人力資源管理系統(tǒng)的基本平臺(tái)

人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái)1第一部分人力資源管理的戰(zhàn)略功能2一、人力資源管理的價(jià)值3一項(xiàng)調(diào)查CEO關(guān)心的重要管理要素

調(diào)查時(shí)間：1989年調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）哪些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要?

調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家1500名高級(jí)經(jīng)理人其中870名CEO4調(diào)查結(jié)果

個(gè)人管理行為管理技能1.極強(qiáng)的想象能力98%1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績(jī)效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶(hù)溝通78%6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱(chēng)職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%

10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%5探索核心競(jìng)爭(zhēng)力2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶(hù)的聯(lián)系2、人力資源3、核心競(jìng)爭(zhēng)力4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)5、高生產(chǎn)率6、技術(shù)7、新產(chǎn)品/服務(wù)8、低生產(chǎn)成本9、開(kāi)放的新市場(chǎng)10、采辦與供應(yīng)鏈管理11、財(cái)務(wù)工程6二、人力資源管理的重要性1）是人而不是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新、作出決策、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、更有效地為顧客服務(wù)。因此，人力資源問(wèn)題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。2）企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重大差異：由于客戶(hù)越來(lái)越根據(jù)人的表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來(lái)進(jìn)行選擇，因此人力資源管理成為差異的主要來(lái)源。強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于雇員每時(shí)每刻滿(mǎn)足顧客需求的能力、技能和工作表現(xiàn)。7二、人力資源管理的重要性（續(xù)）3）所有企業(yè)問(wèn)題都有人力資源的內(nèi)涵，發(fā)生在一個(gè)企業(yè)的任何變化對(duì)人都有影響，無(wú)論是要減低成本還是重構(gòu)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)重組。成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革要求，有效解決人力資源管理問(wèn)題。4）同樣，所有有關(guān)人力資源的問(wèn)題都是企業(yè)問(wèn)題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的能力。高新技術(shù)的發(fā)展提高了人力資源在生產(chǎn)中的地位，知識(shí)性勞動(dòng)超越的資本成為價(jià)值增值的主要來(lái)源。8二、人力資源管理的重要性（續(xù)）5）優(yōu)勢(shì)可能來(lái)自組織中人所具有的特色能力6）人力資源成本不是間接成本（不直接創(chuàng)造效益的成本），而是直接成本。機(jī)器的投入可以擴(kuò)大產(chǎn)量，技術(shù)改造可以提高效率，人力投入（培訓(xùn)、激勵(lì)）會(huì)增加效益。有限的資源和時(shí)間必須產(chǎn)生最大的企業(yè)利益，而服務(wù)、人員開(kāi)發(fā)和保持、組織績(jī)效將把我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)等還是優(yōu)勢(shì)？9三、人力資源管理與戰(zhàn)略的聯(lián)系確定人力資源戰(zhàn)略確定人力資源問(wèn)題設(shè)計(jì)組織確定戰(zhàn)略需要使員工期望與戰(zhàn)略保持一致共享成功確定戰(zhàn)略需要戰(zhàn)略性人力配備評(píng)價(jià)績(jī)效使雇員創(chuàng)造好績(jī)效開(kāi)發(fā)有效管理者能力開(kāi)發(fā)人力資源部門(mén)的職能管理10第二部分人力資源管11一、人力資源源的基本特征征1、人力資源源—活的的資源2、人力資源源—?jiǎng)?chuàng)造造價(jià)值和利潤(rùn)潤(rùn)的資源3、人力資源源—因知知識(shí)開(kāi)發(fā)的無(wú)無(wú)限性而成為可以無(wú)限開(kāi)開(kāi)發(fā)的資源4、人力資源源—現(xiàn)代代社會(huì)的智力力資本，企業(yè)在使用一種種不屬于自己己的資源12二、人力資源源管理的職責(zé)責(zé)人力資源管理理部門(mén)的活動(dòng)動(dòng)（傳統(tǒng)）1）政策的產(chǎn)產(chǎn)生與形成：：服從于高層層管理人員的的一致意見(jiàn)；；2）咨詢(xún)：對(duì)對(duì)直線(xiàn)管理人人員就人力資資源管理領(lǐng)域域進(jìn)行咨詢(xún)和和提供忠告；；3）服務(wù)：：從事如招招聘、考核核、培訓(xùn)等等方面的工工作；4）控制：：監(jiān)督所有有部門(mén)，以以保證執(zhí)行行規(guī)定的人人力資源政政策。13人力資源管管理部門(mén)的的活動(dòng)（現(xiàn)現(xiàn)代）1）參與組組織戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展決策，，并提供有有效的人力力資源管理政政策和策略略（計(jì)劃））的支持；；2）為直線(xiàn)線(xiàn)管理人員員提供人力力資源管理理技術(shù)方面面的支持；3）監(jiān)督、、控制、反反饋和調(diào)整整組織的人人力資源管管理活動(dòng)，整整合組織的的管理功能能。二、人力資資源管理的的職責(zé)（續(xù)續(xù)）14三、人力資資源管理的的層面1、高層管管理當(dāng)局對(duì)對(duì)人力資源源管理政策策形成的決決策和對(duì)人人力資源管管理活動(dòng)的的政策支持持2、人力資資源管理部部門(mén)對(duì)人力力資源管理理活動(dòng)的策策略支持和和技術(shù)支持持3、直線(xiàn)管管理人員對(duì)對(duì)人力資源源管理活動(dòng)動(dòng)的理解和和日常運(yùn)做做15四、直線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理與人力力資源經(jīng)理理職能直直線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理責(zé)任人人力力資源經(jīng)理理責(zé)任吸引提提供工作分分析、工作作說(shuō)明書(shū)、、工工作分分析，人力力資源最低合格要要求的資料料，使各規(guī)規(guī)化，招招聘計(jì)劃等等。單位人力計(jì)計(jì)劃與戰(zhàn)略略一致；錄用對(duì)對(duì)工作申請(qǐng)請(qǐng)人進(jìn)行面面試，綜服服從勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)，規(guī)規(guī)定合人事部門(mén)門(mén)收集的資資料，作申申請(qǐng)攔目，，筆試，出最終錄用用決策。背背景了了解，身體體檢查，對(duì)介紹人進(jìn)進(jìn)行檢查。。保持公公平對(duì)待雇雇員，疏通通關(guān)系，酬酬勞及福福利，勞動(dòng)動(dòng)關(guān)面對(duì)面解決決沖突，提提倡協(xié)作、、系系，健健康安全以以及雇尊重人格、、及按貢獻(xiàn)獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)。員員服務(wù)。。16職能直直線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理責(zé)任人人力資源源經(jīng)理責(zé)任任發(fā)展在在職培訓(xùn)訓(xùn)，逐個(gè)豐豐富化，新新技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，管管理發(fā)展，，傳代活動(dòng)，，激勵(lì)方法法應(yīng)組組織發(fā)展，，職業(yè)規(guī)化化、應(yīng)，給下屬屬的反饋。。咨咨詢(xún)。。評(píng)價(jià)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)，士氣調(diào)調(diào)查。研研究工作作績(jī)效系統(tǒng)統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系系統(tǒng)，人事事研究和審核核。調(diào)整紀(jì)紀(jì)律維護(hù)護(hù)，解雇、、晉升，臨臨時(shí)時(shí)性解雇，，退休咨調(diào)動(dòng)。詢(xún)?cè)儯淦渌嚓P(guān)方方針管理制定。四、直線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理與人力力資源經(jīng)理理（續(xù)）17五、對(duì)人力力資源管理理的挑戰(zhàn)1、工作的的人性化；；2、按工作作績(jī)效付酬酬的公平準(zhǔn)準(zhǔn)則；3、靈活的的工作時(shí)間間和有效的的業(yè)績(jī)控制制體系；4、靈活多多樣的報(bào)酬酬計(jì)劃和福福利計(jì)劃；；18六、系統(tǒng)的的思考方法法1、思想表表達(dá)了基本本的用人理理念；2、政策和和原則固化化了思想；；3、制度細(xì)細(xì)化了原則則和政策；；4、方法保保障了制度度的可操作作性。