中青旅旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略

中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略2002年02月01日和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,旅游是一個充滿魅力的行業(yè)旅游是一個造夢的行業(yè)旅游是一個長知識的行業(yè)目錄一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構

1、使命2、戰(zhàn)略定位3、事業(yè)結(jié)構二、中青旅目標、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本策略

1、戰(zhàn)略目標（定性、定量）2、戰(zhàn)略基點與瓶頸（破解）3、基本策略（捍衛(wèi)、搶建、策應）三、打通旅行社價值鏈與構建全國性旅行社經(jīng)營網(wǎng)絡的基本路徑----戰(zhàn)略命題的深化與破解讓戰(zhàn)略落地

1、九張牌打通價值鏈2、鐵三角撐起全國性網(wǎng)絡3、有效管理鮮活的交易網(wǎng)絡并實現(xiàn)“四化”四、讓業(yè)務單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)

1、未來的組織業(yè)務結(jié)構2、公司中心角色選擇與管控結(jié)構3、三大工具4、對資源和分子公司的管控五、文化建設

1、使命與核心價值觀2、中青旅家園3、培訓與建設學習型組織使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構戰(zhàn)略目標、基點與基本策略打通價值鏈與構建全國性網(wǎng)絡讓業(yè)務單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設1、公司使命2、戰(zhàn)略定位3、事業(yè)結(jié)構中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構

1、中青旅使命中青旅致力于拓展和分銷高品質(zhì)的全球旅行服務，成為客戶信賴、社會尊重，最有價值（行業(yè)市場與資本市場），并具國際影響力的旅游網(wǎng)絡運營商。2、戰(zhàn)略定位率先構建旅行社價值鏈與全國性旅游網(wǎng)絡，爭做中國旅行社行業(yè)整合領先者；有國際競爭力的旅行社網(wǎng)絡運營商，中國旅行社行業(yè)第一品牌；收斂于旅行社主業(yè)價值鏈的多角化控股公司；追求行業(yè)市場價值與資本市場價值的互動雙成長。1、地域分銷商（渠道、網(wǎng)絡）深化客戶關系2、發(fā)展分銷代理關系3、INTERNET全國性連鎖店組織管理隊伍

文化

資本運營

融資渠道

同業(yè)并購

高科技投資

高科技信息網(wǎng)絡

IT技術與運用

報價系統(tǒng)

機票

酒店

景點

地接社

中青旅事業(yè)領域與業(yè)務結(jié)構打通旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈---中青旅航班起程企業(yè)家一主兩翼的格局一切戰(zhàn)略都要落實在業(yè)務結(jié)構上，并通過業(yè)務板塊的互動實現(xiàn)價值成長一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構

3、事業(yè)結(jié)構中青旅事業(yè)與業(yè)務板塊建構在它的旅行社網(wǎng)絡價值鏈上，板塊互動，價值成長。事業(yè)結(jié)構有四層：旅行社業(yè)務：出入境；商務旅游：會獎、差旅管理、商散；專題旅游：修學、夕陽紅、蜜月之旅、魅力游輪、探險、考古等差異化觀光休閑游定制化高端顧問式旅游服務旅游價值鏈上戰(zhàn)略業(yè)務單元包機業(yè)務酒店預定中心或管理集團景點產(chǎn)品公司旅游信用卡公司收斂于旅游主業(yè)的相關業(yè)務單元

旅游房地產(chǎn)公司旅游媒體（頻道與雜志）策略性投資所形成的戰(zhàn)略業(yè)務單元或公司高科技基金與公司參股金融機構證券投資一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構

使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構戰(zhàn)略目標、基點與基本策略打通價值鏈與構建全國性網(wǎng)絡讓業(yè)務單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設1、戰(zhàn)略目標2、戰(zhàn)略基點3、基本策略中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略目標系統(tǒng)思考，同時但有側(cè)重點在九個方面發(fā)力，力爭用3年時間建成有國際接口的全國性的旅行社價值網(wǎng)絡，率先成為旅游網(wǎng)絡運營商。

作到：300萬穩(wěn)定客流（第三年）50億收入/人均1700元3-5億凈利潤---系統(tǒng)效率產(chǎn)生，挖掘并獲得散落在各價值鏈環(huán)節(jié)上的收益和利潤中國旅行社第一品牌，中國第一大旅行社。凸現(xiàn)行業(yè)位勢與資本市場價值，實現(xiàn)歐美主板上市國際化對接與全球化網(wǎng)絡

