怎樣做好全面品質(zhì)管理課件

怎樣做好全面品質(zhì)管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問集團(tuán)董事長）

怎樣做好全面品質(zhì)管理課件1

一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)開始。（二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵）.

一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)2二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)：

（一）品質(zhì)是什麼？?、佟钙贰褂腥齻€(gè)口，必須眾人都說好，才算好。②「質(zhì)」有兩個(gè)斤擺在錢貝上，所以客戶會(huì)斤斤計(jì)較，很正常。

二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)：（一）品質(zhì)是什麼？！3③「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。④品質(zhì)是包含「人」的品質(zhì)，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺（且造人＞造物）。

③「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。4(二)品質(zhì)管理（QualityManagement）是什麼？①Q(mào)M是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（Needs）的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。②QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動(dòng)的系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動(dòng)作。(二)品質(zhì)管理（QualityManagement）是什麼5（三）左右企業(yè)生存的三大要素：①硬體②軟體③人（三）左右企業(yè)生存的三大要素：6（四）企業(yè)經(jīng)營的三寶：①Q(mào)（Quality）：品質(zhì)②C（Cost）：成本③D（Delivery）：交期

（四）企業(yè)經(jīng)營的三寶：7（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟：（1）無知期

覺醒期

啟蒙期

懂事期

成熟期（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟：8怎樣做好全面品質(zhì)管理課件9（以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請(qǐng)自我評(píng)價(jià)，你是那一階段的品管主管）

（以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請(qǐng)自我評(píng)價(jià)，你是那一階段的品管主管）10（2）品檢（QI）品管（QC）品保（QA）ISO9000（國際品質(zhì)保證系統(tǒng)）

①有序性推動(dòng)：Plan（品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的）D0（品質(zhì)是製造出來的）Check（品質(zhì)是依規(guī)定、依標(biāo)準(zhǔn)、依S、O、P查核出來的）Action（品質(zhì)是改善出來的）

（2）品檢（QI）品管（QC）品保（QA）11（3）SQC（統(tǒng)計(jì)品管）

QCC（品管圈活動(dòng)）

TQC（全面品質(zhì)管制）CWQI（全面品質(zhì)改善活動(dòng)）

TQM（全方位品質(zhì)管理）

（3）SQC（統(tǒng)計(jì)品管）QCC（品管圈活動(dòng)）T12

三、品質(zhì)的改善——從影響品質(zhì)的五個(gè)M下手：建立查核系統(tǒng)表（CheckingList）

三、品質(zhì)的改善——從影響品質(zhì)的五個(gè)M下手：建立查核系統(tǒng)表（13怎樣做好全面品質(zhì)管理課件14怎樣做好全面品質(zhì)管理課件15怎樣做好全面品質(zhì)管理課件16怎樣做好全面品質(zhì)管理課件17怎樣做好全面品質(zhì)管理課件18

四、品質(zhì)的成本：從品質(zhì)四大成本下手，掌握成本優(yōu)勢：（一）預(yù)防成本：投入規(guī)範(fàn)設(shè)計(jì)+員工教育的總成本（二）鑒定成本：投入檢驗(yàn)儀器+品管人員的成本

四、品質(zhì)的成本：從品質(zhì)四大成本下手，掌握成本優(yōu)勢：（一）預(yù)19（三）內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中產(chǎn)生之不良品的總損失成本（四）外部失敗成本：在廠外發(fā)生不良時(shí)的商譽(yù)掃地+品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本。（三）內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中20五、源流管理：一切慎之於始

（一）品質(zhì)三不運(yùn)動(dòng)的開展和競賽①不接不良②不做不良③

不良五、源流管理：一切慎之於始（一）品質(zhì)三不運(yùn)動(dòng)的開展和競賽21（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學(xué)（以日本百點(diǎn)公司的標(biāo)語產(chǎn)例）（1）行銷導(dǎo)向、顧客第一強(qiáng)調(diào)：①下一制程的人是顧客。②如果你只顧把產(chǎn)品推出去，而不重視品質(zhì)，公司的名字不久就會(huì)在市場上消失。（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學(xué)22（2）永遠(yuǎn)要有問題意識(shí)強(qiáng)調(diào)：沒有問題就沒有改善。（3）管理始於規(guī)劃，計(jì)劃必須與結(jié)果

比較：

強(qiáng)調(diào)：讓我們推動(dòng)PDCA轉(zhuǎn)輪，改進(jìn)我們的工作方法。（2）永遠(yuǎn)要有問題意識(shí)23（4）入得寶山，不該空手而回

強(qiáng)調(diào)：久病成良醫(yī)，不斷發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)不斷進(jìn)步。（5）透過結(jié)果來管理過程

