人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件

人文關(guān)懷與

和諧醫(yī)患關(guān)系

張秀娟

2015.7.21人文關(guān)懷與

21何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷的必要性5人文關(guān)懷的實(shí)施

21何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人3何為醫(yī)患關(guān)系所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的人際關(guān)系。這種關(guān)系分為狹義的和廣義的。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。3何為醫(yī)患關(guān)系所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)學(xué)實(shí)踐4廣義的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)務(wù)人員醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、醫(yī)療行政和后勤人員。患者一方患者本人、患者的親屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等。4廣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、醫(yī)療行政和后勤人員?；颊咭?醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)方面。即與醫(yī)生診療技術(shù)和方法無(wú)關(guān)的醫(yī)生與患者“純”人際關(guān)系，確切地說(shuō)，就是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)而引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)象。5醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容表現(xiàn)為兩個(gè)方面：6

醫(yī)患關(guān)系非技術(shù)方面實(shí)際上體現(xiàn)了社會(huì)人際關(guān)系最普遍、最基本的原則，就是人與人之間的平等、尊重、信任及誠(chéng)實(shí)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，任何人際關(guān)系都不可能很好的維系。6醫(yī)患關(guān)系非技術(shù)方面實(shí)際上體現(xiàn)了社會(huì)人際7二是醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面。是指在診療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員與患者（及家屬）圍繞診療技術(shù)性的問(wèn)題建立的關(guān)系。如征求病人對(duì)治療的意見(jiàn)、討論治療方案等等。它是醫(yī)患關(guān)系的組成部分。7二是醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面。8

醫(yī)患關(guān)系反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心理狀態(tài)，醫(yī)患關(guān)系的變化與發(fā)展取決雙方社會(huì)需求滿足的程度?；颊邔で筢t(yī)療服務(wù)就是尋求一種尊重，關(guān)心與愛(ài)。醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)療服務(wù)就是尋求一種認(rèn)可，尊重的一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。8醫(yī)患關(guān)系反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心9醫(yī)患關(guān)系的基本模式類(lèi)型醫(yī)生地位患者地位適用范圍類(lèi)似關(guān)系主動(dòng)—被動(dòng)有權(quán)為病人做什么無(wú)權(quán)選擇做什么重急癥等無(wú)意識(shí)狀態(tài)父母與嬰兒指導(dǎo)—合作告訴病人要做什么被要求與醫(yī)生合作急性病有意識(shí)者父母與青少年（子女）共同參與幫助病人做什么主動(dòng)與醫(yī)生成為伙伴關(guān)系慢性病略懂醫(yī)者

成人之間

9醫(yī)患關(guān)系的基本模式類(lèi)型醫(yī)生地位患者地位適用范圍類(lèi)似關(guān)系主101何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷的必要性5人文關(guān)懷的實(shí)施

101何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不繳納住院費(fèi)用；

61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)病人去世后，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀——傷醫(yī)事件從哈醫(yī)大殺醫(yī)案，到溫嶺殺醫(yī)案，近年來(lái)發(fā)生在醫(yī)院里的暴力事件屢屢成為輿論焦點(diǎn)。從今年5月28日至6月18日，中新網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，20天內(nèi)，全國(guó)范圍內(nèi)，經(jīng)媒體公開(kāi)報(bào)道的暴力傷醫(yī)事件至少已有12起。

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀——傷醫(yī)事件從哈醫(yī)大殺醫(yī)案，到溫嶺殺醫(yī)案，近年來(lái)“你說(shuō)看病貴、看病難，現(xiàn)在稍微有點(diǎn)名氣的醫(yī)生每天要看50個(gè)病人，怎么可能容易？開(kāi)藥多、檢查多怎么會(huì)便宜？每天看病像打仗一樣，排隊(duì)3個(gè)鐘頭，看病3分鐘，醫(yī)患關(guān)系怎么可能改善？”輿論分析，鐘南山的這三句反問(wèn)已經(jīng)直指了中國(guó)醫(yī)患之間信任感缺失甚至產(chǎn)生矛盾的體制癥結(jié)?！澳阏f(shuō)看病貴、看病難，現(xiàn)在稍微有點(diǎn)名氣的醫(yī)生每天141何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷的必要性5人文關(guān)懷的實(shí)施

141何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷能緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的未知之?dāng)?shù)、變數(shù)以及醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)的差異導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)中存在著風(fēng)險(xiǎn)。雖然醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展可以說(shuō)是一日千里，不少醫(yī)學(xué)難題隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步迎刃而解，但是國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)的醫(yī)療確診率只有70％～80％左右。也就是說(shuō)，盡管醫(yī)學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，醫(yī)生有良好的救治愿望，但仍然存在著對(duì)一部分疾病不了解、診斷難度大的情況，難以避免誤診、漏治或治療無(wú)效的情況出現(xiàn)。而且在患者求醫(yī)過(guò)程中，由于對(duì)疾病的不了解及對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望值過(guò)高，當(dāng)出現(xiàn)與其所愿不符或相反的結(jié)果時(shí)，便會(huì)遷怒于醫(yī)護(hù)人員身上，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷正是要求醫(yī)護(hù)人員與患者之間加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)，相互尊重，相互諒解，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，避免因雙方認(rèn)識(shí)不一致，或者溝通不良而導(dǎo)致有違道德的行為和情況出現(xiàn)。人文關(guān)懷能緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的未知之?dāng)?shù)、變數(shù)以及人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件