19七、人力資資源管理的的五大難題題1、個(gè)人與與組織利益益的平衡；；2、主動(dòng)與與控制的平平衡；3、維護(hù)規(guī)規(guī)章制度與與照顧個(gè)人人需求的平平衡；4、集體準(zhǔn)準(zhǔn)則與個(gè)人人自由的平平衡；5、執(zhí)行規(guī)規(guī)范與變革革規(guī)范的平平衡。20八、有效的的人力資源源管理1.期望：：工作系統(tǒng)什么?為什什么?模型7。重點(diǎn)保持高績(jī)效人力資源管理適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)3.發(fā)展：績(jī)效管理培培訓(xùn)管理和組織進(jìn)進(jìn)步職業(yè)發(fā)展5。保持：較高的績(jī)效員工與管理者者的關(guān)系職業(yè)業(yè)安全2.吸引力：：有效的工作吸吸引公平就業(yè)工作分析選選聘6。成功的變變化人力資源管理理策略組織文化的變變化高效管理和調(diào)調(diào)整4。激勵(lì)：薪酬福利不斷變化的激激勵(lì)21九、人力資源源管理的系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)222324（一）組織與與工作管理系系統(tǒng)組織與工作管管理系統(tǒng)的目目的在于如何何建立一個(gè)有有效的分工協(xié)協(xié)作體系，以以體現(xiàn)生產(chǎn)力力的最高水平平。包括：宏觀上上—企業(yè)的人人力資源數(shù)量量與質(zhì)量企業(yè)業(yè)的物質(zhì)技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)相適應(yīng)應(yīng)；微觀上—每一一個(gè)人從事的的工作與其工工作對(duì)人的要要求相適應(yīng)25管理的手段和和技巧組織的設(shè)計(jì)和和部門(mén)職責(zé)的的設(shè)計(jì)工作的責(zé)任與與權(quán)限設(shè)計(jì)部門(mén)的工作任任務(wù)清單部門(mén)的工作和和崗位設(shè)計(jì)崗位的工作任任務(wù)分配崗位任職資格格的確認(rèn)和工工作說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程程流程的關(guān)鍵控控制和作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的培培訓(xùn)手冊(cè)26（二）企業(yè)文文化與政策管管理系統(tǒng)解決企業(yè)價(jià)值值取向的選擇擇和政策支持持方面的問(wèn)題題，以便對(duì)組組織與工作系系統(tǒng)提供政策策和原則方面面的支持。利用企業(yè)文化化進(jìn)行管理，，是人力資源源管理的最高高境界。是企企業(yè)謀求戰(zhàn)略略?xún)?yōu)勢(shì)和管理理優(yōu)勢(shì)的根本本。因此：企業(yè)文文化不是“話(huà)話(huà)”，而是行行動(dòng)的指南??！27管理的手段和和技巧企業(yè)的使命和和管理文化體現(xiàn)企業(yè)文化化的政策與原原則企業(yè)的激勵(lì)與與控制機(jī)制建建設(shè)薪酬體系的設(shè)設(shè)計(jì)與管理績(jī)效管理與績(jī)績(jī)效考核體系系建設(shè)關(guān)鍵崗位人員員的替補(bǔ)計(jì)劃劃和培養(yǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)體系建設(shè)等28組織設(shè)計(jì)與工工作分析29第一部分組織設(shè)計(jì)30一、組織的價(jià)價(jià)值1、組合所有有的資源以期期達(dá)到期望的的目標(biāo)2、有效地生生產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)3、為創(chuàng)新提提供條件4、運(yùn)用以計(jì)計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的現(xiàn)代制造造技術(shù)5、適應(yīng)并影影響變化的環(huán)環(huán)境6、為所有者者、顧客和雇雇員創(chuàng)造價(jià)值值7、適應(yīng)多樣樣化、倫理、、職業(yè)形態(tài)以以及雇員的激激勵(lì)與協(xié)調(diào)等等進(jìn)一步的挑挑戰(zhàn)31明確的使期望一致愿愿景、使命命、價(jià)值觀、、戰(zhàn)略組織建設(shè)結(jié)結(jié)構(gòu)工作/任務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)，授權(quán)人員配備能力開(kāi)發(fā)培培訓(xùn)與與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理績(jī)績(jī)效制制度/獎(jiǎng)勵(lì)隱含的共同的價(jià)值觀觀和期望非正式關(guān)系、、信息與影響響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合合作及競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)期望和計(jì)計(jì)劃動(dòng)機(jī)與奉獻(xiàn)/持續(xù)學(xué)習(xí)以績(jī)效為導(dǎo)向向二、戰(zhàn)略性組組織管理隱含的文化和和明確的文化化必須形成一一體，或起碼碼是具有一致致性。否則，，這個(gè)組織就就會(huì)最終被分分裂成為兩種種獨(dú)立的文化化：管理人員員強(qiáng)調(diào)公開(kāi)的的文化，而組組織中的人的的行為卻體現(xiàn)現(xiàn)出隱含文化化。32三、組織設(shè)計(jì)計(jì)思想一個(gè)企業(yè)完美美的平衡只存存在于組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖中。一個(gè)活生生生的企業(yè)總是是處在一種不不平衡狀態(tài)中中，這里增長(zhǎng)長(zhǎng)，而那里收收縮；這件事事做得過(guò)火，，而那件事有有被忽略?！说?杜杜拉克組織應(yīng)當(dāng)像一一個(gè)管弦樂(lè)隊(duì)隊(duì)。在一個(gè)樂(lè)樂(lè)隊(duì)里，指揮揮者和演奏者者都拿著樂(lè)譜譜。在企業(yè)中中，這種樂(lè)譜譜是邊演邊寫(xiě)寫(xiě)的。要了解解這個(gè)樂(lè)譜是是什么，在以以信息為年紀(jì)紀(jì)出的組織中中，每個(gè)人都都靠事先同意意并清楚了解解的目標(biāo)來(lái)管管理。這要求求自我控制和和高度自律。。它要求對(duì)最最低級(jí)樂(lè)器也也要極其認(rèn)真真地演奏，就就好象整臺(tái)演演出的成功依依賴(lài)每一位演演奏這種樂(lè)器器的人的細(xì)微微支持那樣。?！说?杜杜拉克33三、組織設(shè)計(jì)計(jì)思想*有效的組織織不僅要有有有效的結(jié)構(gòu)，，而且要具有有一定能力的的人員，適當(dāng)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)（工工作活動(dòng)和流流程），適當(dāng)當(dāng)?shù)奈幕▋r(jià)價(jià)值觀、權(quán)力力的運(yùn)用、非非正式的安排排等）*適當(dāng)?shù)慕M織織是指最適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的、同同時(shí)有具有內(nèi)內(nèi)部平衡與有有序性的一種種組織結(jié)構(gòu)。。同時(shí)，通過(guò)過(guò)結(jié)構(gòu)保持組組織內(nèi)部一定定的一致性和和連續(xù)性程度度，以及使人人們懂得如何何行動(dòng)的各種種職能和流程程的整體性。。*等級(jí)可以作作為一種整體體設(shè)置來(lái)依靠靠。例如，較較高層的管理理者可以保證證其直接管轄轄的獨(dú)立性單單位的整體性性。標(biāo)準(zhǔn)化的的制度和程序序（政策、程程序、批準(zhǔn)要要求、報(bào)告要要求）可以有有助于保證整整體性，或者者至少保證行行為的一致性性。34三、組織設(shè)計(jì)計(jì)思想某公司的最佳佳組織指南：：適應(yīng)迅速的國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)變化化有能力吸收并并達(dá)成每年15%~20%的增長(zhǎng)靈活，能適應(yīng)應(yīng)不同的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境激發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)家家精精神神，，同同時(shí)時(shí)，，保保證證履履行行職職責(zé)責(zé)；；體體現(xiàn)現(xiàn)管管理理自自治治與與協(xié)協(xié)同同之之間間的的平平衡衡鼓勵(lì)勵(lì)和和培培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新新、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)以以及及與與現(xiàn)現(xiàn)有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)相相關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域域的的購(gòu)購(gòu)并并足夠夠的的人人才才開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)空空間間和和彈彈性性；；在在外外部部招招聘聘之之前前為為公公司司內(nèi)內(nèi)部部管管理理人人員員提提供供機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。*大大企企業(yè)業(yè)的的小小企企業(yè)業(yè)思思維維分割割一一個(gè)個(gè)大大的的組組織織得得以以接接近近客客戶(hù)戶(hù)，，能能夠夠?qū)⒔M組織織劃劃分分為為比比較較小小的的單單位位，，更更便便于于關(guān)關(guān)注注和和管管理理。。這這里里，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是要要確確定定最最重重要要的的區(qū)區(qū)別別，，也也就就是是能能夠夠區(qū)區(qū)分分怎怎樣樣才才能能產(chǎn)產(chǎn)生生最最佳佳客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和獲獲得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。