中層管理干部-管理溝通技巧課件

中層管理干部——管理溝通技巧中層管理干部——管理溝通技巧開場破冰---溝通思維模型塑造1998Today開場破冰---溝通思維模型塑造1998課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性組織運(yùn)作的重要意義定期測評(píng)員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績效表現(xiàn)結(jié)合個(gè)人發(fā)展和組織要求，制定基于現(xiàn)在和未來的改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)組織發(fā)展要求，對(duì)人才梯隊(duì)和人才發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)建和優(yōu)化各崗位能力模型，為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)人才現(xiàn)狀，找出人才缺失和相關(guān)問題了解戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進(jìn)行組織能力審計(jì)能力測評(píng)績效管理組織能力能力模型人才盤點(diǎn)個(gè)人能力繼任計(jì)劃管理現(xiàn)狀分析組織運(yùn)作的重要意義定期測評(píng)員工與崗位要求之間的能力差距以及員溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland）把管理動(dòng)機(jī)歸納為對(duì)親和、成就和權(quán)力的工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（Da成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對(duì)預(yù)警員工進(jìn)行主動(dòng)挽留預(yù)警判斷預(yù)警挽留處理反饋員工保有：異動(dòng)挽留對(duì)員工需求提供主動(dòng)管理日常/異動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)邀請(qǐng)資料完善員工管理：客情維護(hù)對(duì)員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務(wù)推薦管理推薦員工管理：挖掘價(jià)值成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對(duì)預(yù)警員工員工對(duì)員工員工對(duì)員工員工新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立個(gè)人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個(gè)人信用運(yùn)用生動(dòng)語言考慮老板立場不宜過度感性運(yùn)用實(shí)際的例子讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對(duì)的是更廣大的組織網(wǎng)絡(luò)，所要解決的不只是工作的問題新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立個(gè)人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個(gè)人信用運(yùn)改變的循環(huán)-對(duì)溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身他人行為意識(shí)自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)社交技能自我管理對(duì)員工產(chǎn)生的影響改變的循環(huán)-對(duì)溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身他人行為意識(shí)自課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性認(rèn)識(shí)溝通我請(qǐng)你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當(dāng)只有一個(gè)結(jié)果的時(shí)候很多人會(huì)選擇放棄當(dāng)有三個(gè)選擇的時(shí)候大部分人都會(huì)選擇其中一個(gè)認(rèn)識(shí)溝通我請(qǐng)你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當(dāng)只有一個(gè)結(jié)果的時(shí)候管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農(nóng)夫的自留地，肥沃的土壤，精細(xì)耕作，種瓜得瓜守株待兔，日日尋找新目標(biāo)，永遠(yuǎn)面臨新風(fēng)險(xiǎn)管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農(nóng)夫的自留地，守株待兔，日日管理溝通的種類三種溝通思維的溝通

行為的溝通共識(shí)的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通管理溝通的種類三種溝通思維的溝通行為的溝通共識(shí)的溝通思想的溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關(guān)事物就算達(dá)到目的真正的高效溝通技巧是在管理過程中，不斷排除員工異議為員工解決問題，促成員工成長的過程溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關(guān)事物就算達(dá)到目的真管理溝通的基本程序原則一:尊重

原則二:理解

原則三:信任原則四:贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎(chǔ)信任是成長過程中的潤滑劑贊美是拉近距離的法寶請(qǐng)不要將贊美誤認(rèn)“拍馬屁”管理溝通的基本程序原則一:尊重

只有尊重才可以建立信任理解可管理溝通的障礙分析知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)導(dǎo)致溝通瓶頸技能導(dǎo)致溝通瓶頸態(tài)度導(dǎo)致溝通瓶頸是什么？愿意干管理溝通的障礙分析知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個(gè)重要因有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽，說，問目的就是達(dá)到復(fù)雜的問題簡單化有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)傳送者管理溝通的基本技巧積極面對(duì)，以誠相待追本溯源，關(guān)注情感換位思考，有禮有節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理管理溝通的基本技巧積極面對(duì)，以誠相待先說心情，再說事情先講傾聽的藝術(shù)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％（說35%、讀16%、寫9%）

