企業(yè)年度工作報告

【文檔尺寸：A4字體：仿宋標(biāo)題字號：20正文字號：12】企業(yè)年度工作報告

企業(yè)年度工作報告范文篇1正視過去、面對現(xiàn)實、展望未來推進企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展——04年工作報告全體員工同志們：為了更好地完成04年的工作任務(wù)，克服消極影響，調(diào)動一切積極因素，輕裝快速前進。我想在總結(jié)03年工作和安排04年工作之前，談一談“如何正確認(rèn)識**集團股權(quán)變動后對企業(yè)的影響”;“如何正視過去”;“如何面對現(xiàn)實等問題”。以利于我們能統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、同心同德地做好今后的工作。一、正確認(rèn)識**集團股權(quán)變動后對企業(yè)的影響**集團股權(quán)變動后，對我們影響，有如下幾個方面。其一，由于股權(quán)的變動，造成了股東排序的變化，失去第二大股東的位置，*公司成為第一大股東。這樣整個**集團就由集體企業(yè)控股變?yōu)槊駹I企業(yè)控股，而董事長的易位，則更是題中應(yīng)有之義了。核心層的變化，必然帶來集團所屬企業(yè)的變化，這是不用置疑的，要很快地轉(zhuǎn)過這個彎并非易事，這是一種影響。其二，擔(dān)心企業(yè)直接被現(xiàn)有大股東接管，對現(xiàn)有的經(jīng)濟體制、經(jīng)營機制運行方式進行改造、裁減人員，使我們的生存基礎(chǔ)喪失，保不住飯碗，存在這種心態(tài)的人在員工中占很大比重。就是在各級干部，包括總部領(lǐng)導(dǎo)層，也存在著等待、觀望的心態(tài)，寄希望于新一屆董事會的召開和新的董事長的產(chǎn)生，避免出現(xiàn)在工作的指導(dǎo)思想上、思路上、作法上的沖突。因此在03年的工作上表現(xiàn)出來的是松散、消極、缺乏進取精神，這在很大程度上延緩了企業(yè)發(fā)展的步伐，在這一點上應(yīng)該說，我們領(lǐng)導(dǎo)層是有責(zé)任的。這也是一種影響。其三，由于上述原因而產(chǎn)生的對企業(yè)的前景和個人的前途感到悲觀和失望的情緒。這種情緒不消除，任其漫延，它所產(chǎn)生的后果是十分可怕的。它會使我們的目標(biāo)喪失，工作消極，會使員工隊伍失掉嚴(yán)密的組織和紀(jì)律，使企業(yè)失去已經(jīng)形成的凝聚力。所以消除這些影響，對于我們做好04年的工作是十分必要的。在此我要對大家說，就股份制企業(yè)來說，股權(quán)的轉(zhuǎn)讓是常有的、很尋常的事，沒什么可以大驚小怪的，但股權(quán)的變動，對我們確實有一定影響，這主要是控股企業(yè)(也就是大股東)由國有變?yōu)槊駹I，這種性質(zhì)上的變化，必然會帶來我們企業(yè)運行上的變化，在這件事上我們無法進行控制和干涉，也就是說我們既始料不及，又無可奈何，而這個現(xiàn)實我們必須面對。必須承認(rèn)，它是經(jīng)濟體制、經(jīng)營機制轉(zhuǎn)化的開始，民營是我們必須接受的選擇，這就是企業(yè)今后的走向。二、如何正視昨天昨天是美好的、令人向往的。特別是從一九九三年至今的10年中，由于始終堅持開拓創(chuàng)新和市場化運作方向，高起點經(jīng)營、超常規(guī)發(fā)展，因而走出了一條不斷超越自我的奮進之路。10年來經(jīng)過頑強的努力和不懈的拼搏，使企業(yè)實現(xiàn)了五次歷史性的跨越。到目前為止，無論是工業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營，還是電子、電腦經(jīng)營，在**市來說都是最大的，經(jīng)營品種最多，占有份額最多，對外影響最大?？梢哉f不僅站穩(wěn)了腳跟，挺立了潮頭，也經(jīng)受了市場的考驗并贏得了市場。我們的企業(yè)已成為知名度較高，輻射能力較強、省內(nèi)較有影響和聲譽的市級先進單位，并被省工商局授予二星級市場，三星級市場的申報工作已經(jīng)完成，并已通過了省工商局的檢查驗收，成為我市星級最高的市場也指日可待。為了實現(xiàn)企業(yè)的五次跨越，我們在體制的創(chuàng)新上;在管理的創(chuàng)新上;在經(jīng)營的創(chuàng)新上都下了很大氣力，做了許多工作，從而保證了五次跨越的順利實現(xiàn)。我所以要回顧這十年發(fā)展的歷史，所以要重提在企業(yè)發(fā)展中的這五次跨越，是因為這段輝煌是我們?nèi)w員工共同鑄就的，在這塊希望的沃土上有我們付出的辛勞，有我們?yōu)⑾碌暮顾v史不能遺忘，我們能在探索中從無到有，從小到大走過這10年的風(fēng)雨路程，我們同樣能把握機遇走向未來。正視過去的目的，就是為了激勵我們義無返顧地朝著新的目標(biāo)邁進。基于此，我想，我們沒有理由悲觀失望，沒有理由無所作為，更沒有理由停滯不前，最好的選擇：快馬加鞭不下鞍，而今邁步從頭越，把今后的路走好。三、如何面對今天今天是輝煌的、是值得我們引以為自豪的。因為我們是全國系統(tǒng)唯一成功上市的公司，是**市商業(yè)系統(tǒng)排名第一的利稅大戶，它擁有全省最大的電腦、電子市場，每年實現(xiàn)的利潤占全省系統(tǒng)的80%，可以說就我們企業(yè)的現(xiàn)狀來說，已經(jīng)處在了發(fā)展的巔峰期。但是經(jīng)濟活動在其運行的過程中是有規(guī)律的，沒有一家企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中會永遠(yuǎn)呈現(xiàn)上升的趨勢，有起有伏是必然的。