35四、、組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組織織目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略環(huán)境境結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)技技術(shù)術(shù)1、、規(guī)規(guī)范范化化2、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)化化3、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化4、、權(quán)權(quán)力力層層級(jí)級(jí)5、、復(fù)復(fù)雜雜性性文化化6、、集集權(quán)權(quán)化化規(guī)規(guī)模模7、、職職業(yè)業(yè)化化8、、人人員員比比率率361、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性維維度度（1））規(guī)規(guī)范范化化：：組組織織中中書(shū)書(shū)面面文文件件的的數(shù)數(shù)量量（2））專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)化化：：組組織織中中任任務(wù)務(wù)分分解解為為單單個(gè)個(gè)工工作作的的程程度度（3））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化：：相相似似性性工工作作活活動(dòng)動(dòng)以以統(tǒng)統(tǒng)一一方方式式來(lái)來(lái)執(zhí)執(zhí)行行的的程程度度（4））權(quán)權(quán)力力層層級(jí)級(jí)：：誰(shuí)誰(shuí)向向誰(shuí)誰(shuí)報(bào)報(bào)告告和和每每個(gè)個(gè)管管理理者者的的管管理理跨跨度度（5））復(fù)復(fù)雜雜性性：：組組織織活活動(dòng)動(dòng)或或子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的數(shù)數(shù)量量（6））集集權(quán)權(quán)性性：：有有權(quán)權(quán)做做出出決決策策的的層層級(jí)級(jí)（7））職職業(yè)業(yè)化化特特征征：：雇雇員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)和和正正規(guī)規(guī)教教育育程程度度（8））人人員員比比率率：：組組織織人人員員在在不不同同部部門(mén)門(mén)及及功功能能間間的的分分配配372、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性維維度度（1））規(guī)規(guī)模模：：以以組組織織中中人人數(shù)數(shù)來(lái)來(lái)反反映映的的組組織織大大小?。?））組組織織技技術(shù)術(shù)：：組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的屬屬性性（3）環(huán)境境：組織邊邊界以外的的因素（4）組織織目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略：區(qū)別別于其他組組織的目的的和競(jìng)爭(zhēng)性性技巧（5）組織織文化：由由雇員共享享的價(jià)值觀觀、信念、、理解與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等的基基本組合383、影響組組織結(jié)構(gòu)的的兩維環(huán)境境簡(jiǎn)單+穩(wěn)定定=低不確確定性復(fù)復(fù)雜雜+穩(wěn)定=中低不確確定性1）少數(shù)外外部因素且且因素類(lèi)似似；1））大量外部部因素，且且不相似；；2）因素不不變或緩慢慢變化；2）因素保保持不變或或變化緩慢慢；穩(wěn)例如：軟飲飲料、啤酒酒分銷(xiāo)、例例如：大學(xué)學(xué)、用具制制造商、定容器制造商商、食品加加工等?；瘜W(xué)公司、、保險(xiǎn)公司司等。環(huán)境變化簡(jiǎn)單+不穩(wěn)穩(wěn)定=中高高度不確定定性復(fù)復(fù)雜+不穩(wěn)穩(wěn)定=高度度不確定性性1）少數(shù)外外部因素，，且相似；；1）大大量外部因因素，且不不相似；不2）因素變變化頻繁且且不可預(yù)測(cè)測(cè)；2））因素變化化頻繁，且且不可預(yù)測(cè)測(cè)；穩(wěn)例如：化妝妝品、流行行服裝、例例如：計(jì)算算機(jī)企業(yè)、、航空企定樂(lè)行業(yè)、玩玩具制造也也等。業(yè)業(yè)、電電訊也、民民航等。簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜性性394、環(huán)境不不確定與組組織反應(yīng)簡(jiǎn)單+穩(wěn)定定=低不確確定性復(fù)復(fù)雜+穩(wěn)定=中中低不確定定性1）官僚結(jié)結(jié)構(gòu)：規(guī)范范、集權(quán)化化1）官僚僚結(jié)構(gòu)：規(guī)規(guī)范、集權(quán)權(quán)化2）部門(mén)較較少2）部部門(mén)很多，，某些跨越越邊界穩(wěn)3）無(wú)整合合作用3））很少整合合作用定4）很少模模仿4）某些些模仿5）當(dāng)前經(jīng)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向5）某些計(jì)計(jì)劃環(huán)境變化簡(jiǎn)單+不穩(wěn)穩(wěn)定=中高高度不確定定性復(fù)復(fù)雜+不穩(wěn)穩(wěn)定=高度度不確定性性1）靈活結(jié)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)隊(duì)、參與、、分權(quán)1）靈活活結(jié)構(gòu)：團(tuán)團(tuán)隊(duì)、參與與、分權(quán)不2）部門(mén)少少，邊界跨跨度大2）很多多部門(mén)，廣廣泛的邊界界跨越穩(wěn)3）很少整整合作用3）很很大整合作作用定4）模仿迅迅速4））廣泛模仿仿5）計(jì)劃性性導(dǎo)向5）廣泛的的計(jì)劃，預(yù)預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜性性405、適應(yīng)環(huán)環(huán)境的不確確定性制度型組織織系統(tǒng)A、具有明明確的規(guī)章章制度、程程序；B、組織被被規(guī)范化、、集權(quán)化；；C、大多數(shù)數(shù)決策由高高層做出。。靈活型組織織系統(tǒng)A、組織內(nèi)部相相當(dāng)松散、、自由流動(dòng)動(dòng)；B、規(guī)章制制度通常是是非書(shū)面的的；C、從事工工作的方法法由自己確確定；D、權(quán)利的的層級(jí)是不不明確的；；E、決策權(quán)權(quán)力分散化化。416、經(jīng)營(yíng)特特征與組織織反應(yīng)一致性市場(chǎng)需求個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)組織多樣化組織結(jié)構(gòu)官僚制靈活性組織管理制度控制創(chuàng)新變革人員技能特定廣泛427、組織的的功能與職職責(zé)劃分1、職能是是部門(mén)劃分分的基礎(chǔ)2、職責(zé)是是功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域3、工作活活動(dòng)的是職職責(zé)實(shí)現(xiàn)的的基礎(chǔ)保證證4、流程是是工作活動(dòng)動(dòng)正確性、、有效性和和一致性的的保證5、權(quán)限是是組織賦予予每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的資源保保證和責(zé)任任的界定437、組織的的功能與職職責(zé)劃分組織戰(zhàn)略目目標(biāo)組織職能結(jié)結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)部門(mén)工作活活動(dòng)按邏輯分組組按同類(lèi)分組組工作崗位職責(zé)權(quán)限分分配崗位職責(zé)44第二部分工作分析45一、工作分分析的程序序管理方面設(shè)設(shè)計(jì)方面收收集與分分析結(jié)結(jié)果表表達(dá)結(jié)結(jié)果運(yùn)運(yùn)用1、確定工工1、選擇1、、收集信息息1、工作作描述1、培培訓(xùn)分作分析的目目信信息來(lái)來(lái)源2、分析析和綜2、、工作者說(shuō)說(shuō)析析使用者者的和結(jié)果使使2、選選擇合合工作情情報(bào)明明書(shū)2、傳傳播分用的范圍；；分分析析者3、執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)析析的的結(jié)果2、選擇被被3、選擇4、報(bào)報(bào)酬因素分析的工作作分分析的的方5、工作簇簇法與系統(tǒng)46二、分析目目標(biāo)選擇與與組織1、確定取取得工作信信息的使用用目的；2、確定信信息收集的的類(lèi)別和范范圍；3、選擇工工作分析人人員；4、建立工工作分析的的組織系統(tǒng)統(tǒng)；5、規(guī)定規(guī)范范用語(yǔ)；6、各層管理理人員和員工工心理準(zhǔn)備。。47三、分析方案案的設(shè)計(jì)1、信息來(lái)源源選擇：確保保信息的可靠靠性和完整性性*工作執(zhí)行者者；*組織的各種種文字資料；；*監(jiān)督管理者者、培訓(xùn)部門(mén)門(mén)；*下屬、顧客客和用戶(hù)；*工作分析專(zhuān)專(zhuān)家、獨(dú)立的的第三者等。。2、信息收集集的方法和系系統(tǒng)選擇*觀察法*座談法*問(wèn)卷法*清單法48四、分析情報(bào)報(bào)的收集與分分析1、信息收集集的內(nèi)容：1）工作內(nèi)容容；2）工作的職職責(zé)；3）有關(guān)工作作的知識(shí)；4）精神方面面的機(jī)能；5）靈巧正確確程度；6）經(jīng)驗(yàn)；7）適應(yīng)年齡齡；498）所需的教教育程度；9）技能的培培養(yǎng)要求；10）學(xué)徒（（見(jiàn)習(xí)）要求求；11）與其他他工作的關(guān)系系；12）作業(yè)身身體姿態(tài)；13）作業(yè)環(huán)環(huán)境；14）作業(yè)對(duì)對(duì)身體的影響響；15）勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度；16）特殊心心理品質(zhì)要求求等。