企業(yè)辦公室禮儀培訓(xùn)教程

企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀

趙攀、彭章良企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼公司內(nèi)部介紹搭乘電梯電話禮儀開(kāi)會(huì)禮儀其他一、打招呼的禮節(jié)原則：見(jiàn)面時(shí)及離開(kāi)時(shí)不理不睬不禮貌，而要打招呼問(wèn)好或道別。不可“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在正式場(chǎng)合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長(zhǎng)、陳工、于主任、于科長(zhǎng)、徐處長(zhǎng)；

對(duì)有聲望的老人尊稱：錢(qián)老、陸老、您老非正式場(chǎng)合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼禮節(jié)——見(jiàn)面禮“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問(wèn)候語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭地問(wèn)候較熟的人要親切地問(wèn)候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼打招呼禮節(jié)——“道別”禮不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住先向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐再離開(kāi)。二、公司內(nèi)部介紹開(kāi)始投入工作時(shí)，與其他部門(mén)打交道，首先進(jìn)行自我介紹。當(dāng)同事將你介紹給其他人時(shí)，應(yīng)親切回應(yīng)“您好！”或“請(qǐng)多多指教！”等。不必再重復(fù)自己姓名。如果對(duì)方主動(dòng)結(jié)識(shí)你，應(yīng)互通姓名并親切寒暄，并將對(duì)方姓名牢記于心。總是問(wèn)別人貴姓大名是非常失禮的。三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。進(jìn)出電梯：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)出。電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹”字型，給后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，以免造成面對(duì)面的尷尬四、電話禮儀1、最好電話響第一聲時(shí)就接聽(tīng)、至多不超過(guò)三聲（不然顯得管理不善）；2、即使受對(duì)方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；3、電話交談要求用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)；4、接、打電話的第一句話是：“您好、這里是……”四、電話禮儀5、撥錯(cuò)電話要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了。”6、當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在么”時(shí)，接聽(tīng)者存在三種情況：四、電話禮儀儀A、正好是張小姐姐本人接電話話，應(yīng)這樣開(kāi)開(kāi)頭：“您好好！我就是，，請(qǐng)問(wèn)您是那那一位？”B、張小姐在場(chǎng)，，旁人接電話話，可這樣開(kāi)開(kāi)頭：“您好好！她在，請(qǐng)請(qǐng)稍等?！?但不可大聲聲傳呼）C、張小姐不在，，旁人接電話話，可這樣開(kāi)開(kāi)頭：“對(duì)不不起，她不在在，請(qǐng)問(wèn)您是是哪一位？””，在這里千千萬(wàn)不能先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，，然后再告訴訴不在，如““您好！