醫(yī)療護(hù)理技術(shù)是一門(mén)與人有關(guān)的技術(shù)，因此在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)中提倡人文精神是十分必要的。醫(yī)療護(hù)理技術(shù)中的人文精神是強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)人的關(guān)心、關(guān)懷和尊重。強(qiáng)調(diào)重視人的個(gè)性、滿足人的需求、尊重人的權(quán)利。

“當(dāng)前醫(yī)學(xué)中人文精神缺失已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這種狀況既不利于廣大群眾的防病治病，不利于和諧社會(huì)的建設(shè)，更不利于醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境，不利于醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。”2010年2月2日召開(kāi)北京醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)上，北京醫(yī)學(xué)會(huì)金大鵬會(huì)長(zhǎng)這樣說(shuō)。醫(yī)療護(hù)理技術(shù)是一門(mén)與人有關(guān)的技術(shù)，因

各種冰冷的醫(yī)療設(shè)備橫在醫(yī)務(wù)人員和病人之間，使得醫(yī)學(xué)本來(lái)應(yīng)具有的生命溫度變得冷漠，使得醫(yī)患關(guān)系失去了應(yīng)有的和諧。產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因不是我們?nèi)狈ぞ咝缘膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人文精神缺乏正確的認(rèn)識(shí)和足夠的重視。

醫(yī)學(xué)的本源就在于對(duì)人的關(guān)懷。作為醫(yī)務(wù)人員，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能掌握得再好，如果缺乏醫(yī)學(xué)倫理道德，不去關(guān)心病人，不懂得病人的心理，也難以成為合格的醫(yī)務(wù)人員。因此，金大鵬會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，人文精神與醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的兩個(gè)方面，如車(chē)之兩輪，鳥(niǎo)之雙翼，缺一不可。忽視人文精神的醫(yī)療服務(wù)，是一種不健全的醫(yī)療服務(wù)。

各種冰冷的醫(yī)療設(shè)備橫在醫(yī)務(wù)人員和病人之間，相關(guān)調(diào)查指出患者對(duì)醫(yī)院滿意度造成影響的因子包括：高超的醫(yī)術(shù)（30.1%）、人文關(guān)懷（26.8％）、較低的醫(yī)療費(fèi)用（18.4％）、便利的后勤保障、伙食（14.7％）、優(yōu)越的住院條件（8.8％）、其它（1.2％）。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷同等關(guān)注。相關(guān)調(diào)查指出患者對(duì)醫(yī)院滿意度造成影響的因子包括：高超的醫(yī)術(shù)（理解什么是人文？什么是人文關(guān)懷？倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施理解什么是人文？什么是人文關(guān)懷？人文

人文，通常是指人類(lèi)社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，特別是指人類(lèi)的精神文化。人文的核心是人以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。人文人文，通常是指人類(lèi)社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，定義人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類(lèi)的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。定義人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文關(guān)懷能贏得患者的信任醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無(wú)德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

醫(yī)者父母心倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文關(guān)懷能贏得倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文關(guān)懷有利于患者的康復(fù)患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不僅僅只是高明的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動(dòng)關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——人文關(guān)懷能融洽醫(yī)患關(guān)系當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開(kāi)出，而與病人間的溝通也就越來(lái)越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一個(gè)患者，主動(dòng)營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員形象人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一個(gè)單純的病人，而是一個(gè)有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要做到為病人謀幸福，不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)病人無(wú)私奉獻(xiàn)無(wú)無(wú)悔。倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——人文關(guān)懷能重人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施1．轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí).牢固樹(shù)立以人為本的思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)模式：將醫(yī)療服務(wù)從利益驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向人道;求型。改變服務(wù)方式：從以疾病為中心到以病人為中心。人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施

醫(yī)學(xué)呼喚人文精神的回歸?。。‖F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式我們面對(duì)的是生了病的人，而不是人身上的病。健康新理念——道德健康

醫(yī)學(xué)呼喚人文精神的回歸?。。‖F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、心理、社人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。做到“三聲服務(wù)”患者入院時(shí)有迎聲，患者詢問(wèn)時(shí)的回聲，患者出院時(shí)有送聲。做到服務(wù)細(xì)致，主動(dòng)熱情，尊敬患者。人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通，不斷溝通與交流是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要工具