502、信息分析析內(nèi)容1）工作名稱(chēng)稱(chēng)分析：目的：解決工工作命名標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化問(wèn)題A、命名正確確B、名稱(chēng)美化化512）工作規(guī)范范分析目的：全面認(rèn)認(rèn)識(shí)工作A、工作任務(wù)務(wù)分析：工作作任務(wù)、工作作內(nèi)容、獨(dú)立立性與多樣性性程度、工作作的程序和方方法、設(shè)備與與材料的運(yùn)用用；B、工作責(zé)任任分析：確定定每項(xiàng)任務(wù)的的責(zé)任和權(quán)限限；C、工作關(guān)系系分析：制約約與被制約關(guān)關(guān)系、協(xié)作關(guān)關(guān)系、升遷與與調(diào)換關(guān)系等等；D、勞動(dòng)強(qiáng)度度分析：勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)、、標(biāo)準(zhǔn)工作量量、工作壓力力等。523）工作環(huán)境境分析目的：確認(rèn)工工作的條件和和環(huán)境A、工作的物物理環(huán)境分析析：溫度、濕度、、照明、噪音音、震動(dòng)、異異味、粉塵、、污穢、氣壓壓、放射等。。B、工作的安安全環(huán)境分析析：危險(xiǎn)性、危害害性、危害程程度、發(fā)生頻頻率、職業(yè)病病、工業(yè)衛(wèi)生生等。C、社會(huì)環(huán)境境分析：工作所在地的的生活環(huán)境、、工作的孤獨(dú)獨(dú)程度、工作作的單調(diào)性程程度、人際交交往等。534）任職資格格分析目的：確認(rèn)工工作執(zhí)行人員員的最低任職職資格條件A、必備知識(shí)識(shí)分析：最低低學(xué)歷要求；；對(duì)有關(guān)政策策、法令、工工作準(zhǔn)則及規(guī)規(guī)定的通曉程程度；對(duì)設(shè)備備、材料性能能、安全技術(shù)術(shù)、工藝過(guò)程程和操作方法法、工具選擇擇等有關(guān)知識(shí)識(shí)的最低要求求等。B、必備經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分析：相關(guān)關(guān)工作經(jīng)歷要要求、專(zhuān)門(mén)訓(xùn)訓(xùn)練和職業(yè)證證書(shū)要求、有有關(guān)工藝規(guī)程程、操作規(guī)程程工作完成方方法等的實(shí)際際能力等。C、必備能力力分析：根據(jù)據(jù)前兩項(xiàng)確定定的注意力、、決策力、創(chuàng)創(chuàng)造力、組織織力、判斷力力、智力、適適應(yīng)性等。D、必備心理理素質(zhì)分析：：職業(yè)性向；；運(yùn)動(dòng)心理能能力；氣質(zhì)性性向等。54五、分析結(jié)果果表達(dá)1、工作的識(shí)識(shí)別項(xiàng)目：2、工作概要要；3、工作在組組織中的位置置；4、工作任務(wù)務(wù)、內(nèi)容及權(quán)權(quán)限；5、工作的環(huán)環(huán)境與條件；；6、任職資格格條件；7、其他特定定文件：如薪薪酬、工作簇簇、工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)等。55六、分析結(jié)果果的運(yùn)用1、制作各種種具體應(yīng)用文文件：如招聘聘、報(bào)酬、培培訓(xùn)、考核等等文件；2、培訓(xùn)各級(jí)級(jí)文件使用者者；3、促進(jìn)文件件在各個(gè)相關(guān)關(guān)管理領(lǐng)域里里的有效運(yùn)用用等。56人力資源管理理—績(jī)效考核與績(jī)績(jī)效管理中國(guó)人民大學(xué)學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)學(xué)院許玉林57一、為什么要要進(jìn)行績(jī)效考考核1、傳統(tǒng)績(jī)效效考核的目的的通過(guò)考核確認(rèn)認(rèn)工作執(zhí)行人人員的績(jī)效達(dá)達(dá)成水平，決決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配、提提薪、調(diào)職、、晉升等人力力資源管理決決策。通過(guò)考核及對(duì)對(duì)考核結(jié)果的的合理運(yùn)用（（獎(jiǎng)懲和待遇遇調(diào)整），激激勵(lì)員工努力力工作。但是：在理論論與實(shí)踐上都都存在一些問(wèn)問(wèn)題58過(guò)分的把員工工績(jī)效改善和和能力的不斷斷提高依賴(lài)于于獎(jiǎng)懲制度，，因此帶來(lái)的的消極影響表表現(xiàn)在：1）員工改善善績(jī)效的動(dòng)力力來(lái)自于利益益的驅(qū)使和對(duì)懲罰罰的懼怕。2）過(guò)分依賴(lài)賴(lài)考核制度而而削弱了組織織各級(jí)管理者對(duì)改改善績(jī)效方面面的責(zé)任。593）單純依賴(lài)賴(lài)定期的、既既成績(jī)效的評(píng)評(píng)估而忽略了對(duì)工作作過(guò)程的控制制和督導(dǎo)。4）由于管理理者充當(dāng)警察察的角色，考考核就是挑員工的毛毛病，因此造造成管理者與與被管理者之間間的對(duì)立與沖沖突。5）這種只重重結(jié)果不重過(guò)過(guò)程的管理方方式，不利于培養(yǎng)缺缺乏工作能力力和經(jīng)驗(yàn)的資資淺員工。606）當(dāng)員工發(fā)發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，自暴自棄、放棄棄努力，或歸歸因于外界、、他人和其他因因素。7）在工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不能確切切衡量時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。。8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的的抵制情緒，，使成績(jī)優(yōu)秀者成為為被攻擊的對(duì)對(duì)象等。612、現(xiàn)代績(jī)效效考核的目的的考核的目的不不僅僅是為了了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲懲只是強(qiáng)化考考核功能的手手段?？己说哪康牟徊粌H僅是為了了調(diào)整員工的的待遇，調(diào)整整待遇是對(duì)員員工價(jià)值的不不斷開(kāi)發(fā)的再再確認(rèn)。不斷提高員工工的職業(yè)能力力和改進(jìn)工作作績(jī)效，提高高員工在工作作執(zhí)行中的主主動(dòng)性和有性性。62因此，考核要要：1）確認(rèn)員工工以往的工作作為什么是有有效的或無(wú)效的；2）確認(rèn)應(yīng)如如何對(duì)以往的的工作方法加加以改善以提高績(jī)效效；3）確認(rèn)員工工工作執(zhí)行能能力和行為存存在哪些不足；4）確認(rèn)如何何改善員工的的能力和行為為；5）確認(rèn)管理理者和管理方方法的有效性性；636）確認(rèn)和選選擇更為有效效的管理方式式和方法?？己瞬粌H僅是是針對(duì)員工，，更重要是針針對(duì)管理者，，因?yàn)椋?）考核是直直線(xiàn)管理者不不可推卸的責(zé)責(zé)任，員工的績(jī)效就就是管理者的的績(jī)效；2）認(rèn)真組織織考核不僅體體現(xiàn)了管理者者對(duì)員工、自身和組組織的負(fù)責(zé)精精神，而且反反映了管理者自自己工作態(tài)度度。643、考核目的的總結(jié)通過(guò)正確的指指導(dǎo)，強(qiáng)化下下屬已有的正正確行為；克克服在考核中中發(fā)現(xiàn)的低效效率行為，不不斷提高員工工的工作執(zhí)行行能力和工作作績(jī)效；為晉升、薪酬酬、獎(jiǎng)金分配配、人事調(diào)整整等人力資源源管理活動(dòng)提提供可靠的決決策依據(jù)；65強(qiáng)化管理者的的責(zé)任意識(shí)，，不斷提高他他們的管理藝藝術(shù)和管理技技巧，提高組組織的管理績(jī)績(jī)效；通過(guò)對(duì)考核結(jié)結(jié)果的合理運(yùn)運(yùn)用，營(yíng)造一一個(gè)激勵(lì)員工工奮發(fā)向上的的積極心理環(huán)環(huán)境為員工的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展提提供公平的機(jī)機(jī)會(huì)，使他們們始終保持不不斷發(fā)展的能能力。66績(jī)效效考考核核策策略略之之一一：：管理理者者是是業(yè)績(jī)績(jī)改改善善和和提提高高的的推動(dòng)動(dòng)者者；；而不不僅僅僅僅是是員工工業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)和和能能力力的的評(píng)評(píng)定定者者67二、、績(jī)績(jī)效效考考核核的的應(yīng)應(yīng)用用1、、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃通過(guò)過(guò)考考核核，，為為企企業(yè)業(yè)提提供供總總體體人人力力資資源源質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)劣劣程程度度的的確確切切情情況況，，獲獲得得員員工工晉晉升升和發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿αΦ牡臄?shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，以以便便為為企企業(yè)業(yè)未未來(lái)來(lái)的的發(fā)展展制制定定人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃；；682、、招招聘聘和和選選擇擇根據(jù)據(jù)績(jī)績(jī)效效考考核核，，可可以以確確認(rèn)認(rèn)招招聘聘和和選選擇擇員員工工采采用用何何種種評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，以以便便提提高高績(jī)績(jī)效效的的預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)效效度度，，提提高高招招聘聘的的質(zhì)質(zhì)量量并并降降低低招招聘聘成成本本。。如：：1））知知識(shí)識(shí)2））經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和技技能能3））性性格格及及其其他他心心理理品品質(zhì)質(zhì)693、、人人力力資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)根據(jù)據(jù)績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的結(jié)結(jié)果果，，分分別別制制定定員員工工在在培訓(xùn)訓(xùn)和和發(fā)發(fā)展展方方面面的的特特定定需需要要，，以以便便最最大大限度度地地發(fā)發(fā)展展他他們們的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，使使缺缺點(diǎn)點(diǎn)最最小小化化。。