并不知道它是一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。誰知道這？——挖掘知識(shí)企業(yè)有掌握整個(gè)領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知我們知道什么？--整理知識(shí)

過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和信息可用于現(xiàn)在的工作中，這種知識(shí)涵蓋了詳細(xì)具體的工作任務(wù)，也包括范圍更大的活動(dòng)領(lǐng)域，如采購，建立新的業(yè)務(wù)和改變管理規(guī)程等。問題是一些掌握有關(guān)知識(shí)的人員或已離開企業(yè)，或是轉(zhuǎn)到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，而企業(yè)卻常常忽視總結(jié)他們的知識(shí)。結(jié)果，對(duì)過去失敗的業(yè)務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)在照樣重蹈覆轍。為了避免這種情況，企業(yè)需要培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化(learningculture)，

在這種文化中，個(gè)人和群體都知道失誤的價(jià)值，他們知道疏于知識(shí)管理造成的共同錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)避免。我們知道什么？--整理知識(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和信息可用于現(xiàn)這一知識(shí)在哪？--集中知識(shí)

企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間來研究新的產(chǎn)品或市場(chǎng)，然后擱置在一邊。這一重要信息通常編制在一個(gè)目錄中，這意味著它只服務(wù)于企業(yè)當(dāng)時(shí)的需要。結(jié)果在以后的活動(dòng)中，或是要重做過去的研究，或是過去的工作不能為現(xiàn)在的工作提供捷徑。這一知識(shí)在哪？--集中知識(shí)企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間來研究新為什么要這么做？

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共享知識(shí)企業(yè)的使命陳述并不構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)的高級(jí)主管通常假定所有職員都知道什么是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和為什么設(shè)定這些目標(biāo)。事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要旨常常在闡釋中遺失，根本不為第一線的員工所完全理解。這個(gè)問題或許是上述四個(gè)問題當(dāng)中的"軟肋"，因?yàn)樗Q于無法定義的企業(yè)文化假定。把戰(zhàn)略集成到企業(yè)中有許多途徑，從戰(zhàn)略研討會(huì)到改進(jìn)任務(wù)的透明度，這些思想都能使經(jīng)理和職員看到他們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)。為什么要這么做？—共享知識(shí)企業(yè)的使命陳述并不構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)HowtoKM?

——不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異醫(yī)療保健領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異HowtoKM?

——不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異咨詢公咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異

