企業(yè)文化課件

談?wù)勎幕惶?hào)陪審員（站起來(lái)）“對(duì)不起，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，當(dāng)。。。。?！笔?hào)陪審員（打斷十一號(hào)陪審員的話并模仿他的腔調(diào)）“對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍，該死的，你這么斯文干嗎？”十一號(hào)陪審員（直視十號(hào)陪審員）：“這與你如此無(wú)禮的原因是一樣的，我就是這樣被扶養(yǎng)大的！”可以想見(jiàn)，要想在一定范圍內(nèi)有效解決問(wèn)題，理解領(lǐng)袖及其追隨者們?cè)谒季S、感情和行為等方面存在的差異，是一項(xiàng)必要條件。人們往往認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、醫(yī)學(xué)或生物領(lǐng)域等的合作是純技術(shù)問(wèn)題，但事實(shí)上，很多解決方案無(wú)法實(shí)施或沒(méi)有發(fā)揮作用的原因就是合作者之間思維上的差異并未受到重視人們?cè)谒季S和心理上存在著明顯的不同，但是，在這些差異中仍然是有某種規(guī)律性、結(jié)構(gòu)性的東西可循，這種規(guī)律性結(jié)構(gòu)性是人們可以相互理解的基礎(chǔ)，這就是企業(yè)文化每個(gè)人都有自己的思維模式、感情模式和潛在的行為模式，這是他在一生不斷學(xué)習(xí)得來(lái)的。

童年形成思維、感情和行為模式

再學(xué)其他模式必須放棄原有的模式困難這種心理模式（程序）來(lái)源于其成長(zhǎng)并積累生活經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)環(huán)境。這種在一定環(huán)境下形成的思維、感情和行為模式（心理程序）即為習(xí)慣上所說(shuō)的“文化”。（廣義）“文化”一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)，意為耕作土地。在大多數(shù)西方評(píng)議中，文化通常是指“文明”或者“對(duì)思想的提煉”，特別是這種提煉的成果，包括教育、藝術(shù)和文學(xué)，這是狹義的文化。文化通常是一種集體現(xiàn)象，因?yàn)樗辽俨糠值乇滑F(xiàn)在或過(guò)去生活在相同環(huán)境中的人們所共享（社會(huì)游戲里成文和不成文的規(guī)則）文化是后天習(xí)得的文化差異從哪些方面表現(xiàn)出來(lái)文化的自我復(fù)制文化的層次文化變遷國(guó)家文化的差異（在文化差異研究中應(yīng)該慎用國(guó)籍，但又沒(méi)有別的劃分指標(biāo)）測(cè)量?jī)r(jià)值觀與文化要從地區(qū)、種族、宗教、性別、代際和階層角度來(lái)看待文化差異企業(yè)文文化企業(yè)文文化這這個(gè)概概念的的提出出，并并不意意味著著以前前的企企業(yè)沒(méi)沒(méi)有文文化企業(yè)20世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為美國(guó)的400%（集成電路、彩色電視機(jī)和錄像機(jī)，美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）以轉(zhuǎn)讓IBM計(jì)算機(jī)制造技術(shù)為條件，打開(kāi)了日本市場(chǎng)，但很快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本）可以說(shuō)，企業(yè)文化的實(shí)踐開(kāi)始于日本企業(yè)文文化——企業(yè)管管理新新的里里程碑碑“定額額管理理”對(duì)對(duì)腦力力勞動(dòng)動(dòng)無(wú)效效流水線線上的的工人人開(kāi)始始躁動(dòng)動(dòng)起來(lái)來(lái)高學(xué)歷歷勞動(dòng)動(dòng)者不不愿成成為受受人擺擺弄的的機(jī)器器，沖沖擊官官僚等等級(jí)制制信息化化多元元化沖沖擊集集中劃劃一的的管理理模式式在這種種情況況下，，善于于標(biāo)新新立異異的美美國(guó)人人，將將日本本人的的這種種管理理方式式起了了個(gè)名名詞——企業(yè)文文化泰勒科科學(xué)管管理的的局限限企業(yè)文文化是是人類類文化化的一一個(gè)分分支、、一個(gè)個(gè)歷史史階段段、一一種亞亞文化化威廉·大衛(wèi)：：“傳傳統(tǒng)和和氣氛氛構(gòu)成成了一一個(gè)公公司的的文化化。同同時(shí)，，文化化意味味著一一家公公司的的價(jià)值值觀，，諸如如進(jìn)取、守守成或或是靈靈活—這些價(jià)價(jià)值觀觀構(gòu)成成了公公司員員工活活動(dòng)、、意見(jiàn)見(jiàn)和行行為的的規(guī)范范。管管理人人員身身體力力行，，把這這些規(guī)規(guī)范灌灌輸給給員工工，并并代代代相傳傳。沃特曼曼和彼彼得斯斯在《成功之之路》中認(rèn)為為“企企業(yè)將將其基基本信信念、、基本本價(jià)值值觀灌灌輸給給它的的員工工，形形成上上下一一致的企企業(yè)文文化，，促使使廣大大員工工為自自己的的信仰仰而工工作，，也就就是產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的的使命命感，，激發(fā)發(fā)最大大的想想象力力和創(chuàng)創(chuàng)造力。””他們們把企企業(yè)文文化概概括為為“汲汲取傳傳統(tǒng)文文化精精華，，結(jié)合合當(dāng)代代先進(jìn)進(jìn)的管管理思思想與與策略略，為為企業(yè)業(yè)員工工構(gòu)建建一套套明確的的價(jià)值值觀念念和行行為規(guī)規(guī)范，，創(chuàng)設(shè)設(shè)一個(gè)個(gè)優(yōu)良良的環(huán)環(huán)境氣氣氛，，以便便整體體地、、靜悄悄悄地地進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理活動(dòng)動(dòng)?！啊笆裁词鞘瞧髽I(yè)業(yè)文化化迪爾和和肯尼尼迪認(rèn)認(rèn)為，，企業(yè)業(yè)文化化由5個(gè)方面面的要要素組組成：：①企企業(yè)環(huán)環(huán)境，，這是是對(duì)企企業(yè)文文化的的形成成和發(fā)發(fā)展具具有關(guān)關(guān)鍵影影響的的因素素。②②價(jià)值值觀，，是企企業(yè)文文化構(gòu)構(gòu)成的的核心心因素素。③③英雄雄人物物，他他們將將企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀人人格化化，為為員工工提供供具體體的楷楷模。。④禮禮節(jié)和和儀式式，即即企業(yè)業(yè)的日日常慣慣例和和常規(guī)規(guī)，向向員工工們表表明了了所期期望他他們的的行為為模式式。⑤⑤文化化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，即即企業(yè)業(yè)內(nèi)部部主要要的““非正正式””的聯(lián)聯(lián)系手手段，，是企企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀和英英雄人人物傳傳奇的的“運(yùn)運(yùn)載媒媒介””什么是企業(yè)文文化從管理思想的的角度來(lái)看，，企業(yè)文化是是企業(yè)管理部部門(mén)通過(guò)自己己的管理實(shí)踐踐，精心培植植、倡導(dǎo)、塑塑造的一種為全體成員員共同遵守、、奉行的價(jià)值值觀念、基本本信念和行為為準(zhǔn)則。從實(shí)實(shí)踐角度看，，其構(gòu)成要素素主要含企業(yè)業(yè)宗旨、價(jià)值值觀念、行為為規(guī)則、道德德規(guī)范、人員員素質(zhì)、企業(yè)業(yè)形象等。概括一下：在在一定社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件下，，通過(guò)社會(huì)實(shí)實(shí)踐所形成并并為全體成員員所遵循的共共同意識(shí)、價(jià)價(jià)值觀念、職職業(yè)道德、行行為規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則的總和，，是一個(gè)企業(yè)業(yè)或一個(gè)組織織在自身發(fā)展展過(guò)程中形成成的以價(jià)值為為核心的獨(dú)特特的文化管理理模式什么是企業(yè)文文化1.文化背景企企業(yè)文化是是特定的大文文化背景下的的產(chǎn)物。企業(yè)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它它不能脫離民民族的、時(shí)代代的文化背景景2.文化積淀企企業(yè)文化化是在長(zhǎng)期的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)踐過(guò)程中逐逐步形成的3.實(shí)體內(nèi)容企企業(yè)文文化的核心是是企業(yè)價(jià)值觀觀、企業(yè)精神神4.