電子商務(wù)配送模式課件

第5章電子商務(wù)配送模式第5章電子商務(wù)配送模式1內(nèi)容5.1配送概述5.2.5.3.5.4配送成本管理電子商務(wù)物流配送配送中心內(nèi)容5.1配送概述5.2.5.3.5.4配送成本管理電子商務(wù)2第一節(jié)

配送概述第一節(jié)配送概述3一、

配送定義配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)?！段锪餍g(shù)語國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》

配送廣義上的配送概念，是相對(duì)城市之間和物流據(jù)點(diǎn)之間的運(yùn)輸而言。日本：“將貨物從物流節(jié)點(diǎn)送交收貨人”，配送主體是送貨。美國(guó)：“實(shí)物配送這一領(lǐng)域涉及將制成品交給顧客的運(yùn)輸。

一、配送定義配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物4一、

配送定義配送作為一種特殊的物流活動(dòng)方式，幾乎涵蓋了物流中所有的要素和功能，是物流的一個(gè)縮影或某一范圍內(nèi)物流全部活動(dòng)的體現(xiàn)。配送不同于一般的物流要素。配送的區(qū)域與物流區(qū)域存在著較大的差異。從與顧客關(guān)系的要素來看，配送與顧客的關(guān)系更緊密，是“最終配置”。

配送與物流的區(qū)別和聯(lián)系一、配送定義配送作為一種特殊的物流活動(dòng)方式，幾乎涵蓋了物流5一、

配送定義資源配置作用是最終配置實(shí)質(zhì)是送貨中轉(zhuǎn)：依據(jù)客戶需求反應(yīng)配和送

內(nèi)涵一、配送定義資源配置作用是最終配置內(nèi)涵6一、

配送定義配送過程是指配送的工作過程：在實(shí)際運(yùn)作過程中，由于產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異。配送過程會(huì)有所不同。完整的配送工作流程如下所示。

過程進(jìn)貨儲(chǔ)存分揀配貨運(yùn)輸配裝送達(dá)加工一、配送定義配送過程是指配送的工作過程：在實(shí)際運(yùn)作過程中，7二、

配送特點(diǎn)1.配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的特殊的送貨形式其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）從事送貨的是專職流通企業(yè)或企業(yè)物流部門(公司)。（2）除工廠至用戶的貨物配送是直達(dá)型外，大部分配送是“中轉(zhuǎn)”型送貨。（3）一般送貨是有什么送什么，配送則是用戶需要什么送什么。（4）送貨只是企業(yè)的一種推銷手段，而配送是實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，已上升到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理層次

二、配送特點(diǎn)1.配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的特殊的送貨形式8二、

配送特點(diǎn)2.配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸3.配送是物流活動(dòng)的組合體，“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合4.配送是一種以供給者送貨到用戶的服務(wù)式商品供應(yīng)制度5.以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)共同受益的原則6.配送是一種專業(yè)化增值服務(wù)，體現(xiàn)的是規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)化7.配送的全過程有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證二、配送特點(diǎn)2.配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸9現(xiàn)代配送的特點(diǎn)以及與一般送貨業(yè)務(wù)的區(qū)別現(xiàn)代配送的特點(diǎn)以及與一般送貨業(yè)務(wù)的區(qū)別10續(xù)表續(xù)表11三、配送的種類

(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分(一)按配送商品的種類和數(shù)量分(二)按配送的時(shí)間和數(shù)量分

(五)按配送企業(yè)專業(yè)化程度分(四)按經(jīng)營(yíng)權(quán)限分三、配送的種類

(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分(一)按配送商品12(一)按配送商品的種類和數(shù)量分1.單品種、大批量配送企業(yè)需求量較大的商品，單獨(dú)一個(gè)品種或幾個(gè)品種就可達(dá)到較大輸送量，可實(shí)行整車運(yùn)輸2.多品種、少批量、多批次配送多品種、少批量配送是按用戶要求，將所需的各種物品(每種需要量不大)配備齊全，湊整裝車后由配送據(jù)點(diǎn)送達(dá)用戶。這種配送形式往往伴隨著多用戶、多品種、多批次、數(shù)量少的特點(diǎn)，所以配送頻率較高，配送作業(yè)水平要求高3.配套成套配送(一)按配送商品的種類和數(shù)量分13（二）按配送的時(shí)間和數(shù)量劃分1.定時(shí)配送方式2.定量配送方式3.定時(shí)、定量配送方式4.定時(shí)、定路線配送方式5.即時(shí)配送(JIT)方式（二）按配送的時(shí)間和數(shù)量劃分141.定時(shí)配送服務(wù)方式按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行配送，這種方式由于時(shí)間固定，易于安排工作計(jì)劃、易于計(jì)劃使用車輛，對(duì)用戶來講，也易于安排接貨力量(如人員、設(shè)備等)。但是，由于配送物品種類變化，配貨、裝貨難度較大，在要求配送數(shù)量變化較大時(shí)，也會(huì)使配送運(yùn)力安排出現(xiàn)困難。1.定時(shí)配送服務(wù)方式15定時(shí)配送又有以下兩種具體形式。

日配(當(dāng)日配送)(1)消費(fèi)者追求新鮮的諸種食品，如水果、點(diǎn)心、肉類、蛋類和菜蔬等。(2)消費(fèi)者易受沖動(dòng)而突變需求的商品，如服裝、小電器等。(3)用戶是多個(gè)小型商店，追求周轉(zhuǎn)快，隨進(jìn)隨售，因而需要采取日配形式快速周轉(zhuǎn)。(4)連鎖商店。(5)用戶條件限制，不可能保持較長(zhǎng)時(shí)期的庫存，如已采用零庫存方式的生產(chǎn)企業(yè)，商店位居黃金碼頭或缺乏儲(chǔ)存設(shè)施(如冷凍設(shè)施)的用戶。時(shí)配即1小時(shí)配送，是在接到配送訂貨要求之后，在1小時(shí)之內(nèi)將貨物送達(dá)。主要適用于一般消費(fèi)者突發(fā)的個(gè)性化需求所產(chǎn)生的配送服務(wù)要求，也經(jīng)常用作配送系統(tǒng)中應(yīng)急的配送方式。在B2C電子商務(wù)中，在同一城市內(nèi)，經(jīng)常采用小時(shí)配送服務(wù)方式。適用于定時(shí)配送又有以下兩種具體形式。適用于162.定量配送方式定量配送服務(wù)方式是根據(jù)協(xié)議按規(guī)定的批量在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。這種方式數(shù)量固定，備貨工作較為簡(jiǎn)單。3.定時(shí)、定量配送是按照規(guī)定的配送時(shí)間和配送數(shù)量進(jìn)行配送服務(wù)的方式。它兼有定時(shí)配送和定量配送兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，是一種精益的物流配送服務(wù)方式。定時(shí)定量配送特點(diǎn)是：計(jì)劃難度大，要求管理嚴(yán)格，服務(wù)水平高。目前主要在大量而且生產(chǎn)相對(duì)穩(wěn)定的汽車制造、家用電器、機(jī)電產(chǎn)品等物料供應(yīng)領(lǐng)域效果比較好。2.定量配送方式174.定時(shí)定路線配送定時(shí)、定路線配送是指在規(guī)定的運(yùn)行路線上，制定到達(dá)時(shí)間表，按運(yùn)行時(shí)間表進(jìn)行配送，用戶則可以按規(guī)定的路線站及規(guī)定的時(shí)間接貨以及提出配送要求。5.準(zhǔn)時(shí)配送(JIT)方式準(zhǔn)時(shí)配送(JustInTime，JIT)是按照雙方協(xié)議的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)將貨物配送到用戶的一種服務(wù)方式。面向社會(huì)普遍承諾的配送服務(wù)方式，針對(duì)社會(huì)上不確定的、隨機(jī)性的需求。準(zhǔn)時(shí)方式則是兩個(gè)方面的協(xié)議，往往是根據(jù)用戶的生產(chǎn)節(jié)奏、銷售進(jìn)度，按指定的時(shí)間將貨物送達(dá)，這種方式比日配、時(shí)配更精確，利用這種方式，用戶的微量庫存——保險(xiǎn)儲(chǔ)備也可以取消，絕對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)“零庫存”的目標(biāo)。4.定時(shí)定路線配18(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分1.配送中心配送配送活動(dòng)的作業(yè)場(chǎng)所是專職配送中心。配送中心一般配送規(guī)模較大，并且為保證配送需求，有專門的配送設(shè)備和設(shè)施，所以配送能力強(qiáng)，配送距離較遠(yuǎn)，配送品種多，配送數(shù)量大。配送中心的設(shè)施及工藝流程是根據(jù)配送需要專門設(shè)計(jì)的，投資建設(shè)費(fèi)用比較高，并且一旦建成便很難改變。所以靈活機(jī)動(dòng)性較差，有一定局限性。可以承擔(dān)工業(yè)生產(chǎn)主要物資的配送以及向商店實(shí)行補(bǔ)貨性配送。2.倉庫配送倉庫配送是以一般倉庫為據(jù)點(diǎn)的配送形式。利用原倉庫的收發(fā)貨場(chǎng)地，交通運(yùn)輸線路等儲(chǔ)存設(shè)施及能力來實(shí)現(xiàn)配送。所以投資費(fèi)用少、上馬較快，但配送規(guī)模較小，配送的專業(yè)化較差。是中等規(guī)模的配送可選擇的配送形式。(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分19(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分3.商店配送由商店貨物資門市的網(wǎng)點(diǎn)組織配送的形式稱為商店配送特點(diǎn)商店或網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)零售的作用，因此配送規(guī)模不大，但是品種齊全配送商品大多是日常用品，且配送量小4.生產(chǎn)企業(yè)配送這種配送形式的組織者是生產(chǎn)企業(yè)，尤其是進(jìn)行多品種生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)。這些企業(yè)可以直接從本企業(yè)開始進(jìn)行配送，而不需要再將產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到配送中心進(jìn)行中心配送。(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分20(（四）按配送經(jīng)營(yíng)權(quán)限劃分1.物流模式2.授權(quán)模式3.配銷模式