在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

溝通與交流是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要工具

在治療和人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施3、重視疾病，更關(guān)注人。關(guān)注患者心理變化，尊重其感情，人格及隱私。了解患者心理解除擔(dān)憂、恐懼。身體疾病往往使患者產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂、恐懼的心理。他們近切需要的是安全感和歸屬感，因此醫(yī)務(wù)人員要從生活上給予關(guān)心，從心理上給予安慰。針對(duì)患者不同的心理狀態(tài)，有的放失地加強(qiáng)人文關(guān)懷，使患者能感愛(ài)到醫(yī)院和家一樣的搖籃和安全感受和歸屬感。人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施3、重視疾病，更關(guān)注人。關(guān)注患者案例當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？案例當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？國(guó)內(nèi)外的區(qū)別在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國(guó)內(nèi)碰到類(lèi)似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”這就是人文差距之所在。國(guó)內(nèi)外的區(qū)別在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技護(hù)理案例病人在病房暈倒,護(hù)士應(yīng)該怎么走過(guò)去?”A慢步走B快步走C跑步D小跑E快速跑步。護(hù)理案例病人在病房暈倒,護(hù)士應(yīng)該怎么走過(guò)去?”護(hù)理案例監(jiān)護(hù)室內(nèi)一名患兒在輸液時(shí)哭鬧不止，護(hù)士可采用下列哪種方法？A讓其父母陪伴B聽(tīng)音樂(lè)，轉(zhuǎn)移注意力C使用鎮(zhèn)靜劑D護(hù)士安慰護(hù)理案例監(jiān)護(hù)室內(nèi)一名患兒在輸液時(shí)哭鬧不止，護(hù)士可采用下列案例紀(jì)實(shí)

患者的姐姐來(lái)到護(hù)士站，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”

護(hù)士A“不行，醫(yī)院有規(guī)定，病房不允許使用電器，快拿走，否則沒(méi)收?！弊o(hù)士B“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我們值班室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到這兒來(lái)熱，可以嗎？”

患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”

護(hù)士B：“不好意思，我不能違反原則！”

患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

護(hù)士B：“沒(méi)關(guān)系！應(yīng)該的！”

護(hù)士B通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

案例紀(jì)實(shí)患者的姐姐來(lái)到護(hù)士站，要求特許妹妹使用自備的微應(yīng)用人文促進(jìn)健康營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)行為中：如：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。應(yīng)用人文促進(jìn)健康營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念：提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境。病房擺放花草、壁畫(huà)。家庭化環(huán)境。廁所安裝扶手、呼叫鈴、掛鉤，床與床之間掛隔簾，配備電話、電視、微波爐等，并免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)等代步工具。中午降噪，夜間暗化病室，不在病房大聲喧嘩。營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念：提供整潔、安靜醫(yī)生人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴醫(yī)生人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴美國(guó)醫(yī)生愛(ài)德華·羅森邦行醫(yī)50年，突然患上了喉癌，當(dāng)他重新審視醫(yī)學(xué)、醫(yī)院和醫(yī)生時(shí)，感慨地說(shuō)：“站在病床邊和躺在病床上所看到的角度完全不同?！彼髞?lái)在《親嘗我自己的藥方》一書(shū)中寫(xiě)道：“如果我能從頭來(lái)過(guò)的話，我會(huì)以完全不同的方式行醫(yī)，很不幸的是，生命不給人這種重新來(lái)不定期的機(jī)會(huì)?！?/p>

美國(guó)醫(yī)生愛(ài)德華·羅森邦行醫(yī)50年，突然患上了喉癌，當(dāng)他重新審著名醫(yī)學(xué)家襲法祖早年從醫(yī)，曾在老師的帶領(lǐng)下，為一名中年婦女進(jìn)行開(kāi)腹手術(shù)。術(shù)后沒(méi)幾天，那名婦女去世了，經(jīng)解剖發(fā)現(xiàn)，患者的死亡與手術(shù)并無(wú)關(guān)系。當(dāng)時(shí)，襲法祖的老師輕輕說(shuō)了句，“她是4個(gè)孩子的媽媽”。就是這句話簡(jiǎn)單的話、讓襲法祖至今念念不忘，他知道這句話包含了多少情感，懂得了醫(yī)生的責(zé)任有多重大：醫(yī)生不僅僅要看到人身上的病，更要看到生病的人。

著名醫(yī)學(xué)家襲法祖早年從醫(yī)，曾在老師的帶領(lǐng)下，為一名中年婦女進(jìn)多年前，有位年輕醫(yī)生患上甲狀腺病，由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院著名頸外外科學(xué)專(zhuān)家屠規(guī)益為他主刀。當(dāng)手術(shù)結(jié)束時(shí)，屠教授低下身來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您受苦了！”這是屠教授術(shù)后經(jīng)常對(duì)病人說(shuō)的一句話，雖然簡(jiǎn)短，卻讓這位年輕醫(yī)生深感震憾。

