品質改善的工具課件

品質改善你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。品質改善你的顧客感到很快樂、1全面品質經(jīng)營

TotalQualityManagement是一種哲學是使品質的價值觀，成為領導、設計、規(guī)畫、與改善等活動的驅動力是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務是公司長期財務成功的基石不是很多獎項及品質標準全面品質經(jīng)營

TotalQualityManagemen2品質改善的工具課件3美國國家品質獎MalcolmBaldrigeNationalQualityAward為改進品質與生產力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業(yè)提升品質及生產力建立品質改善的指導綱要及標準表揚品質改善成效優(yōu)異的企業(yè)得獎企業(yè)提供詳細資料，成為其他企業(yè)的參考美國國家品質獎MalcolmBaldrigeNation4國家品質獎適用範圍製造業(yè)服務業(yè)中小企業(yè)國家品質獎適用範圍製造業(yè)5品質改善的工具課件6標竿管理與國家品質獎Benchmarking:在重要的衡量指標上，持續(xù)地與目標企業(yè)做比較國品獎評審標準：成為企業(yè)自我衡量的標竿標竿管理與國家品質獎Benchmarking:在重要的衡量7國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision品質及成就高階主管積極參與規(guī)畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision8國品獎與品管大師國品獎與品管大師9品質規(guī)格與品質成本開發(fā)品質規(guī)格設計的品質一致性的品質來源品質設計的品質之構面產品品質源於產品設計品質規(guī)格與品質成本開發(fā)品質規(guī)格10一致性品質ConformanceQuality產品或服務與設計的規(guī)格之間是否相符日常（戰(zhàn)術性）行動來源品質QualityatSource製造產品的人對產品品質負責零缺點的終極目標一致性品質11品質改善的工具課件12品質構面的案例品質構面的案例13品質成本企業(yè)在生產過程中，因無法達到100%合格，所發(fā)生的所有成本評估成本檢查測試預防成本人員訓練、重新設計內部失敗成本廢棄、重做、修理外部失敗成本退貨、客源流失品質成本企業(yè)在生產過程中，因無法達到100%合格，所發(fā)生的所14持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI管理哲學藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程的改善日本式生產管理的標記持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI15持續(xù)改善的工具SPCPDCA品質改善故事持續(xù)改善的工具SPC16常用的SPC工具常用的SPC工具17PDCAPDCA185W2H5W2H19QCStoryQCStory20持續(xù)改善的標竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內部自省的手法尋求產業(yè)界中導致績效最好的作業(yè)，然後思考我們如何應用步驟選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標可選擇異業(yè)與標竿公司接觸及親自拜訪資料分析持續(xù)改善的標竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內部自省的手法步驟21SHINGO系統(tǒng)SQC不能預防不良品只有在流程中做好控制，才能防止不良品最受矚目的手法縮短設備整備時間Setup豐田十分鐘換模法源頭檢查及防呆系統(tǒng)SHINGO系統(tǒng)SQC不能預防不良品22檢查持續(xù)的檢查：由流程的下一站做專職的評估者自我檢查：員工個人來做來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發(fā)生錯誤檢查23防呆防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品快速回應流程中的異常，以利工作者有即時修正的機會應用範圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號裝置防呆24ISO9000ISO900025ISO9000ISO900026ISO9000認證自身認證：企業(yè)自行進行稽核第二者認證：顧客對供應商進行稽核第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核ISO9000認證自身認證：企業(yè)自行進行稽核27ISO與Baldrige先推行ISOISO重視公司內部流程、Baldrige重視顧客滿意及業(yè)務成果Baldrige並不要求企業(yè)通過ISOISO與Baldrige先推行ISO28服務品質衡量：SERVQUAL單靠產品品質是無法滿足顧客的需求提供良好的服務來搭配產品的銷售以問卷調查來計算服務品質缺口問卷以五項滿足層面為中心共有22個問題最不同意的1分至最同意的7分顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會有2分的滿意缺口出現(xiàn)