所以，我們不能不看到在一片鶯歌燕舞背后，顯現(xiàn)出來的危機。要使我們的頭腦清醒起來，面對現(xiàn)實找到差距和存在的問題，這對于我們保持企業(yè)在巔峰狀態(tài)下運行的時間，是大有裨益的。那么，在目前情況下我們的企業(yè)面對的是怎樣一個現(xiàn)狀呢?第一，企業(yè)所處的外部和內(nèi)部環(huán)境欠佳，面臨的形勢嚴(yán)峻。從宏觀上說，由于我市屬于老工業(yè)城市，包袱重、轉(zhuǎn)型慢、經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)，所以產(chǎn)業(yè)難興、人氣不旺、下崗人員多、購買力低下。第一產(chǎn)業(yè)的滯后，造成了商業(yè)流通企業(yè)發(fā)展緩慢。這是我們面對的外部環(huán)境。從微觀上說，市場林立，競爭對手多，外購內(nèi)銷造成資金外流，費用增大而毛利銳減，帶來的直接后果必然是銷售下降，利潤微薄，致使缺乏經(jīng)營實力的業(yè)戶負(fù)債經(jīng)營或關(guān)停。這是我們面對的內(nèi)部環(huán)境。第二，經(jīng)歷兩次股權(quán)轉(zhuǎn)讓的沖擊，股東地位喪失，“打工仔”的事實形成，員工面臨的形勢嚴(yán)峻且不可逆轉(zhuǎn)。在擁有股權(quán)的排序上，我們已從第二位降到第五位，1373萬股股權(quán)，已經(jīng)賣掉873萬股，剩下的500萬股已名存實亡，我們成了真正的無產(chǎn)者。在行政關(guān)系上，我們的命運掌握在董事會手中。換句話說總部在整個**集團的地位已發(fā)生了質(zhì)的變化。在身份上，我們經(jīng)歷了國企職工、股份制企業(yè)員工、上市后的國有企業(yè)控股的企業(yè)員工和最終的民營企業(yè)控股“打工仔”這樣幾個變化。股權(quán)排序的變化和民營企業(yè)控股這兩次沖擊，對我們來說影響是很大的。第三，員工的整體素質(zhì)很難跟上飛速發(fā)展的形勢。員工的素質(zhì)主要體現(xiàn)在觀念、知識上，觀念問題已是老問題，但老問題卻總也解決不了，即：思想僵化、因循守舊、墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀、不求上進的現(xiàn)象仍然存在。具體表現(xiàn)在招商沒路數(shù)，碰到問題束手無策，只好減租金。工作推著干，心中沒有數(shù)，推一下，動一下，可以說眼睛里沒活，干點活就想要點錢，一張報紙翻來覆去看數(shù)遍，工作時間喝大酒。二是知識問題，就我們總部現(xiàn)有在崗的員工中知識貧乏的可憐，真正從正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的本科生只有4人，后經(jīng)自己努力獲得本科學(xué)歷的有3人，經(jīng)過自學(xué)考試和正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的大專以上學(xué)歷的有27人，在經(jīng)濟系列中，高級的1人，中級的10人，助師以下的17人，就是說大專以上學(xué)歷占職工數(shù)的才20%以上，中級以上經(jīng)濟職稱占總數(shù)只有10%以下，這種比例，在系統(tǒng)似乎還可以，但與橫向上特別和上市公司的差距就大了，根本適應(yīng)不了飛速發(fā)展形勢的需要、另外，我們在崗員工年齡仍然偏大，與董事會的要求相差甚遠(yuǎn)。第四，業(yè)戶經(jīng)營實力弱，難抗風(fēng)險，與市場的發(fā)展不相稱，特別是家電城。在我們市場經(jīng)營的業(yè)戶有千余戶企業(yè)年度工作報告范文篇2工作中，能夠圍繞辦公室中心任務(wù)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，較好地發(fā)揮了承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。三開拓創(chuàng)新能力明顯增強。幾年來，與辦公室同志一道共同努力，通過創(chuàng)新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平。過去的一年，我從通訊員崗位轉(zhuǎn)到督查崗位后，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志的關(guān)懷、幫助和支持下，緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況進行匯報。一、自覺加強理論修養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)為一名機關(guān)干部，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。為此，我始終堅持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強學(xué)習(xí)自覺性。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十八大精神等重要內(nèi)容，解放思想，更新觀念，促進政治上的堅定和成熟，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力。注重完善自身的知識結(jié)構(gòu)和健全自身的知識體系，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。通過學(xué)習(xí)對于提高自己的工作能力有較大的促進作用。