多年前，有位年輕醫(yī)生患上甲狀腺病，由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院著名頸外外護(hù)理人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴護(hù)理人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件故事(一）一個(gè)俊俏、可愛(ài)的小女孩蘇珊，當(dāng)她讀一年級(jí)的時(shí)候，小小的身體里竟然長(zhǎng)了腫瘤。經(jīng)過(guò)化療，她的頭發(fā)全部掉光了。一個(gè)光禿禿的腦袋對(duì)于一個(gè)愛(ài)漂亮的小女孩來(lái)說(shuō)是多么的殘酷。她不知道以后應(yīng)該怎樣面對(duì)她身邊的老師和同學(xué)，怕他們笑話她，對(duì)她指手畫(huà)腳。然而在蘇珊返校之前，她的班主任，一位年輕的女教師熱情而鄭重地對(duì)班里同學(xué)宣布：“從下星期開(kāi)始，所有的學(xué)生都要戴著自己的帽子來(lái)學(xué)校上課，越新奇越好！”一個(gè)星期后，蘇珊站在校門(mén)口卻遲遲沒(méi)進(jìn)去，她擔(dān)心，她猶豫，因?yàn)樗髁艘豁斆弊??？墒撬械揭馔獾氖牵拿總€(gè)同學(xué)都戴著帽子，和他們的五花八門(mén)的帽子比起來(lái)，她的那頂帽子顯得那樣普通。這是一個(gè)極普通的故事，然而其間包涵了深厚的人文內(nèi)涵。這位女教師用自己的愛(ài)心讀出弱小生命內(nèi)心的微妙情感，并費(fèi)盡心力地保護(hù)一個(gè)孩子稚嫩的雙翅，為一個(gè)病厄的孩子保持一種自尊、自信，從而為她揚(yáng)起遠(yuǎn)行的風(fēng)帆，這是一種崇高的教育情懷。故事(一）一個(gè)俊俏、可愛(ài)的小女孩蘇珊，當(dāng)她讀一年故事（二)

一位母親載著五歲的女兒在大街上騎行，自行車(chē)在綠燈變化前一剎那駛過(guò)了十字路口停車(chē)線，母親看了一眼路口中央的交警，交警正注視著她，她趕緊加勁猛蹬幾下。正在這時(shí)，背后的女兒尖聲叫起來(lái)，小身子使勁往后掙去——原來(lái)她的布娃娃掉下去了，它正手腳朝天躺在路口中間，遠(yuǎn)看象一個(gè)無(wú)助的嬰兒。兩邊排著長(zhǎng)龍的汽車(chē)已經(jīng)發(fā)動(dòng)，突突向它駛?cè)?，眼看可憐的布娃娃要被碾成碎片。女兒大哭著翻身下車(chē)朝它奔去，母親嚇得趕緊死死抓住女兒。女兒一邊掙扎一邊放開(kāi)嫩嫩的嗓子朝交警大喊：“叔叔，救救我的娃娃！”奇跡在這一刻發(fā)生了，交警果斷地做了一個(gè)手勢(shì)，兩邊汽車(chē)嘎然而止，交警跳下崗?fù)ぐ巡纪尥奘捌饋?lái)，輕輕撣了撣灰塵。他讓汽車(chē)?yán)^續(xù)通行，并快步來(lái)到驚呆了的母女面前。立正，“啪”，交警給母親敬了個(gè)禮——“請(qǐng)照顧好你的孩子！”轉(zhuǎn)過(guò)身，彎腰把布娃娃交給小女孩，立正，“啪”，又是一個(gè)敬禮——“請(qǐng)照顧好你的孩子！”故事（二)一位母親載著五歲的女兒在大街上騎行，自行車(chē)故事（三）無(wú)聲的尊重

一個(gè)冬日的傍晚，我如往常一樣加入候車(chē)隊(duì)伍。候車(chē)的有五六個(gè)人，有序而安靜。此時(shí)，一個(gè)人牽著一只狗，從遠(yuǎn)處走來(lái)。暮色下，那身影被路邊的燈光鑲上一層金邊，尤為醒目。漸行漸近，只見(jiàn)年輕男子高大魁梧，腰板挺直，緊貼著他的德國(guó)牧羊犬配有專(zhuān)業(yè)的拉桿——這是導(dǎo)盲犬的標(biāo)準(zhǔn)裝備。哦，是一位盲人。我見(jiàn)那男子徐徐走向車(chē)站，在候車(chē)隊(duì)伍的不遠(yuǎn)處停了下來(lái)。沒(méi)有人招呼那盲人男子，我也猶豫著是否上前領(lǐng)他過(guò)來(lái)，卻見(jiàn)候車(chē)隊(duì)伍中為首的中年男子，瞬間收起手中正在閱讀的書(shū)籍，已然大跨步走到盲人男子身后，其他候車(chē)人也陸續(xù)緊隨其后，沒(méi)有一絲騷動(dòng)。我身旁一個(gè)火紅短發(fā)打扮成朋克風(fēng)格的女孩，瞥了一眼導(dǎo)盲犬，想必是怕煙味影響到它的嗅覺(jué)，稍作遲疑后掐滅了剛剛點(diǎn)燃的煙，跟了過(guò)去。一個(gè)新的候車(chē)隊(duì)伍，在一人一狗的身后排開(kāi)。陌生的人們?cè)跓o(wú)聲之中達(dá)成的默契，令我驚異。故事（三）無(wú)聲的尊重一個(gè)冬日的傍晚，我如往常一樣加入沉默依舊，直到公交車(chē)到來(lái)?！澳缘纫幌?，我這就……”司機(jī)剛要離開(kāi)駕駛座準(zhǔn)備攙扶盲人男子上車(chē)，卻被他禮貌地回絕了：“謝謝，不用?！泵と四凶訄?zhí)意在導(dǎo)盲犬的引領(lǐng)下，自行上車(chē)。正值下班高峰，車(chē)上已滿是乘客。然而，自那名男子上車(chē)后，人們迅速向后部集中，在狹促的車(chē)廂里為他騰出了一小塊空間。