服務品質衡量：SERVQUAL單靠產品品質是無法滿足顧客的29服務品質的認知

服務品質的認知30結論品質對產品與服務是一樣的重要國家品質獎反應品管大師的品質哲學提供給所有公司一個優(yōu)良的範本用來架構及改善品質作業(yè)

結論品質31品質改善你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。品質改善你的顧客感到很快樂、32全面品質經(jīng)營

TotalQualityManagement是一種哲學是使品質的價值觀，成為領導、設計、規(guī)畫、與改善等活動的驅動力是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務是公司長期財務成功的基石不是很多獎項及品質標準全面品質經(jīng)營

TotalQualityManagemen33品質改善的工具課件34美國國家品質獎MalcolmBaldrigeNationalQualityAward為改進品質與生產力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業(yè)提升品質及生產力建立品質改善的指導綱要及標準表揚品質改善成效優(yōu)異的企業(yè)得獎企業(yè)提供詳細資料，成為其他企業(yè)的參考美國國家品質獎MalcolmBaldrigeNation35國家品質獎適用範圍製造業(yè)服務業(yè)中小企業(yè)國家品質獎適用範圍製造業(yè)36品質改善的工具課件37標竿管理與國家品質獎Benchmarking:在重要的衡量指標上，持續(xù)地與目標企業(yè)做比較國品獎評審標準：成為企業(yè)自我衡量的標竿標竿管理與國家品質獎Benchmarking:在重要的衡量38國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision品質及成就高階主管積極參與規(guī)畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision39國品獎與品管大師國品獎與品管大師40品質規(guī)格與品質成本開發(fā)品質規(guī)格設計的品質一致性的品質來源品質設計的品質之構面產品品質源於產品設計品質規(guī)格與品質成本開發(fā)品質規(guī)格41一致性品質ConformanceQuality產品或服務與設計的規(guī)格之間是否相符日常（戰(zhàn)術性）行動來源品質QualityatSource製造產品的人對產品品質負責零缺點的終極目標一致性品質42品質改善的工具課件43品質構面的案例品質構面的案例44品質成本企業(yè)在生產過程中，因無法達到100%合格，所發(fā)生的所有成本評估成本檢查測試預防成本人員訓練、重新設計內部失敗成本廢棄、重做、修理外部失敗成本退貨、客源流失品質成本企業(yè)在生產過程中，因無法達到100%合格，所發(fā)生的所45持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI管理哲學藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程的改善日本式生產管理的標記持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI46持續(xù)改善的工具SPCPDCA品質改善故事持續(xù)改善的工具SPC47常用的SPC工具常用的SPC工具48PDCAPDCA495W2H5W2H50QCStoryQCStory51持續(xù)改善的標竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內部自省的手法尋求產業(yè)界中導致績效最好的作業(yè)，然後思考我們如何應用步驟選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標可選擇異業(yè)與標竿公司接觸及親自拜訪資料分析持續(xù)改善的標竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內部自省的手法步驟52SHINGO系統(tǒng)SQC不能預防不良品只有在流程中做好控制，才能防止不良品最受矚目的手法縮短設備整備時間Setup豐田十分鐘換模法源頭檢查及防呆系統(tǒng)SHINGO系統(tǒng)SQC不能預防不良品53檢查持續(xù)的檢查：由流程的下一站做專職的評估者自我檢查：員工個人來做來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發(fā)生錯誤檢查54防呆防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品快速回應流程中的異常，以利工作者有即時修正的機會應用範圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號裝置防呆55ISO9000ISO900056ISO9000ISO900057ISO9000認證自身認證：企業(yè)自行進行稽核第二者認證：顧客對供應商進行稽核第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核ISO9000認證自身認證：企業(yè)自行進行稽核58ISO與Baldrige先推行ISOISO重視公司內部流程、Baldrige重視顧客滿意及業(yè)務成果Baldrige並不要求企業(yè)通過ISOISO與Baldrige先推行ISO59服務品質衡量：SERVQUAL單靠產品品質是無法滿足顧客的需求提供良好的服務來搭配產品的銷售以問卷調查來計算服務品質缺口