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首

——聆聽是建立信任最有效的方法傾聽的藝術(shù)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人表達(dá)的技巧懂得選擇話題真實(shí)、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語言三思而后說不傷對(duì)方的面子與自尊注重彼此對(duì)話學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題話語因人而異注重副語言、音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)的作用表達(dá)的技巧回饋的方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對(duì)方吃虧

了解情況,適用合適方式?jīng)]有依據(jù),千萬謹(jǐn)慎發(fā)言承擔(dān)責(zé)任,共同面對(duì)問題如有誤會(huì),誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象回饋的方式彼此尊重,從自己先做起管理溝通的模式四種關(guān)鍵邏輯（能力低；意愿低）告知式溝通（能力低；意愿高）啟發(fā)式溝通（能力高；意愿高）授權(quán)式溝通（能力高；意愿低）激勵(lì)式溝通S4S2S1S3管理溝通的模式四種關(guān)鍵邏輯（能力低；意愿低）（能力低；意愿高理性溝通的習(xí)慣建立獨(dú)立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要問題，不給同事增添麻煩努力超越上司的期望理性溝通的習(xí)慣建立獨(dú)立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要非理性溝通的省思品質(zhì)產(chǎn)品+管理+文化安心價(jià)值感覺非理性溝通的省思品質(zhì)產(chǎn)品+管理+文化安心價(jià)值感覺客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動(dòng)員工的行為管理員的行為客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動(dòng)了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格情感（感性）邏輯（理性）決策慢決策快I.人文型(Who)IV.競爭型(What)II.方法型(How)凱爾西氣質(zhì)模型I.人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？II.方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？III.自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是最佳/合適的？IV.競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r(jià)值？III.自發(fā)型(Why)關(guān)注點(diǎn)的巨大差異了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格情感（感性）邏輯（理性）決課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評(píng)向上溝通與技巧對(duì)外：對(duì)事不對(duì)人積極傾聽換位思考對(duì)內(nèi)：少說多做婉轉(zhuǎn)提議主動(dòng)承擔(dān)向上溝通與技巧對(duì)外：對(duì)事不對(duì)人積極傾聽換位思考對(duì)內(nèi)：少說多做如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系按照管理承諾行事（產(chǎn)品功能、問題解決、定價(jià)）【案例】EMS:必須連夜送達(dá)幫助員工提供優(yōu)質(zhì)管理的及時(shí)性【案例】熱線:7*24小時(shí)在線知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】蘋果知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】員工生日關(guān)懷從熟悉到偏好，最重要就是向員工傳遞“移情性”，即個(gè)性化管理可靠性響應(yīng)性安全性移情性如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系按照管理承諾行事（產(chǎn)品功能、問題解決知己知彼，與上司保持一致上級(jí)我下屬其他人員時(shí)不時(shí)要在上司面前表揚(yáng)下屬表揚(yáng)的同時(shí)為下屬爭取些資源如果下級(jí)與上級(jí)的溝通渠道不是我，那就麻煩了知己知彼，與上司保持一致上級(jí)我下屬其他人員時(shí)不時(shí)要在上司面前與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎(jiǎng)懲信息解讀影響力與上級(jí)的溝通強(qiáng)制、命令在業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否是公認(rèn)的權(quán)威你能夠?yàn)閷?duì)方提供什么資訊影響團(tuán)隊(duì)成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對(duì)待獎(jiǎng)懲結(jié)果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功”與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎(jiǎng)懲信息解讀影響力與上級(jí)的溝通強(qiáng)與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)以績效為主以進(jìn)度為重心以效果為結(jié)論以解決問題為途徑以溝通為橋梁以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)以績效為主以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)重視情商