（五）按配送專業(yè)化程度劃分1.綜合配送綜合配送是指配送商品種類較多，不同專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品在一個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)中組織對(duì)用戶的配送。這一類配送由于綜合性較強(qiáng)，故稱之為綜合配送。2.專業(yè)配送專業(yè)配送是按產(chǎn)品性狀不同適當(dāng)劃分專業(yè)領(lǐng)域的配送方式。主要在以下幾類商品配送領(lǐng)域。1)中、小件雜貨配送

2)基礎(chǔ)性工業(yè)生產(chǎn)資料、建筑材料的配送3)生鮮食品的配送

4)家具及家庭用具的配送(（四）按配送經(jīng)營(yíng)權(quán)限劃分21四、物流配送的流程四、物流配送的流程22作業(yè)訂單處理進(jìn)貨作業(yè)儲(chǔ)存作業(yè)送貨作業(yè)搬運(yùn)作業(yè)揀貨作業(yè)配貨作業(yè)流通加工盤點(diǎn)作業(yè)退貨管理作業(yè)訂單處理揀貨作業(yè)23第二節(jié)

電子商務(wù)物流配送第二節(jié)電子商務(wù)物流配送24一、

配送定義電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過程。

電子商務(wù)物流配送一、配送定義電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)25二、

配送模式配送模式是企業(yè)對(duì)配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及我國(guó)配送理論與實(shí)踐，目前，主要形成了自營(yíng)、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等幾種配送模式。

配送模式二、配送模式配送模式是企業(yè)對(duì)配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根26271.自營(yíng)配送模式

概念：企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對(duì)較高。既可滿足企業(yè)內(nèi)部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)拓展的需求。不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會(huì)大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時(shí)，配送的成本和費(fèi)用也相對(duì)較高。

一般而言，采取自營(yíng)配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團(tuán)公司和連鎖企業(yè)。如：海爾集團(tuán)、沃爾瑪連鎖超市；96128購物網(wǎng)、E國(guó)一小時(shí)等虛擬企業(yè)。271.自營(yíng)配送模式27282.共同配送模式共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實(shí)現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補(bǔ)的配送聯(lián)合作。進(jìn)行共同配送的核心在于充實(shí)和強(qiáng)化配送的功能，共同配送的優(yōu)勢(shì)在于有利于實(shí)現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補(bǔ)配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴(kuò)大，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本。原則:功能互補(bǔ)平等自愿互惠互利協(xié)調(diào)一致282.共同配送模式28共同配送的一般運(yùn)作過程共同配送的一般運(yùn)作過程29轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商便利店超市百貨店運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商共同配送中心便利店超市百貨店轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商便利店超市百貨店運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商共便利店30313.互用配送模式含義互用配送模式是幾個(gè)企業(yè)為了各自利益，以契約的方式達(dá)到某種協(xié)議，互用對(duì)方配送系統(tǒng)而進(jìn)行的配送模式。其優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)不需要投入較大的資金和人力，就可以擴(kuò)大自身的配送規(guī)模和范圍，但需要企業(yè)有較高的管理水平以及與相關(guān)企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力?；ビ门渌湍Ｊ奖容^適合于電子商務(wù)條件下的B～B交易方式。特點(diǎn)

共同配送模式旨在強(qiáng)調(diào)聯(lián)合作的共同作用，而互用配送模式旨在強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的作用。共同配送模式的穩(wěn)定性較強(qiáng)，而互用配送模式的穩(wěn)定性較差。共同配送模式的合作對(duì)象需是經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，而互用配送模式的合作對(duì)象既可以是經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，也可以是非經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。313.互用配送模式31圖5-3互用配送模式的基本形式圖5-3互用配送模式的基本形式32

圖5-4電子商務(wù)互用配送模式的基本形式圖5-4電子商務(wù)互用配送模式的基本形式33344.

第三方配送模式隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式應(yīng)成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行貨物配送的一個(gè)首選模式和方向。第三方配送模式的運(yùn)作方式如圖所示：344.第三方配送模式34355.基于合作的配送模式

含義在線電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與傳統(tǒng)商店的實(shí)體合作配送模式的選擇A.配送對(duì)企業(yè)的重要性B.企業(yè)的配送能力C.市場(chǎng)規(guī)模與地理范圍D.保證的服務(wù)與配送成本355.基于合作的配送模式351.矩陣圖決策法

企業(yè)的配送能力

配送重要高低

企業(yè)重要

不重要性1.矩陣圖決策法36保證的服務(wù)及配送成本

高低市場(chǎng)規(guī)模

重要及地理范圍

不重要

第5章電子商務(wù)配送模式課件37三、

電子商務(wù)下配送特點(diǎn)（一）電子商務(wù)對(duì)配送影響運(yùn)作方式觀念基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平經(jīng)營(yíng)形態(tài)影響三、電子商務(wù)下配送特點(diǎn)（一）電子商務(wù)對(duì)配送影響運(yùn)作方式觀念38三、

電子商務(wù)下配送特點(diǎn)功能集成化反應(yīng)速度快服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)范化（二）電子商務(wù)配送特點(diǎn)目標(biāo)系統(tǒng)化組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化手段現(xiàn)代化三、電子商務(wù)下配送特點(diǎn)功能集成化反應(yīng)速度快服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)393）配送渠道不完善2）倉儲(chǔ)費(fèi)用高1）配送成本過高問題三個(gè)方面3）配送渠道不完善2）倉儲(chǔ)費(fèi)用高1）配送成本過高問題三個(gè)方40第四節(jié)配送中心

