企業(yè)管理咨詢概論

管理咨詢ManagementConsulting李笑一E-mail:xiaoyil@Tel言2W1HWHY——為什么學(xué)WHAT——學(xué)什么HOW——怎樣學(xué)WHY—課程目的了解和掌握有關(guān)企業(yè)管理咨詢的基本內(nèi)容掌握企業(yè)管理咨詢的過程和一般方法了解和掌握幾種常見的管理咨詢學(xué)會運用所學(xué)的知識來對企業(yè)管理咨詢案例進行分析和評價WHY——咨詢價值個人能力的全面提升整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力：學(xué)習(xí)過的經(jīng)濟管理知識的整合培養(yǎng)商業(yè)敏銳性和洞察力：知識和經(jīng)驗的積累培養(yǎng)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力：在你所學(xué)習(xí)和工作的領(lǐng)域，你的能力在哪個層次？你永遠是學(xué)生！學(xué)會傾聽和記錄！建立能力的動態(tài)過程想成為大師嗎？給你全部的模板，你就能做出漂亮的PPT嗎？給你100份麥肯錫的咨詢報告，你就會做咨詢了嗎？不要成為使用工具的機器，要學(xué)會自己思考實踐了，才知道差距；實踐了，才有體會WHAT—課程內(nèi)容人力資源市場營銷財務(wù)管理組織

管理咨詢概論管理咨詢程序及工具戰(zhàn)略管理HOW——課程學(xué)習(xí)方法精讀經(jīng)典著作，領(lǐng)悟精神泛讀前沿、最新信息：雜志網(wǎng)站掌握基礎(chǔ)知識、方法、技巧積累實戰(zhàn)經(jīng)驗（一）經(jīng)經(jīng)典著作作書名作者與出版社核心內(nèi)容《管理咨詢》——優(yōu)績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標準出版社全面系統(tǒng)的介紹當(dāng)代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)；以假設(shè)為導(dǎo)向；以嚴格的結(jié)構(gòu)化為過程的三條鐵律《麥肯錫意識》

（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團隊的工作模式?！尔溈襄a分析》

（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導(dǎo)向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨立決策的過程?！蹲稍兛冃гu估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠東出版社系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標準，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項目進行有效管理提供了具體方法?！蹲稍儤I(yè)在中國》李靖主編企業(yè)管理出版社對國內(nèi)外咨詢業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展進行了較為清晰的概括和總結(jié)?！陡呤⑽幕?GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運行機制與文化特性《智力產(chǎn)業(yè)》

[英]馬克.斯科特機械工業(yè)出版社揭示智力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史及其趨勢和市場前景參考書目目1.丁棟虹.管理咨詢詢.清華大學(xué)學(xué)出版社社，2006２.楊世忠主主編.管理咨詢詢(第二版).首都經(jīng)濟濟貿(mào)易大大學(xué)出版版社，2005.３.張文泉編編.管理咨詢詢與企業(yè)業(yè)診斷.中國電力力出版社社,2006.4.企業(yè)管理理咨詢實實務(wù)與案案例分析析管理全全國管管理咨詢詢師考試試教材編編寫委員員會企企業(yè)管管理出版版社（二）報報刊網(wǎng)站站（三）基基礎(chǔ)知識識、方法法1、企業(yè)管管理知識識經(jīng)營戰(zhàn)略略、市場場營銷、、生產(chǎn)管管理、資資本運營營管理、、人力資資源管理理等2、經(jīng)濟學(xué)學(xué)知識3、社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)等知知識4、基本的的分析方方法和工工具（SWOT分析、波波特五力力量分析析、PEST分析、波波士頓矩矩陣、價價值鏈分分析）（四）實實戰(zhàn)—課堂討論論要求1、組長要認認真組織織討論，，討論要要盡量圍圍繞問題題進行，，避免跑跑題或走走題。2、小組每每位成員員都要發(fā)發(fā)言，在在某人發(fā)發(fā)言時，，其他成成員要認認真傾聽聽，不管管是否同同意某人人的觀點點，都不不要隨意意打斷對對方，要要讓每一一位成員員把自己己的觀點點表述出出來。3、組長要指指派專人進進行記錄，，記錄員要要認真記錄錄小組成員員的發(fā)言。。待小組成成員都發(fā)表表意見后，，小組成員員再來討論論、歸納本本組主要觀觀點。4、選派本組組代表進行行班內(nèi)匯報報。實踐教學(xué)的的目的目的：其目的不不在于尋找找“標準答答案”，而而在于培養(yǎng)養(yǎng)感覺能力和反映能力。。5個目標：明白經(jīng)理們們該做什么么，不該做做什么。觀察不同行行業(yè)、不同同背景的企企業(yè)經(jīng)營活活動和技巧巧。為企業(yè)診斷斷提供實例例。擺脫對權(quán)威威教授和教教科書的依依賴。強迫深入不不同行業(yè)、、企業(yè)，走走出象牙塔塔，融入真真實的商界界?？己朔椒ㄟx擇題成績考考核平時考核（（30分）期末考試（（70分）出缺勤10%課后作業(yè)10%案例分析１１０%案例分析題題簡答題第一章管管理咨詢導(dǎo)導(dǎo)論學(xué)習(xí)目的與與要求1.