復(fù)合形態(tài)企企業(yè)文文化是一種信信息，不論是是思維模式，，還是價(jià)值取取向，不論是是企業(yè)行為，，還是企業(yè)形形象，不論是是質(zhì)量意識(shí)，，還是企業(yè)信信譽(yù)，一切企企業(yè)文化要素素都必須有一一個(gè)載體，三三種基本形態(tài)態(tài)（觀念形態(tài)態(tài)文化、物質(zhì)質(zhì)形態(tài)文化和和制度形態(tài)文文化）5.功用特點(diǎn)企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)精神—企業(yè)文化的靈靈魂（一個(gè)企企業(yè)創(chuàng)建自己己的企業(yè)精神神必須從實(shí)際際出發(fā)，要使使員工經(jīng)過(guò)努努力可以做到到，任何假、、大、空的口口號(hào)和提法，，雖然提得高高、喊起來(lái)響響亮，但對(duì)員員工和企業(yè)沒(méi)沒(méi)有實(shí)際意義義）企業(yè)價(jià)值觀—企業(yè)文化的基基石（《尋求優(yōu)勢(shì)》認(rèn)為公司的成成敗取決于價(jià)價(jià)值觀正確與與否及其清晰晰程度）企業(yè)目標(biāo)—企業(yè)文化的指指示燈企業(yè)倫理道德德——企業(yè)文化的行行為規(guī)范企業(yè)制度—企業(yè)文化的準(zhǔn)準(zhǔn)則（企業(yè)制制度的完備與與否、企業(yè)制制度的現(xiàn)代化化程度的高低低，是否體企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)民主—企業(yè)文化的感感情因子（民民主意識(shí)“員工是企業(yè)的的主人”、民主權(quán)利和義義務(wù)，如每個(gè)個(gè)員工都可以以享受公司的的榮譽(yù)、企業(yè)業(yè)的民主習(xí)慣慣和傳統(tǒng)，如如南方大廈長(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)行“溝通日”）企業(yè)文化活動(dòng)動(dòng)—企業(yè)的功能文文化（企業(yè)文文化活動(dòng)有四四類：娛樂(lè)性性活動(dòng)、福利利性活動(dòng)、技技術(shù)性活動(dòng)、、思想性活動(dòng)動(dòng)）企業(yè)形象——企業(yè)文化的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)文化“軟軟”的硬件團(tuán)隊(duì)意識(shí)——企業(yè)文化的集集中體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容觀念層制度/行為層符號(hào)層企業(yè)文化的診診斷企業(yè)文化作為為企業(yè)組織的的一種特性，，它的內(nèi)涵及及影響企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)企業(yè)文化診斷斷的意義為了解企業(yè)文文化現(xiàn)狀提供供基礎(chǔ)為企業(yè)文化變變革指出前進(jìn)進(jìn)的方向?yàn)槠髽I(yè)文化初初評(píng)研究提供供科學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)文化診斷斷的作用書(shū)面文件的搜搜集和整理招聘制度、考考核制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度、內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查企業(yè)員工、經(jīng)營(yíng)者、股東、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)濟(jì)政策現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查、座談、代表人物等

企業(yè)文化診斷斷的步驟員工需要層次次調(diào)查問(wèn)卷員工工作價(jià)值值觀調(diào)查問(wèn)卷卷企業(yè)人際關(guān)系系調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)工作作風(fēng)風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色色調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)文化氛圍圍調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)文化類型型調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)文化診斷斷的常用工具具測(cè)量維度的設(shè)設(shè)計(jì)是企業(yè)文文化量表的精精髓所在，即即從哪此方面面來(lái)測(cè)量、描描述和評(píng)價(jià)企企業(yè)文化特征征維度的選擇一一般有三個(gè)要要求：能夠反映出企企業(yè)文化特征征，這是基本本要求能夠度量出不不同企業(yè)之間間的文化差異異維度要相互獨(dú)獨(dú)立，滿足統(tǒng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的要要求企業(yè)文化的測(cè)測(cè)量維度Hofstede的組織文化測(cè)測(cè)量維度最早提出組織織文化測(cè)量維維度理論，基基于其國(guó)家文文化理論，國(guó)國(guó)家理論中他他把不同國(guó)家家之間的文化化用：權(quán)力的的距離、對(duì)不不確定性的規(guī)規(guī)避、個(gè)人-集體體主主義義、、男男性性-女性性化化、、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)-短期期考考慮慮這這五五個(gè)個(gè)維維度度來(lái)來(lái)測(cè)測(cè)量量H提出出組組織織文文化化的的測(cè)測(cè)量量維維度度可可以以分分三三個(gè)個(gè)層層次次：：（1））價(jià)值值觀觀層層三三維維度度：：職職業(yè)業(yè)安安全全意意識(shí)識(shí)、、對(duì)對(duì)工工作作的的關(guān)關(guān)注注、、對(duì)對(duì)權(quán)權(quán)力力的的需需求求（2））管理理行行為為層層六六維維度度：：過(guò)過(guò)程程-結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向、、員員工工-工作作導(dǎo)導(dǎo)向向、、社社區(qū)區(qū)化化-專業(yè)業(yè)化化、、開(kāi)開(kāi)放放-封閉閉系系統(tǒng)統(tǒng)、、控控制制松松散散-控制制嚴(yán)嚴(yán)密密、、注注重重實(shí)實(shí)效效-注重重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與規(guī)規(guī)范范（3））制度度層層西方方企企業(yè)業(yè)常常用用的的測(cè)測(cè)量量維維度度Denison的的組組織織文文化化測(cè)測(cè)量量維維度度（1））人人的的特特性性模模塊塊：：授授權(quán)權(quán)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)向向、、能能力力開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)（2））基基本本價(jià)價(jià)值值觀觀模模塊塊：：核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀、、一一致致性性難難易易、、和和諧諧（3））環(huán)環(huán)境境適適應(yīng)應(yīng)性性模模塊塊：：應(yīng)應(yīng)變變能能力力、、關(guān)關(guān)注注顧顧客客、、組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（4））企企業(yè)業(yè)使使命命模模塊塊：：企企業(yè)業(yè)愿愿景景、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向、、企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)西方方企企業(yè)業(yè)常常用用的的測(cè)測(cè)量量維維度度儒家家文文化化的的四四種種特特質(zhì)質(zhì)：：（1））家庭庭中中的的社社會(huì)會(huì)化化方方式式促促成成個(gè)個(gè)體體的的沉沉著著節(jié)節(jié)制制、、努努力力學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、并并重重視視工工作作、、家家庭庭與與責(zé)責(zé)任任（2））具體體團(tuán)團(tuán)體體協(xié)協(xié)作作的的傾傾向向（3））階層層意意識(shí)識(shí)，，認(rèn)認(rèn)為為等等級(jí)級(jí)的的存存在在理理所所應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