第四節(jié)配送中心

4142一、配送中心的概念在實(shí)際生活中，配送和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，通常也是由專業(yè)化的組織來進(jìn)行安排和操作的。配送中心指從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶要求；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍小；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。42一、配送中心的概念在實(shí)際生活中，配送和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，4243二、配送中心的作用

使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。經(jīng)濟(jì)高效的組織貯運(yùn)。提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)。促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是必要的。43二、配送中心的作用使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。4344三、配送中心的類型

按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分按服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象劃分按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物種類劃分按運(yùn)營(yíng)主體劃分44三、配送中心的類型按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分4445（一）按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分供應(yīng)型配送中心銷售型配送中心儲(chǔ)存型配送中心45（一）按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分供應(yīng)型配送中心4546（二）按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分自用（或自有）型配送中心公用型配送中心46（二）按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分自用（或自有）型配送4647（三）按服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象劃分

城市配送中心區(qū)域配送中心47（三）按服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象劃分城市配送中心4748（四）按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物劃分

經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心經(jīng)營(yíng)原材料（生產(chǎn)資料中的一種）的配送中心經(jīng)營(yíng)“件貨”的配送中心經(jīng)營(yíng)冷凍食品的配送中心特殊商品配送中心48（四）按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物劃分經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心4849（五）按運(yùn)營(yíng)主體劃分

以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售商為主體的配送中心以倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心49（五）按運(yùn)營(yíng)主體劃分以制造商為主體的配送中心4950配送中心圖例150配送中心圖例15051配送中心圖例251配送中心圖例2515252522.1搜索引擎概述2.1搜索引擎概述532.1.1搜索引擎定義搜索引擎是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息查詢服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也可以說

是一類提供信息“檢索”服務(wù)的網(wǎng)站，它根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特

定的方法搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并對(duì)信息進(jìn)行組織和處理，將處理

后的信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯示給用戶。搜索引擎信息搜集；信息整理；用戶查詢。2.1.1搜索引擎定義搜索引擎是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息查詢服務(wù)54

全文檢索搜索引擎

分類目錄式搜索引擎

元搜索引擎

第一代搜索引擎

第二代搜索引擎

第三代搜索引擎

第四代搜索引擎

第五代搜索引擎2.1.2搜索引擎分類

獨(dú)立搜索引擎

第三方搜索引擎

純凈搜索引擎按工作原理按發(fā)展歷史按搜索引擎結(jié)果的來源全文檢索搜索引擎第一代搜索引擎2.1.2搜索引擎分類552.1.2搜索引擎分類常用的搜索引擎如下表所示：2.1.2搜索引擎分類常用的搜索引擎如下表所示：562.1.2搜索引擎分類2.1.2搜索引擎分類572.1.3搜索引擎的特征特征搜索引擎服務(wù)模式多樣1

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信息量較大查找信息快速用戶數(shù)量較多、增長(zhǎng)速度較快42.1.3搜索引擎的特征特征搜索引擎服務(wù)模式多樣1582.2案例1：Google搜索引擎2.2案例1：Google搜索引擎59內(nèi)容2.2.1基本情況2.2.2.2.2.3.2.2.4技術(shù)模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式Google基本情況結(jié)論與建議2.2.72.2.5.管理模式2.2.6.資本模式內(nèi)容2.2.1基本情況2.2.2.2.2.3.2.2.4技術(shù)602.2.1基本情況Google作為全球著名的搜索引擎技術(shù)開發(fā)商和高效的廣告宣傳媒介，被公認(rèn)為全球規(guī)模最大的搜索引擎，它屬于全文索引搜索引擎，也是綜合性的搜索引擎。2.2.1基本情況Google作為全球著名612.2.1基本情況2.2.1基本情況622.2.1基本情況Google搜索引擎的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以Google為中心，涉及到Google提供的搜索服務(wù)、利用Google搜索信息的用戶、GoogleAdWords服務(wù)、做關(guān)鍵字廣告的廣告主、GoogleAdSense服務(wù)、加入AdSense廣告聯(lián)盟的客戶、Google提供的付費(fèi)搜索服務(wù)、使用Google搜索技術(shù)的企業(yè)等，它們間的關(guān)系如圖2.2所示。2.2.1基本情況Google搜索引擎的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以Goo63Google的使命——整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益。Google的戰(zhàn)略目標(biāo)——要為互聯(lián)網(wǎng)使用者提供網(wǎng)上最好的查詢服務(wù)，促進(jìn)全球信息的交流。2.2.2商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)Google的使命——整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益642.2.2商業(yè)模式全球網(wǎng)民——聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟在網(wǎng)上公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年底全球網(wǎng)民數(shù)量超過了20億，網(wǎng)民數(shù)量占到了全球人口數(shù)量近三分之一，其中57%的網(wǎng)民來自發(fā)展中國(guó)家。Google的目標(biāo)用戶規(guī)模是非常大的。目標(biāo)用戶2.2.2商業(yè)模式全球網(wǎng)民——聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟Goog652.2.2商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)：以搜索服務(wù)為最主要服務(wù)來圍繞發(fā)展其他服務(wù)。2.2.2商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)：以搜索服務(wù)為最主要服務(wù)來圍662.2.2商業(yè)模式1）付費(fèi)搜索技術(shù)服務(wù)2）在線廣告業(yè)務(wù)1）網(wǎng)站兼容優(yōu)勢(shì)2）針對(duì)不同用戶的個(gè)性化策略3）搜索服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新4）品牌優(yōu)勢(shì)盈利模式核心能力2.2.2商業(yè)模式1）付費(fèi)搜索技術(shù)服務(wù)1）網(wǎng)站兼容優(yōu)勢(shì)盈672.2.3技術(shù)模式Google的超文本匹配分析技術(shù)不但掃描基于網(wǎng)頁的文本內(nèi)容，而且分析網(wǎng)頁的全部?jī)?nèi)容、字體、分區(qū)以及每個(gè)文字精確位置等因素，同時(shí)Google還分析相鄰網(wǎng)頁的內(nèi)容，以此來確保返回與用戶查詢最相關(guān)的結(jié)果。2.2.3技術(shù)模式Google的超文本匹配分析技術(shù)不但掃682.2.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式本土化經(jīng)營(yíng)全球化經(jīng)營(yíng)以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式口碑式經(jīng)營(yíng)2.2.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式本土化經(jīng)營(yíng)全球化經(jīng)營(yíng)以用戶為中692.2.5管理模式管理模式組織管理“三人執(zhí)政團(tuán)”模式，由施密特、佩奇和布林輪流執(zhí)政。文化管理Google倡導(dǎo)并鼓勵(lì)一種創(chuàng)新、民主的企業(yè)文化。工作時(shí)間管理Google給每位工程師20％的自由支配時(shí)間人力資源管理Google一直秉承“只雇傭最聰明的人”的人才選用宗旨，并非常鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者。績(jī)效管理Google的考核分不同的等級(jí)，對(duì)排在末位的員工有相應(yīng)的幫助措施資本管理采用“全員持股”的資本管理方式，Google授予員工多少股票期權(quán)。2.2.5管理模式管理模式組織管理702.2.6資本模式資本模式