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是哪一位位？她不在在?！币悦庠煸斐扇嗽诙徊辉附与娫捇蚧蛴幸怛_人的的誤會(huì)。五、會(huì)議禮儀儀準(zhǔn)時(shí)或早到場(chǎng)場(chǎng)均可，但千千萬(wàn)不要遲到到。任何人不不應(yīng)存有晚到到“重要人物物”的虛榮心心理到會(huì)場(chǎng)時(shí)態(tài)度度應(yīng)從容就緒緒，不要慌慌慌張張，一副副對(duì)會(huì)議主旨旨摸不著頭緒緒的樣子不要因無(wú)聊而而打盹，也不不宜隨手在紙紙上任意圖寫(xiě)寫(xiě)或玩弄紙筆筆六、其他———男士在座位位上何時(shí)應(yīng)起起立客人進(jìn)來(lái)時(shí)（（不論男女））職位比你高的的男性或女性性職位與你同等等的女性。（（但如果她因因工作原因要要經(jīng)常出入你你的辦公室，，除外）開(kāi)會(huì)時(shí)，一位位女性進(jìn)入或或離開(kāi)會(huì)議室室時(shí)，只有坐坐在他旁邊（（特別是左邊邊）的男士應(yīng)應(yīng)站起來(lái)為他他服務(wù)，幫忙忙拉開(kāi)椅子，，其他位子的的男士可依然然坐著。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的六六大準(zhǔn)則語(yǔ)言禮儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀商務(wù)禮儀的六六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：認(rèn)清清主客立場(chǎng)準(zhǔn)則二：遵守守時(shí)間及珍惜惜生命準(zhǔn)則三：自重重與尊重他人人準(zhǔn)則四：多用用商量語(yǔ)氣準(zhǔn)則五：避免免驚嚇?biāo)松虅?wù)禮儀準(zhǔn)則則一：認(rèn)清主主客立場(chǎng)根據(jù)待客之道道，主方立場(chǎng)場(chǎng)為保護(hù)者，，而客方扮演演的則是被保保護(hù)者的角色色。強(qiáng)調(diào)“以以右為尊”。。上下樓梯時(shí)引導(dǎo)時(shí)搭乘電梯時(shí)商務(wù)會(huì)談時(shí)會(huì)見(jiàn)座位的安安排記錄譯員主人主賓會(huì)談座位的安安排（一）正門(mén)主賓主人譯員譯員會(huì)談座位的安安排（二）正門(mén)客方主方商務(wù)禮儀準(zhǔn)則則二：遵守時(shí)時(shí)間及珍惜生生命商場(chǎng)上最注重重的是“守信信”，而守時(shí)時(shí)則是守信的的表現(xiàn)。商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)調(diào)精、準(zhǔn)、快快，但不能爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后而不不講次序。決決不能因大客客戶上門(mén)。就就讓等候已久久的其他客戶戶忍受插隊(duì)的的不公平待遇遇。涉外交往中：：會(huì)談、談判判應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到；；參加宴會(huì)、、招待會(huì)準(zhǔn)時(shí)時(shí)或略遲2-3分鐘到；；參加會(huì)議或或出席文藝晚晚會(huì)，應(yīng)提前前到達(dá)以便按按時(shí)或提前入入座。商務(wù)禮儀準(zhǔn)則則二：自重及及尊重他人在商業(yè)行為中中良好的介紹紹禮儀是尊重重他人的第一一步。介紹順序原則則是：將年輕輕的介紹給年年長(zhǎng)的；將地地位低的介紹紹給地位高的的；把男士介介紹給女士；；把本公司的人人介紹給外公公司的人。一一般用“請(qǐng)?jiān)试试S我向您介介紹……””、“讓我介介紹一下………”或“這這位是………”等句式，，其內(nèi)容可以以有姓名、籍籍貫、工作單單位、職業(yè)、、職銜、興趣趣、特長(zhǎng)、畢畢業(yè)學(xué)校等。。（一）、儀態(tài)應(yīng)常常恰到好好處地微笑，，讓人感到平平易近人、和藹可親親。不能老板板著面孔對(duì)人人不理不睬。男性要顯得質(zhì)質(zhì)樸純真，高高雅端莊，即即彬彬有禮又落落大大方。女性要顯得溫溫文爾雅、柔柔婉恬靜，既既楚楚動(dòng)人又自然莊莊重。