)（4））人際際關(guān)關(guān)系系具具有有互互補(bǔ)補(bǔ)性性東方方企企業(yè)業(yè)常常用用的的測(cè)測(cè)量量維維度度東方方企企業(yè)業(yè)常常用用的的測(cè)測(cè)量量維維度度領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格能力力績(jī)績(jī)效效導(dǎo)導(dǎo)向向人際際和和諧諧科學(xué)學(xué)求求真真凝聚聚力力正直直誠(chéng)誠(chéng)信信顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向卓越越創(chuàng)創(chuàng)新新組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)使命命與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神發(fā)展展意意識(shí)識(shí)社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)1、、歷歷史史性性原原則則2、、社社會(huì)會(huì)性性原原則則（（適適應(yīng)應(yīng)社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境））3、個(gè)異性原原則（要突出出本企業(yè)的特特色，體現(xiàn)企企業(yè)的行業(yè)、、地域、歷史史、人員等特特點(diǎn)）要與眾眾不同又備感感親切4、一致性原原則（企業(yè)文文化的理念層層、制度層、、行為層要體體現(xiàn)一致的管管理理念）5、前瞻性原原則6、可操作性性原則企業(yè)文化設(shè)計(jì)計(jì)的原則基因傳承型企企業(yè)，通常是是指企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)期期就有較為強(qiáng)強(qiáng)健的文化因因子，企業(yè)文文化很有生命命力和超越性性，把最核心心的文化基因因密碼代代遺遺傳，這種企企業(yè)文化通常常體現(xiàn)在“老字號(hào)”上。1、文化興商老字號(hào)崇尚文文化，把文化化作為興業(yè)的的必要條件。。通常把儒家家的仁、德、、和、信等理理念用于店名名，以彰顯文文化品位，有有的引經(jīng)據(jù)典典，如：“張一元”、“瑞蚨祥”基因傳承型企企業(yè)2、誠(chéng)信立業(yè)誠(chéng)信可以說(shuō)是是老字號(hào)文化化的精髓，包包括貨真價(jià)實(shí)實(shí)、童叟無(wú)欺欺、禮貌待客客、周到服務(wù)務(wù)等。3、技藝獨(dú)特一些代代相傳傳的“絕活”、“秘方”，具有特定的文文化內(nèi)涵，如如“馬三針”制作帽胎。4、服務(wù)周到如一些老字號(hào)號(hào)把不同消費(fèi)費(fèi)需求的人都都尊稱為“爺”，如用大厚瓷瓷粗碗等基因傳承型企企業(yè)5、傳承與創(chuàng)新之之道傳承特色工藝藝、誠(chéng)信質(zhì)量量等同時(shí)，要要與時(shí)俱進(jìn)6、挖掘文化內(nèi)涵涵老字號(hào)積累了了許多的經(jīng)營(yíng)營(yíng)信條，養(yǎng)成成了慣性的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為為，形成了企企業(yè)文化傳統(tǒng)統(tǒng)，這到底是是財(cái)富還是包包袱？7、培育創(chuàng)新文化化全聚德基因傳承型企企業(yè)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略：：企業(yè)文化應(yīng)應(yīng)具有創(chuàng)新性性、競(jìng)爭(zhēng)性，，建立學(xué)習(xí)型型組織對(duì)于實(shí)實(shí)施增長(zhǎng)型戰(zhàn)戰(zhàn)略是至關(guān)重重要的。穩(wěn)定型戰(zhàn)略：：穩(wěn)定戰(zhàn)略是是企業(yè)遵循與與過(guò)去相同的的戰(zhàn)略目標(biāo)，，保持一貫的的成長(zhǎng)速度、、同時(shí)不改變變基本的產(chǎn)品品或經(jīng)營(yíng)。企企業(yè)文化應(yīng)體體現(xiàn)出穩(wěn)中求求勝、懼怕風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和缺乏進(jìn)進(jìn)取心的特點(diǎn)點(diǎn)，主要是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)循規(guī)蹈矩矩，穩(wěn)中求勝勝。緊縮型戰(zhàn)略：：緊縮是一種種消極的發(fā)展展戰(zhàn)略，一般般企業(yè)緊縮戰(zhàn)戰(zhàn)略都是短期期的，目的是是風(fēng)暴過(guò)后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向其他的戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇，但但緊縮戰(zhàn)略會(huì)會(huì)引進(jìn)員工的的不滿、低落落，應(yīng)盡量形形成上下一致致的價(jià)值觀（（溝通）。戰(zhàn)略支持型企企業(yè)績(jī)效導(dǎo)向型企企業(yè)企業(yè)文化要通通過(guò)影響利益益相關(guān)者來(lái)影影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效效并非所有員工工一開(kāi)始都會(huì)會(huì)理解并按照照企業(yè)所期望望的那樣執(zhí)行行企業(yè)文化，，因而，此時(shí)時(shí)企業(yè)需要花花時(shí)間對(duì)員工工進(jìn)行監(jiān)督、、正負(fù)向的激激勵(lì)隨著公司的成成長(zhǎng)和壯大，，企業(yè)中會(huì)出出現(xiàn)病態(tài)文化化，即經(jīng)理們們自傲不凡、、抵制變革，，企業(yè)文化對(duì)對(duì)企業(yè)績(jī)效會(huì)會(huì)起反向作用用，此時(shí)，用用文化補(bǔ)充制制度，減少監(jiān)監(jiān)督成本，促促進(jìn)專業(yè)化、、人性化總之績(jī)效導(dǎo)向向型企業(yè)化化化以績(jī)效、目目標(biāo)、結(jié)果為為導(dǎo)向，會(huì)形形成以結(jié)果的的傳統(tǒng)，大家家不會(huì)去找結(jié)結(jié)果之外的理理由，這種文文化制度性強(qiáng)強(qiáng)、剛性強(qiáng)、、員工業(yè)績(jī)和和精神壓力大大，需要配合合人性化的措措施，并建立立有效的溝通通渠道，有的的企業(yè)還需給給員工進(jìn)行心心理疏解和心心理按摩基于核心能力力培育的企業(yè)業(yè)企業(yè)文化應(yīng)作作用于企業(yè)決決策、執(zhí)行、、關(guān)系等方面面企業(yè)文化建設(shè)設(shè)是要使企業(yè)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與員工的事事業(yè)目標(biāo)相一一致，使每一一位員工都能能得到充分的的尊重和關(guān)懷懷。企業(yè)文化應(yīng)尊尊重員工、重重視員工、創(chuàng)創(chuàng)建和諧的工工作氣氛企業(yè)業(yè)就能夠建立立得到員工廣廣泛認(rèn)同的企企業(yè)精神和價(jià)價(jià)值。企業(yè)文化應(yīng)避避免經(jīng)營(yíng)震蕩蕩、有凝聚力力，打造一支支強(qiáng)有力的隊(duì)隊(duì)伍；企業(yè)文文化應(yīng)保證企企業(yè)重大的組組織變革與業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組能順利實(shí)施施，組織結(jié)構(gòu)構(gòu)要有高度的的適應(yīng)性，讓讓企業(yè)文化重重視企業(yè)內(nèi)部部人際關(guān)系，，建立和諧的的環(huán)境企業(yè)家精神牽牽引型企業(yè)文文化建設(shè)企業(yè)家的價(jià)值值觀決定著企企業(yè)的戰(zhàn)略方方向，企業(yè)家家精神的特質(zhì)質(zhì)將在很大程程度上影響企企業(yè)的各項(xiàng)管管理。一般來(lái)說(shuō)，在在企業(yè)初創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)期，企業(yè)業(yè)家個(gè)人魅力力成為企業(yè)獲獲取資源的主主要源泉。