創(chuàng)始人投資

吸收風(fēng)險(xiǎn)投資

上市融資

收購Google在發(fā)展過程中，其資本運(yùn)營(yíng)大致有四種模式：2.2.6資本模式資本模式創(chuàng)始人投資Google712.2.7結(jié)論與建議Google面臨的挑戰(zhàn)1）本土化戰(zhàn)略遇阻2）其他搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)3）其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)Google成功的因素1）起步較早、策略得當(dāng)2）強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力3）服務(wù)的不斷創(chuàng)新2.2.7結(jié)論與建議Google面臨的挑戰(zhàn)Google722.2.7結(jié)論與建議Google與百度的比較百度的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在四個(gè)方面。一是百度對(duì)中國(guó)人上網(wǎng)習(xí)慣、中國(guó)市場(chǎng)行情和文化習(xí)慣的理解比Google更深入；二是百度在中文搜索技術(shù)（例如中文分詞）方面比Google有優(yōu)勢(shì)；三是百度對(duì)中國(guó)的法律理解比Google更透徹，并能夠遵守。四是百度在中國(guó)已經(jīng)形成一家獨(dú)大的局面，其市場(chǎng)份額與Google相比已經(jīng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。Google的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是Google在服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新方面要強(qiáng)于百度；二是Google能夠做到以用戶為中心，而百度做不到，百度的商業(yè)氣味太濃，所以Google的口碑明顯優(yōu)于百度；三是Google已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球化，成為全球最大搜索引擎，而百度還沒有實(shí)現(xiàn)全球化，Google在全球的市場(chǎng)份額與百度相比占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2.2.7結(jié)論與建議Google與百度的比較732.2.7結(jié)論與建議對(duì)Google的建議1）調(diào)整本土化戰(zhàn)略2）加大產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新2.2.7結(jié)論與建議對(duì)Google的建議742.3案例2：百度搜索引擎2.3案例2：百度搜索引擎75內(nèi)容2.3.1基本情況2.3.2.2.3.3.2.3.4技術(shù)模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式Google基本情況結(jié)論與建議2.3.72.3.5.管理模式2.3.6.資本模式內(nèi)容2.3.1基本情況2.3.2.2.3.3.2.3.4技術(shù)762.3.1基本情況百度屬于綜合搜索門戶，也是全文檢索搜索引擎，是目前全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，由李彥宏與徐勇2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村。2.3.1基本情況百度屬于綜合搜索門戶，也是全文檢索搜索772.3.1基本情況

圖2.3百度搜索引擎首頁2.3.1基本情況圖2.3百度搜索引擎首頁782.3.1基本情況圖2.4百度搜索引擎價(jià)值網(wǎng)絡(luò)百度搜索引擎的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以百度為核心，涉及搜索用戶、推廣客戶以及聯(lián)盟客戶，它們之間的關(guān)系如圖2.4所示。2.3.1基本情況圖2.4百度搜索引擎價(jià)值網(wǎng)絡(luò)百度搜索79X2C則是百度電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)?！?C”是指針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，是百度電子商務(wù)賴以生存的根本,而對(duì)“X”部分,百度將依靠它在信息檢索、營(yíng)銷推廣、聯(lián)盟合作等諸多方面的優(yōu)勢(shì)，合作伙伴分享共贏。2.3.2商業(yè)模式公司使命X2C則是百度電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)。“2C”是指針對(duì)個(gè)人消802.3.2商業(yè)模式目標(biāo)客戶1）需要搜索信息的華人普通網(wǎng)民2）需要在搜索引擎上做推廣的中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)1）免費(fèi)搜索服務(wù)2）搜索推廣服務(wù)3）百度聯(lián)盟服務(wù)4）其他服務(wù)2.3.2商業(yè)模式目標(biāo)客戶產(chǎn)品與服務(wù)812.3.2商業(yè)模式盈利模式2.3.2商業(yè)模式盈利模式822.3.2商業(yè)模式核心能力

百度的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系遵循的是楔形布局。楔子的前端是搜索技術(shù)，中端和后端分別是圍繞尖端搜索技術(shù)搭建的搜索平臺(tái)和用戶搜索體驗(yàn)。2.3.2商業(yè)模式核心能力832.3.3技術(shù)模式技術(shù)模式2.3.3技術(shù)模式技術(shù)模式842.3.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式合作共贏的經(jīng)營(yíng)模式百度公司通過提供平臺(tái)，通過市場(chǎng)、品牌、資金等諸多形式的合作手段，幫助中小創(chuàng)業(yè)者發(fā)展，推動(dòng)創(chuàng)新力量發(fā)展壯大，從而打造開放、創(chuàng)新、共贏生態(tài)圈。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)2008年1月創(chuàng)建了日本分公司2.3.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式合作共贏的經(jīng)營(yíng)模式852.3.5管理模式管理模式（1）創(chuàng)新管理：奉行簡(jiǎn)單、可依賴及平等的企業(yè)文化。（2）放權(quán)管理（3）人力資源管理：在發(fā)現(xiàn)人才方面，百度有五大法則2.3.5管理模式管理模式（1）創(chuàng)新管理：奉行簡(jiǎn)單、862.3.6資本模式資本模式百度在發(fā)展過程中，其資本運(yùn)營(yíng)大致有三種模式：

風(fēng)險(xiǎn)投資

上市

收購2.3.6資本模式資本模式百度在發(fā)展過程中，其資本運(yùn)872.3.7結(jié)論與建議百度面臨的挑戰(zhàn)1）國(guó)際化2）口碑百度成功的因素百度成功的因素表現(xiàn)在4個(gè)方面，即：技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)、培訓(xùn)。對(duì)百度的建議

百度的改變，是從根本上去提升用戶體驗(yàn)，也就是完善搜索產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上最重要的一環(huán)，以最終給廣告客戶帶來投資回報(bào)率的巨大提升。讓搜索用戶和廣告客戶的價(jià)值都實(shí)現(xiàn)最大化，這是百度做出改變的核心，期望這樣做能夠帶來各利益方多贏的結(jié)局。2.3.7結(jié)論與建議百度面臨的挑戰(zhàn)百度成功的因素對(duì)百度882.4案例3：去哪兒旅游搜索引擎2.4案例3：去哪兒旅游搜索引擎89內(nèi)容2.4.1基本情況2.4.2.2.4.3.2.4.4技術(shù)模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式Google基本情況結(jié)論與建議2.4.72.4.5.管理模式2.4.6.資本模式內(nèi)容2.4.1基本情況2.4.2.2.4.3.2.4.4技術(shù)902.4.1基本情況2.4.1基本情況912.4.1基本情況

圖2.3去哪兒網(wǎng)站首頁2.4.1基本情況圖2.3去哪兒網(wǎng)站首頁922.4.1基本情況圖2.7去哪兒價(jià)值網(wǎng)絡(luò)去哪兒旅游搜索的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以去哪兒旅游搜索為核心，涉及旅游消費(fèi)者以及旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，它們之間的關(guān)系如圖2.7所示。2.4.1基本情況圖2.7去哪兒價(jià)值網(wǎng)絡(luò)去哪兒旅游搜932.4.2商業(yè)模式目標(biāo)客戶去哪兒的用戶主要是旅游產(chǎn)品和信息的需求者，他們大部分是受過高等教育的有消費(fèi)能力的專業(yè)人士，經(jīng)常在線購物。除了旅游產(chǎn)品外，他們還同時(shí)在線購買圖書、計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品、服裝、音樂、玩具、視頻游戲、食品等；他們擁有高消費(fèi)力、熟悉在線交易、睿智、受過高等教育、經(jīng)常進(jìn)行商務(wù)及休閑出游，他們對(duì)這個(gè)世界充滿好奇，并熱衷于旅行，他們意味著重要的市場(chǎng)價(jià)值。公司使命為協(xié)助消費(fèi)者搜索到最有價(jià)值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務(wù)。2.4.2商業(yè)模式目標(biāo)客戶公司使命942.4.2商業(yè)模式盈利模式1）點(diǎn)擊收費(fèi)2）電話費(fèi)收費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)1）旅游搜索2）機(jī)票及酒店預(yù)訂3）團(tuán)購核心能力去哪兒核心能力不僅在于其在技術(shù)上做到最先進(jìn)和最專業(yè)，而且還在于其通過不斷開發(fā)的新技術(shù)并借助平臺(tái)釋放優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時(shí)也在服務(wù)上不斷提高網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.4.2商業(yè)模式盈利模式產(chǎn)品與服務(wù)核心能力952.4.3技術(shù)模式技術(shù)模式2.4.3技術(shù)模式技術(shù)模式962.4.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式2.4.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式972.4.5管理模式管理模式（1）技術(shù)管理