法典編輯策略——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本，從而允許公司去接手更多的項(xiàng)目。安德森咨詢、Ernst&Young人格化的策略——“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。很難實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。用戶化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費(fèi)用戰(zhàn)略咨詢公司：Bain與麥肯錫咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異法典編輯策略——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)其它領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，DELL——法典編輯策略HP——人格化策略在醫(yī)療保健領(lǐng)域，AccessHealth電話醫(yī)療中心用“算法庫”——法典編輯策略紐約斯隆—?jiǎng)P特靈癌癥中心——高度人格化策略的其它領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，施樂：EUREKA“知識(shí)地平線”美的：資源共享，管理機(jī)制共享IBM:多方位的員工培訓(xùn)/電子學(xué)習(xí)中心德州儀器:最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫TI-BEST長(zhǎng)天:國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理較早的IT企業(yè)Nucor:組織生態(tài)(socialecology)安達(dá)信:全球最佳實(shí)踐基地（GBPB）安永:CBT/CBI/CBK先進(jìn)的KM案例分析國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)國(guó)外IT企業(yè)國(guó)內(nèi)IT企業(yè)鋼鐵企業(yè)咨詢公司施樂：EUREKA“知識(shí)地平線”先進(jìn)的KM案例分析國(guó)外傳統(tǒng)安達(dá)信——基于Notes安達(dá)信的員工全球聯(lián)網(wǎng)，不同地域的6萬多人共享基于Notes的龐大數(shù)據(jù)庫主要分類：根據(jù)不同工業(yè)劃分的經(jīng)驗(yàn)，比如制造業(yè)、政府、農(nóng)林業(yè)、能源業(yè)等，以下又可細(xì)分，政府中有稅收、司法，能源業(yè)有石油、天然氣等；以功能劃分，比如做供應(yīng)鏈有專門的數(shù)據(jù)庫；根據(jù)安達(dá)信的核心能力，包括做策略、做金融流程、做信息技術(shù)、做轉(zhuǎn)變管理四個(gè)方面的數(shù)據(jù)庫。涵蓋了客戶資料庫、專家?guī)?、?jīng)驗(yàn)庫、研究成果庫、方法庫、相關(guān)新聞庫等。每個(gè)員工將與自己工作相關(guān)、經(jīng)常訪問的數(shù)據(jù)庫放在界面上以方便取用。安達(dá)信——基于Notes安達(dá)信的員工全球聯(lián)德勤數(shù)千萬美元的資金花4年時(shí)間開發(fā)K-net相當(dāng)級(jí)別的員工匯集了德勤以往的工作成果分門別類：行業(yè)地區(qū)專題客戶德勤數(shù)千萬美元的資金麥肯錫的知識(shí)庫包括內(nèi)外兩部分：外部:主要是訂購國(guó)際知名的在線數(shù)據(jù)庫,檢索后進(jìn)行分析加工成二手文獻(xiàn)；收集整理媒體相關(guān)新聞；有針對(duì)性地訪談獲取資料。內(nèi)部:包括所做項(xiàng)目超過兩年時(shí)間并排除保密性資料后的文檔、研究人員對(duì)不同行業(yè)的深入分析和內(nèi)部研究報(bào)告、麥肯錫分析問題的方法和工具。麥肯錫的知識(shí)庫包括內(nèi)外兩部分：“用友教室”內(nèi)容有:員工須知、開發(fā)質(zhì)量、ISO9000文件。而產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中放有用友的產(chǎn)品大約200多個(gè)版本，此外還有用戶檔案庫、同行資料庫、營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫等。除了有形的文檔、源程序，軟件企業(yè)的知識(shí)積累很重要的是要積累企業(yè)的管理方法，用友設(shè)立了開發(fā)管理小組，研究國(guó)內(nèi)外比較先進(jìn)的軟件開發(fā)方法和組織方法，并把這些積累文檔化，這塊是用友最重要的積累“用友教室”內(nèi)容有:知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn)商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識(shí)庫，基于Web的訊息工具和Internet也有助于支持KM項(xiàng)目。KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。對(duì)"KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？"這個(gè)問題能有一個(gè)滿意的答復(fù)知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn)商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄SAP開發(fā)的知識(shí)管理工具幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識(shí)和信息，來滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求SAP的知識(shí)管理策略是通過工具、內(nèi)容和服務(wù)三個(gè)部分來幫助那些掌握知識(shí)的人與需要知識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)造價(jià)值SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識(shí)分布圖的Intranet，使得銀行能為每個(gè)雇員創(chuàng)建一個(gè)WEB網(wǎng)頁，上面放有他們的所有基本信息，如專業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享SAP開發(fā)的知識(shí)管理工具幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識(shí)和信息推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的8要素成功建立企業(yè)知識(shí)文化最高管理層對(duì)知識(shí)管理的支持發(fā)展并傳遞知識(shí)型產(chǎn)品/服務(wù)成功地將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行最大增值分享知識(shí)的成效顯著成功地建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化有效地管理客戶知識(shí).增加他們的忠誠度/價(jià)值管理知識(shí)為股東帶來價(jià)值的能力