強(qiáng)調(diào)：一再修改工作是缺乏管理的表現(xiàn)。

（4）入得寶山，不該空手而回24（6）注意工廠的一舉一動(dòng)，根據(jù)事實(shí)來管理

強(qiáng)調(diào)：根據(jù)資料作判斷，不可只憑靈感或直覺行事。（7）留意所有不正常的情況強(qiáng)調(diào)：先改正偏差，維持一定水準(zhǔn)，再設(shè)法進(jìn)一步提升水準(zhǔn)。

（6）注意工廠的一舉一動(dòng)，根據(jù)事實(shí)來管理25（8）改善應(yīng)從本身的工作做起

強(qiáng)調(diào)：養(yǎng)成區(qū)分本身工作與他人工作的習(xí)慣，而從本身的工作改善做起。（9）先分類再觀察：

強(qiáng)調(diào)：分類有助於我們瞭解事情。

（8）改善應(yīng)從本身的工作做起26（10）根除基本原因，防止問題的第二次發(fā)生

強(qiáng)調(diào)：不要將病癥與病因混淆不清。（11）在制程中確保品質(zhì)

強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是設(shè)計(jì)與製造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（10）根除基本原因，防止問題的第二次發(fā)生27（12）不要忘了把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

強(qiáng)調(diào)：公司需要保存好的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和作業(yè)方法。（13）將經(jīng)驗(yàn)傳遞分享給其他部門

強(qiáng)調(diào)：要將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成公司全體的經(jīng)驗(yàn)。

（12）不要忘了把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化28（14）品質(zhì)是良好習(xí)慣的養(yǎng)成強(qiáng)調(diào)：從做人品質(zhì)到做事品質(zhì)到造物品質(zhì)的系統(tǒng)化工程，缺一皆不可。（15）TQC需要全員的參與強(qiáng)調(diào)：活躍的品管圈，IS9000國際認(rèn)證有助於相互啓發(fā)與成長，而創(chuàng)造出愉快而有意義的工作環(huán)境。

（14）品質(zhì)是良好習(xí)慣的養(yǎng)成29六、不流淚的品管：

課長的管理最高境界

（一）課長人員的使命感與責(zé)任感：推展3—Mind運(yùn)動(dòng)（1）創(chuàng)造快樂明朗的工作場所。（2）增進(jìn)員工的健康和情趣。

六、不流淚的品管：

課長的管理最30（3）杜絕浪費(fèi)、降低成本，向不可能挑戰(zhàn)。（4）尋求突破，終結(jié)現(xiàn)有問題，迎接新課題。

（3）杜絕浪費(fèi)、降低成本，向不可能挑戰(zhàn)。31（二）課長人員的品質(zhì)管理三步曲：（1）決心：要做好就堅(jiān)持到底，永不妥協(xié)。（2）教育：由不知而知；由不願(yuàn)而願(yuàn)；由不能而能；由不行而行。（3）執(zhí)行：不做則已，要做就要照規(guī)範(fàn)徹底去做！

（二）課長人員的品質(zhì)管理三步曲：32七、結(jié)語：

（1）品質(zhì)是人性尊嚴(yán)的反射“幹不好就該下臺(tái)”（2）千萬記住思科（CISCO）總裁兼執(zhí)行長錢伯斯（Mr.J.Chambers）的那一句話：“在這個(gè)所有事物都在轉(zhuǎn)變的時(shí)代，不是大的公司打敗小的；而是動(dòng)作快的打敗動(dòng)作慢的。七、結(jié)語：（1）品質(zhì)是人性尊嚴(yán)的反射“幹不好就該下臺(tái)”33

怎樣做好全面品質(zhì)管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問集團(tuán)董事長）

怎樣做好全面品質(zhì)管理課件34

一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)開始。（二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵）.

一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)35二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)：

（一）品質(zhì)是什麼？?、佟钙贰褂腥齻€(gè)口，必須眾人都說好，才算好。②「質(zhì)」有兩個(gè)斤擺在錢貝上，所以客戶會(huì)斤斤計(jì)較，很正常。

二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)：（一）品質(zhì)是什麼？！36③「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。④品質(zhì)是包含「人」的品質(zhì)，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺（且造人＞造物）。

③「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。37(二)品質(zhì)管理（QualityManagement）是什麼？①Q(mào)M是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（Needs）的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。②QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動(dòng)的系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動(dòng)作。(二)品質(zhì)管理（QualityManagement）是什麼38（三）左右企業(yè)生存的三大要素：①硬體②軟體③人（三）左右企業(yè)生存的三大要素：39（四）企業(yè)經(jīng)營的三寶：①Q(mào)（Quality）：品質(zhì)②C（Cost）：成本③D（Delivery）：交期

（四）企業(yè)經(jīng)營的三寶：40（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟：（1）無知期

