商品房房地產(chǎn)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議(酬金制)2020年最新模板

附件三：前期物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1、前期物業(yè)服務(wù)考核方式：（1）甲方對(duì)乙方無(wú)法達(dá)到項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要管理服務(wù)人員書(shū)面要求整改，該人員在三十個(gè)工作日內(nèi)仍無(wú)法達(dá)到整改要求的，甲方有權(quán)要求更換。（2）甲方遵照《年度物業(yè)服務(wù)考核表》實(shí)施考評(píng)，對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核，設(shè)定85分為合格標(biāo)準(zhǔn)。85分及以上視為合格；75-85分視為輕微不合格，并給予人民幣伍仟元整（￥5000）扣罰；60-75分視為不合格，給予人民幣捌仟元整（￥8000）扣罰。60分以下視為嚴(yán)重不合格，經(jīng)限期整改仍不能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除與乙方的合同約定。年度物業(yè)服務(wù)考核表分類項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值檢査要求及評(píng)價(jià)細(xì)則檢査結(jié)果（扣分處明確原因）一、綜合服務(wù)（22分）1.1.1合同管理明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同或協(xié)議。1查看委托合同或協(xié)議。無(wú)合同不得分，合同過(guò)期扣0.2分。1.1.2物業(yè)管理萬(wàn)案根據(jù)合同要求，制定年度運(yùn)營(yíng)方案。1對(duì)照合同查看方案。無(wú)方案不得分，每處不符合扣0.2分。1.2.1辦公室8S辦公區(qū)域符合公司8S管理要求、文件上墻。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不合格扣0.1分。1.2.2著裝全體服務(wù)人員著工作服、戴工號(hào)牌，儀容儀表及行為舉止符合《BI十項(xiàng)基本點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》。2查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。1.3.1服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)（或按合同約定）。公示服務(wù)時(shí)間及電話。1查看現(xiàn)場(chǎng)、詢問(wèn)。不符合每處扣0.2分。1.3.2服務(wù)公示95059服務(wù)熱線、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示；基礎(chǔ)服務(wù)和親情服務(wù)承諾、季度服務(wù)報(bào)告應(yīng)公示。2查看公示記錄。未能提供服務(wù)承諾或未公示每項(xiàng)扣0.2分。1.1合同管理1.2辦公環(huán)境及著裝1.3日常服務(wù)提供

1.3.3業(yè)主檔案業(yè)主信息檔案建立完整，方便查閱。1抽查業(yè)主檔案。無(wú)檔案不得分，每處不合格扣0.1分。1.3.4投訴處理業(yè)主意見(jiàn)/投訴24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，有記錄并閉環(huán)。2抽查1例投訴和記錄。每處不符合扣0.2分。1.3.5業(yè)主滿意率情況物業(yè)服務(wù)中心以多種形式與住戶溝通，進(jìn)行滿意率調(diào)查，并及時(shí)進(jìn)行分析、整改、反饋。1查相關(guān)記錄資料。未實(shí)施不得分，未及時(shí)處理、反饋每項(xiàng)扣0.2分。1.4裝修管理1.4.1裝修檔案檔案齊全，動(dòng)態(tài)管理，有相關(guān)備案及檢查記錄。1查當(dāng)前裝修戶的檔案、檢查記錄。每處不符合扣0.1分。1.4.2裝修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違早拾建，違規(guī)行為有處理記錄。其它外立面管理標(biāo)準(zhǔn)（含陽(yáng)臺(tái)、晾衣架、太陽(yáng)能、空調(diào)等）符合《管理規(guī)約》（或《臨時(shí)管理規(guī)約》）規(guī)定。2查看整體外立面的情況。每處不合格扣0.1分。1.5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)已成立業(yè)委會(huì)的項(xiàng)目，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)符合有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)性收支情況按要求公示。1查看記錄。未公示，扣0.5分。1.6精神文明建設(shè)1.6.1文化活動(dòng)適當(dāng)開(kāi)展園區(qū)文化活動(dòng)，內(nèi)容生動(dòng)，有相關(guān)資料。