緊挨著司機(jī)身后，坐著一位六七歲的小男孩，站在旁邊的媽媽猛地拉起小男孩，讓出了座位。雖然媽媽舉動(dòng)突然，但乖巧的小男孩沒(méi)有流露出一絲不悅。導(dǎo)盲犬抬頭看了一眼，便將主人引領(lǐng)到空座上，然后靜靜地趴在一旁。

“您好，您要去哪里？”“您好！我要去莫爾大街?！薄昂玫模菹?！”司機(jī)詼諧的回答惹得車(chē)內(nèi)一陣歡笑。汽車(chē)載著歡樂(lè)的人們繼續(xù)前行……沉默依舊，直到公交車(chē)到來(lái)?！澳缘纫幌拢疫@就……”司機(jī)剛要車(chē)上，人們都在默默地打量著憨態(tài)可掬的導(dǎo)盲犬：即使在急轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，它也搖頭晃腦地努力保持直視前方的姿態(tài)，神情專(zhuān)注。與平日里對(duì)待寵物狗的情形不同，沒(méi)有人試圖靠近去撫摸它，或是用手機(jī)拍照。我旁邊那位剛剛讓座的小男孩，慢慢舉起手中啃了一半的面包，想上前去喂它，被媽媽及時(shí)制止并悄聲耳語(yǔ)：“它在工作，有自己的職責(zé)，不要打擾它。”聽(tīng)到“工作”一詞，小朋友立刻縮手退了回來(lái)。小城不大，男子很快到站了，跟司機(jī)簡(jiǎn)短道別后，與導(dǎo)盲犬下了車(chē)。公交車(chē)內(nèi)沉默依舊。而此時(shí)的我，在沉默中體會(huì)到了無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、深沉的尊重。窗外，寒風(fēng)習(xí)習(xí)；心里，暖意融融……車(chē)上，人們都在默默地打量著憨態(tài)可掬的導(dǎo)盲犬：即使在急轉(zhuǎn)彎的時(shí)啟示：不論是站臺(tái)上候車(chē)的人們，還是車(chē)上的乘客，無(wú)聲的行為從細(xì)小處展現(xiàn)了人們的精神面貌，不虛偽、不做作、不張揚(yáng)，禮貌周到，平等相待，從人格上尊重殘障人士。這默默為盲人做著實(shí)事的背后，是人們發(fā)自內(nèi)心的尊重和平等意識(shí)，是高尚人格的自然體現(xiàn)。啟示：不論是站臺(tái)上候車(chē)的人們，還是車(chē)上的乘客，無(wú)聲的行為從細(xì)《疾痛的故事》醫(yī)生克萊曼正試圖勸解一群病友們關(guān)于自殺的談?wù)?，這時(shí)一名16歲的下肢癱瘓者對(duì)他咆哮：“去你媽的，克萊曼醫(yī)生！去你媽的！你又不必在你的余生過(guò)這種日子……你竟敢來(lái)教我們?cè)趺醋?？如果你像我們一樣，你也?huì)想到死，想到自殺。”憤怒和悲哀溢于言表。假如“人文關(guān)懷”這一環(huán)丟失了，那么痛苦的靈魂將可能失去其最后的救星《疾痛的故事》醫(yī)生克萊曼正試圖勸解一群病友們關(guān)于自殺的談?wù)?，“?ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，不覺(jué)得凄涼?！薄?/p>

人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件謝謝聆聽(tīng)！謝謝聆聽(tīng)！健康幸?？鞓?lè)每一天！健康幸?？鞓?lè)每一天！

人文關(guān)懷與

和諧醫(yī)患關(guān)系

張秀娟

2015.7.21人文關(guān)懷與

631何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷的必要性5人文關(guān)懷的實(shí)施

21何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人64何為醫(yī)患關(guān)系所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的人際關(guān)系。這種關(guān)系分為狹義的和廣義的。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。3何為醫(yī)患關(guān)系所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)學(xué)實(shí)踐65廣義的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)務(wù)人員醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、醫(yī)療行政和后勤人員?；颊咭环交颊弑救恕⒒颊叩挠H屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等。4廣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、醫(yī)療行政和后勤人員?；颊咭?6醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)方面。即與醫(yī)生診療技術(shù)和方法無(wú)關(guān)的醫(yī)生與患者“純”人際關(guān)系，確切地說(shuō)，就是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)而引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)象。5醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容表現(xiàn)為兩個(gè)方面：67

醫(yī)患關(guān)系非技術(shù)方面實(shí)際上體現(xiàn)了社會(huì)人際關(guān)系最普遍、最基本的原則，就是人與人之間的平等、尊重、信任及誠(chéng)實(shí)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，任何人際關(guān)系都不可能很好的維系。6醫(yī)患關(guān)系非技術(shù)方面實(shí)際上體現(xiàn)了社會(huì)人際68二是醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面。是指在診療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員與患者（及家屬）圍繞診療技術(shù)性的問(wèn)題建立的關(guān)系。如征求病人對(duì)治療的意見(jiàn)、討論治療方案等等。它是醫(yī)患關(guān)系的組成部分。7二是醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面。69