認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

識(shí)別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系重視情商認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對(duì)外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級(jí)與公司的工作主動(dòng)發(fā)掘，了解員工需求，真誠管理員工與其他團(tuán)隊(duì)互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍長期策略短期策略突發(fā)事件處理平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對(duì)外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級(jí)與公對(duì)外的溝通確定溝通目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備可能的爭執(zhí)進(jìn)行SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness

劣勢Opportunity

機(jī)會(huì)Threat威脅對(duì)外的溝通確定溝通目標(biāo)StrengthWeaknessOpp課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格成果導(dǎo)向講求效率任務(wù)掛帥掌控機(jī)會(huì)綿羊型猴子型獅子型天鵝型善于社交

惹人喜愛幽默風(fēng)趣熱情洋溢性格低調(diào)容易相處平和耐心仁慈善良注重細(xì)節(jié)反應(yīng)敏捷深思熟慮完美主義認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格綿羊型猴子型獅子型天鵝型揭開自我風(fēng)格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務(wù)型”“務(wù)實(shí)型““時(shí)尚型”屬性敏感消費(fèi)特征模型“家庭型“揭開自我風(fēng)格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務(wù)型”“務(wù)實(shí)型“各種風(fēng)格的行為偏好分析專業(yè)知識(shí)領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力創(chuàng)造能力寫作能力交涉能力實(shí)踐能力技能、熟練度判斷能力企劃能力表達(dá)能力說服能力領(lǐng)導(dǎo)能力KPI指標(biāo)評(píng)估十三點(diǎn)各種風(fēng)格的行為偏好分析專業(yè)知識(shí)領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力創(chuàng)造能力寫作能各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權(quán)傍勢個(gè)性興趣利益差異對(duì)問題有不同看法各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清缺乏了解資源待遇相互博弈個(gè)如何有效使用人際風(fēng)格先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己及別人前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）競爭定律：跟自己競爭，跟別人競爭（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）如何有效使用人際風(fēng)格先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自自我開拓

跑腿角色專家角色自我開拓

跑腿專家風(fēng)格的有效發(fā)揮六要素主動(dòng)負(fù)責(zé)快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向管理至信系統(tǒng)思維合作共贏風(fēng)格的有效發(fā)揮六要素主動(dòng)負(fù)責(zé)快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向管理至信系統(tǒng)思維行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識(shí)你能為他們做什么行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識(shí)你能為他們風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析”鼓勵(lì)他人表達(dá)自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同”當(dāng)我們想讓對(duì)方說出心里話的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)“贊同感”因?yàn)橹挥匈澩庞行袨楫a(chǎn)生風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用情境參與者信息管道干擾回饋溝通風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用情境管道溝通不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類員工分析不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一：事前準(zhǔn)備如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象要記住并常說出跨部門人員的名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替跨部門人員解決問題利用小贈(zèng)品贏得跨部門人員的好感如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)行因素跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)跨部門溝通的問題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？跨部門溝通的問題根源對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)強(qiáng)化全局視野管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性沖突管理的策略導(dǎo)致看法不同潛在對(duì)立觀點(diǎn)不認(rèn)同態(tài)度難接受思路調(diào)整行為改善綜合考量選擇策略創(chuàng)新思維改善績效激化沖突損人害己沖突管理的策略導(dǎo)致看法不觀點(diǎn)不認(rèn)同思路調(diào)整綜合考量創(chuàng)新思維改評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要1、深入了解企業(yè)文化2、切身落實(shí)運(yùn)用企業(yè)文化3、理解企業(yè)文化的核心意義評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)1、深入了解企業(yè)文化2、切身落實(shí)影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對(duì)比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系影響策略運(yùn)用的因素沖突的起因處理沖突的5種行為風(fēng)格競爭、回避、遷就、合作、折衷沖突三要素思維的沖突思想的交流沖突