推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的8要素成功建立企業(yè)知識(shí)文化知識(shí)管理的八種實(shí)施方法構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入創(chuàng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化制定和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵(lì)機(jī)制建立知識(shí)與信息共享網(wǎng)絡(luò)建立知識(shí)管理評(píng)估體系從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)知識(shí)管理的八種實(shí)施方法構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系制定和鼓勵(lì)知成功的知識(shí)管理中存在的障礙將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體CKO或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)/部門。知識(shí)管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。建立一個(gè)“95％”的解決方案。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”，大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。如果有組織的知識(shí)分享被看作是一件“好事”，公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體成功的知識(shí)管理中存在的障礙將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體CK概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題……目錄概述目錄BKMS項(xiàng)目背景Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊及以大客戶服務(wù)戰(zhàn)略為主導(dǎo)的平臺(tái)，以信息銷售為輔助的營(yíng)銷體系。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域BKMS項(xiàng)目背景Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務(wù)三大業(yè)務(wù)XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與internet系統(tǒng)相聯(lián)。同時(shí)規(guī)劃與寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份及寶鋼國(guó)際總公司的主干網(wǎng)接口。XX鋼鐵信息節(jié)點(diǎn)覆蓋公司所有業(yè)務(wù)點(diǎn)，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程撥號(hào)服務(wù)，供移動(dòng)辦公使用不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。多數(shù)職工對(duì)計(jì)算機(jī)特別是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用有較高的水平，具備了實(shí)施知識(shí)管理及協(xié)同工作項(xiàng)目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。因而對(duì)XX鋼鐵原有OA系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級(jí)是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識(shí)積累和應(yīng)用的水平，最終實(shí)現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)知識(shí)管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理系統(tǒng)信息共享和工作流應(yīng)用Collaboration&Workflow內(nèi)容管理及查詢ContentManagement&Query企業(yè)智力BusinessIntelligence用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期商業(yè)實(shí)踐中積累的大量信息(尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息)利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學(xué)化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿足用戶對(duì)于集成化用戶界面的需求。知識(shí)管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理系統(tǒng)信息共享和知識(shí)管理的實(shí)施IS部門發(fā)揮重要作用的四個(gè)階段把握知識(shí)管理全局推動(dòng)公司知識(shí)小組的形成系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)建立KM系統(tǒng)（KM融入BPR）知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用兩方面的驅(qū)動(dòng)因素改造公司文化融入業(yè)務(wù)流程重組建立鼓勵(lì)信息共享的公司文化知識(shí)管理的實(shí)施IS部門發(fā)揮重要作用的四個(gè)階段把握知識(shí)管理全局一般KM實(shí)施過程一般KM實(shí)施過程BKMS項(xiàng)目實(shí)施過程把握知識(shí)管理全局推動(dòng)公司知識(shí)小組的形成系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)建立KM系統(tǒng)優(yōu)化BKMSBKMS項(xiàng)目實(shí)施過程把握知識(shí)管理全局KM順利實(shí)施的驅(qū)動(dòng)因素改造公司文化知識(shí)管理項(xiàng)目的成功首先取決于一種鼓勵(lì)信息共享的公司文化，對(duì)知識(shí)管理持?jǐn)硨?duì)態(tài)度的公司文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。融入業(yè)務(wù)流程重組（BPR）即知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。許多知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理往往只注意知識(shí)本身的收集、分類、存儲(chǔ)、查詢和再利用。但是只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。KM順利實(shí)施的驅(qū)動(dòng)因素改造公司文化概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題……目錄概述目錄設(shè)計(jì)目標(biāo)形成XX鋼鐵自身的一個(gè)覆蓋知識(shí)創(chuàng)造，傳播，更新和運(yùn)用的體系。從信息管理走向知識(shí)管理從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)由c/s結(jié)構(gòu)走向b/s結(jié)構(gòu)在此項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上形成XX鋼鐵對(duì)于知識(shí)管理體系的咨詢服務(wù)能力，以其自身為第一個(gè)實(shí)踐案例。設(shè)計(jì)目標(biāo)形成XX鋼鐵自身的一個(gè)覆蓋知識(shí)創(chuàng)造，傳播，更新和運(yùn)用設(shè)計(jì)原則立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行改造升級(jí)，配合新的組織、管理流程進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作流程的平滑過渡系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用目前員工所熟悉的lotus/notes及web界面系統(tǒng)，減少公司在系統(tǒng)升級(jí)后帶來的適應(yīng)和培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)以滿足公司管理和組織結(jié)構(gòu)功能為中心，以知識(shí)管理和協(xié)同工作為目的設(shè)計(jì)原則立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行改造升級(jí)，配合新的組織、管理設(shè)計(jì)原則采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，也考慮長(zhǎng)期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級(jí)的要求功能模塊設(shè)置上，采用業(yè)務(wù)功能元模塊為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計(jì)理念，以適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化而功能模塊繼承的要求。在與財(cái)務(wù)、人事等其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系上，本系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的功能和數(shù)據(jù)處理流程，只設(shè)計(jì)與相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)關(guān)系及流轉(zhuǎn)路徑。采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。設(shè)計(jì)原則采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)原理：知識(shí)管理功能模塊圖中的模塊采用知識(shí)元模塊的進(jìn)行設(shè)計(jì)，即功能與組織分開的原則，在組織調(diào)整或變化的時(shí)候，功能模塊內(nèi)容可以不受影響，通過歸類或授權(quán)的改變來適應(yīng)新的組織設(shè)計(jì)的要求。知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)原理：知識(shí)管理功能模塊圖中的模塊采用知識(shí)元模XX鋼鐵知識(shí)鏈識(shí)別獲取分解儲(chǔ)存?zhèn)鬟f共享評(píng)判XX鋼鐵知識(shí)鏈知識(shí)流XX鋼鐵知識(shí)鏈識(shí)別獲取分解儲(chǔ)存?zhèn)鬟f共享評(píng)判XX鋼鐵知識(shí)鏈知識(shí)XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)課件XX鋼鐵BKMS結(jié)構(gòu)圖XX鋼鐵BKMS結(jié)構(gòu)圖功能模塊——業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)：