二、中青旅目標、戰(zhàn)略基點與戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本策略1）中青青旅核心心資源與與中長期期競爭力力的來源源2）中青青旅事業(yè)業(yè)結(jié)構在在之上構構建與展展開，中中長期業(yè)業(yè)務結(jié)構構和價值值成長的的根基3）行業(yè)業(yè)位勢得得以確立立并實現(xiàn)現(xiàn)資本市市場的放放大價值值（美國國主板上上市）4）抵御御并勝出出國內(nèi)外外競爭對對手和實實現(xiàn)高層層次國際際大對接接、聯(lián)盟盟的基本本條件2、戰(zhàn)略略基點---搶建建旅行社社行業(yè)價價值鏈網(wǎng)網(wǎng)絡二、中青青旅目標標、戰(zhàn)略略基點與與戰(zhàn)略實實現(xiàn)的基基本策略略二、中青青旅目標標、戰(zhàn)略略基點與與戰(zhàn)略實實現(xiàn)的基基本策略略戰(zhàn)略瓶頸頸人才資金二、中青青旅目標標、戰(zhàn)略略基點與與戰(zhàn)略實實現(xiàn)的基基本策略略3、基本本策略捍衛(wèi)出入入境業(yè)務務創(chuàng)建全國國性經(jīng)營營網(wǎng)絡策略性投投資策應應使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位與事業(yè)業(yè)結(jié)構戰(zhàn)略目標標、基點點與基本本策略打通價值值鏈與構構建全國國性網(wǎng)絡絡讓業(yè)務單單元和職職能部門門處于戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施狀態(tài)文化建設設中青旅旅旅游主業(yè)業(yè)戰(zhàn)略1、九張張牌打通通價值鏈鏈2、鐵三三角撐起起全國性性網(wǎng)絡3、有效效管理鮮鮮活的交交易網(wǎng)絡絡并實現(xiàn)現(xiàn)“四化化”1、九張張牌打通通價值鏈鏈機票代理總部連鎖店在地青或可能的區(qū)域中心復制連鎖總部后臺各地后臺大交通大酒店青旅在線酒店結(jié)算包機業(yè)務大會獎部長城卡同業(yè)并購區(qū)域中心發(fā)展代理聯(lián)盟IT技術會獎、差旅管理、商散后臺自我成長的三條路徑自用促分銷分銷促自用借用、聯(lián)盟到投資擁有、掌控匯集大規(guī)?？土?、資源、以及客戶與旅游資源的交易關系；然后通過“規(guī)范化、標準化、模本化、IT化”生成敏捷報價系統(tǒng)報價系統(tǒng)業(yè)務流程與管理制度共促、共享大后臺這幾大業(yè)務平臺同時指向報價響應系統(tǒng)的培育，同時，報價系統(tǒng)的初步發(fā)育也支持這幾大業(yè)務平臺的進一步成長。并決定著中青旅產(chǎn)品組合的競爭優(yōu)勢以及成本、收益與利潤；后臺的響應能力最終也通過報價系統(tǒng)來體現(xiàn)，它還決定了前端的營銷能力，并由此生成責任與權力、考量與分配的基本依據(jù)。地接社內(nèi)外發(fā)力，九張牌交替組合打，打出一個強力后臺來。有競爭力的產(chǎn)品組合區(qū)域內(nèi)分銷渠道與網(wǎng)絡掌控客戶資源大規(guī)模穩(wěn)定差異化交易資源方交易管理共享的前臺與后臺敏捷報價系統(tǒng)全國性網(wǎng)絡全國性連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡強力后臺支持六大區(qū)域中心協(xié)同同業(yè)并購發(fā)展代理IT技術階段性應用2、““鐵三角角”撐起起全國性性網(wǎng)絡3、有效效管理鮮鮮活的交交易網(wǎng)絡絡并實現(xiàn)現(xiàn)“四化化”“四化””：規(guī)范范化、標標準化、、模版化化、IT化；背背后更重重要的是是每天發(fā)發(fā)生的交交易和對對這種日日常交易易關系的的管理，，而不是是花3000萬萬裝ERP系統(tǒng)統(tǒng)；旅行社的的核心競競爭力要要么掌握握資源、、要么掌掌握客戶戶關系，，最棒的的是掌控控客戶和和資源之之間的交交易關系系，因而而最重要要的是把把交易關關系轉(zhuǎn)化化為前后后臺的基基本業(yè)務務規(guī)范和和前后臺臺之間權權責化的的關系和和工作流流程的能能力。在在此基礎礎上才是是“四化化”。這正是構構建頂級級旅行社社核心能能力的來來源、關關鍵、路路徑與基基本內(nèi)容容使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位與事業(yè)業(yè)結(jié)構戰(zhàn)略目標標、基點點與基本本策略打通價值值鏈與構構建全國國性網(wǎng)絡絡讓業(yè)務單單元和職職能部門門處于戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施狀態(tài)文化建設設中青旅旅旅游主業(yè)業(yè)戰(zhàn)略1、未來來的組織織業(yè)務結(jié)結(jié)構2、公司司中心角角色選擇擇與管控控模式3、“三三大工具具”讓業(yè)業(yè)務單元元和職能能部門處處于戰(zhàn)略略管理狀狀態(tài)4、對資資源和分分子公司司的管控控未來中青青旅業(yè)務務管理流流程與組組織架構構戰(zhàn)略規(guī)劃劃部財務/金金融部信息管理理部人力資源源部總裁辦公公室董事會董事會秘秘書股東大會會監(jiān)事會核心決策策層核心管理理層為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價值值核心業(yè)務層CEO策略性投資公司總裁信息平臺公民事業(yè)部旅行社價值鏈鏈后臺前端在線旅游自建連鎖分銷代理嫁接外行業(yè)網(wǎng)絡（BPR-ERP-CRM-CallCenter)戰(zhàn)略-結(jié)構-職責-人員員旅游作業(yè)產(chǎn)品研發(fā)組合合采購信息平臺維護和升級產(chǎn)品組合提供供客戶聚集銷售售旅游業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元1、未來的組組織業(yè)務結(jié)構構敏捷報價系統(tǒng)統(tǒng)景