行為的沖突肢體的交流沖突共識(shí)的沖突通道的交流沖突處理沖突的5種行為風(fēng)格競爭、回避、遷就、合作、折衷沖突思維的沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)沖突解決的方法

官方命令課程內(nèi)容總結(jié)第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容總結(jié)第一講管理溝通對(duì)組織的重要性Thanks!Thanks!1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December11,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:09:2700:09:2700:0912/11/202212:09:27AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2200:09:2700:09Dec-2211-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:09:2700:09:2700:09Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2200:09:2700:09:27December11,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十二月202212:09:27上午00:09:2712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:09上午12月-2200:09December11,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/110:09:2700:09:2711December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:09:27上午12:09上午00:09:2712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/11/202212:09:27AM00:09:2711-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/11/202212:09AM12/11/202212:09AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。11-Dec-2211December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Sunday,December11,202211-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2200:09:2711December202200:09謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月63中層管理干部——管理溝通技巧中層管理干部——管理溝通技巧開場破冰---溝通思維模型塑造1998Today開場破冰---溝通思維模型塑造1998課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性組織運(yùn)作的重要意義定期測評(píng)員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績效表現(xiàn)結(jié)合個(gè)人發(fā)展和組織要求，制定基于現(xiàn)在和未來的改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)組織發(fā)展要求，對(duì)人才梯隊(duì)和人才發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)建和優(yōu)化各崗位能力模型，為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)人才現(xiàn)狀，找出人才缺失和相關(guān)問題了解戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進(jìn)行組織能力審計(jì)能力測評(píng)績效管理組織能力能力模型人才盤點(diǎn)個(gè)人能力繼任計(jì)劃管理現(xiàn)狀分析組織運(yùn)作的重要意義定期測評(píng)員工與崗位要求之間的能力差距以及員溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland）把管理動(dòng)機(jī)歸納為對(duì)親和、成就和權(quán)力的工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（Da成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對(duì)預(yù)警員工進(jìn)行主動(dòng)挽留預(yù)警判斷預(yù)警挽留處理反饋員工保有：異動(dòng)挽留對(duì)員工需求提供主動(dòng)管理日常/異動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)邀請(qǐng)資料完善員工管理：客情維護(hù)對(duì)員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務(wù)推薦管理推薦員工管理：挖掘價(jià)值成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對(duì)預(yù)警員工員工對(duì)員工員工對(duì)員工員工新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立個(gè)人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個(gè)人信用運(yùn)用生動(dòng)語言考慮老板立場不宜過度感性運(yùn)用實(shí)際的例子讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對(duì)的是更廣大的組織網(wǎng)絡(luò)，所要解決的不只是工作的問題新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立個(gè)人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個(gè)人信用運(yùn)改變的循環(huán)-對(duì)溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身他人行為意識(shí)自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)社交技能自我管理對(duì)員工產(chǎn)生的影響改變的循環(huán)-對(duì)溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身他人行為意識(shí)自課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性認(rèn)識(shí)溝通我請(qǐng)你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當(dāng)只有一個(gè)結(jié)果的時(shí)候很多人會(huì)選擇放棄當(dāng)有三個(gè)選擇的時(shí)候大部分人都會(huì)選擇其中一個(gè)認(rèn)識(shí)溝通我請(qǐng)你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當(dāng)只有一個(gè)結(jié)果的時(shí)候管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農(nóng)夫的自留地，肥沃的土壤，精細(xì)耕作，種瓜得瓜守株待兔，日日尋找新目標(biāo)，永遠(yuǎn)面臨新風(fēng)險(xiǎn)管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農(nóng)夫的自留地，守株待兔，日日管理溝通的種類三種溝通思維的溝通

行為的溝通共識(shí)的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通管理溝通的種類三種溝通思維的溝通行為的溝通共識(shí)的溝通思想的溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關(guān)事物就算達(dá)到目的真正的高效溝通技巧是在管理過程中，不斷排除員工異議為員工解決問題，促成員工成長的過程溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關(guān)事物就算達(dá)到目的真管理溝通的基本程序原則一:尊重