整合XX鋼鐵所實(shí)施的各個(gè)行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項(xiàng)目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗(yàn)歸入知識(shí)庫。

行業(yè)背景（客戶分析問卷）機(jī)會(huì)評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目建議書需求分析書項(xiàng)目計(jì)劃書系統(tǒng)設(shè)計(jì)書客戶關(guān)注點(diǎn)（根據(jù)客戶滿意度問卷整理）該行業(yè)合同條款范本功能模塊——業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)：功能模塊——市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售產(chǎn)品文檔：產(chǎn)品介紹解決方案：介紹及案例演示銷售手冊(cè)：銷售說辭、價(jià)格體系、DM、DEMO、銷售經(jīng)驗(yàn)交流材料售前咨詢：售前業(yè)務(wù)分析體系市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研背景、報(bào)告、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析功能模塊——市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售功能模塊——研發(fā)研發(fā)研發(fā)成果：技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)方法、工具等項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理相關(guān)文檔功能模塊——研發(fā)研發(fā)功能模塊——熱點(diǎn)資料庫熱點(diǎn)資料庫（收集資料）理論：在實(shí)踐性強(qiáng)的領(lǐng)域，理論來自實(shí)踐，但與實(shí)踐一樣重要。一般性文章：讀一般性文章有利于從點(diǎn)到面地，在學(xué)科大背景下了解新課題。 調(diào)查報(bào)告：涉足一個(gè)新課題時(shí)，了解“國(guó)內(nèi)外對(duì)此怎樣解決、研究者對(duì)此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點(diǎn)，立足企業(yè)實(shí)際。案例：從案例中歸納規(guī)律和原則，作為自己設(shè)計(jì)解決方案的指導(dǎo)原則。技術(shù)：研究已有的技術(shù)加以利用。方式、方法：要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會(huì)他人（特別是自己的客戶），完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。功能模塊——熱點(diǎn)資料庫熱點(diǎn)資料庫（收集資料）功能模塊——系統(tǒng)使用幫助系統(tǒng)使用幫助功能介紹：相當(dāng)于知識(shí)庫的地圖、搜索引擎使用規(guī)范：操作說明系統(tǒng)設(shè)置：FAQ功能模塊——系統(tǒng)使用幫助系統(tǒng)使用幫助功能模塊——企業(yè)形象企業(yè)形象品牌：公司品牌、產(chǎn)品品牌、品牌管理CIS：CIS系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系：媒體關(guān)系、政府關(guān)系功能模塊——企業(yè)形象企業(yè)形象功能模塊——軟件\表單\模板軟件\表單\模板