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：：1））提提高高培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果，，降降低低培培訓(xùn)訓(xùn)成成本本；；2））實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)適適才才適適所所；；3））在在實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的同同時(shí)時(shí)，，幫幫助助員員工工4））發(fā)發(fā)展展和和執(zhí)執(zhí)行行他他們們的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃。。704、、薪薪酬酬方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與調(diào)調(diào)整整績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的結(jié)結(jié)果果為為報(bào)報(bào)酬酬的的合合理理化化提提供供決決策的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，使使企企業(yè)業(yè)的的報(bào)報(bào)酬酬體體系系更更加加公公平平化、、客客觀觀化化，，并并具具有有良良好好的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用。。如：：1））提提薪薪的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和提提薪薪的的方方式式；；2））獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和分分配配方方式式；；3））為為有有貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的人人追追加加特特別別福福利利和和保險(xiǎn)險(xiǎn)等等。。715、、正正確確處處理理內(nèi)內(nèi)部部員員工工關(guān)關(guān)系系公平平的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，為為員員工工在在提提薪薪、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲、、晉升升、、降降級(jí)級(jí)、、調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)、、辭辭退退等等重重要要人人力力資資源管管理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)提提供供公公平平客客觀觀的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，減減少少人為為因因素素對(duì)對(duì)管管理理的的影影響響，，因因而而能能夠夠保保持持組織織內(nèi)內(nèi)部部員員工工的的相相互互關(guān)關(guān)系系于于可可靠靠的的管管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上。。726、、對(duì)對(duì)員員工工潛潛在在能能力力的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)員工工潛潛在在能能力力的的狀狀況況是是預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)員員工工未未來(lái)來(lái)工工作績(jī)績(jī)效效的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。組組織織的的未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展，，在很很大大程程度度上上依依賴(lài)賴(lài)員員工工潛潛在在能能力力的的發(fā)發(fā)展展空間間。。認(rèn)識(shí)識(shí)：：1））現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)績(jī)績(jī)效效與與員員工工現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)能能力力相相關(guān)關(guān)；；2））未未來(lái)來(lái)績(jī)績(jī)效效往往往往取取決決于于員員工工的的潛潛在能能力力。。73績(jī)效考核策略略之二：績(jī)效考核是企業(yè)人力資源源管理各項(xiàng)工作的管理基礎(chǔ)74三、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)程序確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望75考核的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)1、考核要素素必須選自關(guān)關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域域2、必須要有有清楚的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、必須具有有可靠的衡量量手段4、必須具有有可靠的信息息來(lái)源5、必須具有有調(diào)整偏差的的手段6、必須公正正地使用考核核結(jié)果761、確定績(jī)效效評(píng)價(jià)的目標(biāo)標(biāo)不同的目標(biāo)決決定評(píng)價(jià)的內(nèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和和方法的不同。例如：（日本本企業(yè)）獎(jiǎng)金業(yè)業(yè)績(jī)調(diào)薪忠忠誠(chéng)晉升能能力77績(jī)效考核策略略之三：績(jī)效考核的目目的是考核實(shí)施的的原則782、建立工作作期望建立工作期望望，就是企業(yè)業(yè)要求工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成成和如何達(dá)成成工作績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。包括：1）應(yīng)該做什什么：工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)該該完成什么工作作和履行什么么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循循哪些規(guī)章制制度、工作程程序和操作規(guī)程程；793）應(yīng)該達(dá)成成什么工作結(jié)結(jié)果。如：工作的質(zhì)量，，包括：工作過(guò)程的正正確性工作結(jié)果的有有效性工作結(jié)果的時(shí)時(shí)限性工作方法選擇擇的正確性工作的數(shù)量，，包括：工作效率工工作作總量804）完成預(yù)定定績(jī)效應(yīng)具備備哪些知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)和技能。例如：工作執(zhí)行人員員應(yīng)具備的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的程度；；工作執(zhí)行人員員應(yīng)具備的技技能或能力：：*組織協(xié)調(diào)：：包括工作分分配、內(nèi)外關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)等；；*計(jì)劃決策：：目標(biāo)分解與與資源分配、、計(jì)劃的周密性與可行性性等；81*執(zhí)行有效：：執(zhí)行效率、、執(zhí)行監(jiān)督、、意外事件處理等；；*人際交往：：有效溝通、、合作友善、、沖突處理等；*問(wèn)題解決：：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)、判斷準(zhǔn)準(zhǔn)確、采取解決問(wèn)題的的方法得當(dāng)?shù)鹊龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、、工作指導(dǎo)、、幫助下屬解決問(wèn)題等等；*下屬激勵(lì)：：公平公正、、有效授權(quán)、、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣氣激發(fā)技巧等等。825）工作執(zhí)行行中的行為和和態(tài)度。包括：敬業(yè)精神、主主動(dòng)工作精神神；敢于負(fù)責(zé)、忠忠于職守；刻苦勤奮、勇勇于革新；率先垂范、以以身作則；實(shí)事求是、扎扎實(shí)穩(wěn)健等。。83評(píng)價(jià)要素的選選擇例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員職職能人員員管管理人員業(yè)績(jī)考核40%60%80%態(tài)度考核60%40%20%能力考核00084用于提薪考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績(jī)考核030%50%態(tài)度考核80%40%20%能力考核20%30%30%用于晉升考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績(jī)考核20%30%50%態(tài)度考核60%20%10%能力考核20%50%40%85例二考核項(xiàng)目細(xì)細(xì)分分因素管管理職能能指指導(dǎo)職能一一般職能1、工作質(zhì)量量25%20%0業(yè)績(jī)2、工工作數(shù)量25%10%0小計(jì)計(jì)50%30%01、紀(jì)律性08%20%2、協(xié)調(diào)性08%20%態(tài)度3、積積極性10%12%20%4、責(zé)任性10%12%20%小計(jì)計(jì)20%40%80%1、知識(shí)技能能4%8%10%2、判斷能力力6%5%10%能力3、籌籌劃能力5%5%04、交涉能力力5%5%05、指導(dǎo)管理理10%7%0小計(jì)計(jì)30%30%20%合計(jì)計(jì)100%100%100%86例三三：：零零售售商商推推銷(xiāo)銷(xiāo)員員1、、上上架架品品種種數(shù)數(shù)（（報(bào)報(bào)表表））**2、、產(chǎn)產(chǎn)品品展展示示、、宣宣傳傳品品張張貼貼、、發(fā)發(fā)送送（（巡巡查查））**3、、信信息息反反饋饋（（