點產(chǎn)品公司司旅游房地產(chǎn)公公司主題旅游部卡類業(yè)務部高科技基金與與公司旅游社業(yè)務單單元出入境部商務旅游部觀光旅游部旅游頻道與雜雜志參股金融機構構證券投資集團內(nèi)部關鍵鍵業(yè)務內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系程度公司中心角色色角色釋義獨立型業(yè)務資源分享型業(yè)務系統(tǒng)共用型金融控股式多元業(yè)務管理理式具體業(yè)務運作作式獨立業(yè)務買賣賣和投資管理理管理多產(chǎn)業(yè)業(yè)業(yè)務；分享經(jīng)經(jīng)營技能和盡盡可能利用業(yè)業(yè)務之間的共共性集中于類似的的業(yè)務領域，，統(tǒng)一規(guī)劃進進行一體化業(yè)業(yè)務經(jīng)營2、公司中心心角色選擇與與管控模式4、管控架構構公司總部的角角色業(yè)務單元的界界定主要決策金融投資者多元業(yè)務集團團具體業(yè)務運營營按地域劃分按職能劃分按客戶劃分按產(chǎn)品劃分選擇目前旅行社狀狀態(tài)（三）公司中中心角色選擇擇與管控模式式3、三大工具具（1）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃與管理流流程（2）經(jīng)營預預算與考核流流程(3)要職要要員管控中青旅管控的的兩大領域北京總部各地控股旅行社（區(qū)域中心）旅游業(yè)相關公司旅游主業(yè)非旅游主業(yè)浙江中青國際旅游有限公司中青旅新疆國際旅行社有限責任公司廣西中青旅旅行社有限公司江蘇中國青年旅行社有限公司中青旅廣州有限公司中青旅旅游電子商務有限公司中國青年旅行社(香港)有限公司中青旅創(chuàng)格科技有限公司中青旅尚洋電子有限公司桂林創(chuàng)格投資有限公司中青旅旅游服務有限公司中青旅汽車維修服務分公司中青旅侶松園賓館中青旅蘇州太湖國家旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司旅游房地產(chǎn)北京科技風險投資股份有限公司綠城房地產(chǎn)策略性控股公司策略性投資公司各業(yè)務部門/職能部門（1）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃與管控流流程旅游主業(yè)總公公司與區(qū)域中中心/分子公公司業(yè)務關系系總公司業(yè)務部門和職能部門進一步分離，分為旅游管理總部（負責全國性媒體關系、資源交易、監(jiān)管、資本管理及培訓等）和北京業(yè)務中心區(qū)域中心A區(qū)域中心B總公司酒店交通建立統(tǒng)一的大后臺，符合總公司戰(zhàn)略規(guī)劃的酒店和交通納入總公司統(tǒng)一采購，應該滿足80%以上的客戶需求客戶開發(fā)接待連鎖店建設區(qū)域中心層級培訓客戶開發(fā)與維護接待操作滿足特殊需求的采購，當對某一酒店/交通的特殊需求再次出現(xiàn)時，應當納入總公司的統(tǒng)一采購平臺資源關系維護獎勵降價區(qū)域中心業(yè)務功能（1）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃與管控流流程戰(zhàn)略議題與管管理流程分析析及解決公司總部制定定/確認公司司戰(zhàn)略中心/業(yè)務單單元制定部門門發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢/批準/公布戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃董事會公司最高領導導層總部戰(zhàn)略規(guī)劃劃部門業(yè)務單元負責責人業(yè)務單元戰(zhàn)略略規(guī)劃部業(yè)務部/地區(qū)區(qū)公司單元負負責人發(fā)現(xiàn)、關注新新問題；組織織特別戰(zhàn)略工工作小組深入入調(diào)查或解決決進行狀況分析析；發(fā)現(xiàn)公司司戰(zhàn)略新問題題解決部分戰(zhàn)略略問題發(fā)現(xiàn)、關注與與中心業(yè)務相相關的新問題題；組織深入入調(diào)查或解決決進行現(xiàn)狀分析析；發(fā)現(xiàn)本中中心戰(zhàn)略新問問題提供輸入審批質(zhì)詢會審批重新評價公司司發(fā)展宏圖質(zhì)詢、修改、、批準公司規(guī)規(guī)劃在總裁領導下下起草公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃；匯匯總、收集中中心負責人意意見提供建議解決解決新問題向各中心下達達公司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；建議各各中心應特別別關注和解決決的議題為中心的戰(zhàn)略略規(guī)劃提供必必要的建議在中心的戰(zhàn)略略規(guī)劃部門的的支持下，起起草、制定中中心的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃提供技術分析析支持制定本商品業(yè)業(yè)務單元的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，輸輸入至中心的的整體戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃對各中心戰(zhàn)略略規(guī)劃逐一質(zhì)質(zhì)詢，提供方方向性指導；；最終批準中中心規(guī)劃參與質(zhì)詢會，，向公司領導導提供分析及及技術支持陳述本中心戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃；進進行規(guī)劃之必必要修正參與質(zhì)詢會議議，提供領導導分析及技術術支持參與質(zhì)詢會議議，陳述本商商品業(yè)務單元元之戰(zhàn)略規(guī)劃劃形成公司及各各中心戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃文本（1）