去哪兒旅游搜索整個(gè)團(tuán)隊(duì)有200多人，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)有140多人，技術(shù)占了一大半，而且他還在繼續(xù)擴(kuò)充技術(shù)團(tuán)隊(duì)的力量。（2）人才管理（3）業(yè)務(wù)管理2.4.5管理模式管理模式（1）技術(shù)管理982.4.6資本模式資本模式2006年，去哪兒旅游搜索獲得金沙江創(chuàng)投（GSRVentures）和梅菲爾德風(fēng)險(xiǎn)投資公司（MayfieldFund）的200萬元美元投資；2007年，去哪兒旅游搜索獲得雷曼兄弟私人股權(quán)合伙公司、金沙江創(chuàng)投（GSRVentures）和梅菲爾德風(fēng)險(xiǎn)投資公司（MayfieldFund）的1000萬美元投資；2009年，去哪兒旅游搜索完成第三輪1500萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資融資。資金主要將用于幫助去哪兒加強(qiáng)品牌建設(shè)、營(yíng)銷推廣以及市場(chǎng)開發(fā)。2011年6月，去哪兒獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，將繼續(xù)加大對(duì)酒店、酒店團(tuán)購及重塑酒店在線營(yíng)銷格局的投入。2.4.6資本模式資本模式2006年，去哪兒旅游992.4.7結(jié)論與建議

去哪兒的成功經(jīng)驗(yàn)1）為用戶讓渡價(jià)值2）關(guān)注用戶的黏性3）打造誠(chéng)信服務(wù)體系4）模式創(chuàng)新

對(duì)去哪兒的建議1）酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。2）機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展也不容忽略。2.4.7結(jié)論與建議去哪兒的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)去哪兒的100問題討論問題討論101問題討論

基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí)1、登錄百度和谷歌搜索引擎了解其基本情況，并利用互聯(lián)網(wǎng)收集他們的相關(guān)資料，根據(jù)這些資料對(duì)百度和谷歌搜索引擎進(jìn)行全面的比較分析。2、登錄去哪兒網(wǎng)了解其基本情況，并利用互聯(lián)網(wǎng)收集他們的相關(guān)資料，根據(jù)這些資料深入分析去哪兒網(wǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及其商業(yè)模式。問題討論基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí)102問題討論基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)利用搜索引擎的創(chuàng)業(yè)可以選擇搜索引擎優(yōu)化（SEO），SEO是近年來較為流行的網(wǎng)站推廣方式，其主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而吸引用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)站，從而增加銷售的機(jī)會(huì)。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面的方法、進(jìn)行索引的方法以及確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名的算法，對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，提高其搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力。SEO的方法和技巧很多，最核心的技巧體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是網(wǎng)頁的基本優(yōu)化，即對(duì)網(wǎng)頁的Title、Keywords、Description的合理設(shè)置；二是網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)容，即在網(wǎng)站上定期發(fā)布原創(chuàng)文章；三是網(wǎng)頁外部鏈接，即通過在其他網(wǎng)站發(fā)布帶有鏈接到擬優(yōu)化頁面超級(jí)鏈接的信息，增加網(wǎng)頁外部鏈接的數(shù)量，同時(shí)通過選擇高質(zhì)量的、與本網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)性高的外部網(wǎng)站，提高外部鏈接的質(zhì)量。要學(xué)習(xí)SEO，可以閱讀由格拉波內(nèi)編寫清華大學(xué)出版的《搜索引擎優(yōu)化（第二版）》，也可以閱讀浩維互動(dòng)編寫的電子書《搜索引擎優(yōu)化魔法書》或者新競(jìng)爭(zhēng)力編寫的電子書《搜索引擎優(yōu)化知識(shí)完全手冊(cè)》。問題討論基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)103第5章電子商務(wù)配送模式第5章電子商務(wù)配送模式104內(nèi)容5.1配送概述5.2.5.3.5.4配送成本管理電子商務(wù)物流配送配送中心內(nèi)容5.1配送概述5.2.5.3.5.4配送成本管理電子商務(wù)105第一節(jié)

配送概述第一節(jié)配送概述106一、

配送定義配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。——《物流術(shù)語國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》

配送廣義上的配送概念，是相對(duì)城市之間和物流據(jù)點(diǎn)之間的運(yùn)輸而言。日本：“將貨物從物流節(jié)點(diǎn)送交收貨人”，配送主體是送貨。美國(guó)：“實(shí)物配送這一領(lǐng)域涉及將制成品交給顧客的運(yùn)輸。

一、配送定義配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物107一、

配送定義配送作為一種特殊的物流活動(dòng)方式，幾乎涵蓋了物流中所有的要素和功能，是物流的一個(gè)縮影或某一范圍內(nèi)物流全部活動(dòng)的體現(xiàn)。配送不同于一般的物流要素。配送的區(qū)域與物流區(qū)域存在著較大的差異。從與顧客關(guān)系的要素來看，配送與顧客的關(guān)系更緊密，是“最終配置”。

配送與物流的區(qū)別和聯(lián)系一、配送定義配送作為一種特殊的物流活動(dòng)方式，幾乎涵蓋了物流108一、

配送定義資源配置作用是最終配置實(shí)質(zhì)是送貨中轉(zhuǎn)：依據(jù)客戶需求反應(yīng)配和送

內(nèi)涵一、配送定義資源配置作用是最終配置內(nèi)涵109一、

配送定義配送過程是指配送的工作過程：在實(shí)際運(yùn)作過程中，由于產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異。配送過程會(huì)有所不同。完整的配送工作流程如下所示。

過程進(jìn)貨儲(chǔ)存分揀配貨運(yùn)輸配裝送達(dá)加工一、配送定義配送過程是指配送的工作過程：在實(shí)際運(yùn)作過程中，110二、

配送特點(diǎn)1.配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的特殊的送貨形式其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）從事送貨的是專職流通企業(yè)或企業(yè)物流部門(公司)。（2）除工廠至用戶的貨物配送是直達(dá)型外，大部分配送是“中轉(zhuǎn)”型送貨。（3）一般送貨是有什么送什么，配送則是用戶需要什么送什么。（4）送貨只是企業(yè)的一種推銷手段，而配送是實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，已上升到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理層次

二、配送特點(diǎn)1.配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的特殊的送貨形式111二、

配送特點(diǎn)2.配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸3.配送是物流活動(dòng)的組合體，“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合4.配送是一種以供給者送貨到用戶的服務(wù)式商品供應(yīng)制度5.以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)共同受益的原則6.配送是一種專業(yè)化增值服務(wù)，體現(xiàn)的是規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)化7.配送的全過程有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證二、配送特點(diǎn)2.配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸112現(xiàn)代配送的特點(diǎn)以及與一般送貨業(yè)務(wù)的區(qū)別現(xiàn)代配送的特點(diǎn)以及與一般送貨業(yè)務(wù)的區(qū)別113續(xù)表續(xù)表114三、配送的種類

(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分(一)按配送商品的種類和數(shù)量分(二)按配送的時(shí)間和數(shù)量分

(五)按配送企業(yè)專業(yè)化程度分(四)按經(jīng)營(yíng)權(quán)限分三、配送的種類

(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分(一)按配送商品115(一)按配送商品的種類和數(shù)量分1.單品種、大批量配送企業(yè)需求量較大的商品，單獨(dú)一個(gè)品種或幾個(gè)品種就可達(dá)到較大輸送量，可實(shí)行整車運(yùn)輸2.多品種、少批量、多批次配送多品種、少批量配送是按用戶要求，將所需的各種物品(每種需要量不大)配備齊全，湊整裝車后由配送據(jù)點(diǎn)送達(dá)用戶。這種配送形式往往伴隨著多用戶、多品種、多批次、數(shù)量少的特點(diǎn)，所以配送頻率較高，配送作業(yè)水平要求高3.配套成套配送(一)按配送商品的種類和數(shù)量分116（二）按配送的時(shí)間和數(shù)量劃分1.定時(shí)配送方式2.定量配送方式3.定時(shí)、定量配送方式4.定時(shí)、定路線配送方式5.即時(shí)配送(JIT)方式（二）按配送的時(shí)間和數(shù)量劃分1171.定時(shí)配送服務(wù)方式按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行配送，這種方式由于時(shí)間固定，易于安排工作計(jì)劃、易于計(jì)劃使用車輛，對(duì)用戶來講，也易于安排接貨力量(如人員、設(shè)備等)。但是，由于配送物品種類變化，配貨、裝貨難度較大，在要求配送數(shù)量變化較大時(shí)，也會(huì)使配送運(yùn)力安排出現(xiàn)困難。1.定時(shí)配送服務(wù)方式118定時(shí)配送又有以下兩種具體形式。