同同在這個(gè)過(guò)程程中，領(lǐng)導(dǎo)者者自身的言行行和價(jià)值觀很很重要，尤其其是“言傳身身教”，將企企業(yè)家個(gè)體的的精神深深植植入企業(yè)的每每位成員中，，融入到企業(yè)業(yè)文化中在企業(yè)成長(zhǎng)階階段，企業(yè)文文化以領(lǐng)導(dǎo)者者修改為核心心，帶上企業(yè)業(yè)家群體的某某些特色，帶帶上員工共享享的價(jià)值觀，，建立一種追追求公共利益益為目標(biāo)的核核心文化中國(guó)企業(yè)企業(yè)業(yè)家精神的““軟肋”1、觀念躁動(dòng)一些企業(yè)家要要么固守傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式式不敢創(chuàng)新，，要么急功近近利亂沖亂闖闖權(quán)力情結(jié)中國(guó)人太看重重權(quán)力，太看看重做“老大大”，這種情情結(jié)始終是中中國(guó)企業(yè)資源源整合的絆腳腳石急功近利規(guī)則缺失的代代價(jià)挖掘企業(yè)家精精神企業(yè)文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化的形形成，有的是是自發(fā)的，有有的則是通過(guò)過(guò)有意識(shí)的文文化建設(shè)活動(dòng)動(dòng)形成的。一一般而言，企企業(yè)家提出的的各種理念，，都可能通過(guò)過(guò)各種文化建建設(shè)活動(dòng)加以以固化，使之之成為相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的組織行行為方式和員員工行為方式式；各級(jí)管理理者和普通員員工提出的一一些理念，則則必須因其符符合組織的利利益，并在組組織權(quán)威的認(rèn)認(rèn)可和授權(quán)下下，才可能納納入到組織有有意識(shí)的文化化建設(shè)活動(dòng)之之中；否則，，則處于自發(fā)發(fā)發(fā)展的狀態(tài)態(tài)，成為組織織內(nèi)的亞（次次）文化。本質(zhì)上，自發(fā)發(fā)形成的企業(yè)業(yè)文化和通過(guò)過(guò)有意識(shí)的建建設(shè)活動(dòng)而形形成的企業(yè)文文化是一對(duì)矛矛盾的統(tǒng)一體體。一個(gè)企業(yè)業(yè)，若任隨各各種自發(fā)的次次文化存在，，可能會(huì)對(duì)組組織利益造成成損害。通過(guò)過(guò)有目的、有有計(jì)劃的組織織行為，建設(shè)設(shè)企業(yè)自身的的文化，克服服各類消極的的次文化現(xiàn)象象，是組織在在發(fā)展過(guò)程中中始終必須面面對(duì)的一個(gè)重重要問(wèn)題。一、自發(fā)的企企業(yè)文化形成成過(guò)程和有意意識(shí)的企業(yè)文文化建設(shè)提出理念制度化次文化行為方式相悖的行為方式次文化行為方式企業(yè)家管理者員工墻面文化次文化理念次文化理念次文化現(xiàn)象叢生。組織文化建設(shè)遭遇挫折企業(yè)家的行為與自己所倡導(dǎo)的理念相悖。管理者沒(méi)有有效地貫徹落實(shí)制度，以致形成“墻面文化”。組織內(nèi)亞文化化的自發(fā)形成成過(guò)程（A）A理念B理念次文化行為方式次文化行為方式管理層普通員工次文化理念次文化理念N理念制度化企業(yè)高級(jí)管理理層在理念上上難以到成共共識(shí)，首先造造成理念混亂亂，進(jìn)而也不不利于組織的的制度化建設(shè)設(shè)，這是一些些企業(yè)形成嚴(yán)嚴(yán)重的次文化化現(xiàn)象的重要要根源。企業(yè)家家組織內(nèi)內(nèi)亞文文化的的自發(fā)發(fā)形成成過(guò)程程（B）提出理念培訓(xùn)和傳播制度和規(guī)范建設(shè)制度和規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的行為方式相應(yīng)的行為方式相應(yīng)的行為方式相應(yīng)的行為方式企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者有意識(shí)識(shí)的企企業(yè)文文化建建設(shè)的的一般般范式式如何進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)文文化建建設(shè)1企業(yè)文文化建建設(shè)是是一個(gè)個(gè)過(guò)程程。第一，，它可可以將將企業(yè)業(yè)家的的意志志、直直覺(jué)、、創(chuàng)新新精神神和敏敏銳的的思想想轉(zhuǎn)化化為成成文的的宗旨旨和政政策，，使之之能明明確地地系統(tǒng)統(tǒng)地傳傳遞到到職業(yè)業(yè)管理理層，，由職職業(yè)層層規(guī)范范化運(yùn)運(yùn)作，，它是是一個(gè)個(gè)“權(quán)力智智慧化化”的過(guò)程程。第二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)階段段，應(yīng)應(yīng)該將將企業(yè)業(yè)家行行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人行行為，，通過(guò)過(guò)規(guī)范范運(yùn)作作避免免企業(yè)業(yè)家的的個(gè)人人情緒緒和知知識(shí)局局限所所可能能釀成成的企企業(yè)悲悲劇。。這就就是權(quán)權(quán)力智智慧化化。第二、、闡述企企業(yè)處處理管管理的的基本本矛盾盾和企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外重重大關(guān)關(guān)系的的原則則和優(yōu)優(yōu)先次次序，，建立立調(diào)整整企業(yè)業(yè)內(nèi)部部關(guān)系系和矛矛盾的的心理理契約約，是一個(gè)個(gè)“理念政政策化化”的過(guò)程程。第三，，指導(dǎo)企企業(yè)的的組織織建設(shè)設(shè)、業(yè)業(yè)務(wù)流流程建建設(shè)和和管理理的制制度化化建設(shè)設(shè)，推推動(dòng)管管理達(dá)達(dá)到國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并使使企業(yè)業(yè)管理理體系系具有有可移移植性性。是一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)“行為規(guī)規(guī)范化化”的過(guò)程程。2企業(yè)文文化建建設(shè)要要從企企業(yè)存存在的的問(wèn)題題入手手，以以問(wèn)題題為導(dǎo)導(dǎo)向，，漸進(jìn)進(jìn)式的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案。企業(yè)文文化問(wèn)問(wèn)題診診斷：：企業(yè)業(yè)文化化診斷斷問(wèn)卷卷法、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷訪談?wù)劮?、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷的文文獻(xiàn)資資料分分析、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷的模模式與與標(biāo)桿桿分析析法、、典型型人物物與典典型事事件分分析法法、小小型座座談會(huì)會(huì)。企業(yè)文文化建建設(shè)的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的企業(yè)業(yè)文化化系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案（戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的文化化要求求、治治理結(jié)結(jié)構(gòu)與與組織織轉(zhuǎn)型型要求求、與與組織織變革革要求求、人人力資資源管管理機(jī)機(jī)制與與模式式變革革要求求）并購(gòu)重重組之之中的的文化化整合合與解解決方方案3企業(yè)文文化建建設(shè)的的關(guān)鍵鍵要素素企業(yè)家家與企企業(yè)家家群體體：企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人是企企業(yè)的的締造造者，，也是是企業(yè)業(yè)文化化變革革的原原動(dòng)力力。構(gòu)構(gòu)建文文化基基因，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以價(jià)價(jià)值觀觀為基基礎(chǔ)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3企業(yè)文文化建建設(shè)的的關(guān)鍵鍵要素素（續(xù)續(xù)）樹(shù)立企企業(yè)理理念——使命追追求和和核心心價(jià)值值觀（（有意意識(shí)地地去引引導(dǎo)和和創(chuàng)造造）完成戰(zhàn)戰(zhàn)略性性系統(tǒng)統(tǒng)思考考（如：：我們們的客客戶是是誰(shuí)、、戰(zhàn)略略方向向、核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力、關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式。））企業(yè)文文化的的忠實(shí)實(shí)的追追隨者者、布布道者者、傳傳播者者、感感召者者、激激勵(lì)者者。文化變變革的的催化化劑（最大大的敵敵人是是自己己，企企業(yè)家家的危危機(jī)意意識(shí)與與轉(zhuǎn)型型）。。