掌握企業(yè)管管理咨詢的的含義與作作用2.了解企業(yè)管管理咨詢的的特點3.了解企業(yè)管管理咨詢的的各種類型型4.了解企業(yè)管管理咨詢的的產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展5.掌握企業(yè)管管理咨詢師師的職業(yè)規(guī)規(guī)范與職業(yè)業(yè)道德關(guān)鍵思考點點什么是管理理咨詢？其其核心要點點是什么？？管理咨詢的的顧客是誰誰？它向顧顧客提供何何種產(chǎn)品與與服務(wù)？企企業(yè)為何需需要管理咨咨詢？管理咨詢業(yè)業(yè)是否是一一個值得投投入的職業(yè)業(yè)，要成為為一個咨詢詢專家，其其素質(zhì)與職職業(yè)規(guī)范是是什么？中國企業(yè)管管理咨詢的的現(xiàn)狀及其其展望一、關(guān)于管管理咨詢的的若干觀點點針對有關(guān)的的管理問題題提供獨立立的建議和和幫助。它它一般包括括確定和考考察相關(guān)的的問題以及及/或者機會，，推薦合適適的行動方方案，并且且為所提出出的建議提提供幫助。?！芾碜勺稍儏f(xié)會（（MCA）關(guān)于咨詢的的若干觀點點由獨立的和和外部的專專職人員，，或組成咨咨詢公司的的一群人員員，為了一一定的費用用而提供的的服務(wù)，他他們幫助經(jīng)經(jīng)理分析和和診斷管理理和經(jīng)營中中的問題。。——美國管理咨咨詢公司協(xié)協(xié)會《管理百科全全書》關(guān)于咨詢的的若干觀點點所謂經(jīng)營診診斷，是指指調(diào)查企業(yè)業(yè)的實際經(jīng)經(jīng)營狀態(tài)，，診斷經(jīng)營營方面的問問題，提出出具體的改改善建議，，或者在此此基礎(chǔ)上對對改善建議議的落實給給予指導(dǎo)。?！毡窘?jīng)營學(xué)學(xué)家占部都都美《經(jīng)營學(xué)辭典典》關(guān)于咨詢的的若干觀點點管理咨詢是是幫助企業(yè)業(yè)和企業(yè)家家，通過解解決管理和和經(jīng)營問題題，鑒別和和抓住機會會，強化學(xué)學(xué)習(xí)和實施施變革以實實現(xiàn)企業(yè)目目標的一種種獨立的，，專業(yè)性的的服務(wù)。——國內(nèi)學(xué)者的的觀點二、管理咨咨詢的含義義管理咨詢：：指由咨詢專家根據(jù)客戶的需求求，運用科學(xué)學(xué)的方法，，通過深入入調(diào)查、分分析、找出出客戶管理理中存在的的問題及其其產(chǎn)生的原原因，有針對性的提出科學(xué)學(xué)的、切實實可行的解解決方案，，并指導(dǎo)方方案的實施施以提高客客戶績效的的智力服務(wù)過程。說明：1．管理咨詢詢參與者？？是由理咨詢專家家和咨詢客客戶共同參參與。2．建立在企企業(yè)有需求求、自愿的的基礎(chǔ)上。。3．管理咨詢詢是“一把鑰匙匙開一把鎖鎖”的過程程。4．管理咨詢詢是高智力服服務(wù)型活動動，為客戶戶提供管理理知識和技技能。（沒有中介）管理咨詢的的參與者被診斷企業(yè)業(yè)被診斷企業(yè)業(yè)人員提出診斷建建議的單位位或個人企業(yè)現(xiàn)實投投資者企業(yè)診斷的的潛在投資資者企業(yè)經(jīng)營者者企業(yè)的執(zhí)行行管理者企業(yè)的經(jīng)濟濟監(jiān)督者企業(yè)的其它它利害關(guān)系系人管理咨詢的的需求者供應(yīng)者被診斷企業(yè)業(yè)與人員管理咨詢內(nèi)內(nèi)容腦肝

腸胃腎神經(jīng)骨骼消化系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策(方針模糊甚至錯誤、決策能力不足)眼睛(近視)信息反應(yīng)(對外部環(huán)境變化的察覺與反應(yīng)能力)收益能力(收益外流、資源運用閉塞、資源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上傳下達、策略方針的貫徹)業(yè)務(wù)組織(通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界變化)人員和物資的新陳代謝(設(shè)備老化、元老阻礙等)高血壓脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇心臟資金周轉(zhuǎn)(收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多)企業(yè)執(zhí)行管管理者與診診斷內(nèi)容戰(zhàn)略決策信息反應(yīng)收益能力管理制度人員和物資的新陳代謝組織部門

資金總裁計劃發(fā)展部信息中心營銷部門財會部門人力資源部門企管部決策系統(tǒng)管理咨詢的的核心要點點產(chǎn)品服務(wù)：：問題——方案——輔導(dǎo)實施合格的、獨獨立的專專業(yè)人員或或組織（外外腦）服務(wù)對象：：企業(yè)或企企業(yè)家咨詢的本質(zhì)質(zhì)是服務(wù)合格的、獨獨立的專業(yè)業(yè)人員或組組織以創(chuàng)造造性的知識識和智慧產(chǎn)產(chǎn)品去滿足足客戶（企企業(yè)和企業(yè)業(yè)家）的需需求。管理理咨咨詢詢師師的的報報考考條條件件1、取取得得經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)或或管管理理學(xué)學(xué)類類專專業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)專專科科學(xué)學(xué)歷歷，，從從事事管管理理咨咨詢詢及及相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作滿滿6年。。