日配(當(dāng)日配送)(1)消費(fèi)者追求新鮮的諸種食品，如水果、點(diǎn)心、肉類、蛋類和菜蔬等。(2)消費(fèi)者易受沖動(dòng)而突變需求的商品，如服裝、小電器等。(3)用戶是多個(gè)小型商店，追求周轉(zhuǎn)快，隨進(jìn)隨售，因而需要采取日配形式快速周轉(zhuǎn)。(4)連鎖商店。(5)用戶條件限制，不可能保持較長(zhǎng)時(shí)期的庫存，如已采用零庫存方式的生產(chǎn)企業(yè)，商店位居黃金碼頭或缺乏儲(chǔ)存設(shè)施(如冷凍設(shè)施)的用戶。時(shí)配即1小時(shí)配送，是在接到配送訂貨要求之后，在1小時(shí)之內(nèi)將貨物送達(dá)。主要適用于一般消費(fèi)者突發(fā)的個(gè)性化需求所產(chǎn)生的配送服務(wù)要求，也經(jīng)常用作配送系統(tǒng)中應(yīng)急的配送方式。在B2C電子商務(wù)中，在同一城市內(nèi)，經(jīng)常采用小時(shí)配送服務(wù)方式。適用于定時(shí)配送又有以下兩種具體形式。適用于1192.定量配送方式定量配送服務(wù)方式是根據(jù)協(xié)議按規(guī)定的批量在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。這種方式數(shù)量固定，備貨工作較為簡(jiǎn)單。3.定時(shí)、定量配送是按照規(guī)定的配送時(shí)間和配送數(shù)量進(jìn)行配送服務(wù)的方式。它兼有定時(shí)配送和定量配送兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，是一種精益的物流配送服務(wù)方式。定時(shí)定量配送特點(diǎn)是：計(jì)劃難度大，要求管理嚴(yán)格，服務(wù)水平高。目前主要在大量而且生產(chǎn)相對(duì)穩(wěn)定的汽車制造、家用電器、機(jī)電產(chǎn)品等物料供應(yīng)領(lǐng)域效果比較好。2.定量配送方式1204.定時(shí)定路線配送定時(shí)、定路線配送是指在規(guī)定的運(yùn)行路線上，制定到達(dá)時(shí)間表，按運(yùn)行時(shí)間表進(jìn)行配送，用戶則可以按規(guī)定的路線站及規(guī)定的時(shí)間接貨以及提出配送要求。5.準(zhǔn)時(shí)配送(JIT)方式準(zhǔn)時(shí)配送(JustInTime，JIT)是按照雙方協(xié)議的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)將貨物配送到用戶的一種服務(wù)方式。面向社會(huì)普遍承諾的配送服務(wù)方式，針對(duì)社會(huì)上不確定的、隨機(jī)性的需求。準(zhǔn)時(shí)方式則是兩個(gè)方面的協(xié)議，往往是根據(jù)用戶的生產(chǎn)節(jié)奏、銷售進(jìn)度，按指定的時(shí)間將貨物送達(dá)，這種方式比日配、時(shí)配更精確，利用這種方式，用戶的微量庫存——保險(xiǎn)儲(chǔ)備也可以取消，絕對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)“零庫存”的目標(biāo)。4.定時(shí)定路線配121(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分1.配送中心配送配送活動(dòng)的作業(yè)場(chǎng)所是專職配送中心。配送中心一般配送規(guī)模較大，并且為保證配送需求，有專門的配送設(shè)備和設(shè)施，所以配送能力強(qiáng)，配送距離較遠(yuǎn)，配送品種多，配送數(shù)量大。配送中心的設(shè)施及工藝流程是根據(jù)配送需要專門設(shè)計(jì)的，投資建設(shè)費(fèi)用比較高，并且一旦建成便很難改變。所以靈活機(jī)動(dòng)性較差，有一定局限性。可以承擔(dān)工業(yè)生產(chǎn)主要物資的配送以及向商店實(shí)行補(bǔ)貨性配送。2.倉庫配送倉庫配送是以一般倉庫為據(jù)點(diǎn)的配送形式。利用原倉庫的收發(fā)貨場(chǎng)地，交通運(yùn)輸線路等儲(chǔ)存設(shè)施及能力來實(shí)現(xiàn)配送。所以投資費(fèi)用少、上馬較快，但配送規(guī)模較小，配送的專業(yè)化較差。是中等規(guī)模的配送可選擇的配送形式。(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分122(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分3.商店配送由商店貨物資門市的網(wǎng)點(diǎn)組織配送的形式稱為商店配送特點(diǎn)商店或網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)零售的作用，因此配送規(guī)模不大，但是品種齊全配送商品大多是日常用品，且配送量小4.生產(chǎn)企業(yè)配送這種配送形式的組織者是生產(chǎn)企業(yè)，尤其是進(jìn)行多品種生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)。這些企業(yè)可以直接從本企業(yè)開始進(jìn)行配送，而不需要再將產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到配送中心進(jìn)行中心配送。(三)按實(shí)施配送作業(yè)的場(chǎng)所分123(（四）按配送經(jīng)營(yíng)權(quán)限劃分1.物流模式2.授權(quán)模式3.配銷模式

（五）按配送專業(yè)化程度劃分1.綜合配送綜合配送是指配送商品種類較多，不同專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品在一個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)中組織對(duì)用戶的配送。這一類配送由于綜合性較強(qiáng)，故稱之為綜合配送。2.專業(yè)配送專業(yè)配送是按產(chǎn)品性狀不同適當(dāng)劃分專業(yè)領(lǐng)域的配送方式。主要在以下幾類商品配送領(lǐng)域。1)中、小件雜貨配送

2)基礎(chǔ)性工業(yè)生產(chǎn)資料、建筑材料的配送3)生鮮食品的配送

4)家具及家庭用具的配送(（四）按配送經(jīng)營(yíng)權(quán)限劃分124四、物流配送的流程四、物流配送的流程125作業(yè)訂單處理進(jìn)貨作業(yè)儲(chǔ)存作業(yè)送貨作業(yè)搬運(yùn)作業(yè)揀貨作業(yè)配貨作業(yè)流通加工盤點(diǎn)作業(yè)退貨管理作業(yè)訂單處理揀貨作業(yè)126第二節(jié)

電子商務(wù)物流配送第二節(jié)電子商務(wù)物流配送127一、

配送定義電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過程。

電子商務(wù)物流配送一、配送定義電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)128二、

配送模式配送模式是企業(yè)對(duì)配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及我國(guó)配送理論與實(shí)踐，目前，主要形成了自營(yíng)、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等幾種配送模式。

配送模式二、配送模式配送模式是企業(yè)對(duì)配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根1291301.自營(yíng)配送模式

概念：企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對(duì)較高。既可滿足企業(yè)內(nèi)部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)拓展的需求。不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會(huì)大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時(shí)，配送的成本和費(fèi)用也相對(duì)較高。