常用軟件：OA、Internet工具、共享軟件等業(yè)務(wù)咨詢表單：日常售前業(yè)務(wù)流程、售中咨詢、售后運(yùn)營(yíng)等填寫的表單文檔模板：管理文檔和應(yīng)用文檔模板功能模塊——軟件\表單\模板軟件\表單\模板功能模塊——培訓(xùn)培訓(xùn)外部培訓(xùn)資料：歷屆參加外部培訓(xùn)或者公司交流整理而來的材料員工內(nèi)部培訓(xùn)：歷屆內(nèi)部培訓(xùn)資料整合功能模塊——培訓(xùn)培訓(xùn)功能模塊——新員工指南新員工指南公司資源：入職手續(xù)/培訓(xùn)：入職相關(guān)流程，以及所必需學(xué)習(xí)或具備的相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)材料索引功能模塊——新員工指南新員工指南目錄概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題……目錄概述軟件要求系統(tǒng)軟件服務(wù)器： 采用XX鋼鐵notes服務(wù)器現(xiàn)有的系統(tǒng)軟件客戶端：WINDOWS2000專業(yè)版開發(fā)工具采用IBM公司的LOUTUSNOTES產(chǎn)品，包括domino.doc和workflow套件，作為統(tǒng)一的軟件開發(fā)平臺(tái)軟件要求系統(tǒng)軟件開發(fā)工具硬件選型主服務(wù)器：采用XX鋼鐵notes及文檔服務(wù)器備機(jī)：同上備份：采用NOTES的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份的方式硬件選型主服務(wù)器：采用XX鋼鐵notes及文檔服務(wù)器目錄概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題……目錄概述項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度2002年月建立各部門的專業(yè)技術(shù)管理功能的開發(fā)和集成，把這些功能整合在知識(shí)系統(tǒng)中，構(gòu)成一個(gè)無縫的XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)建立知識(shí)形成體系和管理體系，設(shè)計(jì)出相關(guān)的workflow；建立相關(guān)的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)、考核和管理制度及流程；培訓(xùn)、推廣、實(shí)施知識(shí)管理；實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同化流程化、自動(dòng)化完成知識(shí)模塊構(gòu)架、知識(shí)的歸類，描述及文檔模板規(guī)范，逐步遷移和歸整現(xiàn)有知識(shí)信息點(diǎn)到統(tǒng)一的知識(shí)管理界面中準(zhǔn)備推廣和整合集成項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度2002年月建立各部門的專業(yè)技術(shù)管理功能的開發(fā)和目錄概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題目錄概述投資估算(待定)序號(hào)項(xiàng)目人月數(shù)費(fèi)用（元）備注知識(shí)元模塊分析工作流流程設(shè)計(jì)及咨詢系統(tǒng)開發(fā)整合、集成不可預(yù)見總計(jì)投資估算(待定)序號(hào)項(xiàng)目人月數(shù)費(fèi)用（元）備注知識(shí)元模塊分析工概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題……目錄概述目錄待探討的一些問題目前我們界定的BKMS系統(tǒng)可以完成的部分內(nèi)容主要面向：銷售/業(yè)務(wù)組：客戶業(yè)務(wù)咨詢技術(shù)部：研發(fā)技術(shù)共享產(chǎn)品組：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品特性人力資源部門：?jiǎn)T工培訓(xùn)……尚有一些功能待探討：面向不同的角色，實(shí)現(xiàn)不同功能，例如：運(yùn)營(yíng)：客戶服務(wù)體系（onlineservice）公司領(lǐng)導(dǎo)：決策支持……人員安排（領(lǐng)導(dǎo)控制層和執(zhí)行層）以及相應(yīng)的激勵(lì)知識(shí)共享的制度待探討的一些問題目前我們界定的BKMS系統(tǒng)可以完成的部分內(nèi)容挖掘身邊的金礦——知識(shí)管理XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)（BKMS）項(xiàng)目建議書挖掘身邊的金礦——知識(shí)管理XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)目錄概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略）投資估算待探討的問題……目錄概述透視“知識(shí)”企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí)：銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的ERP系統(tǒng)能幫助）"硬"知識(shí)或顯性知識(shí)“軟”知識(shí)或隱性知識(shí)（沒有總結(jié)成文、零碎）會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及"你聽說過..."這樣的閑談。