二、儀表禮儀儀（二）、站姿頭正頸直，嘴嘴微閉，兩眼眼平視前方；；收腰挺胸，腳挺直直，兩臂自然然下垂；兩膝膝相并，腳跟靠攏，腳腳尖張開(kāi)50度，從整體體上產(chǎn)生一種精神飽飽滿的感覺(jué)，，切勿頭下垂垂或上仰，弓背彎腰腰（三）、坐姿男性張開(kāi)腿部部而坐，手置置膝上或放于于大腿中前部，體現(xiàn)現(xiàn)男子的自信信豁達(dá)。女性性則是膝蓋并攏，體體現(xiàn)其莊重矜矜持，落座聲聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先先退半步（穿穿裙子時(shí)雙手手從上而下理直后裙裙）后坐下，，要坐椅面的的一半或2/3處，，兩腿垂直地地面或稍傾斜斜或稍內(nèi)收，腳尖相并并或前后差半半腳。腰挺直直，兩手自然彎曲，，扶膝部或交交叉放入大腿腿半前部，切記交叉叉兩腿、蹺二二郎腿、搖腰腰，弓背彎腰。（四）、走姿頭正頸直，挺挺胸收腹，目目光平視，兩兩手自然下垂，前后后擺動(dòng)，并前前擺向里35度，后擺向外45度度，腳尖直指指正前方，身身體平穩(wěn)，兩肩不要左右右晃動(dòng)。男性性顯得陽(yáng)剛之之美，女性要款款輕輕盈，顯出陰陰柔之美。不不論男性或女性，均均切記八字步步。不要多多人一一起并并排行行走，，不要要勾肩肩搭背背。在狹窄窄通道道上如如遇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、尊者者、貴貴賓、、女士，則則應(yīng)主主動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)立一一旁，，以手手示意意或說(shuō)說(shuō)聲“請(qǐng)””，讓讓其先先走。。上下下樓梯梯不要要彎腰腰弓背背，手撐大大腿，，不要要一步步踏二二三個(gè)個(gè)臺(tái)階階。遇遇尊、、老、女女、幼幼應(yīng)主主動(dòng)讓讓出有有扶手手的一一邊（五））頭發(fā)發(fā)、化化裝1、頭頭發(fā)要要保持持整整整齊齊齊、干干干凈凈凈，，不能又臟臟又亂亂，發(fā)發(fā)型選選擇要要符合合美觀觀大方、整整潔，，便于于生活活和工工作。。2、男男性不不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、、不燙燙發(fā)，，可作作適當(dāng)當(dāng)?shù)木植啃扌揎棧?，留胡胡子者者需修修理整整齊，，不留胡子子者要要刮干干凈。。(圖）3、女女性發(fā)發(fā)式要要根據(jù)據(jù)自己己的年年齡、、職業(yè)業(yè)、臉臉型、體體形、、氣質(zhì)質(zhì)和環(huán)環(huán)境來(lái)來(lái)選定定，以以大眾眾化為好好，不不能過(guò)過(guò)于夸夸張，，如爆爆炸式式發(fā)型型，在辦公公室是是很不不協(xié)調(diào)調(diào)的。。4、女女士以以化淡淡妝為為對(duì)人人有禮禮貌。。要學(xué)學(xué)會(huì)化化淡妝的的技巧巧，化化了妝妝卻使使人感感覺(jué)不不到化化了妝是是最高高超的的化妝妝。白白天過(guò)過(guò)于濃濃妝艷艷抹反而而會(huì)有有損自自己的的形象象，不不適合合在辦辦公室場(chǎng)場(chǎng)所（一））服裝裝要干干凈整整潔，，合乎乎適宜宜。男男性衣衣著以大方方穩(wěn)重重、瀟瀟灑而而不粗粗野為為好，，女性性衣著以高高雅文文靜、、時(shí)髦髦而不不輕浮浮為好好。辦辦公女士衣衣著不不可過(guò)過(guò)于暴暴露，，那樣樣會(huì)顯顯得不不莊重，可可適當(dāng)當(dāng)選配配項(xiàng)鏈鏈、胸胸針、、戒指指、手手鏈、、耳環(huán)起起畫(huà)龍龍點(diǎn)睛睛的作作用。。該扣扣的扣扣子要要扣好，該該系的的鞋帶帶要系系好，，鞋襪襪不能能有臟臟污，，皮鞋要要打油油擦亮亮。（（圖））三、服服飾禮禮儀（三））穿西西裝的的禮儀儀（男男士））1、雙排扣的的上裝裝應(yīng)全全部扣扣好紐紐扣，，但也也可以以不扣最最下面面的一一顆；；單排扣的的上裝裝可以以不扣扣扣子，，或僅僅系一一顆風(fēng)風(fēng)度扣扣。2、打打領(lǐng)帶帶之前前應(yīng)先先扣好好襯衫衫領(lǐng)扣扣和袖袖扣，，襯衫領(lǐng)口口應(yīng)露露出上上裝領(lǐng)領(lǐng)1-2cm，，領(lǐng)子平平整不不翹，襯襯衫下下擺不不應(yīng)露露在褲褲子外外面。。