醫(yī)患關(guān)系反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心理狀態(tài)，醫(yī)患關(guān)系的變化與發(fā)展取決雙方社會(huì)需求滿足的程度?；颊邔で筢t(yī)療服務(wù)就是尋求一種尊重，關(guān)心與愛(ài)。醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)療服務(wù)就是尋求一種認(rèn)可，尊重的一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。8醫(yī)患關(guān)系反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心70醫(yī)患關(guān)系的基本模式類(lèi)型醫(yī)生地位患者地位適用范圍類(lèi)似關(guān)系主動(dòng)—被動(dòng)有權(quán)為病人做什么無(wú)權(quán)選擇做什么重急癥等無(wú)意識(shí)狀態(tài)父母與嬰兒指導(dǎo)—合作告訴病人要做什么被要求與醫(yī)生合作急性病有意識(shí)者父母與青少年（子女）共同參與幫助病人做什么主動(dòng)與醫(yī)生成為伙伴關(guān)系慢性病略懂醫(yī)者

成人之間

9醫(yī)患關(guān)系的基本模式類(lèi)型醫(yī)生地位患者地位適用范圍類(lèi)似關(guān)系主711何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷的必要性5人文關(guān)懷的實(shí)施

101何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不繳納住院費(fèi)用；

61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)病人去世后，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀——傷醫(yī)事件從哈醫(yī)大殺醫(yī)案，到溫嶺殺醫(yī)案，近年來(lái)發(fā)生在醫(yī)院里的暴力事件屢屢成為輿論焦點(diǎn)。從今年5月28日至6月18日，中新網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，20天內(nèi)，全國(guó)范圍內(nèi)，經(jīng)媒體公開(kāi)報(bào)道的暴力傷醫(yī)事件至少已有12起。

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀——傷醫(yī)事件從哈醫(yī)大殺醫(yī)案，到溫嶺殺醫(yī)案，近年來(lái)“你說(shuō)看病貴、看病難，現(xiàn)在稍微有點(diǎn)名氣的醫(yī)生每天要看50個(gè)病人，怎么可能容易？開(kāi)藥多、檢查多怎么會(huì)便宜？每天看病像打仗一樣，排隊(duì)3個(gè)鐘頭，看病3分鐘，醫(yī)患關(guān)系怎么可能改善？”輿論分析，鐘南山的這三句反問(wèn)已經(jīng)直指了中國(guó)醫(yī)患之間信任感缺失甚至產(chǎn)生矛盾的體制癥結(jié)?！澳阏f(shuō)看病貴、看病難，現(xiàn)在稍微有點(diǎn)名氣的醫(yī)生每天751何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷的必要性5人文關(guān)懷的實(shí)施

141何謂醫(yī)患關(guān)系?2醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀3人文關(guān)懷與醫(yī)患關(guān)系4倡導(dǎo)人文關(guān)懷能緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的未知之?dāng)?shù)、變數(shù)以及醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)的差異導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)中存在著風(fēng)險(xiǎn)。雖然醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展可以說(shuō)是一日千里，不少醫(yī)學(xué)難題隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步迎刃而解，但是國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)的醫(yī)療確診率只有70％～80％左右。也就是說(shuō)，盡管醫(yī)學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，醫(yī)生有良好的救治愿望，但仍然存在著對(duì)一部分疾病不了解、診斷難度大的情況，難以避免誤診、漏治或治療無(wú)效的情況出現(xiàn)。而且在患者求醫(yī)過(guò)程中，由于對(duì)疾病的不了解及對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望值過(guò)高，當(dāng)出現(xiàn)與其所愿不符或相反的結(jié)果時(shí)，便會(huì)遷怒于醫(yī)護(hù)人員身上，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷正是要求醫(yī)護(hù)人員與患者之間加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)，相互尊重，相互諒解，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，避免因雙方認(rèn)識(shí)不一致，或者溝通不良而導(dǎo)致有違道德的行為和情況出現(xiàn)。人文關(guān)懷能緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的未知之?dāng)?shù)、變數(shù)以及人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件

醫(yī)療護(hù)理技術(shù)是一門(mén)與人有關(guān)的技術(shù)，因此在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)中提倡人文精神是十分必要的。醫(yī)療護(hù)理技術(shù)中的人文精神是強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)人的關(guān)心、關(guān)懷和尊重。強(qiáng)調(diào)重視人的個(gè)性、滿足人的需求、尊重人的權(quán)利。

“當(dāng)前醫(yī)學(xué)中人文精神缺失已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這種狀況既不利于廣大群眾的防病治病，不利于和諧社會(huì)的建設(shè)，更不利于醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境，不利于醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展?！?010年2月2日召開(kāi)北京醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)上，北京醫(yī)學(xué)會(huì)金大鵬會(huì)長(zhǎng)這樣說(shuō)。醫(yī)療護(hù)理技術(shù)是一門(mén)與人有關(guān)的技術(shù)，因

各種冰冷的醫(yī)療設(shè)備橫在醫(yī)務(wù)人員和病人之間，使得醫(yī)學(xué)本來(lái)應(yīng)具有的生命溫度變得冷漠，使得醫(yī)患關(guān)系失去了應(yīng)有的和諧。產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因不是我們?nèi)狈ぞ咝缘膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人文精神缺乏正確的認(rèn)識(shí)和足夠的重視。