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃與管控流流程總部下達初步步的期望業(yè)績績指標中心/業(yè)務單單元制定部門門計劃及財務務目標匯總/質(zhì)詢/談判/修正正中心計劃批準各中心/業(yè)務單元計計劃季度/年度經(jīng)經(jīng)營業(yè)績考核核及半年度計計劃修訂公司最高領導導層總部財務計劃劃部門業(yè)務單元負責責人業(yè)務單元財務務部門業(yè)務部/區(qū)公公司負責人（（及財務部門門））根據(jù)公司戰(zhàn)略略規(guī)劃制定公公司財務業(yè)績績期望目標分解、初定各各中心的期望望財務業(yè)績指指標，下達年年度預算編制制指導思想和和要求提供各中心必必要的技術協(xié)協(xié)助及指導設立本中心經(jīng)經(jīng)營/預算計計劃目標；直直接領導中心心的經(jīng)營/預預算計劃在中心負責人人的領導下按按本部門戰(zhàn)略略規(guī)劃的第一一年目標和總總部期望目標標，起草經(jīng)營營/預算計劃劃，匯總下屬屬業(yè)務單元及及貿(mào)易分部計計劃在業(yè)務單元負負責人的直接接領導下，制制定本業(yè)務單單元經(jīng)營/預預算計劃，匯匯總下屬貿(mào)易易分部計劃匯總各中心計計劃；發(fā)現(xiàn)潛潛在問題及缺缺口，提出初初步調(diào)整建議議批準本中心計計劃；呈報公公司總部質(zhì)詢會對各中心/業(yè)業(yè)務單元經(jīng)營營/預算計劃劃逐一質(zhì)詢參與質(zhì)詢會，，向公司領導導提供分析及及技術支持陳述本中心心經(jīng)營/預算算計劃按需要參與質(zhì)質(zhì)詢會參與質(zhì)詢會，，陳述本業(yè)務務單元計劃考核會每季度進行中中心逐一考核核；在實際業(yè)業(yè)績和計劃差差異過大時進進行干預每月就各中心心計劃完成情情況進行跟蹤蹤；向公司領領導匯報明顯顯的業(yè)績差異異按需要參與考考核會匯報本本中心業(yè)績?yōu)榭己藭蕚鋫洳牧蠀R報本業(yè)務單單元業(yè)績?nèi)缬斜匾M一一步質(zhì)詢/協(xié)協(xié)商；批準計計劃匯總修正過的的各中心計劃劃，確保公司司目標的盡量量實現(xiàn)最后確定成文文，形成考核核依據(jù)修正本中心計計劃修正本業(yè)部計計劃(2）經(jīng)營營/預預算算計計劃劃及及考考核核程程序序（A））建建立立高高層層管管理理人人員員以以業(yè)業(yè)績績?yōu)闉榛A礎的的薪薪酬酬結(jié)結(jié)構構目標標：設計計總總薪薪酬酬，，鼓鼓勵勵出出色色的的業(yè)業(yè)績績，，拉拉開開優(yōu)優(yōu)劣劣業(yè)業(yè)績績之之間間的的差差距距。。方法法：一開開始始就就制制定定規(guī)規(guī)則則以以保保證證透透明明度度和和客客觀觀性性；；一一開開始始就就定定下下獎獎勵勵總總額額上上限限以以控控制制總總成成本本。。選擇擇潛潛在在業(yè)業(yè)績績衡衡量量標標準準的的權權重重公司司業(yè)業(yè)績績業(yè)務務單單元元/部門門業(yè)業(yè)績績個人人業(yè)業(yè)績績個人人行行為為/能能力力個人人評評估估評評級級選擇擇薪薪酬酬要要素素組組合合期票票期期權權/股股票票贈贈予予現(xiàn)金金獎獎勵勵基薪薪(3））要職職要要員員管管理理（B））對對關關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標的的考考核核和和技技能能的的評評估估決決定定每每位位經(jīng)經(jīng)理理的的薪薪酬酬及及獎獎勵勵水水平平傳統(tǒng)績效考核體系戰(zhàn)略導向的KPI指標體系假設前提假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標；假定人們不清楚應采取什麼行動以實現(xiàn)目標；假定制定、實施戰(zhàn)略與一般員工無關。假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先確定的目標考核的目的以控制為中心，指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設計與運用都是為戰(zhàn)略服務的指標的產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標產(chǎn)生的在組織內(nèi)部自下而上對戰(zhàn)略目標進行層層分解產(chǎn)生的指標的來源來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要指標的構成及作用以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的評價（“what”),且指導績效改進的出發(fā)點是過去的績效存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。通過財務與非財務指標相結(jié)合，體現(xiàn)關注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結(jié)果（“what”),也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”)收入分配體系與戰(zhàn)略的關系與組織戰(zhàn)略的相關程度不高，但與個人績效的好壞密切相關與KPI指標的值、權重相搭配，有助于推進組織戰(zhàn)略的實施。