2、取取得得經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)或或管管理理學(xué)學(xué)專專業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)本本科科學(xué)學(xué)歷歷，，從從事事管管理理咨咨詢詢及及相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作滿滿4年。。3、取取得得經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)或或管管理理學(xué)學(xué)類類專專業(yè)業(yè)碩碩士士學(xué)學(xué)位位，，從從事事管管理理咨咨詢詢相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作滿滿2年。。4、取取得得經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)或或管管理理學(xué)學(xué)類類專專業(yè)業(yè)博博士士學(xué)學(xué)位位，，從從事事管管理理咨咨詢詢相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作滿滿1年。。5、取取得得非非經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)或或管管理理學(xué)學(xué)專專業(yè)業(yè)上上述述學(xué)學(xué)歷歷或或?qū)W學(xué)位位，，其其從從事事管管理理咨咨詢詢及及相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作年年限限相相應(yīng)應(yīng)增增加加2年。。6、通通過過全全國國統(tǒng)統(tǒng)一一考考試試取取得得經(jīng)經(jīng)濟濟師師，，會會計計師師資資格格證證書書或或經(jīng)經(jīng)濟濟類類職職（（執(zhí)執(zhí)））業(yè)業(yè)資資格格證證書書，，從從事事管管理理咨咨詢詢及及相相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作滿滿1年。。統(tǒng)一一考考試試大大綱綱、、統(tǒng)統(tǒng)一一命命題題、、每每年年的的第第二二季季度度。?！镀髽I(yè)管理咨詢詢實務(wù)》：90個單選、30個多選《企業(yè)管理咨詢詢案例分析》：5個，25-35分科目的合格標標準均確定為為90分（試卷滿分分均為150分）?？荚嚪?個半天進行，，《企業(yè)管理咨詢詢實務(wù)》科目考試時間間為3小時，《企業(yè)管理咨詢詢案例分析》科目的考試時時間為3.5小時。思考：成為管管理咨詢客戶戶的條件？管理咨詢客戶戶是由一個個個有管理咨詢詢需求的法人人構(gòu)成。需要具備三個個條件：一是有管理咨咨詢的需求，，但自身缺乏乏能力或精力力進行改革、、優(yōu)化；二是有財務(wù)支付能力；三是與咨詢機機構(gòu)簽訂咨詢詢服務(wù)合同或或協(xié)議。思考：企業(yè)為為什么需要進進行管理咨詢詢？三、管理咨詢詢的作用1．預(yù)防作用。（綜合診斷，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足和需需要改進的方方向，避免問問題）2．糾錯作用。（查清問題題及原因，針針對性地提出出糾正措施））3．改善作用。（找出與同同行先進水平平存在的明顯顯差距，引進進、吸收同行行有益的管理理做法）4．創(chuàng)新作用。（管理創(chuàng)新新，在提升管管理水平的同同時，實現(xiàn)新新的目標）企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題企業(yè)內(nèi)外部調(diào)調(diào)研找出問題分析問題解決問題企業(yè)診斷思考：企業(yè)何何時需要管理理咨詢？一天上午,某民營企業(yè)A公司的老總剛剛走進辦公室室，該公司人人力資源部經(jīng)經(jīng)理便急匆匆匆地走進來匯匯報：社會勞勞動保障局來來人了，要求求了解公司的的加班及加班班費支付情況況，并要求調(diào)調(diào)看相關(guān)的工工資發(fā)放憑據(jù)據(jù)，還特地提提到了剛剛被被公司辭退的的生產(chǎn)部經(jīng)理理××××的加班班情況況。匯匯報完完，人人力資資源部部經(jīng)理理一臉臉的緊緊張和和無奈奈，大大有等等候老老總發(fā)發(fā)落之之勢。。原來，，這家家公司司老總總對前前生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理的的工作作感到到很不不滿意意，幾幾日前前便讓讓人力力資源源部解解雇了了他，，這個個生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理離離開后后便一一紙狀狀告到到了當(dāng)當(dāng)?shù)厣缟鐣趧趧颖１Ｕ暇志值膭趧趧又僦俨梦瘑T會會，訴訴稱該該公司司只給給他發(fā)發(fā)放了了正常常的上上班工工資，，對他他的加加班未未支付付任何何報酬酬，要要求勞勞動部部門伸伸張正正義，，督促促該公公司依依據(jù)勞勞動法法的有有關(guān)規(guī)規(guī)定補補發(fā)其其在該該公司司工作作期間間的所所有加加班費費。勞勞動部部門經(jīng)經(jīng)過調(diào)調(diào)查了了解和和查閱閱有關(guān)關(guān)憑據(jù)據(jù)，認認定該該公司司前生生產(chǎn)部部經(jīng)理理的訴訴求成成立，，并最最后成成功督督促該該公司司將加加班費費2萬余元元補發(fā)發(fā)給了了該公公司的的前生生產(chǎn)部部經(jīng)理理。事事情過過后，，A公司老老總大大發(fā)雷雷霆，，責(zé)怪怪人力力資源源部經(jīng)經(jīng)理無無所作作為，，害得得公司司處處處被動動，利利益受受損。。