3看園區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、記錄和總結(jié)。每處不符合扣0.2分。1.6.2宣傳欄宣傳欄無(wú)積塵，無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象，各類宣傳資料、溫馨提示清晰。1查看標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄現(xiàn)場(chǎng)情況。每處不符合扣0.2分。1.7管理效益1.7.1滿意度定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2無(wú)重大投訴，投訴處理及回訪符合公司要求每不符合扣2分。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)（25分）2.1門(mén)崗管理2.1.1出入管理對(duì)來(lái)訪人員、外來(lái)車輛出入及業(yè)主大件物品出門(mén)進(jìn)行登記，其中裝修施工人員憑證出入。1查看出入口及登記表。每處不符合扣0.1分。2.1.2道閘門(mén)禁、道閘無(wú)破損。1查看道閘、門(mén)禁。每處不符合扣0.2分。2.2消防管理2.2.1消防泵噴淋泵消防泵與噴淋泵均能正常使用。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.2分。2.2.2消防水壓水箱屋頂消防水箱有水且加蓋，水壓符合規(guī)定。1查看水箱并對(duì)最不利點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。每處不符合扣0.5分。2.2.3消火栓表面油漆未脫落，無(wú)明顯積塵。消防器材齊全完好,滅火器壓力正常，并按月進(jìn)行點(diǎn)檢。1抽查消火栓及點(diǎn)檢記錄表。每處不符合扣0.1分。2.2.4防火卷簾門(mén)防火卷簾門(mén)表面無(wú)明顯破損，防火卷簾門(mén)手動(dòng)啟停正常并能遠(yuǎn)程啟動(dòng)。1現(xiàn)場(chǎng)抽查。每處不符合扣0.2分。2.2.5消防風(fēng)機(jī)風(fēng)機(jī)能正常點(diǎn)動(dòng)，能遠(yuǎn)程啟動(dòng)，風(fēng)管有明顯出風(fēng)。1現(xiàn)場(chǎng)抽查。每處不符合扣0.1分。2.2.6消防通道消防通道無(wú)堵塞，消防通道照明和安全出口指示燈正常。2查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。2.2.7火災(zāi)報(bào)警器手動(dòng)報(bào)警器啟動(dòng)后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。1測(cè)試1個(gè)手動(dòng)報(bào)警器，并等待秩序維護(hù)員趕到現(xiàn)場(chǎng)。消控中心無(wú)感知?jiǎng)t不得分，未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.2分。2.3安防管理2.3.1門(mén)禁管理外來(lái)人員進(jìn)出，消監(jiān)控中心開(kāi)啟單元門(mén)禁前應(yīng)核實(shí)身份（業(yè)主房號(hào)或相關(guān)信息與業(yè)主實(shí)際信息相符合）。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.2分。2.3.2值班消監(jiān)控室值班人員應(yīng)穿工裝，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、玩手機(jī)，精神狀態(tài)良好；無(wú)無(wú)故逗留人員。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.2分。2.3.3監(jiān)控電視墻圖像正常；圖像最低能保存30天。2查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.2分。2.3.4巡邏24小時(shí)值班看守，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合管理要求。2查看巡杳記錄或監(jiān)控。每處不符合扣0.2分。2.3.5車輛停放機(jī)動(dòng)車停放符合方案要求，無(wú)亂停車現(xiàn)象，業(yè)主車位上有車號(hào)牌。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。2.3.6行車標(biāo)識(shí)交通標(biāo)識(shí)（“限速”、“禁鳴”、“請(qǐng)勿跟車”等安全警示標(biāo)識(shí)）齊全、干凈、1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.2分。