(3））要職職要要員員管管理理（C））定定義義前前50名名管管理理者者評評估估管管理理流流程程十月月十一一月月十二二月月持續(xù)續(xù)進進行行五月月六月月七月月“前前50名名””管管理理年年終終評評估估管理理潛潛力力持持續(xù)續(xù)評評估估“前前50名名””管管理理年年中中評評估估董事事會會高級級管管理理層層總裁裁人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理（（程程序序領領導導人人））業(yè)務務集集團團總總經(jīng)經(jīng)理理/項項目目小小組組經(jīng)經(jīng)理理推動動評評估估準準備備，，給給予予意意見見對比比評評估估結(jié)結(jié)果果，，準準備備組組織織結(jié)結(jié)構構圖圖準備備評評估估審閱閱評評估估結(jié)結(jié)果果并并將將員員工工分分類類，，決決定定將將采采取取的的行行動動修改改評評估估結(jié)結(jié)果果將決決策策包包括括在在年年終終評評估估結(jié)結(jié)果果中中增加加對對““前前50名名””下下屬屬的的了了解解與所所有有““前前50名名””管管理理者者/管管理理小小組組進進行行一一對對一一的的會會議議采取取后后續(xù)續(xù)行行動動，，實實施施管管理理層層的的決決策策根據(jù)據(jù)執(zhí)執(zhí)行行管管理理層層的的決決策策解解聘聘、、招招聘聘和和提提升升對比比評評估估結(jié)結(jié)果果，，準準備備組組織織結(jié)結(jié)構構圖圖準備備評評估估修改改/批批準準總總結(jié)結(jié)報報告告審閱閱評評估估結(jié)結(jié)果果并并將將員員工工分分類類，，決決定定采采取取的的行行動動解答答疑疑問問，，將將總總結(jié)結(jié)報報告告提提交交董董事事會會準備備提提交交給給董董事事會會的的總總結(jié)結(jié)報報告告將決決策策包包括括在在年年中中評評估估的的結(jié)結(jié)果果中中(3））要職職要要員員管管理理（D）設計“前50名”經(jīng)理業(yè)績評估的衡量標準業(yè)績評估標準明顯不足一般良好卓越凝聚力與鼓舞士氣的能力正確適度授權的能力協(xié)作能力管理水平戰(zhàn)略規(guī)劃能力工作創(chuàng)新能力培養(yǎng)后備人才的能力經(jīng)常使用強制手段使下屬服從授權過度或不足造成管理不善傾向獨立行事經(jīng)常發(fā)生失誤和過失只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯墨守陳規(guī)，對不合理的工作流程采用保守態(tài)度不考慮這方面的問題有時要借用行政手段使下屬服從偶爾出現(xiàn)授權后管理不力進行一般協(xié)作且適應力不強偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失對公司情況不是熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面對工作進行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤偶爾表揚下屬有的工作表現(xiàn)能有效地引導同事及下屬合理授權且管理順暢有較強的協(xié)作能力和適應能力了解全局并有效開展工作了解公司情況及時、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃對部分工作進行創(chuàng)新，簡化步驟，節(jié)約時間發(fā)掘人才并為其指導發(fā)展方向具有很強的影響力與號召力授權全面精確且管理效果很好充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務控制全局且工作井然有序掌握公司的組織情況，能做出超前、準確的遠景規(guī)劃大膽對工作進行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織工作水平善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮(3））要職職要要員員管管理理3、、對對資資源源和和分分子子公公司司的的管管控控（1））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性投投資資與與策策略略性性投投資資的的關關系系：：公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略終終究究要要落落實實到到投投資資項項目目和和業(yè)業(yè)務務結(jié)結(jié)構構上上去去，，首首先先必必須須理理清清戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性投投資資和和策策略略性性投投資資的的關關系系。。公公司司進進行行策策略略性性投投資資的的主主要要原原因因在在于于旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)目目前前極極薄薄的的利利潤潤水水平平狀狀況況使使中中青青旅旅在在旅旅游游主主業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造的的利利潤潤不不足足以以承承擔擔這這家家上上市市公公司司對對投投資資利利潤潤率率的的基基本本要要求求。。為了了使使公公司司在在未未來來能能夠夠有有足足夠夠的的資資金金實實力力完完成成旅旅游游主主業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展目目標標，，中中青青旅旅在在一一段段時時期期內(nèi)內(nèi)必必須須進進行行策策略略性性投投資資以以獲獲取取非非旅旅游游主主業(yè)業(yè)的的利利潤潤來來源源。。但但我我們們必必須須明明確確的的是是策策略略性性投投資資是是服服務務與與旅旅游游主主業(yè)業(yè)的的，，它它是是為為中中青青旅旅未未來來旅旅游游主主業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展積積聚聚資資金金的的手手段段，，而而非非公公司司未未來來的的發(fā)發(fā)展展方方向向和和主主營營業(yè)業(yè)務務。。（2））投投資資項項目目的的安安全全性性與與流流動動性性問問題題：無論論是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性投投資資還還是是策策略略性性投投資資，，投投資資項項目目的的安安全全性性與與流流動動性性都都是是中中青青旅旅選選擇擇投投資資項項目目首首先先考考慮慮的的重重點點中青青旅旅戰(zhàn)戰(zhàn)略略投投資資項項目目選選擇擇的的基基本本原原則則規(guī)模模性性―――企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭越越來來越越表表現(xiàn)現(xiàn)為為價價值值鏈鏈與與價價值值鏈鏈之之間間的的競競爭爭。。