品質(zhì)意識教育-汽車零部件課件

質(zhì)量意識培訓(xùn)19-Jun-17質(zhì)量意識培訓(xùn)19-Jun-17目錄：質(zhì)量方針質(zhì)量的含義質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識的含義提高品質(zhì)意識正確的品質(zhì)觀念目錄：質(zhì)量方針質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品質(zhì)量

過程質(zhì)量

體系質(zhì)量

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品固有特性滿足顧客要求的程度產(chǎn)品固有特性：外觀，尺寸，重量等

質(zhì)量的定義：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量的定義：過程質(zhì)量過程固有特性滿足產(chǎn)品要求的程度過程固有特性：人機(jī)料法環(huán)測的特性人：是一切管理要素的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。質(zhì)量的定義：過程質(zhì)量質(zhì)量的定義：體系質(zhì)量體系固有特性滿足過程要求的程度體系的固有特性：如有效適宜等“質(zhì)量既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”質(zhì)量的定義：體系質(zhì)量質(zhì)量的定義：什么是質(zhì)量：“增強(qiáng)顧客滿意”質(zhì)量體系管理1法律法規(guī)要求顧客要求相關(guān)方要求什么是質(zhì)量：“增強(qiáng)顧客滿意”質(zhì)量體系管理1法律法規(guī)要求顧客要狹義上講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)對規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的符合程度。廣義上講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)可以實現(xiàn)其使用價值，滿足客戶或用戶要求的程度。什么是質(zhì)量：狹義上講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)對規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的符合什么是質(zhì)量：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求始終致力于增強(qiáng)顧客滿意“以顧客為關(guān)注焦點”什么是質(zhì)量：“以顧客為關(guān)注焦點”質(zhì)量的重要性：質(zhì)量提高客戶滿意度增加企業(yè)利潤增加成本降低，交貨準(zhǔn)時質(zhì)量的重要性：質(zhì)量提高成本降低，交貨準(zhǔn)時留住顧客最重要的手段防止造成生命、財產(chǎn)的損失降低成本、增加利潤質(zhì)量的重要性：留住顧客最重要的手段質(zhì)量的重要性：質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來不斷提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。質(zhì)量意識質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。質(zhì)量意識具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量意識具體體現(xiàn)在：質(zhì)量意識特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：

X-射線檢查加工面氣孔內(nèi)部氣孔安裝位置產(chǎn)品產(chǎn)品有氣孔問題安全隱患漏氣?方向盤轉(zhuǎn)不動漏油?起火安全隱患安裝風(fēng)險特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：X-射線檢查加工面內(nèi)部氣孔安裝產(chǎn)品特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：

成分分析成分超規(guī)格漏氣?方向盤轉(zhuǎn)不動漏油?起火安裝產(chǎn)品表面會產(chǎn)生裂紋及硬度不夠安裝安裝安全隱患安全隱患風(fēng)險安裝位置產(chǎn)品特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：成分分析成分超規(guī)格漏氣?方向盤轉(zhuǎn)不缺乏質(zhì)量意識：1.超差產(chǎn)品僥幸使用2.工序突變，公差內(nèi)的突變視為正常1.后工序不合格上升2.不合格流出，客訴隱患導(dǎo)致后果反正在公差內(nèi)，管它呢！上次都沒有問題，這次肯定也不會有問題！缺乏質(zhì)量意識：1.超差產(chǎn)品僥幸使用1.后工序不合格上升導(dǎo)致后缺乏質(zhì)量意識：3.習(xí)慣成自然，不良品當(dāng)做良品客戶抱怨，質(zhì)量不合格導(dǎo)致后果一直都是這樣，應(yīng)該沒有問題！舊習(xí)慣，舊常識缺乏質(zhì)量意識：3.習(xí)慣成自然，不良品當(dāng)做良品客戶抱怨，質(zhì)量不缺乏質(zhì)量意識：4.自主檢查不落實異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)：1.后工序不合格上升2.不合格流出，客訴隱患導(dǎo)致后果這臺設(shè)備已經(jīng)一個月沒有問題了，不要再確認(rèn)了！弄虛作假缺乏質(zhì)量意識：4.自主檢查不落實異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致后思想決定行動提高質(zhì)量意識觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動提高質(zhì)量意識觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果員工新入職及替換崗位培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)流程考核通過試卷評價技能卡主管確認(rèn)合格后發(fā)放提高質(zhì)量意識：員工培訓(xùn)員工新入職及替換崗位培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)流程考核通過試卷評價技能卡主特殊特性的區(qū)分提高質(zhì)量意識：特殊特性教育特殊特性的區(qū)分符號讀法基準(zhǔn)對應(yīng)的失效模式重要安全特殊特性