清晰、無(wú)破損。2.4泳池管理2.4.1資質(zhì)要求開(kāi)放期間水質(zhì)符合衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定，根據(jù)屬地要求辦理相關(guān)手續(xù)，游泳池管理員（救生員）上崗資格符合規(guī)定。1查看相關(guān)資料。每處不符合扣0.1分。2.4.2制度及標(biāo)識(shí)各項(xiàng)管理制度齊全并上墻，有開(kāi)放公示及安全警示標(biāo)識(shí)。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。2.4.3非開(kāi)放期間要求景觀泳池非開(kāi)放期間應(yīng)滿足業(yè)主出入的需求。1查看現(xiàn)場(chǎng)。不合格則不得分。泳池非開(kāi)放期間放水深度應(yīng)保持最淺處60厘米（北方冬季保養(yǎng)除外）。1查看現(xiàn)場(chǎng)。不合格則不得分。秩序維護(hù)員定時(shí)巡查并進(jìn)行記錄。1查看記錄。每處不符合扣0.1分。2.5應(yīng)急預(yù)案2.5.1應(yīng)急預(yù)案有應(yīng)急預(yù)案并配備應(yīng)急物資。1查看現(xiàn)場(chǎng)及資料。每處不符合扣0.2分。2.5.2演習(xí)每年進(jìn)行消防演習(xí)，做好活動(dòng)推送、記錄、總結(jié)。1查看記錄。每處不符合扣0.2分。三、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)（30分）3.1人員資質(zhì)3.1.1資質(zhì)工程人員專業(yè)上崗資格符合規(guī)定。1查看上崗證。每處不符合扣0.2分。3.2維保計(jì)劃3.2.1臺(tái)賬提供設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，且臺(tái)賬完整。1無(wú)臺(tái)賬不得分，臺(tái)賬不完整每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.1分。3.2.2維保計(jì)劃制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按期實(shí)施，有相關(guān)記錄。2查計(jì)劃，抽查3項(xiàng)的實(shí)施情況，查看相關(guān)記錄。無(wú)計(jì)劃不得分，不實(shí)施每次扣0.1分。3.3服務(wù)過(guò)程控制3.3.1設(shè)施設(shè)備巡杳設(shè)備及設(shè)備房巡查記錄齊全。1查日常巡查記錄。無(wú)記錄不得分，記錄不全扣0.1分3.3.2設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備維保記錄齊全。1查日常維保記錄。無(wú)記錄不得分，記錄不全扣0.1分3.3.3對(duì)業(yè)主或使用人報(bào)修及時(shí)1抽查2個(gè)報(bào)修情況記錄。

報(bào)修處理處理，并形成閉環(huán)。每處不符合扣0.1。3.4基礎(chǔ)設(shè)施3.4.1外立面房屋外觀完好、整潔。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不合格扣0.1分。3.4.2道路口”7^74*4*vr7~Hn1查園區(qū)主干道或進(jìn)地下車庫(kù)的坡道。路面石材平整，尢穴面枳破損；雨（污）水井蓋完好。每處不符合扣0.1分。3.4.3圍墻圍墻（欄）圍合完好，無(wú)大面積破損。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。3.4.4公共區(qū)域標(biāo)識(shí)主出入口有小區(qū)平面示意圖，主路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)識(shí)明顯。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。3.4.5娛樂(lè)設(shè)施園區(qū)娛樂(lè)、健身、休閑場(chǎng)所整潔完好、無(wú)安全隱患;兒童娛樂(lè)設(shè)施及健身器械場(chǎng)所設(shè)置安全使用須知。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。3.4.6休閑設(shè)施休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品完好整潔，能正常使用。1現(xiàn)查現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。3.5設(shè)施設(shè)備管理3.5.1設(shè)備房設(shè)備房門(mén)有效鎖閉并有功能標(biāo)識(shí)及安全警示標(biāo)識(shí)；設(shè)備房?jī)?nèi)上墻文件齊全，8S符合集團(tuán)要求（擋鼠板、溫濕度計(jì)、責(zé)任人、滅火器等），無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象c3查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。3.5.2供水系統(tǒng)二次供水的生活水箱加蓋且上鎖，生活水箱有清洗記錄和水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告。2查看現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)記錄。