中中青青旅旅的的投投資資重重在在形形成成廣廣義義旅旅游游價價值值鏈鏈，，整整合合旅旅游游資資源源，，形形成成前前后后向向一一體體化化發(fā)發(fā)展展的的大大規(guī)規(guī)模模網(wǎng)網(wǎng)絡絡，，形形成成規(guī)規(guī)模模效效應應。。區(qū)域性――旅游游行業(yè)的的潛在客客戶具有有較大的的地域性性特征。。在區(qū)域域內(nèi)形成成旅游的的熱點，，引導旅旅游者在在區(qū)域內(nèi)內(nèi)的聚集集是獲取取旅游項項目盈利利應首要要考慮的的問題。。壁壘性－－投資資項目的的高壁壘壘是防止止對手效效仿，產(chǎn)產(chǎn)生高利利潤的有有效手段段。中青青旅應著著重在技技術、品品牌及服服務等方方面建立立項目壁壁壘，形形成獨自自的特色色。風險轉(zhuǎn)移移性――作為為上市公公司，項項目的流流動性應應是中青青旅選擇擇投資項項目重點點應考慮慮的環(huán)節(jié)節(jié)。同時時，對投投資風險險的轉(zhuǎn)嫁嫁方面的的安排也也是實現(xiàn)現(xiàn)風險轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的重重要手段段。延伸性――項目目投資的的收益包包括項目目本身的的收益、、整體效效率提升升所形成成了成本本節(jié)約與與收益增增加以及及該項目目所帶來來增值收收入等三三方面。。中青旅旅投資項項目的選選擇應考考慮到項項目的延延伸能力力，形成成延伸收收益的可可能性。。3、對對資源和和分子公公司的管管控中青旅戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型與升級級應在保保證旅游游業(yè)持續(xù)續(xù)盈利的的前提下下進行，，投資項項目的盈盈利應注注重在短短期與長長期在時時點上的的平衡。。在旅行行社價值值鏈與廣廣義旅游游價值鏈鏈的投入入將會產(chǎn)產(chǎn)生三個個方面的的財務效效益，支支撐旅游游的持續(xù)續(xù)盈利。。（1）內(nèi)內(nèi)部績效效改良，，提升旅旅游業(yè)利利潤率對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息化建設設，業(yè)務務流程重重組與組組織結(jié)構構再設計計方面的的投入，，將優(yōu)化化企業(yè)流流程，降降低成本本，從而而提高旅旅游業(yè)利利潤率，，這是中中青旅較較現(xiàn)實的的投資領領域。（2）增增量業(yè)務務拉動，，提升業(yè)業(yè)務結(jié)構構建構旅游游業(yè)價值值鏈，前前臺的客客戶聚集集與后臺臺資源整整合，將將帶來較較大的業(yè)業(yè)務增量量，收入入總量的的提升與與結(jié)構的的升級將將支撐旅旅行社的的持續(xù)盈盈利。（3）相相互強化化的正反反饋與附附加效益益，促進進整體增增值在廣義旅旅游價值值鏈上的的投入，，除在項項目本身身產(chǎn)生收收益外，，還會產(chǎn)產(chǎn)生與其其他旅游游資源的的協(xié)同上上產(chǎn)生正正反饋效效應附加加的投資資收益。。如同業(yè)業(yè)并購項項目兼具具渠道、、后臺、、戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務單元元三重含含義與功功能。3、對對資源和和分子公公司的管管控戰(zhàn)略性投投資（優(yōu)優(yōu)先序））：——構建建旅行社社價值鏈鏈，在旅旅游價值值鏈上擴擴張前端渠道道建設投投資后端掌控控整合資資源投資資戰(zhàn)略業(yè)務務單元投投資（卡卡、度假假村等））信息平臺臺構建(BPR,ERP,CRM,CallCenter)員工培訓訓，管理理提升策略性投投資（優(yōu)優(yōu)先序））：——資本本收益性性項目旅游房地地產(chǎn)（度度假村、、景點等等）高科技風風險投資資金融投資資（股權權、控制制權收購購、證券投資資）3、對資資源和分分子公司司的管控控對分子公公司的管管控（1）加加強對分分子公司司組織機機構的建建設和管管理加強對分分子公司司管理，，配備一一個懂經(jīng)經(jīng)營管理理的領導導班子，，同時還還要著重重搞好組組織機構構的建設設和管理理。一要明確確組織機機構的職職責和權權限；二要建立立定期經(jīng)經(jīng)營狀況況和資產(chǎn)產(chǎn)狀況報報告制度度和重大大事項請請示報告告制度；；三要建立立科學的的考核制制度和考考核指標標體系（2）理理清發(fā)展展思路，，明確企企業(yè)定位位公司上市市以后，，明確了了發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，但但分子公公司還沒沒有據(jù)此此制訂出出各自的的中長期期發(fā)展規(guī)規(guī)劃，普普遍存在在著發(fā)展展思路不不清，企企業(yè)定位位不明的的現(xiàn)象。。加強對對分子公公司的管管理，迫迫切需要要公司幫幫助分子子公司理理清發(fā)展展思路，，明確企企業(yè)定位位，其主主要工作作是：一一要搞好好市場細細分，確確定目標標市場；；二要客客觀品價價自我，，明確企企業(yè)定位位；三要要理清發(fā)發(fā)展思路路，制定定發(fā)展規(guī)規(guī)劃。3、對資資源和分分子公司司的管控控（3）面面向未來來和發(fā)展展，建立立富有效效率，充充滿活力力的運營營機制在激烈的的市場競競爭中，，公司必必須正視視生存和和發(fā)展兩兩大戰(zhàn)略略問題，，除了需需具備人人才、資資金、技技術等要要素外，，更重要要的就是是要按照照市場經(jīng)經(jīng)濟的要要求，大大力推進進公司市市場化，，構建富富有效率率、充滿滿活力的的企業(yè)運運營機制制，使人人盡其才才，物盡盡其用，，資源優(yōu)優(yōu)化配置置。一要使分分子公司司具有強強大的動動力機制制。二要使使分子子公司司具備備自我我調(diào)節(jié)節(jié)的機機制。。三要使使分子子公司司具備備自我我約束束的機機制。。