原則二:理解

原則三:信任原則四:贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎(chǔ)信任是成長過程中的潤滑劑贊美是拉近距離的法寶請(qǐng)不要將贊美誤認(rèn)“拍馬屁”管理溝通的基本程序原則一:尊重

只有尊重才可以建立信任理解可管理溝通的障礙分析知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)導(dǎo)致溝通瓶頸技能導(dǎo)致溝通瓶頸態(tài)度導(dǎo)致溝通瓶頸是什么？愿意干管理溝通的障礙分析知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個(gè)重要因有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽，說，問目的就是達(dá)到復(fù)雜的問題簡單化有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)傳送者管理溝通的基本技巧積極面對(duì)，以誠相待追本溯源，關(guān)注情感換位思考，有禮有節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理管理溝通的基本技巧積極面對(duì)，以誠相待先說心情，再說事情先講傾聽的藝術(shù)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％（說35%、讀16%、寫9%）

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首

——聆聽是建立信任最有效的方法傾聽的藝術(shù)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人表達(dá)的技巧懂得選擇話題真實(shí)、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語言三思而后說不傷對(duì)方的面子與自尊注重彼此對(duì)話學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題話語因人而異注重副語言、音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)的作用表達(dá)的技巧回饋的方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對(duì)方吃虧

了解情況,適用合適方式?jīng)]有依據(jù),千萬謹(jǐn)慎發(fā)言承擔(dān)責(zé)任,共同面對(duì)問題如有誤會(huì),誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象回饋的方式彼此尊重,從自己先做起管理溝通的模式四種關(guān)鍵邏輯（能力低；意愿低）告知式溝通（能力低；意愿高）啟發(fā)式溝通（能力高；意愿高）授權(quán)式溝通（能力高；意愿低）激勵(lì)式溝通S4S2S1S3管理溝通的模式四種關(guān)鍵邏輯（能力低；意愿低）（能力低；意愿高理性溝通的習(xí)慣建立獨(dú)立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要問題，不給同事增添麻煩努力超越上司的期望理性溝通的習(xí)慣建立獨(dú)立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要非理性溝通的省思品質(zhì)產(chǎn)品+管理+文化安心價(jià)值感覺非理性溝通的省思品質(zhì)產(chǎn)品+管理+文化安心價(jià)值感覺客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動(dòng)員工的行為管理員的行為客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動(dòng)了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格情感（感性）邏輯（理性）決策慢決策快I.人文型(Who)IV.競爭型(What)II.方法型(How)凱爾西氣質(zhì)模型I.人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？II.方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？III.自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是最佳/合適的？IV.競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r(jià)值？III.自發(fā)型(Why)關(guān)注點(diǎn)的巨大差異了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格情感（感性）邏輯（理性）決課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評(píng)向上溝通與技巧對(duì)外：對(duì)事不對(duì)人積極傾聽換位思考對(duì)內(nèi)：少說多做婉轉(zhuǎn)提議主動(dòng)承擔(dān)向上溝通與技巧對(duì)外：對(duì)事不對(duì)人積極傾聽換位思考對(duì)內(nèi)：少說多做如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系按照管理承諾行事（產(chǎn)品功能、問題解決、定價(jià)）【案例】EMS:必須連夜送達(dá)幫助員工提供優(yōu)質(zhì)管理的及時(shí)性【案例】熱線:7*24小時(shí)在線知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】蘋果知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】員工生日關(guān)懷從熟悉到偏好，最重要就是向員工傳遞“移情性”，即個(gè)性化管理可靠性響應(yīng)性安全性移情性如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系按照管理承諾行事（產(chǎn)品功能、問題解決知己知彼，與上司保持一致上級(jí)我下屬其他人員時(shí)不時(shí)要在上司面前表揚(yáng)下屬表揚(yáng)的同時(shí)為下屬爭取些資源如果下級(jí)與上級(jí)的溝通渠道不是我，那就麻煩了知己知彼，與上司保持一致上級(jí)我下屬其他人員時(shí)不時(shí)要在上司面前與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎(jiǎng)懲信息解讀影響力與上級(jí)的溝通強(qiáng)制、命令在業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否是公認(rèn)的權(quán)威你能夠?yàn)閷?duì)方提供什么資訊影響團(tuán)隊(duì)成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對(duì)待獎(jiǎng)懲結(jié)果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功”與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎(jiǎng)懲信息解讀影響力與上級(jí)的溝通強(qiáng)與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)以績效為主以進(jìn)度為重心以效果為結(jié)論以解決問題為途徑以溝通為橋梁以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)以績效為主以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)重視情商