公司在在發(fā)展展初期期，老老總身身先士士卒，，不怕怕苦不不怕累累，那那班跟跟隨老老總打打天下下的員員工都都是遠遠親近近鄰、、朋友友加兄兄弟，，雖然然文化化程度度不高高，但但都能能吃苦苦耐勞勞，任任勞任任怨，，不管管白天天黑夜夜，招招之即即來，，來之之能戰(zhàn)戰(zhàn)，根根本不不分是是當(dāng)班班還是是加班班。所所以當(dāng)當(dāng)時根根本就就沒有有加班班和加加班費費的概概念，，老總總有時時高興興就請請大家家一起起聚餐餐什么么的，，公司司上下下也是是其樂樂融融融。當(dāng)公司司發(fā)展展壯大大后，，加盟盟公司司的各各種員員工越越來越越多，，各種種管理理思想想和員員工需需求也也交匯匯在一一起，，老總總也開開始接接受一一些新新的觀觀念，，思想想上也也開始始認同同加班班應(yīng)該該支付付加班班費，，并要要求人人力資資源部部拿出出一個個加班班及加加班費費支付付管理理辦法法。人人力資資源部部根據(jù)據(jù)勞動動法的的規(guī)定定，擬擬訂了了一個個比較較規(guī)范范的加加班及及加班班費支支付管管理辦辦法，，老總總也認認可該該辦法法的大大部分分內(nèi)容容，但但不同同意給給中高高層管管理人人員支支付加加班費費，只只同意意給基基層管管理人人員和和一線線員工工支付付加班班費。。并并授意意人力力資源源部想想出一一個應(yīng)應(yīng)對不不支付付中高高層管管理人人員加加班費費的辦辦法，，按照照該老老總的的說法法，是是“既不違違法，，又可可以不不支付付加班班費”。人人力資資源部部苦思思冥想想，最最后想想出了了“瞞天過過海”的一招招：在在中高高層管管理人人員的的勞動動合同同中加加上一一條“工資報報酬已已經(jīng)包包含加加班費費”。外部形形勢1）新經(jīng)經(jīng)濟時時代市市場規(guī)規(guī)則的的變化化與企企業(yè)的的咨詢詢需求求——企業(yè)持續(xù)續(xù)的競爭爭優(yōu)勢的的獲取全球化一一體化信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化知識與創(chuàng)創(chuàng)新組織變革革與速度度市場競爭爭環(huán)境的的急劇變變遷內(nèi)部形勢勢（2）企業(yè)的可可持續(xù)性性發(fā)展與與咨詢需需求企業(yè)和企企業(yè)家在在經(jīng)營管管理中必必然存在在著有限的理理性和有有限的有有限的知知識信息息，也就就必然需需要外腦腦支持；；企業(yè)核心心專長與與核心競競爭力的的培育，，越來越越依賴智智力資本本的優(yōu)勢勢。（人人力資本本、客戶戶資本、、結(jié)構(gòu)資資本）（3）企業(yè)的的成長階階段中的的持續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型及成成功的超超越與咨咨詢需求求。企業(yè)家與與企業(yè)對對成功的的超越需需要外腦腦提供知知識智慧慧性服務(wù)務(wù)，需要要借助外外力持續(xù)續(xù)不斷的的變革與與創(chuàng)新。。四、管理理咨詢的的特點1．科學(xué)性性——賴以生存存的根本本2．創(chuàng)新性性——生命力和和活力的的源泉3．有效性性——存在的基基礎(chǔ)和前前提4．獨立性性——客觀、中中立，獨獨立的見見解5．合作性——必要條件件6．長期性——過程、效效果的顯顯現(xiàn)五、管理理咨詢的的業(yè)務(wù)分分類1、按咨詢詢對象分分：企業(yè)管理理咨詢（（90%）事業(yè)單位位管理咨咨詢（上上升趨勢勢）社會團體體管理咨咨詢政府機構(gòu)構(gòu)管理咨咨詢（區(qū)區(qū)域發(fā)展展規(guī)劃、、招商引引資）課堂討論論：假如如你是管管理咨詢詢師，請請你為燕燕郊開發(fā)發(fā)區(qū)的發(fā)發(fā)展做出出戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃？2、按范范圍劃分分①綜合咨詢詢：就是從企企業(yè)經(jīng)營營管理的的整體出出發(fā)，對對各個因素素和環(huán)節(jié)節(jié)進行全面面分析研研究，提提供系統(tǒng)建議和對對策的診診斷。②專題咨詢詢：就是對企企業(yè)某一一突出問題題和矛盾盾有針對地地進行專專門分析析研究，，并提出出改善對對策。又分：戰(zhàn)戰(zhàn)略、營營銷、信信息等多多種診斷斷。專題咨詢詢案例——紅罐王老老吉品牌牌定位戰(zhàn)戰(zhàn)略2002年以前，，從表面面看，紅紅色罐裝裝王老吉吉（以下下簡稱“紅罐王老老吉”）是一個個活得很很不錯的的品牌，，在廣東東、浙南南地區(qū)銷銷量穩(wěn)定定，盈利利狀況良良好，有有比較固固定的消消費群，，紅罐王王老吉飲飲料的銷銷售業(yè)績績連續(xù)幾幾年維持持在1億多元。。發(fā)展到到這個規(guī)規(guī)模后，，加多寶寶的管理理層發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，要把把企業(yè)做做大，要要走向全全國，就就必須克克服一連連串的問問題，甚甚至原本本的一些些優(yōu)勢也也成為困困擾企業(yè)業(yè)繼續(xù)成成長的障障礙。而所所有有困困擾擾中中，，最最核核心心的的問問題題是是企企業(yè)業(yè)不不得得不不面面臨臨一一個個現(xiàn)現(xiàn)實實難難題題———紅罐罐王王老老吉吉當(dāng)當(dāng)“涼茶茶”賣，，還還是是當(dāng)當(dāng)“飲料料”賣？？成美美營營銷銷顧顧問問公公司司診診斷斷分分析析現(xiàn)實實難難題題表表現(xiàn)現(xiàn)一一：：廣廣東東、、浙浙南南消消費費者者對對紅紅罐罐王王老老吉吉認認知知混混亂亂現(xiàn)實實難難題題表表現(xiàn)現(xiàn)二二：：紅紅罐罐王王老老吉吉無無法法走走出出廣廣東東、、浙浙南南?！