醫(yī)學(xué)的本源就在于對(duì)人的關(guān)懷。作為醫(yī)務(wù)人員，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能掌握得再好，如果缺乏醫(yī)學(xué)倫理道德，不去關(guān)心病人，不懂得病人的心理，也難以成為合格的醫(yī)務(wù)人員。因此，金大鵬會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，人文精神與醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的兩個(gè)方面，如車(chē)之兩輪，鳥(niǎo)之雙翼，缺一不可。忽視人文精神的醫(yī)療服務(wù)，是一種不健全的醫(yī)療服務(wù)。

各種冰冷的醫(yī)療設(shè)備橫在醫(yī)務(wù)人員和病人之間，相關(guān)調(diào)查指出患者對(duì)醫(yī)院滿意度造成影響的因子包括：高超的醫(yī)術(shù)（30.1%）、人文關(guān)懷（26.8％）、較低的醫(yī)療費(fèi)用（18.4％）、便利的后勤保障、伙食（14.7％）、優(yōu)越的住院條件（8.8％）、其它（1.2％）。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷同等關(guān)注。相關(guān)調(diào)查指出患者對(duì)醫(yī)院滿意度造成影響的因子包括：高超的醫(yī)術(shù)（理解什么是人文？什么是人文關(guān)懷？倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施理解什么是人文？什么是人文關(guān)懷？人文

人文，通常是指人類(lèi)社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，特別是指人類(lèi)的精神文化。人文的核心是人以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。人文人文，通常是指人類(lèi)社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，定義人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類(lèi)的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。定義人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文關(guān)懷能贏得患者的信任醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無(wú)德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

醫(yī)者父母心倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文關(guān)懷能贏得倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文關(guān)懷有利于患者的康復(fù)患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不僅僅只是高明的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動(dòng)關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

——人文人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——人文關(guān)懷能融洽醫(yī)患關(guān)系當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開(kāi)出，而與病人間的溝通也就越來(lái)越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一個(gè)患者，主動(dòng)營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員形象人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一個(gè)單純的病人，而是一個(gè)有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要做到為病人謀幸福，不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)病人無(wú)私奉獻(xiàn)無(wú)無(wú)悔。倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要

——人文關(guān)懷能重人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施1．轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí).牢固樹(shù)立以人為本的思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)模式：將醫(yī)療服務(wù)從利益驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向人道;求型。改變服務(wù)方式：從以疾病為中心到以病人為中心。人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施

醫(yī)學(xué)呼喚人文精神的回歸！?。‖F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式我們面對(duì)的是生了病的人，而不是人身上的病。健康新理念——道德健康

醫(yī)學(xué)呼喚人文精神的回歸?。。‖F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、心理、社人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。做到“三聲服務(wù)”患者入院時(shí)有迎聲，患者詢問(wèn)時(shí)的回聲，患者出院時(shí)有送聲。做到服務(wù)細(xì)致，主動(dòng)熱情，尊敬患者。人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通，不斷溝通與交流是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要工具

在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

溝通與交流是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要工具

在治療和人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施3、重視疾病，更關(guān)注人。關(guān)注患者心理變化，尊重其感情，人格及隱私。了解患者心理解除擔(dān)憂、恐懼。身體疾病往往使患者產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂、恐懼的心理。他們近切需要的是安全感和歸屬感，因此醫(yī)務(wù)人員要從生活上給予關(guān)心，從心理上給予安慰。針對(duì)患者不同的心理狀態(tài)，有的放失地加強(qiáng)人文關(guān)懷，使患者能感愛(ài)到醫(yī)院和家一樣的搖籃和安全感受和歸屬感。人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的的實(shí)施3、重視疾病，更關(guān)注人。關(guān)注患者案例當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？案例當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？國(guó)內(nèi)外的區(qū)別在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國(guó)內(nèi)碰到類(lèi)似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”這就是人文差距之所在。國(guó)內(nèi)外的區(qū)別在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技護(hù)理案例病人在病房暈倒,護(hù)士應(yīng)該怎么走過(guò)去?”A慢步走B快步走C跑步D小跑E快速跑步。護(hù)理案例病人在病房暈倒,護(hù)士應(yīng)該怎么走過(guò)去?”護(hù)理案例監(jiān)護(hù)室內(nèi)一名患兒在輸液時(shí)哭鬧不止，護(hù)士可采用下列哪種方法？A讓其父母陪伴B聽(tīng)音樂(lè)，轉(zhuǎn)移注意力C使用鎮(zhèn)靜劑D護(hù)士安慰護(hù)理案例監(jiān)護(hù)室內(nèi)一名患兒在輸液時(shí)哭鬧不止，護(hù)士可采用下列案例紀(jì)實(shí)

患者的姐姐來(lái)到護(hù)士站，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”

護(hù)士A“不行，醫(yī)院有規(guī)定，病房不允許使用電器，快拿走，否則沒(méi)收?！弊o(hù)士B“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我們值班室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到這兒來(lái)熱，可以嗎？”

患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”

護(hù)士B：“不好意思，我不能違反原則！”

患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

護(hù)士B：“沒(méi)關(guān)系！應(yīng)該的！”