透視“知識(shí)”企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)知識(shí)分為四大類Know－what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等；

Know-why（知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等；

Know-how（知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等；Know-who（知道是誰的知識(shí)），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰知識(shí)分為四大類Know－what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)怎樣實(shí)現(xiàn)KM如何選擇KM策略？不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異KM的8種實(shí)施方法成功KM應(yīng)用道路上的障礙怎樣實(shí)現(xiàn)KM如何選擇KM策略？知識(shí)管理的兩大策略法典編輯策略知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離——知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司人格化策略 知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司我們的選擇……知識(shí)管理的兩大策略法典編輯策略正確地選擇知識(shí)管理策略主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？（4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？正確地選擇知識(shí)管理策略主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果出售的是用戶化的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足用戶的獨(dú)特需要，那么法典編輯策略的效用就很有限應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？

如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)如果擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主導(dǎo)。應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難于言表的知識(shí)？明確的知識(shí)——可被編輯，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人－文檔的方法最有意義；難于言表的知識(shí)——很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“知道如何”，對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。有時(shí)試圖將內(nèi)隱的知識(shí)明晰化反而會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難于言表的知識(shí)？應(yīng)進(jìn)獲取和提煉知識(shí)——知識(shí)歸類誰知道這？ ——挖掘知識(shí)我們知道什么？ ——整理知識(shí)這一知識(shí)在哪？ ——

集中知識(shí)為什么要這么做？ ——

共享知識(shí)獲取和提煉知識(shí)——知識(shí)歸類誰知道這？誰知道這？——挖掘知識(shí)企業(yè)有掌握整個(gè)領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知識(shí)人才。有時(shí)知識(shí)體現(xiàn)了實(shí)際構(gòu)成個(gè)人角色的那部分所持有的隱藏信息。知識(shí)甚至可以是那些基于另一個(gè)組織中的先前角色所學(xué)到的東西，例如，先前對(duì)供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人知識(shí)，能用于他/她現(xiàn)在的工作角色中。"誰知道?"的問題也涉及一群人--團(tuán)隊(duì)或知識(shí)群體。從一個(gè)群體中獲取知識(shí)更加復(fù)雜，因?yàn)檫@種分散在個(gè)體的知識(shí)或許是一個(gè)分布的網(wǎng)絡(luò)，或許在過去的某個(gè)時(shí)刻這一知識(shí)網(wǎng)絡(luò)已不復(fù)存在，甚或一開始人們并不知道它是一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。誰知道這？——挖掘知識(shí)企業(yè)有掌握整個(gè)領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知我們知道什么？--整理知識(shí)

過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和信息可用于現(xiàn)在的工作中，這種知識(shí)涵蓋了詳細(xì)具體的工作任務(wù)，也包括范圍更大的活動(dòng)領(lǐng)域，如采購，建立新的業(yè)務(wù)和改變管理規(guī)程等。問題是一些掌握有關(guān)知識(shí)的人員或已離開企業(yè)，或是轉(zhuǎn)到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，而企業(yè)卻常常忽視總結(jié)他們的知識(shí)。結(jié)果，對(duì)過去失敗的業(yè)務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)在照樣重蹈覆轍。為了避免這種情況，企業(yè)需要培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化(learningculture)，

在這種文化中，個(gè)人和群體都知道失誤的價(jià)值，他們知道疏于知識(shí)管理造成的共同錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)避免。我們知道什么？--整理知識(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和信息可用于現(xiàn)這一知識(shí)在哪？--集中知識(shí)