確立和和維護(hù)護(hù)工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并身先先士卒卒，率率先垂垂范（關(guān)注注績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、正正直誠(chéng)誠(chéng)信））文化的的傳承承與繼繼任者者的確確定企業(yè)的的核心心與中中堅(jiān)人人才共同參參與企企業(yè)愿愿景與與核心心價(jià)值值觀的的制定定提煉經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、總結(jié)結(jié)教訓(xùn)訓(xùn)、探探尋方方法、、確立立準(zhǔn)則則、行行為帶帶動(dòng)將核心價(jià)價(jià)值觀融融入制度度建設(shè)和和流程建建設(shè)之中中與員工進(jìn)進(jìn)行溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)并達(dá)成成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍建設(shè)與與維護(hù)3企業(yè)文化化建設(shè)的的關(guān)鍵要要素（續(xù)續(xù)）全體員工工參與、認(rèn)認(rèn)同、擁?yè)泶鳌⒁酪缽妮浾搶?dǎo)向向、組織織氛圍、、從眾心心里制度強(qiáng)化化、行為為規(guī)范學(xué)習(xí)、自自律3企業(yè)文化化建設(shè)的的關(guān)鍵要要素（續(xù)續(xù)）4企業(yè)文化化建設(shè)的的程序與與方法文化體系系的構(gòu)建建提煉要點(diǎn)：挖挖掘基因因、篩選選梳理、、精煉升升華、結(jié)結(jié)晶文字字研究小組組、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)親力、、聘請(qǐng)外外腦、全全員參與與文化影響響的推廣廣傳播要點(diǎn)：完完整表達(dá)達(dá)、深刻刻理解、、區(qū)別層層次、培培養(yǎng)熏陶陶宣導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)、傳播播渠道、、師資培培養(yǎng)、學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)文化資源源的消費(fèi)費(fèi)利用要點(diǎn)：樹(shù)樹(shù)榜樣、、入心田田、成習(xí)習(xí)慣、變變物質(zhì)、、社會(huì)化化華夏基石石企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)模型“戰(zhàn)略落落地”驅(qū)驅(qū)動(dòng)的企企業(yè)文化化建設(shè)核心理念念培訓(xùn)傳播播員工行為為員工行為為管理行為為管理行為為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工工普通員工工文化建設(shè)設(shè)過(guò)程文化建設(shè)設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者者文化建設(shè)設(shè)組織者者文化建設(shè)設(shè)參與者者戰(zhàn)略落地地做事原則則內(nèi)部制度度21346578核心理念念培訓(xùn)傳播播員工行為為員工行為為管理行為為管理行為為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工工普通員工工文化建設(shè)設(shè)過(guò)程文化建設(shè)設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者者文化建設(shè)設(shè)組織者者文化建設(shè)設(shè)參與者者戰(zhàn)略落地地做事原則則內(nèi)部制度度9企業(yè)文化化建設(shè)成成敗的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)核心理念念集中反反映了戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)和和結(jié)構(gòu)性性整合的的要求。。核心理念念既是對(duì)對(duì)企業(yè)成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)，又是是對(duì)某些些不再適適應(yīng)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略落落地需要要的文化化傳統(tǒng)的的揚(yáng)棄，，還是面面向未來(lái)來(lái)，對(duì)一一些先進(jìn)進(jìn)文化要要素的充充分吸收收。理念的描描述必須須清晰，，理念與與理念之之間必須須具有嚴(yán)嚴(yán)密的邏邏輯關(guān)系系。企業(yè)高層層應(yīng)對(duì)理理念達(dá)成成共識(shí)。。企業(yè)高層層（企業(yè)業(yè)家和各各級(jí)管理理者）應(yīng)應(yīng)率先垂垂范所倡倡導(dǎo)的理理念。理念應(yīng)落落實(shí)到企企業(yè)的制制度建設(shè)設(shè)（業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范、、員工行行為規(guī)范范等，尤尤其是企企業(yè)績(jī)效效考核制制度）之之中。這些制度度和規(guī)范范應(yīng)得到到徹底的的貫徹執(zhí)執(zhí)行，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為組組織內(nèi)實(shí)實(shí)實(shí)在在在的管理理行為和和管理活活動(dòng)。對(duì)組織所所倡導(dǎo)的的理念和和企業(yè)的的制度規(guī)規(guī)范應(yīng)通通過(guò)有效效的培訓(xùn)訓(xùn)和傳播播手段，，確保員員工認(rèn)知知組織倡倡導(dǎo)的文文化。激勵(lì)自覺(jué)覺(jué)地實(shí)踐踐組織所所倡導(dǎo)的的文化的的員工，，使之成成為其他他員工學(xué)學(xué)習(xí)的榜榜樣。123456789一、企業(yè)業(yè)文化落落地的組組織保障障二、企業(yè)業(yè)文化落落地的機(jī)機(jī)制與制制度創(chuàng)新新第四單元元企企業(yè)文化化建設(shè)落落地工程程案例:某企業(yè)企企業(yè)文化化落地實(shí)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)提示一、以價(jià)價(jià)值理念念為核心心，提高高公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力二、以價(jià)價(jià)值理念念為導(dǎo)向向，提升升員工執(zhí)執(zhí)行力三、以價(jià)價(jià)值理念念為牽引引，完善善公司管管理制度度四、以價(jià)價(jià)值理念念為靈魂魂，完善善公司績(jī)績(jī)效管理理五、以價(jià)價(jià)值理念念為指導(dǎo)導(dǎo)，打造造團(tuán)隊(duì)文文化六、以價(jià)價(jià)值理念念為基礎(chǔ)礎(chǔ)，制定定員工行行為規(guī)范范主要措施施：一、構(gòu)建建組織體體系二、完善善識(shí)別系系統(tǒng)三、建立立實(shí)施機(jī)機(jī)制四、開(kāi)展展主題活活動(dòng)建議實(shí)施施步驟：：一、前期期準(zhǔn)備，，初步啟啟動(dòng)階段段二、整體體推進(jìn)，，實(shí)施深深化階段段（一）2007年為理念念滲透、、形象塑塑造、制制度建設(shè)設(shè)年（二）2008年為人文文文化、、團(tuán)隊(duì)文文化和執(zhí)執(zhí)行文化化建設(shè)年年（三）2009年為學(xué)習(xí)習(xí)文化和和精品文文化建設(shè)設(shè)年三、總結(jié)結(jié)完善，，創(chuàng)新提提高階段段企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)本章重點(diǎn)