，F(xiàn)實實難難題題表表現(xiàn)現(xiàn)三三：：推推廣廣概概念念模模糊糊咨詢詢結(jié)結(jié)果果淡淡淡的的中中藥藥味味，，成成功功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉椤邦A(yù)防防上上火火”的有有力力支支撐撐；；3.5元的的零零售售價價格格，，因因為為“預(yù)防防上上火火”的功功能能，，不不再再“高不不可可攀攀”；“王老老吉吉”的品品牌牌、、悠悠久久的的歷歷史史，，成成為為預(yù)預(yù)防防上上火火“正宗宗”的有有力力的的支支撐撐。。3、按按合作作方方式式分類類：：項目目咨咨詢詢：管管理理咨咨詢詢機機構(gòu)構(gòu)與與客客戶戶就就某某一一個個特特定定問問題題而而確確定定的的目目標標明明確確、、周周期期固固定定、、系系統(tǒng)統(tǒng)性性較較強強的的一一種種合合作作方方式式。。長期期咨咨詢詢：管管理理咨咨詢詢機機構(gòu)構(gòu)與與客客戶戶達達成成的的，，在在一一個個較較長長的的周周期期內(nèi)內(nèi)根根據(jù)據(jù)客客戶戶的的管管理理需需求求隨隨時時提提供供具具體體建建議議的的合合作作方方式式。。4、按按企企業(yè)業(yè)類類型型分分類類1）中中小小企企業(yè)業(yè)的的管管理理咨咨詢詢2）大大企企業(yè)業(yè)的的管管理理咨咨詢詢中小小企企業(yè)業(yè)的的管管理理咨咨詢詢常常見見問問題題(一)“語言言”或“溝通通”問題題。。(二)所謂謂“管理理提提升升”的誤誤區(qū)區(qū)(三)與生生命命周周期期特特定定階階段段相相伴伴的的問問題題(四)發(fā)展展的的問問題題（（將企企業(yè)業(yè)的的““成成長長””、、““成成熟熟””與與企企業(yè)業(yè)的的““壯壯大大””或或““規(guī)規(guī)模模擴擴張張””？？））(五)基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理問問題題（（研發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本））案例例分分析析某管管理理咨咨詢詢?nèi)巳藛T員為為某某個個僅僅有有20余人人的的企企業(yè)業(yè)提提供供管管理理咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，企企業(yè)業(yè)中中一一切切都都亂亂糟糟糟糟的的，，同同時時企企業(yè)業(yè)也也沒沒有有健健全全而而成成型型的的部部門門設(shè)設(shè)置置，，管管理理規(guī)規(guī)章章制制度度不不但但少少而而且且還還支支離離破破碎碎。。因因此此，，管管理理咨咨詢詢?nèi)巳藛T員在在管管理理咨咨詢詢方方案案中中提提出出：：擬擬通通過過專專業(yè)業(yè)化化、、正正規(guī)規(guī)化化、、標標準準化化來來提提升升該該企企業(yè)業(yè)的的管管理理水水平平。。請問問此此管管理理咨咨詢詢方方案案是是否否應(yīng)應(yīng)該該采采納納，，為為什什么么？？產(chǎn)品品生生命命周周期期(productlifecycle)，是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場場壽壽命命，，即即一一種種新新產(chǎn)產(chǎn)品品從從開開始始進進入入市市場場到到被被市市場場淘淘汰汰的的整整個個過過程程。。進入入、、成成長長、、成成熟熟、、衰衰退退階段段進入入、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)階階段段的主主要要任任務(wù)務(wù)是是生存存。成長長、、聚聚合合階階段段的主主要要目目的的是是發(fā)展展。成熟熟、、規(guī)規(guī)范范化化階階段段是規(guī)則則、、程程序序和和控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立和和使使用用的階階段段。。衰退退、、協(xié)協(xié)作作階階段段的主主要要任任務(wù)務(wù)和和最最大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)都都是是如何何再再創(chuàng)創(chuàng)企企業(yè)業(yè)的的活活力力。大型型企企業(yè)業(yè)的的管管理理咨咨詢詢的的問問題題(一一)大大企企業(yè)業(yè)的的控控制制和和運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方方式式(二二)權(quán)權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)對對咨咨詢詢的的影影響響(三三)咨咨詢詢建建議議或或方方案案的的高高標標準準大企企業(yè)業(yè)一一般般都都會會期期待待咨咨詢詢的的成成果果以以正正式式的的報報告告或或方方案案的的形形式式提提交交。。(四四)推推行行變變革革的的困困難難六、、管管理理咨咨詢詢的的歷歷史史發(fā)發(fā)展展19世紀90年代土木工程咨詢1896年泰羅的效率顧問咨詢，后來在美國逐漸的擴展。20世紀40年代集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善方面的咨詢。后逐漸擴展到企業(yè)的管理的各個領(lǐng)域二戰(zhàn)后，管理咨詢服務(wù)逐漸朝向企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，并且服務(wù)對象從一般的企業(yè)發(fā)展到政府等公共管理部門。20世紀70年代，亞洲國家也開展了管理咨詢業(yè)務(wù)，許多國家的管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。