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手、、庫(kù)庫(kù)存存、、作作物物、、蟲(chóng)蟲(chóng)害害））（（報(bào)報(bào)表表、、巡巡查查））**4、、客客戶(hù)戶(hù)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)次次數(shù)數(shù)（（電電話(huà)話(huà)記記錄錄、、拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)記記錄錄、、巡巡查查））**5、、客客戶(hù)戶(hù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)（（報(bào)報(bào)表表））6、、發(fā)發(fā)貨貨準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））*7、、發(fā)發(fā)貨貨及及時(shí)時(shí)性性（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））*8、、零零售售回回款款率率（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））*9、、費(fèi)費(fèi)用用控控制制（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））*10、、協(xié)協(xié)助助銷(xiāo)銷(xiāo)售售（（進(jìn)進(jìn)貨貨指指導(dǎo)導(dǎo)、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售指指導(dǎo)導(dǎo)、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售商商培培訓(xùn)訓(xùn)））*11、、客客情情關(guān)關(guān)系系**12、、退退貨貨率率（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））13、、壞壞帳帳風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控控制制（（報(bào)報(bào)表表、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））14、、工工作作態(tài)態(tài)度度15、、服服從從性性16、、創(chuàng)創(chuàng)意意采采納納率率（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)））17、、規(guī)規(guī)則則遵遵守守（（規(guī)規(guī)章章制制度度、、行行為為規(guī)規(guī)范范））**87例四四：：區(qū)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理1、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額**2、、回回款款率率**3、、市市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)**4、、合合同同管管理理**5、、市市場(chǎng)場(chǎng)策策劃劃*6、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控控制制*7、、社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系維維系系*8、、費(fèi)費(fèi)用用控控制制**9、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品推推廣廣*10、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制度度執(zhí)執(zhí)行行11、、人人員員管管理理**12、、重重點(diǎn)點(diǎn)客客戶(hù)戶(hù)管管理理**13、、信信息息反反饋饋14、、發(fā)發(fā)送送及及貨貨物物管管理理15、、大大客客戶(hù)戶(hù)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)16、、退退貨貨率率*88績(jī)效效考考核核策策略略之之四四：：沒(méi)有有工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就沒(méi)沒(méi)有有績(jī)績(jī)效效考考核核893、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系1））確確定定評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)責(zé)責(zé)任任體體系系：：自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)同同事事評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)下下級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)小組組評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（有有相相關(guān)關(guān)人人員員組組成成））不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)目目的的，，選選取取不不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)責(zé)責(zé)任任人人902）評(píng)價(jià)價(jià)方法選選擇相對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)法，包包括：A、交替替排列法法B、因素素排序法法C、配對(duì)對(duì)比較法法D、強(qiáng)制制分布法法91A、交替替排序法法（比較較）92B、因素素排序法法（分因因素比較較）93C、配對(duì)對(duì)比較法法94D、強(qiáng)制制分布法法95絕對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)法，包包括：A、關(guān)鍵鍵事件法法B、敘述述法C、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法法D、圖表表尺度法法E、目標(biāo)標(biāo)管理法法F、強(qiáng)制制選擇法法96A、關(guān)鍵鍵事件法法規(guī)定最有有利和最最不利的的記錄標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（限限度事例例），作作為考核核的主要要著眼點(diǎn)點(diǎn)，適合合以獎(jiǎng)懲懲為目的的的考核核（操作作類(lèi)）；；在日常工工作中記記錄并保保存限度度事例；；根據(jù)保存存的記錄錄，對(duì)員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。97B、敘述述法在進(jìn)行考考核時(shí)，，以文字字?jǐn)⑹龅牡姆绞秸f(shuō)說(shuō)明突出出事實(shí)，，包括：用事實(shí)說(shuō)說(shuō)明，以以往工作作取得了了那些明顯顯的成果果；工作上存存在的不不足和缺缺陷是什什么。98C、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法法預(yù)先確定定各項(xiàng)作作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作作為績(jī)效效評(píng)價(jià)的的客觀基基礎(chǔ)；建立衡量量作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方方法，并并讓員工工理解這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與衡量量方法；；根據(jù)員工工的工作作情況和和結(jié)果對(duì)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。99D、圖表表尺度法法選擇績(jī)效效評(píng)價(jià)要要素；限定不同同績(jī)效等等級(jí)的的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和分分?jǐn)?shù)；直接上級(jí)級(jí)根據(jù)圖圖表對(duì)員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。100E、目標(biāo)標(biāo)考核法法根據(jù)下屬屬能力情情況設(shè)定定工作業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)；將目標(biāo)定定量化，，確定衡衡量方法法和績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)；；考核時(shí)按按照預(yù)定定標(biāo)準(zhǔn)與與下屬共共同檢討討每一個(gè)個(gè)目標(biāo)的的完成程程度。101F、強(qiáng)制制選擇法法選擇績(jī)效效評(píng)價(jià)因因素，并并對(duì)每一一個(gè)因素素進(jìn)行不不同達(dá)成成程度的的描述；；在考核時(shí)時(shí)，要求求評(píng)價(jià)者者根據(jù)被被考核者者的情況況選擇最最符合的的描述；；102績(jī)效考核核策略之之五：評(píng)價(jià)方法的的選擇應(yīng)該該是簡(jiǎn)單、實(shí)用用，避免復(fù)雜化化。1034、工作績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)實(shí)施1）如何進(jìn)進(jìn)行正確評(píng)評(píng)價(jià)A、強(qiáng)化原原始記錄，，提高評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成成一致的理理解C、為自己己的主觀感感覺(jué)尋找事事實(shí)和客觀依據(jù)。。1042）常見(jiàn)評(píng)評(píng)價(jià)因素的的判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)A、工作過(guò)過(guò)程的正確確性?xún)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：一貫遵循循既定的方方針、政策、、程序和方方法。