第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素第三節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程本章小結(jié)第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟本章重點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政治治、社會(huì)會(huì)和科技技因素構(gòu)構(gòu)成企企業(yè)文化化建設(shè)的的外部環(huán)境境因素了解企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的阻力因素素分為個(gè)人人阻力、、組織阻阻力和文文化理念念阻力掌握企業(yè)業(yè)家、制制度和習(xí)習(xí)慣是企企業(yè)文化化建設(shè)的的三個(gè)過(guò)程程重點(diǎn)掌握握企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵鍵步驟返回【引導(dǎo)案例例】柯達(dá)“逝逝去的春春天”柯達(dá)的境況2005年，柯達(dá)是品牌下降最快的企業(yè)2003年，柯達(dá)品牌價(jià)值是78億美元，2004年，只有52億美元，下降了33％2000年，數(shù)碼技術(shù)全面興起，而到了2003年9月，柯達(dá)才宣布進(jìn)入數(shù)碼領(lǐng)域柯達(dá)品牌已經(jīng)和膠卷畫(huà)上等號(hào)數(shù)碼技術(shù)全面取代傳統(tǒng)膠卷技術(shù)，成為影像主流技術(shù)佳能、索尼成為市場(chǎng)霸主第一節(jié)企業(yè)文化化建設(shè)的的環(huán)境因因素一、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境因素成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)略差異戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略二、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的社社會(huì)環(huán)境境因素（一）了了解消費(fèi)費(fèi)者需求求的動(dòng)向向（二）影影響消費(fèi)費(fèi)者需求求動(dòng)向的的因素（三）服服務(wù)滿意意度管理理服務(wù)滿意度在很大程度是一種主觀經(jīng)驗(yàn)的感受過(guò)程。影響服務(wù)務(wù)預(yù)期滿意度的的因素服務(wù)傳播播企業(yè)形象象和口頭傳播播需求水平平圖6-1：影響消消費(fèi)者需需求動(dòng)向向的因素素文化因素文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)因素相關(guān)群體家庭角色和地位個(gè)人因素年齡和生命周期的階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)情況生活方式個(gè)性和自我觀念心理因素

動(dòng)機(jī)感覺(jué)學(xué)習(xí)信念和態(tài)度三、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的政政治法律律環(huán)境因素素政治法律律環(huán)境是指國(guó)家家的政治制度度和國(guó)家制制定的法律法規(guī)規(guī)和政策的環(huán)境（一）管管制企業(yè)業(yè)的立法增多多（二）政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)嚴(yán)（三）社社會(huì)公眾眾利益團(tuán)團(tuán)體的力量增強(qiáng)強(qiáng)四、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的科科學(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境因素素科學(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境不不僅僅包包括那些些引起革命性變變化的發(fā)明，還包括括與企業(yè)業(yè)生產(chǎn)有關(guān)關(guān)的新技技術(shù)、新新工藝、、新材料的開(kāi)發(fā)。企業(yè)文化化建設(shè)應(yīng)應(yīng)該注意意以下方面科技技環(huán)境的的變化趨趨勢(shì)：科技的高速發(fā)發(fā)展創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增增多研究與開(kāi)開(kāi)發(fā)的預(yù)算關(guān)于技術(shù)術(shù)革新的的法規(guī)增多返回第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的阻力因素素一、企業(yè)文化化建設(shè)的個(gè)體體阻力選擇性信息加工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的疑慮個(gè)人習(xí)慣狹隘的利己主義對(duì)變化缺乏適應(yīng)能力企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)體阻力二、企業(yè)文化化建設(shè)的組織織阻力組織并不是個(gè)體簡(jiǎn)單的集合。企業(yè)文化建設(shè)所面臨的組織阻力，更多地是以一種整體性、系統(tǒng)性的方式體現(xiàn)出來(lái)。1234組織結(jié)構(gòu)慣性急于求成領(lǐng)導(dǎo)言行不一企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力對(duì)已有權(quán)力關(guān)系和資源分配的威脅三、企業(yè)文化化建設(shè)的文化化理念阻力企業(yè)文化建設(shè)設(shè)過(guò)程還面臨臨文化理念的阻力，文化惰性、陳舊價(jià)值觀念念、文化維模以及文化理論的確確失等因素都是阻力的的構(gòu)成因素（一）文化的的惰性（二）價(jià)值觀觀念的穩(wěn)定性性（三）文化的的自我保護(hù)【即時(shí)案例】楊元慶的親情情文化建設(shè)與與“斯巴達(dá)克克方陣”阻力力斯巴達(dá)克方陣親情文化斯巴達(dá)克是古代歐洲一個(gè)驍勇善戰(zhàn)的民族依靠集中統(tǒng)一的軍事組織在南希臘建立霸權(quán)柳傳志希望斯巴達(dá)克的集中統(tǒng)一的組織精神成為聯(lián)想文化的價(jià)值核心聯(lián)想實(shí)行“入模子”的文化培訓(xùn)策略斯巴達(dá)克文化過(guò)于剛性，接受執(zhí)行，但拒絕創(chuàng)造，推崇標(biāo)準(zhǔn)，但不兼容變通嚴(yán)重不符合聯(lián)想公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全球化業(yè)務(wù)開(kāi)展楊元慶領(lǐng)導(dǎo)了“無(wú)總稱謂”活動(dòng)，提出“平等、信任、欣賞、親情”的親情文化目標(biāo)第三節(jié)企業(yè)文化的建建設(shè)過(guò)程一、企業(yè)文化化建設(shè)的發(fā)起起者——企業(yè)家（一）企業(yè)家家與企業(yè)文化化1．企業(yè)家是企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的第一主體2．企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè)設(shè)3．企業(yè)家決定著企業(yè)文化建建設(shè)的成敗【即時(shí)案例】雷·克洛克與麥當(dāng)當(dāng)勞文化質(zhì)量衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格（二）企業(yè)家家與企業(yè)價(jià)值值觀1．企業(yè)家必須須善于從實(shí)踐中提煉煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀；2．企業(yè)家要身身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀觀（三）充分利利用好管理工工具其一，要善于于利用提升晉晉級(jí)這種“未被充分認(rèn)識(shí)識(shí)”的管理工具具其二，充分利利用話語(yǔ)權(quán)其三，利用故事和范例其四，非常情況下的強(qiáng)制方式。就象否決權(quán)權(quán)不能常用一一樣，企業(yè)文文化建設(shè)中的的強(qiáng)制方式也不能常用用二、企業(yè)文化化實(shí)施的保障障——企業(yè)制度企業(yè)制度是企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的“過(guò)渡”文化，也可以稱為““中介”文化（一）企業(yè)制制度的作用企業(yè)制度規(guī)范員工行為為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)秩序序“兩化”價(jià)值觀的功能能調(diào)節(jié)群體行為為，統(tǒng)一企業(yè)管理理規(guī)范企業(yè)的獎(jiǎng)懲（二）從制度度轉(zhuǎn)變到習(xí)慣慣的方式（三）領(lǐng)導(dǎo)習(xí)習(xí)慣的示范效效應(yīng)什么是企業(yè)制制度文化企業(yè)文化的制制度層又叫企企業(yè)的制度文文化。在企業(yè)業(yè)中，企業(yè)制制度文化是人人與物、人與與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制制度的結(jié)合部部分，它既是是人的意識(shí)與與觀念形態(tài)的的反映，又是是由一定物的的形式所構(gòu)成成。同時(shí)，企企業(yè)制度文化化的中介性，，還表現(xiàn)在它它是精神和物物質(zhì)的中介。。制度文化既既是適應(yīng)物質(zhì)質(zhì)文化的固定定形式，又是是塑造精神文文化的主要機(jī)機(jī)制和載體。。