到80年代，企業(yè)管理與經(jīng)濟國際化、信息化發(fā)展相結(jié)合，注重知識管理咨詢1、世界管理咨詢的發(fā)展歷史2、我國的管理咨詢發(fā)展歷史（1）、1979年的中華企業(yè)聯(lián)合會率先把企業(yè)管理咨詢服務(wù)從日本引入中國；（2）、1992年國家加大對經(jīng)濟發(fā)展的投入，刺激了經(jīng)濟的發(fā)展，同時也帶動了管理咨詢服務(wù)的發(fā)展；（3）、21世紀初，中華企業(yè)聯(lián)合會積極組織國內(nèi)外有名的管理咨詢公司一起交流、探討，促進了我國管理咨詢的發(fā)展；（4）2005年中國企業(yè)聯(lián)合會加入國際管理咨詢聯(lián)合會，并積極組織了國家管理咨詢師職業(yè)水平評價標準和方法；六、、管管理理咨咨詢詢的的發(fā)發(fā)展展?fàn)顮顩r況與與趨趨勢勢(一)國外外管管理理咨咨詢詢的的發(fā)發(fā)展展?fàn)顮顩r況與與趨趨勢勢第一一階階段段：：19世紀紀70年代代至至第第一一次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)前前———初級級階階段段第一一代代管管理理咨咨詢詢公公司司于于1870年到到1914年間間誕誕生生于于美國國，，當(dāng)時時它它們們所所扮扮演演的的主主要要角角色色是是幫幫助助制制造造企企業(yè)業(yè)提提高高生產(chǎn)產(chǎn)率率和和效效率率。1886年，，世世界界上上第第一一家家管管理理咨咨詢詢公公司司誕誕生生在在美美國國波波士士頓頓，是是由由麻麻省省理理工工學(xué)學(xué)院院阿瑟瑟·李特特(ArthurD．Little)教授授創(chuàng)創(chuàng)建建的的。。第二二階階段段：：第第一一次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)至至20世紀紀60年代代———快速速發(fā)發(fā)展展階階段段。1926年，，美美國國西西北北大大學(xué)學(xué)的的會會計計學(xué)學(xué)教教授授麥麥肯肯錫錫(JalliesO．Mckinsey)創(chuàng)建建了了著著名名的的麥麥肯肯錫錫咨咨詢詢機機構(gòu)構(gòu)。。64全球球最最大大的的戰(zhàn)略略咨咨詢詢公公司司—麥肯肯錫錫咨咨詢詢公公司司麥肯肯錫錫公公司司是是世世界界級級領(lǐng)領(lǐng)先先的的全全球球管管理理咨咨詢詢公公司司。。1926年由由麥麥肯肯錫錫成成立立，，公司司的的使使命命就是是幫幫助助領(lǐng)領(lǐng)先先的的企企業(yè)業(yè)機機構(gòu)構(gòu)實實現(xiàn)現(xiàn)顯顯著著、、持持久久的的經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績改改善善，，打打造造能能夠夠吸吸引引、、培培育育和和激激勵勵杰杰出出人人才才的的優(yōu)優(yōu)秀秀組組織織機機構(gòu)構(gòu)。。麥肯肯錫錫在在全全球球52個國國家家有有94個分分公公司司。。麥麥肯肯錫錫中中國國分分公公司司包包括括北北京京、、香香港港、、上上海海與與臺臺北北四四家家分分公公司司，，共共有有40多位位董董事事和和250多位位咨咨詢詢顧顧問問。。65麥肯肯錫錫公公司司的的服服務(wù)務(wù)客客體體：總裁裁、、高高級級主主管管、、部部長長、、大大公公司司的的管管理理委委員員會會，，非非盈盈利利性性機機構(gòu)構(gòu)及及政政府府高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就就他他們們所所關(guān)關(guān)注注的的管管理理問問題題提提供供咨咨詢詢。。業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍：：為客客戶戶特特別別是是為為企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計計、、制制定定相相配配套套的的一一體體化化解解決決方方案案，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略開開發(fā)發(fā)，，經(jīng)經(jīng)營營運運作作，，組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。集集中中于于客客戶戶可可以以量量化化的的業(yè)業(yè)績績改改進進，，(改進銷銷售收收入、、利潤潤成本本、供供貨時時間、、質(zhì)量量等。。)咨詢重重點高高級管管理層層所關(guān)關(guān)心的的議題題上。。工作作內(nèi)容容屬于于戰(zhàn)略、、總體體組織織和相關(guān)關(guān)政策策領(lǐng)域域各占占1/3。美國蘭蘭德公公司蘭德公公司(ResearchandDevelopment,簡稱RAND）美國國非盈盈利性性的研研究和和咨詢詢服務(wù)務(wù)機構(gòu)構(gòu),主要對對國家安安全和和公共共福利利方面面的各種種問題題進行行系統(tǒng)統(tǒng)的跨跨學(xué)科科分析析研究究。1948年由福福特基基金會會提供供資金金正式式成立立?？偪偛吭O(shè)設(shè)在加加利福福尼亞亞州。。蘭德公公司是是美國國的一一所智智庫。。在其其成立立之初初主要要為美美國軍軍方提提供調(diào)調(diào)研和和情報報分析析服務(wù)務(wù)。蘭德的的長處處是進進行戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究。。它開開展過過不少少預(yù)測測性、、長遠遠性研研究，，提出出的不不少想想法和和預(yù)測測是當(dāng)當(dāng)事人人根本本就沒沒有想想到的的，爾爾后經(jīng)經(jīng)過很很長時時間才才被證證實了了的。朝鮮戰(zhàn)戰(zhàn)爭前前夕，，蘭德德公司司組織織大批批專家家對朝朝鮮戰(zhàn)戰(zhàn)爭進進行評評估，，并對對“中中國是是否出出兵朝朝鮮””進行行預(yù)測測，得得出結(jié)結(jié)論"中國將將出兵兵朝鮮鮮"，蘭德公公司欲欲以500萬美元元將研究究報告告轉(zhuǎn)讓讓給五五角大大樓。。二戰(zhàn)結(jié)結(jié)束后后，美美蘇稱稱雄世世界。。美國國一直直想了了解蘇蘇聯(lián)的的衛(wèi)星星發(fā)展展?fàn)顩r況。