注意以下情情況發(fā)生：：*未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自違反反既定的方方針政策；；*破壞正常常的組織權(quán)權(quán)利結(jié)構(gòu)，，發(fā)生越權(quán)權(quán)、侵權(quán)行為；*擅自改變變規(guī)定的程程序和方法法等。105B、工作結(jié)結(jié)果的有效效性?xún)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：工作的結(jié)結(jié)果總是超超過(guò)和達(dá)到預(yù)期期的要求。。注意以下情情況發(fā)生：：*以某種借借口為由，，達(dá)不到預(yù)預(yù)期的要求求；*存在返工工、投訴和和有關(guān)部門(mén)門(mén)抱怨；*需要經(jīng)常常指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和控制制，存在對(duì)對(duì)其工作不放心的的感覺(jué)等。。106C、工作方方法選擇的的正確性?xún)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：總是能夠夠選擇正確確的工作方法。。注意以下情情況發(fā)生：：*在工作方方法選擇方方面經(jīng)常需需要上級(jí)指指導(dǎo)，對(duì)自己的職職業(yè)能力缺缺乏信心；；*因工作方方法選擇不不當(dāng)而造成成工作的失失誤或損失等。107D、工作效效率優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：總是能夠夠在規(guī)定的的時(shí)限內(nèi)完成成工作。注意以下下情況發(fā)生生：*拖延工作作具有一貫貫性；*完成工作作需要上級(jí)級(jí)或相關(guān)人人員的不斷斷催促；*工作缺乏乏邏輯性，，沒(méi)有條理理性等。108E、工作作數(shù)量?jī)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：承擔(dān)擔(dān)明顯超超過(guò)平均均水平以上上的工作作量，并并能同時(shí)時(shí)推行多項(xiàng)項(xiàng)工作。。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*承擔(dān)的的工作任任務(wù)與大大多數(shù)人人相仿；；*不能同同時(shí)推行行多項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)；*一旦工工作數(shù)量量增加，，工作的的質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯的惡化化等。109F、工作作的改進(jìn)進(jìn)與改善善優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：主動(dòng)動(dòng)改進(jìn)工工作方法法，不斷提高高績(jī)效水水平。注意以下下情況產(chǎn)產(chǎn)生：*墨守成成規(guī)、安安于現(xiàn)狀狀、缺乏乏創(chuàng)新意意識(shí)；*缺乏改改善工作作的熱情情和有價(jià)價(jià)值的建建議；*固執(zhí)己己見(jiàn)，反反對(duì)改革革等。110G、統(tǒng)籌籌安排與與計(jì)劃優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：合理理分配工工作，有有效利用資資源。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*在工作作分配上上出現(xiàn)職職責(zé)重疊疊，時(shí)間間安排發(fā)發(fā)生沖突；；*員工各各種任務(wù)務(wù)與責(zé)任任明顯不不均衡；；*存在人人浮于事事現(xiàn)象等等。111H、知識(shí)識(shí)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：擁有有足以履履行各種種職責(zé)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)和管理知識(shí)識(shí)。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*因相關(guān)關(guān)知識(shí)欠欠缺而需需要頻繁繁指導(dǎo)；；*難以理理解和把把握上級(jí)級(jí)意圖，，造成因因理解困困難而產(chǎn)產(chǎn)生的執(zhí)執(zhí)行不利利等。112I、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能能優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：在處處理本職職責(zé)內(nèi)工工作時(shí)總是得得心應(yīng)手手，無(wú)須指導(dǎo)和和幫助。。注意以下下情況產(chǎn)產(chǎn)生：*在履行行工作職職責(zé)時(shí)經(jīng)經(jīng)常就具具體問(wèn)題題尋求指指導(dǎo)和幫助助；*對(duì)處理理常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)經(jīng)常顯得得沒(méi)有把把握；*在事務(wù)務(wù)處理過(guò)過(guò)程中一一貫缺乏乏主見(jiàn)；；*難以獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)一項(xiàng)完完整的工工作等。。113J、溝通通能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：善于于選擇適適當(dāng)?shù)姆椒绞脚c人交交流，對(duì)對(duì)他人的意圖圖理解準(zhǔn)準(zhǔn)確，表達(dá)流暢暢。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*不能根根據(jù)客觀觀情況、、對(duì)象選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄍǚ绞?；?文字、、語(yǔ)言表表達(dá)缺乏乏邏輯，，以致他他人難以以理解；；*無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解他人意意圖等。。114K、解決問(wèn)問(wèn)題能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：總是善于于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，并正確解決決問(wèn)題。注意以下情情況發(fā)生：：*不能把問(wèn)問(wèn)題解決在在萌芽狀態(tài)態(tài)；*不能正確確把握問(wèn)題題的本質(zhì)和和產(chǎn)生的原原因；*不能選擇擇正確處理理問(wèn)題的方方法；*經(jīng)常因問(wèn)問(wèn)題處理不不當(dāng)產(chǎn)生抱抱怨等。115L、督導(dǎo)能能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：經(jīng)常檢查查下屬工作作進(jìn)度，指導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)助下下屬解決工工作中的問(wèn)題，有有效協(xié)調(diào)下下屬的工作作關(guān)系，注重培養(yǎng)下下屬的工作作能力。注意以下情情況發(fā)生：：*經(jīng)常抱怨怨下屬工作作開(kāi)展不利利；*經(jīng)常抱怨怨下屬工作作能力不足足；*不能準(zhǔn)確確把握下屬屬工作進(jìn)度度和存在的的問(wèn)題等。。116M、責(zé)任意意識(shí)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：忠于職守守，盡職盡盡責(zé)，積極主主動(dòng)，實(shí)事求是，工工作扎實(shí)。。注意以下情情況發(fā)生：：*強(qiáng)調(diào)客觀觀理由，推推脫應(yīng)負(fù)的的責(zé)任；*好大喜功功，言過(guò)于于實(shí)；*畏懼困難難，不敢承承擔(dān)富有挑挑戰(zhàn)性的工工作；*牢騷滿(mǎn)腹腹，抱怨重重重；*把問(wèn)題上上繳，提不不出有價(jià)值值的建議。。117N、個(gè)人品品格優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：自信、友友善、公正正無(wú)私、樂(lè)于于助人。注意以下情情況發(fā)生：：*沒(méi)有主見(jiàn)見(jiàn)，人云亦亦云；*語(yǔ)言粗魯魯，怪話(huà)連連篇，經(jīng)常常使用諷刺刺性語(yǔ)言；；*缺乏同情情心，在力力所能及的的范圍里坐坐視他人的的困難等。。1183）評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程中常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題A、要面向向未來(lái)，而而不是追究究既往；B、關(guān)注事事實(shí)依據(jù)，，不能僅憑憑自己的感感覺(jué)；C、注意考考核記錄，，以便進(jìn)行行績(jī)效面談?wù)労腿蘸蟮目?jī)績(jī)效指導(dǎo)；；119D、避免評(píng)評(píng)價(jià)的主觀觀效應(yīng)，如如：*過(guò)去記錄錄的影響（（有利和不不利的方面面）；*寬容與自自己見(jiàn)解、、性格相同同的人；*近期效應(yīng)應(yīng)的影響；；*盲點(diǎn)效應(yīng)應(yīng)；*無(wú)怨言偏偏差；*完美主義義；*友朋效應(yīng)應(yīng)；*自我比較較效應(yīng)等。。1204）考核結(jié)結(jié)果的修正正A、寬嚴(yán)修修正：為了避免各各部門(mén)主管管在把握評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不不同，因此此，需要對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)修正；；B、部門(mén)門(mén)修正：由于各部門(mén)門(mén)存在績(jī)效效方面的實(shí)實(shí)際差異，因此必必須在寬嚴(yán)嚴(yán)修正的基基礎(chǔ)上進(jìn)行部門(mén)修修正，以確確保公平。。121績(jī)效考核策策略之六：：績(jī)效考核的的效果不在于考核核的方法，，而在于實(shí)施施的過(guò)程。。1225、績(jī)效效評(píng)價(jià)面面談1）績(jī)效效面談的的目的A、對(duì)考考核的結(jié)結(jié)果形成成一致的的看法；；既承認(rèn)員員工的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，又又指出存存在的不不足；B、對(duì)下下一階段段工作的的期望達(dá)達(dá)成一致的協(xié)議議；C、討論論并制定定雙方都都能接受受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)計(jì)劃等。。