（4））建立立完善善的審審計制制度，，搞好好經(jīng)營營業(yè)績績審核核審計制制度主主要包包括經(jīng)經(jīng)營管管理的的合法法性審審計、、資產(chǎn)產(chǎn)的真真實性性和保保值增增值審審計、、主要要經(jīng)營營和業(yè)業(yè)務指指標完完成情情況審審計。。完善善的審審計制制度是是考核核和評評價分分公司司經(jīng)營營班子子主要要成員員和子子公司司股權權代表表工作作業(yè)績績的重重要手手段。。3、對對資源源和分分子公公司的的管控控（5））根據(jù)據(jù)不同同性質(zhì)質(zhì)，對對分子子公司司進行行分類類管理理分、子子公司司在戰(zhàn)戰(zhàn)略上上和在在公司司組織織結(jié)構構中的的地位位和作作用不不同，，在具具體的的管理理方式式上，，還是是在管管理活活動的的切入入點上上，對對分、、子公公司管管理具具有較較大的的差異異，必必然要要求根根據(jù)不不同性性質(zhì)，，對分分、子子公司司實行行分類類管理理。分公司司是公司司設立立的分分支機機構，，是公公司實實體的的組成成部分分，它它沒有有自己己獨立立的財財產(chǎn)，，不具具有法法人資資格，，分公公司與與總公公司在在行政政上是是下級級對上上級的的關系系，在在經(jīng)濟濟上是是內(nèi)部部核算算的關關系，，在法法律上上是委委托授授權關關系，，分公公司以以總公公司的的名義義開展展業(yè)務務活動動，總總公司司對分分公司司的經(jīng)經(jīng)營活活動負負全部部責任任。因因此，，總公公司應應從市市場、、生產(chǎn)產(chǎn)、科科研開開發(fā)、、人力力資源源和財財務方方面加加強對對分公公司的的嚴格格管理理，把把握好好授權權程度度和范范圍，，采取取有效效措施施切實實降低低分公公司在在經(jīng)營營過程程中給給總公公司帶帶的風風險。。子公司司在法律律上是是獨立立的法法人組組織，，具有有獨立立的法法人地地位。。母公公司與與子公公司不不是行行政上上的上上下級級的關關系，，主要要是通通過子子公司司的股股權，，從而而控制制子公公司的的經(jīng)營營活動動來對對子公公司進進行管管理。。母公公司通通過委委派股股權代代表進進入子子公司司的董董事會會，在在董事事會上上通過過董事事表達達母公公司的的意愿愿，選選擇經(jīng)經(jīng)營班班子和和管理理人員員，從從而實實現(xiàn)母母公司司對子子公司司的控控制和和管理理。因因此母母公司司對子子公司司的管管理不不同于于總公公司對對子公公司所所采取取的那那種全全方位位的管管理方方式，，而主主要從從股權權管理理著手手，通通過股股權代代表——董事事會---經(jīng)營營班子子的““管理理鏈””，加加強對對自公公司的的控制制和管管理，，實現(xiàn)現(xiàn)公司司（母母公司司）資資產(chǎn)在在子公公司的的保值值增值值。3、對對資源源和分分子公公司的的管控控使命、、戰(zhàn)略略定位位與事事業(yè)結(jié)結(jié)構戰(zhàn)略目目標、、基點點與基基本策策略打通價價值鏈鏈與構構建全全國性性網(wǎng)絡絡讓業(yè)務務單元元和職職能部部門處處于戰(zhàn)戰(zhàn)略實實施狀狀態(tài)文化建建設中青旅旅旅游游主業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略1、使使命與與核心心價值值觀2、中中青旅旅家園園3、培培訓與與建設設學習習型組組織公司愿愿景1、使使命與與核心心價值值觀中青旅旅致力力于拓拓展和和分銷銷高品品質(zhì)的的全球球旅行行服務務，成成為客客戶信信賴、、社會會尊重重，最最有價價值（（行業(yè)業(yè)市場場與資資本市市場）），并并具國國際影影響力力的旅旅游網(wǎng)網(wǎng)絡運運營商商。我們是是中青青旅，，承諾諾服務務于我我們的的員工工和顧顧客。。我們們長期期成功功的基基礎在在于我我們豐豐富的的經(jīng)驗驗、獨獨特的的文化化和全全體員員工共共享的的價值值觀。。我們們的成成功來來自相相互承承諾的的同事事、深深思熟熟慮的的領導導和創(chuàng)創(chuàng)新、、完全全的客客戶滿滿意、、實用用的技技術和和持續(xù)續(xù)不斷斷的財財政投投入、、以及及對長長期收收益而而不是是對短短期收收益的的關注注。公司使命引領中國旅游游產(chǎn)業(yè)潮流，，實現(xiàn)旅行者者的愿望和夢夢想。經(jīng)營理念(存在價值與與理由)旅行社是旅游游產(chǎn)品的分銷銷代理商和上上下游交易關關系的集成商商，是整個旅旅游資源的組組織者。旅行行社通過媒介介資源方與客客戶交易，為為資源方和客客戶創(chuàng)造價值值，確立和提提升行業(yè)生存存的價值和理理由。（顧客）顧客是中青旅旅的生命線。。在企業(yè)內(nèi)確確立起“為賓賓客提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務是旅游游企業(yè)的生命命”的共同價價值觀。做到到讓顧客快樂樂，讓顧客滿滿意，讓顧客客留連忘返。。(服務)高品質(zhì)的旅行行產(chǎn)品和服務務是我們的自自尊心。(員工)擁有核心專長長和技能，積積極、負責和和滿意的員工工是公司最大大的財富和競競爭優(yōu)勢的來來源。中青旅奉行““員工第一，，客戶第二””的經(jīng)營觀念念，只有滿意意的員工，才才會有滿意的的服務，才會會有滿意的顧顧客。1、使命與核核心價值觀（精神）中青旅倡導團團結(jié)協(xié)作精神神，注重業(yè)績績導向，宣揚揚責任意識，，提高企業(yè)效效率，保持紀紀律嚴明。（利益）中青旅明確與與相關利益群群體精誠合作作，謀求共贏贏，共享旅行行社行業(yè)價值值鏈；在資本市場上上，追求公司司穩(wěn)健成長，，為股東謀求求公司價值最最大化；在旅游產(chǎn)業(yè)市市場上，與旅旅游資源方、、顧客、員工工、和分銷代代理商結(jié)成利利益共同體。。（文化）中青旅具有重重視文化和氛氛圍的傳統(tǒng)，，秉持奮發(fā)向向上的中青旅旅精神，具備備強烈的憂患患意識和快速速的創(chuàng)新行動動能力，這些些都將成為公公司未來持續(xù)續(xù)成功的基礎礎。（品格）藍色基調(diào)加點點橘紅色藍色代表穩(wěn)健健、效率、秩秩序；同時指指向深遠、永永恒、沉靜、、理智、誠實實