企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間來研究新的產(chǎn)品或市場(chǎng)，然后擱置在一邊。這一重要信息通常編制在一個(gè)目錄中，這意味著它只服務(wù)于企業(yè)當(dāng)時(shí)的需要。結(jié)果在以后的活動(dòng)中，或是要重做過去的研究，或是過去的工作不能為現(xiàn)在的工作提供捷徑。這一知識(shí)在哪？--集中知識(shí)企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間來研究新為什么要這么做？

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共享知識(shí)企業(yè)的使命陳述并不構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)的高級(jí)主管通常假定所有職員都知道什么是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和為什么設(shè)定這些目標(biāo)。事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要旨常常在闡釋中遺失，根本不為第一線的員工所完全理解。這個(gè)問題或許是上述四個(gè)問題當(dāng)中的"軟肋"，因?yàn)樗Q于無法定義的企業(yè)文化假定。把戰(zhàn)略集成到企業(yè)中有許多途徑，從戰(zhàn)略研討會(huì)到改進(jìn)任務(wù)的透明度，這些思想都能使經(jīng)理和職員看到他們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)。為什么要這么做？—共享知識(shí)企業(yè)的使命陳述并不構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)HowtoKM?

——不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異醫(yī)療保健領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異HowtoKM?

——不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異咨詢公咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異

法典編輯策略——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本，從而允許公司去接手更多的項(xiàng)目。安德森咨詢、Ernst&Young人格化的策略——“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。很難實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。用戶化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費(fèi)用戰(zhàn)略咨詢公司：Bain與麥肯錫咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異法典編輯策略——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)其它領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，DELL——法典編輯策略HP——人格化策略在醫(yī)療保健領(lǐng)域，AccessHealth電話醫(yī)療中心用“算法庫”——法典編輯策略紐約斯隆—?jiǎng)P特靈癌癥中心——高度人格化策略的其它領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，施樂：EUREKA“知識(shí)地平線”美的：資源共享，管理機(jī)制共享IBM:多方位的員工培訓(xùn)/電子學(xué)習(xí)中心德州儀器:最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫TI-BEST長(zhǎng)天:國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理較早的IT企業(yè)Nucor:組織生態(tài)(socialecology)安達(dá)信:全球最佳實(shí)踐基地（GBPB）安永:CBT/CBI/CBK先進(jìn)的KM案例分析國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)國(guó)外IT企業(yè)國(guó)內(nèi)IT企業(yè)鋼鐵企業(yè)咨詢公司施樂：EUREKA“知識(shí)地平線”先進(jìn)的KM案例分析國(guó)外傳統(tǒng)安達(dá)信——基于Notes安達(dá)信的員工全球聯(lián)網(wǎng)，不同地域的6萬多人共享基于Notes的龐大數(shù)據(jù)庫主要分類：根據(jù)不同工業(yè)劃分的經(jīng)驗(yàn)，比如制造業(yè)、政府、農(nóng)林業(yè)、能源業(yè)等，以下又可細(xì)分，政府中有稅收、司法，能源業(yè)有石油、天然氣等；以功能劃分，比如做供應(yīng)鏈有專門的數(shù)據(jù)庫；根據(jù)安達(dá)信的核心能力，包括做策略、做金融流程、做信息技術(shù)、做轉(zhuǎn)變管理四個(gè)方面的數(shù)據(jù)庫。涵蓋了客戶資料庫、專家?guī)?、?jīng)驗(yàn)庫、研究成果庫、方法庫、相關(guān)新聞庫等。每個(gè)員工將與自己工作相關(guān)、經(jīng)常訪問的數(shù)據(jù)庫放在界面上以方便取用。安達(dá)信——基于Notes安達(dá)信的員工全球聯(lián)德勤數(shù)千萬美元的資金花4年時(shí)間開發(fā)K-net相當(dāng)級(jí)別的員工匯集了德勤以往的工作成果分門別類：行業(yè)地區(qū)專題客戶德勤數(shù)千萬美元的資金麥肯錫的知識(shí)庫包括內(nèi)外兩部分：外部:主要是訂購國(guó)際知名的在線數(shù)據(jù)庫,檢索后進(jìn)行分析加工成二手文獻(xiàn)；收集整理媒體相關(guān)新聞；有針對(duì)性地訪談獲取資料。內(nèi)部:包括所做項(xiàng)目超過兩年時(shí)間并排除保密性資料后的文檔、研究人員對(duì)不同行業(yè)的深入分析和內(nèi)部研究報(bào)告、麥肯錫分析問題的方法和工具。麥肯錫的知識(shí)庫包括內(nèi)外兩部分：“用友教室”內(nèi)容有:員工須知、開發(fā)質(zhì)量、ISO9000文件。而產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中放有用友的產(chǎn)品大約200多個(gè)版本，此外還有用戶檔案庫、同行資料庫、營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫等。除了有形的文檔、源程序，軟件企業(yè)的知識(shí)積累很重要的是要積累企業(yè)的管理方法，用友設(shè)立了開發(fā)管理小組，研究國(guó)內(nèi)外比較先進(jìn)的軟件開發(fā)方法和組織方法，并把這些積累文檔化，這塊是用友最重要的積累“用友教室”內(nèi)容有:知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn)商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識(shí)庫，基于Web的訊息工具和Internet也有助于支持KM項(xiàng)目。KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。對(duì)"KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？"這個(gè)問題能有一個(gè)滿意的答復(fù)知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn)商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄SAP開發(fā)的知識(shí)管理工具幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識(shí)和信息，來滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求SAP的知識(shí)管理策略是通過工具、內(nèi)容和服務(wù)三個(gè)部分來幫助那些掌握知識(shí)的人與需要知識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)造價(jià)值SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識(shí)分布圖的Intranet，使得銀行能為每個(gè)雇員創(chuàng)建一個(gè)WEB網(wǎng)頁，上面放有他們的所有基本信息，如專業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享SAP開發(fā)的知識(shí)管理工具幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識(shí)和信息推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的8要素成功建立企業(yè)知識(shí)文化最高管理層對(duì)知識(shí)管理的支持發(fā)展并傳遞知識(shí)型產(chǎn)品/服務(wù)成功地將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行最大增值分享知識(shí)的成效顯著成功地建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化有效地管理客戶知識(shí).增加他們的忠誠度/價(jià)值管理知識(shí)為股東帶來價(jià)值的能力