1232）面談?wù)勚袘?yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題A、建立立彼此信信任的相相互關(guān)系系，形成成有利的面談?wù)剼夥?；；B、清楚楚說(shuō)明考考核和面面談的目目的是培培養(yǎng)和發(fā)展員員工自己己；C、鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方講講話(huà)，考考核者要要多聽(tīng)，，不要打岔或或只顧表表達(dá)自己己的看法法；D、注意意對(duì)方的的感情，，避免發(fā)發(fā)生對(duì)立立情緒和產(chǎn)生生沖突；；124E、集中績(jī)效效本身而回避避性格問(wèn)題；；F、集中未來(lái)來(lái)而不是追究究既往；G、優(yōu)缺點(diǎn)并并重，突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)來(lái)工作績(jī)效的期望望；H、以積極的的方式結(jié)束面面談，激發(fā)出出員工的工作熱情情等。125績(jī)效考核策略略之七：考核面談的目目的在于員工與管理者者的溝通1266、制定績(jī)效效改進(jìn)計(jì)劃1）確定績(jī)效效改進(jìn)目標(biāo)，，包括：工作績(jī)效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)個(gè)人能力提升升目標(biāo)注意：目標(biāo)要具體，，難度要適當(dāng)當(dāng)；容易改的先改改，容易見(jiàn)效效的先改。1272）擬訂具體體的行動(dòng)方案案，包括：A、閱讀指定定的書(shū)籍、報(bào)報(bào)刊和雜志等等；B、參加脫產(chǎn)產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)動(dòng)；C、在職培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)；D、實(shí)際觀摩摩與指導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)等。1283）明確資源源方面的保障障確定需要哪些些外部資源和和內(nèi)部資源，，并予以保障，這這些資源包括括：A、組織與上上級(jí)B、員工的客客戶(hù)C、培訓(xùn)教師師D、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度等1294）明確評(píng)估估改進(jìn)計(jì)劃完完成的方法例如：?jiǎn)T工：：客戶(hù)代表績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目目：增強(qiáng)“客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向意識(shí)”具體行動(dòng)措施施（1）：在未來(lái)6個(gè)月月中，與職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)的每每位客戶(hù)通電電話(huà)，并對(duì)客戶(hù)戶(hù)反映的情況做出記錄。。資源保障：客戶(hù)完成時(shí)間：六個(gè)月評(píng)估方法：上級(jí)的觀察和和反饋，客戶(hù)戶(hù)的反饋意見(jiàn)。130具體行動(dòng)措施施（2）：通過(guò)參加培訓(xùn)訓(xùn)和在工作中向“客戶(hù)戶(hù)導(dǎo)向”意識(shí)強(qiáng)的同事事學(xué)習(xí)，提高年度考核核中“客戶(hù)意識(shí)”一項(xiàng)項(xiàng)的得分。資源保障：上級(jí)，同事，，人力資源部部。完成時(shí)間：12月5日前前評(píng)估方法：年終關(guān)于“客客戶(hù)意識(shí)”的的評(píng)價(jià)得分是是否否有有所所提提高高。。131績(jī)效效考考核核策策略略之之八八：：績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃是是績(jī)效效考考核核的的重要要組組成成部部分分1327、、績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)指指導(dǎo)導(dǎo)1））分分析析績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)指指導(dǎo)導(dǎo)需需求求*明明確確績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的先先后后次次序序*各各績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)*各各績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的最最佳佳時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)2））擬擬訂訂指指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃*評(píng)評(píng)估估下下屬屬的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)風(fēng)格格*選選擇擇學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)活活動(dòng)動(dòng)*準(zhǔn)準(zhǔn)備備指指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃1333））執(zhí)執(zhí)行行指指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃*與與下下屬屬保保持持深深入入溝溝通通，，發(fā)發(fā)揮揮下下屬屬的的績(jī)績(jī)效改改進(jìn)進(jìn)的的主主動(dòng)動(dòng)性性*營(yíng)營(yíng)造造有有利利的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)環(huán)境境，，包包括括：：管管理理者者的指導(dǎo)導(dǎo)技巧巧、員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)條件件和其其他人的有效效配合等等。1344）評(píng)估估績(jī)效指指導(dǎo)成效效*指導(dǎo)目目標(biāo)是否否達(dá)成*是否需需要進(jìn)一一步的指指導(dǎo)*對(duì)下屬屬的輔導(dǎo)導(dǎo)是否有有效*下屬在在指導(dǎo)過(guò)過(guò)程中有有什么反反映*下屬下下一階段段的發(fā)展展需求是是什么*有哪些些需要改改進(jìn)的地地方*還需要要進(jìn)行哪哪些指導(dǎo)導(dǎo)等135績(jī)效考核核策略之之九：績(jī)效考核核的目的是為了改善善工作136人力資源源管理—薪酬設(shè)計(jì)計(jì)與管理理中國(guó)人民民大學(xué)勞勞動(dòng)人事事學(xué)院許玉林137薪酬專(zhuān)家家理查查得?漢漢得森（（RichardHenderson））:在企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中，，還沒(méi)有有一種運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本比勞動(dòng)力成成本更可可控制和和對(duì)利潤(rùn)潤(rùn)有更大大的影響響。調(diào)查表明明：在服服務(wù)行業(yè)業(yè)和勞動(dòng)動(dòng)密集型型企業(yè)中中1美元元總成本本中有40-80美分分為勞動(dòng)動(dòng)力成本本在過(guò)去的的20年年中，美美國(guó)每年年用于勞勞動(dòng)力的的津貼2500億7400億138幾個(gè)值得得思考的的問(wèn)題：：企業(yè)需要要什么樣樣的人？？我們用多多大的代代價(jià)（價(jià)價(jià)值）可可以找到到需要的的人？那些因素素會(huì)影響響員工的的收入？？企業(yè)到底底應(yīng)該如如何確定定員工的的工資、、福利、、待遇？？工資高與與低的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？那些工作作重要？？重要的的標(biāo)準(zhǔn)是是什么？？有那些因因素決定定了員工工的滿(mǎn)意意度？為什么員員工總是是感到不不滿(mǎn)意？？什么是公公平？139錢(qián)的作用用？編號(hào)企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)職職務(wù)務(wù)年年收入心心理狀態(tài)態(tài)1私私企老老板板10萬(wàn)基基本本滿(mǎn)意2外外企（（美）人人事經(jīng)經(jīng)理24萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)沒(méi)意思思3外外企（（日）地地區(qū)代代表8萬(wàn)萬(wàn)不不滿(mǎn)意意、還要努力力干4股股份制合合伙人人15萬(wàn)萬(wàn)滿(mǎn)滿(mǎn)意5國(guó)國(guó)企事事業(yè)業(yè)部137萬(wàn)極極其不不滿(mǎn)益總經(jīng)理140問(wèn)題是：：為什么他他們會(huì)是是這樣的的不同？？是什么原原因造成成的？怎樣解決決？141薪酬管理理的思考考之一：：人是企業(yè)業(yè)資源中中最有價(jià)值值（值錢(qián)錢(qián)）的；；也是最不容易易滿(mǎn)足的的。142一、薪酬酬管理導(dǎo)導(dǎo)論1.企業(yè)管管理的兩兩項(xiàng)重要要活動(dòng)考核核薪酬員工利益益企業(yè)利益益143企業(yè)與員員工的直直接利益益交換體體現(xiàn)在薪薪酬、福福利制度度上。通過(guò)考核核維護(hù)企企業(yè)利益益。通過(guò)薪酬酬、福利利制度和和有效的的規(guī)律實(shí)實(shí)施保護(hù)護(hù)員工利利益。薪酬與福福利管理理既是企企業(yè)、員員工利益益的保護(hù)護(hù)；也是是企業(yè)與與員工維維系的重重要手段段。薪酬體現(xiàn)了工工作的績(jī)績(jī)效特征征。因此此，更多得與工工作本身身相關(guān)。。福利體現(xiàn)人的的因素。。與年資資、職位位相關(guān)，包包括兩個(gè)個(gè)方面：：企業(yè)保保障和社會(huì)保保障。1442.薪酬酬管理的的基本框框架簡(jiǎn)單的理理解薪酬酬管理包包括三個(gè)個(gè)方面的的工作：：?薪酬酬策略?薪酬酬的額定定（工資資額）?制定定薪酬管管理制度度?薪酬酬制度的的執(zhí)行與與管理145