3、在正正式場(chǎng)合合三件套套西裝應(yīng)應(yīng)避免用用毛背心心或毛衣代替替西裝馬馬夾，馬馬夾一般般不扣最最下面的一顆顆扣，且且貼身合合體。4、襯衣衣袖子應(yīng)應(yīng)露出上上裝袖口口2-3cm，上裝袖口應(yīng)長(zhǎng)出出手腕2-3cm5、上裝裝左上外外側(cè)衣袋袋專用于于插裝飾飾手帕用用，手帕應(yīng)插插入口袋袋2/3。6、上裝裝內(nèi)袋左左邊裝記記事本，，右邊裝裝名片、、香煙等物。。上裝其其余口袋袋不應(yīng)存存放物品品。7、背心心的四個(gè)個(gè)口袋裝裝珍貴的的小物件件，左胸胸口袋插放鋼鋼筆8、西褲褲邊袋僅僅用于插插手，右右后袋放放手帕，，左后袋放零零錢(qián)，褲褲腰左小小袋放表表9、配穿穿大衣不不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，最長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)膝下下3cm為止。10、褲褲腳腳長(zhǎng)應(yīng)蓋蓋住鞋面面，褲線線應(yīng)燙直直挺11、領(lǐng)領(lǐng)帶前片片應(yīng)長(zhǎng)于于后片，，以到腰腰帶處為為宜，應(yīng)系正不不歪，如如穿馬夾夾應(yīng)放入入馬夾內(nèi)內(nèi)，不能露出出領(lǐng)帶夾夾。12、在在輕松場(chǎng)場(chǎng)合穿西西服可不不系領(lǐng)帶帶，但不不要扣襯衣領(lǐng)領(lǐng)扣，且且領(lǐng)子可可以翻出出來(lái)。但但此種著裝不不適合正正式場(chǎng)合合。13、領(lǐng)領(lǐng)帶夾要要夾在第第三到第第四顆紐紐扣之間間（一）真真誠(chéng)謙恭恭待人，，對(duì)上級(jí)的的謙恭是是職責(zé)對(duì)平級(jí)的的謙恭是是禮貌對(duì)下級(jí)的的謙恭是是高尚為為座右銘銘（二）辦辦公室內(nèi)內(nèi)用語(yǔ)文文明，不說(shuō)粗話話、臟話話、刻薄薄話，對(duì)對(duì)話輕聲聲以能聽(tīng)清為度度，以免免影響他他人。四、行為為禮儀（三）不不亂仍紙紙屑、煙煙頭、果果皮、吐痰入盂盂，無(wú)盂盂用紙包包或進(jìn)洗洗手間吐吐（四）辦辦公室工工作有條條不紊，，物品整整齊干凈凈，表象井井井有序。。（五）任任何言談?wù)勁e止不不得有損損公司形形象（六）待待客禮儀儀來(lái)客人首首先應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)讓座座，等客客人坐下下后自己方可坐坐下，或或等客人人坐下后后奉茶奉奉煙相待，與客客人交談?wù)剷r(shí)要看看著對(duì)方方，不要要看著別處，更更不要上上下打量量客人；；客人離離去時(shí)應(yīng)以微笑笑相送或或握手告告別，說(shuō)說(shuō)聲：““走好””或“再見(jiàn)見(jiàn)”。1、奉茶茶禮儀：：對(duì)長(zhǎng)、尊尊、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)奉茶應(yīng)應(yīng)左手扶扶杯，右右手托杯底遞向向?qū)Ψ?。。平?jí)、平平輩可隨隨便些，，沖茶不必必滿杯、、半杯多多一點(diǎn)即即可。2、敬煙煙禮儀：：敬煙時(shí)應(yīng)應(yīng)將有過(guò)過(guò)濾嘴那那一頭沖沖著對(duì)方方遞上去，并為為其點(diǎn)煙煙。一根根火柴只只能點(diǎn)兩兩支煙，不能再再點(diǎn)第三三支，用用打火機(jī)機(jī)點(diǎn)兩支支煙后必須滅火火，重新新打燃再再接著點(diǎn)點(diǎn)，一火火連點(diǎn)三支煙視視為不禮禮貌。3、在長(zhǎng)長(zhǎng)、尊、、領(lǐng)導(dǎo)房房間時(shí)，，未得到到允許不不可吸煙，，在禁煙煙的公共共場(chǎng)所不不要吸煙煙。（七）宴宴請(qǐng)禮儀儀入席座位位應(yīng)聽(tīng)主主人安排排，就座座時(shí)應(yīng)向向其客人表示禮禮讓，若若無(wú)人安安排坐位位可自選選下位就座。長(zhǎng)長(zhǎng)者、尊尊者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)居主主位，主主持人坐他們的的左側(cè)位位。家宴宴通常由由主人坐坐主位，，主賓坐在在主人的的右側(cè)，，若主賓賓的身份份高于主人，也也可坐主主位，其其余人按按身份職職位對(duì)等排列。。