覺醒期

啟蒙期

懂事期

成熟期（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟：41怎樣做好全面品質(zhì)管理課件42（以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請(qǐng)自我評(píng)價(jià)，你是那一階段的品管主管）

（以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請(qǐng)自我評(píng)價(jià)，你是那一階段的品管主管）43（2）品檢（QI）品管（QC）品保（QA）ISO9000（國際品質(zhì)保證系統(tǒng)）

①有序性推動(dòng)：Plan（品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的）D0（品質(zhì)是製造出來的）Check（品質(zhì)是依規(guī)定、依標(biāo)準(zhǔn)、依S、O、P查核出來的）Action（品質(zhì)是改善出來的）

（2）品檢（QI）品管（QC）品保（QA）44（3）SQC（統(tǒng)計(jì)品管）

QCC（品管圈活動(dòng)）

TQC（全面品質(zhì)管制）CWQI（全面品質(zhì)改善活動(dòng)）

TQM（全方位品質(zhì)管理）

（3）SQC（統(tǒng)計(jì)品管）QCC（品管圈活動(dòng)）T45

三、品質(zhì)的改善——從影響品質(zhì)的五個(gè)M下手：建立查核系統(tǒng)表（CheckingList）

三、品質(zhì)的改善——從影響品質(zhì)的五個(gè)M下手：建立查核系統(tǒng)表（46怎樣做好全面品質(zhì)管理課件47怎樣做好全面品質(zhì)管理課件48怎樣做好全面品質(zhì)管理課件49怎樣做好全面品質(zhì)管理課件50怎樣做好全面品質(zhì)管理課件51

四、品質(zhì)的成本：從品質(zhì)四大成本下手，掌握成本優(yōu)勢：（一）預(yù)防成本：投入規(guī)範(fàn)設(shè)計(jì)+員工教育的總成本（二）鑒定成本：投入檢驗(yàn)儀器+品管人員的成本

四、品質(zhì)的成本：從品質(zhì)四大成本下手，掌握成本優(yōu)勢：（一）預(yù)52（三）內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中產(chǎn)生之不良品的總損失成本（四）外部失敗成本：在廠外發(fā)生不良時(shí)的商譽(yù)掃地+品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本。（三）內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中53五、源流管理：一切慎之於始

（一）品質(zhì)三不運(yùn)動(dòng)的開展和競賽①不接不良②不做不良③

不良五、源流管理：一切慎之於始（一）品質(zhì)三不運(yùn)動(dòng)的開展和競賽54（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學(xué)（以日本百點(diǎn)公司的標(biāo)語產(chǎn)例）（1）行銷導(dǎo)向、顧客第一強(qiáng)調(diào)：①下一制程的人是顧客。②如果你只顧把產(chǎn)品推出去，而不重視品質(zhì)，公司的名字不久就會(huì)在市場上消失。（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學(xué)55（2）永遠(yuǎn)要有問題意識(shí)強(qiáng)調(diào)：沒有問題就沒有改善。（3）管理始於規(guī)劃，計(jì)劃必須與結(jié)果

比較：

強(qiáng)調(diào)：讓我們推動(dòng)PDCA轉(zhuǎn)輪，改進(jìn)我們的工作方法。（2）永遠(yuǎn)要有問題意識(shí)56（4）入得寶山，不該空手而回

強(qiáng)調(diào)：久病成良醫(yī)，不斷發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)不斷進(jìn)步。（5）透過結(jié)果來管理過程

強(qiáng)調(diào)：一再修改工作是缺乏管理的表現(xiàn)。

（4）入得寶山，不該空手而回57（6）注意工廠的一舉一動(dòng)，根據(jù)事實(shí)來管理

強(qiáng)調(diào)：根據(jù)資料作判斷，不可只憑靈感或直覺行事。（7）留意所有不正常的情況強(qiáng)調(diào)：先改正偏差，維持一定水準(zhǔn)，再設(shè)法進(jìn)一步提升水準(zhǔn)。

（6）注意工廠的一舉一動(dòng)，根據(jù)事實(shí)來管理58（8）改善應(yīng)從本身的工作做起

強(qiáng)調(diào)：養(yǎng)成區(qū)分本身工作與他人工作的習(xí)慣，而從本身的工作改善做起。（9）先分類再觀察：

強(qiáng)調(diào)：分類有助於我們瞭解事情。

（8）改善應(yīng)從本身的工作做起59（10）根除基本原因，防止問題的第二次發(fā)生

強(qiáng)調(diào)：不要將病癥與病因混淆不清。（11）在制程中確保品質(zhì)

強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是設(shè)計(jì)與製造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（10）根除基本原因，防止問題的第二次發(fā)生60（12）不要忘了把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

強(qiáng)調(diào)：公司需要保存好的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和作業(yè)方法。（13）將經(jīng)驗(yàn)傳遞分享給其他部門

強(qiáng)調(diào)