正是由于制制度文化的這這種中介的固固定、傳遞功功能，它對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)具有重重要作用。什么是企業(yè)制制度文化企業(yè)制度文化化是企業(yè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)標(biāo)對(duì)員工的行行為給予一定定限制的文化化，它具有共共性和強(qiáng)有力力的行為規(guī)范范的要求。企企業(yè)制度文化化的規(guī)范性是是一種來(lái)自員員工自身以外外的，帶有強(qiáng)強(qiáng)制性的約束束，它規(guī)范著著企業(yè)的每一一個(gè)人，企業(yè)業(yè)工藝操作規(guī)規(guī)程、廠規(guī)廠廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制制度都是企業(yè)業(yè)制度文化的的內(nèi)容。什么是企業(yè)制制度文化企業(yè)制度文化化作為企業(yè)文文化中人與物物，人與企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的的中介和結(jié)合合，是一種約約束企業(yè)和員員工行為的規(guī)規(guī)范性文化，，它使企業(yè)在在復(fù)雜多變、、競(jìng)爭(zhēng)激烈的的環(huán)境中處于于良好的狀態(tài)態(tài)，從而保證證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制度文化化的內(nèi)容企業(yè)制度文化化主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制制的產(chǎn)生、發(fā)發(fā)展、變化，，是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展的必然然結(jié)果，也是是文化進(jìn)步的的產(chǎn)物。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，是企業(yè)文化的載載體。包括正式組組織結(jié)構(gòu)和非正式組織。企業(yè)管理制度度是企業(yè)在進(jìn)行行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理時(shí)所制定定的、起規(guī)范范保證作用的的各項(xiàng)規(guī)定或或條例。上述述三者，構(gòu)成成企業(yè)的制度度文化。1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、、領(lǐng)導(dǎo)制度的的總稱，其中中主要是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制度。企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度度，受生產(chǎn)力力和文化的雙雙重制約，生生產(chǎn)力水平的的提高和文化化的進(jìn)步，就就會(huì)產(chǎn)生與之之相適應(yīng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)體制。不不同歷史時(shí)期期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體制，反映映著不同的企企業(yè)文化。在在企業(yè)制度文文化中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體制影響著著企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)置，，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。。所以，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是是企業(yè)制度文文化的核心內(nèi)內(nèi)容。卓越的的企業(yè)家就應(yīng)當(dāng)善于建建立統(tǒng)一、協(xié)協(xié)調(diào)、通常的的企業(yè)制度文文化，特別是是統(tǒng)一、協(xié)調(diào)調(diào)、通常的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制制。企業(yè)業(yè)制制度度文文化化的的內(nèi)內(nèi)容容2.企業(yè)業(yè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，是是指指企企業(yè)業(yè)為為了了有有效效實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)而而籌籌劃劃建建立立的的企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部各各組組成成部部分分及及其其關(guān)關(guān)系系。。如如果果把把企企業(yè)業(yè)視視為為一一個(gè)個(gè)生生物物有有機(jī)機(jī)體體，，那那么么組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)就就是是這這個(gè)個(gè)有有機(jī)機(jī)體體的的骨骨骼骼。。因因此此，，組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)是是否否適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的要要求求，，對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)生生存存和和發(fā)發(fā)展展有有很很大大的的影影響響。。不不同同的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，有有著著不不同同的的組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。影影響響企企業(yè)業(yè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的不不僅僅是是企企業(yè)業(yè)制制度度文文化化中中的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制，，而而且且，，企企業(yè)業(yè)文文化化中中的的企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境、企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)、、企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)及及企企業(yè)業(yè)員員工工的的思思想想文文化化素素質(zhì)質(zhì)等等也也是是重重要要因因素素。。組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)形形式式的的選選擇擇，，必必須須有有利利于于企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。在探探討討企企業(yè)業(yè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和企企業(yè)業(yè)組組織織文文化化的的時(shí)時(shí)候候，，我我們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)意意識(shí)識(shí)到到，，企企業(yè)業(yè)的的組組織織文文化化并并不不是是完完全全獨(dú)獨(dú)立立的的，，它它與與一一定定的的民民族族文文化化傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的深深厚厚背背景景有有著著千千絲絲萬(wàn)萬(wàn)縷縷的的聯(lián)聯(lián)系系。。在在中中國(guó)國(guó)文文化化傳傳統(tǒng)統(tǒng)中中，，一一般般不不從從個(gè)個(gè)體體方方面面看看問(wèn)問(wèn)題題，，而而是是把把什什么么都都看看成成是是一一種種有有組組織織的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。大大到到國(guó)國(guó)家家，，小小到到個(gè)個(gè)人人，，都都有有相相應(yīng)應(yīng)的的管管理理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和管理理藝藝術(shù)術(shù)。所所謂謂格格物物、、致致知知、、誠(chéng)誠(chéng)意意、、正正心心是是修修己己，，是是自我我管管理理；所所為為齊齊家家、、立立業(yè)業(yè)、、治治國(guó)國(guó)平平天天下下是是家家庭庭管管理理、、企企業(yè)業(yè)管管理理、、行政政管管理理、教教化化管管理理。。修修身身和和安安人人是是相相互互溝溝通通的的。。企業(yè)業(yè)制制度度文文化化的的內(nèi)內(nèi)容容3.