同時，為了進一步從思想上、組織上真正向黨組織靠攏，年我參加了入黨積極分子培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)，經(jīng)過組織考察，目前被確定為預(yù)備黨員。在此基礎(chǔ)上，始終堅持理論聯(lián)系實際，注重學(xué)以致用，努力在掌握理論精髓和精神實質(zhì)上下功夫，政策理論水平有了新的提高。積極投身實踐鍛煉，始終保持正確的政治立場，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把黨和政府的各項工作部署不折不扣地落實到具體行動上。二、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平辦公室工作涉及面廣，政策性強，加上自己是從教師崗位轉(zhuǎn)任而來，缺乏從事辦公室工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，為了盡快更好地適應(yīng)工作需要，始終注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識領(lǐng)域，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們?yōu)槿?、做事、處事之道。二是努力向書本學(xué)習(xí)。工作之余，把學(xué)習(xí)作為自覺行動，堅持向書本上學(xué)，學(xué)習(xí)政務(wù)信息、文秘寫作、計算機基礎(chǔ)等方面知識，努力從書中汲取營養(yǎng)，豐富頭腦。三是注重向?qū)嵺`中學(xué)。通過下基層，看實情，查實事，立足實際，鍛煉分析問題、處理問題的能力。四是自覺參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年以來，先后參加了全省政府系統(tǒng)辦公廳(室)新任秘書人員培訓(xùn)，省政府政務(wù)信息員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有效優(yōu)化了自己的知識結(jié)構(gòu)。此外，為有效提高自己，我還參加了浙江大學(xué)行政管理專業(yè)本科自學(xué)考試，并以優(yōu)秀的成績畢業(yè)，通過自考學(xué)習(xí)，不但拓展了自己的知識領(lǐng)域，豐富了知識視野，提高了知識水平，也為工作奠定了較好的基礎(chǔ)?？傊ㄟ^不斷的學(xué)習(xí)磨練，各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了較大提高。具體表現(xiàn)在：一是文字表達(dá)能力明顯增強。目前，各種公文、政務(wù)信息及領(lǐng)導(dǎo)講話的撰寫都較熟練。二是組織協(xié)調(diào)能力明顯增強。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務(wù)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，較好地發(fā)揮了承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。三開拓創(chuàng)新能力明顯增強。幾年來，與辦公室同志一道共同努力，通過創(chuàng)新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平。三、牢固樹立宗旨觀念，保持良好工作作風(fēng)一是不斷增強事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不分份內(nèi)份外，不計個人得失。經(jīng)常早來晚走，加班加點，遇到緊急任務(wù)，也經(jīng)常夜以繼日工作。二是端正工作態(tài)度。力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。對工作能夠做到不虛報、不浮夸，求真務(wù)實。三是時刻以從大局為重。在工作中，對各位主任布臵的工作堅持從整體利益出發(fā)，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。在日常生活中，也時刻要求自己嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，時刻保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài)。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，切實做好各項工作我深知，作為一名稱職的公務(wù)員，關(guān)鍵是要能出色完成各項工作任務(wù)。因此，幾年來，我時刻以此作為自己的工作目標(biāo)，努力做到一心一意干工作，取得了實實在在的成效。一是信息工作扎實開展。在信息科工作期間，能緊緊圍繞縣政府工作重點，及時向省、市報送了全縣重點工作進展情況和許多新思路新舉措信息，很多在省、市信息刊物上得到刊發(fā)，被市政府辦公室評為“全市政府系統(tǒng)優(yōu)秀信息員”。轉(zhuǎn)到農(nóng)業(yè)科以來，工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論是領(lǐng)導(dǎo)的活動安排，還是各類會議組織，我都能積極做好服務(wù)工作，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，深得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評。