一般而言，采取自營(yíng)配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團(tuán)公司和連鎖企業(yè)。如：海爾集團(tuán)、沃爾瑪連鎖超市；96128購物網(wǎng)、E國(guó)一小時(shí)等虛擬企業(yè)。271.自營(yíng)配送模式1301312.共同配送模式共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實(shí)現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補(bǔ)的配送聯(lián)合作。進(jìn)行共同配送的核心在于充實(shí)和強(qiáng)化配送的功能，共同配送的優(yōu)勢(shì)在于有利于實(shí)現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補(bǔ)配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴(kuò)大，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本。原則:功能互補(bǔ)平等自愿互惠互利協(xié)調(diào)一致282.共同配送模式131共同配送的一般運(yùn)作過程共同配送的一般運(yùn)作過程132轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商便利店超市百貨店運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商共同配送中心便利店超市百貨店轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商便利店超市百貨店運(yùn)輸企業(yè)批發(fā)商共便利店1331343.互用配送模式含義互用配送模式是幾個(gè)企業(yè)為了各自利益，以契約的方式達(dá)到某種協(xié)議，互用對(duì)方配送系統(tǒng)而進(jìn)行的配送模式。其優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)不需要投入較大的資金和人力，就可以擴(kuò)大自身的配送規(guī)模和范圍，但需要企業(yè)有較高的管理水平以及與相關(guān)企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力。互用配送模式比較適合于電子商務(wù)條件下的B～B交易方式。特點(diǎn)

共同配送模式旨在強(qiáng)調(diào)聯(lián)合作的共同作用，而互用配送模式旨在強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的作用。共同配送模式的穩(wěn)定性較強(qiáng)，而互用配送模式的穩(wěn)定性較差。共同配送模式的合作對(duì)象需是經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，而互用配送模式的合作對(duì)象既可以是經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，也可以是非經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。313.互用配送模式134圖5-3互用配送模式的基本形式圖5-3互用配送模式的基本形式135

圖5-4電子商務(wù)互用配送模式的基本形式圖5-4電子商務(wù)互用配送模式的基本形式1361374.

第三方配送模式隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式應(yīng)成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行貨物配送的一個(gè)首選模式和方向。第三方配送模式的運(yùn)作方式如圖所示：344.第三方配送模式1371385.基于合作的配送模式

含義在線電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與傳統(tǒng)商店的實(shí)體合作配送模式的選擇A.配送對(duì)企業(yè)的重要性B.企業(yè)的配送能力C.市場(chǎng)規(guī)模與地理范圍D.保證的服務(wù)與配送成本355.基于合作的配送模式1381.矩陣圖決策法

企業(yè)的配送能力

配送重要高低

企業(yè)重要

不重要性1.矩陣圖決策法139保證的服務(wù)及配送成本

高低市場(chǎng)規(guī)模

重要及地理范圍

不重要

第5章電子商務(wù)配送模式課件140三、

電子商務(wù)下配送特點(diǎn)（一）電子商務(wù)對(duì)配送影響運(yùn)作方式觀念基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平經(jīng)營(yíng)形態(tài)影響三、電子商務(wù)下配送特點(diǎn)（一）電子商務(wù)對(duì)配送影響運(yùn)作方式觀念141三、

電子商務(wù)下配送特點(diǎn)功能集成化反應(yīng)速度快服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)范化（二）電子商務(wù)配送特點(diǎn)目標(biāo)系統(tǒng)化組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化手段現(xiàn)代化三、電子商務(wù)下配送特點(diǎn)功能集成化反應(yīng)速度快服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)1423）配送渠道不完善2）倉儲(chǔ)費(fèi)用高1）配送成本過高問題三個(gè)方面3）配送渠道不完善2）倉儲(chǔ)費(fèi)用高1）配送成本過高問題三個(gè)方143第四節(jié)配送中心

第四節(jié)配送中心

144145一、配送中心的概念在實(shí)際生活中，配送和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，通常也是由專業(yè)化的組織來進(jìn)行安排和操作的。配送中心指從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶要求；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。42一、配送中心的概念在實(shí)際生活中，配送和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，145146二、配送中心的作用

使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。經(jīng)濟(jì)高效的組織貯運(yùn)。提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)。促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是必要的。43二、配送中心的作用使供貨適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。146147三、配送中心的類型

按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分按服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象劃分按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物種類劃分按運(yùn)營(yíng)主體劃分44三、配送中心的類型按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分147148（一）按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分供應(yīng)型配送中心銷售型配送中心儲(chǔ)存型配送中心45（一）按經(jīng)濟(jì)功能為標(biāo)準(zhǔn)劃分供應(yīng)型配送中心148149（二）按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分自用（或自有）型配送中心公用型配送中心46（二）按物流設(shè)施的歸屬和服務(wù)范圍劃分自用（或自有）型配送149150（三）按服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象劃分

城市配送中心區(qū)域配送中心47（三）按服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象劃分城市配送中心150151（四）按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物劃分

經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心經(jīng)營(yíng)原材料（生產(chǎn)資料中的一種）的配送中心經(jīng)營(yíng)“件貨”的配送中心經(jīng)營(yíng)冷凍食品的配送中心特殊商品配送中心48（四）按所處理或所經(jīng)營(yíng)的貨物劃分經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心151152（五）按運(yùn)營(yíng)主體劃分

以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售商為主體的配送中心以倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心49（五）按運(yùn)營(yíng)主體劃分以制造商為主體的配送中心152153配送中心圖例150配送中心圖例1153154配送中心圖例251配送中心圖例2154155521552.1搜索引擎概述2.1搜索引擎概述1562.1.1搜索引擎定義搜索引擎是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息查詢服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也可以說

是一類提供信息“檢索”服務(wù)的網(wǎng)站，它根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特

定的方法搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并對(duì)信息進(jìn)行組織和處理，將處理

后的信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯示給用戶。搜索引擎信息搜集；信息整理；用戶查詢。2.1.1搜索引擎定義搜索引擎是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息查詢服務(wù)157

全文檢索搜索引擎

分類目錄式搜索引擎

元搜索引擎

第一代搜索引擎

第二代搜索引擎

第三代搜索引擎

第四代搜索引擎

第五代搜索引擎2.1.2搜索引擎分類

獨(dú)立搜索引擎

第三方搜索引擎

純凈搜索引擎按工作原理按發(fā)展歷史按搜索引擎結(jié)果的來源全文檢索搜索引擎第一代搜索引擎2.1.2搜索引擎分類1582.1.2搜索引擎分類常用的搜索引擎如下表所示：2.1.2搜索引擎分類常用的搜索引擎如下表所示：1592.1.2搜索引擎分類2.1.2搜索引擎分類1602.1.3搜索引擎的特征特征搜索引擎服務(wù)模式多樣1