企業(yè)業(yè)管管理理制制度度企業(yè)業(yè)管管理理制制度度是是企企業(yè)業(yè)為為求求得得最最大大效效益益，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理實(shí)實(shí)踐踐活活動(dòng)動(dòng)中中制制定定的的各各種種帶帶有有強(qiáng)強(qiáng)制制性性義義務(wù)務(wù)，，并并能能保保障障一一定定權(quán)權(quán)利利的的各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)定定或或條條例例，，包包括括企企業(yè)業(yè)的的人人事事制制度度、、生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理制制度度、、民民主主管管理理制制度度等等一一切切規(guī)規(guī)章章制制度度。。企業(yè)業(yè)管管理理制制度度是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的有有力力措措施施和和手手段段。。它它作作為為職職工工行行為為規(guī)規(guī)范范的的模模式式，，能能使使職職工工個(gè)個(gè)人人的的活活動(dòng)動(dòng)得得以以合合理理進(jìn)進(jìn)行行，，同同時(shí)時(shí)又又成成為為維維護(hù)護(hù)職職工工共同同利利益益的一一種種強(qiáng)強(qiáng)制制手手段段。。因因此此，，企企業(yè)業(yè)各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理制制度度，，是是企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行正正常常的的生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理所所必必需需的的，，它它是是一一種種強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的保保證證。。優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)文文化化的的管管理理制制度度必必然然是是科科學(xué)學(xué)、、完完善善、、實(shí)實(shí)用用的的管理理方方式式的體體現(xiàn)現(xiàn)。。什么么是是企企業(yè)業(yè)行行為為文文化化企業(yè)業(yè)行行為為文文化化即企業(yè)業(yè)文文化化的行為層層，是指指企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣宣傳、人際關(guān)系系活動(dòng)、文文娛體育育活動(dòng)中中產(chǎn)生的的文化現(xiàn)現(xiàn)象。它它是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)作作風(fēng)、精精神風(fēng)貌貌、人際際關(guān)系的的動(dòng)態(tài)體體現(xiàn)，也也是企業(yè)精神神、企業(yè)價(jià)值值觀的折射。。企業(yè)行行為文化化建設(shè)的的好壞，，直接關(guān)關(guān)系到企企業(yè)職工工工作積極極性的發(fā)揮，，關(guān)系到到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)展，關(guān)關(guān)系到整整個(gè)企業(yè)業(yè)未來(lái)的的發(fā)展方方向。企企業(yè)行為為文化集集中反映映了企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)作風(fēng)、、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)、員工文文化素質(zhì)質(zhì)、員工工的精神神面貌等等文化特特征，它它直接影影響著企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)的的開(kāi)展和和經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的成成效。什么是企企業(yè)行為為文化從人員結(jié)結(jié)構(gòu)上劃劃分，企業(yè)行為為中又包括括企業(yè)家的行為、、企業(yè)模范范人物的的行為、企業(yè)員員工的行行為。海爾總裁張瑞敏在一次員員工大會(huì)會(huì)上，當(dāng)當(dāng)著眾人人的面將將100多臺(tái)電電冰箱砸砸爛。這這就是企業(yè)家的的行為,也正是是這一砸砸,才砸砸出海爾爾這塊響響當(dāng)當(dāng)?shù)牡呐谱觼?lái)來(lái).還有有企業(yè)模模范人物物的行為為:大慶慶油田的的王進(jìn)喜喜,對(duì)待待工作可可以說(shuō)廢廢寢忘食食,無(wú)私私奉獻(xiàn)。。企業(yè)行為為文化的的內(nèi)容在企業(yè)文化化結(jié)構(gòu)中，行為為文化處處于幔層層（第二二層），，是員工工在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、、學(xué)習(xí)娛娛樂(lè)中產(chǎn)產(chǎn)生的活活動(dòng)文化化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)格、精神面面貌、人人際關(guān)系系的動(dòng)態(tài)態(tài)表現(xiàn)，，也是企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀的折射射。企業(yè)行為為文化包包括企業(yè)業(yè)集體行行為，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的行為為，企業(yè)業(yè)先進(jìn)模模范人物物的行為為，企業(yè)業(yè)員工的的行為等等。1）企業(yè)家行行為企業(yè)家是是企業(yè)管理理中的一種種特殊的的“角色色叢”——思想家、、設(shè)計(jì)師師、牧師師、藝術(shù)術(shù)家、法法官和朋朋友。企企業(yè)家是是理念體體系的建建立者，，精通人人生、生生活、工工作、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)，富有創(chuàng)創(chuàng)見(jiàn)，管理上明理在在先，導(dǎo)導(dǎo)行在后后；企業(yè)業(yè)家高瞻瞻遠(yuǎn)矚，，敏銳地地洞察企企業(yè)內(nèi)外外的變化化，為企企業(yè)也為為自己設(shè)設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和目標(biāo)；；企業(yè)家家將自己己的理念念、戰(zhàn)略略和目標(biāo)標(biāo)反復(fù)向向員工傳傳播，形形成巨大大的文化化力量；；企業(yè)家家藝術(shù)化化地處理理人與工工作、雇雇主與雇雇員、穩(wěn)穩(wěn)定與變變革、求求實(shí)與創(chuàng)新、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)與管理理權(quán)、集權(quán)與分權(quán)等關(guān)系；；企業(yè)家家公正地地行使企業(yè)規(guī)章章制度的“執(zhí)法法”權(quán)力力，并且且在識(shí)人人、用人人、激勵(lì)勵(lì)人等方方面學(xué)高高為師、、身正為為范；企企業(yè)家與與員工保保持良好好的人際際關(guān)系，，關(guān)心、、愛(ài)護(hù)員員工及其其家庭，，并且在在企業(yè)之之外廣交交朋友，，為企業(yè)業(yè)爭(zhēng)取必必要的資源。在一定定層面上上，企業(yè)業(yè)家的價(jià)值觀代表了一一個(gè)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀，““企業(yè)文文化就是是老板文文化”的的說(shuō)法是是有一定定道理的的。（2）模范人物物的行為為模范人物物使企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀人格格化，他他們是企企業(yè)員工工學(xué)習(xí)的的榜樣，，他們的的行為常常常被企企業(yè)員工工作為仿仿效的行行為規(guī)范范。企業(yè)業(yè)的模范范行為可可以分為為企業(yè)模模范個(gè)體體的行為為和企業(yè)業(yè)模范群群體的行行為兩類類。企業(yè)業(yè)模范個(gè)個(gè)體的行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是，卓卓越地體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀和企業(yè)業(yè)精神的的某個(gè)方方面；一一個(gè)企業(yè)業(yè)中所有有的模范范人物的的集合體體構(gòu)成企企業(yè)的模模范群體體，卓越越的模范范群體必必須是完完整的企企業(yè)精神神的化身身，是企企業(yè)價(jià)值值觀的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)業(yè)模范群群體的