Ｓ安全·法規(guī)制度相關(guān)的安裝、機(jī)能、外觀、加工性、組裝性等涉及重大影響的產(chǎn)品特性及制造工程參數(shù)。?引起馬達(dá)鎖死的事象?引起起火的事象?引發(fā)逆轉(zhuǎn)的事象?顧客組裝時的配合性?其他（顧客指定?磋商、

安全性實現(xiàn)，指定的相

當(dāng)事項）重要機(jī)能特殊特性

Ｆ安全·法規(guī)制度以外的安裝、機(jī)能、外觀、加工性、組裝性等涉及主要機(jī)能或顧客滿意的重大影響的產(chǎn)品特性及制造工程參數(shù)。環(huán)境相關(guān)的法規(guī)物質(zhì)

SR根據(jù)法規(guī)制度以及顧客要求事項，對于環(huán)境相關(guān)的法規(guī)物質(zhì)，要求特別管理要求事項時，進(jìn)行指定.含有ＥＬＶ指令的對象物質(zhì)，或含有需要管理的部品?含有顧客法規(guī)的物質(zhì)，或含有需要管理的部品特殊特性的區(qū)分提高質(zhì)量意識：特殊特性教育特殊特性的區(qū)分符號基提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示特殊特性相關(guān)的工位在醒目的位置做標(biāo)示提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示特殊特性相關(guān)的工位在醒目的位置做標(biāo)提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示1.特殊特性相關(guān)的工位操作者，需要進(jìn)行認(rèn)定2.特殊特性認(rèn)定員為提高其技能，每年定期實施教育訓(xùn)練，

并進(jìn)行維持能力評價

提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示1.特殊特性相關(guān)的工位操作者，需要堅持原則提高質(zhì)量意識控制輸入-不接受不合格控制過程-不制造不合格控制輸出-不輸出不合格堅持原則提高質(zhì)量意識控制輸入-不接受不合格提高質(zhì)量意識過程

PROCESS輸入INPUT輸出OUTPUT“下一道工序就是顧客”提高質(zhì)量意識過程PROCESS輸入INPUT輸出OUTPU提高質(zhì)量意識觀念改變---思維才會改變思維改變---行動才會改變行動改變---習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變---結(jié)果才會改變提高質(zhì)量意識觀念改變---思維才會改變1．品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出來的，是生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。2．品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。3．每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4．零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5．品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6．沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。9．你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自已所做的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。正確的品質(zhì)觀念：1．品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出來的，是生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來10．全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11．我們的工作就是零缺陷。12．質(zhì)量是免費(fèi)的。13．質(zhì)量重在預(yù)防。14．品質(zhì)改善無止境。15．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。16．品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈。17．品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18．品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識。正確的品質(zhì)觀念：10．全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。正確的品質(zhì)觀念：THEENDTHEEND質(zhì)量意識培訓(xùn)19-Jun-17質(zhì)量意識培訓(xùn)19-Jun-17目錄：質(zhì)量方針質(zhì)量的含義質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識的含義提高品質(zhì)意識正確的品質(zhì)觀念目錄：質(zhì)量方針質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品質(zhì)量

過程質(zhì)量

體系質(zhì)量

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品固有特性滿足顧客要求的程度產(chǎn)品固有特性：外觀，尺寸，重量等

質(zhì)量的定義：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量的定義：過程質(zhì)量過程固有特性滿足產(chǎn)品要求的程度過程固有特性：人機(jī)料法環(huán)測的特性人：是一切管理要素的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。質(zhì)量的定義：過程質(zhì)量質(zhì)量的定義：體系質(zhì)量體系固有特性滿足過程要求的程度體系的固有特性：如有效適宜等“質(zhì)量既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”質(zhì)量的定義：體系質(zhì)量質(zhì)量的定義：什么是質(zhì)量：“增強(qiáng)顧客滿意”質(zhì)量體系管理1法律法規(guī)要求顧客要求相關(guān)方要求什么是質(zhì)量：“增強(qiáng)顧客滿意”質(zhì)量體系管理1法律法規(guī)要求顧客要狹義上講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)對規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的符合程度。廣義上講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)可以實現(xiàn)其使用價值，滿足客戶或用戶要求的程度。什么是質(zhì)量：狹義上講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)對規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的符合什么是質(zhì)量：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求始終致力于增強(qiáng)顧客滿意“以顧客為關(guān)注焦點”什么是質(zhì)量：“以顧客為關(guān)注焦點”質(zhì)量的重要性：質(zhì)量提高客戶滿意度增加企業(yè)利潤增加成本降低，交貨準(zhǔn)時質(zhì)量的重要性：質(zhì)量提高成本降低，交貨準(zhǔn)時留住顧客最重要的手段防止造成生命、財產(chǎn)的損失降低成本、增加利潤質(zhì)量的重要性：留住顧客最重要的手段質(zhì)量的重要性：質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來不斷提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。質(zhì)量意識質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。質(zhì)量意識具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量意識具體體現(xiàn)在：質(zhì)量意識特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：