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信息量較大查找信息快速用戶數(shù)量較多、增長(zhǎng)速度較快42.1.3搜索引擎的特征特征搜索引擎服務(wù)模式多樣11612.2案例1：Google搜索引擎2.2案例1：Google搜索引擎162內(nèi)容2.2.1基本情況2.2.2.2.2.3.2.2.4技術(shù)模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式Google基本情況結(jié)論與建議2.2.72.2.5.管理模式2.2.6.資本模式內(nèi)容2.2.1基本情況2.2.2.2.2.3.2.2.4技術(shù)1632.2.1基本情況Google作為全球著名的搜索引擎技術(shù)開發(fā)商和高效的廣告宣傳媒介，被公認(rèn)為全球規(guī)模最大的搜索引擎，它屬于全文索引搜索引擎，也是綜合性的搜索引擎。2.2.1基本情況Google作為全球著名1642.2.1基本情況2.2.1基本情況1652.2.1基本情況Google搜索引擎的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以Google為中心，涉及到Google提供的搜索服務(wù)、利用Google搜索信息的用戶、GoogleAdWords服務(wù)、做關(guān)鍵字廣告的廣告主、GoogleAdSense服務(wù)、加入AdSense廣告聯(lián)盟的客戶、Google提供的付費(fèi)搜索服務(wù)、使用Google搜索技術(shù)的企業(yè)等，它們間的關(guān)系如圖2.2所示。2.2.1基本情況Google搜索引擎的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以Goo166Google的使命——整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益。Google的戰(zhàn)略目標(biāo)——要為互聯(lián)網(wǎng)使用者提供網(wǎng)上最好的查詢服務(wù)，促進(jìn)全球信息的交流。2.2.2商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)Google的使命——整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益1672.2.2商業(yè)模式全球網(wǎng)民——聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟在網(wǎng)上公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年底全球網(wǎng)民數(shù)量超過了20億，網(wǎng)民數(shù)量占到了全球人口數(shù)量近三分之一，其中57%的網(wǎng)民來自發(fā)展中國(guó)家。Google的目標(biāo)用戶規(guī)模是非常大的。目標(biāo)用戶2.2.2商業(yè)模式全球網(wǎng)民——聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟Goog1682.2.2商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)：以搜索服務(wù)為最主要服務(wù)來圍繞發(fā)展其他服務(wù)。2.2.2商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)：以搜索服務(wù)為最主要服務(wù)來圍1692.2.2商業(yè)模式1）付費(fèi)搜索技術(shù)服務(wù)2）在線廣告業(yè)務(wù)1）網(wǎng)站兼容優(yōu)勢(shì)2）針對(duì)不同用戶的個(gè)性化策略3）搜索服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新4）品牌優(yōu)勢(shì)盈利模式核心能力2.2.2商業(yè)模式1）付費(fèi)搜索技術(shù)服務(wù)1）網(wǎng)站兼容優(yōu)勢(shì)盈1702.2.3技術(shù)模式Google的超文本匹配分析技術(shù)不但掃描基于網(wǎng)頁的文本內(nèi)容，而且分析網(wǎng)頁的全部?jī)?nèi)容、字體、分區(qū)以及每個(gè)文字精確位置等因素，同時(shí)Google還分析相鄰網(wǎng)頁的內(nèi)容，以此來確保返回與用戶查詢最相關(guān)的結(jié)果。2.2.3技術(shù)模式Google的超文本匹配分析技術(shù)不但掃1712.2.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式本土化經(jīng)營(yíng)全球化經(jīng)營(yíng)以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式口碑式經(jīng)營(yíng)2.2.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式本土化經(jīng)營(yíng)全球化經(jīng)營(yíng)以用戶為中1722.2.5管理模式管理模式組織管理“三人執(zhí)政團(tuán)”模式，由施密特、佩奇和布林輪流執(zhí)政。文化管理Google倡導(dǎo)并鼓勵(lì)一種創(chuàng)新、民主的企業(yè)文化。工作時(shí)間管理Google給每位工程師20％的自由支配時(shí)間人力資源管理Google一直秉承“只雇傭最聰明的人”的人才選用宗旨，并非常鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者?？?jī)效管理Google的考核分不同的等級(jí)，對(duì)排在末位的員工有相應(yīng)的幫助措施資本管理采用“全員持股”的資本管理方式，Google授予員工多少股票期權(quán)。2.2.5管理模式管理模式組織管理1732.2.6資本模式資本模式

創(chuàng)始人投資

吸收風(fēng)險(xiǎn)投資

上市融資

收購Google在發(fā)展過程中，其資本運(yùn)營(yíng)大致有四種模式：2.2.6資本模式資本模式創(chuàng)始人投資Google1742.2.7結(jié)論與建議Google面臨的挑戰(zhàn)1）本土化戰(zhàn)略遇阻2）其他搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)3）其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)Google成功的因素1）起步較早、策略得當(dāng)2）強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力3）服務(wù)的不斷創(chuàng)新2.2.7結(jié)論與建議Google面臨的挑戰(zhàn)Google1752.2.7結(jié)論與建議Google與百度的比較百度的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在四個(gè)方面。一是百度對(duì)中國(guó)人上網(wǎng)習(xí)慣、中國(guó)市場(chǎng)行情和文化習(xí)慣的理解比Google更深入；二是百度在中文搜索技術(shù)（例如中文分詞）方面比Google有優(yōu)勢(shì)；三是百度對(duì)中國(guó)的法律理解比Google更透徹，并能夠遵守。四是百度在中國(guó)已經(jīng)形成一家獨(dú)大的局面，其市場(chǎng)份額與Google相比已經(jīng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。Google的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是Google在服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新方面要強(qiáng)于百度；二是Google能夠做到以用戶為中心，而百度做不到，百度的商業(yè)氣味太濃，所以Google的口碑明顯優(yōu)于百度；三是Google已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球化，成為全球最大搜索引擎，而百度還沒有實(shí)現(xiàn)全球化，Google在全球的市場(chǎng)份額與百度相比占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2.2.7結(jié)論與建議Google與百度的比較1762.2.7結(jié)論與建議對(duì)Google的建議1）調(diào)整本土化戰(zhàn)略2）加大產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新2.2.7結(jié)論與建議對(duì)Google的建議1772.3案例2：百度搜索引擎2.3案例2：百度搜索引擎178內(nèi)容2.3.1基本情況2.3.2.2.3.3.2.3.4技術(shù)模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式Google基本情況結(jié)論與建議2.3.72.3.5.管理模式2.3.6.資本模式內(nèi)容2.3.1基本情況2.3.2.2.3.3.2.3.4技術(shù)1792.3.1基本情況百度屬于綜合搜索門戶，也是全文檢索搜索引擎，是目前全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，由李彥宏與徐勇2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村。2.3.1基本情況百度屬于綜合搜索門戶，也是全文檢索搜索1802.3.1基本情況

圖2.3百度搜索引擎首頁2.3.1基本情況圖2.3百度搜索引擎首頁1812.3.1基本情況圖2.4百度搜索引擎價(jià)值網(wǎng)絡(luò)百度搜索引擎的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以百度為核心，涉及搜索用戶、推廣客戶以及聯(lián)盟客戶，它們之間的關(guān)系如圖2.4所示。2.3.1基本情況圖2.4百度搜索引擎價(jià)值網(wǎng)絡(luò)百度搜索182X2C則是百度電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)?！?C”是指針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，是百度電子商務(wù)賴以生存的根本,而對(duì)“X”部分,百度將依靠它在信息檢索、營(yíng)銷推廣、聯(lián)盟合作等諸多方面的優(yōu)勢(shì)，合作伙伴分享共贏。2.3.2商業(yè)模式公司使命X2C則是百度電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)?！?C”是指針對(duì)個(gè)人消1832.3.2商業(yè)模式目標(biāo)客戶1）需要搜索信息的華人普通網(wǎng)民2）需要在搜索引擎上做推廣的中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)1）免費(fèi)搜索服務(wù)2）搜索推廣服務(wù)3）百度聯(lián)盟服務(wù)4）其他服務(wù)2.3.2商業(yè)模式目標(biāo)客戶產(chǎn)品與服務(wù)1842.3.2商業(yè)模式盈利模式2.3.2商業(yè)模式盈利模式1852.3.2商業(yè)模式核心能力

百度的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系遵循的是楔形布局。楔子的前端是搜索技術(shù)，中端和后端分別是圍繞尖端搜索技術(shù)搭建的搜索平臺(tái)和用戶搜索體驗(yàn)。2.3.2商業(yè)模式核心能力1862.3.3技術(shù)模式技術(shù)模式2.3.3技術(shù)模式技術(shù)模式1872.3.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式合作共贏的經(jīng)營(yíng)模式百度公司通過提供平臺(tái)，通過市場(chǎng)、品牌、資金等諸多形式的合作手段，幫助中小創(chuàng)業(yè)者發(fā)展，推動(dòng)創(chuàng)新力量發(fā)展壯大，從而打造開放、創(chuàng)新、共贏生態(tài)圈。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)2008年1月創(chuàng)建了日本分公司2.3.4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式合作共贏的經(jīng)營(yíng)模式1882.3.5管