主位一一般習(xí)慣慣定為坐坐北朝南南的座位，或迎迎門(mén)一方方的座位位。主人開(kāi)席席致辭祝祝酒時(shí)，，客人應(yīng)應(yīng)停止講講話和其其他活動(dòng)，，專心傾傾聽(tīng)以示示尊重。。若主人人站起祝祝酒，客人人應(yīng)立起起回敬。。喝畢后后坐下，，盡量等等主人招呼呼后再動(dòng)動(dòng)筷吃菜菜。待應(yīng)順序序應(yīng)從男男主人右右側(cè)位開(kāi)開(kāi)始，接接著是男男主人，由由此自右右向左順順時(shí)針?lè)椒较蜻M(jìn)行行。上菜菜、派生菜、、分湯、、斟酒等等都要按按以上順順序進(jìn)行行（國(guó)外待待應(yīng)順序序與此相相反，逆逆時(shí)針進(jìn)進(jìn)行，最最后是主位位）。上上菜應(yīng)從從每個(gè)人人的左側(cè)側(cè)端上，，撤盤(pán)應(yīng)從從右側(cè)撤撤下，斟斟酒應(yīng)從從右側(cè)斟斟上。服服務(wù)員斟酒酒時(shí)不應(yīng)應(yīng)拿起酒酒杯，喝喝酒后應(yīng)應(yīng)將酒杯杯放回原處處。向長(zhǎng)者、、尊者、、領(lǐng)導(dǎo)敬敬酒時(shí)，，敬詞先先行，站站起來(lái)雙手手端杯等等長(zhǎng)輩、、尊者、、領(lǐng)導(dǎo)端端杯后，，即可先干干為敬，，拿著杯杯直到長(zhǎng)長(zhǎng)者、尊尊者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)飲畢后后在放下下手中的的杯子。。（七）握握手禮儀儀

1。。參加聚聚會(huì)時(shí)應(yīng)應(yīng)先與主主人握手手，再與與房間里里其他的的人握手手

2。。男士與與女士握握手需待待女士先先伸出手手，而不能主主動(dòng)。與與女士握握手要握握手指部部分，不不要握手手掌部分分。3。不要要隨便主主動(dòng)伸手手與長(zhǎng)者者、尊者者、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)握手，，應(yīng)等他他們先伸伸手時(shí)才才能握。。（八）握手禮儀4。有時(shí)時(shí)對(duì)方方方可能未未注意自自己已伸伸手欲之之相握，，因而未未伸手，，此時(shí)應(yīng)應(yīng)微笑地地收回自自己的手手，勿須須太在意意。（九）呈受名片片禮儀1。遞呈呈名片應(yīng)應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)準(zhǔn)備好，，以雙手手呈上，，說(shuō)聲““請(qǐng)！這這是我的的名片。。”2。接受受名片應(yīng)應(yīng)雙手接接過(guò)后，，認(rèn)真仔仔細(xì)看一一遍，牢牢牢記住住對(duì)方名名字，說(shuō)說(shuō)聲“謝謝謝”，，不要隨隨便塞進(jìn)進(jìn)衣袋或或隨便一一扔，應(yīng)應(yīng)小心而而慎重地地放置起起來(lái)或放放在名片片盒內(nèi)。如果需要要將他人人的名片片暫時(shí)放放在桌上上，那么么就不要要在名片片上放其其他東西西。（十）上樓、進(jìn)進(jìn)電梯應(yīng)應(yīng)讓老者者、女士士、身份份高者先先上先進(jìn)進(jìn)。下樓樓時(shí)、出出電梯時(shí)時(shí)自己先先下先出出。上上車(chē)時(shí)時(shí)應(yīng)替別別人開(kāi)好好車(chē)門(mén)讓讓老者、、女士、、身份高高的先上上。下車(chē)車(chē)時(shí)自己己先下，，站立一一旁，照照顧老者者、女士士、身份份高者先先下車(chē)。。轎車(chē)的座位安安排應(yīng)該是，，主人或主持持人坐在駕駛駛員旁邊的位位置上，主客客、身份高者者坐在副駕駛駛員后面的座座位。就可掛斷電話話。）附1：電站電話交往往相關(guān)禮儀電話是一種常常用的通訊、、交往工具，，電話交往的的工作禮儀也也是公共關(guān)系系的重要內(nèi)容容，為了適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的的發(fā)展，建立立規(guī)范化、文文明化的工作作團(tuán)隊(duì)，電站站特制定出如如下禮儀，請(qǐng)請(qǐng)廣大職工嚴(yán)嚴(yán)格遵守：1接電話的的禮儀1.1電話話鈴響后，應(yīng)應(yīng)盡快去接，，最好不要讓讓鈴聲響過(guò)三三遍。