五、嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)幾年來，堅持嚴(yán)格要求自已，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。生活中，時刻樹立無產(chǎn)階級苦樂觀和幸福觀，繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺地抵制奢侈腐敗行為?？偨Y(jié)：在即將過去的________年，由于我的疏忽以及對于工作的不熟練，還是給單位以及同事帶來了一些不必要的麻煩，在今后的工作中，我當(dāng)更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，不斷提高思想素質(zhì)，使自己在縣政府政府這個大家庭里不斷成長，爭取更加出色的完成好各項工作任務(wù)。企業(yè)年度工作報告范文篇320____年，是______科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉(zhuǎn)移、經(jīng)營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風(fēng)，提出控制費用預(yù)算、節(jié)約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，在客戶的大力支持與協(xié)助下、在______科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成?，F(xiàn)將全年工作情況匯報如下：一、以財務(wù)管理為核心，加強各項制度的落實。20____年初，公司根據(jù)實際經(jīng)營情況的需要，對公司機構(gòu)和人事進行了調(diào)整，今年的工作主要是市局系統(tǒng)維護及零星硬件、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，努力拓展新客戶和新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。經(jīng)過一年的努力，20____年實現(xiàn)營業(yè)收入______萬元，營業(yè)成本______萬元，費用______萬元，實現(xiàn)稅金____萬元，利潤為____萬元。根據(jù)20____年1月17日簽訂的《經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任書》及《經(jīng)營預(yù)算》的要求，公司本年營業(yè)收入預(yù)算為______萬元，實際實現(xiàn)收入______萬元，超額完成收入______萬元，增長幅度高達(dá)______;成本預(yù)算______萬元，實際成本______萬元，因收入增加而相應(yīng)增加成本______萬元;營業(yè)毛利預(yù)算為______萬元，實際毛利______萬元，較預(yù)算增加了______萬元，增長幅度為______;銷售毛利預(yù)算為______萬元，實際為______萬元，增加了______萬元，銷售毛利率為______，在市場需求不足，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇情況下，比計劃毛利率______增長了______，增長幅度達(dá)到______;期間費用預(yù)算為______萬元，實際費用為______萬元(其中上繳管理費為______萬元)，增加了______萬元，增加幅度為32.59，低于收入增加水平，預(yù)算中費用率為______，實際費用率為______，費用率水平比預(yù)算低______;利潤預(yù)算為______萬元，實際利潤為______萬元，實際實現(xiàn)利潤______萬元，比計劃增加______萬元，增長幅度高達(dá)______，確保了集團公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)保證目標(biāo)：持平;力爭目標(biāo)______萬元的順利完成。上述工作業(yè)績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。1、抓財務(wù)制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財務(wù)管理為核心，因為財務(wù)是反映一個企業(yè)經(jīng)濟運行好壞的風(fēng)向標(biāo)，它提示給經(jīng)營管理者的不僅是經(jīng)營成果的真實反映，同時還能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中的問題。20____年我司根據(jù)集團公司的有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，針對IT行業(yè)的特點，結(jié)合公司目前的經(jīng)營狀況，對相關(guān)的財務(wù)制度進行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財務(wù)制度。特別是針對20____年費用預(yù)算的執(zhí)行，我們將客戶服務(wù)部的費用實行了包干使用的規(guī)定，財務(wù)根據(jù)這一新的情況，對相應(yīng)的審核報銷工作作了新的規(guī)定，明確財務(wù)借支及報銷工作流程。這樣，公司內(nèi)部形成了財務(wù)管理是核心，但他又適時地配合經(jīng)營管理工作流程的調(diào)整，真正起到了財務(wù)在依章行事的前提下積極參與經(jīng)營活動的目的。