1957年，蘭蘭德公公司在在預(yù)測測報告告中詳詳細地地推斷出出蘇聯(lián)聯(lián)發(fā)射射第一一顆人人造衛(wèi)衛(wèi)星的的時間間，結(jié)果果與實實際發(fā)發(fā)射時時間僅僅差兩兩周，，這令令五角角大樓樓震驚驚不已已。蘭德公公司也也從此此真正正確立立了自自己在在美國國的地地位。。此后后，蘭蘭德公公司又又對中美建建交、、古巴巴導(dǎo)彈彈危機機、美美國經(jīng)經(jīng)濟大大蕭條條和德德國統(tǒng)統(tǒng)一等重大大事件件進行行了成成功預(yù)預(yù)測，，這些些預(yù)測測使蘭蘭德公公司的的名聲聲如日日中天天，成成為美美國政政界、、軍界界的首首席智智囊機機構(gòu)。。蘭德公公司：：2020年，中中國將將成為為世界界上最最窮的的國家家（一））中中國人人不了了解他他們作作為社社會個個體應(yīng)應(yīng)該對對國家家和社社會所所承擔(dān)擔(dān)的責(zé)責(zé)任和和義務(wù)務(wù)。（二））中國國人是是世界界上少少數(shù)沒有信信仰的可怕怕國家家之一一。（三））中國國人所所說的的政治治除了了欺騙騙和背背叛沒沒有其其它東東西。（四））大多多數(shù)中中國人人從來來就沒沒有學(xué)學(xué)到過過什么么是體體面和和尊敬敬的生生活意意義。。（五））中國國人的的價值值觀建建立在在私欲欲之中中。（六））中國國人的的生活活思想想還停停留在在專注注于動動物本本能對對性和和食物物那點點貪婪婪可憐憐的欲欲望上上。（七）失敗的的中國式教教育成為世世界的笑柄柄。2022/12/8foundation70歐美人打橋橋牌，打的是協(xié)同同配合；日本人下圍圍棋，想的是整體體布局；中國人搓麻麻將，擺的是各自自為陣；很多人斗地地主，玩的是勾心心斗角。第三階段：：20世紀70年代至20世紀90年代初期——向戰(zhàn)略咨詢詢發(fā)展階段段。這個階段出出現(xiàn)了許多多管理思想想和管理理理論，直接接推動了企企業(yè)自身的的發(fā)展和管管理咨詢業(yè)業(yè)的發(fā)展。。第四階段：：20世紀90年代中期至至今——信息時代管管理咨詢新新發(fā)展的階階段突出特點：：管理咨詢詢越來越緊緊密地與IT咨詢結(jié)合在在一起。越越來越多的的客戶希望望得到“IT咨詢+管理咨詢””的“打包””服務(wù)。(二)我國國管理咨詢詢的發(fā)展?fàn)顮顩r與趨勢勢1．中國管理理咨詢萌芽芽1980年，中國企企業(yè)管理協(xié)協(xié)會(現(xiàn)中國企業(yè)業(yè)聯(lián)合會)提議大力開開展軟科學(xué)學(xué)研究，為為經(jīng)濟發(fā)展展服務(wù)，并并從日本引入管理咨詢的的概念、理理論與方法法。2．市場調(diào)查查與營銷策策劃20世紀80年代末90年代初，中中國的經(jīng)濟濟體制走向向“半市市場經(jīng)濟””，此時一一部分企業(yè)業(yè)為了更好好的發(fā)展，，已經(jīng)開始始關(guān)心市場場、關(guān)心消消費者的狀狀況。許多多市場調(diào)查查公司開始始成立。3.國際公公司搶灘登登陸1993年年，國際最最知名的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢公公司麥肯錫錫(McKinsey)在上上海成立中中國大陸第第一家辦事事處；1993年年，埃森哲哲(原安達達信咨詢)在上海建建立分公司司，開展中中國業(yè)務(wù)；；1994年年，歐洲最最大的管理理咨詢公司司羅蘭·貝貝格進入中中國市場………4．本土公司司迅猛發(fā)展展1996年至2000年，中國最最早一批真真正意義上上的本土管管理咨詢機機構(gòu)相繼成成立。最早成立的的本土管理理咨詢機構(gòu)構(gòu)大體可以以分為五種種情況：1）依托院校校咨詢成立立；2）由那些在在國際管理理咨詢機構(gòu)構(gòu)積累了經(jīng)經(jīng)驗與工具具、方法的的咨詢顧問問自主成立立；3）從原來的的策劃機構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)過來；；4）原來在政政府或者科科研機構(gòu)從從事軟科學(xué)學(xué)研究的人人員成立；；5）因擁有客客戶資源或或者相應(yīng)社社會關(guān)系而而成立的。。6．未來發(fā)展展趨勢(1)大型化與專專業(yè)化必選選其一。(2)管理研究與與運作研究究的地位越越來越重要要。(3)信息化咨詢詢與信息化化手段對傳傳統(tǒng)咨詢的的滲透成為為必然。(4)穩(wěn)定有效的的治理結(jié)構(gòu)與與內(nèi)部管理理機制成為咨詢機機構(gòu)持續(xù)發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)礎(chǔ)。七、管理咨咨詢師的角角色定位(一)專家（進行管理理咨詢的基基礎(chǔ)）(二)醫(yī)生（“望、聞聞、問、切切”，對對企業(yè)存在在的問題進進行診斷，，并能夠針針對“病癥癥”下藥。。）(三)教練員（確定實施施方案、培培訓(xùn)、輔導(dǎo)導(dǎo)和檢查評評價等方式式，幫助企企業(yè)實施咨咨詢方案。。）(四)培訓(xùn)師（幫助企業(yè)業(yè)提升管理理理念、傳傳播管理知知識與技能能。）(五)管理變革推推動者（企業(yè)內(nèi)部部的推動缺缺少合適的的人選，或或缺乏必要要的力度））培訓(xùn)師常常常遇到的問問題結(jié)構(gòu)混亂，，重點不明明，不知如如何開發(fā)課課程？表情僵硬，，手足無措措，不知如如何克服緊緊張？學(xué)員刁難，，問題連連連，不知如如何控制現(xiàn)現(xiàn)場？課堂沉悶，，昏昏欲睡睡，不知如如何活躍氣氣氛？……小問卷：你你適合從事事管理咨詢詢嗎?(英國)下面的咨詢詢素質(zhì)測驗驗題的每一一個回答只只答是或否否。1、在自己的的專業(yè)領(lǐng)域域里，我獲獲得高級學(xué)學(xué)位了嗎？？2、我的專長在在目前的工作作崗位以外，，適合于市場場銷售嗎？3、我出版過三三篇或更多的的管理專業(yè)文文章嗎？