拿起電電話應(yīng)首先報(bào)報(bào)上廠名，如如：“您好，，××電站（（班組）××××”，待打打電話的人報(bào)報(bào)出姓名以后后，委婉詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方電話來(lái)來(lái)意，再進(jìn)行行交談。注意意使用文明用用語(yǔ)，切勿使使用“他不在在”、“打錯(cuò)錯(cuò)了”、“沒(méi)沒(méi)這人”、““不知道”、、“有事請(qǐng)講講”等生硬的的語(yǔ)言。電話話用語(yǔ)應(yīng)熱情情誠(chéng)懇、禮貌貌謙和，語(yǔ)調(diào)調(diào)平和，音量量適中。接電話的禮禮儀1.2接接電話時(shí)，，在沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清對(duì)方談?wù)勗拑?nèi)容的的情況下，，可進(jìn)行必必要的詢問(wèn)問(wèn)或重復(fù)，，重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要地記記下來(lái)，如如時(shí)間、地地點(diǎn)、聯(lián)系系事宜、需需解決的問(wèn)問(wèn)題等。1.3電電話交談完完畢時(shí)，應(yīng)應(yīng)道“再見(jiàn)見(jiàn)”，盡量量等對(duì)方結(jié)結(jié)束電話，，若確需自自己結(jié)束，，應(yīng)解釋、、致歉。通通話完畢后后，應(yīng)等對(duì)對(duì)方放下話話筒后，再再輕輕放下下電話，以以示尊重。。打電話的禮禮儀2.1打打電話的人人應(yīng)首先通通報(bào)自己的的姓名（必必要時(shí)則報(bào)報(bào)身份），，同時(shí)應(yīng)盡盡量避免往往辦公室打打私人電話話，如有必必要的私人人電話時(shí)，，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)對(duì)方是否方方便，在對(duì)對(duì)方方便的的情況下再再開(kāi)始交談?wù)劇?.2打打電話應(yīng)選選擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間。非非緊急公務(wù)務(wù)電話最好好避開(kāi)臨近近下班時(shí)間間，因?yàn)檫@這時(shí)打電話話，對(duì)方往往往急于下下班，很可可能得不到到滿意的答答復(fù)。公務(wù)務(wù)電話應(yīng)盡盡量打到辦辦公室，若若確有必要要往對(duì)方家家里打時(shí)，，應(yīng)注意避避開(kāi)吃飯時(shí)時(shí)間和睡覺(jué)覺(jué)時(shí)間。打電話的禮禮儀2.3電電話用語(yǔ)應(yīng)應(yīng)文明、禮禮貌，電話話內(nèi)容要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、扼要要。2.4通通話完畢時(shí)時(shí)應(yīng)道“再再見(jiàn)”，然然后輕輕放放下電話。。3接聽(tīng)電電話的范例例：3.1正正常情況（（呼叫人很很講禮貌））：接聽(tīng)人人：您好，，××電站站（班）××××；呼呼叫人：您您好，我是是×××，，……………3.2特特殊情況（（呼叫人不不報(bào)姓名））：接聽(tīng)人人：您好，，××電站站（班）××××；呼呼叫人：………（未通通報(bào)姓名直直接進(jìn)入主主題）；接接聽(tīng)人：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是哪哪位？（如如果連續(xù)兩兩次詢問(wèn)，，對(duì)方均不不報(bào)姓名時(shí)時(shí)，就可掛掛斷電話。。）附二、電站站值班人員員接待（典典型）解說(shuō)說(shuō)詞各位領(lǐng)導(dǎo)、、各位專家家！大家好好！歡迎蒞蒞臨某某電電站檢查指指導(dǎo)工作?！，F(xiàn)在是×值值×班值班班，這是值值長(zhǎng)××××，這位是是班長(zhǎng)××××，我是是值守員××××。下下面由我來(lái)來(lái)向大家介介紹一下我我站的基本本情況。電站典型解解說(shuō)詞我站位于四四川省阿壩壩藏族羌族族自治州茂茂縣較場(chǎng)鄉(xiāng)鄉(xiāng)小寨，是是岷江上