護(hù)士B通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

案例紀(jì)實(shí)患者的姐姐來(lái)到護(hù)士站，要求特許妹妹使用自備的微應(yīng)用人文促進(jìn)健康營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)行為中：如：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。應(yīng)用人文促進(jìn)健康營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念：提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境。病房擺放花草、壁畫(huà)。家庭化環(huán)境。廁所安裝扶手、呼叫鈴、掛鉤，床與床之間掛隔簾，配備電話、電視、微波爐等，并免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)等代步工具。中午降噪，夜間暗化病室，不在病房大聲喧嘩。營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)以人為本的理念：提供整潔、安靜醫(yī)生人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴醫(yī)生人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴美國(guó)醫(yī)生愛(ài)德華·羅森邦行醫(yī)50年，突然患上了喉癌，當(dāng)他重新審視醫(yī)學(xué)、醫(yī)院和醫(yī)生時(shí)，感慨地說(shuō)：“站在病床邊和躺在病床上所看到的角度完全不同。”他后來(lái)在《親嘗我自己的藥方》一書(shū)中寫(xiě)道：“如果我能從頭來(lái)過(guò)的話，我會(huì)以完全不同的方式行醫(yī)，很不幸的是，生命不給人這種重新來(lái)不定期的機(jī)會(huì)?！?/p>

美國(guó)醫(yī)生愛(ài)德華·羅森邦行醫(yī)50年，突然患上了喉癌，當(dāng)他重新審著名醫(yī)學(xué)家襲法祖早年從醫(yī)，曾在老師的帶領(lǐng)下，為一名中年婦女進(jìn)行開(kāi)腹手術(shù)。術(shù)后沒(méi)幾天，那名婦女去世了，經(jīng)解剖發(fā)現(xiàn)，患者的死亡與手術(shù)并無(wú)關(guān)系。當(dāng)時(shí)，襲法祖的老師輕輕說(shuō)了句，“她是4個(gè)孩子的媽媽”。就是這句話簡(jiǎn)單的話、讓襲法祖至今念念不忘，他知道這句話包含了多少情感，懂得了醫(yī)生的責(zé)任有多重大：醫(yī)生不僅僅要看到人身上的病，更要看到生病的人。

著名醫(yī)學(xué)家襲法祖早年從醫(yī)，曾在老師的帶領(lǐng)下，為一名中年婦女進(jìn)多年前，有位年輕醫(yī)生患上甲狀腺病，由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院著名頸外外科學(xué)專(zhuān)家屠規(guī)益為他主刀。當(dāng)手術(shù)結(jié)束時(shí)，屠教授低下身來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您受苦了！”這是屠教授術(shù)后經(jīng)常對(duì)病人說(shuō)的一句話，雖然簡(jiǎn)短，卻讓這位年輕醫(yī)生深感震憾。

多年前，有位年輕醫(yī)生患上甲狀腺病，由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院著名頸外外護(hù)理人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴護(hù)理人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件人文關(guān)懷與和諧醫(yī)患關(guān)系(終稿)課件故事(一）一個(gè)俊俏、可愛(ài)的小女孩蘇珊，當(dāng)她讀一年級(jí)的時(shí)候，小小的身體里竟然長(zhǎng)了腫瘤。經(jīng)過(guò)化療，她的頭發(fā)全部掉光了。一個(gè)光禿禿的腦袋對(duì)于一個(gè)愛(ài)漂亮的小女孩來(lái)說(shuō)是多么的殘酷。她不知道以后應(yīng)該怎樣面對(duì)她身邊的老師和同學(xué)，怕他們笑話她，對(duì)她指手畫(huà)腳。然而在蘇珊返校之前，她的班主任，一位年輕的女教師熱情而鄭重地對(duì)班里同學(xué)宣布：“從下星期開(kāi)始，所有的學(xué)生都要戴著自己的帽子來(lái)學(xué)校上課，越新奇越好！”一個(gè)星期后，蘇珊站在校門(mén)口卻遲遲沒(méi)進(jìn)去，她擔(dān)心，她猶豫，因?yàn)樗髁艘豁斆弊印？墒撬械揭馔獾氖?，她的每個(gè)同學(xué)都戴著帽子，和他們的五花八門(mén)的帽子比起來(lái)，她的那頂帽子顯得那樣普通。這是一個(gè)極普通的故事，然而其間包涵了深厚的人文內(nèi)涵。這位女教師用自己的愛(ài)心讀出弱小生命內(nèi)心的微妙情感，并費(fèi)盡心力地保護(hù)一個(gè)孩子稚嫩的雙翅，為一個(gè)病厄的孩子保持一種自尊、自信，從而為她揚(yáng)起遠(yuǎn)行的風(fēng)帆，這是一種崇高的教育情懷。故事(一）一個(gè)俊俏、可愛(ài)的小女孩蘇珊，當(dāng)她讀一年故事（二)

一位母親載著五歲的女兒在大街上騎行，自行車(chē)在綠燈變化前一剎那駛過(guò)了十字路口停車(chē)線，母親看了一眼路口中央的交警，交警正注視著她，她趕緊加勁猛蹬幾下。正在這時(shí)，背后的女兒尖聲叫起來(lái)，小身子使勁往后掙去——原來(lái)她的布娃娃掉下去