4、現(xiàn)在我能花花費相當(dāng)多的的業(yè)余時間，，繼續(xù)學(xué)習(xí)并并提高自己的專業(yè)業(yè)技術(shù)水平嗎嗎？5、我至少有15年的專業(yè)經(jīng)驗驗嗎？6、我有6個月的生活費費用儲備金嗎嗎？7、我能長時間間工作，而不不影響家庭生生活秩序嗎？？8、在我的周圍圍，至少有10個潛在的客戶戶嗎？9、我寫過許多多專業(yè)技術(shù)或或咨詢方案嗎嗎？10、我有職業(yè)（（專業(yè)）證書書嗎？11、以前做過兼兼職的咨詢工工作嗎？12、我經(jīng)營過獨獨資的企業(yè)或或公司嗎？13、以前做過專專業(yè)方面的咨咨詢工作，或或與企業(yè)簽訂過商業(yè)合同同嗎？14、我有過銷售售或市場經(jīng)驗驗嗎？15、我曾做過成成功的小組報報告嗎？16、我有能力善善于同各種人人物相處嗎？？17、我能應(yīng)付突突然出現(xiàn)的高高壓形勢嗎？？18、我能畫出自自己在今后20年中，作為一一個咨詢工作者的美好好前景嗎？是不是只要懂懂些管理知識識，有些企業(yè)業(yè)經(jīng)驗，再加加上能說會道道，就可以當(dāng)當(dāng)管理咨詢師師？課堂討論八、管理咨詢詢?nèi)藛T的職業(yè)業(yè)素質(zhì)管理咨詢?nèi)藛T員的基本素質(zhì)質(zhì)，即為了完成咨咨詢活動所具具有的、但與與專業(yè)知識無無關(guān)的各種素素質(zhì)1、管理咨詢詢?nèi)藛T的職業(yè)業(yè)素質(zhì)基本素質(zhì)表達和溝通能力分析判斷能力快速學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新工作能力承受壓力能力專業(yè)素質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)——T型人才管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)4.離題——你看了昨晚的的比賽了嗎？？5.貶低客戶——我正好路過——我沒打電話給給你，正好有有個大客戶需需要拜訪，正正好就…1.自我貶低---“我萬分抱歉打打擾你…”---“我來是隨便聊聊一聊…”2.做“負面”影響---“你總是在為員員工跳槽的事心煩…”3.“我”如何…---我想…---照我的經(jīng)驗接觸中要避免免的5種錯誤溝通游戲-銷銷售中的異議議商品的推銷和和售后服務(wù)是是一個公司人人員會面臨最最多異議和爭爭端的時候，，怎樣才能跟跟顧客進行很很好的溝通通，讓他們對對公司的產(chǎn)品品感到滿意，，是每一個營營銷管理人員員應(yīng)該考慮的的問題。游戲規(guī)則和程程序1.將學(xué)員分成2人一組，其中中一個是A，扮演銷售人人員，另一個個是B，扮演顧客。。2.場景一：A現(xiàn)在要將公司司的手機賣給給B，而B則想方設(shè)法地地挑出本商品品的各種毛病病，A的任務(wù)是一一一回答B(yǎng)的這些問題，，即便是一些些吹毛求疵的的問題也要讓讓B滿意，不能傷傷害B的感情。3.場景二：假設(shè)設(shè)B已經(jīng)將手機買買了回去，但但是商品現(xiàn)在在有了一些小小問題，需要要進行售后服服務(wù)，B要講一大堆對對于商品的不不滿，A的任務(wù)仍然是是幫他解決這這些問題，提提高他的滿意意度。4.交換一下角色色，然后再做做一遍。5.將每個組的問問題和解決方方案公布于眾眾相關(guān)討論1.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓讓你有什么感感覺？在現(xiàn)實實的工作中你你會怎樣對待待這些顧客？？2.對于B來說，A怎樣才能讓你你覺得很受重重視，很滿意意，如果在交交談的過程中中，A使用了像““不”“你錯錯了”這樣的的負面詞匯，，你會有什么么感覺？談話話還會成功嗎嗎？總結(jié)1.對待顧客的最最好的方法就就是要真誠地地與他溝通，，站在他的角角度思考問題題，想方設(shè)法法地替他解解決問題；能能夠解決的問問題盡快解決決，不能解決決的要對顧客客解釋清楚，，并且表示歉歉意；有時時候即便顧客客有些不太理理智，銷售人人員也要保持持微笑。始終終記?。侯櫩涂褪巧系?，上上帝是不會犯犯錯的!2.在交流的過程程中，語言的的選擇非常重重要，同樣的的意思用不同同的話說出來來意思是不一一樣的，多多用一些積積極的詞匯，，盡量避免使使用一些否定定的、消極的的話語，這樣樣才能讓顧客客心里覺得舒舒服，讓顧顧客滿意。所所以，對于公公司的主管來來說，要在平平時多注意培培養(yǎng)員工這方方面的素質(zhì)。。劉明是某機械械設(shè)備有限公公司的總經(jīng)理理。該公司上上半年呈現(xiàn)虧虧損，年尾又又要還清一大大筆銀行貸款款，在實施了了兩個月的節(jié)節(jié)約打算失敗敗后，劉明向向各部門經(jīng)理理和各廠長發(fā)發(fā)出了緊迫備備忘錄。備忘忘錄要求各部部門各工廠嚴嚴格節(jié)制經(jīng)費費，裁減百分分之十的員工工，裁員名單單在一周內(nèi)交交總經(jīng)理。而而且規(guī)定全公公司半年一律律不招新員工工，現(xiàn)有員工工暫停加薪。。該公司閥門廠廠的廠長王超超看到備忘錄錄后，找到總總經(jīng)理詢問：：“這份備忘錄不不合用于我們們廠吧?”總經(jīng)理回復(fù)，，“你們也在內(nèi)。。如我把你們們廠排除在外外，那么別的的部門也都想想作為特殊情情況對待，正正象上兩個月月發(fā)生的一樣樣，公司的計計劃若何實現(xiàn)現(xiàn)?我此次要采納納強制性措施施，以確?？s縮減開支計劃劃的成功?！蓖醭f道：“可是我們廠完完成的營業(yè)額額超越預(yù)期的的百分之五，，利潤也達到到指標。我們們的合同訂貨貨量很大，需需要增添發(fā)賣賣人員和擴大大出產(chǎn)能力，，只有這樣才才能進一步為為公司增添收收入。為了公公司的益處，，我們廠應(yīng)免免于裁員。哪哪個部門虧損損就讓哪個單單元裁員，這這才公允?！眲⒚鲃t說：“我知道你廠的的成績不錯。?？墒牵阋烂恳晃晃粡S長