同時加強報銷憑證的審核工作，將一切不合規(guī)的東西都杜絕在事件發(fā)生前，確保財務(wù)的正確性與真實性。2、加強財務(wù)監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個好的監(jiān)督機制來保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。有了監(jiān)督保障機制，20____年公司的經(jīng)營管理成果是顯著的。我們實踐的結(jié)果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責(zé)任。3、提高人員素質(zhì)。一公司各個具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。我公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時努力營造讓員工真實、準(zhǔn)確、敢講真話、敢提意見的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經(jīng)營活動，站在自己的本職角度、及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經(jīng)常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務(wù)人員，針對公司的管理經(jīng)營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經(jīng)營決策時提供了可靠真實的依據(jù)，避免了經(jīng)營中的風(fēng)險，明顯降低了管理成本。4、加強學(xué)習(xí)與溝通。經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力。我們在抓好經(jīng)營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常在技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面討論話題。目前公司內(nèi)部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。二、以售后服務(wù)為重點，開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。1、圍繞售后服務(wù)開展工作。20____年的工作圍繞售后服務(wù)展開。在集團公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我司本著加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制費用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益的工作指導(dǎo)方針，出臺了對全市客戶的統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照定的售后服務(wù)計劃，對全市的區(qū)縣客戶進行售后，為市局的信息化做好系統(tǒng)保障工作。一年來，我公司全體員工本著精誠團結(jié)、忍辱負(fù)重、服務(wù)達(dá)標(biāo)的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶公司日常巡檢共計117次;上門解決突發(fā)問題及新安裝設(shè)備等192次;硬件設(shè)備維護、維修170次。從全年的工作量來看，客戶服務(wù)中心除從事軟件修改的人員外，負(fù)責(zé)外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。由于今年工作目標(biāo)明確、工作計劃詳細(xì)、措施得力。因此，從客戶方反饋的意見和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來看，客觀地說對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售后服務(wù)質(zhì)量得到客戶認(rèn)可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養(yǎng)和教育，鍛煉了一支有技術(shù)、有紀(jì)律、愿奉獻(xiàn)的員工隊伍的具體體現(xiàn)。2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20____年，我們認(rèn)真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出搞好客戶關(guān)系管理，引導(dǎo)客戶消費，創(chuàng)造銷售商機，努力擴大銷售的工作方針。為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導(dǎo)客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們采購設(shè)備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。在抓住商機上，我們今年通過招標(biāo)，成功三次應(yīng)標(biāo)。即________________，三大項目實現(xiàn)銷售額______萬元，占總銷售額的______;其中利潤貢獻(xiàn)