認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

識(shí)別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系重視情商認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對(duì)外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級(jí)與公司的工作主動(dòng)發(fā)掘，了解員工需求，真誠管理員工與其他團(tuán)隊(duì)互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍長期策略短期策略突發(fā)事件處理平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對(duì)外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級(jí)與公對(duì)外的溝通確定溝通目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備可能的爭執(zhí)進(jìn)行SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness

劣勢Opportunity

機(jī)會(huì)Threat威脅對(duì)外的溝通確定溝通目標(biāo)StrengthWeaknessOpp課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格成果導(dǎo)向講求效率任務(wù)掛帥掌控機(jī)會(huì)綿羊型猴子型獅子型天鵝型善于社交

惹人喜愛幽默風(fēng)趣熱情洋溢性格低調(diào)容易相處平和耐心仁慈善良注重細(xì)節(jié)反應(yīng)敏捷深思熟慮完美主義認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格綿羊型猴子型獅子型天鵝型揭開自我風(fēng)格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務(wù)型”“務(wù)實(shí)型““時(shí)尚型”屬性敏感消費(fèi)特征模型“家庭型“揭開自我風(fēng)格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務(wù)型”“務(wù)實(shí)型“各種風(fēng)格的行為偏好分析專業(yè)知識(shí)領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力創(chuàng)造能力寫作能力交涉能力實(shí)踐能力技能、熟練度判斷能力企劃能力表達(dá)能力說服能力領(lǐng)導(dǎo)能力KPI指標(biāo)評(píng)估十三點(diǎn)各種風(fēng)格的行為偏好分析專業(yè)知識(shí)領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力創(chuàng)造能力寫作能各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權(quán)傍勢個(gè)性興趣利益差異對(duì)問題有不同看法各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清缺乏了解資源待遇相互博弈個(gè)如何有效使用人際風(fēng)格先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己及別人前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）競爭定律：跟自己競爭，跟別人競爭（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）如何有效使用人際風(fēng)格先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自自我開拓

跑腿角色專家角色自我開拓

跑腿專家風(fēng)格的有效發(fā)揮六要素主動(dòng)負(fù)責(zé)快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向管理至信系統(tǒng)思維合作共贏風(fēng)格的有效發(fā)揮六要素主動(dòng)負(fù)責(zé)快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向管理至信系統(tǒng)思維行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識(shí)你能為他們做什么行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識(shí)你能為他們風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析”鼓勵(lì)他人表達(dá)自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同”當(dāng)我們想讓對(duì)方說出心里話的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)“贊同感”因?yàn)橹挥匈澩庞行袨楫a(chǎn)生風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用情境參與者信息管道干擾回饋溝通風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用情境管道溝通不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類員工分析不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一：事前準(zhǔn)備如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象要記住并常說出跨部門人員的名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替跨部門人員解決問題利用小贈(zèng)品贏得跨部門人員的好感如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)行因素跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)跨部門溝通的問題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？跨部門溝通的問題根源對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)強(qiáng)化全局視野管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性沖突管理的策略導(dǎo)致看法不同潛在對(duì)立觀點(diǎn)不認(rèn)同態(tài)度難接受思路調(diào)整行為改善綜合考量