X-射線檢查加工面氣孔內(nèi)部氣孔安裝位置產(chǎn)品產(chǎn)品有氣孔問題安全隱患漏氣?方向盤轉(zhuǎn)不動漏油?起火安全隱患安裝風(fēng)險特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：X-射線檢查加工面內(nèi)部氣孔安裝產(chǎn)品特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：

成分分析成分超規(guī)格漏氣?方向盤轉(zhuǎn)不動漏油?起火安裝產(chǎn)品表面會產(chǎn)生裂紋及硬度不夠安裝安裝安全隱患安全隱患風(fēng)險安裝位置產(chǎn)品特殊特性的區(qū)分質(zhì)量意識：成分分析成分超規(guī)格漏氣?方向盤轉(zhuǎn)不缺乏質(zhì)量意識：1.超差產(chǎn)品僥幸使用2.工序突變，公差內(nèi)的突變視為正常1.后工序不合格上升2.不合格流出，客訴隱患導(dǎo)致后果反正在公差內(nèi)，管它呢！上次都沒有問題，這次肯定也不會有問題！缺乏質(zhì)量意識：1.超差產(chǎn)品僥幸使用1.后工序不合格上升導(dǎo)致后缺乏質(zhì)量意識：3.習(xí)慣成自然，不良品當(dāng)做良品客戶抱怨，質(zhì)量不合格導(dǎo)致后果一直都是這樣，應(yīng)該沒有問題！舊習(xí)慣，舊常識缺乏質(zhì)量意識：3.習(xí)慣成自然，不良品當(dāng)做良品客戶抱怨，質(zhì)量不缺乏質(zhì)量意識：4.自主檢查不落實異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)：1.后工序不合格上升2.不合格流出，客訴隱患導(dǎo)致后果這臺設(shè)備已經(jīng)一個月沒有問題了，不要再確認(rèn)了！弄虛作假缺乏質(zhì)量意識：4.自主檢查不落實異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致后思想決定行動提高質(zhì)量意識觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動提高質(zhì)量意識觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果員工新入職及替換崗位培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)流程考核通過試卷評價技能卡主管確認(rèn)合格后發(fā)放提高質(zhì)量意識：員工培訓(xùn)員工新入職及替換崗位培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)流程考核通過試卷評價技能卡主特殊特性的區(qū)分提高質(zhì)量意識：特殊特性教育特殊特性的區(qū)分符號讀法基準(zhǔn)對應(yīng)的失效模式重要安全特殊特性

Ｓ安全·法規(guī)制度相關(guān)的安裝、機(jī)能、外觀、加工性、組裝性等涉及重大影響的產(chǎn)品特性及制造工程參數(shù)。?引起馬達(dá)鎖死的事象?引起起火的事象?引發(fā)逆轉(zhuǎn)的事象?顧客組裝時的配合性?其他（顧客指定?磋商、

安全性實現(xiàn)，指定的相

當(dāng)事項）重要機(jī)能特殊特性

Ｆ安全·法規(guī)制度以外的安裝、機(jī)能、外觀、加工性、組裝性等涉及主要機(jī)能或顧客滿意的重大影響的產(chǎn)品特性及制造工程參數(shù)。環(huán)境相關(guān)的法規(guī)物質(zhì)

SR根據(jù)法規(guī)制度以及顧客要求事項，對于環(huán)境相關(guān)的法規(guī)物質(zhì)，要求特別管理要求事項時，進(jìn)行指定.含有ＥＬＶ指令的對象物質(zhì)，或含有需要管理的部品?含有顧客法規(guī)的物質(zhì)，或含有需要管理的部品特殊特性的區(qū)分提高質(zhì)量意識：特殊特性教育特殊特性的區(qū)分符號基提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示特殊特性相關(guān)的工位在醒目的位置做標(biāo)示提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示特殊特性相關(guān)的工位在醒目的位置做標(biāo)提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示1.特殊特性相關(guān)的工位操作者，需要進(jìn)行認(rèn)定2.特殊特性認(rèn)定員為提高其技能，每年定期實施教育訓(xùn)練，

并進(jìn)行維持能力評價

提高質(zhì)量意識：特殊特性揭示1.特殊特性相關(guān)的工位操作者，需要堅持原則提高質(zhì)量意識控制輸入-不接受不合格控制過程-不制造不合格控制輸出-不輸出不合格堅持原則提高質(zhì)量意識控制輸入-不接受不合格提高質(zhì)量意識過程

PROCESS輸入INPUT輸出OUTPUT“下一道工序就是顧客”提高質(zhì)量意識過程PROCESS輸入INPUT輸出OUTPU提高質(zhì)量意識觀念改變---思維才會改變思維改變---行動才會改變行動改變---習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變---結(jié)果才會改變提高質(zhì)量意識觀