推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的8要素成功建立企業(yè)知識(shí)文化知識(shí)管理的八種實(shí)施方法構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入創(chuàng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化制定和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵(lì)機(jī)制建立知識(shí)與信息共享網(wǎng)絡(luò)建立知識(shí)管理評(píng)估體系從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)知識(shí)管理的八種實(shí)施方法構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系制定和鼓勵(lì)知成功的知識(shí)管理中存在的障礙將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體CKO或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)/部門。知識(shí)管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。建立一個(gè)“95％”的解決方案。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”，大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。如果有組織的知識(shí)分享被看作是一件“好事”，公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體成功的知識(shí)管理中存在的障礙將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體CK概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度投資估算待探討的問題……目錄概述目錄BKMS項(xiàng)目背景Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊及以大客戶服務(wù)戰(zhàn)略為主導(dǎo)的平臺(tái)，以信息銷售為輔助的營(yíng)銷體系。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域BKMS項(xiàng)目背景Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務(wù)三大業(yè)務(wù)XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與internet系統(tǒng)相聯(lián)。同時(shí)規(guī)劃與寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份及寶鋼國(guó)際總公司的主干網(wǎng)接口。XX鋼鐵信息節(jié)點(diǎn)覆蓋公司所有業(yè)務(wù)點(diǎn)，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程撥號(hào)服務(wù)，供移動(dòng)辦公使用不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。多數(shù)職工對(duì)計(jì)算機(jī)特別是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用有較高的水平，具備了實(shí)施知識(shí)管理及協(xié)同工作項(xiàng)目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。因而對(duì)XX鋼鐵原有OA系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級(jí)是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識(shí)積累和應(yīng)用的水平，最終實(shí)現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)知識(shí)管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理系統(tǒng)信息共享和工作流應(yīng)用Collaboration&Workflow內(nèi)容管理及查詢ContentManagement&Query企業(yè)智力BusinessIntelligence用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和