每處不合格扣0.1分3.5.3排水系統(tǒng)集水井蓋牢固，無(wú)銹蝕。排水泵閥門(mén)上有開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)，能正常啟動(dòng)，啟動(dòng)時(shí)無(wú)異響。2查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。3.5.4排水溝頂樓屋面、路面、地下車庫(kù)的排水溝、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。2查看現(xiàn)場(chǎng)。每處堵塞或外溢扣0.1分。3.5.5升降系統(tǒng)電梯轎廂完好，轎廂內(nèi)有乘梯須知、年檢合格證和緊急聯(lián)系電話。三方通話聲音清晰，通話正常。2查看現(xiàn)場(chǎng)及記錄。每項(xiàng)不合格扣0.2分。3.5.6公共區(qū)域無(wú)裸露電線、破2查看現(xiàn)場(chǎng)。

供電系統(tǒng)損開(kāi)關(guān)面板、插座；配電箱或控制箱鎖閉，有安全警示標(biāo)識(shí)。每處不符合扣0.1分。3.5.7管道井管道井門(mén)上有標(biāo)識(shí)并鎖閉。2隨機(jī)抽查水表井、弱電井、強(qiáng)電井。每處不符合扣0.1分。3.5.8照明系統(tǒng)園區(qū)道路、綠化帶、地下車庫(kù)及單元樓道的照明燈具完好無(wú)破損。2抽查樓道燈、門(mén)燈、車庫(kù)燈、公共走廊燈。每處不符合扣0.1分。四、保潔、綠化服務(wù)（18分）4.1保潔服務(wù)4.1.1服務(wù)要求口鳥(niǎo)士口巨夂」丄4【冷2有保潔服務(wù)計(jì)劃或方案，列明服務(wù)人員年齡、服務(wù)頻次、要求。能夠提供服務(wù)計(jì)劃或方案。每處不符合扣0.2分。4.1.2室外公共區(qū)域垃圾桶、果殼箱標(biāo)定期清運(yùn)，垃圾房、垃圾桶（箱〕周圍地面無(wú)散落垃圾。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。園區(qū)道路地面、綠化帶內(nèi)無(wú)明顯垃圾。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。園區(qū)咼桿燈、草坪燈清潔。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。健身娛樂(lè)設(shè)施周邊及綠化帶內(nèi)干凈，無(wú)雜物。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。景觀水系（水池）水質(zhì)清澈、無(wú)異味，硬質(zhì)池底水系無(wú)積泥、無(wú)雜物、水面無(wú)明顯漂浮物。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。4.1.3室內(nèi)公共區(qū)域大堂、樓道地面整潔，無(wú)明顯污跡，無(wú)積水。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。天花板、墻面、2M以下單元門(mén)、樓道玻璃保持清潔,無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。公共燈具、扶手、信報(bào)箱保持清潔無(wú)明顯積塵。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。公共衛(wèi)生間整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味；臺(tái)盆、鏡面無(wú)水跡、無(wú)積塵；地面無(wú)煙頭、無(wú)污漬、無(wú)積水。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。4.1.4地下車庫(kù)地下車庫(kù)地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，車庫(kù)標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施，無(wú)明顯積灰。1查看現(xiàn)場(chǎng)車庫(kù)地面、消防設(shè)施及標(biāo)識(shí)。每處不符合扣0.1分。

4.1.5消殺定期提供消殺，并進(jìn)行記錄，消殺前有溫馨提示。1查看現(xiàn)場(chǎng)和記錄。每處不符合扣0.1分。4.2綠化服務(wù)4.2.1草坪養(yǎng)護(hù)綠地完整，無(wú)改變使用用途。2查看現(xiàn)場(chǎng)綠地保護(hù)情況。每不符合扣0.1分。1查看現(xiàn)場(chǎng)綠地。草面平整，無(wú)明顯雜草，基本無(wú)雜物。每處不符合扣0.1分。4.2.2喬灌木、花壇花鏡花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害。2查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。及時(shí)清理枯枝。1查看現(xiàn)場(chǎng)。每處不符合扣0.1分。五、人員管理（5分）人員管理5.1.1請(qǐng)銷假制度未按照集團(tuán)規(guī)定的1臨時(shí)抽查。每不符合扣0.2分。5.1.