橙色代表表創(chuàng)造、樂觀觀、積極；同同時指向光明明、華麗、興興奮、甜蜜、、快樂（責任）中青旅以旅游游產(chǎn)業(yè)整合和和管理提升后后的強勢企業(yè)業(yè)來回報國家家，服務社會會。追求在旅旅游主業(yè)和資資本市場的雙雙成長，維護護所有者權益益，結(jié)成客戶戶、員工、股股東、供應商商的長期利益益共同體。1、使命與核核心價值觀團隊建設的原原則與基本要要求講團結(jié)以大局為重，，彼此真誠相相待，不利于于團結(jié)的話不不說，不利于于團結(jié)的事不不做。凈化工工作環(huán)境，營營造健康、簡簡潔、和諧的的人際關系。。講紀律嚴守企業(yè)機密密，反對自由由主義。對會會議決議，允允許保留個人人意見，但在在行動上應不不折不扣堅決決執(zhí)行。講業(yè)績業(yè)績是企業(yè)的的命根子，是是衡量一切的的最重要的指指標之一。建建立全新的業(yè)業(yè)績觀，企業(yè)業(yè)中每個員工工都可以在各各自的崗位上上為企業(yè)創(chuàng)造造價值。講責任建立嚴密的責責任體系，責責任要有標準準，落實到人人，與考核、、獎懲結(jié)合起起來。講效率對會議決定和和工作部署要要全力推進，，雷厲風行，，執(zhí)行會議決決定不走樣，，有章必循，，令行禁止。。2、打造中青青旅家園中青旅不僅要要建設成一個個高績效的經(jīng)經(jīng)濟組織，更更要建設成為為一個讓每一一個員工感覺覺溫暖、可以以依靠的大家家園；建設中青旅大大家園,要有有實實在在的的內(nèi)涵,并且且持之以恒地地堅持下去，，要讓每